27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Poin total 85/100

0 dari 0 poin

JABATAN-UNIT KERJA-INSTANSI *

ANALIS BANGUNAN GEDUNG DAN PERMUKIMAN-DINAS PEKERJAAN UMUM DAN

PERUMAHAN RAKYAT-PEMKAB. MANGGARAI TIMUR

ANGKATAN *

101

NIP *

19970315 202012 2 013

TOKEN *

101BU

NAMA *

MARIA SASTRIYANTI GALUS

PILIHAN GANDA 85 dari 100 poin

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 1/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

PILIHLAH JAWABAN YANG PALING BENAR!

Berikut ini adalah pernyataan yang benar tentang perbedaan Etika dan Etiket, 0/5
kecuali: *

Etika bersifat relatif sedangkan etiket bersifat mutlak/absolut

Etika menyangkut pilihan yaitu apakah perbuatan boleh dilakukan atau tidak

Etiket hanya berlaku dalam pergaulan. Bila tidak ada saksi mata, maka etiket tidak
berlaku

Etiket menyangkut cara suatu perbuatan harus dilakukan manusia

Dalam pelayanan publik, pemerintah dalam hal ini seorang ASN harus bersikap 5/5
responsif. Hal itu berarti .... *

Dalam memberikan pelayanan publik, ASN wajib mendengar dan memenuhi tuntutan
warga

Dalam memberikan pelayanan publik, ASN harus melibatkan masyarakat

Dalam memberikan pelayanan publik, ASN tidak bersikap diskriminatif

Pelayan an publik yang diberikan ASN harus dapat dijangkau oleh masyarakat

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 2/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Cara menghadapi pelanggan yang senang berdebat adalah sebagai berikut, 0/5
kecuali: *

Yang penting berpegang teguh pada aturan, kita pasti menang

Bersikap tenang tidak gugup dan tidak terpancing untuk marah

Tidak menunjukkan reaksi apabila pelanggan berada pada pihak salah

Membatasi percakapan pada masalah yang dihadapi

Submission ID (skip this field) *

⚠ DO NOT EDIT this field or your time will not be recorded.

Secara umum Pelayanan Publik adalah .... * 5/5

Pelayanan yang dilaksanakan oleh instansi pemerintah di Pusat dan Daerah

Melayani dengan sungguh

Ukuran yang ditetapkan

Mutu pelayanan

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 3/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Kata kunci yang perlu dalam praktek pelayanan adalah ......... * 5/5

Senyum dan salam

Maaf dan terima kasih

Atensi dan tolong

Semua benar

Pak Andre adalah seorang CPNS yang berprofesi sebagai Dokter dan 5/5
ditempatkan di Puskesmas C memiliki komitmen untuk selalu memberikan
kepuasan kepada pelanggannya. Dalam menangani keluhan setiap pelanggan
selalu menunjukkan sikap dan perilaku yang menjunjung tinggi etiket
pelayanan antara lain.... *

Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik

Membiarkan pelanggan berbicara

Langsung merespon kritikan pelanggan untuk membenarkan diri

Jawaban A dan B Benar

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 4/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Pernyataan di bawah berhubungan dengan kualitas daripada pelayanan publik 5/5

yang ditunjukkan oleh seorang ASN. Manakah pernyataan yang salah? *

Partisipatif. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang dibutuhkan masyarakat

pemerintah perlu melibatkan masya rakat dalam merencanakan, melaksanakan, dan
mengevaluasi hasilnya

Tidak diskriminatif. Pelayanan publik yang diselenggarakan oleh pemerintah tidak

boleh dibedakan antara satu warga negara dengan warga negara yang lain atas dasar
perbedaan identitas warga negara, seperti: status sosial, pandangan politik, etnisitas,
agama, profesi, jenis kelamin atau orientasi seksual, difabel, dan sejenisnya

Berkeadilan. Penyelenggaraan pelayanan publik yang dilakukan oleh pemerintah

memiliki berbagai tujuan yang berkeadilan. Salah satu tujuan yang penting adalah
memberikan fasilitas yang cukup bagi pelanggan tertentu

Transparan. Dalam penyelenggaraan pelayanan publik, pemerintah sebagai

penyelenggara pelayanan publik harus menyediakan akses bagi warga negara untuk
mengetahui segala hal yang terkait dengan pelayanan publik yang diselenggarakan
tersebut, seperti: persyaratan, prosedur, biaya, dan sejenisnya

