Kepemilikan
• Klinik Swasta
❑Klinik
Klinik
Pemerintah
Klinik Utama
adalah Klinik yang
diselenggarakan oleh
Pratama
Pemerintah, Menyelenggarakan pelayanan medik dasar
Menyelenggarakan pelayanan medik
pemerintah daerah, dasar dan spesialistik
❑Klinik Swasta
Menyelenggarakan pelayananrawat
Hanya melakukan bedah kecil (minor) jalan dan rawat inap
tanpa anestesi umum dan/atauspinal.
adalah Klinik yang
diselenggarakan oleh Dapat melakukan bedah kecuali tindakan
bedah yang menggunakan anestesi umum
masyarakat, baik Menyediakan pelayanan aesthetic dengan inhalasi dan/atau spinal; operasi
medicine sesuai dengan peraturan sedang yang beresiko tinggi; atau operasi
perorangan, badan konsil kedokteran indonesia besar
usaha maupun badan
3
hukum.
DATA KLINIK
1617
1565
1517
1263
TOTAL REGISTRASI KLINIK NASIONAL : 7.507
TOTAL KLINIK NASIONAL MANUAL : 11.347
1138
1101
1068
985
895
613
411 421
361
329 311
279 285 287
222 226 244
201 215 207 204
176 167
151 132 145 126 128
121 102 94 111 121 102 104 110
74 6846 66 65
4065 87 44 55 54
17 10 1726 26 29 1438 52 1742 203 4
36 24
https://registrasifasyankes.kemkes.go.id/
4
Sumber Data, Dit. Pelayanan Kesehatan Primer per tanggal 17 Januari 2022
PELAYANAN BERMUTU ∞ STANDAR
• Pelayanan Bermutu Trust pasien Kepuasan pelanggan
PKP PMKP
INPUT OUTPUT
AKREDITASI : Alat ukur melihat sejauh
PELAYANAN mana kita mengelola dan memberi
BUDAYAMUTU BERMUTU pelayanan sesuai dengan standar, pedoman,
panduan (peraturan perundang-udangan yg
berlaku)
BAB III
PENYELENGGARAAN
KESEHATANPERORANGAN
DI KLINIK
Standar 1 dan 2
- Hak Pasien dan Keluarga
- Klinik melibatkanpasien dan keluarga dalam proses asuhan
SUMBERRUJUKAN (BAHAN BACAAN)
• UU NO. 44 TAHUN 2009 Tentang Rumah Sakit –hak dan
kewajiban.
• Permenkes Nomor 69 Tahun 2014 Tentang Kewajiban Rumah Sakit dan
Kewajiban Pasien.
• Permenkes No.9 Tahun 2014 tentang klinik
• Permenkes No 14/2021 Tentang Standar Kegiatan Usaha Dan
Produk Pada Penyelenggaraan Perizinan Berusaha Berbasis
Risiko Sektor Kesehatan (Mengatur 85 Standar)
• Draft Standar Akreditasi Klinik (Revisi).
9
PENYELENGGARAAN
KESEHATANPERORANGAN(PKP)
Gambaran Umum
• Pelayanan yang dilakukan di klinik meliputi pelayanan preventif, promotif,
kuratif dan rehabilitatif:
• Klinik pratama menyelenggarakan pelayanan kesehatan dasar sedangkan klinik utama
menyelengggarakan pelayanan spesialistik.
• Pelaksanaan asuhan dan pelayanan dilakukan secara terintegrasi oleh semua
Profesional Pemberi Asuhan (PPA).
