HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN MAHASISWA

PRAKTIK TERHADAP KEPUASAAN PASIEN

DI RSUD MARDIWALUYO
KOTA BLITAR

PROPOSAL SKRIPSI

Disusun Oleh :
DIMAS BIMAYAKTI
NIM : 10216006

PROGRAM STUDI S1-KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
INSTITUT ILMU KESEHATAN BHAKTI WIYATA
KEDIRI
2019
HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN MAHASISWA
PRAKTIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN
DI RSUD MARDIWALUYO
KOTA BLITAR

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan

Memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan

PROPOSAL SKRIPSI

Oleh :
DIMAS BIMAYAKTI
NIM : 10216006

PROGRAM STUDI S1 KEPERAWATAN

FAKULTAS ILMU KESEHATAN
INSTITUT ILMU KESEHATAN BHAKTI WIYATA
KEDIRI
2019

ii
 HALAMAN PERSETUJUAN

HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN MAHASISWA

PRAKTIK TERHADAP KEPUASAN PASIEN
DI RSUD MARDIWALUYO
KOTA BLITAR

PROPOSAL SKRIPSI

Disusun Oleh :
DIMAS BIMAYAKTI
NIM : 10216006

Skripsi ini telah disetujui ……………………. 2020

Pembimbing

Putri Kristyaningsih., S.Kep.Ns.,M.Kep

Mengetahui :
Prodi S1-Keperawatan
Fakultas Ilmu Kesehatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri

Ely Isnaeni, S.Kep.Ns., M.Kes.

Ketua Program Studi

iii
 HALAMAN PENGESAHAN

HUBUNGAN PELAYANAN KEPERAWATAN MAHASISWA

PRAKTIKTERHADAP KEPUASAN PASIEN
DI RSUD MARDIWALUYO
KOTA BLITAR

Disusun Oleh:
DIMAS BIMAYAKTI
NIM.10216006

Telah diuji pada tanggal………………………2020

Oleh Tim Penguji:

Penguji I : Dr Wahyu, SKP, M., Kes ( )

Penguji II : Sheylla Septina M., S.Kep.Ns.,M.Kep ( )

Pembimbing: Putri Kristyaningsih., S.Kep.Ns.,M.Kep ( )

Mengetahui
Fakultas Ilmu Kesehatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri

Ika Rahmawati, S.Kep, Ns., M.Kep

Dekan

iv
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur saya pajatkan kehadirat Allah SWT, berkat rahmat dan
bimbingan-Nya penulis dapat menyelesaikan proposal skripsi dengan judul
“Hubungan Pelayanan Keperawatan Mahasiswa Praktik terhadap Kepuasan
Pasien Di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar ” dapat terselesaikan. Bersamaan ini
perkenankanlah penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dra. Ec. Lianawati, MBA, selaku Ketua Yayasan Pendidikan Bhakti
Wiyata Kediri.
2. Prof. Dr. Muhamad Zainuddin, Apt, selaku Rektor Institut Ilmu Kesehatan
Bhakti Wiyata Kediri yang telah memberikan kesempatan kepada kami
untuk menyelesaikan pendidikan.
3. Ika Rahmawati, S.Kep.Ns.,M.Kep, selaku Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri yang telah memberikan
kesempatan kepada saya untuk menyelesaikan pendidikan.
4. Ely Isnaeni, S.Kep., M.Kes., selaku Ketua Program Studi SI Keperawatan
Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri yang telah memberikan
kesempatan kepada saya untuk menyelesaikan pendidikan.
5. Putri Kristyaningsih., S.Kep, Ns., M.Kep selaku dosen pembimbing yang

telah sabar membimbing untuk menyelesaikan penyusunan proposal

skripsi ini.

6. Direktur RSUD Mardi Waluyo yang telah memberikan ijin untuk

melakukan penelitian.

7. Kedua Orang tua (ayah dan ibu) dan keluarga yang selalu memberikan doa

dan dukungan semangat baik berupa materiil ataupun kasih sayang pada

saya dalam menyelesaikan proposal skripsi ini.

8. Teman – teman seperjuangan penulis di angkatan 16 IIK Bhakti Wiyata

Kediri, Gunawan Sudarmono, Amalia Nur Laily, Yoga Adi, Heru

v
 Setiawan, Afis, serta teman-teman sekelas yang sama berjuang demi
kelulusan bersama tahun ini.
9. Teman-teman S1 Keperawatan yang telah memberikan dukungan dan

semangat.

10. Serta tidak lupa mengucap terimakasih kepada responden yang telah

bersedia membantu jalannya penelitian ini.

Semoga Tuhan YME membalas budi baik semua pihak yang telah

memberi kesempatan, dukungan dan bantuan dalam menyelesaikan

proposal skripsi ini. Saya sadari bahwa proposal skripsi ini jauh dari

sempurna, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang dapat

membangun dan menyempurnakan proposal skripsi ini.

Januari 2020

Penulis

vi
 DAFTAR ISI

Halaman Dalam ..................................................................................................... i

Halaman Persetujuan ............................................................................................. ii
Halaman Pengesahan ............................................................................................. iii
Kata Pengantar ....................................................................................................... iv
Daftar Isi................................................................................................................ vi
Daftar Tabel........................................................................................................... viii
Daftar Gambar ....................................................................................................... ix
Daftar Lampiran..................................................................................................... x
Daftar Singakatan ................................................................................................. xi
Daftar Lambang ..................................................................................................... xii
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
A Latar belakang ............................................................................................ 1
B Rumusan masalah....................................................................................... 4
C Tujuan ........................................................................................................ 4
1. Tujuan umum ................................................................................. 4
2. Tujuan khusus ................................................................................. 4
D Mnfaat peneliti ........................................................................................... 5
1. Bagi Pendidikan.............................................................................. 5
2. Bagi Pelayanan Kesehatan .............................................................. 5
3. Bagi Peneliti ................................................................................... 5
4. Bagi Peneliti selanjutnya ................................................................. 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA .......................................................................... 6
A. Konsep pelayanan keperawatan .................................................................. 6
1. Definisi pelayanan keperawatan ...................................................... 6
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan keperawatan ............. 6
3. Komponen yang menentukan kualitas jasa pelayanan keperawatan . 7
4. Pengukuran pelayanan keperawatan ................................................ 8
B. Konsep kepuasan pasien ............................................................................. 8
1. Definisi kepuasan ........................................................................... 8
2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien ........................ 9
3. Komponen pembentuk kepuasan pasien .......................................... 9
4. Pengukuran kepuasan pasien ........................................................... 11
C. Konsep mahasiswa praktik ......................................................................... 12
1. Definisi mahasiswa praktik ............................................................. 12
BAB III KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS.......................................... 13
A. Kerangka konsep ........................................................................................ 13
B. Penjelasan kerangka konsep ....................................................................... 14
C. Hipotesis .................................................................................................... 14
BAB IV METODE PENELITIAN ...................................................................... 15
A Desain penelitian ........................................................................................ 15
B Lokasi dan waktu penelitian ....................................................................... 15
1. Lokasi penelitian............................................................................. 15
2. Waktu penelitian ............................................................................. 15
C Populasi, sample, teknik sampling .............................................................. 15

