PETUNJUK TEKNIS PENYELENGGARAAN

MAL PELAYANAN PUBLIK

 Penyelenggaraan Mal Pelayanan Publik

Tujuan Mal Pelayanan Publik:

Peraturan Presiden No. 89 Tahun 2021: Mengintegrasikan pelayanan untuk meningkatkan
1 kecepatan, kemudahan, jangkauan, kenyamanan, dan
“Mal pelayanan publik adalah pengintegrasian keamanan pelayanan.
pelayanan publik yang diberikan oleh Kementerian,
Lembaga, Pemerintah Daerah, BUMN/D, serta swasta
secara terpadu pada satu tempat sebagai upaya Meningkatkan daya saing dan memberikan kemudahan
2 berusaha
meningkatkan kecepatan, kemudahan, jangkauan,
kenyamanan, dan keamanan.”

Pemda Kabupaten/Kota melaksanakan

penyelenggaraan MPP

Penyelenggaraan MPP dapat diperluas

pada beberapa tempat dan/atau
bersifat lintas kabupaten/kota

Menteri dapat mengarahkan prioritas

sesuai Program Strategis Nasional
 Kegiatan yang Dilakukan

1 2 3
 Permenpan nomor 16 tahun 2017 tentang Pedoman Penyelenggaraan FKP di
Lingkungan Unit Penyelenggara Pelayanan Publik
Forum Konsultasi Publik merupakan Kegiatan dialog, diskusi pertukaran opini secara partisipatif antara penyelenggara layanan publik dengan publik untuk
membahas antara lain : rancangan kebijakan, penerapan kebijakan, dampak kebijakan, evaluasi pelaksanaan kebijakan, ataupun permasalahan terkait
pelayanan publik dalam kerangka transparansi dan efektivitas untuk meningkatkan kualitas penyelenggaraan pelayanan publik.
 Tahap Awal Pengajuan
Kepala Daerah 3
Usulan dalam bentuk
Kajian Urgensi Verifikasi paling Surat Persetujuan Usulan
Menteri PANRB
Pembentukan MPP lama 30 hari

2
1
Tahap Koordinasi dan Pembangunan

Pemda Kab/Kota
Kegiatan berkoordinasi dengan
Peresmian MPP Uji coba layanan MPP pembangunan MPP KL dan OPD terkait

7 6 5 4
 Peraturan Menteri PANRB Nomor 92 Tahun 2021 tentang Petunjuk Teknis MPP
1 2 3 4

• •
• •
• •
• •
•
•
•
•

5 6

•
• •
• •
•
•
• •
1 2 3

•
•
•

• •
• •
•
•
 Dokumen Hasil Koordinasi

Pemerintah Kab/kota dapat berkoordinasi dengan

kementerian/Lembaga dan organisasi yang akan bergabung
memberikan pelayanan di MPP. Hasil koordinasi tersebut
dapat berupa:

Kesepakatan Bersama Perjanjian Kerjasama

Dokumen kerjasama antara satu daerah Dokumen Kerjasama antara daerah
dengan daerah lainnya, yang berisi dengan pihak ketiga yang memuat hak dan
kesepakatan bersifat umum *) kewajiban *)

Sinergi Perencanaan dan Pelaksanaan Pembangunan

Pembagian peran dan tanggungjawab antara Pemerintah Pusat
dan Pemerintah Daerah untuk memastikan bahwa perencanaan
dan pelaksanaan pembangunan sesuai dengan ketentuan
peraturan perundang-undangan *)
*) = Permendagri 22/2020
Penyelenggara
MPP 4

3
7
 Di MPP ada apa saja?
Pelayanan Publik di MPP terdiri dari

Pelayanan yang paling banyak dibutuhkan Pelayanan yang dapat menjadi alternatif
oleh masyarakat setempat. bagi masyarakat.

Ruang lingkupnya meliputi

Pelayanan Publik yang menjadi kewenangan

pemerintah, pemerintah daerah provinsi, dan
pemerintah daerah kabupaten/kota, serta yang
dikelola oleh BUMN,BUMD, dan pihak swasta.

Layanan lainnya
Balai Nikah
Gerai UMKM
Galeri investasi
Pojok Baca Digital
Layanan Drive Thru (Samsat, Dukcapil, dll)

Peraturan Menteri PANRB No. 92/2021

Penataan Ruangan
Mal Pelayanan Publik
 1. Layout Open Space MPP

Tata ruang MPP menggunakan desain layout Open Space

12 Mal Pelayanan Publik

 1. Layout Open Space MPP
MPP DKI Jakarta

13 Mal Pelayanan Publik

 1. Layout Open Space MPP
MPP Kota Palembang

14 Mal Pelayanan Publik

 1. Layout Open Space MPP
MPP Kota Bogor dan Kab Banyumas

15 Mal Pelayanan Publik

 1. Layout Open Space MPP
MPP Kota Batam

16 Mal Pelayanan Publik

 2. Informasi Pelayanan Publik

17
 3. Ruang Tunggu yang Nyaman

18
 4. Pemisahan Loket Layanan

Pengaturan jarak antar loket untuk menghindari dokumen antar loket bercampur/tertukar

19
5. Papan Nama & Nomor Loket MPP
6. Sarana Prasarana pada MPP

Sarana Prasarana Pojok Baca Arena Bermain Anak

Mushola Toilet pengguna layanan

21 Mal Pelayanan Publik

 7. Ruang Laktasi
Tempat mengganti popok bayi
direkomendasikan seperti ini,
bukan menggunakan meja biasa
Wastafel dan
Toiletrees
Tempat Kulkas untuk
mengganti penyimpanan Asi
popok bayi

Kursi yang
nyaman

Perlengkapan bayi
(Tissue basah,
Air Minum gratis
minyak telon,
bedak, hand
sanitizer, dll)

22
 8. Sarana Prasarana Berkebutuhan
Khusus pada MPP

Parkir Khusus Kursi Tunggu Khusus Kursi Roda

Toilet Khusus Loket Khusus Petugas Khusus

23 Mal Pelayanan Publik

 Akses Pintu Toilet Disabilitas

24
 LIFT

GUIDING BLOCK
2
6
Terima Kasih