HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RSU AMANAH SUMPIUH

PROPOSAL SKRIPSI

Diajukan guna memenuhi sebagian persyaratan menyelesaikan

Pendidikan Strata 1 Keperawatan di Universitas Harapan Bangsa

Oleh :
AGUS RIYADI
210103129

PROGRAM STUDI KEPERAWATAN PROGRAM SARJANA

FAKULTAS KESEHATAN
UNIVERSITAS HARAPAN BANGSA
2022
 LEMBAR PERSETUJUAN

JUDUL SKRIPSI

HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RSU AMANAH SUMPIUH

Disusun oleh:

AGUS RIYADI

210103129

Purwokerto, 07 April 2022

Mengetahui,

Pembimbing 1 Pembimbing 2

Feti Kumala Dewi, S.S.T., M.Kes Tri Sumarni, S.Kep., Ns., M.Kep
NIK.104910040282 NIK.106711090683

Mengetahui,
Ketua Komite kripsi

Siti Haniyah, S.Kep., Ns., M.Kep

NIK.108801000682

i
 LEMBAR PENGESAHAN

PROPOSAL PENELITIAN
HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN
RAWAT INAP DI RSU AMANAH SUMPIUH

Disusun Oleh:
AGUS RIYADI
210103129

Telah dipertahankan di depan Dewan Pengjuji Proposal Skripsi Pada Program Studi
Sarjana Keperawatan Fakultas Kesehatan Universitas Harapan Bangsa dan Telah
Dinyatakan Layak Untuk Dilakukan Penelitian

Pada Hari : ………………..

Tanggal : ……...................

Dewan Penguji

Penguji I Siti Haniyah, S.Kep., Ns.,M.Kep

…………

Penguji II Feti Kumala Dewi, S.S.T., M.Kes …………

Penguji III Tri Sumarni, S.Kep.Ns.,M.Kep …………

Mengetahui,
Ka. Prodi Sarjana Keperawatan
Fakultas Kesehatan
Universitas Harapan Bangsa

ii
Tri Sumarni, S.Kep.Ns.,M.Kep
NIK.10611090683

iii
 PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Agus Riyadi

NIM : 210103129

Prodi : Sarjana Keperawatan

Fakultas : Kesehatan

Menyatakan dengan sebenarnya, bawa skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya

saya bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran orang lain yang saya

akui sebagai tulisan atau pikiran saya, kecuali secara tertulis diacu dala m naskah ini

dan disebutkan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti atau dapat

dibuktikan bahwa skripsi ini hasil plagiasi, maka saya bersedia menerima sanksi

berupa pencabutan gelar sarjana keperawatan yang saya peroleh terkait dengan

skripsi ini.

Purwokerto, 16 Juni 2022

Yang menyatakan,

(materai 6000)

Agus Riyadi
NIM. 210103129

iv
 KATA PENGANTAR

Puji syukur kepada Allah SWT berkat Rahmat, Hidayah, dan Karunia-Nya

kepada kita semua sehingga penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan

judul “HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN KEPUASAN

PASIEN RAWAT INAP DI RSU AMANAH SUMPIUH”. Laporan proposal skripsi

ini disusun sebagai persyaratan menyelesaikan Pendidikan Strata 1 Keperawatan di

Universitas Harapan Bangsa.

Penulis menyadari dalam penyusunan proposal skripsi ini tidak akan selesai

tanpa bantuan dari berbagai pihak. Karena itu pada kesempatan ini kami ingin

mengucapkan terima kasih kepada:

1. Ibu Feti Kumala Dewi, S.S.T., M.Kes I yang telah sabar membimbing, memberi

ilmu dan masukan serta motivasi.

2. Ibu Tri Sumarni, S.Kep.Ns.,M.Kep selaku Dosen Pembimbing II yang telah

meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan serta masukan.

3. Teman-teman Program Studi Sarjana Keperawatan Alih Jenjang Universitas

Harapan Bangsa yang telah banyak memberikan motivasi dalam penyusunan

proposal skripsi ini.

4. Semua pihak yang telah membantu dalam menyelesaikan proposal skripsi ini

yang tidak dapat saya sebutkan satu persatu.

Penulis menyadari bahwa dalam penulisan proposal skripsi ini masih belum

sempurna. Oleh karena itu, kritik dan saran yang membangun dari semua pihak

penulis harapkan demi kesempurnaan.

v
 Purwokerto, Juni 2022

Penulis

vi
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL
LEMBAR PERSETUJUAN...........................................................................................i
LEMBAR PENGESAHAN...........................................................................................ii
PERNYATAAN KEASLIAN PENELITIAN.............................................................iii
KATA PENGANTAR..................................................................................................iv
DAFTAR ISI.................................................................................................................v
DAFTAR TABEL.......................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR.................................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN................................................................................................ix
BAB I PENDAHULUAN..............................................................................................1
A. Latar Belakang...................................................................................................1
B. Rumusan Masalah..............................................................................................6
C. Tujuan................................................................................................................7
D. Manfaat Studi Kasus..........................................................................................7
E. Keaslian Penelitian............................................................................................8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.................................................................................12
A. Tinjauan Teori.................................................................................................12
1. Konsep Perawat ......................................................................................12
2 Konsep Kepuasan Pasien..............................................................................14
3 Konsep Caring..............................................................................................17
4 Hubungan Perilaku Caring dengan Kepuasan Pasien..................................24
B. Kerangka Teori................................................................................................27
C. Kerangka Konsep.............................................................................................28
D. Hipotesis..........................................................................................................28
BAB III METODE PENELITIAN..............................................................................29
A. Jenis dan Rancangan Penelitian.......................................................................29
B. Lokasi dan Waktu Penelitian...........................................................................29
C. Populasi dan Sampel Penelitian.......................................................................29
D. Variabel Penelitian...........................................................................................32

vii
 E. Definisi Operasional........................................................................................32
F. Instrumen.........................................................................................................34
G. Validitas dan Reliabilitas.................................................................................35
H. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data...............................................................36
I. Analisis Data....................................................................................................38
J. Etika Penelitian................................................................................................40
DAFTAR PUSTAKA

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian.....................................................................................10

Tabel 3.1 Definisi Operasional Penelitian..................................................................40

Tabel 3.2 Kisi – Kisi Kuesioner Perilaku Caring Perawat.........................................41

Tabel 3.3 Kisi – Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien.....................................................43

Tabel 3.4 Pedoman Scoring Penelitian.......................................................................47

Tabel 3.5 Pedoman Coding Penelitian.......................................................................48

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 2.1 Kerangka Teori.......................................................................................33

Gambar 2.2 Kerangka Konsep....................................................................................34

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1. Lembar Persetujuan Menjadi Responden

Lampiran 2. Lembar Kuesioner Penelitian

xi
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Rumah sakit adalah sebuah tempat yang memberikan layanan kesehatan

berdasarkan visi misi dan tujuan yang sudah ditetapkan bersama. Kinerja layanan

Rumah Sakit tercermin dari sikap dan kualitas pemberi layanan, salah satunya

dari layanan perawat (Winasih et al., 2015). Seiring dengan berkembanganya

kemajuan era digitalisasi dan teknologi menjadi tantangan bagi Rumah Sakit di

Indonesia dalam menyediakan pelayanan terbaik (Sari et al., 2020). Era

Globalisasi ini juga meningkatkan pengetahuan masyarakat sehingga masyarakat

akan menuntut tersedianya pelayanan kesehatan dan keperawatan yang bermutu

tinggi dengan sumber daya yang professional.

Kepuasan pasien merupakan cerminan kualitas pelayanan kesehatan yang

mereka terima (Supartiningsih, 2017). Faktor-faktor yang mempengaruhi tingkat

kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit ada beberapa faktor yaitu mutu

pelayanan kesehatan, komunikasi, dan penjadwalan dinas perawat (Lestari et al.,

2021). Mutu pelayanan kesehatan menampilkan kepuasan setiap jasa pemakai

pelayanan kesehatan dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta

penyelenggaraanya yang sesuai dengan kode etik. Semakin baik mutu pelayanan

kesehatan maka makin sempurna pula kepuasan pasien yang ditunjukan. Pasien

baru merasa akan puas apabila fasilitas yang ditawarkan atau kinerja layanan

kesehatan yang diterima sesuai dengan harapannya (Iman & Lena, 2017).

1
 Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien antara lain lokasi atau

letak rumah sakit, harga atau biaya jasa pelayanan, karakteristik produk rumah

sakit dan pelayanan yang meliputi pelayanan keramahan petugas rumah sakit,

kecepatan dalam pelayanan. Rumah sakit dianggap baik apabila dalam

memberikan pelayanan

2
 2

lebih memperhatikan kebutuhan pasien maupun orang lain yang berkunjung di

rumah sakit. Maka dapat disimpulkan kepuasan pasien merupakan perasaan

pasien yang membandingkan antara apa yang dia terima dan harapannya (Iman

& Lena, 2017).

Berdasarkan data WHO di seluruh Amerika Serikat dan Eropa, selama 10

tahun terakhir kepuasan konsumen memainkan peran yang semakin penting

dalam kualitas reformasi perawatan dan kesehatan. Di antara tujuh belas negara,

Italia berada di peringkat kedua oleh WHO, tapi hanya 20 % penduduknya

mengatakan mereka puas dengan sistem perawatan kesehatan mereka (Rosdiana

et al., 2017).

Kepuasan pasien merupakan hal utama yang harus diperhatikan dalam

melaksanakan pelayanan sering terjadi ketidakpuasan pasien karena kurangnya

perhatian dari rumah sakit atau tenaga keperawatan terhadap pasien rawat inap.

Hal ini dapat dilihat dari sikap perawat dalam memberikan pelayanan kepada

pasien yang tidak sesuai dengan kebutuhan dari pasien tersebut. Pasien merasa

kurang puas dengan pelayanan keperawatan karena pelayanan yang diberikan

tidak tepat waktu dan tidak sesuai dengan yang telah dijadwalkan, perawat

kurang memperhatikan keluhan pasien, dan kadang perawat terlihat tidak siap

dalam memberikan pelayanan. Tujuan pelayanan keperawatan dapat dicapai

dengan mendidik perawat agar mempunyai sikap professional dan bertanggung

jawab dalam pekerjaan, meningkatkan hubungan dengan pasien atau keluarga,

meningkatkan komunikasi antara petugas kesehatan, meningkatkan pelaksanaan

pelayanan dan meningkatkan kualitas serta produktifitas kerja untuk

mempertahankan kenyamanan pasien (Kuntoro, 2015).

 3

Kepuasan sebagai indikator mutu pelayanan kesehatan dan keperawatan

berhubungan dengan proses pelayanan dan hubungan antar pribadi antara

pemberi pelayanan dengan penerima pelayanan (interpersonal relationships),

yaitu saling percaya, kepedulian, perhatian, kepekaan akan kebutuhan-kebutuhan

atau masalah klien, serta sistem pengaturan dirumah sakit (lingkungan, fasilitas,

alur klien, waktu tunggu, dan sebagainya) (Spiegel & Backhaut, 2008 dalam

kafah & Harniah, 2017).

Hasil penelitian Riswan, (2013) menunjukan bahwa keterampilan dan

perilaku perawat memiliki hubungan yang bermakna dengan kepuasan klien dan

adanya hubungan yang bermakna antara pelayanan yang diberikan oleh perawat

dengan kepuasan pasien. Hal ini membuktikan bahwa profesionalisme yang

didasarkan pada ilmu pengetahuan dan kemampuan teknis adalah hal yang

penting dalam memberikan pelayanan yang bermutu.

Keberhasilan pelayanan kesehatan dirumah sakit dipengaruhi oleh berbagai

faktor, salah satu faktor tersebut adalah pelayanan keperawatan yang merupakan

bagian yang tidak dapat dipisahkan dari pelayanan kesehatan secara keseluruhan.

Pelayanan keperawatan merupakan hal utama yang harus diperhatikan, dijaga

dan ditingkatkan kualitasnya sesuai dengan standar pelayanan keperawatan yang

berlaku, sehingga masyarakat selaku konsumen dapat merasakan pelayanan

keperawatan yang memuaskan (Asmuji, 2013).

