1

Soal UAS Manajemen Pemasaran Tahun Ak.2022/2023

PRODI MMRS UNISBA
Mata Kuliah : Manajemen Pemasaran
Sifat Ujian : TAKEHOME EXAMINATION
Hari/Tanggal : / Januari 2023
Tanggal Pengumpulan : 3 (Tiga) hari dari JADWAL UAS
Dosen : Dr. Ratih Tresnati, SE.,MP
Alamat e-mail : ratihtresnati27@gmail.com

Kasus Rumah Sakit

RUMAH SAKIT R.S.I.A KELUARGA KITA TANGERANG

Rumah sakit sebagai salah satu sarana kesehatan yang memberikan pelayanan Kesehatan me-
miliki peran yang sangat penting dalam meningkatkan derajat Kesehatan masyarakat. Rumah
Sakit adalah sarana kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan per-orangan
maupun Organisasi secara paripurna.Menurut WHO (World Health Organization),  Rumah Sakit
adalah bagian integral dari suatu Organisasi Sosial dan Kesehatan, dengan fungsi: menye-
diakan pelayanan paripurna (komprehensi), penyembuhan penyakit (kuratif) dan pencegahan
penyakit (prefentif) kepada masyarakat. Rumah Sakit juga merupakan Pusat Pelatihan bagi
tenaga kesehatan dan pusat penelitian medik.Berdasarkan undang-undang No.44 Tahun 2009
tentang Rumah Sakit, yang dimaksudkan dengan Rumah Sakit adalah institusi pelayanan
kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan kesehatan perorangan maupun Organisasi
secara paripurna yang menyediakan pelayanan: rawat inap, pelayanan rawat jalan, dan
pelayanan gawat darurat.Menurut  American Hospital Association (1974), Rumah Sakit
adalah Organisasi Kesehatan yang melalui tenaga medis professional yang terorganisir serta
sarana kedokteran yang permanen menyelenggarakan pelayanan, asuhan keperawatan yang
berkesinambung-an,diagnosis serta pengobatan penyakit yang diderita oleh pasien. Akan
tetapi seiring dengan kemajuan dan perkembangan teknologi yang semakin pesat pada era
globalisasi dimana sudah dimulai dengan Masyarakat Ekonomi ASEAN (MEA), dan era JKN
(Jaminan Kesehatan Nasional), Rumah Sakit semakin di hadapkan pada persaingan yang
harus cermat, efektif, dan efisien sehingga langkah strategi pemasaranyang diambil dapat
tepat dan memberikan kontribusi nyata pada peningkatan pelayanan kesehatan masyarakat.

Gambaran Umum Rumah Sakit R.S.I.A Keluarga Kita Tangerang

Rumah Sakit Ibu & Anak (R.S.I.A) Keluarga Kita Tangerang merupakan Rumah Sakit Tipe
C yang bernaung di bawah PT.Cipta Kesehatan Mandiri, dikelola oleh tim ahli yang
menerapkan system manajemen modern, dan ditunjang dengan fasilitas yang mampu
mendukung Pelayanan Kesehatan berkualitas serta memberikan solusi yang tepat untuk
menyelesaikan permasalahan kesehatan di masyarakat, khususnya di bidang Kesehatan Ibu dan Anak.
Berlokasi di lokasi strategis di titik tengah & jalan Raya PLP Curug, tepatnya di Kelurahan Sukabakti
Kecamatan Curug Kabupaten Tangerang Proinsi Banten, dimana Kecamatan Curug “diproyeksi
menjadi Pusat Perkotaan dan Perdagangan” karena ia dihimpit oleh dua Perumahan Besar yaitu Lippo
Village dan Citra Raya. Sehingga diyakini dapat menjadi pilihan Rumah Sakit Ibu dan Anak yang
tepat di Wilayah Curug.Pada saat ini R.S.I.A Keluarga Kita dipimpin oleh seorang Dokter yang
ahli dibidang Manajemen Rumah Sakit.Rumah Sakit tsb didirikan atas dasar pemikiran para
pendiri yang bertujuan untuk melakukan kegiatan usaha bersama serta berperan aktif dalam
pembangun-an Nasional khususnya dibidang Kesehatan.Untuk memenuhi aspek lega-litas
usaha Rumah Sakit,PT.Cipta Kesehatan Mandiri dibentuk dengan Akte Pendirian Notaris
Haji Dana Sasmi-ta,SH.No.23 Tahun 2008 yang diterbitkan pada Tanggal Delapan Bulan &
 2