vii
 1. Populasi .......................................................................................... 15
2. Sample ............................................................................................ 16
3. Tehnik sampling ............................................................................. 17
D Variabel penelitian ..................................................................................... 17
1. Variabel independent ...................................................................... 18
2. Variabel dependent ......................................................................... 18
E Definisi oprasional ..................................................................................... 19
F Instrumen penelitian ................................................................................... 21
G Prosedur pengumpulan data ........................................................................ 22
1. Tahap persiapan .............................................................................. 22
2. Tahap pelaksanan............................................................................ 22
3. Tahap penutup ................................................................................ 23
H Pengolahan dan analisa data ....................................................................... 23
1. Pre analisis...................................................................................... 23
2. Analisis .......................................................................................... 25
I Etika penelitian .......................................................................................... 26
J Kerangka kerja ........................................................................................... 27
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 28
Lampiran ............................................................................................................... 30

viii
 DAFTAR TABEL

Tabel IV. Definisi Oprasional Hubungan Pelayanan Keperawatan

Mahasiswa Praktik Terhadap Kepuasan Pasien di Rsud
Mardiwaluyo Kota Blitar. ................................................................ 19

ix
 DAFTAR GAMBAR

Gambar III. Kerangka Konsep Hubungan Pelayanan Keperawatan

Mahasiswa Praktik Terhadap Kepuasan Pasien di Rsud
Mardiwaluyo Kota Blitar ................................................................. 13
Gambar IV. Kerangka Kerja Hubungan Pelayanan Keperawatan Mahasiswa
Praktik Terhadap Kepuasan Pasien di Rsud Mardiwaluyo
Kota Blitar ...................................................................................... 27

x
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Lembar Permohonan Ijin Data Awal .................................................. 30

Lampiran 2 Lembar Permohonan Ijin Data Awal Bankesbangpol........................... 31

Lampiran 3 Lembar Rekomendasi Penelitian ......................................................... 32

Lampiran 4 Informed Consent Penelitian ............................................................... 33

Lampiran 5 Lembar Permohonan Menjadi Responden ........................................... 34

Lampiran 6 Formulir Persetujuan Responden ......................................................... 35

Lampiran 7 Lembar Kuesioner Pelayanan Keperawatan ........................................ 36

Lampiran 8 Lembar Kuesioner Kepuasan Pasien ................................................... 38

Lampiran 9 Jadwal Kegiatan Penelitian ................................................................. 41

Lampiran 10 Lembar Konsul Proposal Penelitian .................................................. 42

xi
 DAFTAR SINGKATAN

WHO :World Health Organization

RISKESDAS : Riset Kesehatan Dasar
KAPRODI : Kepala Program Studi
RISNAKES : Riset Tenaga Kesehatan

xii
 DAFTAR LAMBANG

/ : Atau
% : Persen
- : Kurang
: : Titik dua
+ : Tambah
= : Sama dengan
< : Kurang dari
. : Titik
‘ : Tanda petik

xiii
 1

BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

Kepuasan pasien merupakan perasaan senang atau kecewa

seseorang yang muncul setelah membandingkan antara presepsi atau

kesannya, terhadap kinerja atau hasil yang sesuai dengan harapanya

(Nursalam, 2011). Pelayanan keperawatan merupakan bentuk pelayanan

kesehatan yang bersifat professional dalam memenuhi kebutuhan dasar

manusia. baik pada individu,keluarga,masyarakat setempat, baik dalam

kondisi sehat maupun sakit (Asmuji, 2012). Pelayanan keperawatan di

katakan berhasil apabila pasien merasa puas atau keinginanya terpenuhi.

Mahasiswa keperawatan juga biasa menjadi petugas kesehatan di

karenakan memiliki persamaan yaitu memberikan pelayanan asuhan

keperawatan pada pasien (Nursalam, 2011). Dalam menjalankan

pembelajaran klinis mahasiswa diberi kesempatan untuk menggabungkan

pengetahuan dengan pengembangan keahlian secara efektif. Sehingga

pembelajaran praktik kerja lapangan klinik itu dapat sebagai pusat

pendidikan keperawatan. Tujuan utama pendidikan keperawatan adalah

untuk menjadikan mahasiswa perawat yang terampil, dan kreatif

(McClure & Black, 2013). Berdasarkan hasil survey

1
 2

WHO (World Health Organization) di Negara berkembang

menunjukan data tentang tingkat kepuasan pasien di dunia pada tahun

2016 mempunyai prosentase 42% pengguna jasa pelayanan kesehatan

merasa puas terhadap pelayanan yang diberikan. Dan sekitar 58%

menyatakan tidak puas terhadap pelayanan rumah sakit (Ndambuki,

2013) sedangkan di Indonesia sendiri pada tahun 2017 menunjukan 75%

pasien menyatakan puas terhadap pelayanan asuhan keperawatan

dirumah sakit (Risnakes, 2017). Penelitian tentang tingkat kepuasan

pasien rawat inap terhadap asuhan keperawatan disebuah rumah sakit

jawa timur, diperoleh informasi bahwa 72% pasien merasa puas terhadap

pelayanan kinerja mahasiswa praktik dan 28% pasien merasa tidak puas

pada pelayanan kinerja mahasiswa praktik (Nursalam, 2013). Pada tahun

2016 khususnya di kota Kediri jawa timur di dapatkan data atau

informasi tentang tingkat kepuasan pasien di rumah sakit, sebanyak 80%

pasien merasa puas terhadap pelayanan kinerja mahasiswa praktik. Dan

20% pasien merasakan tidak puas terhadap pelayanan mahasiswa praktik

(Romaji, 2016).

Berdasarkan studi pendahuluan yang dilakukan oleh peniliti pada

bulan Desember 2019 di RSUD Mardi Waluyo kota Blitar didapatkan

data bahwa dari 30 pasien yang menyatakan puas terhadap pelayanan

keperawatan mahasiswa praktik adalah sejumlah 10 (34%) menyatakan

puas sedangkan 20 pasien (66%) menyatalan tidak puas terhadap

pelayanan keperawatan mahasiswa praktik. Kualitas pelayanan kepuasan

 3

pasien dapat di artikan seberapa puas pasien mendapatkan pelayanan

asuhan keperawatan yang ada di rumah sakit. Kepuasan pasien dapat

disebutkan suatu perasaan senang individu atau seseorang dalam

mencapai harapanya ( Nursalam, 2011). Seseorang memiliki perasaan

positif bila harapanya tercapai, sedangkan seseorang yang tidak puas

akan memiliki perasaan negatif bila harapanya tidak tercapai.