Membangun citra diri di mata pelanggan adalah ... . * 5/5

Membuat orang lain menunggu

Berbicara dengan kata yang sulit

Selalu bersikap ramah

Tidak perlu menyapa pelanggan

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 5/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Setelah menerima pelayanan kesehatan, sepasang suami istri keluar dari 5/5
ruangan dengan tersenyum sambil berjabat tangan dan mengucapkan terima
kasih. Perilaku pelanggan tersebut menunjukkan bahwa mereka sangat puas
dengan pelayanan yang diberikan karena .... *

Apa yang diharapkan sejalan dengan kinerja pelayanan

Kinerja pelayanan lebih dari apa yang diharapkannya

Tidak ada jawaban yang benar

Apa yang diharapkan tidak sesuai dengan kinerja pelayanan

Dalam melayani pelanggan seorang ASN dituntut untuk Partisipatif, 5/5

transparansi, responsif, tidak diskriminatif, merupakan hal - hal yang
berhubungan dengan .... *

Maklumat pelayanan publik

Tujuan dari pelayanan publik

Harapan dari pelayanan publik

Prinsip – Prinsip pelayanan publik

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 6/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Etiket yang tepat pada saat berjabat tangan dengan tamu atau pelanggan 5/5
adalah ... *

Berjabat tangan sambil menatap matanya

Berjabat tangan sambil menggoyang – goyakan tangan

Berjabat tangan dengan sentuhan jari

Berjabat tangan sambil melihat ke arah lain

Salah satu unsur penting dalam pelayanan publik yang tidak boleh diabaikan 5/5
adalah .... *

Perasaan penerima layanan

Kepuasan penerima layanan

Keluhan Pelanggan

Jawaban A dan C benar

Ciri – ciri dari memberikan pelayanan yang efisien adalah .... * 5/5

Tidak perlu merencanakan

Melayani pelanggaan dengan banyak bicara

Menggunakan waktu seakurat mungkin

Melayani pelanggan yang banyak

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 7/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Pernyataan - pernyataan di bawah ini semuanya benar, kecuali .... * 5/5

Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara

Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan - kebutuhan dasar
warga negara sebagai manusia akan tetapi juga memberikan perlindungan kepada
warga negaranya

Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi

Yang berhak mendapatkan pelayanan terbaik adalah masyarakat yang memahami

haknya

Yang termasuk dalam definisi dari Pelayanan Publik menurut UU/25 Tahun 5/5
2009 adalah .... *

Pelayanan yang terbaik dan sesuai standar pelayanan untuk mencapai kepuasan
warga

Proses bantuan kepada orang lain degan cara – cara tertentu yang memerlukan
kepekaan dan hubungan interpersonal tercipta kepuasan dan keberhasilan.

Kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan

sesuai dengan peraturan perundang – undangan bagi setiap warga negara dan
penduduk atas barang, jasa dan atau pelayanan administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik.

Tidak ada jawaban yang benar

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 8/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Pelayanan prima ditujukan dengan pribadi yang prima. Seseorang dikatakan 5/5
prima apabila... *

Tampil gaya

Tampil sok tahu

Suka menyenangkan orang lain

Tampil modis

Paradigma yang menekankan pentingnya keberadaan negara dalam 5/5

menyiapkan pelayanan yang dibutuhkan oleh masyarakat, merupakan ............ *

Tidak ada jawaban yang benar

Paradigma Old Public Administration

Paradigma New Publik Management

Paradigma New Public Service

Pola pikir ASN sebagai pelayan publik dalam memberikan pelayanan publik 5/5
yang berkualitas , yaitu .... *

Pelayanan publik sebagai hak warga negara

Pelayanan publik hanya untuk pimpinan

Pelayanan publik untuk kolega

Pelayanan publik untuk segelintir orang

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4J… 9/10
27/04/2021 PRE TEST PELAYANAN PUBLIK 2021

Etiket menerima tamu di kantor dapat ditunjukan melalui perilaku.... * 0/5

Segera bangun dari tempat duduk

Menyiapkan bahan pembicaraan sebelum berbicara

Menyapa dan memberi salam serta menanyakan apa yang bisa dibantu

jawaban A dan C benar

Manfaat etiket dalam melayani pelanggan adalah respectable, artinya ... . * 5/5

Mengharapkan penghargaan dari pelanggan

Lebih dahulu kita menghargai orang lain dan jangan menuntut untuk dihargai orang
lain terlebih dahulu

Memiliki banyak teman dalam jejaring kerja

Selalu menyalurkan empati kepada pelanggan

Konten ini tidak dibuat atau didukung oleh Google. - Persyaratan Layanan - Kebijakan Privasi

 Formulir

https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScdif3JyCREso70BsaN_NfduTCVAIEObtM4QJrdXxtIbKCrMw/viewscore?hr_submission=ChkIoPvF5b4… 10/10