Salah satu pelayanan keperawatan yang penting dan dapat menjadi tolak

ukur mutu layanan kesehatan adalah perilaku caring yang ditunjukkan oleh

seorang perawat. Caring merupakan dasar dari seluruh proses keperawatan yang

menggambarkan kesatuan dari nilai-nilai kemanusiaan yang secara menyeluruh,

 4

caring dapat diwujudkan dengan memberikan perhatian, penghargaan, tanggung

jawab dan bantuan secara ikhlas yang diberikan kepada pasien sebagai manusia

secara utuh. Caring dapat meningkatkan perawat untuk berperilaku humanis

terhadap pasien, dimana mampu memperlakukan pasien sebagai manusia yang

harus dilayani, diperhatikan, dan dijaga setulus hati (Nursalam, 2014).

Di Indonesia sendiri caring menjadi salah satu penilaian bagi para

pengguna pelayanan kesehatan. Berdasarkan hasil survei kepuasan klien pada

beberapa Rumah Sakit di Jakarta menunjukan bahwa 14% klien tidak puas

terhadap pelayanan kesehatan yang diberikan, disebabkan oleh perilaku caring

kurang baik (Kemenkes RI, dalam Abdul & Sulusul, 2015).

Perawat mempunyai tugas untuk memberikan pelayanan asuhan

keperawatan kepada klien atau keluarga . Semakin baik perilaku caring perawat

dalam memberikan pelayanan asuhan keperawatan klien atau keluarga semakin

senang dalam menerima pelayanan, berarti hubungan terapeutik perawat-klien

semakin terbina (Firmansyah et al., 2019). Pemberian caring dalam keperawatan

dapat berdampak positif yaitu dapat meningkatkan kesembuhan pasien, karena

pasien merasa terpenuhi kebutuhan fisik, emosi dan spiritual, dan pasien merasa

nyaman dengan pelayanan perawat (Brenda, S., & Gregory, 2000 dalam

Purwaningsih, 2018).

Perilaku caring dalam keperawatan sangat diperlukan, tetapi belum semua

perawat melayani pasien dengan caring. Hasil penelitian (Mailani & Fitri, 2017)

menunjukan sebagian besar 39 (46,4%) perilaku caring perawat buruk, lebih dari

separuh 50 (59,5%) responden tidak puas dengan perilaku caring perawat dan

terdapat hubungan bermakna antara perilaku caring perawat dengan tingkat

 5

kepuasan pada pasien BPJS (p value = 0,002). Hasil ini sejalan dengan penelitian

Windarini, (2014).di ICU Rumah Sakit Soediran Mangun Sumarso menyatakan

bahwa perawat sudah memahami perilaku caring tetapi tidak diaplikasikan

langsung kepada pasien (Windarini, 2014).

Hasil penelitian ini didukung penelitian yang dilakukan oleh Ellina et al.,

(2019) dengan hasil rerata skor kepuasan pasien sebanyak 13,09 (SD = 1,36).

Berdasarkan hasil analisis kuesioner, sebanyak 39.7% responden menyatakan

bahwa Perawatan medis yang telah terima belum sempurna dan lebih dari 60,2%

menyatakan bahwa Perawat terkadang mengabaikan apa yang pasien keluhkan

atau sampaikan dan sebanyak 45,8% responden menyatakan merasa sulit untuk

segera membuat janji untuk berobat. Fenomena tersebut menunjukan bahwa

masih ada beberapa perawat yang tidak caring dalam merawat pasien terutama di

Bangsal Rawat Inap.

Menurut Watson, (2012) dalam Theory of Human Care mengungkapkan

bahwa ada sepuluh carative factor yang dapat mencerminkan perilaku caring dari

seorang perawat. Sepuluh faktor tersebut adalah menanamkan keyakinan dan

harapan, membentuk sistem nilai humanistik-altruistik, membina hubungan

saling percaya mengembangkan sensitivitas untuk diri sendiri dan orang lain,

meningkatkan dan menerima ekspresi perasaan positif dan negatif, dan saling

membantu, meningkatkan proses belajar mengajar interpersonal, menggunakan

metode pemecahan masalah yang sistematis dalam pengambilan keputusan,

menyediakan lingkungan yang mendukung, melindungi, dan atau memperbaiki

sosiokultural dan spiritual, mental, mengembangkan faktor kekuatan eksistensial

 6

fenomenologis serta membantu dalam pemenuhan kebutuhan dasar manusia

(Watson, 2012).

Dampak jika perawat memiliki perilaku caring yang kurang baik dalam

pelayanan keperawatan yaitu berakibat terhadap penurunan mutu pelayanan

keperawatan sehingga terjadi penurunan kepuasan pasien dan peningkatan hari

rawat atau lama rawat pasien (Sukesi, 2013). Dampak dari kurangnya caring

perawat begitu besar maka perilaku caring masih perlu ditingkatkan.

Perilaku caring perawat sangat penting dalam memenuhi kepuasan pasien,

hal ini menjadi salah satu indikator kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit.

Perawat menjadi salah satu penentu dalam memenuhi kepuasan pasien. Oleh

karena itu, perilaku caring perawat dapat memberikan pengaruh dalam

pelayanan yang berkualitas kepada pasien (Gurusinga, 2021).

Berdasarkan Studi pendahuluan yang telah dilakukan oleh peneliti di RSU

Amanah Sumpiuh dilaporkan jumlah pasien rawat inap dalam 3 bulan terkahir

dari Bulan Januari-Maret 2022 dengan total sebanyak 783 pasien dengan rincian

Bulan Januari sebanyak 258 pasien, Februari sebanyak 275 pasien dan Maret

sebanyak 250 pasien. Selain itu peneliti juga melakukan wawancara kepada

pasien di RS Amanah Sumpiuh terhadap 10 orang pasien rawat inap, 3 (30%)

diantaranya mengatakan kurang puas terhadap layanan keperawatan yang

diberikan yaitu perawat dalam memberikan pelayanan kurang ramah dan 4

(40%) diantaranya mengatakan tidak puas terhadap pelayanan farmasi atau obat

yg lama, dan jadwal periksa dokter spesialis yg tidak tepat jamnya, serta 3 (30%)

pasien mengatakan perawat dalam berkomunikasi dengan pasien hanya

seperlunya saja dan kurang cepat.

 7

Berdasarkan latar belakang dan fenomena di atas penulis tertarik untuk

melakukan penelitian lebih lanjut dengan judul “Hubungan Perilaku Caring

Perawat Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Amanah Sumpiuh”.

B. Rumusan Masalah

Seiring dengan berkembanganya kemajuan era digitalisasi dan teknologi

menjadi tantangan bagi Rumah Sakit di Indonesia dalam menyediakan pelayanan

terbaik sehingga masyarakat juga menuntut tersedianya pelayanan kesehatan dan

keperawatan yang bermutu tinggi dengan sumber daya yang profesional dapat

dipertanggungjawabkan. Salah satu pelayanan keperawatan yang penting dan

dapat menjadi tolak ukur mutu layanan kesehatan adalah perilaku caring yang

ditunjukkan oleh seorang perawat.

Perawat mempunyai tugas untuk memberikan pelayanan asuhan

keperawatan kepada klien atau keluarga. Semakin baik perilaku caring perawat

dalam memberikan pelayanan asuhan keperawatan klien atau keluarga semakin

senang dalam menerima pelayanan, berarti hubungan terapeutik perawat-klien

semakin terjalin (Firmansyah et al., 2019). Dampak jika perawat memiliki

perilaku caring yang kurang baik dalam pelayanan keperawatan yaitu berakibat

terhadap penurunan mutu pelayanan keperawatan sehingga terjadi penurunan

kepuasan pasien dan peningkatan hari rawat atau lama rawat pasien (Sukesi,

2013).

Perilaku caring perawat sangat penting dalam memenuhi kepuasan pasien,

hal ini menjadi salah satu indikator kualitas pelayanan di sebuah rumah sakit.
 8

Perawat menjadi salah satu penentu dalam memenuhi kepuasan pasien. Oleh

karena itu, perilaku caring perawat dapat memberikan pengaruh dalam

pelayanan yang berkualitas kepada pasien (Gurusinga, 2021). Rumusan masalah

dalam penelitian ini adalah Adakah Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan

Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSU Amanah Sumpiuh?.

C. Tujuan

1. Tujuan Umum

Untuk mengetahui hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan

pasien rawat inap di RSU Amanah Sumpiuh.

2. Tujuan Khusus

a. Mengetahui karakteristik pasien rawat inap yang meliputi usia, jenis

kelamin, pekerjaan, riwayat pendidikan dan asuransi kesehatan di RSU

Amanah Sumpiuh.

b. Mengidentifikasi perilaku caring perawat di RSU Amanah Sumpiuh.

c. Mengidentifikasi kepuasan pasien rawat inap di RSU Amanah Sumpiuh.

d. Menganalisis hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien

rawat inap di RSU Amanah Sumpiuh.

D. Manfaat Studi Kasus

1. Manfaat Teoritis
 9

Penelitian ini dapat menjadi sumber literatur dan bahan pertimbangan

agar perawat dapat meningkatkan perilaku caring dalam memberikan

pelayanan asuhan keperawatan yang berkualitas.

2. Manfaat Praktis

1. Bagi Pasien Rawat Inap

Penelitian ini dapat menjadi sumber informasi dan media dalam

mengukur survey kepuasan pasien terhadap perilaku caring perawat agar

pasien dapat berkunjung kembali ke Rumah Sakit.

2. Bagi Peneliti Selanjutnya

Penelitian ini dapat menjadi sumber literatur untuk peneliti

selanjutnya dan peneliti selanjutnya diharapkan mengembangkan

penelitian ini tidak hanya mengukur tingkat kepuasan pasien di Rawat

Inap saja namun semua Unit di sebuah Rumah Sakit termasuk Poliklinik,

IGD, Rawat Jalan, dll.

3. Bagi Peneliti

Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengalaman dalam

bidang penelitian dan mengaplikasikan ilmu yang didapat di bangku

kuliah dengan kenyataan yang ada di Rumah Sakit.

E. Keaslian Penelitian

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian

Peneliti & Judul Metode & Hasil Persamaan &

Tahun Penelitian Penelitian Perbedaan
(Ellina et Evaluation Jenis penelitian ini Persamaan :
al., 2019) of Patient kuantitatif analitik 1. Desain penelitian
 10

Peneliti & Judul Metode & Hasil Persamaan &

Tahun Penelitian Penelitian Perbedaan
Satisfactiondengan pendekatan menggunakan cross
and Nurse cross sectional. sectional study.
Caring Rerata skor kepuasan
Behaviour: klien adalah 6,09 (SD
Based on
= 0,936) (kisaran Perbedaan :
Swanson’s kemungkinan skor = 1. Variabel bebas yang
Theory 1-10). Menjunjung digunakan peneliti
tinggi kepercayaan adalah perilaku caring
(0,02), Kasih sayang sedangkan peneliti
(0,03), dan sebelumnya
kompetensi (0,03) menggunakan variable
secara signifikan tunggal yaitu kepuasan
memprediksi pasien dan perilaku
kepuasan klien (R caring berdasarkan teori
Square = 0,895). Swanson’s.
Konstruksi Teori
Swanson secara
signifikan
memprediksi
kepuasan pasien.
(Mailani Hubungan Desain penelitian Persamaan :
& Fitri, perilaku adalah deskriptif 1. Desain deskriptif
2017) caring analitik dengan analitik dengan
perawat pendekatan cross pendekatan cross
dengan sectional study. sectional study.
tingkat Populasi dalam 2. Analisis data
kepuasan penelitian ini menggunakan Uji Chi
pasien BPJS sebanyak 507 orang, Square.
di RSUD dr. sampel diambil 3. Variabel bebas
Rasidin secara purposive menggunakan variable
Padang sampling dengan perilaku caring
batasan waktu 2 perawat
minggu sampel Perbedaan :
sebanyak 84 orang. 1. Variabel terikat yang
Pengambilan data digunakan peneliti
dilakukan dengan adalah kepuasan pasien
pengisian kuisioner rawat inap sedangkan
yang dibagikan peneliti sebelumnya
kepada pasien BPJS menggunakan pasien
sesuai dengan BPJS.
kriterian inklusi, 2. Tempat dan waktu
yaitu Pasien BPJS penelitian berbeda.
yang bersedia jadi 3. Besar sampel juga
responden, pasien berbeda
BPJS yang bisa baca
 11

