MAKALAH

OPERASIONAL BANK SYARIAH

PERANAN DAN FUNGSI CUSTOMER SERVICE

Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Tugas Mata Kuliah Operasional Bank Syariah
Dosen Pengampu : Joni Ahmad Mughni, S.E.I., M.E.Sy

Disusun Oleh :
Zein Tamami Azhar 191002068
Maulana Adam 191002074
Rifka Rahmadita Azzahra 191002075
Tresna Aulia Wilandari 191002080

PROGRAM STUDI EKONOMI SYARIAH

FAKULTAS AGAMA ISLAM
UNIVERSITAS SILIWANGI
2022 M/ 1443 H
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah Swt. yang memberikan
rahmat dan hidayah-Nya penulis diberikan kemudahan dalam menyelesaikan
penyusunan makalah dengan judul “Fungsi Customer Service” untuk memenuhi
salah satu tugas mata kuliah Komunikasi Bisnis. Shalawat serta salam semoga
tercurahkan kepada Nabi Muhammad Saw yang telah membawa umat manusia dari
zaman kegelapan ke zaman yang terang benderang seperti sekarang.
Makalah ini bukanlah sebuah karya yang sempurna karena masih banyak
kekurangan. Baik isi ataupun dalam sistematika penulisanya. Oleh sebab itu,
penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang bersifat membangun demi
karya yang lebih baik lagi. Penulis juga berharap semoga makalah ini dapat
memberikan manfaat khusunya bagi penulis dan para pembaca pada umumnya.

Tasikmalaya, 03 Maret 2022

Penulis,

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ............................................................................................. i

DAFTAR ISI ........................................................................................................... ii
BAB I PENDAHULUAN ...................................................................................... 1
A. Latar Belakang ............................................................................................. 1
B. Rumusan Masalah ........................................................................................ 2
C. Tujuan Makalah ........................................................................................... 2
BAB II PEMBAHASAN ....................................................................................... 3
A. Pengertian Customer Service.......................................................................... 3
B. Pentingnya Peranan Customer Service ........................................................... 3
C. Syarat dan Ketentuan Customer Service ........................................................ 4
D. Tugas dan Wewenang Customer Service ....................................................... 6
E. Elemen Penting Customer Service .................................................................. 8
F. Etika Customer Service ................................................................................... 9
BAB III PENUTUP.............................................................................................. 12
A. Simpulan ....................................................................................................... 12
B. Saran ............................................................................................................. 12
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................... 13

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang
Perbankan merupakan salah satu badan usaha dalam bidang pelayanan jasa
keuangan. Fungsi bank merupakan perantara di antara masyarakat yang
membutuhkan dana dengan masyrakat yang kelebihan dana, di samping
menyediakan jasa jasa perbankan lainnya. Dalam dunia perbankan terdapat
manajemen sumber daya manusia yang menjadi sorotan maupun tumpuan bagi
sebuah lembaga keuanga untuk tetap dapat bertahan Sumber daya manusia
memiliki peran utama dalam suatu kegiatan organisasi dan sumber daya paling
penting untuk memenangkan persaingan. Persaingan bisnis di dunia perbankan
menjadi sangat ketat kecenderungan itu terlihat diantaranya dengan semakin
banyaknya bank-bank mengadakan promosi besar-besaran kepada nasabah.
Kualitas pelayanan menjadi faktor yang sangat penting bagi nasabah, untuk
menentukan apakah nasabah akan puas ataukah tidak puas terhadap system
pelayanan yang diberikan oleh Bank itu sendiri. Hubungan antara nasabah dan
bank merupakan sebuah kesatuan, itu sebabnya keduanya memiliki hubungan
yang tidak dapat dipisahkan. Nasabah dan bank saling membutuhkan. Itu
sebabnya, bank dituntut untuk memberikan pelayanan terbaik kepada nasabah,
untuk membentuk hubungan yang baik antara kedua belah pihak.
Salah satu bagian yang bertugas melayanai para nasabah ialah Custoer
Service. Customer Service adalah kegiatan yang diperuntungkan atau
ditunjukkan untuk meningkatkan kepuasa kepada nasabah. Pada dasarnya
karyawan Bank telah bekerja sesuai dengan aturan yang berlaku sesuai prsedur
kinerja atau system pelayanan yang berlaku tetapi dalam pelayanan customer
service belum sepenuhnya menujukkan terjadinya peningkatan kepuasan. 1
Customer Service menjadi pihakyang langsung menjembatani hubungan
antara pelanggan dengan perusahaan. Dapat dikatakan bahwa Customer
Service memiliki peran penting bagi suatu perusahaan. Maka dari itu, kami

