LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA LAPANGAN

DI PT. INDOMARCO PRISMATA.

(CABANG DC 1 TANGERANG )
Jl. H. Ahmad Dahlan, RT. 06 RW. 01 No 34 Kel. Petir, Kec, Cipondoh kota
Tangerang, Banten 15147
Diajukan untuk memenuhi syarat Matakuliah Praktek Kerja Lapangan

Program Strata I Program Studi Manajemen

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Tangerang

Nama : Wisnu Novantara

Nim : 1961201594

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Tangerang

2022

i
 ii

LAPORAN HASIL PRAKTEK KERJA LAPANGAN

PT. INDOMARCO PRISMATA Tbk.

(CABANG DC1 TANGERANG )
Diajukan Untuk Memenuhi Syarat Mata Kuliah Praktek Kerja Lapangan
Program Studi manajeman Fakultas ekonomi dan bisnis
Universitas Muhammadiyah Tangerang

Nama : Wisnu Novantara

Nim : 1961201594

Dosen Pembimbing, Pembimbing Instansi,

( Metha Dwi Apriyanti, SE. MM ) ( Anang Kurniawan )

LEMBAR PENGESAHAN
 iii

Laporan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini disusun oleh :

Nama : Wisnu Novantara

NIM : 1961201594

Berdasarkan kegiatan yang telah dilaksanakan di PT.INDOMARCO

PRISMATAMA Tbk. Sejak 01 Juni sampai 28 Juli yang disetujui oleh :

Dosen Pembimbing, Pembimbing Instansi,

( Metha Dwi Apriyanti, SE. MM. ) ( Anang Kurniawan )

Ketua Program Studi,

( Abdul Rauf SE., MM )

KATA PENGANTAR
 iv

Assalamualaikum Warahmatullahi Wabarakatuh

Segala Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah

menimpahkan rahmat, taufik serta hidayah-Nya sehinggga penulis dapat melaksanakan

Praktek Kerja Lapangan serta mendapatkan petunjuk dan tuntunan dalam

menyelesaikan laporan Praktek Kerja Lapangan ini dengan baik.

Laporan ini disusun berdasarkan apa yang telah penulis lakukan pada saat di

lapangan yakni di PT. Indomarco Prismata Tbk. yang beralamat Jl. Ahmad Dahlan Rt

006 Rw 001 kel. Kenanga kec. Cipondoh Kota Tangerang. Di Praktek Kerja Lapangan

ini sebagai salah satu syarat wajib yang harus ditempuh untuk menuntaskan program

studi yang penulis tempuh, praktek kerja ini juga banyak memberikan manfaat kepada

penulis baik dari segi akademik maupun untuk pengalaman yang tidak dapat penulis

temukan saat berada dibangku kuliah.

Dalam penyusunan laporan hasil kerja praktek lapangan ini penulis tidak lepas dari

bantuan berbagai pihak, untuk itu penulis menyampaikan terimakasih kepada :

1. Dr. H. Achmad Amarulah, M.Pd, Selaku Rektor Universitas Muhammadiyah

Tangerang.

2. Dr, Hamdani SE., MM., M,Pd., M,Ak, selaku dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Tangerang.

3. Dr. Mikrad, DRS., M.M. Selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah Tangerang.

4. Dr, Hj. Siti Chanifah, MM, Selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi

Universitas Muhammadiyah Tangerang.

 v

5. Abdul Ruuf SE., MM Selaku ketua prodi Manajemen Fakultas Ekonomi

Unniversitas Muhammadiyah Tangerang..

6. Metha Dwi Apriyanti, SE. MM Selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak

memberikan arahan dan masukan dalam melaksanakan kerja praktek dan juga

penyelesaian laporan kerja praktek lapangan ini.

7. Anang Kurniawan, selaku Leader dan Pembimbing Instansi PT.Indomarco

Prismatama ( Ahmad Dahlan ), Seluruh karywan PT. Indoomarco Tbk yang

telah bekerja sama.

8. Kedua orang tua tercinta yang telah memberikan dukungan serta do’anya.

9. Serta teman-teman seperjuangan di Fakultas Ekonomi Prodi Manajemen

10. Seluruh anggota PT.Indomarco Prismatama

11. Universitas Muhammadiyah Tangerang terutama kelas C/D Shift yang tetap

bersemangat dalam kebersamaan dan berjuang untuk mencapai kesuksesan.

 vi

Penulis menyadari bahwa Laporan Praktek Kerja Lapangan ini mungkin terdapat

kesalahan, baik dari segi penyusunan, tata bahasa maupun data-data yang dilaporkan.