JanuriTahun Dua Ribu Delapan,serta di sahkan dengan penerbitan Surat Keputusan Mentri
Hukum & Hak Asasi Manusia Republik Indonesia No. AHU-09583.AH 01.01 tahun 2008.
(a)Rumah Sakit Ibu dan Anak (RSIA) Keluarga Kita Tangerang tersebut, dibangun pada bu-
lan Agustus tahun 2008 dan mulai beroperasi pada  bulan Nopember2009, dibangun
dengan konsep yang “Ramah Lingkungan”, pencahayaan dan ventilasi ruangan yang baik,
lahan parkir yang memadai,serta desain yang menunjang pelayanan kesehatan yang
optimal. 
(b)Bidang Marketing di RSIA Keluarga Kita Tangerang dipimpin oleh seorang Manager
Mar-keting, yang bertugas untuk merencanakan, mengkoordinasikan, memantau, dan
mengeva-luasi kegiatan pemasaran & Kehumasan dilingkungan RSIA tersebut.Ada
sejumlah tugas yang harus dilakukan Bidang Marketing Rumah Sakit tsb guna
meningkatkan kinerjanya, diantaranya :
 Menyusun program rencana kegiatan Marketing & Public Relation RSIA
 Mengkoordinasikan Usulan Perencanaan kegiatan Marketing & PR RSIA
 Mengkoordinasikan Produk, Layanan & Pemasaran RSIA
 Melaksanakan, Mengevaluasi kegiatan Marketing & PR RSIA
 Memantau, mengevaluasi dan Menyusun Laporan Kegiatan Marketing & PR
 Menangani complain pelanggan & berusaha memberikan solusinya.
 Mengadakan “event” yang bertujuan untuk meningkatkan utilitas Pelayanan Kesehatan
& turut berperan aktif dalam upaya meningkatkan derajat Kesehatan masyarakat diling-
kungannya.
 Melakukan Kerjasama dengan berbagai pihak untuk memperluas jangkauan pelayanan
Kesehatan kepada masyarakat.
 Melaksanakan Tugas lain yang telah ditetapkan oleh Direktur RSIA
Pertanyaan:
(1) Agar bisa bersaing dengan kompetitornya, sebagai sebuah Institusi Jasa Kesehatan Milik
Swasta di Jawa Barat, Strategi Pemasaran yang bagaimanakah yang sebaiknya
dilakukan oleh RSIA tersebut ?
(2) Word of mouth marketing adalah suatu proses pemasaran yang dilakukan dari mulut ke
mulut.Misalnya,ada seorang pelanggan yang sangat menyukai produk tertentu.Tidak
hanya sekadar menyukai saja, ia juga sering membicarakan produk tersebut kepada orang
lain.Jadi sadar atau tidak, ia bisa membantu perusahaan menyebarkan informasi me-
ngenai produk tersebut dan melakukan word of mouth marketing.
Pertanyaan:
Aplikasikan konsep Word of mouth marketing pada Jasa Kesehatan (Rumah Sakit/PUS-
KESMAS/PUSKESMAS PEMBANTU/ POSKESDES/Bidan Praktek Swasta/ Klinik)
yang ada di Indonesia !
(3) Pay Per Click adalah model iklan online di mana pengiklan membayar setiap kali peng-
guna mengklik salah satu iklan online mereka. Jelaskan dan aplikasikan “Iklan dengan
menggunakan Pay-Per-Ckick yang dilakukan oleh perusahaan Jasa Kesehatan yang ada
di Indonesia !
(4) Gambarkan A Holistic Organization sebuah Rumah Sakit di Indonesia !

SELAMAT BEKERJA