Peneliti & Judul Metode & Hasil Persamaan &

Tahun Penelitian Penelitian Perbedaan
tulis, pasien BPJS
yang rawat inap ≥ 3
hari, dan pasien BPJS
yang berumur 17 - 70
tahun.
Data dianalisis secara
distribusi frekuensi
dan menggunakan uji
chi-square dengan
tingkat kemaknaan
95%.
Hasil penelitian
didapatkan sebagian
besar 39 (46,4%)
perilaku caring
perawat buruk, lebih
dari separuh 50
(59,5%) responden
tidak puas dengan
perilaku caring
perawat, terdapat
hubungan bermakna
antara perilaku caring
perawat dengan
tingkat kepuasan
pada pasien BPJS (p
value = 0,002).
(Yunita & Hubungan Jenis penelitian Persamaan :
Hariadi, Perilaku menggunakan 1. Desain penelitian
2019) Caring deskriptif korelasi menggunakan cross
Perawat dan desain penelitian sectional study.
Dengan ini menggunakan 2. Variabel terikat yang
Tingkat desain cross digunakan adalah
Kepuasan sectional, populasi kepuasan pasien.
Pasien Di dalam penelitian ini 3. Variabel bebas yang
Rumah adalah seluruh pasien digunakan yaitu
Sakit yang dirawat di ruang perilaku caring.
Permata inap zamrud II 4. sSampel merupakan
Bunda sebanyak 420 orang. pasien rawat inap
Medan Teknik pengambilan dengan menggunakan
Tahun 2019 sampel dengan purposive sampling.
purposive sampling. 5. MMenggunakan uji
nstrumen dalam chi square.
penelitian ini berupa
kuesioner. Analisa Perbedaan :
 12

Peneliti & Judul Metode & Hasil Persamaan &

Tahun Penelitian Penelitian Perbedaan
data dilakukan 1. TTempat dan waktu
dengan univariat penelitian berbeda.
dan bivariat 2. BBesar sampel juga
menggunakan uji chi berbeda
square. Hasil
penelitian bahwa
perilaku caring
mayoritas selalu
sebanyak 37
responden (88,1 %),
kepuasan pasien
mayoritas sangat
puas sebanyak 37
responden (88,1 %).
Hasil uji statistik
dengan chi square
diperoleh nilai value
sebesar 0.000< 0,05
artinya terdapat
Hubungan perilaku
caring dengan tingkat
kepuasan pasien di
Rumah Sakit Umum
Permata Bunda tahun
2019.
 BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Tinjauan Teori

1. Konsep Perawat

a. Pengertian Perawat

Perawat adalah orang yang mengasuh dan merawat orang lain yang

mengalami masalah kesehatan. Namun pada perkembangannya, pengertian

perawat semakin meluas. Pada saat ini, pengertian perawat merujuk pada

posisinya sebagai bagian dari tenaga kesehatan yang memberikan

pelayanan kepada masyarakat secara profesional (Hartanti & Nisya, 2013).

Perawat adalah seseorang yang telah lulus pendidikan tinggi keperawatan,

baik didalam maupun di luar negeri yang diakui oleh Pemerintah sesuai

dengan ketentuan peraturan perundang-undangan, dan sebagai kegiatan

pemberi asuhan keperawatan kepada individu, keluarga, kelompok atau

masyarakat, baik dalam keadaan sakit maupun sehat (UU RI, 2014).

b. Fungsi Perawat

Fungsi perawat yang utama adalah membantu pasien atau klien dalam

kondisi sakit maupun sehat, untuk meningkatkan derajat kesehatan melalui

layanan keperawatan (Hartanti & Nisya, 2013). Dalam menjalankan

perannya, perawat akan melaksanakan berbagai fungsi yaitu: Fungsi

dependen perawat, fungsi independen perawat dan fungsi interdependen

perawat.

1) Fungsi independen

12
 Fungsi independen ialah fungsi mandiri dan tidak tergantung pada orang

lain, dimana perawat dalam menjalankan tugasnya dilakukan secara

sendiri dengan keputusan sendiri dalam melakukan tindakan untuk

memenuhi kebutuhan dasar manusia.

2) Fungsi dependen

13
 13

Fungsi dependen ialah fungsi perawat dalam melaksanakan kegiatannya

atas atau instruksi dari perawat lain.

3) Fungsi interdependen

Fungsi Interdependen ialah fungsi yang dilakukan dalam kelompok tim

yang bersifat saling ketergantungan di antara satu dengan yang lain.

c. Peran Perawat

Peran Perawat menurut La Ode, (2012):

1) Peran Perawat Sebagai Pelaksana Pelayanan Keperawatan

Peran ini dikenal dengan peran perawat dalam memberikan asuhan

keperawatan secara langsung atau tidak langsung kepada klien sebagai

individu, keluarga, dan masyarakat, dengan metoda pendekatan

pemecahan masalah yang disebut proses keperawatan.

2) Peran Perawat Sebagai Pendidik dalam Keperawatan

Sebagai pendidik, perawat berperan dalam mendidik individu,

keluarga, kelompok, dan masyarakat serta tenaga kesehatan yang

berada di bawah tanggungjawabnya. Peran ini berupa penyuluhan

kepada klien, maupun bentuk desiminasi ilmu kepada peserta didik

keperawatan.

3) Peran Perawat Sebagai Pengelola Pelayanan Keperawatan

Dalam hal ini perawat mempunyai peran dan tanggungjawab dalam

mengelola pelayanan maupun pendidikan keperawatan sesuai dengan

manajemen keperawatan dalam kerangka paradigma keperawatan.

Sebagai pengelola, perawat melakukan pemantauan dan menjamin

kualitas asuhan atau pelayanan keperawatan serta mengorganisasikan

 14

dan mengendalikan sistem pelayanan keperawatan. Secara umum,

pengetahuan perawat tentang fungsi, posisi, lingkup kewenangan, dan

tanggung jawab sebagai pelaksana belum maksimal.

4) Peran Perawat Sebagai Peneliti dan Pengembangan Pelayanan

Keperawatan.

Sebagai peneliti dan pengembangan di bidang keperawatan, perawat

diharapkan mampu mengidentifikasi mesalah penelitian, menerapkan

prinsip dan metode penelitian, serta memanfaatkan hasil penelitian

untuk meningkatkan mutu asuhan atau pelayanan dan pendidikan

keperawatan. Penelitian di dalam bidang keperawatan berperan dalam

mengurangi kesenjangan penguasaan teknologi di bidang kesehatan,

karena temuan penelitian lebih memungkinkan terjadinya transformasi

ilmu pengetahuan dan teknologi, selain itu penting dalam

memperkokoh upaya menetapkan dan memajukan profesi keperawatan.

2. Konsep Kepuasan Pasien

a. Pengertian Kepuasan Pasien

Kepuasan menurut Priyoto, (2014) dinyatakan kepuasan adalah

perasaan senang atau kecewa yang muncul setelah membandingkan antara

presepsi atau kesan terhadap kinerja atau hasil produk dan

harapanharapanya. Jika kinerja memenuhi harapan maka pelanggan akan

amat puas atau senang. Kunci untuk menghasilkan kesetiaan pelanggan

adalah memberikan nilai pelanggan yang tinggi.

Kepuasan pasien merupakan perasaan senang yang muncul di dalam

diri seorang setelah mendapat pelayanan yang diterima atau dialami secara
 15

langsung. Salah satu model SERVQUAL (Service Quality) dengan cara

membuat survey penilaian kepuasan pelanggan secara kemprehensif bagi

pelayanan di bidang barang dan jasa yang megutamakan aspek pelayanan.

Anilisis kepuasan pelanggan dilakukan berdasarkan lima dimensi kualitas

layanan, yakni responsiveness, reliability, assurance, emphaty, dan

tangible (Yuniar & Handayani, 2016).

Setiap Rumah Sakit membutuhkan survei kepuasan untuk memperoleh

informasi menegenai kepuasan yang dirasakan pasiennya. Pengukuran

kepuasan penggunaan jasa kesehatan merupakan salah satu indikator untuk

mengetahui mutu pelayanan kesehatan. Survei kepuasan pasien menjadi

penting dan perlu dilakukan bersamaan dengan pengukuran dimensi

kualitas pelayanan kesehatan yang lain. Ada beberapa macam konsep

pengukuran kepuasan pasien seperti tingkat kepuasan pasien secara

keselururhan, dimensi kepuasan pasien, konfirmasi harapan, minat

pembelian ulang, kesediaan merekomendasikan dan ketidakpuasan pasien.

Melalui penelitian tingkat kepuasana pasien dapat diketahui sejauh mana

mutu pelayanan kesehatan yang telah diberikan dalam memenuhi harapan

pasien (Az-zahroh, 2017).

Kepuasan pasien menurut Yuniar & Handayani, (2016) dipengaruhi

atas dua aspek pelanggan dan aspek pelayanan kesehatan. Aspek pelanggan

dipengaruhi oleh umur, jenis kelamin, pendidikan dan lain-lain. Sedangkan

aspek pelayanan kesehatan terdiri dari dua faktor yaitu aspek medis, seperti

tersedianya peralatan yang memadai, dan aspek non medis yang mencakup
 16

layanan petugas kesehatan, kenyamanan dan kebersihan ruang tunggu,

serta biaya yang murah (Yuniar & Handayani, 2016).

b. Dimensi Kepuasan Pasien

Dimensi kepuasan yang dirasakan setiap orang berbeda-beda, namun

secara umum dimensi didapatkan dari kepuasan yang diartikan mencakup

hal-hal seperti kemampuan yang mengacu hanya pada penerapan standart

kode etik profesi. Pelayanan kesehatan dapat dikatakan memenuhi

kebutuhan kepuasan pasien apabila pelayananannya sesuai standart serta

kode etik yang telah disepakati oleh suatu profesi, atau dengan kata lain

yaitu jika suatu pelayanan kesehatan yang diberikan telah memenuhi

standar yang telah ditetapkan oleh profesi yang berkompeten serta tidak

menyimpang dari kode etik yang berlaku bagi profesi tersebut. Ukuran

yang dipakai dalam menilai pemikiran seseorang terhadap kepuasan yang

didapatnya mencakup hubungan antara petugas dan pasien (relationship),

kenyamanan pelayanan (amenities), kebebasan melakukan pilihan (choice),

pengetahuan dan kompetensi teknis (scientific knowledge and technical

skill), efektifitas pelayanan (effectivess) dan keamanan tindakan (safety)

(Dahyanto, 2018).

Kepuasan yang mengacu pada penerapan semua persyaratan pelayanan

kesehatan. Syarat suatu pelayanan kesehatan dikatakan sebagai pelayanan

yang bermutu dan dapat memberikan rasa puas terhadap penerima jasa

apabila pelaksanaan pelayanan yang diajukan didalamnya terdapat

penilaian terhadap kepuasan pasien seperti ketersediaan pelayanan

kesehatan (available), kewajaran pelayanan kesehatan (appropriate),

 17

kesinambungan pelayanan kesehatan (continue), penerimaan pelayanan

kesehatan (acceptable), ketercapaian pelayanan kesehatan (accessible),

keterjangkauan pelayanan kesehatan (affordable), efisiensi pelayanan

kesehatan (efficient) dan mutu pelayanan kesehatan (quality). Untuk

menyelenggarakan pelayanan kesehatan yang memenuhi semua

persyaratan pelayanan tidak semudah yang diperkirakan, sehingga untuk

mengatasi hal ini diterapkan prinsip kepuasan yang terkombinasi secara

selektif dan efektif (Azwar, 1996 dalam Dahyanto, 2018).

c. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Pasien

Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah:

1) Kualitas produk atau jasa, pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi

mereka menunjukan bahwa produk atau jasa yang digunakan

berkualitas. Presepsi pasien terhadap kualitas produk atau jasa

dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan kualitas produk atau jasa dan

komunikasi perusahaan (Rumah Sakit).

2) Kualitas pelayanan, pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh

pelayanan yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.

3) Faktor emosional, pasien merasa bangga, puas dan kagum terhadap

puskesmas yang dipandang.Harga, semakin mahal harga perawatan

maka pasien mempunyai harapan yang lebih besar.

4) Biaya, pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau tidak

perlu membuang waktu untuk mrndapat jasa pelayanan, maka pasien

cenderung puas terhadap jasa pelayanan tersebut (Yuniar & Handayani,

2016).
 18

3. Konsep Caring

a. Pengertian

Menurut teori Swanson (dalam (Potter & Perry, 2012) caring adalah

holistik keperawatan yang berguna untuk mendukung proses kesembuhan

klien dan cara menjalin hubungan penduli dengan klien dan bertanggung

jawab atas kondisi klien. Teori ini menyatakan hubungan caring yang

dilakukan perawat merupakan proses keperawatan yang unik dalam

pelayanan.