Pentingnya kepuasan pasien selalu dijaga oleh rumah sakit adalah demi

menjaga kualitas pelayanan rumah sakit. Apabila kepuasan pasien tidak

dipertahankan maka angka ketidakpuasan pasien menjadi besar dan

mengakibatkan menurunya kunjungan pasien ke rumah sakit. Secara

tidak langsung kualitas rumah sakit menjadi menurun. Penyebab

ketidakpuasan pasien dipengaruhi oleh beberapa faktor antara lain yang

berhubungan dengan kualitas, emosi, harga, jasa dan kurangnya

komunikasi (Nursalam, 2014). Pentingnya diadakanya praktik kerja

lapangan bagi mahasiswa keperawatan adalah menjadikan mahasiswa

terampil kreatif dan juga mencari ilmu atau pengalaman yang tidak bisa

di dapatkan di kampus (Farooq, 2012).

Dalam upaya meningkatkan layanan keperawatan ada beberapa

faktor yang harus di tingkatkan agar pelayanan keperawatan biasa

memberikan kepuasan kepada pasien. faktor yang pertama Faktor

keandalan (reliability) merupakan kemampuan dari pemberi pelayanan

dalam memberikan pelayanan dengan cepat, tepat, akurat serta

memuaskan. (Sangadji, 2013) faktor selanjutnya adalah faktor cepat

 4

tanggap yang menyatakan ketanggapan dan kepekaan terhadap kebutuhan

pasien maka akan meningkatkan kepuasan pasien (Ndambuki, 2013).

Faktor yang ke tiga yang harus di tingkatkan adalah faktor jaminan,

merupakan pengetahuan, kemampuan, kesopanan dan sifat dapat dipercaya

yang dimiliki oleh perawat (Sangadji, 2013). Dan yang tidak kalah

penting adalah faktor bukti fisik, faktor bukti fisik disini adalah bukti fisik

dapat meliputi fasilitas fisik, yang mencangkup kelengkapan peralatan

yang digunakan, kondisi sarana, serta keselarasan antara fasilitas fisik

dengan jenis jasa yang diberikan (Muninajaya,2011).

Berdasarkan uraian diatas, maka dapat dirumuskan masalah yang

akan diteliti, peneliti tertarik untuk meneliti yaitu adakah hubungan

pelayanan keperawatan mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien di

RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar.

B. Rumusan masalah

Apakah terdapat hubungan pelayanan keperawatan mahasiswa

praktik terhadap kepuasan pasien di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar?

C. Tujuan peneliti

1. Tujuan umum

Untuk mengetahui hubungan pelayanan kinerja mahasiswa praktik

terhadap kepuasan pasien di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar

2. Tujuan khusus
 5

a. Mengidentifikasi tingkat pelayanan keperawatan mahasiswa

praktik

b. Mengidentifikasi tingkat kepuasan pasien di RSUD Mardiwaluyo

Kota Blitar

c. Menganalisis hubungan pelayanan keperawatan mahasiswa

praktik terhadap kepuasan pasien di RSUD Mardiwaluyo Kota

Blitar

D. Manfaat

1. Bagi pendidikan

Meningkatkan pengetahuan kinerja mahasiswa dalam melakukan

pelayanan pada pasien

2. Bagi pelayanan kesehatan

Meningkatkan kualitas mahasiswa praktik dalam pelayanan kesehatan

di rumah sakit

3. Bagi peneliti

Meningkatkan pengetahuan tentang hubungan pelayanan kinerja

mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien

4. Bagi peneliti selanjutnya

Penelitian ini di harapkan dapat digunakan sebagai bahan bagi

penelitian selanjutnya yang berkaitan tentang hubungan pelayanan

kinerja mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien yang lain.

6
 6

BAB II

TINJAUAN PUSTAKA

A. Konsep pelayanan keperawatan

1. Definisi pelayanan keperawatan

Pelayanan keperawatan merupakan bentuk kegiatan yang di

laksanakan oleh instasi rumah sakit yang bertujuan untuk dapat

memuaskan pasien. Pelayanan keperawatan sangat memiliki

kontribusi yang besar terhadap citra sebuah rumah sakit maka perlu

untuk melakukan evaluasi atas pelayanan yang telah diberikan

(Nursalam, 2014). Pelayanan keperawatan bermutu merupakan

salah satu wujud dari tuntutan masyarakat di era globalisasi saat

ini. Masyarakat yang semakin kritis dan terdidik kian menguatkan

agar pelayanan keperawatan lebih responsif atas kebutuhan

masyarakat. Salah satu mutu pelayanan kesehatan yang harus

ditingkatkan secara berkesinambungan adalah mutu pelayanan

keperawatan di rumah sakit (Kuntoro, 2010; Depkes RI, 2012;

nursalam 2016).

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi pelayanan keperawatan

Menurut Nursalam (2014) kualitas mutu pelayanan

keperawatan terdiri atas beberapa faktor yaitu:

6
 7

a. Kualitas

Pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka

menunjukan bahwa jasa yang digunakan berkualitas. Pasien

merasa puas jika kebutuhanya individu terpenuhi.

b. Faktor emosional

Pasien merasa bangga puas dan kagum terhadap unit

pelayanan kesehatan. Unit pelayanan kesehatan mahal.

c. Pelayanan

Pelayanan lebih baik apabila perawat menunjukan

keramahan pada pasien dan memperhatikan kebutuhan pasien

maupun orang lain yang berada di rumah sakit.

d. Komunikasi

Biasanya komunikasi lebih sering di lakukan oleh

masyarakat maupun pasien yang sudah meendapatkan

perawatan di sebuah rumah sakit. Perawat menunjukan

keramahan yang baik sehingga pasein dapat menebarkan

berita positif yang nantinya akan menguntungkan bagi rumah

sakit maupun pasien.

3. Komponen yang menentukan kualitas jasa pelayanan keperawatan

menurut (Parasuraman dkk dalam tjiptono, 2001):

a. Bukti fisik ( tangibility)

Bukti fisik meliputi fasilitas fisik, perlengkapan,

pegawai, dan sarana komunikasi.

 8

b. Keandalan (reabiity)

Keandalan merupakan kemampuan memberikan

pelayanan yang di janjikan dengan segera, akurat, dan

memuaskan.

c. Daya tanggap (responsiveness)

Daya tanggap merupakan keinginan para staf untuk

membantu para pelanggan dan memberikan pelayanan

dengan tanggap.

d. Jaminan (assurance)

Mencangkup pengetahuan, kemampuan, kesopanan,

dan sifat yang dapat di percaya

e. Empati

Meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan

komunikasi yang baik.

