MEMBANGUN HOSPITAL BRANDING

(Implementasi di RSI Sultan Agung Semarang)

Oleh :
dr. Masyhudi AM, M.Kes.
Dirut RSI Sultan Agung Semarang

Disampaikan dalam Kuliah Prodi MARS UMY, 17 Desember 2021

 OUTLINE
• Sekilas tentang RSI Sultan Agung Semarang
• Overview Pemasaran Rumah Sakit
• Membangun Hospital Brand
• Implementasi Hospital Brand di RSI Sultan Agung
SEKILAS TENTANG RSI SULTAN AGUNG SEMARANG
 50 Tahun
RSI Sultan Agung
Mengabdi dan Melayani
Berdiri sejak 17 Agustus 1971
RS milik Yayasan Badan Wakaf Sultan Agung
RS Kelas B Pendidikan Utama
Jumlah Tempat Tidur 400 TT
Berlokasi di Jl. Raya Kaligawe Km.4
Semarang Jawa Tengah
Telp. 024 – 6580019 Fax. 6581928
Website : www.rsisultanagung.co.id
AREA RSI SULTAN AGUNG
 Sejarah RSI Sultan Agung
Tahun 1971
Mulai berkhidmah sebagai RS (dari sebelumnya sebagai 01
Health Center)
Tahun 1975
02
ditetapkan sebagai RS Kelas C oleh Menteri Kesehatan

Tahun 2011 03
Penetapan Kelas Rumah Sakit (KelasB)

04 Tahun 2011
ditetapkan sebagai Rumah Sakit Pendidikan

Tahun 2017 ditetapkan sebagai RS Syariah 05

.
 VISI
Rumah Sakit Islam Terkemuka dalam
Pelayanan Kesehatan, Pendidikan dan
Pembangunan Peradaban Islam menuju
masyarakat sehat sejahtera yang dirahmati Allah
 MOTTO

“ Mencintai Allah, Menyayangi Sesama”

 Berkhidmat Menyelamatkan Ummat
َ ‫ض ﻓََﻛﺄ َﻧﱠَﻣﺎ ﻗَﺗ ََل اﻟﻧﱠﺎ‬
‫س َﺟِﻣﯾﻌًﺎ‬ َ َ‫ﺳﺎ ﺑِﻐَْﯾِر ﻧَْﻔٍس أ َْو ﻓ‬
ِ ‫ﺳﺎٍد ﻓِﻲ اْﻷ َْر‬ ً ‫َﻣْن ﻗَﺗ ََل ﻧَْﻔ‬
َ ‫َوَﻣْن أ َْﺣﯾَﺎَھﺎ ﻓََﻛﺄ َﻧﱠَﻣﺎ أ َْﺣﯾَﺎ اﻟﻧﱠﺎ‬
ۚ ‫س َﺟِﻣﯾﻌًﺎ‬
“ .... barangsiapa yang membunuh seorang manusia, bukan karena orang itu
(membunuh) orang lain, atau bukan karena membuat kerusakan dimuka bumi,
maka seakan-akan dia telah membunuh manusia seluruhnya. Dan barangsiapa
yang memelihara kehidupan seorang manusia, maka seolah-olah dia telah
memelihara kehidupan manusia semuanya ... “
(Q.S. Al-Maidah 32)
1. GERAKAN SHALAT BERJAMA’AH
2. GERAKAN TEPAT WAKTU
3. GERAKAN MENGHORMATI MAJLIS
4. GERAKAN MEJA BERSIH
5. GERAKAN EFISIENSI
PARIPURNA
NILAI A
SERTIFIKAT HALAL GIZI
(Tiga Kali dg Nilai A)
SERTIFIKASI Halal LAUNDRY

LAUNDRY RSI SULTAN AGUNG

SUCI, BERSIH, LEMBUT
Sultan Agung Eye Center (SEC)
Sultan Agung Lasik Center
Sultan Agung Urologi Center
Sultan Agung Cardiac Center
Sultan Agung Oncology Center
Sultan Agung Rehabilitation Center
Sultan Agung Skin Center
Sultan Agung Stroke Center
Sultan Agung Pain Center
Sultan Agung ENT Center
Sultan Agung Integrated Clinic of Spesialist
OVERVIEW PEMASARAN RUMAH SAKIT
 Mengapa RS perlu pemasaran

