Skripsi ALIFAH FIKS

PENGARUH FASILITAS DAN TARIF JASA RAWAT INAP TERHADAP
KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT DEDY JAYA BREBES
SKRIPSI
Oleh :
SITI NUR ALIFATUN

NIM : 102181618
Diajukan Guna Menyusun Skripsi

Pada Program Strata Satu Manajemen
Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi
Widya Manggalia Brebes
SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

WIDYA MANGGALIA
BREBES
2022
i
SKRIPSI
Oleh :
SITI NUR ALIFATUN

NIM : 102181618
Diajukan Guna Menyusun Skripsi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

WIDYA MANGGALIA
BREBES
2022
i
HALAMAN PENGESAHAAN

Oleh:
SITI NUR ALIFATUN
NIM : 102181618
Disusun guna memperoleh gelar sarjana

Kaprodi Manajemen Penguji I
Lusia Wulandari Sutejo, S E, MM, Medi Tri Purwanto, SE, MM

NIDN. 06.2605.8802 NIDN : 06.2605.7702
Diterima dan disetujui

Pada tanggal ………………….
Pembimbing
Jaka Waskito, SE.M.Si

NIDN 0624106701
Mengetahui,
Ketua
STIE Widya Manggalia
Brebes
Magdalena Tuari Senduk, S.H., MM.

NIPY. 160900031
ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
Motto
 "Rahasia untuk maju adalah memulai." – Mark Twain
 “Hidup itu sederhana, kita yang membuatnya sulit.” – Confucius.
Persembahan
Skripsi ini saya persembahkan untuk :
 Kedua orang tua tercinta yang selalu mendoakan dan membimbingku
tanpa kata lelah.
 Adik- adik tercinta yang selalu memberikan dukungan.
 Wisnu Fajar Ariyanto dan keluarga yang selalu memberi dukungan.
 Juliawan Fauzi dan keluarga yang selalu memberikan dukungan.
 Teman-temanku yang telah memberikan dukungan.
iii
KATA PENGANTAR
Bismillahirrahmanirrahim
Assalamualaikum Wr. Wb.
Puji syukur atas kehadirat Allah SWT karena hanya dengan limpahan
rahmat, taufik dan hidayah-Nyalah penulis dapat menyelesaikan penelitian ini
dengan judul “Pengaruh Fasilitas dan Tarif Jasa Rawat Inap Terhadap Kepuasan
Pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes”.
Sholawat serta salam semoga tercurah kepada Nabi kita Muhammad SAW
beserta keluarga, sahabat dan pengikut-pengikutnya hingga akhir zaman.Proses
pelaksanaan penelitian ini bisa berjalan dengan baik karena atas dukungan dan
bimbingan dari berbagai pihak. Untuk ini penulis dengan syukur mengucapkan
banyak terima kasih kepada :
1.Ibu Magdalena Tuari Senduk, SH., MM selaku Ketua STIE Widya Manggalia
Brebes.
2.Ibu Sri Rahayu, SE., MM. Selaku Pembantu Ketua 1 STIE Widya Manggalia
Brebes
3.Bapak Medi Tri Purwanto, SE., MM. selaku Ketua Jurusan Manajemen STIE
4.Bapak Jaka Waskito, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
memberikan pengarahan dan bimbingannya dalam penyusunan skripsi ini.
5.Bapak dr. Prayudha Adhi Laksono, selaku Direktur Rumah Sakit Dedy Jaya
yang telah mengijinkan kepada penulis untuk mengadakan penelitian di Rumah
SakitDedy Jaya Brebes.
6.Segenap karyawan/i Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes yang telah memberikan
data guna kelengkapan penelitian ini.
7.Bapak dan Ibu Dosen STIE Widya Manggalia Brebes yang telah memberikan
bimbingan dan arahan pada proses penyusunan skripsi ini.
8.Semua pihak yang telah berpartisipasi dalam penyusunan dan laporan penelitian
ini.
iv
Tidak ada yang bisa penulis berikan kecuali ucapan terima kasih yang
sebesar-besarnya kepada pihak-pihak yang telah banyak membantu kecuali
mengharapkan agar apa yang diberikan pada proses penelitian ini mendapatkan
pahala sehingga keridhoanya bisa diterima sebagai amalan oleh Allah SWT,Amin.
Penulis menyadari banyak kekurangan dalam penelitian ini. Namun,
Penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis pada
khususnya dan pembaca pada umumnya khususnya rekan-rekan Mahasiswa.
Wassalamu’allaikum Wr. Wb.
Brebes, 30 Juni 2022
SITI NUR ALIFATUN
v
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.............................................................................................i
HALAMAN PENGESAHAN...............................................................................ii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN........................................................................iii
KATA PENGANTAR...........................................................................................iv
DAFTAR ISI.........................................................................................................vi
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................1
A. Latar Belakang.....................................................................................1
B. Perumusan Masalah.............................................................................7
C. Pembatasan Masalah...........................................................................7
D. Tujuan Penelitian.................................................................................7
E. Manfaat Penelitian...............................................................................8
BAB II TINJAUAN PUSTAKA...........................................................................10
A. Landasan Teori....................................................................................10
1. Fasilitas..........................................................................................10
a. Pengertian Fasilitas .................................................................10
b. IndikatorFasilitas ....................................................................11
2. Harga.............................................................................................11
a. Pengertian Harga ....................................................................11
b. Indikator Harga .......................................................................15
c. Tujuan Penetapan Harga .........................................................15
d. Langkah-langkah Menentukan Harga ....................................16
3. Jasa................................................................................................18
a. Pengertian Jasa .......................................................................18
b. Karakteristik Jasa ....................................................................18
4. Kepuasan Pasien............................................................................19
a. Pengertian Kepuasan Pasien ...................................................19
b. Indikator Kepuasan Pasien .....................................................20
5. Rumah Sakit..................................................................................21
a. Pengertian Rumah Sakit .........................................................21
vi
b. Tugas Rumah Sakit .................................................................23
c. Fungsi Rumah Sakit ...............................................................23
B. Kerangka Berpikir...............................................................................24
C. Penelitian Terdahulu............................................................................24
D. Hipotesis..............................................................................................28
BAB III METODE PENELITIAN DAN ANALISIS DATA...............................29
A. Metode Penelitian...............................................................................29
1. Jenis Penelitian ............................................................................29
2. Jenis Data .....................................................................................29
3. Variabel Peneliatian .....................................................................30
4. Intrumen Penelitian ......................................................................30
5. Penentuan Populasi dan Sampel ..................................................32
6. Metode Pengumpulan Data .........................................................32
7. Metode Pengolahan Data .............................................................33
B. Metode Analisis Data.........................................................................33
1. Analisis Data Kualitatif ...............................................................35
2. Analisis Data Kuantitatif .............................................................35
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .....................................46
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes ............................46
1. Sejarah Berdiri ..............................................................................46
2. Visi, Misi Dan Moto .....................................................................46
3. Struktur Organisasi .......................................................................48
4. Fasilitas Medis ..............................................................................49
5. Fasilitas Pelayanan .......................................................................49
6. Pengajian Data Ruang Rawat Inap ...............................................50
7. Penentuan Tarif Jasa Rawat Inap .................................................51
B. Hasil Penelitian ...................................................................................52
1. Deskripsi Responden ....................................................................
2. Analisis Data ................................................................................
C. Pembahasan ........................................................................................
vii
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ...............................................................
A. Kesimpulan ...............................................................................................
B. Saran .........................................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
viii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar belakang
. Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat
pesat, baik bisnis yang bergerak dibidang manufaktur maupun jasa.
Perkembangan perekonomian secara menyeluruh yang diiringi dengan
perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan menciptakan sebuah persaingan
yang semakin ketat dan tajam, baik di pasar domestik maupun di pasar
internasional. Oleh karena persaingan yang semakin ketat tersebut, setiap
perusahaan harus mampu memenuhi kepuasan pelanggan dengan berbagai
strategi yang ditawarkan agar dapat memperoleh keunggulan dalam persaingan
tersebut. Salah satu strategi untuk memenuhi kepuasan pelanggan adalah dengan
kualitas pelayanan. Berdasarkan undang-undang No. 44 Tahun 2009 tentang
rumah sakit, yang dimaksud dengan rumah sakit adalah institusi pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara
paripurna yang menyediakan pelayanan rawat inap, rawat jalan, dan gawat
darurat.
Di Indonesia jasa kesehatan mengalami perkembangan yang signifikan
dan memiliki prospek yang cukup bagus kedepannya. Kondisi seperti ini
membuat persaingan semakin kompetitif. Oleh karena itu setiap perusahaan
jasa kesehatan harus mampu menggunakan berbagai cara agar dapat menarik
pelanggan.
1
2
Mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan
terhadap standar mutu yang telah ditetapkan dan pemenuhan akan kepuasan
pelanggan. Rumah sakit harus memberikan pelayanan yang berfokus pada
kepuasan pelanggan. Perbaikan kualitas jasa pelayanan kesehatan dapat dimulai
dengan mengevaluasi setiap unsur-unsur yang berperan dalam membentuk
kepuasan pasien. Sistem kepedulian kesehatan dapat diperbaiki melalui jalur
klinis, layanan, termasuk perspektif pasien seperti seberapa baik jasa pelayanan
kesehatan yang mereka butuhkan.
Masyarakat sebagai konsumen, tentu selalu mengharapkan adanya
pelayanan yang baik dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Dengan berkembangnya ekonomi, teknologi dan daya pikir masyarakat
konsumen pasti menyadari bahwa mereka mempunyai hak untuk mendapatkan
pelayanan yang baik serta biaya yang dikeluarkan untuk memenuhi kebutuhan
dan keinginan harus sesuai dengan yang diharapkan, sehingga dalam rangka
pemenuhan kebutuhan dan keinginan tersebut harus diiringi oleh tingkat
kepuasan.
Rumah sakit pada umumnya dikenal sebagai lembaga yang membawa
misi sosial, artinya manajemen rumah sakit harus mengutamakan pelayanan
medis. Sifat khusus pelayanan kesehatan adalah baik para health provider
(dokter dan perawat) maupun pasien jarang mempertimbangkan aspek biaya
sepanjang gal tersebut menyangkut masalah penyembuhan suatu penyakit.
Namun, demikian, rumah sakit juga berorientasi bisnis, dimana dengan
perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih di dunia kesehatan
yang berdampak pada terciptanya peralatan-peralatan canggih di segala

3
bidang, rumah sakit harus mampu menyiapkan kebutuhan yang dibutuhkan
oleh masyarakat, misalnya sarana keseharan atau fasilitas yang memadai.
Di dalam Rumah Sakit itu sendiri, terdapat organisasi yang bersifat
komplek, yang setiap aktivitasnya membutuhkan anggaran biaya. Aktivitas
jasa Rumah Sakit ini juga sangat erat kaitannya dengan hal seperti pelayanan,
fasilitas, keuangan, kepuasan pasien, manajemen dan kondisi masyarakat.
Dan dalam aturan prinsip anggarannya terdapat efisiensi, efektivitas,
transparansi, dan akuntabilitas anggaran sebagai wujud pertanggungjawaban
sistem manajemen. Dikarenakan munculnya berita mengenai banyak penyakit
baru, kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan semakin tinggi.
Akibatnya permintaan masyarakat terhadap jasa pelayanan kesehatan pun
semakin meningkat. Sehingga dengan adanya kesadaran masyarakat akan
pentingnya kesehatan ini, menjadi peluang yang besar bagi jasa pelayanan
kesehatan terutama Rumah Sakit. Oleh karena itu setiap perusahaan yang
bergerak dalam industri jasa kesehatan terutama Rumah Sakit harus mampu
menggunakan berbagai cara agar dapat menarik pelanggan melalui kualitas
pelayanannya yang baik, fasilitas yang lengkap serta tarif yang sesuai untuk
memberikan kepuasan bagi konsumennya.
Sebagai pelayanan kesehatan masyarakat, Rumah Sakit memiliki
masalah utama yaitu mengenai pelayanan yang diberikan apakah sudah sesuai
harapan pasien atau tidak. Oleh karena itu, pihak Rumah Sakit dituntut untuk
selalu menjaga kepercayaan pasien dengan meningkatkan kualitas
pelayanannya. Menurut Rachmat (2014), pelayanan kesehatan bermutu

4
adalah pelayanan kesehatan termasuk pelayanan kesehatan dalam keadaan
darurat dan bencana, pelayanan kesehatan yang memenuhi kebutuhan
masyarakat serta diselenggarakan sesuai dengan standar dan etika profesi.
Rumah Sakit perlu mengetahui bagaimana cara melayani pasien yang
lebih efekif dan efisien. Apabila pelayanan yang diterima oleh pasien sesuai
dengan yang di harapkan maka pelayanan tersebut dapat dikatakan baik.
Dalam mencapai tujuan pelayanan yang berorientasi pada kepuasan pasien
maka perlu diperhatikan hal yang berperan penting dalam menentukan
persepsi kualitas pasien antara lain meliputi fasilitas, tenaga medis dan tarif
Rumah Sakit.
Dalam meningkatkan kualitas pelayanan jasa yang diberikan kepada
konsumen, Rumah Sakit juga perlu mempertimbangkan mengenai harga
pelayanannya. Harga yang ditetapkan haruslah sesuai di mata konsumen,
karena harga yang tidak sesuai atau terlalu mahal malah justru akan membuat
konsumen pindah ke tempat lain. Karena itu harga yang ditetapkan pada
umumnya terjangkau sesuai kemampuan ekonomi masyarakat setempat.
Masyarakat berpikir bahwa Rumah Sakit yang diharapkan dapat memberikan
pelayanan kesehatan yang mudah, harga yang sesuai, dan efisien. Harga yang
mahal juga akan membuat pasien meningkatkan harapan terhadap kualitas
layanan yang akan mereka terima semakin baik. Jika harapan tersebut tidak
dapat dipenuhi oleh Rumah Sakit maka pasien akan kecewa lalu
menimbulkan keluhan.
5
Selain kualitas layanan dan harga, hal yang tidak kalah penting agar
jasa dapat diberikan oleh Rumah Sakit yaitu keberadaan fasilitas penunjang
pelayanan kesehatan. Keberadaan fasilitas penunjang seperti kotak saran dan
keluhan akan membantu Rumah Sakit dalam memperoleh informasi
mengenai hal-hal apa saja yang diinginkan dan menjadi kebutuhan konsumen.
Konsumen akan lebih mudah menyampaikan hal yang menjadi
ketidakpuasannnya dalam memperoleh pelayanan.
Kualitas layanan ini pada akhirnya dapat memberikan beberapa manfaat,
diantaranya terjalinnya hubungan yang harmonis antara penyedia jasa dengan
pasien, memberikan dasar yang baik bagi terciptanya loyalitas pasien dan
membentuk rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan bagi
penyedia jasa tersebut. Menuju era globalisasi dimana persaingan akan lebih
terbuka, maka industri pelayanan kesehatan harus mampu merubah paradigma
dalam memberikan pelayanan kesehatan. Tumbuhnya persaingan antar rumah
sakit yang semakin ketat dan tajam sehingga setiap rumah sakit dituntut untuk
mempertinggi daya saing dengan berusaha memberikan kepuasan kepada semua
pasiennya.
Semakin tinggi pendidikan masyarakat menyebabkan masyarakat semakin
sadar akan pentinganya mutu kualitas pelayanan. Masyarakat cenderung
menuntut pelayanan kesehatan yang baik dan cepat. Hal ini membuat persaingan
semakin ketat dan mengaharuskan para penyedia jasa kesehatan mampu
mewujudkan kepuasan pelanggan tersebut dalam berbagai strategi untuk
mempertahankan pelanggannya.
6
Banyak faktor yang mempengaruhi kepuasan pelanggan selain kualitas
pelayanan, salah satunya adalah faktor harga. Harga merupakan aspek penting,
walaupun yang terpenting adalah kualitas pelayanan guna mencapai kepuasan
pasien. Namun elemen ini mempengaruhi pasien dari segi biaya yang
dikeluarkan, biasanya semakin mahal harga perawatan maka pasien mempunyai
harapan yang lebih besar.
Fasilitas yang ada di Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes meliputi Peralatan
Gawat Darurat yaitu penyediaan mobil ambulance, defibrilator, dan ventilor.
Peralatan Pencitraan Medis yaitu penyediaan CT scan, EKG. Peralatan Bedah
yaitu penyediaan autoclave, meja operasi, dan mesin anestesi. Peralatan
Kebidanan yaitu penyediaan inkubator bayi, dan USG.
Adapun kamar jenis pelayanan rawat inap di Rumah Sakit Dedy Jaya
Brebes yang masing-masing sesuai dengan jenis kelas keperawatan dari kelas
III sampai ruangan VVIP yang tersedia dilengkapi oleh fasilitas sesuai
dengan standar biaya rawat inap. Fasilitas biasanya dipengaruhi oleh tingkat
harga, artinya kenaikan atau penambahan fasilitas dalam rumah sakit akan
menyebabkan meningkatnya harga. Sebaliknya fasilitas yang tidak memadai
yang tidak sesuai dengan biaya, mendorong kearah kegagalan rumah sakit
karena pasien dapat mengurungkan niatnya untuk berobat ke rumah sakit
tersebut.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah diatas maka permasalahan yang
akan dibahas dalam penelitian iniadalah :

7
1. Apakah ada pengaruh fasilitas rawatinap yang terdapat di Rumah Sakit
Dedy Jaya Brebes ?
2. Apakah fasilitas rawat inap mempengaruhi kepuasaan pasien Rumah
Sakit Dedy Jaya Brebes ?
3. Apakah tarifjasarawatinapmempengaruhi kepuasan pasienRumah Sakit
Dedy Jaya Brebes ?
C. Pembatasan Masalah
Untuk memfokuskan penelitian masalah yang di teliti mempunyai ruang
lingkup yang jelas dan terarah, maka penulis melakukan pembatasan masalah
sebagai berikut :
1. Data-data yang digunakan dari rumah sakit mencakup data tahun 2021.
2. Penentuan fasilitas dan tarif rawat inap yang akan diteliti adalah jenis
perawatan rawat inap umum.
D. Tujuan Penelitian
Tujuan yang ingin dicapai peneliti dalam penelitian ini adalah
1. Untuk mengetahui apakah ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien
di Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
2. Untuk mengetahui pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien diRumah
Sakit Dedy Jaya Brebes

8
3. Untuk mengetahui apakah fasilitas dan tarif jasa rawat inap mempengaruhi
kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes secara simultan maupun
parsial?
E. Manfaat Penelitian
Yang diharapkan melalui penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Bagi Rumah Sakit
Membantu rumah sakit memberikan masukan informasi tentang
kemungkinan fasilitas dan tarif jasa rawat inap mempengaruhi kepuasan
pasien.
2. Bagi Penulis
a. Sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan studi tingkat strata 1
(satu) pada STIE WIDYA MANGGALIA BREBES
b. Memperoleh pengetahuan mengenai fasilitas dan tarif jasa rawat inap
rumah sakit dedy jaya yang kemudian penerapannya akan
mempengaruhi kepuasan pasien. Sekaligus penerapan teori yang
diperoleh selama studi dengan praktek yang terjadi di dunia bisnis
secara nyata dapat menambah kepustakaan.
3. Bagi Almamater
Hasil penelitian ini diharapkan menambah ilmu pengetahuan dan
digunakan sebagai salah satu wacana ilmiah bagi mahasiswa serta dapat
menjadi tambahan referensi dimasa yang akan datang.