Caring merupakan struktur yang mengubah prakts menjadi Pratik

keperawatan, yaitu caring merupakan bentuk dasar dari pratik

keperawatan, yang dimana harus membatu pasien untuk pulih dari sakit,

memberi penjelasan mengenai penyakit yang diderita pasien, dan

membangun hubungan dengan pasien. Selain itu membantu perawat untuk

mengenali pemberian intervensi yang baik dan nantinya memjadi perhatian

dan petunjuk dalam pemberian (Potter & Perry, 2012).

Caring merupakan sikap, rasa hormat, peduli, menghargai satu sama

lain yang artinya memberikan perhatian yang labih kepada orang lain

dengan mempelajarai cara berfikir orang itu dan cara bagaimana seseorang

dalam bertindak. Caring juga mengandung 3 hal yang tidak dapat

dipisahkan yaitu perhatian, tanggung jawab, dan melukankan dengan rasa

ikhlas (Purwaningsih, 2018).

b. Dimensi Caring

Menurut Williams (1997, dalam Potter & Perry, 2012)

mengemukakan diemensi caring dalam pelayanan keperawatan merupakan

 19

sikap pelayanan yang dinilai oleh klien, terdapat empat dimensi caring

antara lain:

1) Dengan kehadiran perawat menjadikan suasana yang menetramkan

klien.

2) Mengenali klien sebagai individu yang memilik unik dengan ciri khas

masing – masing.

3) Menjaga hubungan kebersamaan dengan klien.

4) Memberikan perhatian penuh kepada klien

Klien menilai keefektivitas perawat dalam pemberian pelayanan dari

empat diemensi yang akan dilakukan atau yang diberikan perawat dalam

melaksanankan tugasnya. Pelayanan keperawatan yang dinilai baik oleh

merupakan kepuasan klien yang memiliki tujuan dan manfaat yang penting

untuk pelayanan kesehatan, kepuasan klien akan menjadi keputusan klien

untuk kembali ke rumah sakit menjalini pengobatan.

d. Ciri-Ciri Caring

Sifat dan karakter yang semestinya dimiliki dan ditampilkan oleh

perawat dalam melayani pasien adalah kepedulian, kasih sayang,

keterampilan, empati, tanggung jawab, sensitif, dan dukungan (Watson,

1997 dalam Firmansyah et al., 2019). Terdapat 10 faktor pembentuk caring

yang telah dirangkum oleh Watson, faktor tersebut adalah :

1) Pembentukan sistem nilai humanistic – altruistic

Pembentukan sistem nilai humanistic-altruistic mulai

berkembang di usia dini dengan nilai-nilai yang berasal dari orang

tuanya. Sistem nilai ini menjembatani pengalaman hidup seseorang dan

 20

mengantarkan ke arah kemanusiaan. Perawatan yang berdasarkan nilai-

nilai humanistik dan altruistik dapat dikembangkan melalui penilaian

terhadap pandangan diri seseorang, kepercayaan, interaksi dengan

berbagai kebudayaan dari pengalaman pribadi. Hal ini dianggap penting

untuk pendewasaan diri perawat yang kemudian akan meningkatkan

sikap altruistik. Melalui system nilai humanistik dan altruistik ini

perawat menumbuhkan rasa puas karena mampu memberikan sesuatu

kepada klien (Firmansyah et al., 2019).

2) Menanamkan sikap kepercayaan dan penuh harapan

Kepercayaan dan pengharapan sangat penting bagi proses karatif

maupun kuratif. Perawat perlu memberikan alternatif-alternatif bagi

pasien jika pengobatan modern tidak berhasil; berupa meditasi,

penyembuhan sendiri, dan spiritual. Dengan menggunakan faktor karatif

ini akan tercipta perasaan lebih baik melalui kepercayaan dan atau

keyakinan yang sangat berarti bagi seseorang secara individu

(Firmansyah et al., 2019). Perawat memberikan kepercayaan dengan

cara memfasilitasi dan meningkatkan asuhan keperawatan yang holistik.

Dalam hubungan perawat-klien yang efektif, perawat memfasilitasi

perasaan optimis, harapan, dan kepercayaan. Di samping itu, perawat

meningkatkan perilaku klien dalam mencari pertolongan kesehatan

(Kozier, 2016).

3) Sensitif terhadap diri sendiri dan orang lain

Perawat belajar menghargai kesensitifan dan perasaan klien,

sehingga ia sendiri dapat menjadi lebih sensitif, murni dan bersikap

 21

wajar pada orang lain. Pengembangan perasaan ini akan membawa pada

aktualisasi diri melalui penerimaan diri antara perawat dan klien.

Perawat yang mampu untuk mengenali dan mengekspresikan

perasaannya akan lebih mampu untuk membuat orang lain

mengekspresikan perasaan mereka (Firmansyah et al., 2019).

Pengembangan kepekaan terhadap diri dan orang lain, mengeksplorasi

kebutuhan perawat untuk mulai merasakan suatu emosi yang muncul

dengan sendirinya. Hal itu hanya dapat berkembang melalui perasaan

diri seseorang yang peka dalam berinteraksi dengan orang lain. Jika

perawat berusaha meningkatkan kepekaan dirinya, maka ia akan lebih

autentik (tampil apa adanya). Autentik akan menambah pertumbuhan

diri dan aktualisasi diri baik bagi perawat sendiri maupun bagi orang-

orang yang berinteraksi dengan perawat itu (Firmansyah et al., 2019).

4) Mengembangkan hubungan saling percaya dan saling membantu

Pengembangan hubungan saling percaya antara perawat dan

klien adalah sangat krusial. Hubungan saling percaya akan

meningkatkan dan menerima ekspresi perasaan positif dan negatif.

Pengembangan hubungan saling percaya menerapkan bentuk

komunikasi untuk menjalin hubungan dalam keperawatan. Karakteristik

faktor ini adalah kongruen, empati, dan ramah. Kongruen berarti

menyatakan apa adanya dalam berrinteraksi dan tidak menyembunyikan

kesalahan. Perawat bertindak dengan cara yang terbuka dan jujur.

Empati berarti perawat memahami apa yang dirasakan klien. Ramah

berarti penerimaan positif terhadap orang lain yang sering diekspresikan

 22

melalui bahasa tubuh, ucapan tekanan suara, sikap terbuka, ekspresi

wajah dan lain-lain (Firmansyah et al., 2019).

5) Meningkatkan dan menerima ekspresi perasaan positif dan negatif.

Perawat menyediakan dan mendengarkan semua keluhan dan

perasaan klien. Berbagi perasaan merupakan pengalaman yang cukup

beresiko baik bagi perawat maupun klien. Perawat harus siap untuk

ekspresi perasaan positif maupun negatif bagi klien. Perawat harus

menggunakan pemahaman intelektual maupun emosional pada keadaan

yang berbeda (Firmansyah et al., 2019).

6) Menggunakan problem-solving yang sistematik dalam mengambil

keputusan.

Perawat menggunakan metode proses keperawatan sebagai pola

pikir dan pendekatan asuhan kepada klien, sehingga akan mengubah

gambaran tradisional perawat sebagai “pembantu” dokter. Proses

keperawatan adalah proses yang sistematis, dan terstruktur seperti

halnya proses penelitian (Firmansyah et al., 2019).

7) Meningkatan belajar-mengajar secara interpersonal.

Faktor ini adalah konsep yang penting dalam keperawatan, yang

membedakan antara caring dan curing. Perawat memberikan informasi

kepada klien. Perawat bertanggung jawab akan kesejahteraan dan

kesehatan klien. Perawat memfasilitasi proses belajar mengajar yang

didesain untuk memampukan klien memenuhi kebutuhan pribadinya,

memberikan asuhan mandiri, menetapkan kebutuhan personal klien

(Firmansyah et al., 2019).

 23

Menciptakan lingkungan fisik, mental, sosio-kultural, spiritual

yang mendukung. Perawat perlu mengenali pengaruh lingkungan

internal dan eksternal klien terhadap kesehatan dan kondisi penyakit

klien. Konsep yang relevan terhadap lingkungan internal yang

mencakup kesejahteraan mental dan spiritual, dan kepercayaan

sosiokultural bagi seorang individu. Sedangkan lingkungan eksternal

mencakup variabel epidemiologi, kenyamanan, privasi, keselamatan,

kebersihan dan lingkungan yang astetik. Karena klien bisa saja

mengalami perubahan baik dari lingkungan internal maupun eksternal,

maka perawat harus mengkaji dan memfasilitasi kemampuan klien

untuk beradaptasi dengan perubahan fisik, mental, dan emosional

(Firmansyah et al., 2019).

8) Memberi bantuan dalam pemenuhan kebutuhan manusia.

Perawat perlu mengenali kebutuhan komprehensif yaitu

kebutuhan biofisik, psikososial, psikofisikal dan interpersonal klien.

Pemenuhan kebutuhan yang paling mendasar perlu dicapai sebelum

beralih ke tingkat yang selanjutnya. Nutrisi, eliminasi, dan ventilasi

adalah contoh dari kebutuhan biofisik yang paling rendah. Pencapaian

dan hubungan merupakan kebutuhan psikososial yang tinggi, dan

aktualisasi diri merupakan kebutuhan interpersonal yang paling tinggi

(Firmansyah et al., 2019).

9) Terbuka pada eksistensial fenomenologikal

Faktor ini bertujuan agar penyembuhan diri dan kematangaan

diri dan jiwa klien dapat dicapai. Terkadang klien perlu dihadapkan
 24

pada pengalaman/pemikiran yang bersifat proaktif. Tujuannya adalah

agar dapat meningkatkan pemahaman lebih mendalam tentang diri

sendiri. Diakuinya faktor ini dalam ilmu keperawatan membantu

perawat untuk memahami jalan hidup seseorang dalam menemukan arti

kesulitan hidup. Karena adanya dasar yang irrasional tentang kehidupan,

penyakit dan kematian, perawat menggunakan faktor karatif ini untuk

membantu memperoleh kekuatan atau daya untuk menghadapi

kehidupan atau kematian (Firmansyah et al., 2019).

e. Faktor Pembentuk Perilaku Caring

Terdapat 3 faktor yang berpengaruh terhadap perilaku caring perawat:

1) Faktor Individu

Variabel individu dikelompokkan pada sub variabel

kemampuan dan keterampilan, latar belakang, dan demografis. Sub

variabel kemampuan dan keterampilan merupakan faktor utama yang

mempengaruhi perilaku individu. Subvariabel demografis

mempunyai efek tidak langsung pada perilaku dan kinerja individu.

Usia berkaitan dengan tingkat kedewasaan/ maturitas seseorang.

Semakin tinggi usia semakin mampu menunjukkan kematangan jiwa

dan semakin dapat berpikir rasional, bijaksana, mampu

mengendalikan emosi dan terbuka terhadap pandangan orang lain.

Karakteristik demografis meliputi usia, jenis kelamin, latar belakang

pendidikan, masa kerja, status perkawinan, dan status kepegawaian

(Sa’adah, 2020).

2) Faktor Psikologis
 25

Variabel ini terdiri atas sub variabel kepribadian, dan motivasi.

Setiap orang cenderung mengembangkan pola motivasi tertentu

(Sa’adah, 2020). Motivasi adalah kekuatan yang dimiliki seseorang

yang melahirkan intensitas dan ketekunan yang dilakukan secara

sukarela. Motivasi terdiri atas 2 macam, yaitu motivasi intrinsik dan

ekstrinsik. Motivasi intrinsik merupakan keinginan yang besar yang

timbul dari dalam individu untuk mencapai tujuan-tujuan dalam

hidupnya, tidak memerlukan stimuli dari luar, karena dalam diri

individu telah ada suatu dorongan untuk melakukan sesuatu.

Motivasi ekstrinsik merupakan motivasi yang bersumber dari luar

diri yang menjadi kekuatan bagi individu tersebut untuk meraih

tujuan-tujuan hidupnya, seperti pengaruh atasan, teman kerja,

keluarga dll (Wayan, 2017).

3) Faktor Organisasi

Organisasi adalah suatu sistem terbuka yang berinteraksi

dengan lingkungannnya, meliputi sumber daya manusia dan sistem

organisasi rumah sakit (Sa’adah, 2020).

f. Manfaat Caring

Pemberian pelayanan keperawatan yang didasarkan degan perilaku

caring perawat dapat meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan.