• Kosumen membutuhkan informasi

Dibutuhkan untuk pengambilan keputusan
konsumen pembelian

Dibutuhkan RS • Rumah sakit membutuhkan eksistensi jangka

untuk kehidupan panjang kehidupan rumah sakit
jangka panjang

Dibutuhkan • Mitra kerja sama dan pesaing

mitra dan membutuhkan informasi
pesaing tentang RS melalui pemasaran
 PEMASARAN DALAM PERSPEKTIF
RUMAH SAKIT
KOMUNIKASI KUALITAS
membentuk dan

KU
Bentuk Komunikasi membina citra rumah

AL
ITA
Rumah Sakit kepada sakit melalui

01

S
masyarakat untuk kepercayaan dan
I
AS

02
IK
menciptakan penghargaan
UN
M

“awareness” masyarakat terhadap

KO

PEMASARAN
RS kemampuan rumah
sakit,

A SI
OR
B
LA
04

KO
KOLABORASI
KERJA SAMA
KE

03
Sarana kolaborasi RS
R
JA

Upaya Kemitraan
SA

dengan stake holder

M
A

dengan RS lain dan terkait

jejaring Fasyankes
 Pemasaran
1. Pemasaran merupakan proses manajemen, seperti analisis,
perencanaan dan implementasi.
2. Kegiatan yang mengikuti permintaan, bukan ditebak
3. Adanya pertukaran nilai, berarti adanya saling
menguntungkan
4. Adanya target pasar, berarti adanya sasaran yang jelas.
5. Mengutamakan permintaan pasar
6. Kegiatan penentuan harga, dan komunikasi yang efektif
 The service marketing triangle
3 Unsur Pemasaran RS

MANAJEMEN RS

Internal Marketing Eksternal Marketing

KARYAWAN PELANGGAN

Interaktif Marketing
 Internal marketing
Hubungan antara Manajemen Rumah Sakit dengan karyawan
dalam mewujudkan janji yang telah ditetapkan antara
perusahaan dengan pelanggan.

Proses Internal Marketing :

1. Product Knowledge untuk Karyawan
2. Sosialisasi/diseminasi layanan ke karyawan
3. Desain interior rumah sakit
4. Lingkungan ( kebersihan, kenyamanan)
 Eksternal Marketing
• Hubungan antara Manajemen Rumah Sakit dengan Pelanggan
dalam rangka penempatan janji tentang jasa yang akan
ditawarkan kepada pelanggan.

• Proses Ekternal Marketing melalui :

• Program promosi rumah sakit baik offline maupun on line
à brosur, TV, Media
• Program pencitraan rumah sakit
 Interaktif Marketing
• Hubungan antara karyawan dengan pelanggan sebagai pelaksana
kegiatan atau pemberi layanan, untuk mewujdkan janji yang telah
ditawarkan kepada pelanggan

• Proses Interaktif Marketing meliputi :