Oleh karena itu, penulis memohon saran dan kritik yang membangun guna melengkapi

dan menyempurnakan Laporan Praktek Kerja Lapangan ini.

Semoga Laporan Praktek Kerja Lapangan ini dapat bermanfaat bagi semua pihak,

terutama dalam lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Tangerang.

Tangerang, 6 Juni 2022

Penulis,

( Wisnu Novantara )
 vii

DAFTAR ISI

HALAMAN SAMPUL

HALAMAN PENGESAHAN .......................................................................i

HALAMAN LEMBAR PENGESAHAN ....................................................ii

KATA PENGANTAR ....................................................................... ..........iv

DAFTAR ISI .................................................................................................vii

DAFTAR GAMBAR ................................................................................... ix

DAFTAR TABEL ....................................................................................... ix

DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................x

BAB I PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Praktek Kerja Lapangan..............................................1

B. Maksud dan Tujuan Praktek Kerja Lapangan......................................2

C. Sistematika Pelaporan Praktek Kerja Lapangan...................................3

BAB II RUANG LINGKUP PERUSAHAAN

A. Sejarah PT.Indomarco Prismatama Tbk .................................... ............4

B. Tempat dan kedudukan perusahaan .......................................................6

C. Bentuk dan badan hukum perusahaan ...................................................6

D. Bidang usah perusahaan.........................................................................6

E. Bidang pekerjaan, divisi departemen tempat pkl..................................6

F. Struktur organisasi ................................................................................7

G. Deskripsi kerja ......................................................................................9

 viii

BAB III KEGIATAN SELAMA PRAKTEK KERJA LAPANGAN

A. Jadwal Praktek Kerja Lapangan..........................................................11

B. Cara / Teknik Praktek Kerja Lapangan...............................................12

C. Dokumen Praktek Kerja Lapangan.....................................................14

BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN

A. Kesimpulan.........................................................................................18

B. Saran ..................................................................................................19

DAFTAR PUSTAKA………………………………………………………20

LAMPIRAN………………………………………………………………...21
 ix

DAFTAR GAMBAR

Gambar.1 Bagaimana melakukan pelayanan penjualan…………………...15

Gambar.2 Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan………………..15

Gambar.3 Bagaimana melakukan kegiatan promosi………………………16

Gambar.4 Bagaimana melakukana penangan barang-barang……………..17

 x

DAFTAR TABEL

Tabel.1 Jadwal aktivitas praktek kerja lapangan…………………………..11

 xi

DAFTAR LAMPIRAN

1. Formulir kehadiran kegiatan mahasiswa

2. Formulir penilaian praktek kerja lapangan

3. Formulir penilaian sidang praktek kerja lapangan

 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Praktek Kerja Lapangan

Dalam kegiatan perkuliahan sehari-hari materi perkuliahan yang didapat oleh

mahasiswa hampir sebagian besar adalah teori-teori yang didapat dari berbagai

sumber, maupun atas usaha mahasiswa itu sendiri. Dalam meningkatkan suatu

pembelajaran diperlukan kinerja dan usaha, maka dari itu mahasiswa harus

melaksanakan praktek kerja lapangan. Dengan melaksanakan praktek kerja

lapangan mahasiswa bisa belajar dan mampu mengasimilisasi antara teori yang

diperoleh dibangku kuliah dengan realitas yang terjadi di masyarakat, terutama

pada berbagai instansi.

Pada dasarnya praktek kerja lapangan adalah wujud aplikasi terpadu antara sikap,

kemampuan dan keterampilan yang diperoleh mahasiswa di bangku kuliah. Dengan

mengikuti praktek kerja lapangan diharapkan dapat menambah pengetahuan,

keterampilan dan pengalaman mahasiswa dalam mempersiapkan diri untuk

memasuki dunia kerja yang sebenarnya.Praktek Kerja Lapangan merupakan salah

satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan Strata-1 Ekonomi di Universitas

Muhammadiyah Tangerang. Melalui Praktek Kerja Lapangan ini mahasiswa akan

mendapat kesempatan untuk mengembangkan cara berfikir, menambah ide-ide yang

berguna dan dapat menambah pengetahuan mahasiswa sehingga dapat

menumbuhkan rasa disiplin dan tanggung jawab mahasiswa terhadap apa yang

ditugaskan kepadanya. Penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan di PT.

