MAKALAH PERILAKU ORGANISASI DAN MANAJEMEN

PERUBAHAN

“Emotions and Moods”

Dosen Pengampu :

Dr. Harif Amali Rivai, SE, M.Si

Oleh Kelompok 6 :

Sofiani Yulan Sari 2120532016

Diva Trimuliani 2120532025

Program Magister Akuntansi

Fakultas Ekonomi dan Bisnisn
Universitas Andalas
2022
Berdasarkan buku acuan Organizational Behavior karya Stephen P. Robbins dan Timothy A.
Judge, halaman 123 ETHICAL DILEMMA Happiness Coaches for Employees, maka dapat
diringkas menjadi beberapa poin berikut :

A. Latar Belakang Kasus

Kita tahu ada pengaruh besar dari ketidakbahagiaan pribadi ke emosi negatif di tempat
kerja. Selain itu, mereka yang mengalami emosi negatif dalam hidup dan di tempat kerja lebih
cenderung terlibat dalam perilaku kontraproduktif dengan pelanggan, klien, atau sesama
karyawan. Semakin banyak, organisasi seperti American Express, UBS, dan KPMG beralih ke
pelatih kebahagiaan untuk mengatasi limpahan ini dari ketidakbahagiaan pribadi ke emosi dan
perilaku kerja.

Srikumar Rao adalah mantan profesor perguruan tinggi yang memiliki julukan, "guru
kebahagiaan." Rao mengajarkan orang untuk menganalisis emosi negatif untuk mencegahnya
menjadi berlebihan. Jika pekerjaan Anda direstrukturisasi, misalnya, Rao menyarankan untuk
menghindari pikiran dan perasaan negatif tentangnya. Sebaliknya, dia menyarankan, katakan
pada diri sendiri bahwa itu bisa berjalan dengan baik dalam jangka panjang, dan tidak ada cara
untuk mengetahuinya saat ini.

Selain membingkai ulang dampak emosional dari situasi kerja, beberapa pelatih
kebahagiaan menyerang luapan emosi negatif dari kehidupan ke pekerjaan (dan dari pekerjaan
ke kehidupan). Seorang ibu yang bekerja menemukan bahwa pembicaraan kebahagiaan oleh
Shawn Actor membantunya berhenti fokus pada kehidupannya yang penuh tekanan dan
sebagai gantinya mencari kesempatan untuk tersenyum, tertawa, dan bersyukur.

Dalam beberapa kasus, klaim yang dibuat oleh pelatih kebahagiaan tampak agak basi.
Jim Smith, yang menyebut dirinya "Pelatih Kebahagiaan Eksekutif," bertanya: "Bagaimana
jika saya memberitahu Anda? bahwa ada rahasia yang tidak diceritakan siapa pun kepada Anda
sewaktu kecil— atau sebagai orang dewasa, dalam hal ini—yang dapat membuka segala
macam pengalaman emosional positif bagi Anda? Bagaimana jika satu-satunya hal yang
menghalangi Anda merasakan lebih banyak kebahagiaan adalah—KAMU?! Bagaimana jika
Anda dapat mengubah pengalaman Anda tentang dunia dengan mengubah beberapa hal
sederhana dalam hidup Anda, dan kemudian mempraktikkannya hingga menjadi sifat kedua?”
 Kemudian lagi, jika karyawan meninggalkan pengalaman mereka dengan pelatih
kebahagiaan dengan perasaan lebih bahagia tentang pekerjaan dan kehidupan mereka,
bukankah itu lebih baik untuk semua orang? Kata seorang individu, Ivelisse Rivera, yang
merasa dia mendapat manfaat dari pelatih kebahagiaan, "Jika saya mengambil sikap negatif
dan mengeluh sepanjang waktu, siapa pun yang bekerja dengan saya akan merasakan hal yang
sama."

B. Permasalahan

1.Apakah menurut Anda pelatih kebahagiaan itu efektif? Bagaimana Anda menilai
efektivitasnya?

2.Apakah Anda akan menyambut pelatihan kebahagiaan di tempat kerja Anda? Mengapa atau
mengapa tidak?

3.Beberapa berpendapat bahwa pelatih kebahagiaan adalah cara bagi organisasi untuk
menghindari pemecahan masalah pekerjaan yang sebenarnya—pengalihan, jika Anda mau.
Bagaimana kita bisa membuat tekad ini?

4.Dalam situasi apa—jika ada—secara etis pantas bagi seorang supervisor untuk menyarankan
pelatih kebahagiaan bagi seorang bawahan?