• Performance Appearance dari karyawan yang menujukkan aspek
profesionalitas dan care personal
• Komunikasi karyawan dalam memberikan layanan
• Pengetahuan tentang product knowledge yang harus diketahui oleh
karyawan
• Perilaku karyawan dalam melayani
• Kompetensi teknis karyawan dalam memberikan layanan
Membangun Hospital Brand
 Tentang Brand
1. Brand (merk) adalah nama, tanda, istilah, simbol, desain, kata
atau kombinasi dari hal-hal tersebut yang ditujukan untuk
mengidentifikasi dan membedakan antara produk dan jasa yang
satu dengan yang lain.
2. Brand adalah deskripsi tentang asosiasi dan keyakinan konsumen
terhadap merek tertentu
 JENIS Brand
Ada 3 jenis brand :
1. Brand Integrity berkisar mengenai menepati apa yang
dinyatakan dalam positioning dan diferensiasi merek
(kredibel)
2. Brand Identity berkisar mengenai positioning merek di
dalam benak konsumen
3. Brand Image berkisar mengenai perhatian yang kuat dari
emosi konsumen, Image ( citra) merupakan persepsi
seseorang tentang seperangkat atribut baik berwujud
maupun tidak berwujud
 Fungsi Brand
1. Sarana identifikasi untuk memudahkan proses penanganan atau pelacakan
produk bagi perusahaan.
2. Bentuk proteksi hukum terhadap fitur atau aspek produk yang unik.
3. Signal tingkat kualitas bagi para pelanggan yang puas, sehingga mereka bisa
dengan mudah memilih dan membelinya lagi di lain waktu.
4. Sarana menciptakan asosiasi dan makna unik yang membedakan produk dari
para pesaing.
5. Sumber keunggulan kompetitif, terutama melalui perlindungan hukum,
loyalitas pelanggan, dan citra unik yang berbentuk dalam benak konsumen.
6. Sumber finansial returns terutama menyangkut pendapatan masa depan.
 MEMBANGUN BRAND RS

• DISAIN LAYANAN/PROSEDUR
LAYANAN
KERJA, HARGA à faster,
better and compettitive

SUMBER DAYA • PENAMPILAN,

MANUSIA KETERAMPILAN,
PENGETAHUAN, PERILAKU PELANGGAN PUAS DAN
LOYAL

• NYAMAN, AMAN,
SARANA KECANGGIHAN, BERSIH,
PRASARANA AKSES MUDAH, DLL
KREDIBILITAS
• Kemudahan akses informasi RUMAHSAKIT
MEDIA meningkat à
• Kecepatan informasi
KOMUNIKASI • Digital Brand BRAND
IMPLEMENTASI HOSPITAL BRAND
(Pengalaman RSI Sultan Agung )
 HOSPITAL BRAND
RSI Sultan Agung

Branding Branding Branding

LOGO Produk Service

Branding
Branding Proses
Gedung/Sarpras
Brand - LOGO
 Brand – Logo Produk
Multi Center of Excellences (Layanan Unggulan)

Kegiatan branding produk layanan unggulan melalui

penciptaan logo untuk masing-masing layanan unggulan,
dengan desain warna, icon dan tulisan yang dibuat
mengambil potongan segi lima dari logo utama.

Ada 12 produk layanan unggulan yang disediakan di RSI

Sultan Agung Semarang
 Brand – Logo Produk
Multi Center of Excellences (Layanan Unggulan)
Brand - SERVICE
Kegiatan branding untuk
pelayanan yang disediakan,
dengan menempatkan
positioning produk melalui
tagline

Sultan Agung Eye Center

“ Solusi Kesehatan Mata Anda “

“ Pelayanan One Stop Service”

Brand - Gedung
 BRAND - PROSES

Kegiatan branding untuk proses – proses yang ada di rumah sakit,

baik pelayanan maupun manajemen.
Kegiatan branding meliputi :
Branding Akreditasi Paripurna
Branding Akreditasi Pendidikan
Branding Rumah Sakit Syariah
Branding Halal Gizi
Branding Halal Laundry
Brand - Akreditasi RS Pendidikan
Brand - RS Syariah pertama di Indonesia

RSI SULTAN AGUNG

SEBAGAI RUMAH SAKIT SYARIAH PERTAMA DI INDONESIA
Brand - Halal GIZI
Brand - Laundry Halal
Penghargaan RS untuk halal terbaik
 ‫َﺟَزاﻛُُم ﷲُ َﺧْﯾًرا َﻛِﺛْﯾًرا‬
‫ﺳَن اْﻟَﺟَزاء‬
َ ‫َوَﺟَزاﻛُُم ﷲُ اَْﺣ‬

Jl. Raya Kaligawe Km. 4 Semarang 50112 Jawa Tengah, Indonesia

Telp. +62 24 - 658 0019 / Fax. +62 24 - 658 1928
email: rs@rsisultanagung.co.id | Hotline : 085 100 41 2424
www.rsisultanagung.co.id