4. Pengukuran pelayanan keperawatan

Pengukuran pelayanan keperawatan dapat dilakukan

dengan wawancara ataupun juga bisa menggunakan angket yang

menanyakan tentang materi atau pengalaman dari pemberi

pelayanan yang ingin diukur dari subyek penilaian atau responden

(Notoatmodjo,2007 )
 9

B. Konsep kepuasan pasien

1. Definisi kepuasan

Kepuasan pasien merupakan suatu tingkat perasaan pasien

yang timbul sebagai akibat dari kinerja pelayanan kesehatan yang

diperolehnya. Setelah pasien membandingkannya dengan apa yang

diharapkannya, Pasien baru akan merasa puas apabila kinerja

pelayanan kesehatan yang diperolehnya sama atau melebihi dari

apa yang menjadi harapannya dan sebaliknya, Kepuasan pasien

merupakan perbandingan antara kualitas jasa pelayanan yang

didapat dengan keinginan, kebutuhan, dan harapan (Nursalam,

2014). Kepuasan didefinisikan sebagai tingkat perasaan seseorang

setelah membandingkan kinerja (hasil) yang dirasakan dengan

harapannya, kepuasan pasien merupakan tujuan utama pelayanan

prima sehingga setiap aparatur pelayanan berkewajiban untuk

berupaya memuaskan pasienya (Daryanto dan Ismanto Setyabudi,

2014).

2. Faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien menurut

(Budiastuti dalam anisza, 2013) yaitu :

a) Kualitas produk atau jasa

Pasien akan merasa puas bila hasil evaluasi mereka

menunjukkan bahwa produk atau jasa yang digunakan

berkualitas. Persepsi pasien terhadap kualitas produk atau

 10

jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu kenyataan kualitas produk

atau jasa dan komunikasi.

b) Kualitas pelayanan

Pasien akan merasa puas jika mereka memperoleh pelayanan

yang baik atau sesuai dengan yang diharapkan.

c) Harga

Semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai

harapan yang lebih besar. Sedangkan rumah sakit yang

berkualitas sama tetapi berharga murah, memberi nilai yang

lebih tinggi pada pasien.

d) Biaya

Pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya tambahan atau

tidak perlu membuang waktu untuk mendapatkan jasa

pelayanan, maka pasien cenderung puas terhadap jasa

pelayanan tersebut.

e) Lokasi

Meliputi letak puskesmas, letak ruangan dan lingkungan.

Merupakan salah satu aspek yang menentukan pertimbangan

dalam memilih puskesmas. Semakin dekat puskesmas dengan

pusat perkotaan atau yang mudah dijangkau, mudahnya

trasportasi dan lingkungan yang baik akan semakin menjadi

pilihan bagi pasien yang membutuhkan puskesmas tersebut.

 11

3. Komponen pembentuk kepuasan pasien menurut (Suarli, 2009)

a. Keandalan (reliabity)

Kemampuan pelayanan yang dijanjikan dengan cepat dan

memuaskan.

b. Daya tanggap (responsiveness)

Ketanggapan merupakan inisiatif perawat dalam membantu

pasien sebelum pasien meminta bantuan.

c. Jaminan (Assurance)

Mencangkup pengetahuan, kemampuan, kesopanan, dan sifat

yang dapat di percaya

d. Kepedulian (emphaty)

Memperhatikan keluhan pasien akan mudah menjalin

hubungan saling percaya dengan pasien sehingga pasien

dapat merasakan nyaman dan puas terhadap perawat (Bahtiar,

2013).

e. Bukti fisik (tangibles)

Berkaitan dengan kemampuan menunjukan eksitensinya

kepada pihak eksternal . bukti fisik adalah pelayanan yang

terlihat saja contohnya sikap dan penampilan.

4. Pengukuran kepuasan pasien menurut (Sugiyono, 2013:146):

Instrumen penelitian adalah suatu alat yang digunakan

untuk mengumpulkan atau memperoleh data dalam melakukan

suatu penelitian. Instrumen yang digunakan adalah dengan

 12

menggunakan kuesioner (angket) dengan cara memberikan lembar

pertanyaan tertulis kepada responden dimana kemungkinan pilihan

jawaban sudah ditentukan terlebih dahulu dan responden tidak

diberikan alternatif jawaban. Indikator-indikator untuk variabel

tersebut dijabarkan oleh peneliti menjadi sejumlah pernyataan

sehingga diperoleh data kualitatif. Data ini akan diubah menjadi

bentuk kuantitatif dengan. Secara umum teknik dalam pemberian

skor yang digunakan dalam kuesioner penelitian ini adalah teknik

skala Likert. Penggunaan skala Likert menurut (Sugiyono

2013:132) skala Likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat

dan persepsi seseorang atau sekelompok.

C. Konsep mahasiswa praktek

1. Definisi mahasiswa praktek

a. Mahasiswa ialah calon sarjana peserta ddik yang terdaftar

berbelajar di perguruan tinggi dengan batasan usia 18-30

tahun. Mahasiswa adalah panggilan seorang yang

melakukan pendidikan di universitas atau perguruan tinggi

(Sarwono, 1978)

b. Praktek merupakan suatu sikap tindakan yang belum

otomatis terbentuk atau terwujud dalam kegiatan. Untuk

terwujudnya sikap menjadi suatu perbedaan nyata

diperlukan faktor pendukung antara lain adalah support dari

 13

orang tua, fasilitas, faktor ini merupakan sangat penting

untuk mendukung praktik ( Notoatmodjo, 2010).

 14

BAB III

KERANGKA KONSEP DAN HIPOTESIS

A. Kerangka konsep

Mahasiswa
Faktor-faktor Pasien Faktor-faktor yang
praktik
yang mempengaruhi
mempengaruh kepuasan pasien:
i pelayanan
keperawatan: 1. Keandalan 1. Kualitas
1. Kualitas 1. Bukti fisik (reliabity) produk jasa
2. Faktor (tangibles) 2. Daya tanggap 2. Kualitas
emosional 2. Keandalan (responsiveness) pelayanan
3. Pelayanan (reliability) 3. Jaminan
4. komunikasi 3. Biaya
3. Daya tanggap (Assurance)
(responsiveness) 4. Lokasi
4. Empati
4. Jaminan (Emphaty) 5. Harga
(assurance) 5. .Bukti fisik
5. Empati (Tangibles)

Kategori tingkat
Kategori pelayanan
kepuasan:
keperawatan:
1. Puas
1. Baik
2. Tidak puas
2. Cukup
3. Kurang

Keterangan :

Di teliti :

Tidak diteliti :

Gambar III.1: kerangka konseptual Hubungan pelayanan keperawatan

Mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien

14
 15

B. Penjelasan kerangka konseptual

Dalam pemaparan diatas penulis menguraikan jalan pemikiran penulis

menurut kerangka teori dan kerangka konseptual secara logis dimana

faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah kualitas produk

dan jasa, kualitas pelayanan, biaya, lokasi, harga. Yang akan diteliti oleh

peneliti adalah tingkat pelayanan keperawatan dan kepuasaan pasien

adalah, kualitas jasa, sarana fisik, kehandalan, ketanggapan, kepedulian.

