No.

Dok : Job-Des-BADB-02
PT. BINA AGUNG DAMAR BUANA Tanggal : September 2013
Revisi :0
JOB DESCRIPTION Edisi :1
Halaman : 1 dari 3
ADMINISTRASI & SUPPORT S & M

JOB DESCRIPTION
ADMINISTRASI DAN SUPPORT
SALES & MARKETING
 No.Dok : Job-Des-BADB-02
PT. BINA AGUNG DAMAR BUANA Tanggal : September 2013
Revisi :0
JOB DESCRIPTION Edisi :1
Halaman : 2 dari 3
ADMINISTRASI & SUPPORT S & M

1 – Identitas Jabatan

Jabatan : Administrasi & Support

Departemen : Properti
Bagian : Sales & Marketing
Atasan : Sales & Maarketing Supervisor
Bawahan :-

2 – Tujuan Jabatan

Mengkoordinasikan dan melaksanakan program dan kegiatan pelayanan

pelanggan dan penjaminan kualitas di areanya, untuk memastikan tercapainya
kepuasan dan loyalitas pelanggan terhadap perusahaan

3 – Tanggung Jawab Utama

3.1 Menyusun program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan penjaminan

kualitas di areanya sesuai dengan kebijakan dan strategi perusahaan untuk
memastikan setiap personil memiliki kemampuan yang tinggi dalam
merespons kebutuhan pelanggan.
3.2 Mengarahkan dan mengkoordinasikan operasional pelayanan pelanggan
untuk mencapai target standar pelayanan dalam pra penjualan (informasi
produk, permintaan pembelian, dll), penjualan (pembayaran, penerimaan
produk, dll) dan pasca penjualan (penanganan keluhan, layanan teknis, dll)
yang telah ditentukan perusahaan.
3.3 Mengimplementasikan standar garansi mutu produk kepada pelanggan di
semua areanya untuk meningkatkan keyakinan dan kepuasan
pelanggan terhadap produk perusahaan.
3.4 Mengumpulkan dan menyampaikan data dan informasi mengenai
permintaan pelanggan dan catatan keluhan pelanggan dari properti
supervisor dan QC kepada Operasional Manager, sesuai dengan format
yang telah ditentukan, untuk menjadi masukan bagi perusahaan dalam
menganalisa kapabilitas semua area dalam pelayanan pelanggan.
3.5 Melaksanakan survei kepuasan pelanggan di setiap areanya
untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan dan secara keseluruhan
sebagai landasan untuk meningkatkan pelayanan pelanggan.

4 – Indikator Keberhasilan Kerja

4.1 Program dan kegiatan pelayanan pelanggan dan penjaminan kualitas di
area
 No.Dok : Job-Des-BADB-02
PT. BINA AGUNG DAMAR BUANA Tanggal : September 2013
Revisi :0
JOB DESCRIPTION Edisi :1
Halaman : 3 dari 3
ADMINISTRASI & SUPPORT S & M

4.2 Standar pelayanan (Service Level Agreement) dan Standar garansi mutu
dan pemeliharaan
4.3 Ketapatan waktu dan isi pengumpulan informasi yang dibutuhkan
4.4 Tingkat kepuasan pelanggan & zero complaint
4.5 Tertib administrasi

5 – Dimensi
5.1 Area pemasaran dan target penjualan
5.2 Target unit penjualan
5.3 Jumlah calon pelanggan yang datang
5.4 Jumlah pelanggan yang membeli
6– Spesifikasi Jabatan
6.1 Pendidikan minimal S1 semua bidang jurusan diutamakan ekonomi, bisnis
dan pemasaran
6.2 Pemahaman tentang operasional perusahaan
6.3 Pengetahuan tentang produk perusahaan,sistem pelayanan pelanggan, net
working, memiliki wawasan luas
6.4 Kemampuan presentasi dan komunikasi
6.5 Pengalaman kerja minimal 2 tahun yang bervariasi dalam bidang pemasaran
dan penjualan
7- Kemampuan
7.1 Mengerti proses produk
7.2 Presentasi,integritas, komunikatif, membangun hubungan interpersonal
7.3 Kemampuan komunikasi yang baik pada berbagai tingkatan secara lisan dan
tulisan
8 - Pelatihan
8.1 Dasar dasar customer satisfaction
8.2 Dasar dasar sales - marketing