Indomarco Prismatama Tbk

1
 2

B. Maksud dan Tujuan Praktek Kerja Lapangan

Adapun maksud dan tujuan dari pelaksanaan praktek kerja lapangan ialah sebagai

berikut :

1. Maksud Pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan

Maksud dari pelaksanaan PKL ini ialah sebagai alat untuk membekali

pengalaman praktis yang mutlak disamping kegiatan-kegiatan yang bersifat

pengetahuan dan teoritis serta bermaksud untuk memberikan manfaat langsung

dari ilmu perkuliahan yang diperoleh ke dalam dunia usaha baik swasta dan

pemerintah.

2. Tujuan Praktek Kerja Lapangan

Tujuan kegiatan Praktek Kerja Lapangan ini diantaranya sebagai berikut :

a. Menetapkan disiplin, rasa tanggung jawab dan sikap profesional

dalam bertugas sehingga menambah pengalaman dalam persiapan

untuk terjun langsung kedunia kerja yang sesungguhnya.

b. Memperluas wawasan dan ilmu pengetahuan.

c. Mempersiapkan ilmu pengetahuan, mental dan etika bekerja serta

menyesuaikan diri dalam menghadapi dunia kerja.

d. Memperkenalkan Universitas Muhammadiyah Tangerang

khususnya Fakultas Ekonomi dan bisnis. Kepribadian

mahasiswanya di tengah-tengah masyarakat bersama yang siap

terjun dalam dunia kerja.

C. Sistematika Penulisan Laporan Praktek Kerja Lapangan

 3

Untuk memberi kemudahan dalam memahami isi laporan praktek kerja

lapangan ini, maka penulis menyusun laporan PKL menjadi empat (4) bab. Dengan

sistematika penulisan sebagai berikut :

BAB I : PENDAHULUAN

Bab ini berisi gambaran secara umum mengenai isi tulisan secara

keseluruhan dan meliputi sub bab : Latar Belakang Masalah,

Ruang Lingkup PKL, Maksud dan Tujuan PKL dan Manfaaat

PKL, Sistematika Penulisan Laporan PKL.

BAB II : GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN

Pada bab ini akan diuraikan secara singkat mengenai Sejarah

Perusahaan, Tempat dan kedudukan perusahaan, Bentuk dan

Badan Hukum Bidang Usaha, Devisi Pekerjaan, Stuktuar

Organisasi Perusahaan Dan Job Descripsion.

BAB III : KEGIATAN SELAMA PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Pada bab ini menjelaskan prosedur kerja dan jadwal kegiatan, Cara

atau Teknik PKL serta data yang digunakan.

BAB IV : KESIMPULAN DAN SARAN

Bab ini merupakan penutup yang berisikan suatu kesimpulan dari

hasil laporan dan pembahasan yang telah dilakukan dan saran-

saran yang mungkin berguna bagi perusahaan.

 BAB II

RUANG LINGKUP PERUSAHAAN

A. Sejarah PT. Indomarco Prismatama Tbk.

Gambar 2.1 logo PT Indomarco Prismatama

Indomaret merupakan salah satu perusahaan retail local yang saat ini
menjadi yang terbaik di Indonesia, hal ini dapat dibuktikan dengan semakin
banyaknya penghargaan yang diraih dalam kurun waktu 14 tahun sejak didirikanya
perusahaan ini.
Tahun 2013: PT Dyviacom Intrabumi Tbk (DNET), mengakuisisi 3 perusahaan
yang bergerak dibidang retail, yaitu PT Nippon Indosari Corpindo Tbk (Sari Roti),
PT Fastfood Indonesia Tbk (KFC) dan PT Indomarco Prismatama (Indomaret).
DNET kemudian berubah nama menjadi PT Indoritel Makmur Internasional Tbk,
dan menjadi induk perusahaan bagi ketiganya.
Kepemilikan DNET di Indomaret dan Sari Roti merupakan pemegang saham
mayoritas dimana masing-masing memiliki 40% dan 31,5%. Sedangkan di KFC,
DNET menjadi pemegang saham terbesar kedua 35,8%.
Tahun 2014: Salim Group (induk usaha Indomaret) melalui kongsi strategis
dengan Philadel (Philadel Terra Lestari), telah memiliki 20% saham PT Bank Ina
Perdana Tbk (Bank Ina). Philadel berencana menambah kepemilikan saham di
Bank Ina hingga 30% untuk mensinergikan sistem kantor tanpa cabang Bank Ina
dengan jaringan retail Indomaret.
Tahun 2017: PT XL Axiata Tbk telah mengumumkan bahwa Elevenia,
sebuah perusahaan Online Shopping, tak akan lagi menjadi milik perusahaannya.
Sehari sebelumnya, juga beredar kabar bahwa mitra XL di Elevenia, SK Planet,
juga hengkang. Perparuh kedua 2017, Elevenia memang di bawah Grup Salim
(Induk Usaha Indomaret) lewat PT Jaya Kencana Mulia Lestari Dan Superb
Premium Pte. Ltd.

