MAKALAH

ANALISIS BISNIS DAN MANAJEMEN STAKEHOLDER

Mata Kuliah: Analisis Bisnis
Dosen Pengampu: Mashur Fadli, S.E., M.Si

Disusun oleh:

Desty Saputri
NIM 2001113537

ANALISIS BISNIS KELAS E

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS
JURUSAN ILMU ADMINISTRASI BISNIS
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK
UNIVERSITAS RIAU
2022
 KATA PENGANTAR

Dengan menyebut nama Allah swt yang Maha Pengasih lagi Maha
Penyayang, puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah swt, yang hingga saat ini
masih memberikan nafas kehidupan dan anugerah akal, sehingga saya dapat
menyelesaikan pembuatan makalah ini tepat pada waktunya. Sholawat serta salam
tak lupa dikirimkan kepada Nabi Muhammad saw. yang telah membawa umatnya
dari zaman jahilliyah ke zaman yang penuh ilmu pengetahuan seperti saat ini.

Tidak lupa saya ucapkan terimakasih kepada bapak Mashur Fadli, S.E.,
M.Si selaku dosen pengampu mata kuliah Analisis Bisnis. Makalah sederhana ini
dibuat untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah Analisis Bisnis. Akhirnya,
saya sampaikan terima kasih atas perhatiannya terhadap makalah ini, dan penulis
berharap semoga makalah ini bermanfaat bagi diri saya sendiri khususnya dan
bagi pembaca pada umumnya.

Penyusunan makalah ini telah dilakukan dengan maksimal. Namun, tidak

ada manusia yang luput dari kesalahan dan kekurangan. Dengan segala
kerendahan hati, saran-saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat saya
harapkan dari para pembaca guna peningkatan kualitas makalah ini dan makalah-
makalah lainnya pada waktu mendatang.

Pekanbaru, 30 Mei 2022

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ........................................................................... i

DAFTAR ISI .......................................................................................... ii

BAB I PENDAHULUAN ...................................................................... 1

1.1 Latar Belakang .................................................................................. 1

1.2 Tujuan ............................................................................................... 1

1.3 Manfaat ............................................................................................. 2

BAB II PEMBAHASAN ....................................................................... 3

2.1 Kajian Teori ...................................................................................... 3

2.1.1 Pengertian Analisis Bisnis ...................................................... 3

2.1.2 Manajemen Stakeholder.......................................................... 4

BAB III SIMPULAN DAN SARAN .................................................... 10

3.1 Simpulan ........................................................................................... 10

3.2 Saran .................................................................................................. 10

DAFTAR PUSTAKA ............................................................................ 11

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Analisis bisnis melibatkan pemahaman pola keteraturan yang sudah mapan
dan upaya untuk memecah pola keteraturan tersebut. Analisis bisnis sebagai
serangkaian kegiatan yang koheren yang dirancang dengan tujuan untuk
mengembangkan model bisnis. (Beynon dan Davies, 2021:11) Hal ini
menunjukkan begitu pentingnya peran analisis bisnis dalam menjalankan sebuah
bisnis.
Keberlangsungan suatu organisasi dipengaruhi oleh stakeholder yang
berurusan dengannya, baik itu dalam internal organisasi maupun eksternal
organisasi, seperti pelanggan, masyarakat, bahkan pekerja di dalam internal
perusahaan itu sendiri. Adanya kondisi inilah yang menyebabkan organisasi harus
mempertimbangkan aspek akuntabilitas dan responsibilitas atas organisasi
terhadap pemangku kepentingannya. Aspek inilah yang menyebabkan suatu
organisasi harus memperhatikan lingkungan sosial agar dapat menjamin stabilitas
dan going concern organisasi tersebut (Clarkson dalam Ganesha dan Hartanti,
2019:231).
Peran stakeholder yang begitu penting membuat penulis tertarik untuk
membahas hal tersebut dalam makalah ini. Bagaimana manajemen stakeholder
tersebut, sehingga berkaitan dengan analisis bisnis dan suatu bisnis menjadi baik.
Penulis berharap pembahasan ini nantinya dapat memberikan sebuah wawasan
berpikir dalam berbisnis seiring perkembangan bisnis yang begitu pesat.

1.2 Tujuan
Ada beberapa tujuan yang ingin penulis capai dalam penulisan makalah ini.
Tujuan tersebut berkaitan dengan latar belakang yang telah penulis berikan di atas
agar mempermudah penyusunan makalah ini dan makalah dapat bermanfaat.
Tujuan yang ingin penulis capai adalah sebagai berikut.
1) Menjelaskan analisis bisnis.
2) Menganalisis manajemen stakeholder.