Penerapan caring yang diintegrasikan dengan pengetahuan biofisikal

dan pengetahuan mengenai perilaku manusia dapat meningkatkan

kesehatan individu serta memberikan fasilitas pelayanan kepada klien

(Kusnanto, 2019). Caring adalah pusat dalam praktik keperawatan,

 26

caring yaitu cara guna memelihara hubungan serta menghargai nilai-

nilai yang lain. Seseorang dapat merasakan komitmen dan tanggung

jawab pribadinya. Pada teori ini, caring perawat mempunyai tujuan

memungkinkannya pasien guna memncapai kebahagiaan (Kusnanto,

2019).

Kinerja perawat yang didasarkan pada perilaku caring dapat

menjadi sangat penting dalam mempengaruhi kualitas pelayanan serta

kepuasan klien terutama yang bekerja di rumah sakit, dimana citra

institusi ditentukan oleh kualitas pelayanan yang nantinya akan mampu

meningkatkan kepuasan klien serta mutu pelayanan (Kusnanto, 2019).

4. Hubungan Perilaku Caring dengan Kepuasan Pasien

Caring merupakan pusat keperawatan karena caring adalah suatu cara

pendekatan yang dinamis, dimana seorang perawat professional harus

memberikan perhatian lebih dalam bekerja serta bertanggung jawab terhadap

kliennya. Caring yaitu sebuah inti yang sangat penting terutama pada praktik

keperawatan, seorang klien yang sedang dirawat di rumah sakit sangat

mengharap perhatian serta bantuan dari seorang perawat. Klien memiliki

harapan perawat dapat memberikan pelayanan yang cepat serta tepat, klien

menginginkan penderitaannya segera terselesaikan. Sikap seorang perawat

pada praktik keperawatan yang berkaitan dengan caring yaitu dengan

kehadiran, sentuhan kasih sayang, serta selalu mendengarkan dan memahami

seorang (Kusnanto, 2019).

Perilaku caring perawat dirumah sakit dalam memberikan asuhan

keperawatan akan sangat dirasakan oleh pasien. Pasien yang sedang menjalani
 27

perawatan dirumah sakit berharap mendapatkan pelayanan dengan baik,

cepat ,tepat dan dengan didasari nilai-nilai caring. Perawat harus terus

mengembangkan kemampuan perilaku caring kepada pasien, Hal ini sesuai

dengan salah satu cara caring, yaitu menggunakan metode sistematis dalam

pemecahan masalah dengan menumbuhkan kemampuan pengambilan

keputusan pada klien dan keluarga (Suweko & Warsito, 2019).

Semakin baik perilaku caring seorang perawat dalam memberikan

pelayanan asuhan keperawatan, klien atau keluarga akan semakin senang

dalam menerima pelayanan, sehingga hubungan terapeutik perawat dan klien

semakin terjaga. Pelayanan keperawatan yang baik dan kepuasan pasien dapat

dijadikan sebagai indikator keberhasilan di pelayanan kesehatan, kepuasan

pasien dapat terpenuhi apabila pelayanan yang diberikan sesuai dengan

harapan pasien. Dilihat dari subjektifnya kepuasan pasien dihubungkan

dengan kualitas dari suatu layanan yang didapatkan, sedangkan secara objektif

dihubungkan dengan kejadian yang telah lalu, pendidikan, serta keadaan

psikologi, dan lingkungan. Kepuasan klien bergantung pada jasa pelayanan

keperawatan yang diberikan oleh seorang perawat, apakah sudah sesuai

dengan yang diharapkan atau belum (Firmansyah et al., 2019).

Penelitian yang dilakukan oleh Agustina et al., (2017) menunjukkan

hasil bahwa sebagian besar perawat berperilaku caring (53.2%) dan sebagaian

besar pasien puas (51,9%). Berdasarkan uji Chi Square, didapatkan nilai p

value=0,001. Hasil p value < 0,05 (Sig. 95%) maka Ho ditolak sehingga Ha

diterima, sehingga ada hubungan antara perilaku caring perawat dengan

kepuasan pasien rawat inap kelas III di Rumah Sakit A.W. Sjahranie
 28

Samarinda. Dari hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa terdapat hubungan

yang signifikan antara perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat

inap kelas III di RSUD A. W. Sjahranie Samarinda. Dari hasil analisis

didapatkan juga nilai OR sebesar 7,609 yang artinya perawat yang berperilaku

caring akan menimbulkan kepuasan pasien 7,609 kali lebih besar

dibandingkan dengan perawat yang berperilaku kurang caring.

Penelitian lain yang dilakukan oleh Darmawan, (2016) menunjukkan

hasil bahwa ada hubungan yang signifikan antara perilaku caring perawat

dengan kepuasan pasien di ruang rawat inap RSUD Klungkung dengan

diperoleh nilai p value sebesar 0,001 (p<0,05). Sejalan dengan penelitian yang

dilakukan oleh Wuwung et al., (2020) yang menunjukkan hasil bahwa

terdapat hubungan dengan kepuasan pasien dikarenakan Perawat di Pavilion

Hana Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado memiliki perilaku

caring yang baik, seperti melakukan bertindak cepat dalam melayani pasien

setiap saat, melaporkan segala detail perubahan pasien kepada dokter sewaktu

melakukan kunjungan. Selain itu perawat juga memperhatikan keluhan

keluarga pasien, selalu menanyakan keluhan pasien dan tentunya selalu sabar

dalam memberikan pelayanan (Wuwung et al., 2020).

 29

B. Kerangka Teori

Peran Perawat: Pengaruh Perilaku:

1. Pelaksana 1. Faktor Predisposisi
2. Pendidik 2. Faktor pemungkin
3. Pengelola Pelayanan 3. Faktor Penguat
Keperawatan
4. Peneliti dan
Pengembangan
Pelayanan Keperawatan.
1. Pembentukan sistem nilai humanistic –
altruistic
2. Menanamkan sikap kepercayaan dan
penuh harapan
3. Sensitif terhadap diri sendiri dan orang
lain
4. Mengembangkan hubungan saling
percaya dan saling membantu
5. Meningkatkan dan menerima ekspresi
perasaan positif dan negatif.
6. Menggunakan problem-solving yang
sistematik dalam mengambil keputusan.
7. Meningkatan belajar-mengajar secara
interpersonal.
8. Menciptakan lingkungan fisik, mental,
sosio-kultural, spiritual yang
mendukung
9. Memberi bantuan dalam pemenuhan
kebutuhan manusia.

Kepuasan Pasien Caring

Gambar 2.1 Kerangka Teori

Sumber: (La Ode, 2012), (Watson, 1979 dalam Firmansyah et
al., 2019), (Notoatmojo, 2012)
 30

C. Kerangka Konsep

Kerangka konsep adalah kerangka hubungan antara konsep-konsep yang

akan diukur maupun diamati dalam suatu penelitian. Sebuah kerangka konsep

haruslah dapat memperlihatkan hubungan antar variabel yang akan diteliti.

Kerangka konsep yang digunakan dalam penelitian ini adalah kerangka konsep

dengan teori sebab-akibat (Notoatmodjo, 2018).

Variabel Bebas Variabel terikat

Perilaku Caring Perawat Kepuasan Pasien Rawat Inap

Keterangan :

: Area yang diteliti

Gambar 2.2 Kerangka Konsep

D. Hipotesis

Hipotesis penelitian merupakan jawaban sementara dari rumusan masalah

penelitian yang dinyatakan dalam bentuk pertanyaan (Sugiyono, 2017). Ada dua

jenis hipotesis dalam penelitian yaitu hipotesis alternatif (Ha) dan hipotesis

observasi (Ho). Ha merupakan rumusan formal hasil analisis deduktif peneliti

mengenai masalah yang dikajinya, sedangkan Ho disusun guna kepentingan

pegujian statistik serta dinyatakan dengan kalimat negatif. Hipotesis dalam

penelitian ini adalah sebagai berikut :

 31

Ha : Ada hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat

inap di RSU Amanah Sumpiuh.

Ho : Tidak ada hubungan perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien

rawat inap di RSU Amanah Sumpiuh.

 BAB III

METODE PENELITIAN

A. Jenis dan Rancangan Penelitian

Penelitian ini merupakan penelitian non eksperimental dengan

menggunakan desain deskripstif korelasi, yaitu penelitian untuk mengetahui

hubungan antar variabel (Notoatmodjo, 2018). Penelitian ini menggunakan

rancangan cross sectional (potong silang), yaitu sebab dan akibat yang terjadi

pada objek penelitian di ukur atau dikumpulkan secara simultan dan dalam

waktu yang bersamaan. Pengumpulan data untuk jenis penelitian ini, baik untuk

variabel risiko atau sebab (independent variable) maupun variabel akibat

(dependent variable) dilakukan secara bersama-sama atau sekaligus

(Notoatmodjo, 2016). Penelitian dimaksudkan untuk mengetahui hubungan

perilaku caring perawat dengan kepuasan pasien rawat inap di RSU Amanah

Sumpiuh.

B. Lokasi dan Waktu Penelitian

1. Lokasi Penelitian

Lokasi penelitian ini dilakukan di RSU Amanah Sumpiuh.

2. Waktu Penelitian

Penelitian ini akan dilaksanakan mulai bulan Agustus-Oktober 2022.

C. Populasi dan Sampel Penelitian

1. Populasi

Populasi adalah keseluruhan objek atau subjek yang mempunyai

kuantitas dan karakteristik yang ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan

29
kemudian diambil atau ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2014). Menurut

Notoatmodjo, (2018) populasi merupakan keseluruhan objek penelitian atau

objek yang akan diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah jumlah pasien

rawat inap dari Bulan Januari-Maret 2022 dengan total sebanyak 783

pasien.

30
 30

2. Sampel

Sampel adalah sebagian objek yang diambil dari keseluruhan objek yang

diteliti dan dianggap mewakili seluruh populasi (Notoatmodjo, 2018). Sampel

yang diambil dalam penelitian ini adalah yang memenuhi kriteria inklusi dan

eksklusi. Kriteria inklusi dan eksklusi sebagai berikut :

a. Kriteria inklusi

Kriteria inklusi adalah kriteria atau ciri-ciri yang perlu dipenuhi oleh

setiap anggota populasi yang dapat diambil sebagai sampel (Notoatmodjo,

2018). Kriteria inklusi dalam penelitian ini sebagai berikut :

1) Pasien yang menjalani rawat inap di RSU Amanah Sumpiuh.

2) Pasien yang mendapatkan perawatan minimal 3x 24 jam.

3) Pasien yang mampu berkomunikasi dengan baik

4) Pasien yang bisa membaca dan menulis.

b. Kriteria eksklusi

Kriteria eksklusi adalah ciri-ciri anggota populasi yang tidak dapat

diambil sampel (Notoatmodjo, 2018). Kriteria esklusi dalam penelitian ini

sebagai berikut :

1) Pasien yang menjalani rawat inap namun mengalami penurunan

kesadaran.

2) Pasien yang mengalami keterbelakangan mental.

3) Pasien yang menolak untuk menjadi responden.

4) Pasien anak anak usia dibawah 10 tahun

3. Besar Sampel
 31

Notoatmodjo, (2018) menjelaskan bahwa untuk menetapkan besarnya

atau jumlah sampel suatu penelitian tergantung pada sumber-sumber yang

dapat digunakan untuk menentukan batas maksimal dari besarnya sampel dan

kebutuhan dari rencana analisa yang menentukan batas minimal dari besarnya

sampel. Besar sampel dalam penelitian ini menggunakan rumus Slovin.

Adapun pumus perhitungan besar sampel yang digunakan menurut Slovin

adalah sebagai berikut :

N
n=
1  N (d 2 )
Keterangan :

n : Besar sampel

N : Besar Populasi

d : Tingkat kepercayaan/ketepatan yang diinginkan, dalam penilitian

ini ditentukan 0,1.

Perhitungan besar sampel dalam penelitian ini adalah sebagai berikut :

n =

=
 32

= 88.67 (dibulatkan menjadi 89 pasien)

Perhitungan sampel dalam penelitian ini didapatkan sampel sebesar 89

pasien rawat inap.