1
Yunni Rusmawati DJ, Bhiaztika Ristyanadi, Analisis Pelayanan CS (Customer Service) Terhadap
Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon di Sukodadi Lamongan”. Jurnal EKBIS Vol. XIX No 1.
Maret. 2018

1
 2

selaku penulis ingin membuat sebuah makalah yang akan membahas mengenai
“Peranan dan Fungsi Customer Service”.
B. Rumusan Masalah
1. Apa pengertian Customer Service?
2. Bagaimana Pentingnya Customer Service?
3. Apa Syarat dan Ketentuan Customer Service
4. Apa Tugas dan Wewenang Customer Sevice?
5. Bagaimana Elemen Penting Customer Service?
6. Bagaimana Etika Menjadi Customer Service?
C. Tujuan Makalah
1. Untuk mengetahui pengertian Customer Service.
2. Untuk mengetahui bagaimana Pentingnya Customer Service
3. Untuk mengetahui apa syarat dan ketentuan Customer Service.
4. Untuk mengetahui apa saja tugas dan wewenang Customer Service.
5. Untuk mengetahui bagaimana Elemen Customer Service.
6. Untuk mengetahui bagaimana etika menjadi Customer Service.
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Pengertian Customer Service

Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan yang
mempunyai tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan
masalah untuk pelanggan atau klien.
Saat ini customer service memiliki beberapa jenis yang mana masing-
masing dari jenis CS mempunyai tugas dan tanggungjawab yang berbeda
pula. Pada dasarnya customer service ini memberikan bantuan kepada
pelanggan agar bisa menemukan produk maupun layanan sesuai yang
diharapkan.
Organisasi membutuhkan customer service yang bisa menghasilkan
pelanggan loyal dan setia. Customer service yang baik merupakan dasar pada
setiap organisasi yang berhasil mencapai kesuksesan. Hal ini merupakan
salah satu entitas yang mampu melengkapi pada setiap aspek yang lainnya.
Customer service secara umum adalah setiap kegiatan yang diperuntukkan
atau ditujukkan untuk memberikan kepuasan kepada nasabah, melalui
pelayanan yang diberikan seseorang sehingga dapat memenuhi keinginan dan
kebutuhan nasabah. 2
B. Pentingnya Peranan Customer Service
Customer Service memegang peranan sangat penting disamping
memberikan pelayanan juga sebagai Pembina hubungan dengan masyrakat
atau public relation. Customer Service bank dalam memberikan pelayanan
kepada nasabah selalu berusaha menarik calon nasabahyang bersangkutan.
Customer Srvice juga harus dapat menjaga nasabah lama agar tetap menjadi
nasabah Bank. Oleh karena itu, tugas yang diemban oleh Customer Service
merupakan tulang punggung kegiatan operasional dalam dunia perbankan.

2
Yunni Rusmawati DJ, Bhiaztika Ristyanadi, Analisis Pelayanan CS (Customer Service)
Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon di Sukodadi Lamongan”. Jurnal EKBIS Vol.
XIX No 1. Maret. 2018. Hlm. 1094

3
 4

Customer Service dinilai memegang peranan paling vital karena merekalah

yang berhubungan langsung dengan nasabah. Saat ini Customer Service tidak
hanya harus enak dilihat dan ramah, melainkan harus memiliki keterampilan
menangani segala macam kebutuhan nasabah. Peningkatan pelayanan kepada
para nasabah sangat penting dalam usaha meningkatkan kepuasan dan loyalitas
para nasabah, karena para nasabah sangat besar pernannya dalam kontribusi
pendapatan secara langsung maupun secara tidak langsung. 3