1
1.3 Manfaat
Penulisan makalah ini tentunya diharapkan memiliki manfaat. Hal itu
dimaksudkan agar bertambahnya wawasan bagi penulis sendiri maupun pembaca.
Beberapa manfaat yang ingin penulis capai dalam penulisan makalah ini berkaitan
dengan tujuan yang telah disampaikan di atas. Adapun manfaat dari makalah ini
adalah sebagai berikut.
1) Memahami analisis bisnis.
2) Mengetahui manajemen stakeholder.

2
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Kajian Teori

2.1.1 Pengertian Analisis Bisnis
Analisis bisnis menempatkan penekanan pada peningkatan pengoperasian
seluruh sistem bisnis. Analisis bisnis telah berkembang dan benar-benar dapat
menawarkan nilai bagi organisasi. Analisis bisnis menawarkan peluang bagi
organisasi untuk memastikan bahwa teknologi diterapkan secara efektif untuk
mendukung pekerjaan mereka, dan juga untuk mengidentifikasi opsi yang relevan
untuk perubahan bisnis yang mempertimbangkan tekanan anggaran dan skala
waktu. Analis bisnis juga dapat menawarkan pandangan objektif yang dapat
menantang kebijaksanaan yang diterima dan mengidentifikasi dimana manfaat
bisnis yang nyata dapat diperoleh (Paul, D.,D. Yeates, and J. Cadle, 2010:9).
Menurut Sidorova (2013:522) analisa bisnis didefinisikan sebagai
penggabungan kegiatan yang diarahkan untuk memahami, mendokumentasikan,
dan mengelola realitas organisasi dengan tujuan mengidentifikasi, merancang,
mengembangkan, dan menerapkan solusi (seringkali berbasis TI) untuk masalah
bisnis. Dilihat dari perspektif yang muncul, analisis bisnis tidak lagi mencari
realitas objektif, melainkan proses negosiasi yang kompleks dan bermotivasi
politik, yang dengan sendirinya mempengaruhi struktur organisasi, serta teknologi
(Sidorova dan Kappelman, 2010). Oleh karena itu, hal ini berkaitan pula dengan
pemangku-pemangku kepentingan atau orang-orang yang berperan (stakeholder)
dalam bisnis tersebut.
Dari berbagai pandangan ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa analisis
bisnis adalah kegiatan yang diarahkan untuk memahami, mendokumentasikan,
dan mengelola realitas organisasi dengan tujuan mengidentifikasi, merancang,
mengembangkan, dan menerapkan solusi untuk masalah bisnis. Saat ini, analisis
bisnis telah mengalami perkembangan dengan memanfaatkan berbagai kemajuan
teknologi. Oleh karena itu, analisis bisnis begitu berperan penting dalam kegiatan
bisnis.

3
 2.1.2 Manajemen Stakeholder
Manajemen stakeholder yang efektif sangat penting untuk keberhasilan setiap
proyek analisis bisnis. Jika stakeholder yang tepat diidentifikasi dan dikelola dengan
baik, sebagian besar hambatan dapat disingkirkan. Adapaun secara umum,
stakeholder dapat diidentifikasi sebagai berikut.
1.Pelanggan
Orang atau organisasi yang menyediakan produk atau layanan. Mereka adalah
pemangku kepentingan karena apa pun yang kita lakukan dalam cara perubahan
memiliki efek potensial pada mereka. Kita harus mempertimbangkan bagaimana
mengelola perubahan itu dengan paling efektif agar tidak kehilangan pelanggan yang
ingin kita pertahankan. Pelanggan terdiri dari pelanggan besar atau kecil; teratur atau
sesekali; grosir atau eceran; perusahaan atau swasta; komersial atau sektor publik;
sipil atau militer; domestik atau ekspor.

2. Mitra
Organisasi yang bekerja dengan organisasi kami, misalnya untuk menyediakan
layanan spesialis atas nama kami. Contoh organisasi mitra dapat berupa perusahaan
outsourcing yang menyediakan layanan pusat panggilan.