4
 5

Piala Waralaba 2003. Indomaret meraih penghargaan "Perusahaan Waralaba 2003"

dari Presiden Megawati Soekarnoputri.
Top Franchise ASEAN 2009
Top 250 Indonesia Original Brands
Indonesia Original Brands 2012
Franchise Brand Awareness Survey, Franchise TOP of Minds 2013
Social Media Award 2013
Indonesia Most Favorite Youth Brand 2014
Excellent Service Experience Award 2014
Superbrands 2014
Franchise & Business Opportunity,Pioneer Brand Indonesia
Franchise & Business Opportunity, Market Leader 2014
Franchise & Business Opportunity, Fastest Growinng 2014
Roy Morgan, Costumer Satisfaction Award 2012
FIFA menunjuk Indomaret sebagai retail produk resmi Piala Dunia FIFA 2010
Piala Waralaba 2016. Indomaret meraih penghargaan "Perusahaan Waralaba 2016"
dari Presiden Jokowi.
 6

VISI
Makna dari Visi Indonesia yang sejahtera, maju dan mandiri tersebut selaras dengan
tugas dan fungsi yang menjadi tanggungjawab dan diberikan kepada Kementerian
Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat dalam mewujudkan kesejahteraan
rakyat.
Sejahtera dapat diartikan suatu kondisi masyarakat yang telah terpenuhi kebutuhan
dasarnya. Kebutuhan dasar tersebut berupa kecukupan dan mutu pangan, sandang,
papan, kesehatan, pendidikan, lapangan pekerjaan, dan kebutuhan dasar lainnya
seperti lingkungan yang bersih, aman dan nyaman. Juga terpenuhinya hak asasi dan
partisipasi serta terwujudnya masyarakat beriman dan bertaqwa kepada Tuhan
Yang Maha Esa.
Maju diartikan masyarakat yang mampu bersaing, menguasai ilmu pengetahuan
dan teknologi, mampu mengakses informasi, kreatif, inovatif dan profesional serta
berwawasan ke depan yang luas.
Mandiri diartikan sebagai masyarakat yang mampu mengatasi masalah-masalah di
bidan politik, ekonomi, sosial dan keamanan, serta mempunyai prinsip dan dapat
bekerjasama dengan negara lain.

MISI
Guna mewujudkan Visi, Kementerian Koordinator Bidang Kesejahteraan Rakyat
menetapkan Misi. Misi diharapkan dapat terlaksana demi terwujudnya Visi yang
telah ditetapkan sebelumnya.
Adapun Misi Kementerian Koordinator Bidang Kesra adalah :
"Mewujudkan Koordinasi Perencanaan dan Penyusunan Kebijakan, serta
Sinkronisasi Pelaksanaan Kebijakan, Pengendalian Penyelenggaraan dan
Pengawasan Pelaksanaan Kebijakan di Bidang Kesejahteraan Rakyat dan
Penanggulangan Kemiskinan".
 7

B. Tempat Dan Kedudukan Perusahaan

PT.Indomarco Prismatama. JL. Ahmad Dahlan No 34. Kel. Kenanga. Kec.

Cipondoh Kota Tangerang. Banten Indonesia.

C. Bentuk Dan Badan Hukum

Bentuk dan badan usaha dari Indomarco Prismatama Store adalah sebuah

perusahaan swasta nasional pengelolahan jaringan minimarket dengan akta No.

Pada tahun 1998 oleh Bapak Anthoni Salim ..Maksud dan tujuan perusahaan adalah

bergerak dalam bidang usaha perdagangan barang yaitu hasil bumi (pertanian dan

pertenakan), obat-obatan, kelontong, kosmetik, alat-alat kebersihan dan kebutuhaan

pokok dengan luas.

D. Bidang Usaha Perusahaan

strategi ekspansi yang melibatkan modal pihak lain, bisnis waralaba mau

tidak mau harus transparan dan konsepnya saling menguntungkan serta saling

percaya di antara pewaralaba dengan terwaralaba (franchisee).

E. Bidang Pekerjaan Divisi / Departemen tempat PKL

Dunia retail erat kaitannya dengan banyak sumber daya manusia yang

dibutuhkan, dalam dunia retail sendiri terdapat divisi jabatan yang berperan penting

dalam membentuk sumber daya manusia yang mempuni dengan tujuan untuk

kesejahteraan perusahaan. Jabatan divisi tersebut adalah manajemen trainee.

trainee dimana nantinya dipersiapkan untuk memimpin suatu divisi. Manajeman

trainee ini mengenai selling service.