Jadi peneliti akan meneliti pasien bagaimana kepuasan pasien terhadap

pelayanan mahasiswa praktik.

C. Hipotesis

HI: Terdapat hubungan antara pelayanan keperawatan mahasiswa praktik

terhadap kepuasan pasien di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar

 16

BAB IV

METODE PENELITIAN

A. Desain Penelitan

Desain penelitian atau rancangan penelitian adalah suatu strategi

penelitian dalam mengidentifikasi permasalahan sebelum perencanaan

akhir pengumpulan data. Rancangan penelitian juga digunakan untuk

mendefinisikan struktur penelitian yang akan dilaksanakan. (Nursalam,

2013).

Jenis penelitian yang dilakukan peneliti adalah penelitian secara

cross sectional. Rancangan penelitian cross sectional adalah jenis

penelitian yang menekankan waktu pengukuran observasi data variabel

independen dan dependen pada satu kali waktu yang sama. (Nursalam,

2013).

B. Lokasi dan waktu penelitian

1. Lokasi penelitian

Lokasi penelitian ini di lakukan di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar

2. Waktu penelitian

Waktu penelitian di lakukan pada bulan November 2019 sampai

dengan Februari 2020

C. Populasi, Sampel, dan Teknik Sampling

1. Populasi

Populasi merupakan keseluruhan sumber daya atau objek

yang diperlukan dalam penelitian. Penentuan sumber data dalam

16
 17

suatu penelitian sangat penting dan menentukan keakuratan dalam

hasil penelitian (Nursalam, 2013). Populasi dalam penelitian ini

adalah seluruh pasien yang ada di dalam ruang rawat inap RSUD

Mardiwaluyo Kota Blitar. Sejumlah 99 pasien

2. Sampel

Populasi yang akan diteliti terkadang terkadang jumlahnya

sangat banyak atau luas, tempatnya sangat luas dan berasal dari

tingkatan yang berbeda. Adanya keterbatasan waktu, tenaga, biaya,

penelitian ini hanya menggunakan sebagian dari populasi sebagai

sumber data. Sebagian dari populasi yang mewakili suatu populasi

disebut dengan sampel (Nursalam, 2013). Sampel dalam penelitian

ini adalah pasien yang dirawat diruang rawat inap RSUD Mardi

waluyo Kota Blitar. Sesuai dengan kriteria inklusi dan eksklusi

Sampel di tentukan dari populasi pada kriteria inklusi dan

ekslusi sebagai berikut.

a. Kriteria sampel

1) Kriteria inklusi adalah persyaratan umum yang harus

dipenuhi oleh subyek penelitian atau populasi agar

dapat disertakan dalam penelitian (Nursalam, 2013).

Kriteria inklusi dalam penelitian adalah :

a) Pasien yang di rawat diruang rawat inap

b) Pasien yang pernah di rawat oleh mahasiswa

praktik
 18

c) Pasien yang bersedia menjadi responden

2) Kriteria eksklusi adalah menghilangkan atau tidak

dapat memenuhi syarat sebagai sample penelitian

(Nursalam,2013).

a) Pasien yang tidak biasa menulis dan membaca

Menurut (Arikunto, 2012:104) jika jumlah populasinya

kurang dari 100 orang, maka jumlah sampelnya diambil secara

keseluruhan tetapi jika populasinya lebih besar dari 100 orang,

maka biasanya di ambil 10-15% atau 20-25% dari jumlah

populasinya.

3. Teknik sampling

Teknik sampling merupakan cara dalam pengambilan atau

menyeleksi sampel dari populasi agar memperoleh sampel yang

dapat benar-benar mewakili populasi (Nursalam, 2013).

Pengambilan sample dilakukan dengan cara purposive sampling.

D. Varibel Penelitian

Variabel adalah karakteristik yang diamati yang mempunyai variasi

nilai dan merupakan operasionalisasi dari suatu konsep agar dapat diteliti

secara empiris atau ditentukan tingkatannya. Variabel juga merupakan

konsep dari berbagai level abstrak yang didefinisikan sebagai suatu

fasilitas untuk pengukuran dan atau manipulasi suatu penelitian. Konsep

yang dituju dalam suatu penelitian bersifat konkrit. Sesuatu yang konkrit
 19

tersebut bisa diartikan sebagai suatu variabel dalam penelitian (Nursalam.

2013).

1. Variabel independent

Variabel independent adalah variabel yang mempengaruhi atau

yang menjadi sebab perubahannya atau timbulnya variabel

dependent. Variabel independent dalam penelitian ini adalah

pelayanan keperawatan mahasiswa praktik

2. Variabel dependent

Variabel dependent adalah variabel yang dipengaruhi atau variabel

yang menjadi akibat variabel independent. Variabel dependent dari

penelitian ini adalah kepuasan pasien di RSUD Mardiwaluyo Kota

Blitar.
 20

E. Definisi Operasional

Definisi operasional adalah karakteristik yang diamati dari sesuatu yang didefinisi kan. Karakteristik yang dapat

diamati itulah yang merupakan definisi operasional (Nursalam,2013).

Tabel 3.1 Definisi operasional Hubungan Pelayanan Keperawatan Mahasiswa Praktik Terhadap Kepuasan Pasien Di RSUD

Mardiwaluyo Kota Blitar.

