NOTULENSI

ACARA : SEMINAR & WORKSHOP

HOW COVID 19 IS CHANGING HOSPITALS PUBLIC RELATION STARATEGIES
TANGGAL : 8-9 JULI 2021
PESERTA : TIM MARKETING

Tanggal Judul Naraseumber Kesimpulan

8-07-2021 Peran Strategis Dr. Kuntoro Adi Purjanto.Mkes Humas RS dan Managemnet
humas Untuk (ketua PERSI ) RS Harus mengikut
tumbuh dan perkembangan kemajuan
berkelanjutan denga cara : updateinformasi
pasca covid 19 teknologi, budaya,kreatif ,
menikuti Era digtalsisasi ,
menikuti perkembangan
teknologi
Tujuanya : agar RS bias terus
berkembang dan tidak
tenggelam
Kehumasan RS Prof. dr. Abdul Kadir, Ph.D, Arah Kebijakan RPJMN 2020-
dalam Sp.THT-KL(K), MARS 2024
pembangunan
Meningkatkan pelayanan
kesehatan
kesehatan menuju cakupan
kesehatan semesta terutama
penguatan pelayanan
kesehatan dasar (Primary
Health Care) dengan
mendorong peningkatan
upaya promotif dan preventif ,
di dukung inovasi dan
pemanfaatan teknologi .
dan RS juga harus
berkomitemen terhadap
pelayan di dalam RS ,
ketepat waktu dan kepastian
SOP menjadi syarat utama
dalam kualiatas pelayanan .
Tantangan RS :
1. Rendahnya level of trust
masyarakat
2. Layanan Rumah Sakit
dianggap belum mampu
menjamin mutu
 pelayanan
3. Citra RS dianggap
komersil dan
menyampingkan fungsi
sosial
Branding RS :
Dalam Membentuk persepsi
masyarakat, membangun rasa
percaya dan
membangun rasa cinta
masyarakat kepada brand RS
maka Rumah Sakit :
• Memberikan pelayanan
prima dengan alat tercanggih
dan memberikan
pelayanan yang bermutu
• Menciptakan layanan yang
memperhatikan patient
experience, dimulai
dari pasien datang hingga
pulang
• Menciptakan pelayanan
berstandar internasional dan
mendukung medical taourism
PENUTUP HASIL
KESIMPULAN :
Perlu dilakukan Penguatan
Peran Humas di Rumah Sakit
untuk
meningkatkan pelayanan bagi
masyarakat
• Humas harus memiliki
kemampuan komunikasi yang
baik
• Humas harus berpikir maju
ke depan dan menjadi ujung
tombak RS

STANDARISASI Dr.dr.Sutoto,M.Kes,FISQu Definisi Humas adalah

HUMAS RS a gabungan
DALAM antara seni dan ilmu
pengetahuan yang
MENUNJANG memprediksi
AKREDITASI kecenderungan,
memperkirakan
konsekuensi, memberi
saran kepada pimpinan
organisasi, dan
melaksanakan rencana
kegiatan sebagaimana
yang telah ditetapkan untuk
melayani kepentingan
publik dan organisasinya.
 (Public Relation World
Conference.
HUMAS DALAM AKREDITASI
SNARS
 Keberadaan Humas RS
menjadi jembatan
penghubung antara RS
dengan pasien/keluarga
dan masyarakat.  

 Pada dasarnya tujuan

humas adalah untuk
menciptakan, memelihara
dan membina hubungan
yang harmonis antara
kedua belah pihak yakni RS
dengan publiknya. 

 Humas berperan dalam

penjelasan atau
pembelaan terhadap
pandangan yang kurang
baik dari publiknya
terhadap RS tersebut,
dengan cara menyajikan
berbagai data, fakta dan
informasi yang
sebenarnya
The Strategic AGUNG LAKSAMANA MSc, Perkembangan teknologi
Role of PR in MCIPR wajib diikuti oleh rs , rs harus
Hospital sdh mempunyai akun media
sosial dan aktif di media sosial
yg ada .
Media sosial yang banyak
peminat :
WhatsApp : 59 m
Instagram : 694.444
Youtube : 4.7 M
Dsb
RS juga wajib bekerjasama
dengan media komunikasi
( kerjasama ama wartawan )
hal ini di perlukan untuk
pemberitaan rs dan kasus
kasus yang terjadi di rs jika rs
mengalami pemberitaan
hoaks .

9/07/202 HOW TO MULYADI MUCHTIAR Dimasa Covid -19, RS Harus

1 ADOPT YOUR berubah dan beradaptasi .jika
PR
menjadi RS Rujukan Covid
STRATEGY
For covid 19 harus koordinasi regulasi
out break dengan regulator , siapkan
sarana prasarana yang
memadai , menjalankan
standar infection control
 dengan ketat , dan siapkan
LAB PCR .
Prapare to Dr. Fida Choild Macam-macam kepercayaan
Build pasien :
customer
 Kepercayaan yang
Trust Pasca
Covid-19 telah terbangun pada
dirinya
 Kepercayaan yang
terbangun dari
rekomendasi orang
 Kepercayaan yang
sangat bergantung
setelah dia datangke
RS dan melihat
services yang diterima
Patient trust membutuhkan
hal sebagai berikut :
 Accessibility
 Accountabillity
 Continuity
Building Dr. Irma rismayanti, MM Cara membangun brand yang
Image baik :
Through
 Identifty ( identitas
Sosial Media
Content for kita ( warna RS
hospital ,Logo,dsb )
branding  Meaning ( apa yang
membedakan kita
dengan RS lain )
 Response ( pasien
/customer akan
merasakan bahwa
yang dia terima sama
dengan yang di
promosikan oleh RS
 Relationship
Yang terpenting adalah
Karyawan RS harus menjadi
marketing juga untuk RS Nya
Digital Seffudin Sudarmadi, S.Kom, MBA Marketing konvensional :
Marketing Tools  Berbayar
 Massal
 Media konvensional
( elektronik dan cetak )
Jika RS memiliki ranting dibawah
4 harus segera di perbaiki.
Ideal nya sebuah RS :
 PR
 Customer care
 Media sosial planer dan
take line iklan
 Bagian Design
Hal itu di peruntukan agar
terfokus di masing-masing bidang
dan digital markeing tools RS
berjalan dengan baik
 Kesimpulan :

 Digital Marketing
melalui Media Sosial
adalah salah satu
Marketing Channel
(Saluran Pemasaran)
yang tidak meniadakan
Marketing Konvensional,
melainkan saling
menguatkan.

 Jangan hanya gunakan

Digital Marketing sebagai
saluran Awareness,
Branding, PR, melainkan
harus terkonversi
menjadi REVENUE,
sehingga berkontribusi
terhadap PENDAPATAN
Rumah Sakit

5 TAKTIK Anjari Umarjiyanto 5 taktik komunikasi krisis

KOMUNIKASI Ketua Kompartemen PR & 1. Aktifkan tim komunikasi
KRISIS RUMAH Marketing PERSI di RS ( di bentuk oleh
SAKIT Ketua Umum PERHUMASRI direktur dan dibentuk
ada organisasinya
2. Bangun komunikasi
dengan pasien dan
keluarga
3. Memaksimalkan media
sendiri
4. Bersahabat dengan
media / pers
5. JUru bicara a massager
( orang yang terlatih
untuk menjawab
pemebritaan atau kasus