Adapun selain di Bank, pelayanan kepada Customer menjadi penentu sejauh

mana tumbuh berkembang bisnis dan dengan pentingnya customer service
untuk mendengarkan pelanggan secara efektif dan memberinya perhatian
penuh, sehingga tim Customer Service bisa memberikan saran terbaik. Jangan
lupa untuk membuka percakapan dan identifikasi dari jawaban yang mereka
buat.
Jika perusahaan menerapkan customer service dengan benar, maka
perusahaan akan dengan mudah mengidentifikasi masalah-masalah yang
dialami oleh pelanggan. Data komplain pelanggan menjadi acuan untuk bisa
memperbaiki produk maupun layanan perusahaan. Dengan data tersebut pula,
perusahaan dapat mempelajari pola atau tren yang menjadi masalah utama
yang terjadi di pasar.
C. Syarat dan Ketentuan Customer Service
Setiap perusahaan atau bank memiliki kriteria tertentu dalam menentukan
syarat untuk customer service. Namun pada umumnya customer service haruslah
memenuhi syarat umum sebagaimana berikut ini :4
1. Syarat Fisik
 Berpenampilan menarik (tampan / cantik)
 Pendidikan minimal SMA/Sederajat (Punya kualifikasi lebih tinggi lebih
baik)
 Berpakaian rapih dan bersih

3
Puji Hariyanti, Rahmy Utari, Pengaruh Aktivitas Customer Service dan Kepuasan Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru, Jurnal Komunikasi ISSN
Vol. 8 No.1. Oktober. 2013. Hlm. 64
4
https://www.gurupendidikan.co.id/customer-service/ . Diakses pada tanggal 02 Maret 2022 pukul
17.53
 5

 Memiliki berat badan ideal (tidak gemuk dan tidak juga terlalu kurus)
 Tinggi badan di atas rata-rata atau setidaknya proporsional (laki-laki
minimal 170 cm dan perempuan minimal 160 cm)
 Sehat secara jasmani ataupun rohani.
2. Syarat Mental
Seorang CS (customer service) haruslah memiliki kesiapan mental
yang cukup dalam hal personality. Hal tersebut berkaitan dengan rasa percaya
diri, bangga akan profesi yang sedang ia geluti, berkepribadian baik, jujur,
rendah hati, ramah, bertanggung jawab dan lain sebagainya.
3. Syarat Kepribadian
Customer service harus memiliki kepribadian yang baik dengan
didukung oleh kemampuan berkomunikasi yang baik. Tugas customer
service adalah memberikan pelayanan dan membina hubungan baik dengan
masyarakat, sehingga harus memiliki kepribadian yang cekatan. Customer
service juga harus mampu mengendalikan diri, tidak mudah tersulut
emosinya. Staf customer service haruslah memiliki kepribadian yang
menyenangkan, memiliki rasa empati yang tinggi, menyukai dunia bisnis,
dan selalu ingin maju.
4. Syarat Sosial
Seorang CS (customer service) juga harus memiliki syarat sosial yang
cakupannya meliputi :
 Mempunyai jiwa sosial
 Mudah bergaul atau beradaptasi
 Berwawasan luas
 Bijaksana
 Memiliki kemampuan negosiasi
 Mampu bekerja sama dalam team
 6

D. Tugas dan Wewenang Customer Service

Dalam praktiknya, khususnya di dunia perbankan, tugas-tugas customer
service yang sesuai dengan fungsinya adalah sebagai berikut :5
1. Sebagai Resepsionis
Dalam hal ini, customer service bertugas menerima tamu/nasabah yang
datang ke perusahaan. Customer Service melayani pertanyaan yang diajukan
tamu dan memberikan informasi yang diinginkan selengkap mungkin dengan
ramah, sopan, menarik dan menyenangkan. Maka dari itu, peletakan meja
costumer service selalu berada didepan kantor atau tempat perusahaan tersebut.
CS Harus selalu memberikan perhatian, bicara dengan suara lembut dan
jelas, menggunakan bahasa yang mudah dimengerti serta mengucapkan salam,
misalnya “Selamat pagi/siang/sore.” sesuai kondisi. Selama melayani
pelanggan/nasabah customer service tidak diperkenankan merokok, makan,
minum atau mengobrol sesama karyawan. Jika hal ini dilakukan, konsentrasi
terhadap pelayanan menjadi terganggu. Misalnya, mulut mengunyah sesuatu
akan mengganggu kualitas suara. Kemudian merokok dapat mengganggu
kesehatan nasabah dan menjadikan ruangan pengap. Demikian pula berbicara
dengan sesama karyawan ketika melayani nasabah dapat menyinggung nasabah
karena merasa diremehkan.
Pada umumnya, tamu atau pelanggan yang datang menanyakan informasi
seputar perusahaan. Seperti profil perusahaan, produk yang dijual, atau jadwal
pertemuan pelanggan dengan karyawan di perusahaan tersebut.
2. Sebagai Deskman
Sebagai deskman, tugas customer service antara lain memberikan informasi
mengenai produk-produk perusahaan atau bank tersebut, antara lain menjelaskan
manfaat dan ciri-ciri produknya. Yang perlu juga diperhatikan adalah
keunggulan produk kita dibandingkan dengan produk pesaing.
Sebagai deskman di suatu bank, tugas customer service juga harus
menyiapkan berbagai brosur dan formulir untuk kepentingan nasabah.
Kemudian menjawab pertanyaan nasabah mengenai produk bank serta