3. Pemasok
Pemasok memberi organisasi barang dan jasa yang digunakannya. Pemasok terdiri
dari pemasok besar atau kecil; teratur atau sesekali; domestik atau luar negeri.
Pemasok adalah pemangku kepentingan karena mereka tertarik dengan cara kita
berbisnis dengan mereka, apa yang ingin kita beli, bagaimana kita ingin membayar,
dan sebagainya. Banyak inisiatif perubahan memiliki efek mengubah hubungan
organisasi dengan pemasok mereka; seperti yang mempengaruhi pelanggan,
perubahan tersebut perlu dikelola dengan hati-hati untuk memastikan bahwa mereka
mencapai hasil yang positif dan saling menguntungkan.

4. Pesaing
Pesaing bersaing dengan kami untuk bisnis pelanggan kami, dan karena itu mereka
sangat tertarik pada perubahan yang dibuat oleh organisasi kami. Kita harus

4
mempertimbangkan apa reaksi mereka dan apakah mereka mungkin mencoba,
misalnya, untuk menghalangi inisiatif kita atau menghasilkan semacam proposal
tandingan.

5. Regulator
Banyak organisasi sekarang tunduk pada peraturan atau inspeksi, baik oleh badan
hukum seperti Office for Communications (OfCom), Office for Standards in
Education (Ofsted) dan Financial Services Authority (FSA), atau oleh badan
profesional seperti General Dewan Medis (GMC) dan Masyarakat Hukum. Regulator
ini akan sangat tertarik untuk memastikan bahwa perubahan yang diusulkan oleh
suatu organisasi sesuai dengan aturan dan semangat yang mereka terapkan.

6. Pemilik
Untuk bisnis komersial, pemiliknya hanyalah orang-orang yang memilikinya secara
langsung. Bisnis mungkin, dalam istilah hukum, pedagang tunggal atau kemitraan.
Atau bisa juga perseroan terbatas, dalam hal ini pemiliknya adalah pemegang saham.
Untuk perseroan terbatas publik, mayoritas saham dipegang oleh lembaga seperti
perusahaan investasi dan dana pensiun, sehingga pengelola portofolio saham ini
menjadi pemilik proxy.

7. Para Karyawan
Orang-orang yang bekerja dalam suatu organisasi jelas memiliki kepentingan dalam
cara organisasi itu dijalankan dan perubahan yang dibuatnya. Di perusahaan kecil,
karyawan dapat dianggap sebagai pemangku kepentingan individu dalam hak mereka
sendiri, tetapi dalam masalah yang lebih besar mereka mungkin paling baik dianggap
sebagai kelompok. Terkadang karyawan tergabung dalam serikat pekerja, yang
pejabatnya juga menjadi pemangku kepentingan.

8. Manajer
Dalam sebuah organisasi besar mungkin ada banyak lapisan manajemen, dan
masingmasing dapat membentuk pengelompokan pemangku kepentingan yang

5
berbeda, misalnya: manajer senior tingkat dewan; manajer menengah; manajer
junior; supervisor garis depan.

Strategi Manajemen Stakeholder

1.Tidak ada minat dan tidak ada kekuatan/pengaruh
Ini adalah pemangku kepentingan yang tidak memiliki kepentingan langsung dalam
proyek atau kekuatan nyata untuk mempengaruhinya. Untuk tujuan praktis mereka
dapat diabaikan sehubungan dengan masalah sehari-hari pada suatu proyek, dan tidak
perlu ada upaya khusus dibuat untuk meyakinkan mereka tentang manfaatnya.

2. Beberapa atau minat tinggi tetapi tidak ada kekuatan/pengaruh

Kelompok-kelompok ini bisa sangat sulit untuk dikelola secara efektif karena,
meskipun mereka mungkin sangat terpengaruh secara langsung oleh proyek
perubahan, mereka merasa tidak berdaya untuk membentuk arahnya dengan cara apa
pun. Frustrasi ini dapat mengakibatkan resistensi pasif terhadap perubahan, yang
meskipun diatasi oleh kekuatan posisional, dapat menyebabkan penundaan dan hasil
yang kurang optimal.
Strategi manajemen dasar di sini adalah untuk menjaga agar pemangku kepentingan
tersebut mendapat informasi tentang apa yang sedang terjadi dan, khususnya, alasan
perubahan yang diusulkan. Namun, ini adalah pendekatan yang agak pasif, dan
dalam sebagian besar keadaan, lebih banyak upaya harus dicurahkan untuk 'menjual'
proyek. Hal ini paling baik dilakukan dengan bersikap sejujur mungkin tentang
perlunya perubahan, dengan menyoroti aspek positif dari perubahan atau
konsekuensi negatif dari tidak membuatnya, dan dengan komunikasi kemajuan yang
sering dan terfokus.