4. Teknik Pengambilan Sampel

Menurut Sugiyono (2018) teknik sampling adalah teknik pengambilan

sampel. Teknik sampling pada dasarnya dapat dikelompokkan menjadi dua

yaitu probability sampling dan non probability sampling. Teknik

sampling yang digunakan oleh penulis adalah non probability sampling yaitu

dengan menggunakan purposive sampling. yaitu dengan cara memilih sampel

diantara populasi sesuai dengan yang dikehendaki peneliti (Nursalam, 2018).

Teknik pengambilan sampel dengan purposive sampling yaitu pengambilan

sampel didasarkan pada suatu pertimbangan yang dibuat oleh peneliti sendiri

berdasarkan ciri atau sifat populasi (Notoatmodjo, 2018).

D. Variabel Penelitian

Variabel adalah segala sesuatu yang berbentuk apa saja ditetapkan peneliti

untuk dipelajari sehingga diperoleh informasi tentang hal tersebut, kemudian

ditarik kesimpulan (Sugiyono, 2016). Dalam penelitian ini peneliti menggunakan

dua variabel :

1. Variabel Bebas

Independent variabel (variabel bebas) merupakan variabel yang menjadi

sebab timbulnya atau berubahnya variabel dependen (Notoatmodjo, 2018).

Variabel bebas dalam penelitian ini adalah perilaku caring perawat.

2. Variabel Terikat
 33

Dependen variabel (variabel terikat) merupakan variabel yang

dipengaruhi atau menjadi akibat karena adanya variabel bebas (Notoatmodjo,

2018). Variabel terikat dalam penelitian ini adalah kepuasan pasien rawat

inap.

E. Definisi Operasional

Definisi operasional variabel adalah uraian batasan variabel yang dimaksud,

atau tentang apa yang diukur oleh variabel yang bersangkutan (Notoatmodjo,

2018). Definisi operasional dalam penelitian ini disajikan dalam Tabel 3.1 di

bawah ini :

Tabel 3.1 Definisi Operasional Penelitian

Definisi Skala
No Variabel Cara Ukur Hasil Ukur
Operasional Ukur
1 Karakteristik Responden
1. Dewasa Awal :
26-25 tahun
2. Dewasa akhir :
36-45 tahun
Lama hidup
3. Lansia
responden dari Wawancara Nomin
Usia Awal:46-55 tahun
lahir sampai saat kuesioner al
4.Lansia Akhir :
penelitian.
56-65
5.
Lansia/Manula :
> 65 tahun
Karakteristik
biologis yang 1. Laki-laki Nomin
Jenis kelamin Kuesioner
dilihat dari 2. Perempuan al
penampilan luar.
1. Pendidikan
Riwayat Tinggi (D3-S1)
Pendidikan 2. Pendidikan
Pendidikan Kuesioner Ordinal
terakhir yang Menengah (SMA)
dimiliki responden 3. Pendidikan
Dasar (SD-SMP)
Pekerjaan Kegiatan utama Kuesioner a. PNS Ordinal
yang dilakukan b. Swasta
responden dan c. Tani
mendapat d. Tidak
penghasilan atas Berkerja
 34

kegiatan tersebut
serta masih
dilakukan pada
saat di
wawancarai.
Kepesertaan
jaminan kesehatan
1. Umum
keluarga yang
2. BPJS Nomin
Asuransi dapat Kuesioner
3. Jasa Raharja al
dimanfaatkan di
4. Jamkesda
Fasilitas
Kesehatan
2. Bebas: Perilaku caring Kuesioner Penilaian: Ordinal
Perilaku merupakan perilaku caring 1. Perilaku
Caring perhatian kepada perawat caring baik
orang lain, yang terdiri = skore 98 - 128
menghormati dari 32 item 2. Perilaku
orang lain, dan pertanyaan caring cukup
empati terhadap dengan jawaban = skore 81-97
orang lain dalam sangat tidak 3. Perilaku
hal ini perilaku setuju diberi caring
caring dari skore 1, tidak rendah = skore 32
perawat untuk setuju diberi - 80
pasien skore 2, setuju Total skore
diberi skore 3, nilai tertinggi
dam sangat setuju 128 dan nilai
diberi skore 4. Terendah 32
3. Terikat: tingkat perasaan Kuesioner Penilaian: Ordinal
Tingkat pasien yang Tingkat kepuasan 1.Puas jika skore
kepuasaan timbul sebagai pasien terdiri > 65%
pasien akibat dari kinerja dari 13 item 2. Tidak puas jika
layanan kesehatan pertanyaan skore < 65 %
yang dengan pilihan
diperolehnya, jawaban ya nilai
setelah pasien 1 dan tidak nilai
membandingkan 0, dengan
dengan apa yang karakteristik
diharapkannya. pasien usia, jenis
kelamin,
pekerjaan,
riwayat
pendidikan dan
asuransi
kesehatan

F. Instrumen

Instrumen penelitian adalah alat-alat yang digunakan untuk mengumpulkan

data (Sugiyono, 2016). Penelitian ini menggunakan lembar kuesioner.

Notoatmodjo, (2018) menjelaskan bahwa kuesioner adalah sejumlah pertanyaan

tertulis yang digunakan untuk memperoleh informasi dari responden dalam

 35

laporan tentang dirinya atau hal-hal yang diketahui. Pernyataan yang diberikan

berupa pernyataan tertutup dijawab langsung oleh responden tanpa diwakilkan

oleh orang lain. Instrumen penelitian yang digunakan dalam penelitian ini

adalah sebagai berikut :

1. Kuesioner yang berisi tentang karakteristik responden yang meliputi umur,

jenis kelamin, tingkat pendidikan, pekerjaan, dan asurans.

2. Kuesioner perilaku caring merupakan adopsi dari penelitan Ardiana et al.,

(2010) yang mengacu pada caring assesment tool (CAT) yang dikembangkan

oleh Duffy et al., (2014) dan juga telah digunakan sebagai instrumen

penelitian oleh Kusumarini, (2016) dengan hasil validitas dengan rentang r

hitung 0,365 – 0,898 dan r tabel 0,361 dan p<0,05.

3. Pertanyaan mengenai perilaku caring perawat terdiri dari 32 pertanyaan.

Adapun kisi – kisinya adalah sebagai berikut:

Tabel 3.2 Kisi – Kisi Kuesioner Perilaku Caring Perawat

No. Indikator Jumlah No Soal
Item
Soal Favourabel Unfavorabel

1. Sistem nilai 5 1, 10, 12 8, 31

humanistic- altruistik.
2. Menanamkan 2 9, 19 -
keyakinan dan
harapan.
3. Sensitivitas untuk diri 4 2, 17 27, 28
sendiri dan orang lain.
4. Hubungan saling 2 3 16
percaya dan saling
membantu.
5. Meningkatkan dan 1 22 -
menerima ungkapan
perasaan positif dan
negatif.
6. Menggunakan proses 5 6, 11, 23 25, 32
pemecahan masalah
7. Meningkatkan belajar 4 15, 21 7, 30
mengajar
transpersonal.
8. Menyediakan 6 14, 18, 20 4, 5, 26
lingkungan yang
 36

suportif, protektif,
atau memperbaiki
mental, fisik,
sosiokultural, dan
spiritual
9. Memberi bantuan 1 13 -
dalam pemenuhan
kebutuhan manusia
10. Terbuka pada 2 24 29
eksistensi
fenomenologikal dan
dimensi spiritual.
Jumlah 32

4. Kuesioner Kepuasan pasien yang digunakan dalam penelitian adopsi dari

penelitian yang dilakukan oleh Ubaidillah et al., (2018). Aspek yang dinilai

dalam hal ini nilai 1 jika ya dan nilai 0 jika tidak. Kuesioner ini sejumlah 13

item pertanyaan.

Tabel 3.3 Kisi – Kisi Kuesioner Kepuasan Pasien

No. Indikator Jumlah Item No Soal
Soal
Favourabel Unfavorabel

1. Tangibility 1 1 -

2. Reliability 4 2,3,4,5 -

3. Responsibility 1 6 -

4. Assurance/ 3 7,8,9 -
Jaminan

5. Empati 4 10,11,12,13 -

Jumlah 13

G. Validitas dan Reliabilitas

Instrumen yang valid berarti alat ukur yang digunakan untuk mendapatkan

data. Valid berarti instrumen tersebut dapat digunakan untuk mengukur apa yang

seharusnya diukur, sedangkan instrumen yang reliabel adalah instrumen yang

bila digunakan beberapa kali untuk mengukur obyek yang sama akan
 37

menghasilkan data yang sama (Sugiyono, 2016). Instrumen penelitian yang akan

peneliti gunakan sudah pernah digunakan. Instrumen penelitian berupa kuesioner

tentang perilaku caring perawat telah dilakukan uji validitas oleh peneliti

sebelumnya yaitu oleh (Kusumarini, 2016). Uji validitas tersebut dilaksanakan di

RS Roemani Muhammadiyah Semarang di Ruang Sulaiman 5 dan 6 dengan

jumlah responden yang digunakan untuk uji validitas sebanyak 30 orang. Dari

41 item pertanyaan tentang caring yang diadopsi dari penelitian Ardiana, (2010)

dimana ada 9 item yang tidak valid sehingga total item yang valid sebanyak 32

item melalui uji validitas dimana rentang r hitung 0,365 – 0,898 dan r tabel

0,361 dan p<0,05.

Instrumen penelitian berupa kusioner tentang kepuasaan pasien yang juga

merupakan adopsi dari penelitan yang dilakukan oleh Ubaidillah et al., (2018)

yang berjudul “Hubungan Antara Perilaku Caring Perawat dengan Tingkat

Kepuasan Pasien Di Ruang Terate Rsud Dr. Soedirman Kebumen”. Uji

reliabilitas dan validitas sudah dilakukan terhadap kuisioner kepuasaan pasien.

Uji validitas dilakukan dengan menggunakan product momment pearson dengan

hasil nilai p < 0,05 maka dinyatakan semua item pertanyaan valid semua.

H. Jenis dan Teknik Pengumpulan Data

1. Jenis Data

Menurut sumbernya, data dibedakan menjadi dua jenis, yaitu data

primer dan data sekunder. Data primer adalah data tangan pertama yang

diperoleh langsung dari subjek penelitian dengan mengenakan alat penguku

 38

atau alat pengambil data langsung pada subjek sebagai sumber informasi

yang dicari (Hidayat, 2014).

Data primer dalam penelitian ini di dapat dari pengisian kuesioner yang

diberikan peneliti kepada pasien rawat inap meliputi karakteristik responden,

variabel perilaku caring perawat dan kepuasan pasien. Data sekunder dalam

penelitian ini diperoleh dari RSU Amanah Sumpiuh untuk mengetahui jumlah

pasien rawat inap.

2. Teknik Pengumpulan Data

Teknik pengumpulan data adalah menentukan metode setepat-tepatnya

untuk memperoleh data, kemudian disusul dengan cara-cara menyusun alat.

Metode pengumpulan data yang digunakan adalah sebagai berikut :

a. Peneliti sebelumnya meminta ijin dengan RSU Amanah Sumpiuh untuk

melakukan penelitian.

b. Peneliti meminta surat perizinan kepada BAAK Universitas Harapan

Bangsa.

c. Peneliti melakukan uji etik atau etichal clearence terlebih dahulu ke

komite etik Universitas Harapan Bangsa.

d. Peneliti meminta dan melengkapi surat perizinan penelitian.

e. Peneliti meminta data pasien rawat inap dan melakukan penapisan

terhadap calon sampel agar memenuhi kriteria inklusi dan eksklusi yang

telah ditetapkan.

f. Peneliti menemui calon responden, kemudian memperkenalkan diri,

menjelaskan tujuan penelitian serta peran menjadi responden, jika pasien

bersedia menjadi responden maka peneliti meminta responden untuk

 39

menandatangani lembar persetujuan menjadi responden (informed

concent).

g. Peneliti menjelaskan tentang cara pengisian kuesioner kepada responden.

h. Peneliti memberikan lembar kuesioner kepada responden untuk diisi.

i. Selama proses pengisian kuesioner didampingi oleh peneliti. Setiap

responden akan diberikan waktu untuk mengisi jawaban selama 35 menit.

Jika ada pertanyaan atau kuesioner yang belum dipahami oleh responden

maka peneliti akan membantu responden dalam pengisian tersebut.

j. Peneliti kemudian mengecek kembali apakah masih terdapat jawaban

yang belum diisi, jika terdapat jawaban yang belum diisi, peneliti

meminta kepada responden untuk mengisi kembali.

k. Langkah selanjutnya yaitu peneliti melakukan analisa data secara

komputerisasi menggunakan SPSS 20.0.