5
Bab IV Tugas dan Wewenang Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap
Nasabah di Bank BPR JATIM (UMKM JAWA TIMUR) Cabang Utama Surabaya.
http://eprints.perbanas.ac.id/984/5/BAB%20IV.pdf diakses pada tanggal 01 Maret 2022 pukul 16.03
 7

membantu nasabah mengisi formulir aplikasi sesuai dengan transaksi yang ia

lakukan.
3. Sebagai Salesman
Sebagai Salesman, tugas customer service adalah berusaha sekuat
tenaga menjual produk bank. Tugas lainnya adalah melakukan cross selling
terhadap penjualan yang dilakukan. Sebagai penjual, customer service
mengadakan pendekatan dan mencari pelanggan/nasabah baru.
Customer service juga berusaha mengatasi setiap permasalan yang dihadapi
pelanggan, termasuk keberatan dan keluhan pelanggan. Keluhan tentang
kelemahan produk perlu kita perhatikan. Hal ini merupakan informasi yang
sangat berharga, apalgai jika dibandingkan dengan produk pesaing.
4. Sebagai Customer Relation Officer
Hubungan dengan nasabah atau pelanggan harus selalu dijaga melalui
berbagai cara. Nasabah terkadang sering terpengaruh oleh hal yang dilakukan
pesaing. Jika kita mengalami gangguan dengan nasabah, bukan tidak mungkin
nasabah kita akan beralih ke bank pesaing kita.
Dalam hal ini, tugas seorang customer service harus menjaga image bank
atau suatu perusahaan dengan cara membina hubungan baik dengan seluruh
pelanggan sehingga mereka merasa senang, puas dan makin percaya kepada
kita. Yang terpenting adalah sebagai penghubung antara bank atau perusahaan
dengan seluruh pelanggan.
5. Sebagai Komunikator
Tugas customer service selanjutnya yaitu sebagai komunikator dengan cara
memberikan segala informasi dan kemudahan-kemudahan kepada pelanggan.
Selain itu, juga sebagai tempat menampung keluhan, keberatan datau
konsultasi.
Dalam arti yang lebih luas, tugas sebagai komunikator adalah
mengomunikasikan kepentingan perusahaan dengan kepentingan nasabah.
Mungkin ada komunikasi yang terputus-putus atau tersendat yang perlu
diperbaiki. Komunikasi penting karena akan dapat mempererat hubungan
antara bank dengan nasabah.
 8

E. Elemen Penting Customer Service

Dalam menjadi customer service yang baik, ada 5 elemen penting yang harus
dimiliki, yaitu:

1. Respek
Respek atau rasa hormat adalah hal paling pertama dalam menjadi
seorang customer service. Buatlah para customer merasa menjadi seseorang
yang sangat penting dan melayaninya dengan tulus. Secara sederhana,
respek dapat dikaitkan juga dengan pemilihan kata seperti: maaf, tolong, dan
terima kasih. Walaupun semua customer tak selalu benar, namun seorang
CS harus dapat menanganinya dengan profesional. Kritik-kritik yang
diberikan oleh customer dapat menjadi bahan pembelajaran untuk
peningkatan ke depannya.
2. Pengertian
Mengerti, identifikasi, dan antisipasi kebutuhan. Itulah yang harus
dilakukan oleh para customer service. Kenalilah para customer agar bisa
memberikan saran dan mengantisipasi kebutuhannya. Dengan
begitu, customer akan merasa dihargai karena perusahaan dapat mengerti
kebutuhan mereka dan berujung membeli produk yang ditawarkan.
3. Mendengar
Seorang CS harus sigap dan berkonsentrasi dengan apa yang
diucapkan oleh para customer. Jangan lupa untuk membuka percakapan
dengan para customer dan identifikasi dari jawaban yang mereka buat.
Dengarkanlah ucapan-ucapan dari para customer sehingga tim CS bisa
memberikan saran yang terbaik. Jika CS dalam bentuk online atau website,
gunakanlah text box yang dapat diketik sehingga customer dapat
menyampaikan keluhan, saran, dan kritik. Dengarkanlah semua saran yang
relevan untuk perbaikan perusahaan.
4. Responsif
Kunci customer service yang baik adalah responsif dengan segala
pertanyaan bahkan komplain yang masuk. Jika CS harus menghadapi
langsung customer secara bertatap muka, jangan lupa untuk menunjukkan
profesionalitas dengan bertutur kata yang baik. Jika CS menghadapi
 9