VARIABEL DEFINISI PARAMETER INSTRUMEN SKALA SKOR

OPERASIONAL
Variabel independen: Peneliti akan 1. Bukti fisik Kuisioner Ordinal 1. Selalu : 5
Pelayanan keperawatan melakukan (tangibles) 2. Sering : 4
mahasiswa praktik pengukuran pad 2. Keandalan 3. Kadang : 3
kualitas pelayanan (reliability) 4. Jarang : 2
keperawatan 3. Daya tanggap 5. Tidak pernah : 1
mahasiswa praktik (responsiveness)
pada pasien ruang 4. Jaminan (assurance) 1. Baik : 72-110
rawat inap di rumah 5. Empati 2. Cukup : 37-71
sakit RSUD Mardi 3. Kurang : <36
waluyo kota blitar (Leni fitia, 2017)
Variabel dependen Peneliti akan 1. Keandalan Kuisioner Ordinal 1. Sangat puas =4
kepuasan pasien melakukan (reliabity) 2. Puas =3
pengukuran tingkat 2. Daya tanggap 3. Cukup puas =2
kepuasan pasien yang (responsiveness) 4. Tidak puas =1
pernah dirawat oleh 3. Jaminan
mahasiswa praktik (Assurance) Puas = ≥ 46.
 21

pada ruang rawat inap 4. Empati (Emphaty) Tidak puas = < 46.
RSUD Mardi waluyo 5. .Bukti fisik (Andi nurhidaya,
kota Blitar (Tangibles) 2014)
 22

F. Instrumen Penelitian

Instrumen penelitian adalah alat-alat yang akan digunakan untuk

pengumpulan data (Notoatmodjo, 2012). Alat ukur yang digunakan pada

penelitian ini adalah kuesioner yaitu daftar pertanyaan yang sudah tersusun

dengan baik, matang, dimana responden tinggal memberikan jawaban atau

dengan memberikan tanda tanda tertentu (Notoatmodjo, 2010).

Instrumen pelayanan yang digunakan dalam penelitian ini adalah

kuisioner Instrumen pengumpulan data yang digunakan untuk memperoleh

data pelayanan mahasiswa praktik diruang rawat inap RSUD Mardiwaluyo

Kota Blitar. adalah lembar kuesioner yang diadopsi dari Leni Fitria, 2017

dengan judul hubungan kualitas pelayanan keperawatan dengan kepuasan

pasien rawat inap dirumah sakit Rachma husada bantul kuesioner sudah

dilakukan uji validitas dan reabilitas. Kuisioner pelayanan mahasiswa

praktik terdiri dari 22 pertanyaan dengan pilihan jawaban. “Selalu”,

“Sering”, “Kadang-kadang”, “Jarang”, “Tidak pernah”.

Instrumen kepuasan yang digunakan penelitian adalah lembar

kuisioner yang mengadopsi dari Andi nurhidaya, 2014 dengan judul

hubungan pelayanan keperawatan dengan kepuasan pasien rawat inap

peserta jaminan kesehatan nasional di RSUD Labuang Baji makassar yang

sudah dilakukan uji validitas dan reabilitas. Kuesioner kepuasan pasien

terdiri dari 23 pertanyaan dengan pilihan jawaban. “Sangat puas”, “Puas”,

“Cukup puas”, “Tidak puas”.

 23

G. Prosedur pengumpulan data

Prosedur pengumpulan data melalui tahap sebagai berikut :

1. Tahap persiapan

Tahap persiapan meliputi : survey pemilihan tempat

penelitian dan sampel, menentukan kuesioner pelayanan

keperawatan dan kepuasan pasien yang disesuaikan dengan

responden, mengajukan formulir usulan judul ke KaProdi S1

Keperawatan Institut Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri yang

sudah di tanda tangani oleh pembimbing sebagai pengantar dalam

pengambilan data awal. Mengajukan permohonan ijin pengambilan

data awal dan penelitian di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar Tahap

Pelaksanaan

a. Memberikan inform consent

b. Tahap ini tahap pemberian kuesioner kepada seluruh

responden, serta dengan menjelaskan kepada responden

bagaimana cara mengisi kuesioner tersebut. Kuesioner yang

deberikan ada dua jenis yang satu kuesioner tentang kualitas

pelayanan dan kuesioner tentang kepuasan pasien responden

boleh dibantu dengan keluarga jika responden tidak dapat

menulis dan membaca.

c. Kemudian setelah pasien mengisi kuesioner yang telah disebar

peneliti mengucapkan terimaksih atas kesukarelaan pasien

untuk menjadi responden.

 24

2. Tahap Penutup

Tahap ini peneliti mengolah data yang ada di lembar

kuesioner untuk membuktikan apakah ada hubungan pelayanan

keperawatan mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien di ruang

rawat inap RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar. Setelah itu penliti

mengucapkan terimakasih kepada responden dan pihak-pihak yang

terlibat dalam penelitian ini.

H. Analisa Data

1. Preanalisis

Pengolahan data dilakukan melalui tahap : pemeriksaan

(editing), proses pemberian identitas (coding), proses pemberian

nilai (scoring) proses perhitungan (tabulating) (Notoatmodjo,

2012).

a. Editing (Penyuntingan Data)

Editing adalah upaya untuk memeriksa kembali

kebenaran data yang diperoleh atau terkumpul (Notoatmodjo,

2012). Pada proses editing. Peneliti memeriksa kembali

kuesioner yang telah diisi oleh responden dan mengecek

kembali kuesioner untuk memastikan tidak ada yang

terlewati, sudah terisi dengan lengkap.

 25

b. Coding (Pemberian Kode)

Coding merupakan kegiatan pemberian kode numerik

(angka) terhadap data yang terdiri atas beberapa kategori

(Notoatmodjo, 2013).

c. Scoring

Pada penelitian ini pemberian nilai pada masing-masing

pertanyaan sesuai dengan ketentuan. Kuesioner kualitas

pelayanan dan kepuasan pasien gradasi skornya adalah untuk

“Sangat puas” bernilai 4, ”Puas” bernilai 3, “Cukup puas”

bernilai 2, “Tidak puas” bernilai 1. Sedangkan yang kualitas

pelayanan “Selalu” bernilai 5, “Sering” bernilai 4, “Kadang-

kadang” bernilai 3, “Jarang” bernilai 2, “Tidak pernah”

bernilai 1. Dalam skoring total atau nilai kualitas pelayanan

72-110 dinyatakan baik, 37-71 dinyatakan cukup sedangkan

< 36 dinyatakan kurang. Dan kepuasan pasien ≥ 46

dinyatakan puas < 46 dinyatakan tidak puas.

d. Processing (memasukan data)

Jawaban dari masing-masing responden hasil dari

penelitian dimasukkan dalam bentuk “kode” (angka)

dimasukkan kedalam program “software SPSS” komputer

untuk dilakukan pengolahan (Notoatmodjo, 2012).

 26

e. Tabulating (membuat tabel data)

Tabulating yaitu membuat tabel-tabel data sesuai

dengan tujuan penelitian atau yang diinginkan oleh peneliti

(Notoatmodjo, 2012). Dalam penelitian ini setelah data

terkumpul, peneliti memasukkan data-data ke dalam bentuk

tabel dengan tabel penelitian terlampir.