9
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
A. Landasan Teori
1. Fasilitas
a. Pengertian Fasilitas
Menurut Kotler dalam (Apriyadi, 2017) mengemukakan bahwa
“segala sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak
penjual jasa untuk mendukung kenyamanan konsumen. Jadi fasilitas
adalah sumber daya fisik yang ada dalam sebelum suatu jasa dapat
ditawarkan kepada konsumen”. Sedangkan menurut Afriadi (2016)
menyatakan pada transaksi pembelian jasa, pada beberapa tipe jasa,
persepsi atau image yang terpola dari interaksi antara pengguna jasa dan
fasilitas akan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas
jasa di mata pengguna jasa(Tjiptono, 2012).
Fasilitasadalah segala sesuatu yang dapat memudahkandan
melancarkan pelaksanaansuatu usaha. Sesuatu yang dapat
memudahkandan melancarkan suatu usahatersebut biasanya berupa
benda-bendaatau uang. Secara sederhana yang dimaksud dengan
fasilitas adalah suatu sarana fisik yang dapat memproses suatu masukan
(input) menjadi keluaran (output) yang diinginkan. Sedangkan proses
dapat dikatakan sebagai aktifitas jasa dengan menggunakan suatu
fasilitas. Misalnya proses produksi, proses perdagangan dan sebagainya.
9
10
Fasilitas adalah sumber daya fisik yang harus ada sebelum suatu
jasa dapat ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas dapat berupa sesuatu
yang memudahkan konsumen dalam memperoleh kepuasan. Karena
suatu bentuk jasa tidak bias dilihat, tidak bisa dicium dan tidak bisa
diraba maka aspek wujud fisik menjadi penting sebagai ukuran dari
pelayanan.
b. Indikator-indikator Fasilitas
Menurut Tjiptono (2007:156) ada beberapaindikator-indikator yang
perlu dipertimbangkandalam menentukan fasilitas jasa, yaitu:
1) Pertimbangan atau perencanaan Parsial
2) Perancang ruang
3) Perlengkapan atau perabotan
4) Tata cahaya
5) Warna
6) Pesan-pesan yang disampaikansecara grafis
2. Harga
a. Pengertian Harga
Harga merupakan salah satu variable marketing mix yang
paling fleksible. Kebijakan harga harus memperhatikan tingkat
harga yang dikenakan atas suatu produk, struktus pemotongan
harga, waktu pembayaran, perbedaan harga pada kelompok-
kelompok konsumen yang berbeda. Penetapan harga dapat

11
dilakukan dengan metode penetrasi pricing (harga serendah-
rendahnya dengan tujuan menaikkan jumlah pembeli dan
memperoleh market share yang lebih besar) yang tanpa ada unsur
dzolim didalamnya. Harga merupakan sejumlah nilai (dalam mata
uang) yang harus dibayar konsumen untuk membeli atau
menikmati barang atau jasa yang ditawarkan. Penggunaan istilah
harga umumnya dipakai dalam kegiatan jual beli suatu produk, baik
itu barang maupun jasa. Harga jual ditentukan oleh penjual dan
mengambil keuntungan dari harga tersebut, sedangkan konsumen
mandapatkan kebutuhannya dengan membayar produk tersebut
dengan harga yang ditentukan.
Harga adalah suatu alat pemasaran kunci yang digunakan
organisasi untuk mencapai tujuan pemasarannya. Ini merupakan
suatu yang berpengaruh kuat, seringkali merupakan faktor utama
dalam pengambilan keputusan pembeli. Secara sederhana, istilah
harga dapat diartikan sebagai jumlah uang (satuan/moneter)
dan/atau aspek lain (non-moneter) yang mengandung
utilitas/kegunaan tertentu yang diperlukan untuk mendapatkan
suatu produk.
Fandy Tjiptono mengatakan bahwa agar dapat sukses dalam
memasarkan suatu barang atau jasa, setiap perusahaan harus
menetapkan harganya secara tepat. Harga merupakan satu-satunya
unsur bauran pemasaran yang memberikan pemasukan atau

12
pendapatan bagi perusahaan, sedangkan ketiga unsur lainnya
(produk, distribusi, dan promosi) menyebabkan timbulnya biaya
(pengeluaran). Di samping itu harga merupakan unsur bauran
pemasaran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan
cepat. Berbeda halnya dengan karakteristik produk atau komitmen
terhadap saluran distribusi. Kedua hal terakhir tidak dapat
diubah/disesuaikan dengan mudah dan cepat, karena biasanya
menyangkut keputusan jangka panjang.
Buchari (2013: 169) mengatakan bahwa dalam teori
ekonomi, pengertian harga, nilai dan utility merupakan konsep
yang paling berhubungan. Yang dimaksud dengan utility ialah
suatu atribut yang melekat pada suatu barang, yang memungkinkan
barang tersebut dapat memenuhi kebutuhan (needs), keinginan
(wants) dan memuaskan konsumen (satisfaction). Value adalah
nilai suatu produk untuk ditukarkan dengan produk lain. Nilai ini
dapat dilihat dalam situasi barter yaitu pertukaran antara barang
dengan barang. Sekarang ini ekonomi kita tidak melakukan barter
lagi, akan tetapi sudah menggunakan uang sebagai ukuran yang
disebut harga. Jadi harga (price) adalah nilai suatu barang yang
dinyatakan dengan uang.
Definisi di atas memberikan arti bahwasanya harga
merupakan sejumlah uang yang digunakan untuk menilai dan
mendapatkan produk maupun jasa yang dibutuhkan oleh

13
konsumen. Menurut Basu dan Irawan, (2011: 241) ”Harga adalah
jumlah uang(ditambah beberapa produk kalau mungkin) yang
dibutuhkan untuk mendapatkan sejumlah kombinasi dari produk
dan pelayanannya”.
Dapat dipahami dari pengertian di atas bahwa harga yang
dibayar oleh pembeli sudah terkandung di dalamnya jasa pelayanan
yang diberikan oleh penjual. Terdapat berbagai macam istilah
untuk penyebutan harga. Perbedaan istilah harga tersebut
menyesuaikan kepada situasi dan tempat.
Fandy Tjiptono menyatakan harga bisa diungkapkan dengan
berbagai istilah, misalnya iuran, tarif, sewa, bunga, premium,
komisi, upah, gaji, honorarium, SPP, dan sebagainya. Dari sudut
pandang pemasaran, harga merupakan satuan moneter atau ukuran
lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar
memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau
jasa. Pengertian ini sejalan dengan konsep pertukaran (exchange)
dalam pemasaran (Tjiptono 2014: 151).
Menurut Lupiyoadi dan Hamdani (2006: 98), bahwa istilah
harga dalam bisnis jasa bisa ditemui dengan berbagai sebutan.
Universitas atau perguruan tinggi menggunakan SPP (tuition),
konsultan profesional menggunakan istilah fee, bank menggunakan
istilah service charge, jasa jalan tol atau jasa angkutan
menggunakan istilah tarif, pialang menggunakan istilah komisi,

14
apartemen menggunakan istilah sewa, asuransi menggunakan
istilah premi, dan sebagainya.
b. Indikator Harga
Ada empat indikator yang mencirikan harga, yaitu:
1) Keterjangkauan harga, yaitu aspek penetapan harga yang
dilakukan oleh produsen/penjual yang sesuai dengan
kemampuan beli konsumen.
2) Daya saing harga, yaitu penawaran harga yang diberikan oleh
produsen/penjual berbeda dan bersaing dengan yang diberikan
oleh produsen lain, pada satu jenis produk yang sama.
3) Kesesuaian harga dengan kualitas produk,yaitu aspek
penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang
sesuai dengan kualitas produk yang dapat diperoleh konsumen.
4) Kesesuaian harga dengan manfaat produk, yaitu aspek
penetapan harga yang dilakukan oleh produsen/penjual yang
sesuai dengan manfaat yang dapat diperoleh konsumen dari
produk yang dibeli.
c. Tujuan Penetapan Harga
Harga Penentuan harga yang akan ditetapkan harus
disesuaikan dengan tujuan perusahaan. Adapun tujuan penetapan
harga oleh suatu perusahaan secara umum adalah sebagai berikut:

15
1) Untuk bertahan hidup Penentuan harga dilakukan semurah
mungkin, agar produk atau jasa yang ditawarkan laku di pasaran
dengan harga murah, tetapi masih dalam kondisi yang
menguntungkan.
2) Untuk memaksimalkan harga Penentuan harga biasanya dapat
dilakukan dengan harga murah atau tinggi agar penjualan
meningkat, sehingga laba menjadi maksimal.
3) Untuk memperbesar market share Maksudnya adalah untuk
memperluas atau memperbesar jumlah pelanggan.
4) Mutu produk Untuk memberikan kesan bahwa produk atau jasa
yang ditawarkan memiliki kualitas yang tinggi atau lebih tinggi
dari kualitas pesaing.
5) Karena pesaing Bertujuan agar harga yang ditawarkan lebih
kompetitif dibandingkan harga yang ditawarkan pesaing.Artinya
dapat melebihi harga pesaing untuk produk tertentu atau
sebaliknya bisa lebih rendah.
d. Langkah-langkah Menetapkan Harga
Perusahaan haruslah mempertimbangkan banyak faktor dalam
menyusun kebijakan menetapkan harganya. Enam langkah-langkah
untuk menetapkan harga, yaitu:
1) Perusahaan dengan cepat membuat sasaran pemasaran, seperti
bertahan, keuntungan sekarang yang maksimum, penerimaan

16
sekarang yang maksimum, pertumbuhan pasar yang
maksimum, perjalanan pasar yang maksimum, atau
kepemimpinan mutu produk.
2) Perusahaan menentukan skedul permintaan, yang
menunjukkan kemungkinan jumlah yang dibeli tiap periode
pada periode pada berbagai tingkat harga. Semakin elastis
permintaan, semakin tinggi perusahaan dapat menetapkan
harga.
3) Perusahaan memperkirakan bagaimana variasi biaya pada
tingkat output yang berbeda dan pada tingkat perjalanan
produksi yang berbeda.
4) Perusahaan meneliti harga pesaing, sebagai dasar untuk
menempatkan posisi harga sendiri.
5) Perusahaan memilih salah satu metode penetapan harga
berikut: harga markup, harga sasaran pengembalian, harga
nilai yang diterima.
6) Perusahaan memilih harga akhir, menggambarkannya dengan
cara psikologis yang paling efektif, mengoordinasikannya
dengan elemen bauran pemasaran lainnya, memeriksa bahwa
ia sesuai dengan kebijaksanaan penetapan hargaperusahaan,
dan memastikan ia akan diterima dengan baik oleh distributor
dan dealer, pesaing, pemasok dan pemerintah.

17
3. Jasa
a. Pengertian Jasa
Menurut Kotler dalam Lupiyoadi (2014:7) “Jasa adalah setiap
tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak
kepada pihak lain, pada dasarnya tidak berwujud dan tidak
mengakibatkan perpindahan kepemilikan apapun. Produksi jasa
mungkin berkaitan dengan produk fisik atau tidak.”
b. Karakteristik Jasa
1) Jasa mempunyai empat karakteristik utama yang sangat
mempengaruhi rancangan program pemasaran yaitu :
2) Tidak Berwujud(Intangibility)
Jasa mempunyai sifat tidak berwujud karena tidak bias dilihat,
dirasa, di dengar, didengar, diraba, atau dicium sebelum ada
transaksi pembelian. .
3) Tidak Dapat Dipisahkan(Inspirability)
Suatu bentuk jasa tidak dapat dipisahkan dari sumbernya,
apakah sumber itu merupakan orang atau mesin, apakah
sumber itu hadir atau tidak, produk fisik yang berwujud tetap
ada.
4) Berubah-ubah(variability)
Jasa sesungguhnya sangat mudah berubah-ubah karena jasa ini

18
sangat tergantung pada siapa yang menyajikan, kapan dan
dimana disajikan .
5) Mudah Lenyap(Perishability)
Daya tahan suatu jasa tidak akan menjadi masalah jika
permintaan selalu ada dan mantap karena penghasilan jasa di
muka dengan mudah. Bila permintaan atau turun, maka
masalah yang sulit akan segera muncul.
4. Kepuasan Pasien
a. Pengetian Kepuasan Pasien
Kotler (dalam Nursalam; 2011) menyebutkan bahwa
kepuasan adalah perasan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara persepsi atau kesannya
terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan harapan-
harapannya.
Menurut Endang (dalam Mamik; 2010) bahwa kepuasan
pasien merupakan evaluasi atau penilaian setelah memakai suatu
pelayanan, bahwa pelayanan yang dipilh setidak-tidaknya
memenuhi ataumelebihi harapan.
Tingkat kepuasan merupakan fungsi dan perbedaan
antarakinerja yang dirasakan dengan harapan. Apabila kinerja
dibawah harapan, maka pasien akan sangat kecewa. Bila kinerja
sesuai harapan, maka pasien akan sangatpuas. Sedangakan bila

19
kinerja melebihi harapan pasien akan sangat puas. Harapanpasien
dapat dibentuk oleh pengalaman masa lampau, komentar dari
kerabatnyaserta janji dan informasi dari berbagai media. Pasien
yang puas akan setia lebihlama, kurang sensitif terhadap harga dan
memberi komentar yang baik tantangperusahaan tersebut.
Kepuasan merupakan tanggapan pasien atas
terpenuhinyakebutuhan.
Berdasarkan uraian dari beberapa ahli tersebut diatas, maka
dapatdisimpulkan bahwa kepuasan adalah perasaan senang, puas
seorang individukarena antara harapan dan kenyataandalam
memakai pelayanan yang diberikanterpenuhi. Penilaian terhadap
kualitas pelayanan kesehatan sangat penting, sebabdapat digunakan
untuk menilai seberapa jauh pelayanan yang diberikan
olehorganisasi dalam memenuhi harapan dan memuaskan
pengguna jasa.
b. Indikator Kepuasan Pasien
Menurut Budiastuti (dalam Nooria; 2008), indikator yang
mempengaruhikepuasan pasien yaitu:
1) Kualitas produk atau jasa, pasien akan merasa puas bila
hasil evaluasi merekamenunjukkan bahwa produk atau
jasa yang digunakan berkualitas. Persepsipasien terhadap
kualitas produk atau jasa dipengaruhi oleh dua hal yaitu

20
kenyataankualitas produk atau jasa dan komunikasi
perusahaan, dalam hal ini rumah sakitdalam mengiklankan
tempatnya.
2) Kualitas pelayanan, pasien akan merasa puas jika mereka
memperolehpelayanan yang baik atau sesuai dengan yang
diharapkan.
3) Faktor emosional, pasien merasa bangga, puas dan kagum
terhadap rumah sakityang dipandang “rumah sakit mahal”.
4) Harga, semakin mahal harga perawatan maka pasien
mempunyai harapan yanglebih besar. Sedangkan rumah
sakit yang berkualitas sama tetapi berhargamurah,
memberi nilai yang lebih tinggi pada pasien.
5) Biaya, pasien yang tidak perlu mengeluarkan biaya
tambahan atau tidak perlumembuang waktu untuk
mendapatkan jasa pelayanan, maka pasien cenderungpuas
terhadap jasa pelayanan tersebut.
5. Rumah Sakit
a. Pengertian Rumah Sakit
Rumah sakit adalah suatu organisasi yang kompleks,
menggunakan gabungan alat ilmiah khusus dan rumit, dan
difungsikan oleh berbagai kesatuan personel terlatih dan terdidik
dalam menghadapi dan menangani masalah medic modern, yang

21
semuanya terikat bersama-sama dalam maksud yang sama, untuk
pemulihan dan pemeliharaan kesehatan yang baik.
Sekarang ini Rumah Sakit adalah suatu lembaga
komunitas yang merupakan instrument masyarakat. Rumah Sakit
merupakan titik fokus untuk mengkoordinasi dan menghantarkan
pelayanan penderita pada komunitasnya. Berdasarkan hal
tersebut, Rumah Sakit dapat dipandang sebagai suatu struktur
terorganisasi yang menggabungkan bersama-sama semua profesi
kesehatan, fasilitas diagnostic dan terapi, alat dan perbekalan
serta fasilitas fisik ke dalam suatu system terkoordinasi untuk
penghantaran pelayanan kesehatan bagi masyarakat.Dulu Rumah
Sakit dianggap hanya sebagai suatu tempat penderita ditangani,
sekarang ini Rumah Sakit dianggap sebagai suatu lembaga yang
giat memperluas layanannya kepada penderita dimanapun
lokasinya.
Diluar tiga dasar pokok kebutuhan manusia (pangan,
sandang, papan), Rumah Sakit telah menjadi suatu instrument
yang perlu untuk mengadakan unsur dasar keempat, yaitu
kelangsungan hidup dan kesehatan, Rumah Sakit berlaku sebagai
suatu instrumen utama yang dengannya, profesi kesehatan dapat
memberikan pelayanan kesehatankepada orang-orang dari
komunitas. Pelayanan kesehatan sudah ditetapkan menjadi hak
bagi semua.
22
b. Tugas Rumah Sakit
Pada umumnya tugas Rumah Sakit ialah menyediakan
keperluan untuk pemeliharaan dan pemulihan kesehatan.
Berdasarkan undang-undang No. 44 Tahun 2009 tentang rumah
sakit, yang dimaksudkan dengan rumah sakit adalah institusi
pelayanan kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan
perorangan secara paripurna yang menyediakan pelayanan rawat
inap, rawat jalan, dan gawat darurat.
c. Fungsi Rumah Sakit
Guna melaksanakan tugasnya, Rumah Sakit mempunyai
berbagai fungsi yaitu menyelenggarakan pelayanan medik;
pelayanan penunjang medik dan non medik; pelayanan dan asuhan
keperawatan; pelayanan rujukan; pendidikan dan pelatihan;
penelitian dan pengembangan; serta administrasi umum dan
keuangan.
Secara tradisional, maksud dasar keberadaan Rumah Sakit
adalah mengobati dan perawatan penderita sakit dan terluka.
Sehubungan dengan fungsi dasar ini, Rumah Sakit melakukan
pendidikan terutama bagi mahasiswa kedokteran, perawat, dan
personel lainnya. Penelitian juga merupakan fungsi penting. Dalam
zaman modern ini fungsi keempat, yaitu pencegahan penyakit dan

23
peningkatan kesehatan masyarakat juga telah menjadi fungsi Rumah
Sakit. Jadi, empat fungsi dasar Rumah Sakit adalah pelayanan
penderita, pendidikan, penelitian, dan kesehatan masyarakat.
B. Kerangka Pikir
Fasilitas (x1)
Kepuasan (y)
Harga (x2)
Keterangan:
= pengaruh antara X1 dan X2 tehadap Ysecara parsial.
= pengaruh antara X1 dan X2 tehadap Ysecara simultan.
C. Penelitian Terdahulu
No Judul Variabel Metode Hasil Analisis
1 Analisis Pengaruh Kualitas - Uji Asumsi klasik Kualitas