komplain pada produk online, jangan lupa untuk membalasnya maksimal 30

menit setelah komplain masuk. Berikanlah jawaban yang solutif dan bukan
terlihat seperti robot atau template. Customer memiliki ekspektasi untuk
berinteraksi dengan manusia bukan dengan robot.
5. Melayani
Melayani mungkin dapat diartikan dengan menepati janji. Misalnya
jika tim CS berjanji untuk memberikan kabar maksimal 60 menit, tim CS
harus bisa menepatinya sebelum ditagih oleh para customer. Mungkin
banyak customer yang tidak sabaran bahkan marah-marah, namun tim CS
harus tetap melayani dan menjelaskan sistem yang berlaku di perusahaan
mereka bekerja. Dengan pelayanan yang terbaik dari para tim CS,
perusahaan atau brand tentu saja akan melesat maju dan semakin dikenal
dengan pelayanan yang baik.6
F. Etika Customer Service
Menurut Tjiptono (2006), etika dasar Customer Service yang harus
diketahui dalam melayani nasabah adalah sebagai berikut:
a. Mengenal Nasabah
Agar Customer Service dapat memberikan pelayanan prima,maka harus
mengenal karakteristik mereka dengan baik.
b. Mengetahui Kemauan Nasabah
Sebagai Customer Service bank harus memahami sebenarnya apa saja
kemauan nasabah. Customer Service harus yakin dan berprinsip bahwa calon
nasabah yang akan loyal, tunjukkan pada nasabah bahwa bank tersebut adalah
bank yang dapat memenuhi keinginannya sehingga tidak mudah berpaling
kepada bank lain.

c. Menginformasikan Produk-Produk Bank

Menjadi kewajiban bank untuk selalu memperkenalkan produk-produk
miliknya kepada nasabahnya. Promosi dapat dilakukan dimana saja, baik di
media massa berupa cetak maupun elektronik, maupun spanduk atau baliho.

6
https://glints.com/id/lowongan/apa-itu-customer-
service/#:~:text=Pengertian%20Customer%20Service%20(CS),-
%C2%A9%20Pexels&text=Customer%20service%20adalah%20sebuah%20layanan,dan%20berha
rap%20memenuhi%20ekspektasi%20mereka. Diakses pada tanggal 02 Maret 2022 pukul 19.32
 10

Mereka bukannya tidak percaya, namun mereka ingin merasa lebih yakin.
Disinilah peran Customer Service berkewajiban memberikan penjelasan yang
mereka butuhkan.
d. Tidak Memaksakan Kehendak
Dalam melayani nasabah Customer Service harus menghindari kesan
memaksakan kehendak. Customer Service bukan pedagang kaki lima yang suka
menarik-narik tangan konsumen atau membujuk dengan setengah memaksa
orang untuk membeli dagangannya. Customer Service adalah karyawan bank
yang memiliki etika tinggi dalam memberikan pelayanan terhadap nasabah.
e. Melayani Sampai Tuntas
Customer Service harus mempunyai prinsip bahwa kepuasan nasabah
nomor satu. Untuk memuaskan nasabah banyak cara yang Customer Service
lakukan. Tetapi ada beberapa persoalan yang kerap Customer Service abaikan
padahal amat penting. Sehingga seorang customer service harus melakukan
tugasnya yaitu melayani nasabah sampai tuntas sebelum melayani nasabah
yang lain.
f. Menjamin Rahasia Nasabah
Menjadi kewajiban pihak perbankan yang menjaga kerahasiaan
nasabahnya. Kerahasiaan ini akan menjamin rasa aman nasabah menyimpan
uangnya dan dipergunakan tanpa rasa takut mendapat ancaman dari orang lain.
Bank harus mampu menyakinkan nasabahnya bahwa uangnya terjamin dan
aman dari investasi dari pihak manapun.
g. Melayani Dengan Ceria dan Senyum
Apapun yang terjadi Customer Service harus tetap mampu menampilkan
wajah ceria dan tersenyum manis kepada nasabah. Senyum menghiasi wajah
yang ceria akan memberikan dampak positif bagi nasabah sehingga mereka
merasa lebih akrab dan santai dalam melaksanakan urusannya.
h. Tidak Berprasangka Negatif
Customer Service selalu berfikir positif karena merupakan dasar-dasar bagi
Customer Servicedalam melayani nasabahnya. Berfikir positif akan
meningkatkan kualitas kemitraan dengan nasabah. Nasabah pun akan merasa
nyaman karena merasa selalu dicurigai kehendaknya.
 11

