Chapter 3

ATTITUDES AND JOB SATISFACTION

ATTITUDES

Sikap adalah pernyataan evaluatif-baik menguntungkan atau tidak menguntungkan-tentang

objek.orang, atau peristiwa. Mereka mencerminkan bagaimana perasaan kita tentang sesuatu.
Biasanya, peneliti menganggap sikap memiliki tiga komponen: kognisi, afeksi. dan perilaku.
Pernyataan "Gaji saya rendah" adalah komponen kognitif dari sikap, pendapat atau keyakinan
tentang target sikap (misalnya, atasan Anda). Ini menetapkan panggung untuk bagian yang lebih
kritis dari suatu sikap—komponen afektifnya. Afek adalah segmen emosional atau perasaan dari
suatu sikap yang tercermin dalam pernyataan "Saya marah karena betapa kecilnya saya dibayar.”
Pengaruh dapat mengarah pada hasil perilaku. Komponen perilaku dari suatu sikap menggambarkan
niat untuk berperilaku dengan cara tertentu terhadap seseorang atau sesuatu seperti dalam. “Saya
akan mencari pekerjaan lain yang membayar lebih baik.” Melihat sikap dengan cara ini membantu
kita memahami kompleksitasnya dan hubungan potensial antara sikap dan perilaku. Dalam
organisasi, sikap penting untuk komponen perilaku mereka.

ATTITUDES AND BEHAVIOR

Perbedaan antara sikap dan perilaku cenderung terjadi ketika tekanan sosial untuk berperilaku
dengan cara tertentu memegang kekuasaan yang luar biasa, seperti di sebagian besar organisasi.
Anda lebih mungkin untuk mengingat sikap yang sering Anda ungkapkan, dan sikap yang dapat
diakses dengan mudah oleh ingatan kita lebih mungkin untuk memprediksi perilaku kita. Hubungan
sikap-perilaku juga cenderung lebih kuat jika sikap mengacu pada sesuatu yang dengannya kita
memiliki pengalaman pribadi langsung. Orang mencari konsistensi di antara sikap mereka, dan
antara sikap dan perilaku mereka. Segala bentuk ketidakkonsistenan tidak nyaman, dan oleh karena
itu individu akan berusaha untuk menguranginya.

JOB ATTITUDES

Kami memiliki ribuan sikap, tetapi perilaku organisasi (OB) berfokus pada jumlah yang sangat
terbatas yang membentuk evaluasi positif atau negatif yang dimiliki karyawan tentang perilaku
mereka.kerja. Penelitian menunjukkan bahwa di semua sikap pekerjaan, identifikasi organisasi. Atau
sejauh mana karyawan mendefinisikan diri mereka sendiri dengan karakteristik yang sama yang
mendefinisikan organisasi seseorang, membentuk dasar untuk sikap dan perilaku yang ditimbulkan.
Pada bagian berikut, kami akan menjelaskan sikap-sikap ini.

Job Satisfaction and Job Involvement

Ketika orang berbicara tentang sikap karyawan, mereka biasanya berarti kepuasan kerja, perasaan
positif tentang pekerjaan yang dihasilkan dari evaluasi karakteristiknya. Seseorang dengan kepuasan
kerja yang tinggi memiliki perasaan positif tentang pekerjaan tersebut, sedangkan seseorang dengan
kepuasan kerja yang rendah memiliki perasaan negatif. Karena kepuasan kerja merupakan salah satu
sikap yang paling penting.Kami akan meninjau sikap ini secara rinci nanti. Terkait dengan kepuasan
kerja adalah keterlibatan kerja, sejauh mana orang secara psikologis mengidentifikasi dengan
pekerjaan mereka dan menganggap tingkat kinerja yang dirasakan penting untuk harga diri mereka.

Organizational Commitment

Seorang karyawan dengan komitmen organisasi yang kuat mengidentifikasi dengan organisasi
mereka dan tujuan serta keinginannya untuk tetap menjadi anggota. Keterikatan emosional dengan
organisasi dan keyakinan pada nilai-nilainya adalah standar emas bagi komitmen karyawan.24
Karyawan yang berkomitmen akan cenderung tidak terlibat dalam penarikan diri dari pekerjaan.
Bahkan jika mereka tidak puas.

Perceived Organizational Support

Dukungan organisasi yang dirasakan (POS) adalah sejauh mana karyawan percaya bahwa organisasi
menghargai kontribusi mereka dan peduli dengan kesejahteraan mereka. Orang-orang menganggap
organisasi mereka mendukung ketika penghargaan dianggap adil, ketika karyawan memiliki suara
dalam keputusan, dan ketika mereka melihat penyelia mereka sebagai suportif.

Employee Engagement

Keterlibatan karyawan adalah tingkat antusiasme yang dirasakan seorang karyawan terhadap
pekerjaan itu. Keterlibatan karyawan, dalam banyak hal, mewakili kombinasi sikap (misalnya,
kepuasan dan komitmen) tetapi melebihi ini, mewakili sesuatu seperti “pengabdian” atau pemberian
“ hati dan jiwa” untuk pekerjaan Anda. Tingkat keterlibatan mempengaruhi banyak hasil organisasi.
Ulasan penelitian tentang keterlibatan karyawan menunjukkan bahwa keterlibatan karyawan cukup
terkait dengan kinerja karyawan dan organisasi.

JOB SATISFACTION

Jika saya seorang manajer dan saya ingin mendapatkan gambaran yang lebih baik tentang seberapa
puas orang-orang di organisasi saya, bagaimana cara mengukur kepuasan kerja? Seberapa puaskah
orang dengan pekerjaan mereka. Secara umum? Anda mungkin terkejut dengan beberapa jawaban
atas pertanyaan-pertanyaan di bawah ini.