Kualitas Pelayanan (X1) yang terdiri dari pelayanan,
Pelayanan, Harga Harga (X2) ujinormalitas, uji harga dan
dan Fasilitas Fasilitas (X3) multikolineritas, fasilitas secara
terhadap Kepuasan Kepuasan Pasien uji Bersama-sama
Pasien Rawat Inap Rawat Inap di heteroskedastisita berpengaruh
di Rumah Sakit Rumah Sakit s terhadap
Umum Daerah Umum Daerah - Analisis regresi kepuasan
Rantauprapat. Rantauprapat (Y) linear berganda pasien umum
(HarianiRitonga, - Uji hipotesis yang rawat inap di
24
2019) terdiri dari uji t Rumah Sakit

dan uji F Umum Daerah
- Koefisien Rantauprapat
determinasi (R2)
2 Pengaruh Harga Harga (X1) - Uji Asumsi klasik Harga dan

dan Kualitas Kualitas yang terdiri dari Kualitas
Pelayanan Pelayanan (X2) uji normalitas, uji Pelayanan
berpengaruh
Terhadap Kepuasan Pasien multikolineritas,
positif dan
Kepuasan Pasien Rawat Inap uji signifikan
Rawat Inap Rumah Sakit heteroskedastisita dengan
Rumah Sakit Horas Insani s kepuasan
Horas Insani Permatasiantar (Y) - Uji hipotesis yang pasien rawat
inap Rumah
Permatasiantar. terdiri dari uji t
Sakit Horas
(Dewi dan uji F Insani
Sinaga,2018) Permatasiantar.
3 Pengaruh Kualitas KualitasPelayanan - Uji Asumsi klasik KualitasPelaya

Pelayanan, (X1) yang terdiri dari nan, Fasilitas,
Fasilitas, dan Fasilitas (X2) uji normalitas, uji dan Harga
Harga terhadap Harga (X3) multikolineritas, terhadap
Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien uji Kepuasan
di Paviliun Kartika di Paviliun Kartika heteroskedastisita Pasien
RSPAD Jakarta. RSPAD Jakarta s berpengaruh
(Mita Novitasari, (Y) - Uji hipotesis yang secara parsial
Drs. Yusuf terdiridari uji t di Paviliun
Suhardi, M.Si., dan uji F Kartika
MM, 2020) - KoefisienDetermi RSPAD
nasi (R2) Jakarta.
4 Pengaruh Kualitas Kualitas - Uji instrument Terdapat

Pelayanan, Harga Pelayanan (X1) penelitian pengaruh yang
dan Fasilitas Harga (X2) - Uji asumsiklasik signifikanterha
terhadapKepuasan Fasilitas (X3) - Uji regresi linear dap Kualitas
Pasien pada Kepuasan Pasien berganda Pelayanan,
Rumah Sakit pada Rumah Sakit - Uji hipotesis yang Harga dan
Muhammadiyah Muhammadiyah terdiridari t dan Fasilitas pada
SelogiriKabupaten SelogiriKabupaten Kepuasan
25
Wonogiri. Wonogiri (Y) uji F Pasien Rumah

(Prayitno, R.S., - Sakit
Sumarto, L & KoefisienDetermi Muhammadiy
Darsono, 2021) nasi (R2) ah Selogiri
Widya Ganeswara, KabupatenWo
2021) nogiri.
5 Pengaruh Kualitas Kualitas Layanan - Uji asumsi klasik Terdapat

Layanan, Harga (X1) yang terdiridari pengaruh yang
dan Fasilitas Harga (X2) uji normalitas, uji signifikan
terhadap Kepuasan Fasilitas (X3) multikolinieritasd pada Kualitas
Pasien Rawat Kepuasan Pasien an uji Layanan,
Inap. Rawat Inap heteroskedatisitas Harga dan
(YudhaAfriadi, Rumah Sakit - Uji hipotesis Fasilitas
2016) Bedul Surabaya - Uji kelayakan terhadap
(Y) model Kepuasan
- Pasien Rawat
KoefisienDetermi Inap Rumah
nasi (R2) Sakit Bedul
- Uji parsial( uji t) Surabaya
6 Pengaruh Kualitas Kualitas - Uji instrumen Kualitas

Pelayanan, Harga Pelayanan (X1) (validitas dan pelayanan dan
dan Fasilitas Harga (X2) reliabilitas) fasilitas secara
terhadap Kepuasan Fasilitas (X3) - Uji normalitas parsial
Pasien Rawat Inap Kepuasan Pasien - Uji asumsi klasik berpengaruh
di RSUD Pasirian Rawat Inap di (uji signifikan
Kabupaten RSUD Pasirian multikolinearitas, terhadap
Lumajang. Kabupaten heteroskedatisitas kepuasan
(Riska Dwi Lumajang (Y) dan autokorelasi) pasien.
Agustin, 2018) - Analisis regresi Sedangkan
linier berganda Harga secara
- Uji hipotesis (uji parsial
F dan uji t) berpengaruh
- Koefisien tidak
determinasi (R2) signifikan
terhadap
Kepuasan
26
pasien.
7 Analisis Pengaruh Kualitas - Uji instrumen Kualitas

Kualitas Pelayanan (X1) (validitas dan pelayanan dan
Pelayanan, Harga, Harga (X2) reliabilitas) Customer
Fasilitas dan Fasilitas (X3) - Uji normalitas loyalty
Customer Loyalty Customer Loyalty - Uji berpengaruh
terhadap Kepuasan (X4) multikolinearitas secara
Pasien Rawat Kepuasan Pasien - Uji signifikan
Jalan pada Rumah Rawat Jalan pada heteroskedatisitas terhadap
Sakit Medika Rumah Sakit - Analisisregresi Kepuasan
Permata Hijau Medika Permata linier berganda pasien.
Jakarta. Hijau Jakarta (Y) Sedangkan
(Sri Mulyono, Harga dan
2019) Fasilitas tidak
berpengaruh
signifikan
terhadap
Kepuasan
pasien.
8 Kepuasan Pasien Kualitas - Analisis regresi Secara

Rawat Pelayanan (X1) linier berganda simultan
InapDitinjau dari Harga (X2) - Uji validitas dan Kualitas
Kualitas Fasilitas (X3) reliabilitas Pelayanan,
Pelayanan, Harga Kepuasan Pasien - Uji normalitas Harga dan
dan Fasilitas di Rawat Inap kelas dan Fasilitas tidak
Lumajang. III pada Rumah heteroskedastisita berpengaruh
(SukmaIrdiana& Sakit Wijaya s signifikan
Irma Safiyatul Kusuma Lumajang - Uji F dan uji t terhadap
Hidayah, 2019) (Y) Kepuasan
Pasien Rawat
Inap kelas III
pada Rumah
Sakit Wijaya
Kusuma
Lumajang
9 Pengaruh Pelayanan (X1) - Uji validitas Pelayanan,

27
Pelayanan, Fasilitas (X2) - Uji reliabilitas Fasilitas Dan

Fasilitas Dan Tarif Tarif Kamar Inap - Analisisregresi Tarif Kamar
Kamar Inap (X3) linier berganda Inap secara
terhadap Kepuasan Kepuasan Pasien - Korelasi simultan atau
Pasien Rawat Inap Rawat Inap Pada - Koefisien bersama-sama
pada RSI Darus RSI Darus Syifa di determinasi berpengaruh
Syifa di Surabaya. Surabaya (Y) - Uji F dan uji t signifikan
(Yunni Rusmawati terhadap
DJ, 2019) Kepuasan
Pasien Rawat
Inap.
10 Pengaruh Kualitas Kualitas - Uji instrumen Kualitas

Pelayanan, Pelayanan (X1) - Uji asumsiklasik pelayanan,
Fasilitas dan Tarif Fasilitas (X2) - Uji analisis fasilitas serta
terhadap Kepuasan Tarif (X3) regresi berganda harga
Pasien Rawat Inap Kepuasan Pasien - Pengujian memberi
pada Rumah Sakit Rawat Inap pada hipotes, pengaruh
Mata Cicendo Rumah Sakit Mata signifikan
Bandung. Cicendo secara parsial
(Ivan Tanaka & Bandung(Y) ataupun
Eki Dudi simultan
Darmawan, 2021) kepada
kepuasan
pasien rawat
inap.
D. Hipotesis
Dari hasil temuan lebih jauh tentang fasilitas dan tarif jasa rawat inap.
Penelitian-penelitian yang ada menunjukan adanya pengaruh terdahap
kepuasan pasien sehingga hipotesis dikemukakan pada penelitian ini adalah
H1. Diduga ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien rumah sakit
dedy jaya brebes

28
H2. Diduga ada pengaruh tarif jasa rawat inap terhadap kepuasan pasien
rumah sakit dedy jaya brebes.
H3. Diduga fasilitas dan tarif jasa rawat inap saling mempengaruhi
kepuasan pasien Rumah sakit Dedy Jaya Brebes.

29
BAB III
METODOLOGI DAN ANALISIS DATA
A. Metode penelitian
1. Jenis Penelitian
Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang diteliti Pengaruh
fasilitas dan tarif jasa rawat inap terhadap kepuasan pasien di Rumah
Sakit Dedy Jaya Brebes , Studi kasus adalah suatu penelitian kualitatif
yang bersifat komprehensif, intens, rinci, dan mendalam serta lebih
diarahkan sebagai upaya menelaah permasalahan-permasalahan atau
fenomena yang bersifat kontemporer dan kekinian.
Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif
denganpendekatan deskriptif yaitu berupa data-data yang mewujudkan
dengan angka-angka hasil perhitungan atau pengukuran yang
berhubungan dengan Pengaruh fasilitas dan tarif jasa rawat inap terhadap
kepuasan pasien di Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes melalui data
kuisioner.
2. Jenis Data
a. Data primer, yaitu data yang menggunakanpengumpulan data
melaluiwawancara dan pemberiankuisionerkepadapasienyang
masihberada di Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes, yang mencakup data
tentangpengaruhfasilitas dan tarifjasarawatinapterhadapkepuasan di
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes melaluikuisioner.

30
b. Data sekunder, adalah data yang di perolehdarikepuasanpasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes yang berkaitandenganfasilitas dan
tarifjasarawatinapyang menyangkutpenelitianini.
3. Variabel Penelitian
Dalam penelitian ini terdapat dua variabel bebas (independent
variable), dan satu variabel terikat (dependent variable). Variabel bebas
terdiridari fasilitas (X1), tariff jasa rawat inap (X2) dan variabel terikat
adalah kepuasan pasien (Y).
4. Instrumen Penelitian
Instrumen penelitian adalah alat atau fasilitas yang digunakan oleh
penulis dalam mengumpulkan data agar pekerjaannyalebih mudah dan
hasilnya baik dalam artian lebih cermat, lengkap dan sistematis sehingga
mudah untuk diolah.
Berdasarkan hipotesis yang telah dipaparkan, maka indicator pada
penelitian ini adalah sebagai berikut :
No Variabel Definisi Indikator Skala
Pengukuran
1 Fasilitas Segala sesuatu untuk 1.Perencanan Skala likert
(x1) mendukung ruang 1-5
kenyamanan
2.Perlengkap
konsumen yang
an atau
disediakan/disiapkan
perabot
oleh penjual
31
jasa/instansi yaitu 3.Desain
berupa peralatan fisik. fasilitas
4.Peralatanpe
nunjang
2222
Harga (x2) Sejumlah uang yang 1.Keterjangk Skala likert
digunakan untuk auan harga 1-5
menilai dan
2.Daya saing
mendapatkan produk
harga
maupun jasa yang
3.Kesesuaian
dibutuhkan oleh
harga dengan
konsumen
kualitas
produk
4.Kesesuaian
harga dengan
manfaat
produk
3 Kepuasan Perasaan senang, puas 1.Kualitas Skala likert
pasien (y) seorang individu produk atau 1-5
karena antara harapan jasa
dan kenyataan dalam

2.Kualitas
memakai pelayanan
32
yang diberikan pelayanan
terpenuhi.
3.Faktor
emosional
4.Harga
5.Biaya
4. Penentuan Populasi dan Sampel
- Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri Dario bjek
atau subjek yang mempunyai kualitas karakteristik tertentu yang
oleh penulis. Untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulan
(Sugiyono,2017:23). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh
pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes yang dirawat inap.
- Sampel
Sampel merupakan sebagian dari populasi yang akan diteliti
dan dianggap mewakili keseluruhan populasi. Dalam melakukan
suatu penaksiran (estimate) terhadap karakteristik atau sifat-sifat
populasi yang didasarkan pada pengamatan terhadap banyaknya
sampel yang dipilih secara sensus dimana populasi akan dijadikan
sampel, yaitu sebanyak 70 orang. Yang tujuannya untuk
mengkonfirmasikan kondisi Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes selama
ini.
33
5. Metode Pengumpulan Data
Untuk mendukung perolehan data yang dibutuhkan guna
mendukung penelitian ini, teknik pengumpulan data yang digunakan
dengan cara metode survey, yaitu merupakan suatu metode pengumpulan
data primer yang memerlukan adanya komunikasi antara penulis dan
responden. Adapun salah satu cara pengumpulan data dalam metode
survey yaitu teknik kuesioner (Indriantoro& Supomo, 2014:53).
Menurut Husein Umar (2011:56) teknik kuisioner merupakan suatu
pengumpulan data yang diberikan respondenatas daftar pertanyaan
tersebut. Tujuan mengadakan kuisioner ini adalah untuk memperoleh
informasi yang relevan, dimana isi dari kuesioner tersebut mengenai data
responden, berupa Fasilitas dan tarif jasa rawat inap Rumah Sakit Dedy
Jaya Brebes.
Dalam pengambilan sampel penelitian ini, kuisioner dibagikan
secara langsung kepada pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes.
Kuisioner yang disebar langsung kepada responden berjumlah70
kuisioner. Untuk memperoleh data yang baik, tepat dan relevan dengan
kebutuhan penelitian, maka selain menggunakan kuisioner dalam
pengumpulan data juga menggunakan metode penggumpulan data yang
lainnya yaitu studi kepustakaan (library research). Studi pustaka adalah
metode pengumpulan data yang dilakukan dengan membaca berbagai
buku, jurnal, dokumen dan bacaan lainnya yang berkaitan dengan
masalah yang diteliti.

34
6. Metode Pengolahan Data
Dalam penelitian ini tahap pengolahan data yang digunakan adalah
sebagai berikut (Indriantoro& Supomo, 2014:76) :
a. Pengeditan (editing)
Pengeditan adalah merupakan proses pengecekan dan penyesuaian
yang diperlukan terhadap data penelitian untuk memudahkan proses
pemberian kode dan pemrosesan data dengan teknik statistik.
b. Pemberiankode (coding)
Pemberian kode adalah proses identifikasi dan klasifikasi data
penelitian kedalam skor numeric atau karakter simbol.
c. Pemberian Skor (scoring)
Proses pemberian skor dilakukan dengan membuat klasifikasi dan
kategori atas jawaban pertanyaan kuesioner sesuait anggapan
responden.
Responden menjawab pertanyaan kuisioner dengan memberi
tandasilang (x) pada jawaban yang telah disediakan dengan lima
kemungkinan yang tersedia. Setiap pilihan jawaban responden diberi
skor nilai atau bobot yang disusun secara bertingkat berdasarkan
skala likert.
Skor yang diberikan pada tiap-tiap pertanyaan adalah sebagai
berikut:
1 = Sangat Tidak Setuju (STS)
2 = Tidak Setuju (TS)

35
3 = CukupSetuju(CS)
4 = Setuju (S)
5 = Sangat Setuju (SS)
B. Metode Analisis Data
Metode analisis data yang digunakan dalam penulisan ini adalah :
1. Analisis Data Kualitatif
Analisis kualitatif merupakan penganalisisan data yang tidak dapat
dinominalkan dengan menggunakan angka-angka, melainkan disajikan
berupa keterangan, penjelasan dan pembahasan teori. Dari analisis
tersebut kemudian dibuat suatu penyajian atau pengujian.
2. Analisis Data Kuantitatif
Analisis kuantitatif adalah suatu bentuk analisis yang penyajiannya
dalam angka-angka yang dapat diukur dan dihitung. Tingkat ukuran
yang dipakai dalam pengukuran variabel adalah dengan skala likert,
dimana seorang responden dihadapkan pada beberapa pertanyaan
kemudian diminta memberikan jawabannya (Algifari, 2013:52). Hasil
perhitungan dari skor atau nilai kemudian digunakan dalam analisis
statistik yang dilakukan dengan bantuan komputer, menggunakan
program SPSS for windows 23,0untuk membuktikan hubungan dan
pengaruh antar variabel-variabel penulisan dengan menggunakan uji
data sebagai berikut :

36
a. Uji Validitas
Menurut Arikunto (2013:144) dikatakan bahwa validitas
adalah suatu ukuran yang menunjukkan tingkat-tingkat kevalidan,
atau kesahihan suatu instrumen. Suatu instrumen yang valid atau
sahih mempunyai validitas yang tinggi, sebaliknya instrumen yang
kurang valid memiliki validitas yang rendah. Sebuah instrument
dikatakan valid apabila mampu mengukur apa yang diinginkan.
Tinggi rendahnya validitas instrument menunjukka nsejauh mana
data yang terkumpul tidak menyimpang dari gambaran tentang
validitas yang dimaksud. Untuk menguji validitas instrument
penelitian digunakan teknik Korelasi product moment yang
dirumuskan (Arikunto, 2013:114) sebagaiberikut :
n( ∑ XY )−( ∑ X )( ∑ Y )
r xy =
√ {n( ∑ X 2 )−( ∑ X )2}{n(∑ Y 2 )−( ∑ Y )2}
Di mana:
r KoefisienKepuasanPasien
X Skor Variabelbebas( X )
Y Skor Variabelterikat (Y)
n JumlahResponden
Valid tidaknya suatu item instrumen dapat diketahui dengan
membandingkan indeks Korelasi product moment pearson dengan
level signifikansi 5%. Bila probabilitas hasil korelasi lebih kecil
dari 0,05 maka instrumen dinyatakan tidak valid. Sebaliknya, jika

37
hasil korelasi lebih besar dari 0,05 maka instrumen dinyatakan
valid. Selain itu juga dapat dilihat melalui cara mengkorelasi antara
skor butir (X) dengan skor total (Y). Bila korelasi tiap butir
instrumen tersebut positif dan besarnya 0,3 ke atas maka tiap butir
instrumen tersebut merupakan construct yang kuat. Sebaliknya bila
korelasi tiap butir instrumen besarnya di bawah 0,3, maka butir
instrumen tersebut tidak valid (Sugiyono, 2017:124).
b. Uji Reliabilitas
Arikunto (2013:154) mendefinisikan reliabilitas sebagai suatu
instrumen yang cukup dapat dipercaya untuk digunakan sebagai
alat pengumpul data karena instrumen tersebut sudah baik.
Instrumen yang baik tidak akan bersifat tendensius mengarahkan
responden untuk memilih jawaban tertentu. Instrumen yang sudah
dapat dipercaya, yang reliabel akan menghasilkan data yang dapat
dipercaya pula. Uji reliabilitas adalah indeks yang menunjukkan
sejauh mana alat ukur yang dapat dipercaya atau diandalkan untuk
diuji. Untuk mengetahuinya, maka dapat digunakan rumus Alpha
Cronbach dengan rumus:
r= [ ][
k
k−1
1−
∑ σ 2b
σ 2t ]
Di mana:
r = Reliabilitas Instrumen
K = Banyaknya butir pertanyaan atau banyaknya soal

38
∑ σ 2b = Jumlah varians butir

2
σt = Varians total
Instrumen dapat dikatakan andal atau fleksibel bila memiliki
koefisien reliabilitas 0,6 atau lebih (Arikunto, 2013:115-116).
c. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik terhadap model regresi yang digunakan,
dilakukan agar dapat diketahui apakah model regresi tersebut
merupakan model regresi yang baik atau tidak (Ghozali, 2016:154).
Dalam penulisan ini uji asumsi klasik yang digunakan adalah uji
multikolinieritas, uji autokorealsi, uji heteroskedastisitas dan uji
normalitas.
1) Uji Multikolinieritas
Uji multikolinieritas dilakukan untuk menguji apakah pada
model regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas.
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi
diantara variabel independent. Pengujian ada tidaknya gejala
multikolinieritas dilakukan dengan memperhatikan nilai
matriks korelasi yang dihasilkan pada saat pengolahan data
serta nilai VIF (Variance Inflation Factor) dan toleransinya.
Apabila nilai matrik korelasi tidak ada yang lebih besar dari
0,5 maka dapat dikatakan data yang akan dianalisis bebas dari
multikolinieritas. Kemudian apabila nilai VIF berada dibawah
10 dan nilai toleransi mendekati 1, maka diambil kesimpulan

39
bahwa model regresi tersebut tidak terdapat multikolinieritas
(Singgih Santoso, 2012:293).
2) Uji Autokorelasi
Uji autokorelasi dilakukan untuk mengetahui apakah
dalam sebuah model regresi terdapat hubungan yang kuat baik
positif maupun negatif antardata yang ada pada variabel –
variabel penelitian. Untuk data cross section, akan diuji apakah
terdapat hubungan yang kuat di antara data pertama dengan
kedua dengan ketiga dan seterusnya. Jika ya, telah terjadi
autokorelasi. Hal ini akan menyebabkan informasi yang
diberikan menjadi menyesatkan (spurious atau nonsense
regresion) (Husein Umar, 2011; 183). Autokorelasi muncul
karena observasi yang beruntun sepanjang waktu dan berkaitan
satu sama lain. Masalah ini timbul karena residual (kesalahan
pengganggu) tidak bebas dari satu observasi ke observasi
lainnya. Hal ini sering ditemukan pada data urut waktu atau
time series karena “gangguan” pada seseorang atau kelompok
yang sama pada periode berikutnya. Pada data crossection
(silang waktu), masalah autokorelasi relatif jarang terjadi pada
observasi yang berbeda karena berasal dari individu atau
kelompok berbeda. Model regresi yang baik adalah regresi
yang bebas dari autokorelasi.

