Tugas DMP

Judul : ANALISIS PENGELOLAAN PENGADUAN MASYARAKAT DALAM

RANGKA PELAYANAN PUBLIK (Studi Pada Dinas Komunikasi dan Informatika Kota
Malang)

Jurnal : Jurnal Administrasi Publik (JAP)

Volume : Vol. 2 / No. 1

Halaman : 1151 - 1158

Tahun : 2013

Penulis : Dimas Ramdhana Prasetya, Tjahjanulin Domai, dan Lely Indah Mindarti

Tahapan Penelitian Kualitatif

1. Persiapan penelitian
 Fokus penelitian: Menganalisis dan mengobservasi pengelolaan pengaduan
masyarakat Kota Malang dan bagaimanakah faktor-faktor yang mempengaruhi
pengelolaan pengaduan yang ada di Kota Malang.
 Studi kepustakaan:
- Sistem Informasi Manajemen (SIM), berupa kumpulan informasi yang
diperlukan untuk keperluan manajemen.
- Manajemen Pelayanan Publik, yaitu seluruh pelaksanaan pelayanan public
oleh pemerintah.
- New Public Service, dalam ilmu Administrasi Negara tidak melihat public
sebagai pelanggan atau customer, tetapi sebagai warga negara atau citizen.
- Manajemen Pengaduan Masyarakat, yang menjelaskan bahwa manajemen
ialah pencapaian tujuan organisasi lewat pengawasan dan perencanaan
pengorganisasian.
 Kerangka pemikiran dan pendekatan: -
  Prosedur/Metode penelitian: Menggunakan metode deskriptif, pendekatan
kualitatif.
2. Persiapan Pengumpulan Data
 Penyusunan instrument penelitian: Peneliti, pedoman wawancara, catatan
lapangan, dan informan.
 Penentuan informan: Pegawai Dinas Komunikasi dan Informatika Kota Malang.
 Pra lapangan observasi pendahuluan: Sebelum melakukan observasi langsung di
lapangan, peneliti juga melihat website sistem pengaduan online di Kota Malang,
karena pengaduan tidak hanya dilakukan melalui kotak pos, e-mail, telepon/sms
dan ruang pengaduan melainkan dapat juga melalui media online.
3. Pengumpulan data
 Pengumpulan data sekunder:
- Perwal No. 9 tahun 2010
- Website pemerintah Kota Malang tahun 2013 yang berisi laporan rekapitulasi
pengaduan online
 Pengumpulan data primer:
- Observasi: Nampak pada saat peneliti menjelaskan bagaimana syarat-syarat
dan proses berlangsungnya pengaduan.
- Wawancara mendalam: Meskipun menggunakan teknik pengumpulan data
dengan wawancara, namun di dalam penelitian tersebut tidak diketahui secara
spesifik mana bagian yang merupakan hasil dari wawancara.
4. Pengolahan data
 Transkrip: -
 Klasifikasi data: Terdapat data kuantitatif tentang laporan rekapitulasi pengaduan
online dan data kualitatif.
5. Analisis data
 Interpretasi data: Sepertinya tidak terlalu nampak, dikarenakan isi di dalam
penelitian ini berupa penjelasan deskriptif dan data yang ditampilkan mudah
dicerna sehingga tidak diinterpretasikan oleh penulis.
  Kerangka penulisan laporan: Peneliti menjelaskan fenomena bagaimanakah
proses pengaduan terjadi, dalam bentuk apa saja pengaduan itu, dan faktor-faktor
yang mempengaruhi pengelolaan pengaduan.
6. Penulisan laporan penelitian
Terdapat bab yang tidak ada dalam penelitian ini, yaitu kerangka pemikiran dan
pendekatan, padahal bagian tersebut terbilang penting karena memuat arah dan
pandangan penulis ke depan dan akan dibawa kemanakah penelitian ini.
7. Presentasi laporan penelitian
Peneliti telah mempublikasi penelitiannya ke Jurnal Administrasi Publik (JAP)
Universitas Brawijaya, Malang.