• Asuhan pasien terintegrasi merupakan konsep pelayanan berfokus pada pasien
yang dilaksanakan sehari hari
Standar Akreditasi dalam
Penyelenggaraan Pelayanan di Klinik
TKK3 Tata Kelola Fasilitas dan Keselamatan:
TKK1 Visi, Misi, Tujuan, Struktur organisasi - sarana, utilitas dan peralatan
TKK2 Tata kelola SDM - keamanan dan keselamatan TKK4. Tata KelolaKerjasama
- bencana dan kebakaran
- B3, limbah B3, limbah domestik
Layanan Klinis
PMKP 1. Upaya Peningkatan Mutu dan Keselamatan Pasien: PMKP 3. Pencegahan dan Pengendalian Infeksi:
- Indikator mutu - Penerapan Kewaspadaan Standar
- Pelaporan IKP,investigasi, tindak lanjut - Penerapan Kewaspadaan Transmisi
PMKP 2. Penerapan Sasaran Keselamatan Pasien
BABIII. PENYELENGGARAANKESEHATANPERORANGAN
JUMLAH
BAB STANDAR
ELEMEN
PENILAIAN
1 Hak Pasien dan Keluarga 7
2 Klinik Melibatkan Pasien dan Keluarga dalam Proses Asuhan 2
3 Penerimaan Pasien Klinik 4
4 Pengkajian Pasien 3
5 Rencana Asuhan dan Pelaksanaan 3
6 Pelayanan Promotif dan Preventif 2
PENYELENGG 7 Pelayanan Pasien Risiko Tinggi dan Penyediaan Pelayanan 2
ARAAN Risiko Tinggi
III 8 Pelayanan Anestesi dan Bedah 6
KESEHAT
AN 9 Pelayanan Gizi 4
PERORANGA
N
10 Pemulangan dan Tindak Lanjut Perawatan 3
11 Pelayanan Rujukan 5
12 Penyelenggaraan Rekam Medis 4
13 Pelayanan Laboratorium 7
14 Pelayanan Radiologi Diagnostik 2
PKP1
HAKPASIENDANKELUARGA
MAKSUD DAN TUJUAN
• Klinik mendukung pasien untuk mengetahui hak dan kewajibannya.
• Klinik memastikan pelayanan yang diberikan bertanggung jawab dan
mendukung hak pasien dan keluarga selama menjalani asuhan dan
memastikan terpenuhinya kebutuhan pasien secara khusus seperti
pasien dengan keterbatasan, pasien lansia, ibu hamil dan menyusui.
• Klinik menyediakan media untuk pasien, keluarga dan seluruh
pengguna layanan yang ingin menyampaikan keluhan, konflik atau
dilema lain.
ELEMENPENILAIAN
1. Klinik mensosialisasikan hak dan kewajiban pasien. (D,O)
2. Petugas menjelaskan tentang hak dan kewajiban pasien (D,W)
3. Pasien mengerti dan memahami hak dan kewajibannya (D,W)
4. Ada pemenuhan hak pasien berkebutuhan khusus (W,O)
5. Tersedia petugas, media atau tempat untuk menyampaikan keluhan
pelayanan bagi pasien atau keluarga (W,O)
6. Ada tindak lanjut keluhan oleh klinik dan dikomunikasikan
dengan pasien atau keluarga (D,W,O)
7. Dokumentasi pengaduan dan tindak lanjut yang telah dilakukan (D,W)
RDOWS
Elemen Dokume
No Regulasi Observasi Wawancara
Penilaian n
Bukti
1 Tersedia bukti klinik Bukti sosialisasi tentang hak Bukti adanya media cetak atau
mensosialisasikan hak dan dan kewajiban pasien dapat media elektronik yang berisi
kewajiban pasien. (D,O) berupa tatap muka,media informasi hak dan kewajiban
cetak dan atau media pasien
elektronik
2 Tersedia bukti petugasmenjelaskan Bukti penjelasan hak dan Petugas pendaftaran : cara dan proses menjelaskan hakdan
tentang hak dan kewajibanpasien kewajiban pasienkepada kewajiban pasien, dan bagaimanacara