C. Teori Literatur
Emosi Dasar
Psikolog telah mencoba mengidentifikasi emosi dasar dengan mempelajari ekspresi
wajah. Satu masalah adalah bahwa beberapa emosi terlalu kompleks untuk ditampilkan dengan
mudah di wajah kita. Tidak mungkin psikolog atau filsuf akan pernah sepenuhnya setuju pada
serangkaian emosi dasar, atau bahkan apakah ada hal seperti itu. Namun, banyak peneliti setuju
pada enam emosi yang pada dasarnya universal—marah, takut, sedih, bahagia, jijik, dan
terkejut. Beberapa bahkan mem plotnya dalam satu rangkaian: kebahagiaan-kejutan—takut—
sedih—marah—jijik. Semakin dekat dua emosi satu sama lain pada kontinum ini, semakin
besar kemungkinan orang akan membingungkan mereka. Terkadang kita salah mengira
kebahagiaan sebagai kejutan, tetapi jarang kita mengacaukan kebahagiaan dan rasa jijik. Selain
itu, seperti yang akan kita lihat nanti, faktor budaya juga dapat mempengaruhi interpretasi.
Suasana Hati Dasar: Pengaruh Positif dan Negatif
Ketika kita mengelompokkan emosi ke dalam kategori positif dan negatif, mereka menjadi
keadaan suasana hati karena kita sekarang melihatnya lebih umum daripada mengisolasi satu
emosi tertentu. Dalam Tampilan 4-2, bersemangat adalah penanda murni dari afek positif yang
tinggi, sedangkan kebosanan adalah penanda murni dari afek positif yang rendah.