 8

F. Struktur Organisasi Perusahaan

Salah satu komponen dalam suatu perusahaan adalah struktur organisasi yang

terdiri dari susunan sumber daya manusia yang mana tugas dan wewenangnya

adalah mengatur dan menjalankan kegiatan organisasi, dan struktur organisasi

perusahaan sangat diperlukan untuk keteraturan manajemen dan pembagian tugas

yang jelas, sehingga akan tercipta kelancaran di dalam melaksanakan kegiatan

perusahaan sesuai dengan apa yang di harapkan.begitu juga Indomaret adalah

menggunakan model.

Stuktur organisasi yang berbentuk lini menggambarkan saluran wewenang

dan tanggung jawab yang bersumber dari pimpinan tertinggi.maka kita akan

mendapatkan gambaran mengenai hubungan-hubungan antar bagian yang ada di

dalam perusahaan serta batasan-batasan tanggung jawabnya.

Organisasi pada toko Indomarco Prismatama adalah sebagai berikut:

Front Office Department Area

1. General Manager

2. Branch Manager

3. Deputy Branch Manager

4. Area Manager

5. Area Cordinator

6. Chief Of Store

7. Assistant Chief Of Store

8. Pramuniaga/Kasir
 9

General Manager

Branch Manager

DeputyBranch
Manager

Area Manager

Area Cordinator

Chief Of Store

Kasir Pramuniaga

Sumber: www.lndomaret.com

Gambar 2.1

Struktur Organisasi Toko Indomaret Mahoni

G. Deskripsi Kerja

Sementara itu, tugas dan tanggung jawab dari masing-masing

jabatan adalah sebagai berikut :

1) General Manager
 10

Bertanggung jawab atas seluruh operasional Branch Seluruh

Indonesia yang efisien dan menguntungkan bagi Branch dan

bertugas mengontrol Performa Branch.

2) Branch Manager

Bertanggung jawab atas seluruh operasional Branch Yang Di

Bawah Pimpinanya dan bertugas mengontrol area Branch di

lapangan agar operasional berjalan dengan lancar dan maksimal.

3) Deputy Branch Manager

Bertanggung jawab Membantu dan Memback up Tugas-Tugas

Branch Manager atas seluruh satu Branch yang di pimpi oleh

Branch Manager

4) Area Manager

Bertanggung jawab Mengontrol Dalam Satu Area Luas contohnya:

Mengontrol Area Kota Tangerang

Agar Operasioanl toko berjalan baik dan maksimal

5) Area Cordinator

Bertanggung jawab bertugas Mengontrol Area dalam skala kecil

seperti area karawaci dan membantu segala kebutuhan toko

6) Chief Of Store

• Memastika semua kerja sama promosi dengan suplier sesuai

dengan petunjuk yang ada

• Mengkoordinir pendisiplinan barang dagangan baik di rak

rak penjualan maupun di area gudang

• Mengontrol sales bulanan untuk mencapai target

 11

• Mengontrol pengeluaran retur barang dari toko ke Branch

7) Assistant Chief Of Store

Membantu dan memback up tugas-tugas Chief Of store dan

memastika kedisplinan pramuniaga dan penawaran

8) Pramuniaga/Kasir

Bertanggung jawab bertugas melayani konsumen dengan baik dan

ramah serta menawarkan promosi-promosi produk yang sedang

berlangsung dan bertanggung jawab pengecekan barang-barang

yang menjelang expired untuk ditarik dan penjualan.

 BAB III

KEGIATAN SELAMA PRAKTEK KERJA LAPANGAN

A. Jadwal Praktek Kegiatan Lapangan

Tabel 2.2 Jadwal

prakter Kerja Lapangan

NO Kegiatan Minggu Ke
1 2 3 4 5
1 Bagian Chief Of Store     
melakukan Brefing
sebelum memulai
kerja Dengan para
karyawan
2 Bagian Assisten Chief     
Of Store melakukan
Pembuatan Returan
Produk-produk
expired

3 Bagian Pramuniaga     
atau kasir melakukan
FIFO dan melakukan
pelayanan
pembayaran

Sumber : jobdesk Indomaret Ahmad Dahlan

Pada Setiap Hari Indomaret Ahmad Dahlan melayani Pembayaran Mulai

Pukul 06:00 s/d 21:00 WIB, Dengan istirahat Kurang Lebih 1 jam.