I. Analisis Data

1. Pengolahan Data

Setelah proses pengumpulan data selesai, langkah selanjutnya yaitu

mengolah data tersebut menjadi data statistik. Data dimasukkan menjadi data

tabel kemudian dianalisis dan diolah dengan bantuan program SPSS 20.0 for

windows. Tahap dalam pengolahan data menurut Notoatmodjo, (2018) adalah

sebagai berikut :

a. Editing

Editing yang dilakukan dengan pengecekan untuk memastikan bahwa

data yang di peroleh sudah lengkap, jelas dan relevan dengan cara
 40

mengoreksi data yang telah diperoleh agar melakukan perbaikan isinya.

Peneliti melakukan pengecekan kembali dan meneliti ulang kelengkapan

data yang terkumpul dari isian kuesioner meliputi kelengkapan identitas,

lembar kuesiner, dan kelengkapan isian kuesioner.

b. Scoring

Tahap ini dilakukan setelah ditetapkan kode jawaban sehingga setiap

jawaban responden dapat diberi skor. Scoring atau penilaian dalam

penelitian ini disusun dalam tabel 3.2 sebagai berikut :

Tabel 3.4 Pedoman Scoring Penelitian

Variabel Kriteria Jawaban Score

Perilaku Caring Perawat sangat tidak setuju 1
tidak setuju diberi 2
setuju 3
sangat setuju 4

Kepuasan pasien Ya 1
Tidak 0

c. Coding

Coding adalah tindakan pemberian kode tertentu pada tiap-tiap data

dengan tujuan untuk mempermudah proses analisa data dan mempercepat

proses memasukkan data. Peneliti memberikan kode atau simbol pada

setiap poin di dalam kuesioner. Coding dalam penelitian ini adalah

sebagai berikut :

Tabel 3.5 Pedoman Coding Penelitian

No Variabel Kategori Coding

1 Perilaku Caring 1. Baik 1
Perawat 2. Cukup 2
3. Rendah 3
2 Kepuasan pasien 1. Puas 1
2. Tidak Puas 2
 41

d. Entering

Memasukkan data yang telah diskor ke dalam komputer seperti ke

dalam program Excel atau ke dalam program Statistical Product and

Service Solutions (SPSS) versi 20.

2. Analisis Data

a. Analisis univariat

Analisa univariat (deskriptif) digunakan untuk menjelaskan atau

mendeskriptifkan karakteristik masing-masing variabel yang diteliti,

berupa ditribusi frekuensi dan presentase dari tiap variable (Notoatmodjo,

2018). Adapun dalam penelitian ini analisis univariat untuk menjelaskan

karakterisitik responden, variabel kepuasan pasien, dan perilaku caring

perawat. Rumus yang digunakan adalah sebagi berikut:

P = x 100

Keterangan :

P = angka presentasi

F = frekuensi

N = banyaknya responden (Sugiyono, 2016).

b. Analisis bivariat

Analisis bivariat digunakan untuk mengetahui dua variabel yang

diduga memiliki hubungan atau korelasi (Notoatmodjo, 2018). Analisis

bivariat dilakukan untuk mengetahui apakah ada hubungan antara dua

variabel yang ada dengan menggunakan Uji Korelasi Kendall Tau dan

dinilai batas keyakinan yang digunakan adalah 0,95 dengan batas

kemaknaan alpa (α) 0,05 atau 5%.

 42

Uji Korelasi Kendall Tau, Teknik korelasi ini digunakan untuk

mencari koefisien korelasi antara data ordinal dan data ordinal lainnya.

Analisis kolerasi kendall tau memiliki rentang angka korelasi yang

mempunyai interval -1 sampai +1. Sebagai berikut:

1) Angka 0-0,5 = Korelasi lemah

2) Angka > 0,5-0,7 = Korelasi kuat

3) Angka > 0,7-mendekati 1 = Korelasi sangat kuat

Signifikansi hasil kolerasi berdasarkan probabilitas:

1) Jika probabilitas > 0,05 (atau 0,01) maka Ho diterima

2) Jika probabilitas < 0,05 (atau 0,01) maka Ho ditolak

(Sugiyono, 2016).

J. Etika Penelitian

Dalam melakukan penelitian ini, masalah etika dalam penelitian ini

merupakan masalah yang sangat penting mengingat akan berhubungan langsung

dengan manusia, maka peneliti menjamin hak asasi responden dalam peneliti ini.

Etika dalam penelitian ini anatara lain :

1. Informed Consent

Tujuannya agar responden mengikuti maksud dan tujuan penelitian serta

dampak yang di teliti selama pengumpulan data. Jika subjek bersedia menjadi

responden, maka harus menandatangi lembar persetujuan menjadi responden.

Jika subjek menolak menjadi responden maka peneliti tidak akan memaksa

dan tetap menghormati haknya (Hidayat, 2014).

2. Anonimity
 43

Untuk menjaga identitas responden, peneliti tidak akan memberi nama

responden kepada lembar pengumpulan data (kuisioner yang diisi oleh

responden). Lembar tersebut hanya diberi kode tertentu (Hidayat, 2014).

3. Confidentiality

Peneliti menjaga kerahasinyaan dari hasil penelitian baik informasi maupun

masalah-masalah lainya, semua informasi yang telah dikumpulkan dijamin

kerahasiaanya oleh peneliti (Hidayat, 2014).

4. Nonmaleficience

Tindakan seorang perawat juga harus jauh dari merugikan orang lain, apabila

intervensi dalam penelitian dapat menimbulkan cedera atau stress tambahan

bagi pasien, maka pasien tersebut harus dikeluarkan dari penelitian untuk

mencegah terjadinya hal-hal yang dapat merugikan responden tersebut

(Hidayat, 2014).

5. Justice

Prinsip keadilan memiliki keterbukaan dan adil, untuk memenuhi prinsip

keterbukaan penelitian ini dilakukan dengan jujur, hati-hati serta provisional

dimana pada penelitian ini peneliti akan menjelaskan mengenai prosedur yang

akan digunakan. Pada penelitian ini peneliti mempertimbangkan aspek

keadilan gender dan hak subjek untuk mendapatkan perlakuan yang sama baik

sebelum ataupun sesudah melakukan kegiatan penelitian (Hidayat, 2014).

 DAFTAR PUSTAKA

Abdul, & Sulusul. (2015). Perilaku Caring Perawat dengan Kecemasan pada
pPasien Anak Prasekolah di Rumah Sakit Anak dam Bersalin (RSAB)
Muhammadiyah Kota Probolinggo. Medica Majapahit.
Agustina, A., Supriadi, & Arsyawina. (2017). Hubungan Perilaku Caring Perawat
Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Kelas Iii Di Rsud A. W. Sjahranie
Samarinda. 4(1), 72–76.
Ardiana, A., Sahar, J., Gayatri, D., Studi, P., Keperawatan, I., Jember, U., & Timur,
J. (2010). Dimensi Kecerdasan Emosional : Memahami Dan Mendukung Emosi
Orang Lain Terhadap Perilaku Caring Perawat pertumbuhan industri pada
semua bidang , termasuk secara kualitas maupun biaya . Namun demikian ,
konsumen jika rumah sakit memiliki kapabilitas menari. 68121.
Asmuji. (2013). Manajemen Keperawatan : Konsep dan Aplikasi. Yogyakarta: Ar
ruzz Media.
Az-zahroh, T. N. (2017). Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat
Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Dewasa Umum Rumah Sakit X
Kabupaten Gresik. Universitas Muhammadiyah Gresik.
Dahyanto. (2018). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan
Rumah Sakit Khusus Paru Respira Yogyakarta [Universitas Muhammadiyah
Yogyakarta]. http://repository.umy.ac.id/handle/123456789/22180
Darmawan, A. K. N. (2016). Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Kepuasan
Pasien Di Rsud Klungkung. Jurnal Dunia Kesehatan, 5(1), 48–53.
Duffy, J. R., Brewer, B. B., & Weaver, M. T. (2014). Revision and Psychometric
Properties of the Caring Assessment Tool. Clinical Nursing Research, 23(1),
80–93. https://doi.org/10.1177/1054773810369827
Ellina, A. D., Kusnanto, Adiutama, N. M., Sismulyanto, & Rusmawati. (2019).
Evaluation of patient satisfaction and nurse caring behaviour: Based on
swanson’s theory. Indian Journal of Public Health Research and Development,
10(8), 2698–2702. https://doi.org/10.5958/0976-5506.2019.02277.0
Firmansyah, C. S., Noprianty, R., & Karana, I. (2019). Perilaku Caring Perawat
Berdasarkan Teori Jean Watson di Ruang Rawat Inap. Jurnal Kesehatan
Vokasional, 4(1), 33. https://doi.org/10.22146/jkesvo.40957
Gurusinga, R. (2021). Universitas Sumatera Utara Poliklinik Universitas Sumatera
Utara. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 1(3), 82–91.
Hartanti, S., & Nisya. (2013). Prinsip-Prinsip Dasar Keperawatan. Perpustakaan
Nasional: Katalog dalam terbitan.
Hidayat. (2014). Metode Penelitian Keperawatan dan Teknik Analisis Data. Jakarta:
Salemba Medika
Ikafah, & Harniah. (2017). Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di
Ruang Rawat Inap Private Care Centre Rsup Dr Wahidin Sudirohusodo
Makassar 1xuvhv ¶ & Dulqj % Hkdylrxu Dqg 3dwlhqwv ¶ 6dwlvidfwlrq Dw
3ulydwh & Duh & Hqwuh Ward In Dr . Wahidin Sudirohusodo Hospital
Makass. Jurnal Keperawatan, 8(2), 138–146.
Iman, A. T., & Lena, D. (2017). Manajemen Mutu Informasi Kesehatan I: Quality
Assurance. Pusat Sumber Daya Manusia Kesehatan.
http://bppsdmk.kemkes.go.id/pusdiksdmk/wp-content/uploads/2017/11/MMIK-
I_FINAL_SC_26_12_2017.pdf
Kozier. (2016). Buku Ajar Fundamental Keperawatan Konsep, Proses, & Praktik.
Jakarta: EGC,.
Kuntoro, A. (2015). Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Yogyakarta: Nuha Medika.
Kusnanto. (2019). Perilaku Caring Perawat Profesional. Pusat Penerbitan dan
Percetakan Universitas Airlangga (AUP).
Kusumarini, E. (2016). Faktor – Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Caring
Perawat Di Ruang Sulaiman 3 - 4 Rs Roemani Muhammadiyah Semarang.
Universitas Muhammadiyah Semarang.
La Ode, S. (2012). Konsep Dasar Keperawatan. Yogyakarta: Yogyakarta: Nuha
Medika.
Lestari, W., Rizany, I., & Setiawan, H. (2021). Faktor-Faktor Mempengaruhi Tingkat
Kepuasan Pasien di Rumah Sakit. Berkala Ilmiah Mahasiswa Ilmu Keperawatan
Indonesia, 9(1), 46–53.
Mailani, F., & Fitri, N. (2017). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Bpjs Di Ruang Rawat Inap Rsud Dr. Rasidin Padang. Jurnal
Endurance, 2(2), 203. https://doi.org/10.22216/jen.v2i2.1882
Notoatmodjo, S. (2018). Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Notoatmojo. (2012). Promosi Kesehatan dan Perilaku Kesehatan. Jakarta: Rineka
Cipta.
Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan : Aplikasi dalam Praktik Keperawatan
Profesional (Edisi 3). Jakarta: Salemba Medika.
Potter, & Perry. (2012). Buku ajar fundamental keperawatan; konsep, proses, dan
praktik (4th ed.). Jakarta: EGC,.
Priyoto. (2014). Teori, Sikap, dan Perilaku Dalam Kesehatan. Yogyakarta: Nuha
Medika.
Purwaningsih, D. F. (2018). Perilaku Caring Perawat Pelaksana di Ruang Rawat
Inap. Pakistan Research Journal of Management Sciences, 7(5), 1–2.
http://content.ebscohost.com/ContentServer.asp?
EbscoContent=dGJyMNLe80Sep7Q4y9f3OLCmr1Gep7JSsKy4Sa6WxWXS
&ContentCustomer=dGJyMPGptk
 %2B3rLJNuePfgeyx43zx1%2B6B&T=P&P=AN&S=R&D=buh&K=1347487
98%0Ahttp://amg.um.dk/~/media/amg/Documents/Policies and Strategies/S
Riswan. (2013). Faktor Determinan Yang Berhubungan Dengan Kualitas Pelayanan
Rawat Inap Di Rsup Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar Tahun 2013.
Univeritas Hasanuddin Makassar.
Rosdiana, Y., Purwanti, S., & Prastiw, S. (2017). Hubungan Pelayanan Perawat
dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Wisata Dau Malang.
Nursing News, 2(2), 688–699.
https://publikasi.unitri.ac.id/index.php/fikes/article/view/514/432
Sa’adah, A. Y. (2020). Gambaran Perilaku Caring Mahasiswa Program Studi
Pendidikan Profesi Ners 2019 Universitas Muhammadiyah Surabaya.
Universitas Muhammadiyah Surabaya.
Sugiyono. (2014). Statistika Untuk Penelitian. Bandung: CV Alfabeta.
Sugiyono. (2016). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan RnD (23rd ed.).
Bandung: Alfabeta.
Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, R & D. CVBandung:
Alfabeta.
Sukesi, N. (2013). Upaya Peningkatan Caring Perawat terhadap Kepuasan RS
Permata Medika Semarang. Jurnal Managemen Keperawatan, 1(1), 15–24.
https://jurnal.unimus.ac.id/index.php/JMK/article/view/945
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit. Jurnal
Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit, 6 (1): 9-15, Januari 2017,
6(1), 9–14. https://doi.org/10.18196/jmmr.6122.Kualitas
Suprajitno, Sari, Y. K., & Elizabeth Niken Budi Anggraeni. (2020). Relationship of
Nurse Caring Behaviour with Patient Satisfaction at the Emergency Department
of Catholic Hospital of Budi Rahayu Blitar. Jurnal Ners Dan Kebidanan, 7(1),
1–5. https://doi.org/10.26699/jnk.v7i1.ART.p001
Suweko, H., & Warsito, B. E. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan
Kepuasan Pasien Diruang Rawat Inap : Literatur Review. Jurnal Ilmu
Keperawatan Dan Kebidanan, 10(1), 243.
https://doi.org/10.26751/jikk.v10i1.532
Ubaidillah, L., Yuwono, P., & Nugroho, I. A. (2018). Hubungan Perilaku Caring
Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Terate Rsud Dr.
Soedirman Kebumen. Stikes Muhammadiyah Gombong.
UU RI. (2014). Undang-undang RI No. 38. Tentang Keperawatan, 10, 2–4.
Watson, J. (2012). Theory of human caring. http://www2.uchsc.edu/son/caring.
Wayan, C. I. (2017). Psikologi Landasan Keilmuan Praktik Keperawatan Jiwa.
Yogyakarta: CV Andi Offset.
Winasih, R., Nursalam, N., & Kurniawati, N. D. (2015). Cultural Organization and
Quality of Nursing Work Life on Nurses Performance and Job Satisfaction in
Dr. Soetomo Hospital, Surabaya. Jurnal NERS, 10(2), 332.
https://doi.org/10.20473/jn.v10i22015.332-342
Windarini, L. (2014). Sikap Caring Perawat Dalam Memberikan asuhan
Keperawatan Pada Pasien Di Ruang Intensive Care Unit (ICU) RSUD dr.
Soediran Mangun Sumarso Kabupaten Wonogiri. Stikes Kusuma Husada
Surakarta.
Wuwung, E. C. Q., Gannika, L., & Karundeng, M. (2020). Perilaku Caring Perawat
Dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Keperawatan, 8(1), 113.
https://doi.org/10.35790/jkp.v8i1.28419
Yuniar, Y., & Handayani, R. S. (2016). Kepuasan Pasien Peserta Program Jaminan
Kesehatan Nasional terhadap Pelayanan Kefarmasian di Apotek. Jurnal
Kefarmasian Indonesia, 6(1), 39–48. https://doi.org/10.22435/jki.v6i1.5468.39-
48
Yunita, S., & Hariadi, P. (2019). Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Tingkat
Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Permata Bunda Medan Tahun 2019.
Indonesian Trust Health Journal, 2(1), 162–169.
https://doi.org/10.37104/ithj.v2i1.28
Lampiran 1. Surat Permohonan Menjadi Responden

LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada :

Yth. ...................................

Yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama : Agus Riyadi

Jenis Kelamin : Laki-laki

Pekerjaan : Perawat

Program Studi : S1 Keperawatan

NIM : 210103129

Menyatakan bahwa akan senantiasa menjaga kerahasiaan identitas partisipan dan

semata-mata hanya menggali informasi dan kepentingan penelitian yang sedang saya

susun dengan judul “Hubungan Perilaku Caring Perawat Dengan Kepuasan

Pasien Rawat Inap Di Rsu Amanah Sumpiuh” dari partisipan.

Demikian pernyataan ini saya buat untuk dapat dipergunakan sebagaimana mestinya.

Purworejo, Juni 2022

Agus Riyadi
Lampiran 2. Surat Pernyataan Kesediaan Menjadi Responden Penelitian

SURAT PERNYATAAN KESEDIAAN MENJADI RESPONDEN

PENELITIAN
HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS AMANAH SUMPIUH

Saya yang bertanda tangan di bawah ini :

Nama :
Jenis Kelamin :
Tempat, tanggal lahir :
Alamat :
Bersedia menjadi responden dalam rangka pengambilan data penelitian. Surat
persetujuan menjadi responden ini saya persetujui dengan ikhlas tanpa adanya unsur
paksaan. Demikian surat pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya untuk
digunakan sebagaimana mestinya.

Sumpiuh, 2022
Mengetahui,
Responden

( )
Lampiran 2. Lembar Kuesioner Penelitian
Kuesioner
HUBUNGAN PERILAKU CARING PERAWAT DENGAN
KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DI RS AMANAH SUMPIUH
A. Data Umum
Untuk pertanyaan-pertanyaan berikut ini menyangkut identitas pasien.
Dipersilahkan Bapak/Ibu/Sdr/i untuk mengisi titik-titik dengan jawaban anda dan
melingkari (O) pada salah satu jawaban yang anda pilih pada setiap nomor.
Identitas pasien.
1. Jenis Kelamin : a. Laki-laki b. Perempuan
2. Umur : Tahun
3. Asuransi Kesehatan
a. Umum
b. BPJS
c. Jasa Raharja
d. Jaminan lain………………
4. Pendidikan
a. SD
b. SMP
c. SLTA
d. D3
e. S1
5. Pekerjaan
a. PNS
b. Swasta
c. Tani
d. Tidak Berkerja
Keterangan :
Penulis ingin mengetahui bagaimana kepuasan Bapak/Ibu/Sdr/I terhadap pelayanan
keperawatan yang diterima. Silahkan beri tanggapan/penilaian yang menurut anda
tepat untuk masing-masing pernyataan dengan memberi chek list (√) sesuai tempat
yang telah disediakan. Pada kuesioner perilaku caring ini disediakan 4 pilihan
jawaban yaitu :
a. Sangat Tidak Setuju (STS) diberi skore 1.
b. Tidak Setuju (TS) diberi skore 2.
c. Setuju (S) diberi skore 3.
d. Sangat Setuju (SS) diberi skore 4.
B. Kuesioner Perilaku Caring
No Selama saya menjadi pasien ST TS S S
disini yang dilakukan perawat S
kepada saya :
1. Perawat perhatian kepada saya
selama merawat saya.
2. Perawat memperlihatkan
ketulusannya dengan tersenyum
saat merawat saya.
3. Perawat menganjurkan saya
untuk mengatakan apapun yang
saya keluhkan atau yang saya
rasakan.
4. Perawat menjelaskan kepada
saya dengan bahasa yang tidak
saya mengerti.
5. Perawat terlihat sibuk sendiri
dengan pekerjaanya sehingga
waktu untuk merawat saya
menjadi berkurang.
6. Perawat menjelaskan kepada
saya tentang kondisi penyakit
saya dan tindakan yang akan
dilakukan.
7. Perawat melibatkan saya ketika
berdiskusi membicarakan tentang
kesehatan saya.
8. Perawat segera datang jika saya
butuhkan.
9. Perawat memberikan motivasi
(semangat) kepada saya untuk
 sembuh.
10. Perawat bersikap ramah kepada
saya dan keluarga.
11. Perawat mendengarkan
ungkapan perasaan saya tentang
penyakit dengan penuh
kesabaran.
12. Perawat membantu saya untuk
tidak terlalu cemas dan khawaitr
dengan konsisi saya.
13 Perawat membantu saya dalam
melaksanakan keperluan saya
sesuai dengan kemampuan atau
ketidakmampuan saya (misalnya
makan, minum, BAK, BAB,
mandi, ganti pakaian).
14. Sikap perawat membuat saya
merasa nyaman selama saya
dirawat disini.
15. Perawat menganjurkan keluarga
saya untuk menanykan hal – hal
yang berhubungan dengan
kondisi saya.
16. Perawat terlihat kurang senang
ketika saya menyampaikan
keluhan saya.
17. Perawat menghormati keinginan
saya terkait privasi mengenai
kondisi saya.
18. Perawat menunjukkan sikap
penuh rasa kasih sayang, sabar,
dan telaten ketika bertanya
tentang keluhan yang saya
rasakan setiap hari.
19. Perawat memberi tahu saya
bahwa ada yang mengatur
kehidupan manusia termasuk
kesembuhan saya.
20. Perawat memperhatikan
kenyamanan dan keamanan di
sekitar lingkungan seperti
kebersihan, pelindung khusus
tempat tidur, peralatan medis
yang menempel di badan, dll.
21. Perawat membantu saya
memahami apa yang saya
rasakan saat ini dengan cara
 menjelaskan setiap kekuhan yang
saya alami.
22. Perawat terlihat senang merawat
saya.
23. Perawat melakukan tindakan
dengan tepat dan benar.
24. Perawat menganjurkan keluarga
saya untuk melakukan kegiatan
agama untuk penyembuhan saya
misalnya membaca Al Quran
25. Perawat memberikan jawaban
yang memuaskan ketika saya
bertanya tentang kondisi
penyakit saya.
26. Perawat membuat saya
menunggu lama ketika saya
membutuhkan pertolongan.
27. Selama merawat saya, perawat
kurang memperhatikan kondisi
saya.
28. Selama saya dirawat disini
perawat membatasi saya utnutk
berinteraksi dengan keluarga
teman atau tetangga.
29. Perawat kurang memperhatikan
kebutuhan saa untuk berdoa dan
beribadah selama saya dirawat
disini.
30. Perawat tidak menganjurkan
saya untuk bertanya tentang
kondisi penyakti saya.
31. Perawat terlihat tidak sabar
ketika merawat saya.
32. Perawat menolak memberikan
penjelasan tentang kondisi saya
ketika saya meminta penjelasan
dari perawat tentang kondisi
penyakit saya.

C. Kuesioner Kepuasan Pasien

No Pernyataan YA TIDA
K
Tangibility (Bukti fisik/kenyataan)
1. Apakah anda merasa puas dengan penampilan
dan kerapian perawat
Reliability (Kehandalan/kepercayaan)
2. Apakah anda puas dengan pelayanan yang
diterima dari perawat

3. Apakah anda puas dengan kecepatan perawat

dalam menangani masalah kesehatan anda

4. Apakah anda merasa puas dengan sikap perawat

yang tepat waktu dalam melaksanakan
pelayanan

5. Apakah anda merasa puas dengan cara perawat

dalam berbicara dengan anda (misalnya :
bahasa yang digunakan).

Responsibility (Ketanggapan)

6. Apakah anda merasa puas dengan perilaku

perawat dalam menjawab pertanyaan yang anda
ajukan.

Assurance/Jaminan

7. Apakah anda puas dengan sikap sopan santun

perawat selama anda dirawat

8. Apakah anda puas dengan keramahan pperawa

selama anda dirawat di ruang rawat inap

9. Apakah anda puas dengan kemampuan perawat

dalam menyampaikan informasi tentang kondisi
kesehatan anda.

Empati

10. Apakah anda puas dengan ketulusan dan

kesabaran perawat dalam menanggapi keluhan
anda.

11. Apakah anda puas dengan sikap perawat yang

menghargai anda.

12. Apakah anda puas dengan perhatian perawat

tentang permasalahan yang anda hadapi

13. Apakah anda puas dengan perawat yang

mengerti perasaan anda