3.Tidak, beberapa atau minat tinggi dan beberapa kekuatan/pengaruh

Ini adalah kelompok yang agak bervariasi. Ini mencakup beberapa pemangku
kepentingan seperti manajer menengah atau senior yang memang memiliki kekuatan
atau pengaruh tetapi, karena kepentingan mereka tidak terpengaruh secara langsung,
tidak terlalu peduli dengan arah yang diambil oleh proyek. Regulator juga dapat
termasuk dalam kategori ini; mereka hanya akan mulai terlibat jika ada dugaan

6
pelanggaran aturan, di mana mereka dapat, pada dasarnya, menghancurkan sebuah
inisiatif. Kelompok juga dapat mencakup orang-orang yang lebih tertarik pada
proyek, tetapi sekali lagi, hanya beberapa kekuatan atau pengaruh di atasnya.
Pendekatan terbaik dengan orang-orang ini adalah membuat mereka tetap
mendukung proyek, mungkin dengan komunikasi yang sering dan positif dengan
mereka, tetapi mungkin juga dengan lebih melibatkan mereka dalam proyek.

4. Tidak ada minat tetapi kekuatan/pengaruh tinggi

Ini mungkin adalah manajer yang sangat senior yang, karena satu dan lain alasan,
tidak memiliki kepentingan langsung dalam proyek. Ini mungkin karena terlalu kecil
atau tidak penting bagi mereka untuk diganggu atau mungkin karena berada di area
yang tidak menarik bagi mereka; direktur pemasaran kelompok, misalnya, mungkin
tidak akan peduli dengan proyek untuk merampingkan prosedur pembelian alat tulis.
Untuk banyak tujuan, mungkin dianggap bahwa pemangku kepentingan tersebut
dapat diabaikan, tetapi ini sebenarnya merupakan pendekatan yang agak berisiko.

5. Beberapa minat dan kekuatan/pengaruh tinggi Orang-orang ini memiliki

kepentingan dalam proyek - mungkin kepentingan tidak langsung yang disebabkan
oleh fakta bahwa proyek tersebut terjadi di dalam, atau mempengaruhi, bagian
mereka dari organisasi - dan mereka memiliki kekuatan nyata. Strategi manajemen
pemangku kepentingan yang biasa di sini adalah membuat mereka tetap puas,
sehingga mereka tidak merasa perlu untuk lebih tertarik pada proyek tersebut.
Namun, dalam keadaan lain, strateginya mungkin justru sebaliknya: membuat
pemangku kepentingan semacam ini lebih aktif terlibat dalam proyek. Misalnya, jika
direktur keuangan suatu organisasi dapat dibujuk untuk terlibat secara positif dalam
suatu proyek, keterlibatan ini sering kali akan menjadi kekuatan yang kuat untuk
sukses, karena direktur dapat menyediakan sumber daya yang jika tidak demikian
akan sulit didapat.

6. Minat tinggi dan kekuatan/pengaruh tinggi

Ini adalah pemain kunci, orang-orang yang tertarik dengan proyek dan juga memiliki
kekuatan untuk membuatnya bekerja – atau tidak. Seringkali pemain kuncinya adalah

7
manajer fungsi-fungsi yang secara langsung dipengaruhi oleh proyek. Awalnya,
penting untuk menentukan apakah masing-masing pemangku kepentingan kunci
positif atau negatif dalam sikap mereka terhadap suatu proyek. Jika mereka positif
maka semangat mereka harus dipertahankan, terutama pada saat-saat sulit. Penting
juga untuk menghargai perhatian dan pendapat para pemangku kepentingan utama,
dan ini perlu dipertimbangkan ketika membuat rekomendasi apa pun.

Para pemain kunci yang cenderung negatif terhadap suatu proyek dapat dikelola
dengan berbagai cara, tergantung pada situasinya. Sejauh ini pendekatan terbaik
adalah menemukan beberapa keuntungan pribadi bagi mereka dalam tindakan yang
diusulkan. Atau, kekuatan tandingan yang lebih kuat harus ditemukan lebih besar
daripada pengaruh negatifnya. Ini mungkin berarti melibatkan minat seseorang di
salah satu area jaringan berdaya tinggi.

7. Individu dan kelompok pemangku kepentingan

Pelanggan individu mungkin tidak terlalu memperhatikan, katakanlah, jaringan
supermarket besar. Namun, jika pelanggan tersebut menulis ke surat kabar, mengatur
petisi dan, mungkin, membuat banyak keluhan kepada petugas standar perdagangan,
mereka dapat meningkatkan kekuatan nyata mereka secara signifikan. Banyak
'kekuatan orang' dapat merusak bahkan masalah besar dan memaksa mereka ke
pembalikan besar tentu saja.