i. Menerima Keluhan Nasabah

Dengan berprinsip berusaha memberikan pelayanan terbaik, maka kita
dituntut untuk bisa bersikap sabar menghadapi keluhan nasabah. Walaupun
kita telah berusaha semaksimal mungkin, namun tidak selalu pelayanan yang
kita berikan memuaskan mereka. Tidak hanya dengan mendengarkan tetapi
juga setelah itu menjelaskan dengan baik sebab mengapa keluhan tersebut juga
bisa terjadi.
j. Mengucapkan Terima Kasih
Ucapan terima kasih adalah hal yang tak kalah pentingnya. Customer
Service yang merupakan orang pertama dijumpai dan diminta penjelasan oleh
nasabahnya, dengan ucapan terima kasih kepada nasabah walaupun mereka
datang tidak untuk menyimpan uangnya tetapi setidaknya nasabah merasa
dihargai.7

7
https://www.kajianpustaka.com/2018/11/tugas-etika-dan-syarat-customer-service.html Diakses
pada tanggal 02 Maret 2022 Pukul 17.33
 BAB III
PENUTUP

A. Simpulan
Customer service adalah layanan yang diberikan oleh perusahaan yang
mempunyai tugas untuk sarana konsultasi, pusat informasi dan pemecahan
masalah untuk pelanggan atau klien. Customer Service memegang peranan
sangat penting disamping memberikan pelayanan juga sebagai Pembina
hubungan dengan masyrakat atau public relation. Customer Service bank
dalam memberikan pelayanan kepada nasabah selalu berusaha menarik calon
nasabahyang bersangkutan. Customer Srvice juga harus dapat menjaga
nasabah lama agar tetap menjadi nasabah Bank. Oleh karena itu, tugas yang
diemban oleh Customer Service merupakan tulang punggung kegiatan
operasional dalam dunia perbankan.

B. Saran
Demikianlah makalah yang penulis buat ini. Penulis mengharapkan apa
yang telah dijelaskan dapat dipahami dan bermanfaat khususnya bagi pembaca
dan umumnya bagi kita semua. Penulis juga mengharapkan kritik dan saran yang
membangun guna memperbaiki penyusunan dalam pembuatan makalah
dikemudian hari.

12
 DAFTAR PUSTAKA

Puji Hariyanti, Rahmy Utari, Pengaruh Aktivitas Customer Service dan Kepuasan Nasabah
terhadap Loyalitas Nasabah Bank Riau Kepri Capem Panam Pekanbaru, Jurnal
Komunikasi ISSN Vol. 8 No.1. Oktober. 2013. Hlm. 64

Yunni Rusmawati DJ, Bhiaztika Ristyanadi, Analisis Pelayanan CS (Customer Service)

Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Danamon di Sukodadi Lamongan”.
Jurnal EKBIS Vol. XIX No 1. Maret. 2018.

Bab IV Tugas dan Wewenang Customer Service Dalam Meningkatkan Pelayanan Terhadap
Nasabah di Bank BPR JATIM (UMKM JAWA TIMUR) Cabang Utama Surabaya.
http://eprints.perbanas.ac.id/984/5/BAB%20IV.pdf diakses pada tanggal 01 Maret 2022
pukul 16.03

https://www.gurupendidikan.co.id/customer-service/ . Diakses pada tanggal 02 Maret 2022

pukul 17.53
https://www.kajianpustaka.com/2018/11/tugas-etika-dan-syarat-customer-service.html
Diakses pada tanggal 02 Maret 2022 Pukul 17.33

13