Pengaruh positif dan pengaruh negatif bermain di tempat kerja dan di luar karena
mereka mewarnai persepsi kita, dan persepsi ini dapat menjadi kenyataan mereka sendiri.
istiwa yang menciptakan emosi negatif yang kuat lima kali lebih lama daripada mereka
memikirkan peristiwa yang menciptakan emosi positif yang kuat. Jadi, kita harus
mengharapkan orang untuk mengingat pengalaman negatif lebih mudah daripada yang positif.
Mungkin salah satu alasannya adalah, bagi kebanyakan dari kita, pengalaman negatif juga lebih
tidak biasa. Memang, penelitian menemukan offset positif, yang berarti bahwa pada input nol
(ketika tidak ada hal khusus yang terjadi), sebagian besar individu mengalami suasana hati
yang agak positif.24 Jadi, bagi kebanyakan orang, suasana hati positif agak lebih umum
daripada suasana hati negatif. Offset positif juga tampaknya bekerja di tempat kerja. Satu studi
tentang perwakilan layanan pelanggan di call center Inggris (pekerjaan di mana mungkin cukup
sulit untuk merasa positif) mengungkapkan bahwa orang-orang melaporkan mengalami
suasana hati yang positif 58 persen sepanjang waktu.
Regulasi Emosi Pernahkah Anda mencoba menghibur diri saat sedang sedih, atau
menenangkan diri saat sedang marah? Jika demikian, Anda telah terlibat dalam regulasi
emosi,yang merupakan bagian dari literatur EI tetapi juga telah dipelajari sebagai konsep
independen. Ide sentral di balik regulasi emosi adalah untuk mengidentifikasi dan
memodifikasi emosi yang Anda rasakan. Strategi untuk mengubah emosi Anda termasuk
memikirkan hal-hal yang lebih menyenangkan, menekan pikiran negatif, mengalihkan
perhatian Anda, menilai kembali situasi, atau melakukan teknik relaksasi. Seperti yang
mungkin Anda duga berdasarkan diskusi kami hingga saat ini, tidak semua orang sama baiknya
dalam mengatur emosi mereka. Individu yang lebih tinggi dalam sifat kepribadian neuroticism
memiliki lebih banyak kesulitan melakukannya dan sering menemukan suasana hati mereka
berada di luar kemampuan mereka untuk mengendalikan. Individu yang memiliki tingkat harga
diri yang lebih rendah juga cenderung tidak berusaha memperbaiki suasana hati mereka yang
sedih, mungkin karena mereka lebih kecil kemungkinannya dibandingkan orang lain untuk
merasa pantas berada dalam suasana hati yang baik.85 Meskipun dalam beberapa hal mungkin
tampak diinginkan untuk mengatur emosi Anda, penelitian menunjukkan ada kerugian untuk
mencoba mengubah perasaan Anda. Mengubah emosi Anda membutuhkan usaha, dan upaya
ini bisa melelahkan. Terkadang upaya untuk mengubah emosi justru membuat emosi menjadi
lebih kuat; misalnya, mencoba berbicara sendiri karena takut dapat membuat Anda lebih fokus
pada apa yang membuat Anda takut, yang membuat Anda lebih takut. Penekanan emosi
tampaknya sangat sulit dilakukan secara efektif dan dapat menyebabkan lebih banyak emosi
negatif; menilai kembali situasi biasanya lebih efektif dalam meningkatkan emosi positif dan
membatasi emosi negatif. Dari perspektif lain, penelitian menunjukkan bahwa menghindari
pengalaman emosional negatif cenderung tidak mengarah pada suasana hati yang positif
daripada mencari pengalaman emosional yang positif. Misalnya, Anda lebih mungkin
mengalami suasana hati yang positif jika Anda melakukan percakapan yang menyenangkan
dengan seorang teman daripada jika Anda menghindari percakapan yang tidak menyenangkan
dengan rekan kerja yang bermusuhan
Sumber Emosi dan Suasana Hati
a. Kepribadian; Suasana hati dan emosi memiliki komponen sifat: kebanyakan orang
memiliki kecenderungan bawaan untuk mengalami suasana hati dan emosi tertentu lebih sering
daripada yang lain.
 b. Hari dalam seminggu dan Waktu dalam sehari; Apakah orang-orang dalam suasana
hati terbaik mereka di akhir pekan? Orang cenderung berada dalam suasana hati terburuk
mereka (pengaruh negatif tertinggi dan pengaruh positif terendah) di awal minggu, dan dalam
suasana hati terbaik mereka (pengaruh positif tertinggi dan pengaruh negatif terendah) di akhir
minggu. Bagaimana dengan waktu dalam sehari? Kita sering berpikir bahwa kita adalah orang
yang "pagi" atau "sore". Namun, kebanyakan dari kita sebenarnya mengikuti pola yang sama.
Terlepas dari jam berapa kita pergi tidur di malam hari atau bangun di pagi hari, tingkat
pengaruh positif cenderung memuncak di sekitar titik tengah antara bangun dan tidur. Pengaruh
negatif, bagaimanapun, menunjukkan sedikit fluktuasi sepanjang hari. Apa artinya ini bagi
perilaku organisasi? Senin pagi mungkin bukan waktu terbaik untuk meminta bantuan