Pada kesempatan ini penulis melaksanakan Praktek Kerja Lapangan atau

magang selama 1 (satu) bulan, terhitung pada:

Tanggal : 01 Junii s/d 28 Juli 2021

Hari Kerja : Senin s/d Sabtu

Pukul : 07.00 -15.00 WIB

12
 13

Lokasi : Indomaret Ahmad Dahlan, Kec Cipondoh Kota Tangerang

Banten.

Sesuai dengan ketentuan peraturan pemerintah dalam Undang-undan

Ketenagakerjaan No. 31 Tahun 2007, yang menyatakan bahwa jumlah

jam kerja selama 1 (satu) minggu tidak boleh kurang dari 40 jam, maka

jadwal jam kerja yang diterapkan di PT. Indomarco Prismatama Tbk.

adalah sebagai berikut

B. Cara / Teknik Praktek Kerja Lapangan

Cara yang digunakan untuk mendapatkan data-data yang dibutuhkan

antara lain melakukan pengamatan yang mempraktekan langsung pada tempat

kerja dengan melakukan wawancara dan observasi. Sedangkan cara / tekhnis

Praktek Kerja Lapangan adalah sebagai berikut:

1. Melakukan Briefing

Briefing biasanya dilakukan untuk awal shif sebelum menjalankan

aktivitas kerja dan melakukan program baru untuk diberikan penjelasan

kepada setiap jabatan dan di berikan supervisi oleh kepala toko.

2. Mendisplay Barang

Mendisplay adalah pemenuhan dan penataan barang dagang dari barang

distributor dan dari gudang toko, untuk penjualan dan mengoptimalkan

barang-barang yang terdisplay menarik konsumen agar konsumen

tertarik membeli.
 14

3. Menjaga Kebersihan Toko

Menjaga kebersihan toko agar tetap bersih, nyaman dan higenis . Misal

membersihkan rak dengan planogram, menyapu area kerja dan area

halaman toko

4. Mengetahui Istilah – Istilah Yang Ada Ditoko

• FACING OUT : merapihkan barang yang ada dirak.

• FIFO (Firts In Firts Out ) : barang yang pertama masuk

berarti barang itu juga yang pertama kali keluar.

• FEFO (First Expired First Out) : barang yang sudah

mendekati expired berati barang itu juga yang keluar

pertama.

• BKL (Barang Kirim Langsung) : barang yang dikirim dari

supplier.

• DC (Distribution Centre) : pusat yang mensuplay barang ke

toko-toko setiap harinya

• BAP (Berita acara pemusnahan) : untuk katagori barang-

barang siap saji seperti nasi yummy

• RETUR : mengembalikan barang ke DC (distribution centre)

tersebut dengan beberapa alasan diantaranya:

➢ Barang rusak pengiriman

➢ Barang expired

➢ Barang tidak ada

 15

5. Melakukan Pelayanan Langsung

Senyum, salam, sapa pada saat pelanggan masuk dan keluar toko, volume

suara ketika memberi salam jelas, sambil tersemyum tulus.

6 . Melakukan Pelayanan Tidak Langsung

Penampilan personel menarik konsumen, kondisi toilet bersih dan

nyaman, kondisi toko rapih dan sejuk, kondisi area parkir bersih dan tidak

ada sampah.

C. Dokomen Praktek Kerja Lapangan

Dalam teknis pelaksanaan kegiatan magang di PT. Indomarco Prismatama Tbk

Store Indomaret Ahmad Dahlan. Penulis melakukan praktek secara langsung pada

Departemen Manajemen Toko sebagai Manajemen trainee yang memiliki tugas

memberikan pelatihan kepada karyawan baru maupun karyawan yang sudah

menetap lama mengenai selling service sehingga dapat memberikan pelayanan

lebih memuaskan dan dapat membina hubungan dengan baik dengan

pelanggan,.agar pelanggan tetap kembali lagi ketoko untuk berbelanja sehingga

menjadi kebiasaan pelanggan untuk berbelanja di Indomaret karna pelayanannya

ramah dan sopan ditambah produk-produk yang di jualnya sangat higenis dan bagus

untuk di konsumsi, sehingga kini indomaret hadir lebih dekat lagi dengan

masyarakat karna kehadirannya di nanti oleh masyarakat.

Dalam prakteknya ada beberapa jenis pekerjaan yang telah penulis pelajari

yaitu:

1. Bagaimana melakukan pelayanan penjualan

2. Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan

 16

3. Bagaimana melakukan kegiatan promosi

4. Bagaimana melakukana penangan barang-barang

Penjelasan dari pekerjaan tersebut adalah:

1. Bagaimana melakukan pelayanan penjualan

Gambar. 1

Pekerjaan ini bermaksud agar kita dapat memeberikan pelayanan penjualan

yang baik kepada pelanggan degan cara:

1. Memberikan sambutan senyum salam sapaan kepada pelanggan pada saat akan

berinteraksi.