2. Analisis

a. Analisis Univariat

Analisis univariat dilakukan melalui distribusi

frekuensi. Melalui distribusi frekuensi diharapkan dapat

diketahui rerata skor kulitas pelayanan dan kepuasan pasien

rawat inap dapat diketahui hubungan kualitas pelayan

keperawatan mahasiswa praktik dengan kepuasan pasien

rawat inap.

b. Analisis Bivariat

Pada penelitian analisis ini berfungsi untuk mengetahui

hubungan dari variabel independent terhadap variabel

dependent. Peneliti menggunakan uji Spearman. Uji ini

dilakukan unutuk mengkaji apakah ada hubungan antara

pelayanan keperawatan mahasiswa praktik terhadap kepuasan

pasien.
 27

I. Etika penelitian

1. Informed Consent (Lembar persetujuan)

Dalam melakukan penelitian ini, peneliti mengajukan

permohonan persetujuan sampel kepada responden. Setelah

peneliti mendapatkan persetujuan, kemudian dilakukan penelitian

dengan menekankan pada masalah etika yang meliputi:

a) Anonimity (Tanpa nama)

Masalah etika keperawatan merupakan masalah yang

memberikan jaminan dalam penggunaan subjek penelitian

dengan caratidak memberikan atau mencantumkan nama

responden (hanya inisial) pada lembar persetujuan.

b) Confidentiality (Kerahasiaan)

Masalah ini merupakan masalah etika dengan

memberikan jaminan kerahasiaan hasil penelitian, baik

informasi maupun masalah lainnya.Semua informasi yang

telah dikumpulkan di jamin kerahasiaanya oleh peneliti,

hanya kelompok data tertentu yang dilaporkan pada hasil.

 28

J. Kerangka Kerja

Populasi : pasien rawat inap RSUD

Mardiwaluyo Kota Blitar 99 orang

Teknik Sampling :
purposive sampling

Sampel : ruang rawat inap RSUD Mardiwaluyo

Kota Blitar

Mengukur Mengukur kualitas

kepuasan pasien pelayanan

Kuisioner

Pengolahan data :
Preanalisis : editing, coding, scoring, processing,
tabulating

Uji statistik dengan spearman

Kesimpulan

Gambar IV.1 Kerangka Kerja penelitian hubungan pelayanan keperawatan

mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien di RSUD
Mardiwaluyo Kota Blitar.
 29

DAFTAR PUSTAKA

Arikunto, Suharsimi. (2012). Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktek.

Jakarta: Rineka Cipta

Asmuji (2012). Manajemen Keperawatan. Ar-Ruzz Media.Cetakan I. Yogyakarta

Budiastuti. 2013. Faktor-faktor dalam meningkatkan kepuasan pasien di rumah

sakit, http// www//klinis.wordpress//kepuasan pasien terhadap pelayanan

keperawatan diakses pada tangga l 7 Des 2016

Daryanto dan Ismanto Setyabudi. 2014. Konsumen dan Pelayanan Prima.

Yogyakarta: Penerbit Gava Media.

Kuntoro, A. 2010. Buku Ajar Manajemen Keperawatan. Yogyakarta: Nuha

Medika

Muninjaya, Gde AA, 2011, Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan, Jakarta, EGC

Nursalam.(2011). Proses dan dokumentasi keperawatan, konsep dan

praktek.Jakarta : Salemba Medika.

Ndambuki, James. (2013). “The Level of Patient‟s Satisfaction and Perception of

Quality of Nursing Services in The Renal Unit, Kenyatta National

Hospital Nairobi, Kenya”. Open Jurnal Nursing, Vol.3 186-194

Nursalam. (2011). Manajemen Keperawatan Aplikasi dalam Praktik Keperawatan

Profesional (3rd ed.). Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam, 2013. Metodelogi penelitian Ilmu Keperawatan Pendekatan Praktis

Edisi 3. Jakarta : Salemba Medika

 30

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik

Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika.

Nursalam. (2014). Manajemen Keperawatan: Aplikasi Dalam Praktik

Keperawatan Profesional. Jakarta: Salemba Medika

Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta.

Notoatmodjo S. 2010ª. Ilmu Perilaku Kesehatan. Jakarta: PT Rineka Cipta

Notoatmodjo S. 2007. Promosi kesehatan dan ilmu perilaku. Rineka cipta :

Jakarta.

Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.

Riset ketenagaan di bidang kesehatan (Risnakes) (2017). Badan penelitian dan

pengembangan

http://labmandat.litbang.depkes.go.id/images/download/laporan/RIKHUS

/2017/Laporan_RNK2017_RS.pdf

Sangadji, E.M., dan Sopiah. 2013. Prilaku Konsumen: Pendekatan Praktis

Disertai:Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta: Penerbit Andi.

Suarli & Bahtiar, (2009), Manajemen Keperawatan Dengan Pendekatan Praktis.

Jakarta, Erlangga.

Sugiyono. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:

CV Alfabeta
 31

lampiran 1

LEMBAR PERMOHONAN IJIN DATA AWAL

 32

Lampiran 2

LEMBAR PERMOHONAN IJIN DATA AWAL BANKESBANGPOL

 33

Lampiran 3

LEMBAR REKOMENDASI PENELITIAN

 34

Lampiran 4

INFORMED CONSENT PENELITIAN

Yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : DIMAS BIMAYAKTI

Nim : 10216006

Prodi : SI - Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Bhakti Wiyata Kediri

Telah memberikan penjelasan terkait penelitian yang berjudul HUBUNGAN

PELAYANAN KEPERAWATAN MAHASISWA PRAKTIK TERHADAP
KEPUASAN PASIEN DI RSUD MARDIWALUYO KOTA BLITAR, kepada:

Nama :

Alamat :

Umur :

Adapun penjelasan yang diberikan adalah sebagai berikut:

1. Tujuan penelitian
2. Manfaat penelitian
3. Prosedur penelitian
4. Hak responden

Pernyataan ini kami buat dengan penuh kesadaran dan kami tidak akan menuntut
sesuai hukum yang berlaku atas resiko yang terjadi.

Demikian pernyataan ini kami buat agar dapat digunakan seperlunya.