40
Uji autokorelasi yang digunakan dalam penelitian ini
adalah uji Durbin Watson (DW test). Uji ini hanya digunakan
untuk korelasi tingkat satu (first order autocorrelation) dan
mensyaratkan adanya intercept (Konstanta) dalam model
regresi dan tidak ada variabel lain di antara variabel bebas.
Dasar yang digunakan untuk pengambilan keputusan secara
umum diperlihatkan pada tabel 2 :
Tabel 2. Kriteria penilaian Durbin-Watson (D-W)

Dw Kesimpulan
Kurang dari 1,602 (<dl) Ada
autokorelasi
1,602 – 1,764 (dl – du) Tanpa
kesimpulan
1,764 – 2.236 (du – 4-du) Tidak ada
autokorelasi
Sumber : Sulaiman Wahid, 2004.
3) Uji Heteroskedastisitas
Ada beberapa metode pengujian heteroskedastisistas yang
bisa digunakan salah satunya dengan menggunakan uji glesjer
seperti yang dilakukan dalam pembahasan penelitian ini. Uji
Glesjer dilakukan dengan cara meregresikan antara variabel
independent dengan nilai absolut residualnya. Jika nilai
signifikansi antara variabel independent dengan absolut
residual lebih dari 0,05 maka tidak terjadi masalah
heteroskedastisitas. (Ghozali, 2016:134)

41
4) Uji Normalitas
Tujuan uji normalitas adalah untuk menguji apakah dalam
sebuah model regresi, variabel terikat dan variabel bebas atau
keduanya mempunyai distribusi normal ataukah tidak
(Ghozali, 2016:154) Pengujian dengan SPSS for windows 23.0
berdasarkan pada uji Kolmogorov–Smirnov dan Shapiro-Wilk.
Pilih salah satu saja misalnya Kolmogorov–Smirnov. Hipotesis
yang diuji adalah :
H0 : Sampel berasal dari populasi berdistribusi normal
H1 : Sampel tidak berasal dari populasi berdistribusi normal
Dengan demikian, normalitas dipenuhi jika hasil uji tidak
signifikan untuk suatu taraf signifikasi (a ) tertentu (Biasanya a
= 0.05 atau 0.01). Sebaliknya, jika hasil uji signifikan maka
normalitas tidak terpenuhi. Cara mengetahui signifikan atau
tidak signifikan hasil uji normalitas adalah dengan
memperhatikan bilangan pada kolom signifikansi (Sig.). Untuk
menetapkan kenormalan, kriteria yang berlaku adalah sebagai
berikut :
a) Tetapkan tarap signifikansi uji misalnya a = 0.05
b) Bandingkan p dengan taraf signifikansi yang diperoleh
c) Jika signifikansi yang diperoleh >a, maka sampel berasal
dari populasi yang berdistribusi normal

42
d) Jika signifikansi yang diperoleh <a, maka sampel bukan
berasal dari populasi yang berdistribusi normalnyai
distribusi normal ataukah tidak.
d. Analisis KoefisienRegresi Linear Berganda
Analisis regresi linier berganda digunakan untuk mengetahui
seberapa besar pengaruh variabel fasilitas (X1), dan
tarifjasarawatinap (X2) terhadap variabel dependentkepuasanpasien
(Y). Persamaan regresi linier berganda yang dipakai adalah sebagai
berikut (Sugiyono, 2017:276)
Y = a + b1 Χ1 + b2 Χ2 + e
Keterangan :
Y = KepuasanPasien
a = Konstanta
b1 = Koefisien regresi dari variabel X1(fasilitas)
X1 = Fasilitas
b2 = Koefisien regresi dari variabel X2 (tarifjasarawatinap)
X2 = Tarif jasarawatinap
e = Standar error
e. Uji Hipotesis
1) Uji t (Uji Parsial)
Digunakan untuk menguji berarti atau tidaknya pengaruh
variabel-variabel independentfasilitas (X1), dan

43
tarifjasarawatinap(X2), terhadap variabel
dependentkepuasanpasien(Y).
Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut
(Ghozali, 2016:98)
a) Menentukan Formulasi Hipotesis
(1) H0 : b = 0, artinya variabel X1, dan X2, tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial
terhadap variabel Y.
(2) H0 : b ≠ 0, artinya variabel X1, dan X2,
mempunyai pengaruh yang signifikan secara parsial
terhadap variabel Y.
b) Menentukan derajat kepercayaan 95% (α =0,05)
c) Menentukan signifikansi
(1) Nilai signifikasi (P Value) < 0,05 maka H0 ditolak
dan Ha diterima.
(2) Nilai signifikasi (P Value) > 0,05 maka H0 diterima
dan Ha ditolak.
d) Membuat kesimpulan
(1) Bila (P Value) < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya variabel independent secara parsial
mempengaruhi variabel dependent.

44
(2) Bila (P Value) > 0,05 maka H0 diterima dan ditolak.
Artinya variabel independent secara parsial tidak
mempengaruhi variabel dependent.
2) Uji F (Uji Simultan)
Digunakan untuk mengetahui pengaruh antara variabel
independent dan variabel dependent, apakah variabel fasilitas
(X1), dan tarifjasarawatinap (X2), benar-benar berpengaruh
secara simultan (bersama-sama) terhadap variabel dependent Y
(kepuasanpasien).
Langkah-langkah pengujiannya adalah sebagai berikut
(Sugiyono, 2017:183)
a) Menentukan Formulasi Hipotesis
(1) H0 : b1 = b2 = 0, artinya variabel X1, dan X2, tidak
mempunyai pengaruh yang signifikan
secara simultan terhadap variabel Y.
(2) H0 : b1 = b2 ≠ 0, artinya variabel X1, dan X2,
mempunyai pengaruh yang signifikan
secara simultan terhadap variabel Y.
b) Menentukan derajat kepercayaan 95% (α =0,05)
c) Menentukan signifikansi
(1) Nilai signifikasi (P Value) < 0,05 maka H0 ditolak
dan Ha diterima.
45
(2) Nilai signifikasi (P Value) > 0,05 maka H0 diterima
dan Ha ditolak.
d) Membuat kesimpulan
(1) Bila (P Value) < 0,05 maka H0 ditolak dan Ha
diterima. Artinya variabel independent secara
simultan (bersama-sama) mempengaruhi variabel
dependent.
(2) Bila (P Value) > 0,05 maka H0 diterima dan Ha
ditolak. Artinya variabel independent secara simultan
(bersama-sama) tidak mempengaruhi variabel
dependent.
f. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi (R²) dilakukan untuk melihat adanya
pengaruh yang sempurna atau tidak, yang ditunjukkan pada apakah
perubahan variabel bebas (fasilitas dan tarif jasa rawat inap) akan
diikuti oleh variabel terikat (kepuasan pasien) pada proporsi yang
sama. Pengujian ini dengan melihat nilai R Square (R2). Nilai
koefisien determinasi adalah antara 0 sampai dengan 1. Selanjutnya
nilai R² yang kecil berarti kemampuan variabel-variabel
independent dalam menjelaskan variasi variabel dependent amat
terbatas. Nilai yang mendekati 1 berarti variabel-variabel
independent memberikan hampir semua informasi yang dibutuhkan
untuk memprediksi variasi dependent (Ghozali, 2016;46)

BAB IV
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
1. Sejarah Berdiri
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes merupakan salah satu rumah sakit
swasta yang ada di kota Brebes. PT. Rumah Sakit Dedy Jaya yang berdiri
dengan akta nomor 6 pada tanggal 5 Februari 2005, tentang Pendirian
Perseroan Terbatas ( PT ) yang dibuat oleh dan dihadapan Notaris Heri
Subagyo, SH dengan perubahan akta nomor 4 tanggal 8 Juli 2005, tentang
Perubahan Perseroan Terbatas yang dibuat oleh Notaris Eko Putranto,
SH.Akta Pendirian Perseroan Terbatas tersebut telah mendapat pengesahan
berdasarkan Keputusan Menteri Hukum dan Hak Azazi Manusia Republik
Indonesia Nomor : C – 19605 HT.01.01.TH 2005, tanggal 14 Juli 2005.
2. Visi, Misi Dan Motto
a. Visi Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
“Rumah Sakit Pilihan Masyarakat Brebes dengan Pelayanan Yang

Profesional”
b. Misi Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
1) Meningkatkan kualitas sumber daya rumah sakit yang mendukung
upaya peningkatan kualitas pelayanan kesehatan kepada masyarakat.
2) Meningkatkan mutu pelayanan kesehatan kepada semua lapisan
masyarakat secara cepat, tepat, nyaman dan terjangkau dengan
dilandasi etika profesi.
3) Mewujudkan pelayanan yang proaktif dan perluasan jangkauan
pelayanan kepada masyarakat.
c. Motto Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
“Langkah Pasti menuju Sehat’’
46
47
Struktur Organisasi Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
Sumber data: Data Primer Rumah Sakit Deddy Jaya Brebes, 2022
Gambar
Struktur Organisasi
47
48
3. Fasilitas Medis
a. HCU untuk empat tempat tidur lengkap dengan monitor HCU dan
Ventilator.
b. Peralatan Radiodiagnostik, Peralatan Elektromedik, Peralatan Patologi
Klinik.
c. Peralatan Klinik Mata (Autovent Keratometer, Non Contact, Tonometer,
Operating Microscope).
d. Peralatan Klinik Gizi.
e. Peralatan Klinik Kulit dan Kelamin.
f. Peralatan Incubator Perinatologi (Baby Incubator, Invant Warmer).
g. Peralatan Rehabilitasi Medik.
4. Fasilitas Pelayanan
a. Pelayanan Rawat Darurat 24 Jam :
1) IGD
2) Ambulan
3) Farmasi
b. Pelayanan Rawat Jalan, meliputi empat spesialis dasar:
1) Poliklinik Spesialis Anak
2) Poliklinik Spesialis Bedah
3) Poliklinik Spesialis Dalam
4) Poliklinik Spesialis Kebidanan dan Kandungan
5) Poliklinik Spesialis Rehabilitasi Medik
6) Poliklinik Spesialis Mata

49
7) Poliklinik Spesialis Jiwa
8) Poliklinik Spesialis Gigi dan Mulut
9) Poliklinik Spesialis Orthopedi
c. Pelayanan Penunjang Medik, terdiri dari:
1) Radiologi
2) Farmasi
3) Laboratorium Klinik
d. Pelayanan Lainnya
1) Laundry
2) Kamar Jenazah
3) Gizi
4) Ambulan
5. Penyajian Data Ruang Rawat Inap
Dalam memberikan pelayanan kesehatan kepada seluruh lapisan
masyarakat, Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes menyediakan empat kelas jasa,
yaitu kelas Utama Bawah,Utama Atas, kelas I, kelas II, kelas III, dimana
tiap-tiap kelas mempunyai fasilitas yang berbeda-beda. Fasilitas yang
tersedia di setiap kelas adalah sebagai berikut :
a. Utama Bawah
Fasilitas yang tersedia yaitu tempat tidur pasien, kursi penunggu,
meja makan, lemari pasien, TV, kulkas, AC, wastafel, dan kamar mandi
dalam fasilitas air panas & biasa.

50
b. Utama Atas
Fasilitas yang tersedia yaitu tempat tidur pasien, kursi penunggu,
meja makan, lemari pasien, TV, AC, wastafel, dan kamar mandi dalam.
c. Kelas I
Fasilitas yang tersedia yaitu tempat tidur pasien, kursi tunggu,
Nakas, lemari pasien, AC,TV, dan kamar mandi dalam.
d. Kelas II
Fasilitas yang tersedia yaitu tempat tidur pasien, AC, Kamar
Mandi, Nakas, Satu kamar ditempati rata-rata oleh 5 orang pasien.
e. Kelas III
Fasilitas yang tersedia yaitu tempat tidur pasien, kursi tunggu, dan
lemari pasien, Satu kamar ditempati rata-rata oleh 10 orang pasien.
6. Penentuan Tarif Jasa Rawat Inap Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
Berdasarkan penelitian yang dilakukan Penulis, diperoleh keterangan
bahwa Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes menghitung tarif kamar rawat
inapnya atas dasar unit cost. Cara perhitungannya yaitu dengan
menjumlahkan biaya tetap, biaya semi variable, dan biaya variabel sehingga
dihasilkan biaya total. Kemudian biaya total dibagi dengan jumlah rawat
inap.
B. Hasil Penelitian
1. Deskripsi Responden
Responden dalam penelitian ini adalah pasien Rumah Sakit Dedy
Jaya Brebes yang berjumlah 70 orang. Responden didapat dengan

51
melakukan penyebaran secara langsung kepada pasien Rumah Sakit Dedy
Jaya Brebes yang telah dikoordinasikan dengan pimpinan sebelumnya.
kuesioner yang disebar dalam penelitian ini adalah sebanyak 70 dimana
semua kuesioner diisi lengkap sehingga sesuai dengan jumlah sampel yang
ditetapkan. Hasil pengisian kuesioner selain dianalisa jawaban responden
disetiap kuesioner juga dianalisa identitas reponden yang dilihat dari jenis
kelamin, usia, pendidikan. Secara umum karateristik responden dapat
diketahui hasilnya sebagai berikut:
a. Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden dapat dikelompokkan ke dalam kategori
laki-laki dan perempuan. Hasil penelitian mengenai karakteristik
responden berdasarkan jenis kelamin dari 70 responden pasien Rumah
Sakit Dedy Jaya Brebes dapat dilihat pada tabel berikut ini :
Tabel
Jenis Kelamin
No Jenis Kelamin Frekuensi Presentasi
1 Laki-Laki 30 53%
2 Perempuan 40 57%
Jumlah 70 100%
Sumber data :Data Primer diolah, 2022

52
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 70 responden
pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes 57% diantaranya berjenis kelamin
perempuan dan sisanya 53% berjenis kelamin laki-laki. Hal tersebut
menunjukkan bahwa jumlah pasien perempuan di Rumah Sakit Dedy
Jaya Brebes lebih banyak dibandingkan dengan pasien laki-laki.
b. Identitas Responden Berdasarkan Usia
Usia dapat berpengaruh dalam kehidupan sehari-hari sehingga
perbedaan usia berpengaruh juga terhadap kepuasan pasien. Hasil
penelitian mengenai karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin
dari 70 responden pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes dapat dilihat
pada tabel berikut ini :
Tabel
Usia
No Usia Frekuensi Presentasi
1 17-30 Tahun 44 62%
2 >31 Tahun 26 38%
Jumlah 70 100%
Berdasarkan Tabel diatas dapat diketahui bahwa dari 70 responden
pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes sangat beragam. Identitas

53
responden berdasarkan usia dapat disimpulkan bahwa Rumah Sakit Dedy
Jaya Brebes didominasi oleh pasien yang memiliki rentang usia 17 - 30
tahun yakni sebanyak 44 orang atau 62%.
c. Identitas Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan
Masing-masing responden memiliki jenjang pendidikan yang
berbeda. Untuk memudahkan pembedaan jenjang pendidikan responden
maka dapat dilihat dalam tabel sebagai berikut:
Tabel
Tingkat Pendidikan
No Usia Frekuensi Presentasi
1 SD 11 16%
2 SMP 9 13%
3 SMA 20 28%
4 DIII/Sarjana 30 43%
Jumlah 70 100%
Berdasarkan tabel diatas dapat diperoleh informasi bahwa jenjang
pendidikan pada 70 responden pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
mayoritas lulusan DIII/Sarjana.

54
2. Analisis Data
a. Uji Validitas
Uji validitas berguna untuk mengetahui apakah ada pertanyaan atau
pernyataan pada kuesioner yang harus dihilangkan atau diganti karena
dianggap tidak relevan. Uji validitas sering digunakan untuk mengukur
ketepatan suatu item dalam kuesioner, apakah item pada kuesioner
tersebut sudah tepat dalam mengukur apa yang ingin diukur (Sekaran,
2006:45). Pengujian validitas dilakukan dengan menggunakan rumus
Correlation product moment, yaitu dengan menghitung korelasi antara
skor masing-masing item dengan total skor (Ghozali, 2016:65 ).
Kriteria yang digunakan dalam menentukan valid tidaknya
pernyataan yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1) Tingkat kepercayaan 95% (a=5%).
2) Jumlah responden sebanyak 30 orang.
3) r hitung (tabel Correlacted Item Total Correlation) > r table (tabel product
moment) atau bernilai positif dikatakan valid.
4) r hitung (tabel Correlacted Item Total Correlation) < r table (tabel product
moment) atau bernilai negatif dikatakan tidak valid.
5) r tabel (df= 30) sehingga nilai r tabel adalah 0.361.
Hasil pengujian validitas dengan bantuan program SPSS versi 22,
menunjukkan nilai Correlacted Item Total Correlation masing-masing
instrumen sebagai berikut:

55
1) Perhitungan Validitas Item Untuk Variabel Fasilitas (X1)
Berdasarkan hasil pengujian validitas variabel fasilitas (X1)
dapat diperoleh informasi bahwa semua butir pernyataan dalam
kuesioner adalah valid karena mempunyai nilai r hitung yang lebih besar
dari r tabel.
Tabel
Hasil Uji Validitas Variabel Fasilitas (X1)
No rhitung rhitung Keterangan
1 0,806 0,361 Valid
2 0,688 0,361 Valid
3 0,567 0,361 Valid
4 0,570 0,361 Valid
5 0,671 0,361 Valid
Sumber data: Output SPSS, data yang diolah, 2022
Berdasarkan tabel diatas dapat disimpulkan bahwa seluruh butir
pernyataan variabel fasilitas (X1) yang digunakan dalam penelitian ini
layak digunakan dalam penelitian dan dinyatakan valid.