2. Memberikan senyuman dan pelayanan yang ramah kepada pelanggan.

3. Menawarkan produk promosi-promosi yang sedang berjalan kepada pelanggan.

4. Mendampingi pelanggan yang kebingungan mencari produk-produk tertentu.

5. Menjualkan barang-barang yang segar dan higenis serta bagus.

 17

2. Bagaimana cara menangani keluhan pelanggan

Gambar. 2

Pekerjaan ini bermaksud agar kita dapat menangai keluhan pelanggan dengan

baik agar pelanggan merasa puas dan tidak kecewa dengan cara:

1. Mendengarkan keluhan pelanggan apa yang pelanggan keluhkan.

2. Memberikan harga yang murah ketika pelanggan berbelanja terdapat perbedaan

harga di price tag dan computer.

3. Meminta maaf dan senyum terlebih dahulu sebelum menjawab kepersoalan

pelanggan di keluhkannya
 18

3. Bagaimana melakukan kegiatan promosi

Gambar. 3

Pekerjaan ini bermaksud agar kita dapat memberikan informasi kepada

pelanggan promosi-promosi yang sedang berlangsung di toko dengan cara:

Menyebarkan leafleat kerumah-rumah dan sekitar toko agar pelanggan

mengetahuinya promosi-promosi apa yang sedang berlangsung di toko sehingga

mengundang consumen untuk berbelanja ketoko raya perancis.Mendirikan tenda

didepan toko yang berisi promosi-promosi hemat banget, sehingga meriahkan dan

menarik pelanggan untuk berbelanja di Indomaret.Memajang produk-produk

paketan tebus murah di depan kasir sehingga membuat konsumen sangat ingin

membeli produk tersebut.Kasir menawarkan produk-produk promosi yang sedang

berlangsung.
 19

4. Bagaimana melakukana penangan barang

Gambar. 4

Pekerjaan ini bermaksud agar kita dapat bisa mengontrol expired dan menjaga

kondisi barang agar layak jual agar barang jual berkualitas, penataan dan

kebersihaan barang-barang pada rak sebagai salah satu poin penting agar kondisi

barang jadi terpantau baik dan layak jual untuk konsumen sehingga konsumen

merasa puas atas barang yang akan konsumen beli.

 19

BAB IV

KESIMPULAN DAN SARAN

A. KESIMPULAN

PT. Indomarco Prismatama (Store Indomaret Ahmad Dahlan) adalah

salah satu perusahaan yang bergerak dalam bidang Ritel ternama dan

mempunyai brand yang cukup baik di Indonesia.Selama saya melakukan.

Praktek Kerja Lapangan disana saya diajarkan bagaimana cara berkomunikasi

dengan baik agar pesan yang disampaikan bisa cepat diterima oleh banyak

orang dan mudah dipahami, terutama orang-orang baru, selain diajarkan

komunikasi degan orang baru, saya juga diajarkan bagaimana caranya agar

sebuah hubungan terjalin dengan baik agar ketika kita mempunyai maksud

dan tujuan baik individu ataupun mewakili perusahaan banyak orang yang

merespon dan memberikan feedback dengan baik, sehingga dapat dengan

mudah kita menyampaikannya.

Semua divisi PT.Indomarco Prismatama Tbk (Indomaret Ahmad

Dahlan) sudah berjalan dengan baik, mereka semua berkomunikasi dengan

baik sehingga jarang ada miss communications antar divsi, kecuali dengan

karyawan baru yang memang masih proses penyesuaian dengan lingkungan

perusahaan ataupun karyawan yang lain.

19
 20

B. Saran

Berdasarkan kesimpulan dan pengamatan saya, saya memberikan saran

berikut.

1. Agar semua divisi ataupun karyawan agar bisa saling membantu dalam

mengerjakan apa yang belum bisa dilakukan oleh orang yang

melaksanakan Praktek Kerja Lapangan yang ada di divisinya masing-

masing agar orang yang melakukan Praktek Kerja Lapangan tidak

kesulitan untuk membantu atau mengerjakan apa yang seharusnya

dikerjakan sehingga dapat mudah dipahami.