beserta keluarganya.(D,W) pasien dan ataukeluarga pendokumentasiannya
3 Pasien mengerti dan memahami Bukti evaluasi pemahaman Petugas pendaftaran : bagaimana bisa mengetahuibahwa
hak dan kewajibannya (D,W) pasien terhadap hakdan pasien mengerti dan memahami terhadappenjelasan
kewajiban pasien tentang hak dan kewajibanpasien
4 Ada pemenuhan hak pasien Adanya upaya untuk membantu Petugas pendaftaran, penanggung jawab klinik tentang
berkebutuhan khusus atau dalam pasien dengan kebutuhankhusus adanya pasien dengan kebutuhan khusus atau kondisikhusus
kondisi khusus.(W,O) atau kondisi khususuntuk dan bagaimana memenuhi hak-hak pasien bagai pasien
memperoleh hak danmemenuhi dengan kebutuhan khusus atau kondisi khusus----pasein
kewajiba dengan risiko tinggi
n
5 Tersedia petugas, media atau Tempat khusus untuk menerima Petugas pendaftaran, petgas yang melayani keluhan,
tempat untuk menyampaikan keluhan, petugas yang melayani penanggung jawab klinik: apa yang dilakukan untuk
keluhan pelayanan bagi pasienatau keluhan, media untuk menerima keluhan dari pasien atau keluargaterhadap
keluarga (W,O) menampung keluhan pelayanan di klinik
6 Ada tindak lanjut keluhan oleh klinik Bukti analisis dan tindak lanjut Bukti tindak lanjut keluhanyang Petugas pendaftaran, petgas yang melayani keluhan,
dan dikomunikasikan dengan pasien terhadap keluhan dapat diobservasi penanggung jawab klinik: apa yang dilakukan untuk
atau keluarga (D,W,O) menindak lanjutikeluhan dari pasien atau keluarga terhadap
pelayanan di klinik
7 Ada dokumentasi pengaduan dan Bukti dokumentasi jikaada Petugas pedaftaran, petugas yang melayani keluhan,
✓ Aksesinformasi: Diinformasikan
melalui media
- hak & kewajiban
komunikasi yang SK,bukti sosialisasi,
pasien
telah ditetapkan evaluasi & TL
- jenis pelayanan
- kegiatan2klinik penyampaian
Mekanisme untuk informasi, serta
✓Akses thd pelayanan
menerima umpan upaya
✓Akses utk penyampaian mendapatkan
balik terkait
umpan balik umpan balik
kemudahan akses ,
keluhan dan usulan
perbaikan
Hak & Kewajiban Pasien
Pendaftaran
3
EP.7 Ada dokumentasi pengaduan dan tindak lanjut yang telah dilakukan(D,W)
Petugas
Disampa
Media yang
Keluhan/Ump Nama ikan
No Tgl yang Analisis Tanggapan Tanggal menyampaik Ket.
an balik pelanggan melalui
digunakan an
media
tanggapan
26 Standar KegiatanUsaha
Farmalkes & Perbekkes
Permenkes No 14/2021
14 Standar Kegiatan Usaha
Pelayanan Kesehatan Standar Usaha Klinik
(mengatur 85 standar)
1 Standar Usaha
Pengendalian Vektor & ➢ Standar ini mengatur kegiatan Klinik
Binatang Pembawa Penyakit dalam penyelenggaraan perawatan
29 Standar Penunjang kesehatan dan pengobatan fisik yang
Kegiatan Penunjang menyediakan pelayanan rawat jalan
Farmalkes & Perbekkes
dan/atau rawat inap, baik di Klinik
12 Standar Penunjang pemerintah maupun di Klinikswasta
Kegiatan UsahaPelayanan
Kesehatan
3 Standar Penunjang
Kegiatan UsahaKesling
29
HAKDAN KEWAJIBANPASIEN
(------- UU NO. 44 TAHUN 2009 Tentang RS)
HAKPASIEN:
1. Memperolehinformasi mengenaitata tertib danperaturan yangberlakudi Klinik;
2. Memperolehinformasi tentanghakdankewajibanpasien;
3. Memperolehlayananyangmanusiawi, adil,jujur,dantanpadiskriminasi;
4. Memperoleh layanankesehatan yangbermutusesuai dengankebutuhanmedis, standarprofesi danstandarproseduroperasional;
5. Memperolehlayananyangefektif danefisien sehingga pasienterhindar darikerugianfisik danmateri;
6. Mengajukanpengaduanatas kualitaspelayananyangdidapatkan;
7. Memintakonsultasitentangpenyakityangdideritanya kepadadokterlain yangmempunyaiSuratIzinPraktik.
8. Mendapatkan privasi dan kerahasiaan penyakit yang diderita termasuk data-data medisnya (isi rekam medis);
9. Mendapat informasi yang meliputi diagnosis dan tata cara tindakan medis, tujuan tindakan medis, alternatif tindakan, risiko dan
komplikasi yang mungkin terjadi, dan prognosis terhadap tindakan yang dilakukan serta perkiraan biaya pengobatan/tindakan medis
yang akan dilakukan terhadap dirinya;
10.Memberikan persetujuan atau menolak sebagian atau seluruh tindakan yang akan diberikan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya setelah menerima dan memahami informasi mengenai tindakan tersebut secara lengkap dengan
pengecualian yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan;
30
HAKDAN KEWAJIBANPASIEN
(UU NO. 44 TAHUN 2009 Tentang RS)
HAKPASIEN:
11.Memberikan persetujuan atau menolak sebagian atau seluruh tindakan yang akan diberikan oleh tenaga kesehatan terhadap
penyakit yang dideritanya setelah menerima dan memahami informasi mengenai tindakan tersebut secara lengkap dengan
pengecualian yang diatur dalam ketentuan peraturan perundang-undangan;
12. Didampingi keluarganya dan atau penasehatnya dalam keadaan kritis atau menjelang kematian;
13.Menjalankan ibadah sesuai agama atau kepercayaan yang dianutnya selama hal itu tidak mengganggu pasien lainnya;
14.Memperoleh keamanan dan keselamatan dirinya selama dalam perawatan di Klinik;
15. Mengajukan usul, saran, perbaikan atas perlakuan Klinik terhadap dirinya;
16.Menolak pelayanan bimbingan rohani yang tidak sesuai dengan agama dan kepercayaan yang dianutnya.
17.Mentaati segala peraturan dan tata tertib di Klinik
18. Mematuhi segala instruksi Dokter dan Perawat dalam pengobatannya;
19.Memberikan informasi dengan jujur dan selengkapnya tentang penyakit yang diderita kepada Dokter yang merawat;
20.Melunasi semua imbalan atas jasa pelayanan Klinik dan/atau Dokter;
21.Mematuhi hal-hal yang telah disepakati/diperjanjikan.
31
RUMUSAN HAK DAN KEWAJIBAN PASIEN
PERMENKES 69 TAHUN 2014 Ttg Hak dan KewajibanPasien
STANDAR2
KLINIK MELIBATKAN PASIENDAN
KELUARGADALAM PROSESASUHAN
I N F O R M E D C O N S E N T
N a m a : _ _ _ _ _ N O . R M : _ _ _ _ _ _ _
Tgl Lahi r / Umur : _______ _ A l a m a t : _ _ _ _ _ _ _
P E M B E R I A N I N F O R M A S I
P e t u g a s P e l a k s a n a T i n d a k a n
P e m b e r i I n f o r m a s i
P e n e r i m a I n f o r m a s i * )
* ) Bi l a p a s i e n t i d a k k o m p e t e n a t a u t i d a k m a u m e n e r i m a i n f o r m a s i , m a k a p e n e r i m a i n f o r m a s i a d a l a h w a l i / k e l u a r g a t e r d e k a t .
