MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI TEMU

LANGSUNG
No. Dokumen
No. revisi
SOP
Tanggal Terbit
Halaman 1/2

UPT PUSKESMAS Drg. Yunia Tresna Dewi

AHMAD YANI NIP.19650623 199403 2 003

1. Pengertian Pelaksanaan komunikasi dengan masyarakat melalui temu

langsung merupakan suatu kegiatan komunikasi antara
petugas Puskesmas dengan masyarakat, pengunjung, maupun
lintas sektor yang dapat dilakukan di dalam maupun di luar
Gedung.

2. Tujuan Sebagai acuan pelaksanaan menjalin komunikasi dengan

masyarakat melalui temu langsung di wilayah kerja
Puskesmas M. Ramdan.
3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala UPT Puskesmas Ahmad Yani Nomor
…………….. tentang Komunikasi Eksternal Di UPT Puskesmas
Ahmad Yani.
4. Referensi 1. Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 Tentang
Pusat Kesehatan Masyarakat;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No.44
Tahun 2016 tentang Manajemen Puskesmas;
3. Peraturan Presiden Republik Indonesia No 76 Tahun 2013
Tentang Pemgelolaan Pengaduan Pelayanan Publik;
5. Prosedur 1. Masyarakat melakukan komunikasi melalui kontak
langsung dapat dilakukan di dalam maupun di luar
gedung.
2. Petugas melaporkan aduan yang tertulis dalam buku
kepada tim Manajemen komplain setiap ada aduan.
3. Aduan ditanggapi maksimal 30 hari setelah aduan.
4. Aduan diselesaikan paling lambatpabt 60 hari sejak berkas
pengaduan dinyatakan lengkap.
5. Tim manajemen komplain melakukan analisa dan
memberikan umpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas.
6. Bagan Alir
Masyarakat
melakukan
Petugas melaporkan aduan yang
komunikasi melalui
tertulis dalam buku kepada tim
kontak langsung
Manajemen komplain setiap ada
dapat dilakukan di
aduan.
dalam maupun di
luar gedung.

Aduan ditanggapi maksimal 30

hari setelah aduan.

Tim manajemen
komplain melakukan
analisa dan Aduan diselesaikan paling
memberikan umpan lambatpabt 60 hari sejak berkas
balik dengan pengaduan dinyatakan lengkap.
persetujuan kepala
Puskesmas.
7. Unit Terkait 1. UKM
2. UKP
3. Masyarakat
8. Dokumen 1. buku rekap buku aduan
Terkait
9. Rekaman
Histori Tanggal Mulai
No Yang Diubah Isi Perubahan
Perubahan Diberlakukan

MENJALIN KOMUNIKASI DENGAN

MASYARAKAT MELALUI TEMU
LANGSUNG
 No. Dokumen
No. revisi
DAFTAR
Tanggal
TILIK
Terbit
Halaman 1/2

Drg. Yunia Tresna Dewi

UPT PUSKESMAS
NIP.19650623 199403 2 003
AHMAD YANI

Tidak
NO Langkah Kegiatan Ya Tidak
Belaku
1. Apakah Masyarakat melakukan komunikasi melalui
kontak langsung dapat dilakukan di dalam maupun di
luar gedung.
2. Apakah Petugas melaporkan aduan yang tertulis dalam
buku kepada tim Manajemen komplain setiap ada aduan.
3. Apakah Aduan ditanggapi maksimal 30 hari setelah
aduan.
4. Apakah Aduan ditanggapi maksimal 30 hari setelah
aduan.
5. Apakah Tim manajemen komplain melakukan analisa dan
memberikan umpan balik dengan persetujuan kepala
Puskesmas.

CR : ………………………%

Bandung, 2019

Pelaksana/Auditor

_________________________