2. Saran dan instansi

Sebagai akhir penulisan laporan ini maka saya akan menyampaikan

beberapa saran yang mungkin berguna bagi perusahaan dimasa yang akan

datang dianataranya diperlukan menerapkan kedisiplinan, harus

memperbaiki fasilitas sarana dan prasarana serta system dalam melakukan

filling dokumen harus disediakan tempat yang lebih luas lagi agar jika

sewaktu waktu diperlukan bisa lebih efektif dan efisien dalam mencarinya.

3. Saran untuk mahasiswa

Saran untuk mahasiswa adalah dengan mempersiapkan diri dengan

matang untuk meghadapi PKL ini, teliti dalam mengerjakan tugas yang

diberi pihak perusahaan pada saat PKL berlangsung, jangan malu bertanya

jika ada masalah atau yang belum diketahui untuk dikerjakan, berani

berinteraksi antara karyawan perusahaan untuk mempermudah pelaksanaan

PKLdan berani memberikan pendapat positif untuk menyeimbangkan pola

pikir antara pekerja dengan mahasiswa.

20
 21

DAFTAR PUSTAKA

21
 22

Universitas Muhammadiyah Tangerang. 2019 Pedoman Praktek Kerja Lapangan.

Kota Tangerang: Universitas Muhammadiyah Tangerang.

Arsip 2022 Indomaret Mahoni PT Indomarco Prismatama Tbk (Cabanag

Indomamret Ahmad Dahlan)

Lampiran 1 : Formulir kehadiran Mahasiswa

22
 23

FORMULIR KEHADIRAN KEGIATAN MAHASISWA

Rekapitulasi Kegiatan PKL :

Tempat : PT. Indomarco Prismatama
Nama : Wisnu Novantara
NPM : 1961201594
Program Studi : Manajemen
Tanggal : 01 Juni 2022 – 28 Juli 2022
Minggu Ke- Jenis Kegiatan Tanggal Tanda tangan
M minggu ke – Orientasi 02/06/2022
1 Kebersihan toko,
Pengenalan tata barang
display,listing
barang/planogram,kebersihan
barang
display,pelayanan,kegiatan
promosi yang sedang
berlangsung
Mi minggu ke – Kebersihan toko, 09/06/2022
2 Pengenalan tata barang
display,listing
barang/planogram,kebersihan
barang
display,pelayanan,kegiatan
promosi yang sedang
berlangsung
M minggu ke – Kebersihan toko, 16/06/2022
3 Pengenalan tata barang
display,listing
barang/planogram,kebersihan
barang
display,pelayanan,kegiatan
promosi yang sedang
berlangsung
Mi minggu ke – Kebersihan toko, 20/06/2022
4 Pengenalan tata barang
display,listing
barang/planogram,kebersihan
barangdisplay,pelayanan,kegiatau

23
 24

promosi yang sedang

berlangsung

Tangerang, 6 Juni 2022

Pembimbing Instansi,

( Anang Kurniawan )

Lampiran 2: Formulir Praktek Kerja Lapangan

24
 25

FORMULIR PENILAIAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Nama : Wisnu Novantara

NPM : 1961201594

Program Studi : Manajemen

No Penilaian Nilai Angka Nilai

(0-100)
1 Ke kehadiran 100 A
2 kerjasama dalam Tim/Interaksi 100 A
3 P partisipasi Aktif 100 A
4 La laporan 100 A
5 Presentasi 100 A
Ju Jumlah 100 A

Keterangan:
80-100 = A
68-79 =B
56-68 =C
45-55 =D
<45 =E

Tangerang, 6 Juni 2022

Pembimbing Instansi,

( Anang Kurniawan )

Lampiran 3 : Formulir Penilaian Sidang Praktek Kerja Lapangan

25
 26

FORMULIR PENILAIAN SIDANG PRAKTEK KERJA LAPANGAN

Nama : Wisnu Novantara

NPM : 1961201594

Program Studi : Manajemen

No Penilaian Nil Niai Angka Ni Nilai

(0 (0-100)
1 La Laporan 100 A
2 Pr presentasi 100 A
3 P[ pemahaman 100 A
4 Relavansi Keilmuan 100 A
5 Pr prsentasi 100 A
Jju `jumlah 100 A

Keterangan:
80-100 = A
68-79 =B
56-68 =C
45-55 =D
<45 =E

Tangerang, 6 Juni 2022

Dosen Penguji,

( Metha Dwi Apriyanti, SE.MM )

Lampiran 4 : Surat Pemohon Praktek Kerja Lapangan Dari Universitas

Muhammadiyah Tangerang

26
 27

Lampiran 5 : Surat Keterangan Praktek Kerja Lapangan Dari PT. Indomarco

Prismatama Tbk

27
 28

28