RESUME RANGKUMAN

MATERI HARI KE-3

SESI 1-PAK LUKI

Sukses adalah PERSIAPAN DAN KESEMPATAN(PELUANG).Maka, mari kita

persiapkan diri kita untuk senjata jlka kita bertemu dengan peluang.

Untuk menjadi Marketinng yang lebih banyak berhubungan langsung dengan klien, baiknya kita
belajar cara komunikasi yang baik melalui telp maupun jika bertemu langsung.Sesi 1 di hari
ketiga kami diminta untuk belajar membuat redaksi yang akan kami gunakan untuk belajar
menghubungi klien lewat telp.Setelah itu, kami praktek membaca redaksi seolah sedang
menghubungi klien.

Saat menghubungi klien, dibutuhkan intonasi saat berbicara.Apa saja persiapan yang
perlu kita pelajari adalah:

 Bagi yang memiliki nama dengan akhiran huruf I beruntung karena otomatis tersenyum
setelah menyebutkan nama.Namaun bagi yang memiliki nama dengan akhiran huruf A,
U, E, O sebaiknya menggunakan intonasi nada yang sedikit dinaikkan untuk
memudahkan klien mengingat nama kita.Hal ini berlaku juga untuk nama dengan akhiran
huruf mati.
 Saat menghubungi lewat telp kita tidak diperkenankan menutup telp terlebih dahulu,
karena itu menjadi tidak sopan.
 kita tidak diiperkenankan menyampaikan mitra dari Transafe, karena sama saja kita
membunuh karir kita sendiri maupun perusahaan karena klien berpeluang mencari info
mengenai Transafe.
 Saat mengobrol melalui telp gunakan smiling voice 2:2:1:1
 Saran melakukan 2x telp, yang pertama mencari nama di Resepsionis.Yang kedua
menghubungi HRD nya
 Maintenance mengajak keluar jika klien tertarik
 Memberikan Pounder dengan menyampaikan Peraturan Menteri.
 Apabila karyawan baru ingin mengikuti sertifikasi boleh, tapi mengikuti standart
kemenaker
“Kita capek boleh, tapi jangan pernah berhenti.”

RANGKUMAN MATERI

SESI 2-PAK DONNY

Komunikasi Praktis adalah sebuah cara untuk mencapai tujuan.

Dan saat berkomunikasi juga bisa menyebabkan kegagalan berkomunikasi

 Pekerjaan tertunda
 Waktu/ biaya / tenaga dan fikiran yang terbuang
 Kekesalan, Bad mood
 Berkurang tingkat kepercayaan
 Fitnah/kebohongan
 Pertikaian
Informasi adalah suatu gambaran/ masukan ynag dibutuhkan sebelum dimulainya
kegiatan.Menghindari Asumsi/ Prasangka bisa dilakukan dengan cara
 Mengungakapkan sesuatu harus berdasarkan data dan fakta.Jangan ada kayaknya,
sepertinya,
 Tanpa data dan fakta yang akurat dapat menjadi fitnah, kebohongan, keraguan, dan dapat
menjadi fitnah, kebohongan, keraguan, dan dapat menurunkan kredibilitas.
Bertanya bukan hanya mendaptkan mendapatkan Output tapi juga Input.
 Cara untuk mendapat informasi langkah apa saja yng diambil
 Kepada siapa saja kita bertanya.
 Tekhnik bertanya (bertanya dengan nada, gaya, Bahasa dan etika yang sopan)
 Bertanyalah seperlunya jangan bertele-tele
 Gunakan 5W+1H
WHAT=Pertanyaan untuk mendapatkan informasi tentang definisi, gambaran, kejadian
WHO= Pertanyaan untuk mendapatkan informasi mengenai pelaku, siapa saja yang
terlibat, siapa yang berhubungan langsung.
WHY=Pertanyaan untuk mendapatkan informasi mengenai pelaku, siapa saja yang
terlibat, siapa yang berhubungan langsung
WHERE=Pertanyaan untuk mendapatkan informasi mengenai tempat, lokasi, keadaan
sekitar, tempat
WHEN=Pertanyaan untuk mendapatkan informasi mengenai waktu saat peristiwa.
HOW=Pertanyaan untuk mendapatkan informasi penjelasan dan deskripsi peristiwa

NATURE HUMAN MIND = Dasar pemikiran yang secara alalmiah dapat diterima
secara umum oleh semua orang ( Gratis, Promo, Bonus)
NATURE HUMAN BEHAVIOR=Sikap/perilaku yang secara alamiah dapat diterima
secara umum (Ramah, Tepat waktu, Jujur)
FRAMING = Sebuah pertanyaan yang dianggap menjadi ketetapan dan seolah tidak bisa
kemana-mana(Saya Tampan, Kamu Pendek)
RE-FRAMING= Pertanyaan baru yang dibuat untuk memberikan Alternatif atau untuk
mengubah Framing yang sudah ada ( Saya memang pendek, tapi cita-cita saya tinggi)

*****************************