KEPUTUSAN

PIMPINAN KLINIK AL BAROKAH

Nomor : …/SK/AB/IX/2022

TENTANG

KEBIJAKAN PENDAFTARAN PASIEN

DI KLINIK AL BAROKAH

DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA ESA

PIMPINAN KLINIK AL BAROKAH

Menimbang : a. bahwa Pendaftaran pasien merupakan salah satu kegiatan

penting dalam pelayanan medik di Klinik , dan merupakan
pelayanan pertama bagi pasien yang ingin mendapatkan
pelayanan kesehatan di Klinik;

b. bahwa dalam rangka meningkatkan mutu

pelayanan di Klinik Al Barokah maka diperlukan
penyelenggaran pelayanan unit pendaftaran pasien
rawat jalan yang bermutu tinggi;

c. bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana

dimaksud dalam a dan b, maka perlu ditetapkan
dengan keputusan Penanggung Jawab Klinik Al
Barokah
Mengingat

: a. Undang undang Republik Indonesia Nomor 36 Tahun

2009 Tentang Kesehatan;
b. Peraturan Pemerintah Republik Indonesia Nomor 32

Tahun 1996 Tentang Tenaga Kesehatan;

c. Undang undang Republik Indonesia Nomor 23 Tahun
1992 Tentang Kesehatan;
 d. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
028/MENKES/PER/I/2011 Tentang Klinik.

MEMUTUSKAN :

Menetapkan : KEPUTUSAN PIMPINAN KLINIK AL BAROKAH

TENTANG PENDAFTARAN PASIEN DI KLINIK AL BAROKAH

KESATU : Kebijakan pendaftaran Pasien Klinik Al Barokah Sebagaimana

tercantum dalam Lampiran keputusan ini.

KEDUA : Penyelenggaraan pendaftaran Pasien Klinik Al Barokah

dilaksanakan oleh staf yang berwenang dan berkompeten di
bidangnya yang ditetapkan oleh Pimpinan Klinik Al Barokah.

KETIGA : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan

apabila ternyata kemudian hari terdapat perubahan, maka
surat keputusan ini akan ditinjau kembali dan akan dilakukan
perbaikan sebagaimana mestinya.

Ditetapkan di :
Pada tanggal :

PIMPINAN KLINIK AL BAROKAH

Shella Sukova
 LAMPIRAN

KEPUTUSAN PENANGGUNG
JAWAB KLINIK AL BAROKAH

NOMOR : …/SK/AB/2022
TANGGAL :

KEBIJAKAN PENDAFTARAN PASIEN

KLINIK AL BAROKAH

1. Pendaftaran pasien harus dipandu dengan prosedur yang jelas dan dibuat dalam
bentuk bagan alur pelayanan
2. Bagan alur pelayanan harus mudah dipahami dan terpasang di sekitar ruang
pendaftaran
3. Pendaftaran dilakukan oleh petugas yang kompeten yang memenuhi kriteria
sebagai berikut :
a. Pria / wanita usia maksimal 40 tahun

b. Dapat mengoperasikan komputer

c. Berpenampilan menarik

d. Pendidikan terakhir minimal SMA/sederajat

e. Dapat bekerja secara personal maupun dalam tim

f. Bersedia mengikuti semua aturan yang ditetapkan oleh Klinik

4. Informasi tentang jenis pelayanan klinis yang tersedia, dan informasi lain yang
dibutuhkan masyarakat yang meliputi: tarif, jenis pelayanan, dan informasi
tentang kerjasama dengan fasilitas kesehatan yang lain harus dapat disediakan
di tempat pendaftaran
5. Proses pendaftaran wajib memperhatikan keselamatan pasien

6. Petugas pendaftaran wajib memprioritaskan beberapa pasien dengan kondisi

khusus sesuai ketentuan Klinik
7. Prioritas pasien dilakukan dengan memberikan nomor urut yang sesuai dan
ditentukan berdasarkan tingkat kegawatan atau kondisi khusus sesuai
kesepakatan bersama
8. Petugas pendaftaran dapat memberikan edukasi/informasi menggunakan media
brosur/leaflet yang tersedia diruang pendaftaran, dan wajib mendokumentasikan
di lembar edukasi
9. Hak dan kewajiban pasien harus diperhatikan pada keseluruhan proses
pelayanan yang dimulai dari pendaftaran hingga proses pemulangan
10. Petugas pendaftaran dapat menyampaikan hak dan kewajiban pasien dan
mendokumentasikan di lembar edukasi
11. Hak-hak pasien meliputi :

a. Memperoleh informasi mengenai tata tertib yang berlaku di Klinik

b. Memperoleh informasi tentang hak dan kewajiban pasien

c. Memperoleh layanan yang manusiawi, jujur, dan tanpa diskriminasi

d. Memperoleh pelayanan kesehatan bermutu, sesuai dengan standar profesi

dan standar prosedur operasional
e. Memperoleh pelayanan yang efektif dan efisien, sehingga pasien terhindar
dari kerugian fisik dan materi
f. Mengajukan pengaduan atas kualitas pelayanan yang didapatkan

g. Memilih dokter dan kelas perawatan yang sesuai dengan keinginan dan
peraturan yang berlaku di Klinik
h. Meminta konsultasi tentang penyakit yang diderita dengan dokter lain

i. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-

data medisnya
j. Memberikan persetujuan atau menolak atas tindakan yang akan dilakukan
oleh tenaga kesehatan terhadap penyakit yang dideritanya
k. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis, tata cara tindakan medis,
tujuan tindakan medis, alternative tindakan, risiko dan komplikasi yang
mungkin terjadi, prognosis terhadap tindakan yang dilakukan, serta
perkiraan biaya pengobatan
l. Didampingi keluarganya dalam keadaan kritis
m. Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dirawat di Klinik

n. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas sarana maupun perlakuan petugas

Klinik terhadap dirinya.
12. Kewajiban pasien meliputi :

a. Memberikan informasi yang lengkap dan jujur tentang masalah kesehatanya

b. Mematuhi nasihat dan petunjuk dokter / dokter gigi

c. Memenuhi peraturan dan ketentuan yang berlaku di Klinik

d. Memberi imbalan jasa atas pelayanan yang diterima sesuai ketentuan yang
berlaku
13. Setiap petugas wajib menjalankan proses pendaftaran sesuai dengan SOP dan
akan dievaluasi oleh tim audit internal setiap tiga bulan sekali, serta akan dibahas
dalam rapat bulanan.
14. Survey kepuasan pelanggan dilakukan dengan cara menyediakan kotak saran
dan contact person khusus untuk menyampaikan keluhan, usul dan saran
perbaikan
15. Hasil dari survey kepuasan pelanggan akan dibahas dan ditindaklanjuti dalam
rapat bulanan
16. Identitas pasien harus dipastikan minimal dengan dua cara dari cara identifikasi
sebagai berikut: nama pasien, tanggal lahir pasien, alamat/tempat tinggal, dan
 nomor rekam medis. Persyaratan pendaftaran berupa KTP asli dan kartu
kepesertaan jaminan seperti BPJS.
17. Kendala fisik, bahasa, dan budaya serta penghalang lain wajib diidentifikasi dan
ditindak lanjuti

Ditetapkan di : Bogor
Pada tanggal :

PIMPINAN KLINIK AL BAROKAH

dr. Shella Sukova