56
2) Perhitungan Validitas Item Untuk Variabel Harga (X2)
Berdasarkan hasil pengujian validitas variabel harga (X2) dapat
diperoleh informasi bahwa semua butir pernyataan dalam kuesioner
adalah valid karena mempunyai nilai r hitung yang lebih besar dari r tabel.
Tabel
Hasil Uji Validitas Variabel Harga (X2)
1 0,449 0,361 Valid
2 0,688 0,361 Valid
3 0,734 0,361 Valid
4 0,783 0,361 Valid
5 0,371 0,361 Valid
pernyataan variabel harga (X2) yang digunakan dalam penelitian ini
layak digunakan dalam penelitian dan dinyatakan valid.
3) Perhitungan Validitas Item Untuk Variabel Kepuasan Pasien (Y)

57
Berdasarkan hasil pengujian validitas variabel kepuasan pasien
(Y) dapat diperoleh informasi bahwa semua butir pernyataan dalam
kuesioner adalah valid karena mempunyai nilai r hitung yang lebih besar
dari r tabel.
Tabel
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Pasien (Y)
1 0,874 0,361 Valid
2 0,411 0,361 Valid
3 0,494 0,361 Valid
4 0,874 0,361 Valid
5 0,874 0,361 Valid
pernyataan variabel kepuasan pasien (Y) yang digunakan dalam
penelitian ini layak digunakan dalam penelitian dan dinyatakan valid.
b. Uji Reliabilitas
Reliabilitas adalah alat untuk mengukur suatu kuesioner yang
merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Suatu kuesioner

58
dikatakan reliabel jika jawaban seseorang terhadap pernyataan adalah
konsisten atau stabil dari waktu ke waktu (Ghozali, 2011:27).
SPSS memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan uji
statistik Cronbach Alpha. Suatu instrumen dikatakan reliabel jika
memiliki nilai Cronbach Alpha > 0,6. Berikut adalah hasil uji reliabilitas
dari instrumen kuesioner dengan 30 responden.
1) Uji Reliabilitas Variabel Fasilitas (X1)
Dari hasil output SPSS nilai Cronbach’s Alpha diperoleh data
fasilitas (X1) dengan 5 pernyataan sebagai berikut :
Tabel
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Fasilitas (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha N of Items
,759 5
Berdasarkan tabel diatas perhitungan SPSS di atas nilai
Cronbach’s Alpha sebesar 0,759. Karena nilai 0,759 > 0,600 maka
dapat disimpulkan bahwa instrumen fasilitas (X1) dinyatakan reliabel
dan bersifat baik dan dapat dipercaya.
2) Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2)

59
harga (X2) dengan 5 pernyataan sebagai berikut :
Tabel
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Harga (X2)
Cronbach's
Alpha N of Items
,736 5
dapat disimpulkan bahwa instrumen harga (X2) dinyatakan reliabel
dan bersifat baik dan dapat dipercaya.
3) Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pasien (Y)
kepuasan pasien (Y) dengan 5 pernyataan sebagai berikut :
Tabel
Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan Pasien (Y)
60
Cronbach's
Alpha N of Items
,734 5
dapat disimpulkan bahwa instrumen kepuasan pasien (Y) dinyatakan
reliabel dan bersifat baik dan dapat dipercaya.
c. Uji Asumsi Klasik
Uji asumsi klasik telah dilakukan dalam penelitian ini untuk
menguji apakah data memenuhi asumsi klasik. Pengujian yang dilakukan
dalam penelitian ini adalah uji normalitas, uji multikolonieritas,uji
heteroskedastisitas, dan uji autokorelasi yang secara rinci dapat
dijelaskan sebagai berikut :
1) Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model
regresi, variabel pengganggu atau residual memiliki distribusi normal.
Ada dua cara untuk mendeteksi apakah residual berdistribusi normal
atau tidak, yaitu dengan analisis grafik dan uji statistik. Berikut ini
adalah hasil uji normalitas dengan menggunakan grafik histogram :

61
Gambar
Grafik Histogram Uji Normalitas
Berdasarkan gambar dapat dilihat bahwa grafik histogram
menunjukkan pola data terdistribusi secara normal, karena kurva pada
grafik histogram memiliki bentuk lonceng.
Gambar
Grafik P-Plot Of Regression Standardized Residual
Pada grafik normal P-Plot of Regression Standardized Residual
terlihat titik-titik menyebar di sekitar garis diagonal dan mengikuti

62
pola garis diagonal, ini menunjukkan pola distribusi normal.
Sedangkan analisis statistik dengan One-Sample Kolmogorov-Smirnov
Test diperoleh hasil berikut:
Tabel
Hasil Uji Normalitas Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,20247830
Most Extreme Differences Absolute ,092
Positive ,057
Negative -,092
Test Statistic ,092
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.

63
d. This is a lower bound of the true significance.
Berdasarkan dari hasil tabel one-sample kolmogorov-smirnov
test di atas, diperoleh nilai Asymp. Sig. (2-tailed) sebesar 0,200. Nilai
tersebut lebih besar dari α yaitu 0,200 > 0,05 yang menunjukkan
bahwa data tersebut terdistribusi normal.
2) Uji Multikolinieritas
Uji multikolonieritas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi ditemukan adanya korelasi antar variabel bebas (independent).
Model regresi yang baik seharusnya tidak terjadi korelasi di antara
variabel independent. Multikolonieritas dapat juga dilihat dari nilai
tolerance dan variance inflation factor (VIF). Nilai cutoff yang umum
dipakai untuk menunjukkan adanya multikolonieritas adalah nilai
tolerance ≥ 0,10 atau sama dengan nilai VIF ≤ 10 (Ghozali,
2016 :103-104).
Tabel
Hasil Uji Multikolinieritas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF

64
1 Fasilitas 1,000 1,000
Harga 1,000 1,000
a. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Berdasarkan tabel diatas hasil uji multikolonieritas di atas
menunjukkan semua variabel yang digunakan memiliki nilai VIF < 10
dan nilai tolerance > 0,10 sehingga dapat disimpulkan bahwa dalam
penelitian ini tidak terdapat gejala multikolonieritas dalam model
regresi yang digunakan.
3) Uji Heteroskedastisitas
Uji heteroskedastisitas bertujuan untuk menguji apakah model
regresi terjadi ketidaksamaan variance dari residual atau pengamatan
ke pengamatan yang lain. Jika variance dari residual satu ke
pengamatan yang lain tetap maka disebut homoskedastisitas dan jika
berbeda disebut heteroskedastisitas. Untuk mengetahui ada tidaknya
heteroskedastisitas dalam model regresi dapat digunakan uji statistik
yang dinamakan Uji Glejser. Uji Glejser dilakukan dengan regresi
nilai absolut residual terhadap variabel independent. Hasil Uji Glejser
yang didapat adalah :
Tabel
Hasil Uji Heteroskedastisitas

65
Coefficientsa
Standardized
Unstandardized Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5,876 1,629 3,607 ,001
Fasilitas -,094 ,040 -,270 -2,375 ,020
Harga -,130 ,059 -,248 -2,177 ,033
a. Dependent Variable: ABRESID
Berdasarkan tabel dapat diperoleh informasi bahwa variabel
yang digunakan dalam penelitian ini tidak ada gejala
heteroskedastisitas karena nilai Sig. pada semua variabel independent
(fasilitas dan harga) > 0,05.
Model regresi yang baik adalah model regresi yang memenuhi
syarat heteroskedastisitas dan dalam penelitian metode yang
digunakan untuk menguji menggunakan grafik scatterplot dan
analisisnya adalah sebagai berikut :
a) Jika terdapat pola tertentu, seperti titik-titik yang ada membentuk
pola tertentu yang teratur (seperti bergelombang, melebar
kemudian menyempit), maka keadaan demikian
mengidentifikasikan adanya gejala heteroskedastisitas.

66
b) Jika tidak terdapat pola yang jelas, serta titik-titik menyebar diatas
dan dibawah anga 0 pada sumbu Y, maka keadaan demikian tidak
terjadi heteroskedastisitas.
Gambar
Hasil Uji Heteroskedastisitas
Berdasarkan hasil output pengolahan data uji heteroskedastisitas
dengan grafik scatterplot menunjukan bahwa tidak ditemukan pola
tertentu yang teratur dan titik-titik menyebar diatas dan dibawah
angka 0 pada sumbu Y. hal ini berarti tidak terjadi heteroskedastisitas
pada model regresi. Sehingga model regresi layak dipakai untuk
penelitian dengan variabel independent fasilitas dan harga dengan
variabel dependent kepuasan pasien .

67
4) Uji Autokorelasi
Berdasarkan uji autokorelasi yang dilakukan dengan
menggunakan Durbin Watson (DW test) SPSS versi 22 menghasilkan
output sebagai berikut :
Tabel
Hasil Uji Autokrelasi
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 ,378a ,143 ,118 1,163 2,030
a. Predictors: (Constant), Harga, Fasilitas
b. Dependent Variable: Kepuasan Pasien
Berdasarkan menunjukkan bahwa nilai Durbin Watson (DW
test) adalah sebesar 2,030 sedangkan dari ketentuan Durbin Watson
(DW test) apabila 1,764 – 2.236 (du – 4-du) Tidak ada. Maka dapat
disimpulkan tidak terdapat autokorelasi.
d. Analisis Regresi Linier Berganda
Data-data yang telah diperoleh kemudian dianalisis dengan metode
regresi dan dihitung dengan menggunakan program SPSS versi 22.
Berikut adalah output kedua variabel independent yaitu fasilitas (X1), dan
68
harga (X2) terhadap kepuasan pasien (Y) yang disajikan dalam tabel
sebagai berikut :
Tabel
Hasil Analisis Regresi Linier Berganda
Coefficientsa
Standardized
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) 14,352 2,705
Fasilitas ,171 ,066 ,295
Harga ,213 ,099 ,243
Berdasarkan pada tabel diatas untuk mengetahui besarnya
pengaruh variabel independent secara parsial (individual) terhadap
variabel dependent adalah dengan memperlihatkan nilai koefisien
konstanta adalah sebesar 14,352. koefisien variabel fasilitas (X1)
adalah sebesar 0,171, dan koefisien variabel harga (X2) adalah sebesar
69
0,213. Berdasarkan tabel 22 maka model regresi dalam penelitian ini
adalah:
Kepuasan Pasien = 14,352 + 0,171 X1 + 0,213 X2+ e
Hasil persamaan regresi berganda tersebut diatas memberikan
pengertian bahwa fasilitas (X1), dan harga (X2) berpengaruh terhadap
kepuasan (Y). Nilai konstanta dalam persamaan regresi di atas adalah
14,352, artinya jika variabel fasilitas (X1), dan harga (X2) nilainya
adalah 0, maka nilai kepuasan pasien (Y) nilainya adalah 14,352.
1) Koefisien regresi variabel fasilitas (X1) sebesar 0,171. Hal ini
berarti terdapat pengaruh yang positif fasilitas terhadap kepuasan
pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes dengan asumsi variabel
yang lain tetap. Artinya apabila fasilitas baik meningkat maka
kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes juga baik,
sebaliknya apabila fasilitas buruk maka kepuasan pasien Rumah
Sakit Dedy Jaya Brebes juga akan buruk.
2) Koefisien regresi variabel harga (X2) sebesar 0,213. Hal ini berarti
terdapat pengaruh yang positif harga terhadap kepuasan pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes dengan asumsi variabel yang lain
tetap. Artinya apabila harga naik meningkat maka kepuasan pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes juga naik, sebaliknya apabila harga
trun maka kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes juga
akan turun.
e. Uji Hipotesis
70
Pengujian hipotesis dilakukan dengan menggunakan model analisis
jalur (path analysis). Analisis jalur merupakan perluasan dari analisis
regresi linear berganda. Analisis regresi dilakukan untuk mengetahui
kekuatan hubungan dari variabel bebas (indenpendent) terhadap variabel
terikat (dependent).
1) Uji t (Parsial)
Uji t digunakan untuk menguji signifikasi variabel independen
terhadap variabel dependent. Apakah dari masing masing variabel
independent yaitu fasilitas dan harga mempunyai pengaruh secara
individual terhadap variabel dependent kepuasan pasien. Adapun
penerimaan atau penolakan hipotesis dilakukan dengan kriteria, jika
nilai signifikansi t statistik > 0,05 maka H0 diterima, artinya suatu
variabel independent secara indivual tidak berpengaruh secara
signifikan terhadap variabel dependent. Sebaliknya, jika nilai
signifikansi t statistik < 0,05 maka H0 ditolak, artinya suatu variabel
independent secara individual berpengaruh secara signifikan terhadap
variabel dependent. Berdasarkan hasil uji analisis regresi dapat dilihat
pada tabel sebagai berikut:
Tabel
Hasil Uji Hipotesis
Coefficientsa
Model t Sig.
71
1 (Constant) 5,306 ,000
Fasilitas 2,609 ,011
Harga 2,152 ,035
a) Pengaruh Fasilitas (X1) Terhadap Kepuasan Pasien (Y)
Diperoleh nilai thitung pada variabel fasilitas sebesar 2,609.
Besaranya nilai ttabel untuk taraf signifikan 5%, ttabel = t (a/2 : n-k =
0,025 : 68) = 1,995. Jadi thitung > ttabel maka H0 ditolak, sehingga thitung
2,609 lebih besar dari ttabel 1,995 dan nilai signifikan < 0,05 yaitu
pada variabel fasilitas sebesar 0,011 dapat disimpulkan bahwa
variabel fasilitas (X1) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap
variabel kepuasan pasien (Y). Dari hasil pengujian H1 yang
berbunyi “Diduga ada pengaruh fasilitas terhadap kepuasan pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes”. Diterima
b) Pengaruh Harga (X2) Terhadap Kepuasan Pasien (Y)
Diperoleh nilai thitung pada variabel harga sebesar 2,152.
Besaranya nilai ttabel untuk taraf signifikan 5%, ttabel = t (a/2 : n-k =
0,025 : 68) = 1,995. Jadi thitung > ttabel maka H0 ditolak, sehingga thitung
2,152 lebih besar dari ttabel 1,995 dan nilai signifikan < 0,05 yaitu
pada variabel fasilitas sebesar 0,035 dapat disimpulkan bahwa
variabel harga (X2) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap

72
variabel kepuasan pasien (Y). Dari hasil pengujian H2 yang
berbunyi “Diduga ada pengaruh harga terhadap kepuasan pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes”. Diterima
2) Uji F (Simultan)
Uji F digunakan untuk mengetahui apakah semua variabel
independent atau bebas yang dimasukkan dalam model mempunyai
pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel dependent atau
terikat. Untuk mengetahui adanya pengaruh secara simultan dengan
tingkat signifikan 5% atau 0,05. Jika Fhitung> Ftabel atau jika nilai
signifikan < 0,05. Berikut adalah tabel hasil uji secara simultan :
Tabel
Hasil Uji F (Simutan)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 15,152 2 7,576 5,601 ,006b
Residual 90,619 67 1,353
Total 105,771 69
b. Predictors: (Constant), Harga, Fasilitas

73
Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui bahwa nilai Fhitung yang
diperoleh sebesar 5,601 sedangkan nilai Ftabel sebesar 2,874 (k = 2, n =
70-2), maka dapat diketahui nilai Fhitung 5,601 > Ftabel 3,132 dengan
tingkat signifikansi yang diperoleh sebesar 0,006 < 0,05, maka Ha
diterima. Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel fasilitas (X1),
dan harga (X2) terdapat pengaruh yang signifikan terhadap variabel
kepuasan pasien (Y). Dari hasil pengujian H3 yang berbunyi “terdapat
pengaruh fasilitas dan harga secara simultan terhadap kepuasan pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes” Diterima.
f. Koefisien Determinasi
Koefisien determinasi bertujuan mengukur seberapa jauh
kemampuan variabel independent dalam menjelaskan variasi variabel
dependent. Nilai koefisien determinasi adalah antara nol dan satu. Nilai
yang mendekati satu berarti variabel-variabel independent memberikan
hampir semua informasi yang dibutuhkan untuk memprediksi variasi
variabel dependent.
Tabel
Hasil Uji Koefisien Deteminasi
Model Summaryb
Model R R Square Square Estimate
1 ,378a ,143 ,118 1,163

74
Berdasarkan tabel model summary di atas dapat diketahui bahwa
nilai R Square adalah 0,143. Nilai ini dapat diinterpretasikan bahwa
hubungan ketiga variabel penelitian berada pada kategori sangat kuat.
Melalui tabel diatas juga diperoleh nilai R Square atau koefisien
Determinasi (KD) yang menunjukkan seberapa bagus model regresi
yang dibentuk oleh interaksi variabel bebas dan variabel terikat. Nilai
KD yang diperoleh adalah 14,3%. Kebermaknaan dari nilai tersebut
memiliki implikasi bahwa variabel fasilitas dan harga berpengaruh
terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes 14,3% dan
sisanya 85,7% dipengaruhi oleh variabel-variabel lain di luar model
yang dimasukkan dalam penelitian ini.
C. Pembahasan
Penelitian ini menggunakan variabel fasilitas dan harga sebagai variabel
yang dapat mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui pengaruh fasilitas (X1) dan harga (X2) terhadap kepuasan pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes. Sehingga pada pembahasan berikut
dipaparkan berdasarkan rumusan masalah yang digunakan dalam penelitian ini
sebagaimana yang telah diuraikan di bab pendahuluan.