Kediri,……………….…2020

Yang memberi penjelasan Calon Responden

( DIMAS BIMAYAKTI ) ( )
 35

Lampiran 5

LEMBAR PERMOHONAN MENJADI RESPONDEN

Kepada :
Calon Responden
Di RSUD Mardiwaluyo Kota Blitar
Dengan hormat,
Saya mahasiswa Progam Sarjana Keperawatan Institut Ilmu Kesehatan
Bhakti Wiyata Kediri, bermaksud mengadakan penelitian untuk mengetahui
hubungan pelayanan keperawatan mahasiswa praktik terhadap kepuasan pasien di
Rsud Mardiwaluyo Kota Blitar. Teman - teman yang berpartisipasi dalam
penelitian ini, akan diberikan penjelasan mengenai pengisian kuisoner tersebut
dan mengisi lembar kuisoner tersebut.
Hasil penelitian ini diharapkan dapat bermanfaat bagi teman – teman yang
di rawat di Rsud mardiwaluyo kota biltar. Peneliti menjamin bahwa penelitian ini
tidak akan berdampak negatif, dan bila mengalami ketidaknyamanan, maka teman
- teman mempunyai hak untuk berhenti menjadi responden. Kami akan
menjunjung tinggi hak responden dengan menjaga kerahasiaan yang diperoleh
selama proses pengumulan, pengolahan dan penyajian data.
Dengan penjelasan ini, penelitian mengharapkan partisipasinya untuk
menjadi responden.Atas kesediaannya untuk berpartisipasi dalam penelitian ini,
peneliti ucapkan terima kasih.
Kediri,…..………….2019

Peneliti

Dimas bimayakti
 36

Lampiran 6

FORMULIR PERSETUJUAN RESPONDEN

Saya yang bertanda tangan dibawah ini :

Nama :……………………….......

Usia : ………………………......

Jenis Kelamin : ………………………......

Alamat : ………………………......

Menyatakan bersedia untuk mengikuti penelitian tentang “HUBUNGAN

PELAYANAN KEPERAWATAN MAHASISWA PRAKTIK TERHADAP
KEPUASAN PASIEN”, secara suka rela setelah mendapat penjelasan tentang
tujuan dan manfaat dari penelitian tersebut.

Kediri,……………… 2020

Pelaksana Penelitian Responden

(DIMAS BIMAYAKTI) (...............................................)

 37

Lampiran 7

LEMBAR KUESIONER

PELAYANAN KEPERAWATAN

Nama / Inisial :

Umur :

Pendidikan :

Jenis Kelamin :

Pekerjaan :

No Karakteristik Pengalaman
Selalu Sering Kadang- Jarang Tidak
kadang pernah
1 Bukti fisik (Tangibles)
Mahasiswa praktik berpenampilan rapi
dalam bekerja
2 Mahasiswa praktik menggenakan
atribut-atribut seperti kartu identitas
saat bekerja
3 Keandalan (Reliabity)
Mahasiswa praktik dapat menepati
hal-hal apa saja yang telah di janjikan
kepada pasien
4 Mahasiswa praktik menjalankan
pelayanan secara profesional
5 Mahasiswa praktik melakukan
pencatatan data-data pasien secara
akurat
6 Mahasiswa praktik menunjukan itikad
baik untuk ikut memecahkan masalah
pasien
7 Mahasiswa praktik tepat waktu dalam
memberikan pelayanan
8 Perawat siap sedia membantu pasien
9 Daya tanggap (responsiveness)
Mahasiswa praktik secepatnya
memberikan pertolongan ketika pasien
 38

dating
10 Mahasiswa praktik menunjukan nomer
telepon atau tempat kepada pasien atau
keluarganya agar dapat menghubungi
saya ketika membutuhkan
11 Mahasiswa praktik tidak akan
menunda-nunda untuk memberikan
perawatan kepada pasien
12 Mahasiswa praktik cepat tanggap
dengan keluhan-keluhan pasien
13 Mahasiswa praktik bersikap sopan
kepada pasien
14 Jaminan (Assurance)
Mahasiswa praktik memberikan
perasaan terlindungi bagi pasien
15 Mahasiswa praktik memberikan
pelayanan kepada pasien tanpa
membeda-bedakan status social

16 Mahasiswa praktik menanamkan rasa

optimisme dalam diri pasien
17 Mahasiswa praktik dapat menjawab
dengan baik hal-hal yang ditanyakan
pasien atau keluarganya
18 Empati (emphaty)
Mahasiswa praktik aktif menanyakan
perkembangan pasien
19 Mahasiswa praktik ikut merasakan
kesediaan dengan rasa sakit yang
diderita pasien
20 Mahasiswa praktik menunjukan
Perhatian secara individu terhadap
pasien
21 Mahasiswa praktik melakukan seperti
keluarga sendiri ketika merawat
pasien
22 Mahasiswa praktik mendengarkan
dengan baik terhadap keluhan pasien
 39

Lampiran 8

LEMBAR KUESIONER

KEPUASAN PASIEN

Nama / Inisial :

Umur :

Pendidikan :

Jenis Kelamin :

Pekerjaan :

No Karakteristik Pengalaman
Sangat Puas Cukup Tidak
puas puas puas
1. keandalan (reliabity)
anda percaya bahwa mahasiswa yang
merawat anda mampu menangani kasus
anda dengan tepat
2. secara keseluruhan pelayanan perawatan
klien di rumah sakit ini baik
3. Mahasiswa praktik memberitahu saya
hal-hal yang harus di patuhi selama
perawatan
4. Mahasiswa praktik mampu menangani
masalah keperawatan klien dengan tepat
dan profesional
5. Mahasiswa praktik memberitahu dengan
jelas sesuatu hal yang dilarang demi
perawatan klien
6. Mahasiswa praktik sudah di upayakan
agar klien merasa puas
7. Daya tanggap (responsiveness)
Begitu anda sampai di RS ini sebagai
klien rawat inap perawat segera
menangani anda
8. Mahasiswa praktik membantu anda untuk
memperoleh obat
9. Mahasiswa praktik membantu anda saat
akan dilakukan foto di rumah sakit ini
10. Mahasiswa praktik membantu saya saat
akan dilakukan pelayanan laboratorium
11. Jaminan (assurance)
 40

Pelayanan mahasiswa membuat keluhan

anda makin berkurang
12. Pelayanan perawatan klien sudah
memenuhi standar pelayanan
keperawatan
13. Perawat di ruang ini sudah profesional
14. Empati (emphaty)
Mahasiswa praktik membantu klien pada
waktu BAK (buang air kecil)
15. Perhatian yang cukup tinggi kepada klien
selalu di berikan oleh mahasiswa
16. Mahasiswa praktik membantu klien pada
waktu BAB (buang air besar)
17. Mahasiswa praktik selalu berusaha agar
klien merasa puas dengan kepedulian
yang baik
18. Mahasiswa praktik merawat klien dengan
penuh kesabaran
19. Bukti fisik (tangibles)
Informasi tentang manfaat obat telah di
jelaskan oleh mahasiswa praktik
20. Prosedur pelayanan perawat bagi klien
rawat inap sudah diterapkan dengan baik
21. Mahasiswa praktik menjaga agar kondisi
ruangan rawat inap selalu bersih
22. Mahasiswa praktik menjaga agar kondisi
peralatan yang digunakan selalu bersih
23. Mahasiswa praktik menciptakan agar
kondisi kamar mandi dan wc bersih
41
 42

Lampiran 10