Nama : Ni Putu Mastini Ratnadi

NIM : 042273846

1. Buatlah Sebuah Pesan Bisnis dengan menggunakan format makalah :

Jawab :

MAKALAH SURAT PENGADUAN

KATA PENGANTAR

Dengan puji Tuhan Yang Maha Esa, makalah ini saya buat dengan mengambil referensi dari berbagai
sumber yang berkaitan dengan komunikasi bisnis khususnya surat pengaduan. Namun demikian,
makalah ini masih memiliki berbagai hal yang kurang, untuk hal itu saya menerima kritik dan saran dari
dosen dan teman-teman lainnya.

Akhir kata saya berharap semoga makalah ini dapat bermanfaat bagi yang membacanya.

A : LATAR BELAKANG

Surat merupakan salah satu alat komunikasi bisnis yang umum digunakan di perusahaan - perusahaan.
Suatu organisasi atau perusahaan harus mengadakan hubungan dengan organisasi atau perusahaan
lain agar aktivitas bisnisnya dapat berjalan dengan baik dan lancar. Di dalam upaya menjalin dan
membina hubungan tersebut surat merupakan pemegang peranan yang penting disamping
menggunakan sarana komunikasi lain seperti telepon, faximili, internet dan lainnya.

Surat biasanya juga dijadikan sebagai bukti otentik tertulis "hitam di atas putih" oleh karena itu kata - kata
dan kalimat dalam surat tersebut harus disusun secara efektif dan efisien serta disusun dengan baik dan
teliti. Ketelitian dan kecermatan tersebut dibutuhkan untuk menjamin ketepatan isi surat sebagaimana
yang diinginkan oleh pengirimnya. Surat dapat mencerminkan citra diri dari pengirimnya, untuk hal itu
perusahaan perlu bersikap selektif dalam memilih sekretaris yang akan menangani aktivitas respondensi
atau surat menyurat tersebut. Surat sebagai suatu pesan yang tertuang dalam bentuk tertulis kadangkala
akan dibaca berulang-ulang oleh penerimanya. Oleh karena itu, pengirim harus berusaha agar dapat
memberikan kesan yang baik dalam benak si penerima surat tersebut.

B : LANDASAN TEORI

Komunikasi bisa dirumuskan sebagai proses pertukaran pesan di antara manusia untuk mencapai saling pengertian
atau mengubah sikap pendapat dan perilaku orang yang kita ajak berkomunikasi. Sedangkan pertukaran pesannya
bisa menggunakan pesan verbal atau melakukan komunikasi verbal, yaitu komunikasi dengan kata-kata bijak. Dan
juga komunikasinya menggunakan pesan-pesan nonverbal, yaitu segala tindakan dan unsur di luar kata-kata yang
dipergunakan dalam komunikasi, seperti mimik wajah, informasi, gambar, simbol dan bahasa tubuh. Sampai
komunikasi bisa lakukan secara langsung atau tatap muka dan bisa juga melalui media.

Berdasarkan teori william albig komunikasi bisnis adalah pertukaran informasi, gagasan, pendapat, instruksi yang
punya target tertentu yang dihidangkan secara personal maupun imjpersonal melalui lambang atau sinyal.

Menurut joko purwanto, arti komunikasi bisnis adalah komunikasi yang dipakai di dalam dunia bisnis yang
termasuk berbagai macam bentuk komunikasi, baik itu verbal maupun non verbal untuk mencapai suatu tujuan
tertentu.

C : PEMBAHASAN

Surat pengaduan adalah surat pemberitahuan dari pemesan atau pembeli kepada penjual karena
barang-barang yang diterimanya tidak sesuai dengan pesanan. Surat pengaduan dibuat karena jumlah
atau mutu barang tidak sesuai, kerusakan, keterlambatan, atau pengingkaran isi perjanjian.

Contoh surat pengaduan tersebut seperti surat dari konsumen, surat pengaduan dalam transaksi
perdagangan, dan lain-lain. Di dalam surat pengaduan terdapat pengaduan layanan jasa ataupun barang
yang dibeli tidak sesuai. Maka dari itu, seseorang yang membuat surat ini mengharapkan ganti rugi
maupun bentuk penyelesaian lainnya. Biasanya surat ini dibuat oleh konsumen yang mendapatkan
ketidaknyamanan dalam beberapa hal seperti, barang yang dikirim oleh produsen mengalami
keterlambatan karena tidak sesuai dengan jadwal dijanjikan, barang yang diterima atau dikirim konsumen
tidak sesuai dengan pesanan, mutu atau kualitas barang tidak sesuai dengan harapan konsumen, barang
yang dikirim mengalami kerusakan saat diterima oleh konsumen, dan pelayanan dari karyawan tidak
sesuai dengan harapan konsumen.

# Syarat-syarat penyusunan surat pengaduan meliputi :

- Harus mempunyai alasan kuat yang disertai bukti bukti sah.

- Harus bersifat keadilan dan kebenaran.

- Harus sopan dan hormat, agar relasi berjalan baik.

# Isi surat pengaduan yang baik adalah :

- Nama dan jenis barang yang diterima.

- Macam penyimpangan dalam pengiriman barang.

- Cara penyelesaian.

# Bagian surat pengaduan

- Kepala surat atau kop surat

- Tempat dan tanggal surat

- Nomor surat
- Lampiran

- Hal

- Alamat dalam

- Salam pembuka

- Isi surat

- Salam penutup

- Nama jelas pengirim dan tanda tangan

- Tembusan

D : Kesimpulan dan rekomendasi

Salah satu Surat yang digunakan dalam komunikasi bisnis adalah surat pengaduan. Surat pengaduan
adalah jenis surat yang berasal dari instansi tertentu ataupun seseorang atas ketidaknyamanan dan
ketidakcocokan terhadap suatu barang, pelayanan, dan sebagainya. Surat pengaduan dapat disebut
sebagai surat keluhan atau surat klaim. Contoh surat pengaduan adalah surat dari konsumen, surat
pengaduan dalam transaksi perdagangan, dan lain-lain.

2. Bagaimana tindakan anda dalam melakukan komunikasi antar budaya agar tercipta hubungan yang
baik?

Jawab :

1. Mempelajari dan memahami budaya dari lawan komunikasi kita.

2. Mengetahui apa yang baik dan tidak baik dilakukan.

3. Tidak berbohong.

4. Mempelajari tata cara dan etika dalam berkomunikasi.

Referensi:

Yosal Iriantara. (2015). Komunikasi Bisnis, EKMA4159. Tangerang Selatan: Universitas Terbuka