75
1. Pengaruh Fasilitas Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Dedy Jaya
Brebes.
Berdasarkan hipotesis H1 yang berbunyi “Diduga ada pengaruh
fasilitas terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes”
berdasarkan masalah yang terjadi. Hasil dari penelitian diperoleh nilai t hitung
pada variabel fasilitas sebesar 2,609 dengan nilai signifikan sebesar 0,011.
Besarnya nilai ttabel untuk taraf signifikan 5% yaitu 1,995, jadi thitung > ttabel
dan nilai signifikansi 0,011 < 0,05.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa semakin baik fasilitas yang
diberikan. Maka semakin tinggi pula kepuasan yang dirasakan oleh pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes. Hasil penelitian ini tidak sejalan hasil nilai
yang dilakukan oleh (Mita Novitasari, Drs. Yusuf Suhardi, M.Si., MM,
2020). Hasil penelitian membuktikan terdapat pengaruh dan signifikan
variabel fasilitas terhadap kepuasan pasien.
Implikasi praktisnya, kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
akan baik atau meningkat jika fasilitas yang diberikan untuk lebih optimal
lagi kepada pasien supaya pasien nyaman.
2. Pengaruh Harga Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Dedy Jaya
Brebes.
Berdasarkan hipotesis H2 yang berbunyi “Diduga ada pengaruh harga
terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes” berdasarkan
masalah yang terjadi. Hasil dari penelitian diperoleh nilai thitung pada variabel
harga sebesar 2,152 dengan nilai signifikan sebesar 0,035. Besarnya nilai
76
ttabel untuk taraf signifikan 5% yaitu 1,995, jadi thitung > ttabel dan nilai
signifikansi 0,035 < 0,05.
Hasil perolehan data dari penelitian ini mendapatkan bahwa tarif jasa
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes memiliki harga yang tepat. Hasil ini
menjelaskan bahwa bagaimanapun calon konsumen akan
mempertimbangkan seberapa besar uang yang akan dikeluarkan dengan
kebutuhan dan kepuasan atas produk jasa yang dibelinya. Pertimbangan
harga yang relatif murah untuk mendapatkan pelayanan kesehatan yang baik
nyaman sebagaimana yang diharapkan nampakanya sanagat menjadi
perhatian konsumen. Hasil penelitian ini tidak sejalan hasil nilai yang
dilakukan oleh (Prayitno, R.S., Sumarto, L & Darsono, 2021) Widya
Ganeswara, 2021). Hasil penelitian membuktikan terdapat pengaruh dan
signifikan variabel harga terhadap kepuasan pasien.
akan baik atau meningkat jika harga yang tepat akan meningkatkan
kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes.
3. Pengaruh Fasilitas Dan Harga Secara Simultan Terhadap Kepuasan
Pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes.
Berdasarkan hipotesis H3 yang berbunyi “Diduga ada pengaruh
fasilitas dan harga secara simultan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit
Dedy Jaya Brebes” berdasarkan masalah yang terjadi. Hasil dari penelitian
diperoleh nilai Fhitung pada variabel fasilitas dan harga sebesar 5,601 dengan
77
nilai signifikan sebesar 0,006. Besarnya nilai Ftabel untuk taraf signifikan 5%
yaitu 3,132, jadi Fhitung > Ftabel dan nilai signifikansi 0,006 < 0,05.
Dalam hal ini fasilitas dan harga mempunyai hubungan yang kuat
terhadap kepuasan. Hasil uji ini memiliki arti bahwa semakin lengkap
faslitas yang disediakan oleh rumah sakit serta fasilitas yang baik maka
semakin meningkatkan kepuasan terhadap pasien. Hasil penelitian ini tidak
sejalan hasil nilai yang dilakukan oleh (Hariani Ritonga, 2019), Hasil
penelitian membuktikan terdapat pengaruh dan signifikan secara simultan
variabel fasilitas dan harga terhadap kepuasan pasien.
akan baik atau meningkat jika memajukan fasilitas yang sangat penting
untuk pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes, serta untuk untuk lebih
mengoptimalkan lagi dalam penetapan harga yang di berikan kepada pasien.

78
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan menghasilkan kesimpulan
sebagai berikut:
1. Terdapat pengaruh positif fasilitas terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit
Dedy Jaya Brebes. Dibuktikan dengan hasil nilai thitung sebesar 2,609 > ttabel
1,995 dengan tingkat signifikansi yang diperoleh sebesar 0,011 < 0,05.
2. Terdapat pengaruh positif harga terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit
Dedy Jaya Brebes. Dibuktikan dengan hasil nilai thitung sebesar 2,152 > ttabel
1,995 dengan tingkat signifikansi yang diperoleh sebesar 0,035 < 0,05.
3. Terdapat pengaruh positif fasilitas dan harga secara simultan terhadap
kepuasan pasien Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes. Dibuktikan dengan hasil
nilai Fhitung sebesar 5,601 > Ftabel 3,132 dengan tingkat signifikansi yang
diperoleh sebesar 0,006 < 0,05, dan nilai koefisien determinasi sebesar
0,143.
79
Saran
Berdasarkan kesimpulan yang diperoleh dalam penelitian ini, maka
diajukan saran-saran sebagai berikut :
1. Bagi Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
a. Diharapkan agar kedepannya Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes dapat
meningkatkan peralatan medis yang lebih lengkap dan memadai untuk
dapat memudahkan kegiatan pelayanan rumah sakit dalam melayani
pasien.
b. Diharapkan agar kedepannya Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes dapat
mengupayakan biaya rumah sakit yang lebih terjangkau agar dapat
menjangkau masyarakat luas dengan komitmen memberikan pelayanan
yang maksimal.
2. Bagi Peneliti Selanjutnya
Disarankan peneliti selanjutnya untuk mengkaji lebih dalam mengenai
variabel fasilitas dan harga terhadap kepuasan pasien. Hal ini dapat menjadi
bahan untuk penelitian selanjutnya dalam dalam waktu yang akan datang
dan dapat menambahkan variabel lainnya seperti kualitas pelayanan untuk
memperkuat penelitian selanjutnya yang sesuai dengan keadaan rumah sakit
tersebut untuk meningkatkan kepuasan pasien.

80
DAFTAR PUSTAKA
Afriadi, Yudha (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Fasilitas terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 5(6).
Agustin, Riska Dwi (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas
terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Pasirian Kabupaten
Lumajang. Skripsi. STIE Widya Gama Lumajang.
Algifari. 2013. Analisis Regresi: Teori, Kasus dan Solusi (Ed.2). Yogyakarta:
BPFE-Yogyakarta.
Arikunto. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka
Cipta.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS
23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis untuk
Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Irdiana, S. & I. S. Hidayah (2019). Kepuasan Pasien Rawat Inap Ditinjau dari
Kualitas Pelayanan, Harga dan Fasilitas di Lumajang. Jurnal Penelitian
Ilmu Ekonomi. 9(1) 26-35.
Kotler, Philip & K. L Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi Keempat Belas.
Jakarta: PT.Indeks.
Mulyono, Sri (2019). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Fasilitas dan
Customer Loyalty terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan pada Rumah

81
Sakit Medika Permata Hijau Jakarta. Journal of Management and
Bussines. 2(2) 241-250.
Prayitno, R.S., Sumarto, L., & Darsono. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan,
Harga dan Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit
Muhammadiyah Selogiri Kabupaten Wonogiri. Jurnal Widya Ganecwara
11(1) 1-19.
Ritonga, Hariani. 2019. Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga dan
Fasilitas terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum
Daerah Rantauprapat. Skripsi Thesis. Universitas Islam Negeri Sumatera
Utara.
Rusmawati, Yunni. (2019). Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Tarif Kamar Inap
terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RSI Darus Syifa di Surabaya.
Jurnal EKBIS 20(1).
Sugiyono. 2017. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Tanaka, I., & Darmawan, E. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas
dan Tarif terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Mata
Cicendo Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, &
Akuntansi), 5(3), 628-642.
82
LAMPIRAN
83
LAMPIRAN 1
KATA PENGANTAR
Perihal : Permohonan Pengisian Kuesioner Penelitian
Lampiran : Kuesioner Penelitian
Kepada Yth.
Bapak/Ibu Pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes
Dengan Hormat,
Sehubunganadengan kegiatan penelitianayang saya lakukan dengan judul
Pengaruh Fasilitas dan Tarif Jasa Rawat Inap Terhadap Kepuasan Pasien
Rumah Sakit Dedy Jaya Brebes, saya bermaksud mengajukan permohonan
pengisian kuesioner. Adapun tujuan dari kuesioner ini adalah sebagai bahan
masukan untuk memperoleh data yang akurat dalam penyusunan skripsi. Oleh
karena itu mohon kiranya Bapak/Ibu berkenan mengisi kuesioner dengan sebenar-
benarnya. Jawaban-jawaban yang Bapak/Ibu berikan dalam kuesioner akan saya

84
jamin kerahasiannya karena kuesioner ini hanya digunakan untuk kegiatan
penelitian.
Demikian permohonan ini saya ajukan, atas partisipasi dan kesediaan Bapak/Ibu
saya ucapkan terima kasih.
Brebes, Desember 2021
Hormat Saya
Siti Nur Alifatun

85
LAMPIRAN 2
KUESIONER
PETUNJUK PENGISIAN
1. Setiap pernyataan pilihlah salah satu jawaban yang paling sesuai dengan
pendapat Bapak/Ibu, lalu bubuhkan tanda checklist ( √ ) pada kolom yang
tersedia.
2. Keterangan pilihan:
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
C : Cukup Setuju
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju
3. Dimohon setiap pernyataan dapat diisi seluruhnya.
IDENTITAS RESPONDEN
Nama : ....................................
Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan
Usia : <20
21-25
26-30
>30
Pendidikan Terakhir : SD sederajat
SMP sederajat
SMA sederajat
Diploma/Sarjana
Tanggal Dirawat : .....................................
Dan lain-lain : .....................................
Kuesioner Variabel Fasilitas (X1)

NO Pernyataan SS S CS TS TST
1. Penerangan diruang rawat inap baik
2. Fasilitas yang tersedia sesuai dengan kelas
rawat inap
3 Tersedia stop kontak atau power supply
4. Ruang rawat inap bebas serangga
5. Fasilitas tempat ibadah baik
Kuesioner Variabel Tari Jasa Rawat Inap (X2)

86
1. Harga jasa rawat inap terjangkau

2. Harga bervariasi sesuai dengan fasilitas rawat
inap
3 Harga rawat inap sesuai dengan manfaat yang
saya rasakan
4. Harga rawat inap memiliki manfaat yang bagus
5. Harga rawat inap sesuai dengan hasil yang

diinginkan
Kuesioner Variabel Kepuasan Pasien (Y)
1. Fasilitas (toilet, charger, AC) yang dierikan
sesuai dengan harga
2. Pasien dapat istirahat dengan nyaman di ruang
rawat inap
3 Suasana di dalam ruang rawat inap tidak bising
4. Kebersihan terjaga dengan baik

5. Dokter maupun perawat memberi informasi
dengan jelas
87
LAMPIRAN 3
1. Surat Balasan Ijin Dari Rumah Sakit Deddy Jaya Brebes

88
LAMPIRAN 4
TABULASI RESPONDEN
No.
Jenis
Responde Usia Pendidikan Terakhir Nama Tanggal Masuk
Kelamin
n
24 2/26/2022
1 Laki-Laki S1 Manajemen Juliawan Fauzi
Tahun 18:59:03
25 2/26/2022
2 Perempuan D3 Keperawatan SITI MUTOHAROH
Tahun 19:19:52
24 2/26/2022
3 Perempuan SMA Nevia Augusta Herdin
Tahun 19:38:47
23 2/26/2022
4 Laki-Laki D3 wisnu
Tahun 19:48:43
22 2/26/2022
5 Laki-Laki D3 pratama tegar syahputra
Tahun 19:49:58
22 2/26/2022
6 Perempuan SMK Fitri arfoni putri
Tahun 19:55:51
24 2/26/2022
7 Perempuan S1 Ilmu Hukum Icha Rizqa
Tahun 20:03:33
24 2/26/2022
8 Perempuan D3 Meisya Anggita Putri.
Tahun 20:06:50
20 2/26/2022
9 Perempuan SMA Novieani Nur Shafa
Tahun 20:22:13
10 Perempuan 29 SMP Nur Afni 2/26/2022
89
Tahun 20:27:21
43 3/13/2022
11 Laki-Laki SD AHMAD ROYANI.TN
Tahun 18:33:38
3/13/2022
12 Laki-Laki 7 Tahun SD hafidz abiyan taqi
18:37:08
42 3/13/2022
13 Laki-Laki SMP Mukhlis
Tahun 18:37:58
34 3/13/2022
14 Perempuan SMA Anita
Tahun 18:39:08
44 3/13/2022
15 Laki-Laki SMA Toemi
Tahun 18:40:03
23 3/13/2022
16 Perempuan D3 Sifa Mutia Rakhmadini
Tahun 18:44:22
22 3/13/2022
17 Perempuan D1 Sani
Tahun 18:47:29
76 3/13/2022
18 Perempuan SD Faridah
Tahun 18:47:43
21 3/13/2022
19 Perempuan SMK Wika Yulianis
Tahun 18:47:47
35 3/13/2022
20 Perempuan SMA Septi Hayu Pinuji
Tahun 18:52:47
21 3/13/2022
21 Perempuan SMK Rizqy Kautsar Rini
Tahun 18:54:45
21 3/13/2022
22 Perempuan SMK Ofi mufifah
Tahun 18:58:04
35 3/13/2022
23 Laki-Laki SMK Erza Setya Pratama
Tahun 19:02:50
24 Perempuan 27 SMA Shanti Nur Azroni 3/13/2022
90
Tahun 19:11:01
30 3/13/2022
25 Perempuan SMA Starla
Tahun 19:11:48
26 3/13/2022
26 Perempuan D3 Afni
Tahun 19:13:27
25 3/13/2022
27 Perempuan D4 Diyah Puspitasari
Tahun 19:13:48
31 3/13/2022
28 Perempuan D3 Zahrotun nisa
Tahun 19:14:07
23 3/13/2022
29 Laki-Laki SMA Andri
Tahun 19:14:45
25 3/13/2022
30 Laki-Laki SMA Faqih
Tahun 19:19:22
27 3/13/2022
31 Perempuan Sarjana Terapan Uswatun Khasanah
Tahun 19:20:11
32 3/13/2022
32 Perempuan S1 PGSD Windi yollanda
Tahun 19:23:39
27 3/13/2022
33 Perempuan Sarjana-1 Meinisah Putri Arsanti
Tahun 19:25:02
22 3/13/2022
34 Laki-Laki SMA/Sederajat Budy Sulistianto
Tahun 19:25:51
23 3/13/2022
35 Perempuan Diploma Alfiyatul Khasanah
Tahun 19:27:39
26 3/13/2022
36 Perempuan D III - Manajemen Administrasi Vita Niswatul Karomah
Tahun 19:30:54
23 3/13/2022
37 Laki-Laki SMA Bangun A S
Tahun 19:36:23
38 Laki-Laki 22 D3 Helmi Fikri Sofiyanto, A.Md. 3/13/2022
91
Tahun T 19:39:43
23 3/13/2022
39 Perempuan D3 Kris Safitri
Tahun 19:59:51
22 3/13/2022
40 Laki-Laki S1 Eka Yusnizar
Tahun 20:05:10
22 3/13/2022
41 Laki-Laki SMK Sukma Dwi Anjaya
Tahun 20:39:20
30 3/13/2022
42 Perempuan S1 Indah Pratami
Tahun 21:01:27
24 3/13/2022
43 Perempuan SMA Trisnanda DS
Tahun 21:16:42
27 3/13/2022
44 Perempuan D3 Farmasi Imroatus
Tahun 21:55:56
23 3/13/2022
45 Laki-Laki S1 Alif ilham zakaria
Tahun 22:09:40
23 3/13/2022
46 Laki-Laki D3 Sahrul Agustin
Tahun 22:15:51
26 3/13/2022
47 Perempuan SMA Andini
Tahun 22:35:00
23 3/14/2022
48 Perempuan S1 Margi Tri Wulandari
Tahun 0:24:53
21 3/14/2022
49 Laki-Laki SMK Susanto
Tahun 1:36:53
26 4/6/2022
50 Laki-Laki SMK Mohamad Khaerul Fajri
Tahun 19:23:48
26 4/6/2022
51 Laki-Laki SMA Lukman Faisal
Tahun 19:24:37
52 Laki-Laki 6 Tahun SD Faqih Khoiri Tsani 4/6/2022
92
19:25:33
47 4/6/2022
53 Perempuan SMP SARILAH
Tahun 20:14:48
81 4/6/2022
54 Laki-Laki SD KARDJO
Tahun 20:15:45
45 4/6/2022
55 Laki-Laki S1 Sugiarto
Tahun 23:02:33
48 4/6/2022
56 Perempuan SMA Sri Ningsih
Tahun 23:03:19
49 4/6/2022
57 Perempuan SMK Sri Hastuti
Tahun 23:04:03
4/6/2022
58 Perempuan 8 Tahun SD Belva Ana Saputri
23:04:43
10 4/6/2022
59 Laki-Laki SD Krisna Trian
Tahun 23:05:32
65 4/6/2022
60 Perempuan SMP Saijah
Tahun 23:06:38
23 4/6/2022
61 Laki-Laki Smp Riza Dwi Ade S
Tahun 23:12:31
43 4/6/2022
62 Perempuan S1 Maryani
Tahun 23:45:05
52 4/7/2022
63 Laki-Laki SD Toid
Tahun 17:16:33
49 4/7/2022
64 Perempuan SMP Rijah
Tahun 20:25:16
48 4/7/2022
65 Perempuan SMP Moh. Darnawi
Tahun 20:34:35
66 Perempuan 61 SD Suminah 4/7/2022
93
Tahun 20:35:50
35 4/7/2022
67 Perempuan SMP Warni asih
Tahun 20:36:59
43 4/7/2022
68 Laki-Laki D3 Ade Dwi Yulianto
Tahun 20:39:03
4/7/2022
69 Laki-Laki 7 Tahun SD Aldrich Alzaidan Ghani
20:40:16
50 4/7/2022
70 Perempuan SD Nuryati
Tahun 20:42:04
LAMPIRAN 5
DATA KUESIONER UJI VALIDITAS VARIABEL
FASILITAS (X1)
No. Fasilitas (X1)

∑
Responden X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5
1 4 4 4 5 5 22
2 4 4 3 3 3 17
3 4 4 2 4 5 19
4 4 4 4 3 4 19
5 4 3 4 3 5 19
6 4 4 4 3 5 20
7 4 5 4 3 4 20
8 4 4 5 4 4 21
9 4 5 4 3 5 21
10 4 5 5 4 4 22
11 4 5 5 4 4 22
12 5 5 4 4 4 22
13 5 5 4 4 4 22
14 4 4 4 4 4 20
15 3 4 3 3 4 17
16 3 4 4 3 4 18
17 5 4 4 5 5 23
18 3 2 4 4 3 16
19 3 2 3 3 2 13
20 5 4 5 5 4 23
21 4 4 4 5 5 22
22 4 5 4 3 5 21
23 3 2 4 4 3 16
24 5 5 4 4 4 22
25 4 5 4 3 4 20
26 5 4 4 5 5 23
27 4 4 3 3 3 17
28 4 3 4 3 5 19
29 4 4 4 3 5 20
30 4 5 4 3 4 20
LAMPIRAN 6
HARGA (X2)
No. Harga (X2)

∑
1 3 4 4 4 5 20
2 5 5 4 4 4 22
3 5 5 5 4 4 23
4 4 4 4 5 4 21
5 5 4 4 4 4 21
6 4 4 4 4 5 21
7 4 4 5 5 3 21
8 4 4 4 4 4 20
9 4 4 5 5 3 21
10 4 4 4 5 5 22
11 4 4 4 3 3 18
12 4 4 3 4 5 20
13 5 5 4 5 5 24
14 5 5 4 4 4 22
15 4 3 3 4 5 19
16 4 5 5 4 3 21
17 4 4 3 3 5 19
18 5 3 3 4 4 19
19 4 4 3 3 4 18
20 4 5 5 5 5 24
21 5 5 5 4 4 23
22 5 4 5 5 5 24
23 4 4 5 5 5 23
24 4 5 5 5 5 24
25 5 5 5 5 5 25
26 5 4 5 5 4 23
27 5 5 5 5 4 24
28 4 5 5 5 5 24
29 4 4 5 5 5 23
30 5 5 4 5 5 24
LAMPIRAN 7
KEPUASAN PASIEN (Y)
No. Kepuasan (Y)

∑
Responden Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5
1 4 5 5 4 4 22
2 4 4 3 4 4 19
3 5 5 5 5 5 25
4 4 5 4 4 4 21
5 5 5 5 5 5 25
6 4 5 5 4 4 22
7 4 5 4 4 4 21
8 4 3 4 4 4 19
9 4 5 4 4 4 21
10 4 5 5 4 4 22
11 4 5 4 4 4 21
12 4 5 4 4 4 21
13 5 5 4 5 5 24
14 4 4 3 4 4 19
15 4 5 5 4 4 22
16 5 5 4 5 5 24
17 5 3 4 5 5 22
18 5 4 4 5 5 23
19 5 5 5 5 5 25
20 5 5 4 5 5 24
21 5 5 5 5 5 25
22 5 4 5 5 5 24
23 3 5 5 3 3 19
24 4 4 4 4 4 20
25 4 4 5 4 4 21
26 5 4 5 5 5 24
27 5 5 5 5 5 25
28 4 4 4 4 4 20
29 5 5 4 5 5 24
30 5 5 4 5 5 24
LAMPIRAN 8
DATA PENELITIAN VARIABEL FASILITAS (X1)
No. Fasilitas (X1)