Mengelola Stakeholder
Pada tingkat yang paling jelas, seorang manajer mungkin dipromosikan dari
situasi minat tinggi/daya rendah menjadi salah satu yang tertarik dan berkuasa. Atau,
seorang manajer yang dipromosikan ke pekerjaan dengan tugas yang lebih luas
mungkin kehilangan minat dalam suatu proyek. Keadaan suatu organisasi dapat
berubah, sehingga, misalnya, manajer senior mulai lebih fokus pada proyek TI. Atau
skandal dalam pesaing dapat menyebabkan regulator lebih tertarik pada semua
perusahaan di suatu sektor.
Ini berarti bahwa analisis pemangku kepentingan harus menjadi kegiatan
yang berkelanjutan di seluruh proyek – dan bahkan setelahnya, untuk mengetahui

8
apa yang dipikirkan pemangku kepentingan tentang hasil akhir. Tim proyek dan
manajer proyek harus selalu waspada terhadap perubahan posisi pemangku
kepentingan dan harus mengevaluasi kembali strategi manajemen mereka. Setelah
posisi awal pemangku kepentingan telah diplot, rencana harus dibuat tentang apa
yang harus dilakukan dengan masing-masing pemangku kepentingan dan bagaimana
mendekatinya. Penilaian satu halaman dapat dilakukan untuk setiap pemangku
kepentingan.

9
 BAB III
SIMPULAN DAN SARAN

3.1 Simpulan
Analisis bisnis dan manajemen stakeholder telah dijelaskan oleh penulis pada
pembahasan di atas. Beberapa pendapat ahli juga penulis cantumkan dalam
membahas sehingga pembaca dapat lebih memahami dan tentunya juga untuk
memperluas pengetahuan mengenai topic tersebut. Dari berbagai penjelasan
tersebut, penulis dapat menyimpulkan mengenai analisis bisnis dan manajemen
stakeholder. Berikut simpulan dari makalah ini.
1. Analisis bisnis adalah kegiatan yang diarahkan untuk memahami,
mendokumentasikan, dan mengelola realitas organisasi dengan tujuan
mengidentifikasi, merancang, mengembangkan, dan menerapkan solusi
untuk masalah bisnis. Saat ini, analisis bisnis telah mengalami
perkembangan dengan memanfaatkan berbagai kemajuan teknologi. Oleh
karena itu, analisis bisnis begitu berperan penting dalam kegiatan bisnis.
2. Manajemen stakeholder yang efektif adalah kunci keberhasilan setiap
proyek analisis bisnis. Ini harus dimulai sebelum proyek dimulai, pada
tahap awal, dan dilanjutkan sepanjang proyek dan bahkan setelahnya,
untuk memastikan bahwa perubahan diterapkan secara efektif. Stakeholder
dapat dinilai dalam hal minat mereka dalam proyek dan kekuatan atau
pengaruh mereka terhadapnya, serta strategi untuk mengelola mereka
secara aktif.

3.2 Saran
Topik yang dibahas dalam makalah ini begitu menarik dan penting. Oleh
karena itu, ada beberapa rekomendasi penulis yang dapat dijadikan pertimbangan
pemikiran bagi pembaca nantinya. Hal tersebut dimaksudkan menjadi saran
penulis bagi pembaca agar topik ini dapat dikembangkan lagi untuk memperluas
pengetahuan bisnis. Berikut ini beberapa saran dari masalah yang bisa dilakukan
untuk penulis selanjutnya.
1. Kegiatan bisnis yang tidak memiliki analisis serta stakeholder yang jelas.

10
 DAFTAR PUSTAKA

Beynon, Paul dan Davies. (2021). Business Analysis and Design. Inggris Raya:
Cardiff Business School Cardiff.
Ganesha, Irena dan Dwi Hartanti. (2019). Analisis Stakeholders Management PT
ABC Terkait Kasus Kebakaran Lahan. Jurnal Riset Akuntansi dan
Keuangan, 7, (2), 229-240.
Paul, D.,D. Yeates, and J. Cadle. (2010). Business Analysis (2nd ed.). United
Kingdom:British Informatics Society Ltd.
Sidorova, Anna. (2013). Analisis Bisnis sebagai Peluang untuk Program SI di
Sekolah Bisnis. Komunikasi dari Asosiasi Sistem Informasi, Vol 33, 521-
540.

11