seseorang atau menyampaikan kabar buruk. Interaksi tempat kerja kita mungkin akan lebih
positif mulai dari pagi hari dan seterusnya di akhir minggu.
c. Cuaca; Bukti yang cukup besar dan terperinci yang dilakukan oleh banyak peneliti
menunjukkan bahwa cuaca memiliki sedikit pengaruh pada suasana hati. Seorang ahli
menyimpulkan, “Berlawanan dengan pandangan budaya yang berlaku, data ini menunjukkan
bahwa orang tidak melaporkan suasana hati yang lebih baik pada hari-hari cerah dan cerah
(atau, sebaliknya, suasana hati yang lebih buruk pada hari-hari gelap dan hujan).
d. Menekankan; Seperti yang Anda bayangkan, peristiwa sehari-hari yang membuat
stres di tempat kerja (email yang buruk, tenggat waktu yang akan datang, kehilangan penjualan
besar, teguran dari bos) secara negatif memengaruhi suasana hati. Efek stres juga meningkat
seiring waktu. Meningkatnya tingkat stres dapat memperburuk suasana hati kita, dan kita
mengalami lebih banyak emosi negatif.
e. Kegiatan sosial; Bagi kebanyakan orang, aktivitas sosial meningkatkan mood positif
dan memiliki sedikit efek pada mood negatif. Tetapi apakah orang-orang dalam suasana hati
yang positif mencari interaksi sosial, atau apakah interaksi sosial menyebabkan orang berada
dalam suasana hati yang baik? Sepertinya keduanya benar. Penelitian menunjukkan aktivitas
fisik (ski atau hiking dengan teman), informal (pergi ke pesta), atau epicurean (makan dengan
orang lain) lebih kuat terkait dengan peningkatan suasana hati yang positif daripada acara yang
formal (menghadiri pertemuan) atau menetap. (menonton TV bersama teman).
f. Tidur; Apakah kurang tidur membuat orang lebih pemarah? Kualitas tidur memang
mempengaruhi mood. Sarjana dan pekerja dewasa yang kurang tidur melaporkan perasaan
lelah, marah, dan permusuhan yang lebih besar. Salah satu alasannya adalah bahwa kurang
tidur atau kurang tidur mengganggu pengambilan keputusan dan membuatnya sulit untuk
mengendalikan emosi. Sebuah studi baru-baru ini menunjukkan tidur yang buruk juga
mengganggu kepuasan kerja karena orang merasa lelah, mudah tersinggung, dan kurang
waspada.
g. Latihan; Anda sering mendengar orang harus berolahraga untuk meningkatkan mood
mereka. Penelitian secara konsisten menunjukkan olahraga meningkatkan mood positif
seseorang. Meskipun tidak terlalu kuat secara keseluruhan, efeknya paling kuat bagi mereka
yang mengalami depresi. Jadi olahraga dapat membantu Anda dalam suasana hati yang lebih
baik, tetapi jangan mengharapkan keajaiban.
h. Usia; Satu penelitian terhadap orang berusia 18 hingga 94 tahun mengungkapkan
bahwa emosi negatif tampaknya semakin berkurang seiring bertambahnya usia. Periode
suasana hati yang sangat positif berlangsung lebih lama untuk individu yang lebih tua, dan
suasana hati yang buruk memudar lebih cepat. Studi ini menyiratkan pengalaman emosional
meningkat seiring bertambahnya usia; seiring bertambahnya usia, kita mengalami lebih sedikit
emosi negatif.
i. Jenis Kelamin; Banyak yang percaya bahwa wanita lebih emosional daripada pria.
Bukti memang menegaskan bahwa wanita lebih ekspresif secara emosional daripada pria;
mereka mengalami emosi lebih intens, mereka cenderung "menahan" emosi lebih lama
daripada pria, dan mereka lebih sering menampilkan ekspresi emosi positif dan negatif, kecuali
kemarahan. Bukti dari sebuah penelitian terhadap peserta dari 37 negara berbeda menemukan
bahwa pria secara konsisten melaporkan tingkat emosi kuat yang lebih tinggi seperti
kemarahan, sedangkan wanita melaporkan emosi yang lebih tidak berdaya seperti kesedihan
dan ketakutan. Jadi, ada beberapa perbedaan jenis kelamin dalam pengalaman dan ekspresi
emosi.
Bagaimana Manajer Dapat Mempengaruhi Suasana Hati
Manajer dapat menggunakan humor dan memberikan penghargaan kecil kepada
karyawannya atas pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Juga, ketika pemimpin sendiri dalam
suasana hati yang baik, anggota kelompok lebih positif, dan sebagai hasilnya mereka lebih
bekerja sama. Memilih anggota tim yang positif dapat memiliki efek menular karena suasana
hati yang positif menular dari anggota tim ke anggota tim. Satu studi tim kriket profesional
menemukan suasana hati bahagia pemain mempengaruhi suasana hati anggota tim mereka dan
secara positif mempengaruhi kinerja mereka. Maka, masuk akal bagi manajer untuk memilih
anggota tim yang cenderung mengalami suasana hati yang positif.
 D. Pemecahan Masalah
Berdasarkan Tinjauan Literatur yang telah dijelaskan diatas maka pemecahan
permasalahan dalam studi kasus ini sebagai berikut :