∑
1 5 5 5 4 4 23
2 5 5 4 5 5 24
3 4 4 4 5 5 22
4 4 4 5 5 5 23
5 5 5 5 5 5 25
6 5 5 5 5 5 25
7 5 5 5 5 4 24
8 4 5 5 4 4 22
9 5 5 5 5 5 25
10 5 5 5 5 5 25
11 4 4 5 5 5 23
12 5 4 5 5 5 24
13 4 4 5 3 3 19
14 5 4 5 5 5 24
15 4 4 4 5 5 22
16 5 4 5 5 5 24
17 5 5 5 4 5 24
18 4 4 4 3 4 19
19 5 5 5 4 5 24
20 4 4 4 3 3 18
21 5 4 5 5 5 24
22 4 4 5 4 4 21
23 4 4 4 4 4 20
24 4 4 3 3 3 17
25 5 4 4 3 3 19
26 4 4 4 4 4 20
27 5 4 5 5 4 23
28 4 4 4 4 4 20
29 5 5 5 5 5 25
30 5 4 5 5 4 23
31 5 4 5 5 5 24
32 4 4 4 4 4 20
33 4 4 5 5 5 23
34 4 4 4 4 4 20
35 5 5 5 4 3 22
36 4 4 4 5 5 22
37 4 4 5 5 5 23
38 4 5 5 5 4 23
39 4 4 4 3 5 20
40 4 5 5 5 5 24
41 5 4 4 5 5 23
42 5 5 4 3 3 20
43 4 4 4 4 4 20
44 4 4 4 4 4 20
45 4 5 5 4 4 22
46 4 4 4 4 4 20
47 4 4 5 4 4 21
48 4 4 4 5 5 22
49 5 5 5 5 5 25
50 4 4 5 3 3 19
51 4 4 4 4 4 20
52 4 4 4 4 4 20
53 5 5 5 4 4 23
54 3 4 3 4 5 19
55 4 4 4 5 5 22
56 4 4 4 4 4 20
57 4 4 4 3 3 18
58 4 4 4 5 3 20
59 4 4 4 4 4 20
60 4 4 4 5 5 22
61 5 5 5 5 5 25
62 4 4 5 3 3 19
63 4 5 5 5 5 24
64 5 3 4 5 5 22
65 5 4 4 3 3 19
66 3 3 4 5 5 20
67 4 4 4 5 5 22
68 4 4 4 3 3 18
69 4 4 4 5 5 22
70 4 4 4 4 5 21
LAMPIRAN 9
DATA PENELITIAN VARIABEL HARGA (X2)
No. Harga (X2)

∑
1 4 4 5 5 5 23
2 4 5 5 5 5 24
3 4 4 5 5 5 23
4 4 4 5 5 5 23
5 4 5 5 5 5 24
6 5 5 5 5 5 25
7 4 4 4 5 5 22
8 4 4 4 5 5 22
9 5 4 5 5 5 24
10 4 4 5 5 4 22
11 4 4 4 5 5 22
12 5 5 5 5 5 25
13 4 4 5 5 5 23
14 5 4 4 4 5 22
15 4 4 5 5 4 22
16 5 4 5 5 5 24
17 5 5 5 5 4 24
18 4 4 4 4 5 21
19 4 5 5 5 5 24
20 4 4 5 5 5 23
21 5 5 5 5 5 25
22 4 4 4 4 4 20
23 5 5 4 5 5 24
24 4 5 5 5 5 24
25 4 5 5 5 5 24
26 4 5 5 5 5 24
27 5 5 5 5 5 25
28 5 5 5 5 5 25
29 4 4 4 4 4 20
30 2 5 5 5 5 22
31 4 4 4 5 5 22
32 4 4 4 5 5 22
33 4 5 5 5 5 24
34 5 5 5 4 4 23
35 4 5 5 4 5 23
36 5 5 5 5 5 25
37 4 4 5 5 4 22
38 3 5 5 5 5 23
39 4 4 4 4 5 21
40 4 5 5 5 4 23
41 5 5 5 5 3 23
42 5 5 4 4 5 23
43 5 5 4 4 4 22
44 4 5 5 5 5 24
45 4 4 4 4 5 21
46 5 5 5 4 5 24
47 5 5 5 5 5 25
48 5 4 4 5 5 23
49 4 4 4 4 4 20
50 4 4 5 5 4 22
51 3 4 3 5 5 20
52 5 5 5 5 5 25
53 4 4 4 4 4 20
54 5 3 5 5 5 23
55 5 5 5 4 4 23
56 5 4 4 4 5 22
57 4 5 5 5 5 24
58 5 4 4 4 3 20
59 5 5 5 5 5 25
60 5 5 4 5 4 23
61 4 4 5 4 5 22
62 4 4 5 5 5 23
63 5 5 5 4 5 24
64 5 4 5 5 4 23
65 4 4 4 5 5 22
66 4 4 5 5 5 23
67 4 4 4 5 5 22
68 5 5 5 5 4 24
69 5 5 5 5 5 25
70 5 5 4 4 4 22
LAMPIRAN 10
DATA PENELITIAN VARIABEL KEPUASAN PASIEN (Y)
No. Kepuasan (Y)

∑
Responden Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5
1 5 5 5 5 5 25
2 5 5 5 5 5 25
3 4 5 4 5 4 22
4 4 4 5 5 5 23
5 5 4 5 4 5 23
6 4 4 5 5 5 23
7 4 4 5 5 5 23
8 4 4 4 5 5 22
9 5 4 5 4 5 23
10 5 5 5 5 4 24
11 5 5 5 4 5 24
12 5 5 5 5 4 24
13 5 5 5 4 5 24
14 5 4 5 4 5 23
15 4 4 5 5 5 23
16 5 5 5 4 5 24
17 5 5 4 5 5 24
18 4 4 5 4 5 22
19 5 4 5 5 5 24
20 5 4 4 4 4 21
21 5 4 5 5 5 24
22 4 4 4 4 3 19
23 5 4 5 5 5 24
24 4 4 5 5 5 23
25 4 5 5 4 3 21
26 5 4 5 5 4 23
27 5 5 4 5 5 24
28 5 4 5 5 4 23
29 5 4 5 4 5 23
30 5 5 4 5 4 23
31 5 5 5 5 4 24
32 5 4 4 5 4 22
33 5 4 5 4 5 23
34 5 5 5 5 4 24
35 5 5 4 5 4 23
36 5 4 4 4 5 22
37 5 5 5 5 4 24
38 5 4 4 4 4 21
39 4 4 4 4 4 20
40 5 4 5 5 5 24
41 5 4 5 5 5 24
42 4 4 4 5 3 20
43 5 5 5 4 5 24
44 5 5 4 4 4 22
45 5 5 5 4 3 22
46 5 4 4 5 5 23
47 5 4 4 5 5 23
48 5 5 5 4 4 23
49 5 5 5 5 4 24
50 5 5 5 5 5 25
51 5 4 5 5 5 24
52 5 4 5 5 5 24
53 5 5 5 3 3 21
54 5 5 5 5 4 24
55 5 5 4 4 5 23
56 5 5 4 4 5 23
57 4 5 5 4 3 21
58 4 5 5 4 4 22
59 5 5 4 4 5 23
60 5 5 4 5 5 24
61 5 5 4 5 4 23
62 5 5 5 4 5 24
63 4 5 5 5 4 23
64 5 5 4 5 4 23
65 5 4 5 5 3 22
66 4 4 5 5 3 21
67 5 4 4 4 4 21
68 5 5 5 5 3 23
69 4 5 5 4 5 23
70 5 5 5 5 4 24
LAMPIRAN 11
HASIL VALIDITAS VARIABEL FASILITAS (X1)
Correlations
X1.1 X1.2 X1.3 X1.4 X1.5 Fasilitas
X1.1 Pearson Correlation 1 ,552** ,269 ,468** ,413* ,806**
Sig. (2-tailed) ,002 ,151 ,009 ,023 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X1.2 Pearson Correlation ,552** 1 ,246 -,017 ,368* ,688**
Sig. (2-tailed) ,002 ,191 ,930 ,045 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X1.3 Pearson Correlation ,269 ,246 1 ,308 ,159 ,567**
Sig. (2-tailed) ,151 ,191 ,098 ,402 ,001
N 30 30 30 30 30 30
X1.4 Pearson Correlation ,468** -,017 ,308 1 ,211 ,570**
Sig. (2-tailed) ,009 ,930 ,098 ,264 ,001
N 30 30 30 30 30 30
X1.5 Pearson Correlation ,413* ,368* ,159 ,211 1 ,671**
Sig. (2-tailed) ,023 ,045 ,402 ,264 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Fasilitas Pearson Correlation ,806** ,688** ,567** ,570** ,671** 1
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,001 ,001 ,000
N 30 30 30 30 30 30
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).

LAMPIRAN 12
HASIL RELIABILITAS VARIABEL FASILITAS (X1)
Case Processing Summary
N %
Cases Valid 30 100,0
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0
a. Listwise deletion based on all variables in the

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,759 5
LAMPIRAN 13
HASIL VALIDITAS VARIABEL HARGA (X2)
Correlations
X2.1 X2.2 X2.3 X2.4 X2.5 Harga
X2.1 Pearson Correlation 1 ,341 ,141 ,147 -,089 ,449*
Sig. (2-tailed) ,065 ,459 ,438 ,639 ,013
N 30 30 30 30 30 30
X2.2 Pearson Correlation ,341 1 ,531** ,253 ,026 ,688**
Sig. (2-tailed) ,065 ,003 ,178 ,890 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X2.3 Pearson Correlation ,141 ,531** 1 ,641** -,147 ,734**
Sig. (2-tailed) ,459 ,003 ,000 ,437 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X2.4 Pearson Correlation ,147 ,253 ,641** 1 ,256 ,783**
Sig. (2-tailed) ,438 ,178 ,000 ,172 ,000
N 30 30 30 30 30 30
X2.5 Pearson Correlation -,089 ,026 -,147 ,256 1 ,371*
Sig. (2-tailed) ,639 ,890 ,437 ,172 ,043
N 30 30 30 30 30 30
Harga Pearson Correlation ,449* ,688** ,734** ,783** ,371* 1
Sig. (2-tailed) ,013 ,000 ,000 ,000 ,043
N 30 30 30 30 30 30

LAMPIRAN 14
HASIL RELIABILITAS VARIABEL HARGA (X2)
N %
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,736 5
LAMPIRAN 15
HASIL VALIDITAS VARIABEL KEPUASAN PASIEN (Y)
Correlations
Y.1 Y.2 Y.3 Y.4 Y.5 Kepuasan
Y.1 Pearson
1 ,020 ,122 1,000** 1,000** ,874**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,918 ,522 ,000 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Y.2 Pearson
,020 1 ,307 ,020 ,020 ,411*
Correlation
Sig. (2-tailed) ,918 ,099 ,918 ,918 ,024
N 30 30 30 30 30 30
Y.3 Pearson
,122 ,307 1 ,122 ,122 ,494**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,522 ,099 ,522 ,522 ,006
N 30 30 30 30 30 30
Y.4 Pearson
1,000** ,020 ,122 1 1,000** ,874**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,918 ,522 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Y.5 Pearson
1,000** ,020 ,122 1,000** 1 ,874**
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,918 ,522 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30
Kepuasan Pearson
,874** ,411* ,494** ,874** ,874** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) ,000 ,024 ,006 ,000 ,000
N 30 30 30 30 30 30

LAMPIRAN 16
HASIL RELIABILITAS VARIABEL KEPUASAN PASIEN (Y)

N %
Excludeda 0 ,0
Total 30 100,0

procedure.
Cronbach's
Alpha N of Items
,734 5
LAMPIRAN 17
HASIL ASUMSI KLASIK
1. Hasil Normalitas
a. Grafik Histogram
b. Gambar P-Plot of Regression Standardized Residual

c. Tabel Kolmogorov – Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 70
Normal Parametersa,b Mean ,0000000
Std. Deviation 1,20247830
Most Extreme Differences Absolute ,092
Positive ,057
Negative -,092
Test Statistic ,092
Asymp. Sig. (2-tailed) ,200c,d
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
d. This is a lower bound of the true significance.
2. Hasil Multikolinieritas
Coefficientsa
Collinearity Statistics
Model Tolerance VIF
1 Fasilitas 1,000 1,000
Harga 1,000 1,000
3. Hasil Heteroskedastisitas
Coefficientsa
Standardized
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 5,876 1,629 3,607 ,001

Fasilitas -,094 ,040 -,270 -2,375 ,020
Harga -,130 ,059 -,248 -2,177 ,033
a. Dependent Variable: ABRESID
4. Hasil Autokorelasi
Model Summaryb

Model R R Square Square Estimate Durbin-Watson
1 ,378a ,143 ,118 1,163 2,030

LAMPIRAN 18
HASIL REGRESI LINIER BERGANDA
Coefficientsa
Standardized
Model B Std. Error Beta
1 (Constant) 14,352 2,705
Fasilitas ,171 ,066 ,295
Harga ,213 ,099 ,243

LAMPIRAN 19
HASIL UJI HIPOTESIS
1. Hasil t (Parsial)
Coefficientsa
Model t Sig.
1 (Constant) 5,306 ,000
Fasilitas 2,609 ,011
Harga 2,152 ,035
2. Hasil F (Simultan)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
1 Regression 15,152 2 7,576 5,601 ,006b
Residual 90,619 67 1,353
Total 105,771 69
b. Predictors: (Constant), Harga, Fasilitas

LAMPIRAN 20
HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINASI
Model Summaryb

Model R R Square Square Estimate
1 ,378a ,143 ,118 1,163

LAMPIRAN 21
Rtabel
N The Level of Significance N The Level of Significance

5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 38 0.320 0.413
4 0.950 0.990 39 0.316 0.408
5 0.878 0.959 40 0.312 0.403
6 0.811 0.917 41 0.308 0.398
7 0.754 0.874 42 0.304 0.393
8 0.707 0.834 43 0.301 0.389
9 0.666 0.798 44 0.297 0.384
10 0.632 0.765 45 0.294 0.380
11 0.602 0.735 46 0.291 0.376
12 0.576 0.708 47 0.288 0.372
13 0.553 0.684 48 0.284 0.368
14 0.532 0.661 49 0.281 0.364
15 0.514 0.641 50 0.279 0.361
16 0.497 0.623 55 0.266 0.345
17 0.482 0.606 60 0.254 0.330
18 0.468 0.590 65 0.244 0.317
19 0.456 0.575 70 0.235 0.306
20 0.444 0.561 75 0.227 0.296
21 0.433 0.549 80 0.220 0.286
22 0.432 0.537 85 0.213 0.278
23 0.413 0.526 90 0.207 0.267
24 0.404 0.515 95 0.202 0.263
25 0.396 0.505 100 0.195 0.256
26 0.388 0.496 125 0.176 0.230
27 0.381 0.487 150 0.159 0.210
28 0.374 0.478 175 0.148 0.194
29 0.367 0.470 200 0.138 0.181
30 0.361 0.463 300 0.113 0.148
31 0.355 0.456 400 0.098 0.128
32 0.349 0.449 500 0.088 0.115
33 0.344 0.442 600 0.080 0.105
34 0.339 0.436 700 0.074 0.097
35 0.334 0.430 800 0.070 0.091
36 0.329 0.424 900 0.065 0.086
37 0.325 0.418 1000 0.062 0.081
LAMPIRAN 22
Ttabel
Pr 0.25 0.10 0.05 0.025 0.01 0.005 0.001
df 0.50 0.20 0.10 0.050 0.02 0.010 0.002
1 1.00000 3.07768 6.31375 12.70620 31.82052 63.65674 318.30884
2 0.81650 1.88562 2.91999 4.30265 6.96456 9.92484 22.32712
3 0.76489 1.63774 2.35336 3.18245 4.54070 5.84091 10.21453
4 0.74070 1.53321 2.13185 2.77645 3.74695 4.60409 7.17318
5 0.72669 1.47588 2.01505 2.57058 3.36493 4.03214 5.89343
6 0.71756 1.43976 1.94318 2.44691 3.14267 3.70743 5.20763
7 0.71114 1.41492 1.89458 2.36462 2.99795 3.49948 4.78529
8 0.70639 1.39682 1.85955 2.30600 2.89646 3.35539 4.50079
9 0.70272 1.38303 1.83311 2.26216 2.82144 3.24984 4.29681
10 0.69981 1.37218 1.81246 2.22814 2.76377 3.16927 4.14370
11 0.69745 1.36343 1.79588 2.20099 2.71808 3.10581 4.02470
12 0.69548 1.35622 1.78229 2.17881 2.68100 3.05454 3.92963
13 0.69383 1.35017 1.77093 2.16037 2.65031 3.01228 3.85198
14 0.69242 1.34503 1.76131 2.14479 2.62449 2.97684 3.78739
15 0.69120 1.34061 1.75305 2.13145 2.60248 2.94671 3.73283
16 0.69013 1.33676 1.74588 2.11991 2.58349 2.92078 3.68615
17 0.68920 1.33338 1.73961 2.10982 2.56693 2.89823 3.64577
18 0.68836 1.33039 1.73406 2.10092 2.55238 2.87844 3.61048
19 0.68762 1.32773 1.72913 2.09302 2.53948 2.86093 3.57940
20 0.68695 1.32534 1.72472 2.08596 2.52798 2.84534 3.55181
21 0.68635 1.32319 1.72074 2.07961 2.51765 2.83136 3.52715
22 0.68581 1.32124 1.71714 2.07387 2.50832 2.81876 3.50499
23 0.68531 1.31946 1.71387 2.06866 2.49987 2.80734 3.48496
24 0.68485 1.31784 1.71088 2.06390 2.49216 2.79694 3.46678
25 0.68443 1.31635 1.70814 2.05954 2.48511 2.78744 3.45019
26 0.68404 1.31497 1.70562 2.05553 2.47863 2.77871 3.43500
27 0.68368 1.31370 1.70329 2.05183 2.47266 2.77068 3.42103