N O JENIS I N F O R M A S I ISI I N F O R M A S I P A R A F
(diisi p a s i e n / k e l )
1 D i a g n o s a d a n
k e a d a a n k e s e h a t a n
p a s i e n
2 N a m a d a n t u j u a n
t i n d a k a n
3 A l t e r n a t i f t i n d a k a n
l a i n d a n m a s i n g -
m a s i n g r e s i k o n y a
4 R e s i k o d a n
k o m p l i k a s i y a n g
m u n g k i n t e r j a d i
5 P r o g n o s i s t e r h a d a p
t i n d a k a n
6 P e r k i r a a n b i a y a
t i n d a k a n
7 L a i n – l a i n
D e n g a n i ni m e n y a t a k a n b a h w a saya t e l a h m e n e r a n g k a n h a l – ha l d i a t a s s e c a r a b e n a r d a n j e l a s T T D P e m b e r i I n f o r m a s i
d a n m e m b e r i k a n k e s e m p a t a n u n t u k b e r t a n y a d a n a t a u b e r d i s k u s i ( D o k t e r / p e t u g a s y a n g
m e m b e r i k a n i n f o r m a s i / t i n d a k a n ) * * )
D e n g a n i ni m e n y a t a k a n b a h w a saya t e l a h m e n e r i m a i n f o r m a s i s e b a g a i m a n a d i a t a s y a n g saya T T D P a s i e n / K e l u a r g a * )
b e r i p a r a f d i k o l o m k a n a n n y a d a n t e l a h m e m a h a m i n y a .
P E R S E T U J U A N T I N D A K A N K E D O K T E R A N
Y a n g b e r t a n d a t a n g a n d i b a w a h i ni saya n a m a : _ _ _ _ _ _ U m u r : _ _ _ _ t a h u n ,
L a k i - l a k i / P e r e m p u a n , A l a m a t : _ _ _
D e n g a n i ni m e n y a t a k a n S E TU J U / T I D A K S E TU J U u n t u k d i l a k u k a n t i n d a k a n : _ _ _
t e r h a d a p saya / _ _ _ _ _ _ _ _ saya b e r n a m a : _ _ _ _ _ U m u r : _ _ _ t a h u n ,
L a k i - l a k i / P e r e m p u a n , a l a m a t : _ _ _
S a y a m e m a h a m i p e r l u n y a d a n m a n f a a t t i n d a k a n t e r s e b u t s e b a g a i m a n a t e l a h d i j e l a s k a n s e p e r t i d i a t a s k e p a d a saya,
t e r m a s u k r e s i k o d a n k o m p l i k a s i y a n g t i m b u l .
S a y a j u g a m e n y a d a r i b a h w a o l e h k a r e n a I l m u K e d o k t e r a n b u k a n l a h i l m u pasti , m a k a saya t i d a k a k a n m e n u n t u t a k a n
hasil d a n k e m u n g k i n a n r e s i k o y a n g t i m b u l s e p e r t i t e l a h di j el askan d i atas.
… … … … … , _ _ _ P u k u l : _ _ _ W I B
Y a n g M e n y a t a k a n , Saksi I Saksi II
36
( _ _ _ _ _ _ ) ( _ _ _ _ ) ( _ _ _ _ )
INFORMED
CONSENT Menolak
Konsekuensi
Hak untuk menolak Tanggungjawab
Alternatif
Dokumentasi
PELAKSANAANDAN
Tindakan yang memerlukan
DOKUMENTASI
Informed consent Setuju INFORMED CONSENT
Ep 2: Pasien atau keluarga mengetahui rencana asuhan, diagnostik dan kemungkinan hasil asuhan
yang diberikan (D,W)ep
Diagnosis
Tujuan
Alternatif
prognosis
Perkiraan biaya
PERSETUJUANTINDAKAN MEDIK
40
Aplikasi SIMPEDAK untuk Klinik
http://simpedak.kakp.or.id
User: demoklinik@simpedak.com
Pass: demo
Caranya adalah:
1. Setelah berhasil login ke sistem, silakan klik menu
KEGIATAN->SelfAssessment
2. Klik tombol GEARpada kolom Standar Bab
3.Akan muncul Standar Bab, dan arahkan mouse pada
Gambar, klik lambang yang ada tulisan "TAMPILKAN"
4. Akan muncul tampilan EP,dan klik pada Dokumen
untuk menampilkan dokumen.
dr. H. Sakkar, MMR (Askar)
Email: askar_sah@yahoo.com
Phone: 081387999139