1.Apakah menurut Anda pelatih kebahagiaan itu efektif? Bagaimana Anda menilai
efektivitasnya?

Menurut kelompok kami, pelatih kebahagiaan efektif dalam arti mampu meredakan emosi
negatif yang dialami karyawan. Mereka mampu meningkatkan produktivitas karyawan dan
karyawan yang bahagia lebih baik daripada mereka yang berjuang dengan emosi buruk dan
tidak fokus pada pekerjaan mereka. Karyawan dengan emosi buruk berpikir terlalu banyak
tentang pengalaman buruk yang mereka alami di masa lalu baik dari pekerjaan atau dari
kehidupan pribadi mereka sendiri. Karyawan yang bahagia mampu memberikan komitmen
penuhnya terhadap pekerjaan yang diberikan dan produktivitasnya akan memberikan masukan
yang lebih besar pada pekerjaan tersebut serta kinerja perusahaan.

2.Apakah Anda akan menyambut pelatihan kebahagiaan di tempat kerja Anda? Mengapa atau
mengapa tidak?

Beberapa manfaat dari mempekerjakan pelatih kebahagiaan adalah karyawan yang dilatih akan
meningkatkan energi mereka, dan termotivasi untuk menyelesaikan pekerjaan. Selanjutnya,
karyawan yang dilatih akan memiliki ketahanan dan konsistensi yang lebih tinggi terhadap
masalah internal atau eksternal yang dapat menyebabkan kinerja yang buruk. Di sisi lain,
kelemahan menggunakan pelatih kebahagiaan pelatih tentu saja perusahaan perlu
mengeluarkan biaya tambahan untuk mempekerjakan pelatih kebahagiaan. Dan juga,
mempekerjakan pelatih kebahagiaan adalah cara lain untuk menjadikan karyawan untuk
bekerja lebih keras dan dapat membebani mereka dengan lebih banyak beban kerja.

3.Beberapa berpendapat bahwa pelatih kebahagiaan adalah cara bagi organisasi untuk
menghindari pemecahan masalah pekerjaan yang sebenarnya—pengalihan, jika Anda mau.
Bagaimana kita bisa membuat tekad ini?

Cara bahagia bagi organisasi dengan menghindari pemecahan permasalahan hanya dapat
mengalihkan masalah sementara. Namun ini adalah regulasi emosi yang patut untuk dicoba,
dengan mengubah emosi negatif menjadi berpikir hal-hal yang menenangkan. Hal ini dapat
dilakukan dengan hanya berfokus pada hal-hal yang membuat kita bahagia dan tenang, serta
mencoba menyalurkan emosi negatif kepada kegiatan yang disenangi dan bermanfaat. Dalam
mencoba berfokus pada hal positif tersebut dibutuhkan tekad karena terkadang menurut
beberapa peneliti ketika kita mencoba mengalihkan ke hal positif justru malah membuat emosi
negatif yang dimiliki semakin kuat. Adapun tekad yang bisa dilakukan dalam melakukan ini
adalah berusaha mengosongkan pikiran dan mulai diisi dengan hal-hal positif, akan lebih
mudah jika dilakukan seperti meditasi di tempat yang tenang. Namun tetap dibutuhkan usaha
lebih agar dapat mencapai ketenangan tersebut.

4.Dalam situasi apa—jika ada—secara etis pantas bagi seorang supervisor untuk menyarankan
pelatih kebahagiaan bagi seorang bawahan?

Pihak manajemen atau supervisor dapat menyarankan pelatih kebahagiaan jika dirasa kinerja
pekerja terus menunjukkan tren penurunan namun pihak manajemen merasa pekerja tersebut
sangat potensial, sehingga tidak bisa dibiarkan terus begitu saja. Penurunan performa disini
harus signifikan agar dapat disarankan pelatih kebahagiaan. Penurunan performa pekerja tidak
hanya terlihat dari hasil pekerjaan yang dihasilkan namun juga dari bagaimana interaksi pekerja
dengan lingkungan kerja atau atasan. Pekerja yang memiliki gangguan emosi biasanya akan
terlihat menarik diri ataupun malah membuat keributan yang cukup mengganggu. Sehingga
pada kondisi tersebut etis bagi pihak manajemen untuk menyarankan pelatih kebahagiaan.

E. Kesimpulan
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa pelatih kebahagiaan efektif
dalam arti mampu meredakan emosi negatif yang dialami karyawan. Mereka mampu
meningkatkan produktivitas karyawan dan karyawan yang bahagia lebih baik daripada mereka
yang berjuang dengan emosi buruk dan tidak fokus pada pekerjaan mereka. Mempekerjakan
pelatih kebahagiaan bagi karyawan masing-masing memiliki kelebihan dan kelemahan,
sehingga pihak manajemen perlu mengkaji ulang mana yang lebih dibutuhkan oleh organisasi
dan karyawan mereka. Pihak manajemen atau supervisor dapat menyarankan pelatih
kebahagiaan jika dirasa kinerja pekerja terus menunjukkan tren penurunan namun pihak
manajemen merasa pekerja tersebut sangat potensial, sehingga tidak bisa dibiarkan terus begitu
saja.
 F. Pembelajaran
Adapun hal yang dapat dijadikan pembelajaran mengenai contoh kasus diatas tentang
emosi yang dimiliki karyawan sangat berkaitan dengan performa yang dihasilkan, baik dari
rumah ke perusahaan ataupun sebaliknya. Dibutuhkan tekad dan keinginan dari pihak
manajemen dan karyawan untuk berusaha mengelola emosi yang dimiliki agar berpengaruh
kepada hal lain.