28 0.68335 1.31253 1.70113 2.04841 2.46714 2.76326 3.40816
29 0.68304 1.31143 1.69913 2.04523 2.46202 2.75639 3.39624
30 0.68276 1.31042 1.69726 2.04227 2.45726 2.75000 3.38518
31 0.68249 1.30946 1.69552 2.03951 2.45282 2.74404 3.37490
32 0.68223 1.30857 1.69389 2.03693 2.44868 2.73848 3.36531
33 0.68200 1.30774 1.69236 2.03452 2.44479 2.73328 3.35634
34 0.68177 1.30695 1.69092 2.03224 2.44115 2.72839 3.34793
35 0.68156 1.30621 1.68957 2.03011 2.43772 2.72381 3.34005
36 0.68137 1.30551 1.68830 2.02809 2.43449 2.71948 3.33262
37 0.68118 1.30485 1.68709 2.02619 2.43145 2.71541 3.32563
38 0.68100 1.30423 1.68595 2.02439 2.42857 2.71156 3.31903
39 0.68083 1.30364 1.68488 2.02269 2.42584 2.70791 3.31279
40 0.68067 1.30308 1.68385 2.02108 2.42326 2.70446 3.30688
41 0.68052 1.30254 1.68288 2.01954 2.42080 2.70118 3.30127
42 0.68038 1.30204 1.68195 2.01808 2.41847 2.69807 3.29595
43 0.68024 1.30155 1.68107 2.01669 2.41625 2.69510 3.29089
44 0.68011 1.30109 1.68023 2.01537 2.41413 2.69228 3.28607
45 0.67998 1.30065 1.67943 2.01410 2.41212 2.68959 3.28148
46 0.67986 1.30023 1.67866 2.01290 2.41019 2.68701 3.27710
47 0.67975 1.29982 1.67793 2.01174 2.40835 2.68456 3.27291
48 0.67964 1.29944 1.67722 2.01063 2.40658 2.68220 3.26891
49 0.67953 1.29907 1.67655 2.00958 2.40489 2.67995 3.26508
50 0.67943 1.29871 1.67591 2.00856 2.40327 2.67779 3.26141
51 0.67933 1.29837 1.67528 2.00758 2.40172 2.67572 3.25789
52 0.67924 1.29805 1.67469 2.00665 2.40022 2.67373 3.25451
53 0.67915 1.29773 1.67412 2.00575 2.39879 2.67182 3.25127
54 0.67906 1.29743 1.67356 2.00488 2.39741 2.66998 3.24815
55 0.67898 1.29713 1.67303 2.00404 2.39608 2.66822 3.24515
56 0.67890 1.29685 1.67252 2.00324 2.39480 2.66651 3.24226
57 0.67882 1.29658 1.67203 2.00247 2.39357 2.66487 3.23948

58 0.67874 1.29632 1.67155 2.00172 2.39238 2.66329 3.23680
59 0.67867 1.29607 1.67109 2.00100 2.39123 2.66176 3.23421
60 0.67860 1.29582 1.67065 2.00030 2.39012 2.66028 3.23171
61 0.67853 1.29558 1.67022 1.99962 2.38905 2.65886 3.22930
62 0.67847 1.29536 1.66980 1.99897 2.38801 2.65748 3.22696
63 0.67840 1.29513 1.66940 1.99834 2.38701 2.65615 3.22471
64 0.67834 1.29492 1.66901 1.99773 2.38604 2.65485 3.22253
65 0.67828 1.29471 1.66864 1.99714 2.38510 2.65360 3.22041
66 0.67823 1.29451 1.66827 1.99656 2.38419 2.65239 3.21837
67 0.67817 1.29432 1.66792 1.99601 2.38330 2.65122 3.21639
68 0.67811 1.29413 1.66757 1.99547 2.38245 2.65008 3.21446
69 0.67806 1.29394 1.66724 1.99495 2.38161 2.64898 3.21260
70 0.67801 1.29376 1.66691 1.99444 2.38081 2.64790 3.21079
71 0.67796 1.29359 1.66660 1.99394 2.38002 2.64686 3.20903
72 0.67791 1.29342 1.66629 1.99346 2.37926 2.64585 3.20733
73 0.67787 1.29326 1.66600 1.99300 2.37852 2.64487 3.20567
74 0.67782 1.29310 1.66571 1.99254 2.37780 2.64391 3.20406
75 0.67778 1.29294 1.66543 1.99210 2.37710 2.64298 3.20249
76 0.67773 1.29279 1.66515 1.99167 2.37642 2.64208 3.20096
77 0.67769 1.29264 1.66488 1.99125 2.37576 2.64120 3.19948
78 0.67765 1.29250 1.66462 1.99085 2.37511 2.64034 3.19804
79 0.67761 1.29236 1.66437 1.99045 2.37448 2.63950 3.19663
80 0.67757 1.29222 1.66412 1.99006 2.37387 2.63869 3.19526
LMAPIRAN 23
Ftabel
Tabel Uji F
α= df =(k-1)
0,05 1
df =(n
2 1 2 3 4 5 6 7 8
-k
)
161.44 215.70 233.98

1 199,500 224,583 230,162 236,768 238,883
8 7 6
2 18,513 19,000 19,164 19,247 19,296 19,330 19,353 19,371
3 10,128 9,552 9,277 9,117 9,013 8,941 8,887 8,845
4 7,709 6,944 6,591 6,388 6,256 6,163 6,094 6,041
5 6,608 5,786 5,409 5,192 5,050 4,950 4,876 4,818
6 5,987 5,143 4,757 4,534 4,387 4,284 4,207 4,147
7 5,591 4,737 4,347 4,120 3,972 3,866 3,787 3,726
8 5,318 4,459 4,066 3,838 3,687 3,581 3,500 3,438
9 5,117 4,256 3,863 3,633 3,482 3,374 3,293 3,230
10 4,965 4,103 3,708 3,478 3,326 3,217 3,135 3,072
11 4,844 3,982 3,587 3,357 3,204 3,095 3,012 2,948
12 4,747 3,885 3,490 3,259 3,106 2,996 2,913 2,849
13 4,667 3,806 3,411 3,179 3,025 2,915 2,832 2,767
14 4,600 3,739 3,344 3,112 2,958 2,848 2,764 2,699
15 4,543 3,682 3,287 3,056 2,901 2,790 2,707 2,641
16 4,494 3,634 3,239 3,007 2,852 2,741 2,657 2,591
17 4,451 3,592 3,197 2,965 2,810 2,699 2,614 2,548
18 4,414 3,555 3,160 2,928 2,773 2,661 2,577 2,510
19 4,381 3,522 3,127 2,895 2,740 2,628 2,544 2,477

20 4,351 3,493 3,098 2,866 2,711 2,599 2,514 2,447
21 4,325 3,467 3,072 2,840 2,685 2,573 2,488 2,420
22 4,301 3,443 3,049 2,817 2,661 2,549 2,464 2,397
23 4,279 3,422 3,028 2,796 2,640 2,528 2,442 2,375
24 4,260 3,403 3,009 2,776 2,621 2,508 2,423 2,355
25 4,242 3,385 2,991 2,759 2,603 2,490 2,405 2,337
26 4,225 3,369 2,975 2,743 2,587 2,474 2,388 2,321
27 4,210 3,354 2,960 2,728 2,572 2,459 2,373 2,305
28 4,196 3,340 2,947 2,714 2,558 2,445 2,359 2,291
29 4,183 3,328 2,934 2,701 2,545 2,432 2,346 2,278
30 4,171 3,316 2,922 2,690 2,534 2,421 2,334 2,266

31 4,160 3,305 2,911 2,679 2,523 2,409 2,323 2,255
32 4,149 3,295 2,901 2,668 2,512 2,399 2,313 2,244
33 4,139 3,285 2,892 2,659 2,503 2,389 2,303 2,235
34 4,130 3,276 2,883 2,650 2,494 2,380 2,294 2,225
35 4,121 3,267 2,874 2,641 2,485 2,372 2,285 2,217
36 4,113 3,259 2,866 2,634 2,477 2,364 2,277 2,209

37 4,105 3,252 2,859 2,626 2,470 2,356 2,270 2,201
38 4,098 3,245 2,852 2,619 2,463 2,349 2,262 2,194
39 4,091 3,238 2,845 2,612 2,456 2,342 2,255 2,187
40 4,085 3,232 2,839 2,606 2,449 2,336 2,249 2,180
41 4,079 3,226 2,833 2,600 2,443 2,330 2,243 2,174
42 4,073 3,220 2,827 2,594 2,438 2,324 2,237 2,168
43 4,067 3,214 2,822 2,589 2,432 2,318 2,232 2,163
44 4,062 3,209 2,816 2,584 2,427 2,313 2,226 2,157
45 4,057 3,204 2,812 2,579 2,422 2,308 2,221 2,152
46 4,052 3,200 2,807 2,574 2,417 2,304 2,216 2,147
47 4,047 3,195 2,802 2,570 2,413 2,299 2,212 2,143
48 4,043 3,191 2,798 2,565 2,409 2,295 2,207 2,138
49 4,038 3,187 2,794 2,561 2,404 2,290 2,203 2,134
50 4,034 3,183 2,790 2,557 2,400 2,286 2,199 2,130
51 4,030 3,179 2,786 2,553 2,397 2,283 2,195 2,126
52 4,027 3,175 2,783 2,550 2,393 2,279 2,192 2,122
53 4,023 3,172 2,779 2,546 2,389 2,275 2,188 2,119
54 4,020 3,168 2,776 2,543 2,386 2,272 2,185 2,115
55 4,016 3,165 2,773 2,540 2,383 2,269 2,181 2,112
56 4,013 3,162 2,769 2,537 2,380 2,266 2,178 2,109
57 4,010 3,159 2,766 2,534 2,377 2,263 2,175 2,106
58 4,007 3,156 2,764 2,531 2,374 2,260 2,172 2,103
59 4,004 3,153 2,761 2,528 2,371 2,257 2,169 2,100
60 4,001 3,150 2,758 2,525 2,368 2,254 2,167 2,097
61 3,998 3,148 2,755 2,523 2,366 2,251 2,164 2,094
62 3,996 3,145 2,753 2,520 2,363 2,249 2,161 2,092
63 3,993 3,143 2,751 2,518 2,361 2,246 2,159 2,089
64 3,991 3,140 2,748 2,515 2,358 2,244 2,156 2,087
65 3,989 3,138 2,746 2,513 2,356 2,242 2,154 2,084
66 3,986 3,136 2,744 2,511 2,354 2,239 2,152 2,082
67 3,984 3,134 2,742 2,509 2,352 2,237 2,150 2,080
68 3,982 3,132 2,740 2,507 2,350 2,235 2,148 2,078
69 3,980 3,130 2,737 2,505 2,348 2,233 2,145 2,076
70 3,978 3,128 2,736 2,503 2,346 2,231 2,143 2,074
71 3,976 3,126 2,734 2,501 2,344 2,229 2,142 2,072
72 3,974 3,124 2,732 2,499 2,342 2,227 2,140 2,070
73 3,972 3,122 2,730 2,497 2,340 2,226 2,138 2,068

74 3,970 3,120 2,728 2,495 2,338 2,224 2,136 2,066
75 3,968 3,119 2,727 2,494 2,337 2,222 2,134 2,064
76 3,967 3,117 2,725 2,492 2,335 2,220 2,133 2,063
77 3,965 3,115 2,723 2,490 2,333 2,219 2,131 2,061
78 3,963 3,114 2,722 2,489 2,332 2,217 2,129 2,059
79 3,962 3,112 2,720 2,487 2,330 2,216 2,128 2,058
80 3,960 3,111 2,719 2,486 2,329 2,214 2,126 2,056
81 3,959 3,109 2,717 2,484 2,327 2,213 2,125 2,055
82 3,957 3,108 2,716 2,483 2,326 2,211 2,123 2,053
83 3,956 3,107 2,715 2,482 2,324 2,210 2,122 2,052
84 3,955 3,105 2,713 2,480 2,323 2,209 2,121 2,051
85 3,953 3,104 2,712 2,479 2,322 2,207 2,119 2,049
86 3,952 3,103 2,711 2,478 2,321 2,206 2,118 2,048
87 3,951 3,101 2,709 2,476 2,319 2,205 2,117 2,047
88 3,949 3,100 2,708 2,475 2,318 2,203 2,115 2,045
89 3,948 3,099 2,707 2,474 2,317 2,202 2,114 2,044
90 3,947 3,098 2,706 2,473 2,316 2,201 2,113 2,043
91 3,946 3,097 2,705 2,472 2,315 2,200 2,112 2,042

92 3,945 3,095 2,704 2,471 2,313 2,199 2,111 2,041
93 3,943 3,094 2,703 2,470 2,312 2,198 2,110 2,040
94 3,942 3,093 2,701 2,469 2,311 2,197 2,109 2,038
95 3,941 3,092 2,700 2,467 2,310 2,196 2,108 2,037
96 3,940 3,091 2,699 2,466 2,309 2,195 2,106 2,036
97 3,939 3,090 2,698 2,465 2,308 2,194 2,105 2,035
98 3,938 3,089 2,697 2,465 2,307 2,193 2,104 2,034
99 3,937 3,088 2,696 2,464 2,306 2,192 2,103 2,033
100 3,936 3,087 2,696 2,463 2,305 2,191 2,103 2,032
DAFTAR PUSTAKA
Afriadi, Yudha (2016). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga dan Fasilitas terhadap
Kepuasan Pasien Rawat Inap. Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen 5(6).
Agustin, Riska Dwi (2018). PengaruhKualitasPelayanan, Harga dan

FasilitasterhadapKepuasanPasien Rawat Inap di RSUD
PasirianKabupatenLumajang. Skripsi. STIE Widya Gama Lumajang.
Algifari. 2013. Analisis Regresi: Teori, Kasus dan Solusi (Ed.2). Yogyakarta:
BPFE-Yogyakarta.
Arikunto. 2013. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka

Cipta.
Ghozali, Imam. 2016. Aplikasi Analisis Multivariete dengan Program IBM SPSS
23 (Edisi 8). Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Indriantoro, Nur & Supomo, Bambang. 2014. Metodologi Penelitian Bisnis untuk
Akuntansi dan Manajemen. Yogyakarta: BPFE-Yogyakarta.
Irdiana, S. & I. S. Hidayah (2019). KepuasanPasien Rawat

InapDitinjaudariKualitasPelayanan, Harga dan Fasilitas di Lumajang.
JurnalPenelitianIlmuEkonomi. 9(1) 26-35.
Kotler, Philip & K. L Keller. 2012. Manajemen Pemasaran Edisi Keempat Belas.
Jakarta: PT.Indeks.
Mulyono, Sri (2019). AnalisisPengaruhKualitasPelayanan, Harga, Fasilitas dan

Customer Loyalty terhadapKepuasanPasien Rawat Jalan pada Rumah
Sakit Medika Permata Hijau Jakarta. Journal of Management and
Bussines. 2(2) 241-250.
Prayitno, R.S., Sumarto, L., & Darsono. (2021). PengaruhKualitasPelayanan,

Harga dan FasilitasterhadapKepuasanPasien pada Rumah Sakit
Muhammadiyah SelogiriKabupatenWonogiri. Jurnal Widya Ganecwara
11(1) 1-19.
Ritonga, Hariani. 2019. AnalisisPengaruhKualitasPelayanan, Harga dan

FasilitasterhadapKepuasanPasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum
Daerah Rantauprapat. Skripsi Thesis. Universitas Islam Negeri Sumatera
Utara.
Rusmawati, Yunni. (2019). Pengaruh Pelayanan, Fasilitas Dan Tarif Kamar Inap
terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada RSI Darus Syifa di Surabaya.
Jurnal EKBIS 20(1).
Sugiyono. 2017. Metode PenelitianKuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta
Tanaka, I., & Darmawan, E. D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Fasilitas

dan Tarif terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap pada Rumah Sakit Mata
Cicendo Bandung. Jurnal Ilmiah MEA (Manajemen, Ekonomi, &
Akuntansi), 5(3), 628-642.

Skripsi ALIFAH FIKS

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Deskripsi Asli:

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Skripsi ALIFAH FIKS

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH FASILITAS DAN TARIF JASA RAWAT INAP TERHADAP

KEPUASAN PASIEN RUMAH SAKIT DEDY JAYA BREBES

SITI NUR ALIFATUN

Diajukan Guna Menyusun Skripsi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

SITI NUR ALIFATUN

Diajukan Guna Menyusun Skripsi

SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI

PENGARUH FASILITAS DAN TARIF JASA RAWAT INAP TERHADAP

Disusun guna memperoleh gelar sarjana

Kaprodi Manajemen Penguji I

Lusia Wulandari Sutejo, S E, MM, Medi Tri Purwanto, SE, MM

Diterima dan disetujui

Jaka Waskito, SE.M.Si

Magdalena Tuari Senduk, S.H., MM.

Wassalamu’allaikum Wr. Wb.

Brebes, 30 Juni 2022

SITI NUR ALIFATUN

. Perkembangan dunia bisnis saat ini mengalami pertumbuhan yang sangat

pesat, baik bisnis yang bergerak dibidang manufaktur maupun jasa.

Perkembangan perekonomian secara menyeluruh yang diiringi dengan

perkembangan teknologi dan ilmu pengetahuan menciptakan sebuah persaingan

internasional. Oleh karena persaingan yang semakin ketat tersebut, setiap

perusahaan harus mampu memenuhi kepuasan pelanggan dengan berbagai

strategi yang ditawarkan agar dapat memperoleh keunggulan dalam persaingan

kualitas pelayanan. Berdasarkan undang-undang No. 44 Tahun 2009 tentang

kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan secara

Di Indonesia jasa kesehatan mengalami perkembangan yang signifikan

membuat persaingan semakin kompetitif. Oleh karena itu setiap perusahaan

Mutu pelayanan rumah sakit mempunyai dua komponen, yaitu pemenuhan

pelanggan. Rumah sakit harus memberikan pelayanan yang berfokus pada

kepuasan pelanggan. Perbaikan kualitas jasa pelayanan kesehatan dapat dimulai

dengan mengevaluasi setiap unsur-unsur yang berperan dalam membentuk

kepuasan pasien. Sistem kepedulian kesehatan dapat diperbaiki melalui jalur

kesehatan yang mereka butuhkan.

Masyarakat sebagai konsumen, tentu selalu mengharapkan adanya

pelayanan yang baik dalam usaha memenuhi kebutuhan dan keinginannya.

Dengan berkembangnya ekonomi, teknologi dan daya pikir masyarakat

konsumen pasti menyadari bahwa mereka mempunyai hak untuk mendapatkan

pemenuhan kebutuhan dan keinginan tersebut harus diiringi oleh tingkat

Rumah sakit pada umumnya dikenal sebagai lembaga yang membawa

misi sosial, artinya manajemen rumah sakit harus mengutamakan pelayanan

(dokter dan perawat) maupun pasien jarang mempertimbangkan aspek biaya

sepanjang gal tersebut menyangkut masalah penyembuhan suatu penyakit.

Namun, demikian, rumah sakit juga berorientasi bisnis, dimana dengan

perkembangan teknologi informasi yang semakin canggih di dunia kesehatan

yang berdampak pada terciptanya peralatan-peralatan canggih di segala

bidang, rumah sakit harus mampu menyiapkan kebutuhan yang dibutuhkan

oleh masyarakat, misalnya sarana keseharan atau fasilitas yang memadai.

Di dalam Rumah Sakit itu sendiri, terdapat organisasi yang bersifat

komplek, yang setiap aktivitasnya membutuhkan anggaran biaya. Aktivitas

fasilitas, keuangan, kepuasan pasien, manajemen dan kondisi masyarakat.

Dan dalam aturan prinsip anggarannya terdapat efisiensi, efektivitas,

transparansi, dan akuntabilitas anggaran sebagai wujud pertanggungjawaban

sistem manajemen. Dikarenakan munculnya berita mengenai banyak penyakit

baru, kesadaran masyarakat akan pentingnya kesehatan semakin tinggi.

Akibatnya permintaan masyarakat terhadap jasa pelayanan kesehatan pun

semakin meningkat. Sehingga dengan adanya kesadaran masyarakat akan

menggunakan berbagai cara agar dapat menarik pelanggan melalui kualitas

memberikan kepuasan bagi konsumennya.

Sebagai pelayanan kesehatan masyarakat, Rumah Sakit memiliki

selalu menjaga kepercayaan pasien dengan meningkatkan kualitas