How Do I Measure Job Satisfaction?

Ada 2 cara mengukur kepuasan kerja yaitu:peringkat global tuggal dan penjumlahan aspek peerjaan.
Peringkat global tunggal adalah jawaban atas satu pertanyaan, seperti “Semua hal dipertimbangkan,
seberapa puaskah Anda dengan pekerjaan Anda?” Responden melingkari angka antara satu dan lima
pada skala dari “sangat puas” hingga “sangat tidak puas”. Metode kedua, penjumlahan aspek
pekerjaan, lebih canggih. Ini mengidentifikasi elemen kunci dalam pekerjaan, seperti jenis pekerjaan,
keterampilan yang dibutuhkan, pengawasan, gaji saat ini, peluang gerak, budaya, dan hubungan
dengan rekan kerja. Responden menilai masing-masing pada skala standar (misalnya dari satu
sampai lima, tidak puas sampai puas), dan peringkat ini ditambahkan untuk menciptakan skor
kepuasan kerja secara keseluruhan.

How Satisfied Are People in Their Jobs?

Apakah kebanyakan orang puas dengan pekerjaan mereka? Dalam Laporan Kebahagiaan Dunia
2017, orang-orang di 160 negara di seluruh dunia (dan mewakili 98 persen populasi dunia) disurvei;
mayoritas karyawan di 92,5 persen dari negara-negara tersebut puas dengan pekerjaan mereka.”
Tingkat kepuasan kerja dapat tetap cukup konsisten dari waktu ke waktu.

WHAT CAUSES JOB SATISFACTION?

Mari kita pertimbangkan beberapa karakteristik yang mungkin mempengaruhi kepuasan kerja, mulai
dengan kondisi pekerjaan.

Job Conditions
Kondisi pekerjaan terutama sifat intrinsik dari pekerjaan itu sendiri, interaksi sosial, dan pengawasan
– merupakan prediktor penting dari kepuasan kerja, “Manajer akan melakukannya dengan baik
untuk memastikan kondisi pekerjaan cukup memuaskan untuk membuat karyawan bahagia.
Misalnya, Bain & Company terdaftar sebagai tempat terbaik nomor satu untuk bekerja pada tahun
2019, menurut Glassdoor; seorang karyawan menekankan kembali nilai dukungan sosial, mencatat
bahwa “di tingkat lokal, rekan kerja saya sekaligus mentor, orang kepercayaan, dan teman terdekat.

Personality

Sama pentingnya dengan kondisi kerja untuk kepuasan kerja, kepribadian juga memainkan peran
penilaian yang penting. Orang-orang yang memiliki evaluasi inti diri yang positif yang percaya pada
nilai batin dan kompetensi dasar mereka lebih puas dengan pekerjaan mereka daripada orang-orang
dengan negatif.

Pay

Anda mungkin telah memperhatikan bahwa bayaran sering muncul ketika orang mendiskusikan
kepuasan kerja. Gaji memang berkorelasi dengan kepuasan kerja dan kebahagiaan keseluruhan bagi
banyak orang, tetapi efeknya bisa lebih kecil setelah seseorang mencapai tingkat standar kehidupan
yang nyaman.” Sebagai akibat wajar, uang memang memotivasi orang, seperti yang kita temukan
dalam bab tentang penerapan motivasi. Tapi apa yang memotivasi kita belum tentu sama dengan
apa yang membuat kita bahagia.

Corporate Social Responsibility (CSR)

CSR memungkinkan pekerja untuk melayani tujuan yang lebih tinggi atau berkontribusi pada misi.
Orang yang memandang pekerjaan mereka sebagai bagian dari tujuan yang lebih tinggi seringkali
menyadari kepuasan kerja yang lebih tinggi.Namun, upaya CSR organisasi harus diatur dengan baik,
dan inisiatifnya harus berkelanjutan untuk manfaat kepuasan kerja jangka panjang. Singkatnya, CSR
adalah tren akuntabilitas dan pelayanan yang dibutuhkan dan positif. Hal ini juga dapat memberikan
kontribusi yang signifikan terhadap peningkatan kepuasan kerja karyawan bila dikelola dengan baik.

OUTCOMES OF JOB SATISFACTION

Setelah membahas beberapa penyebab kepuasan kerja, sekarang kita beralih ke beberapa hasil
spesifik.

Job Performance

Seperti yang telah disimpulkan oleh beberapa penelitian, pekerja yang bahagia lebih cenderung
menjadi pekerja yang produktif. Beberapa peneliti dulu percaya bahwa hubungan antara kepuasan
kerja dan kinerja adalah mitos, tetapi tinjauan dari 300 studi menunjukkan korelasi tersebut cukup
kuat. Individu dengan kepuasan kerja yang lebih tinggi berkinerja lebih baik, dan organisasi dengan
karyawan yang lebih puas cenderung lebih efektif daripada mereka yang lebih sedikit.

Organizational Citizenship Behavior (OCB)

Tampaknya logis bahwa kepuasan kerja harus menjadi penentu utama dari perilaku kewargaan
organisasi karyawan (dikenal sebagai OCB atau perilaku kewarganegaraan, lihat Bab 1: Apa itu
Perilaku Organisasi?) Bukti menunjukkan kepuasan kerja berkorelasi sedang dengan OCB; orang yang
lebih puas dengan pekerjaan mereka lebih mungkin untuk terlibat dalam perilaku kewarganegaraan.
Mengapa kepuasan kerja menyebabkan OCB? Salah satu alasannya adalah kepercayaan.

Costumer Satisfaction
Karena manajer organisasi jasa harus peduli dengan menyenangkan pelanggan. Masuk akal untuk
menanyakan apakah kepuasan karyawan terkait dengan hasil positif pelanggan. Untuk karyawan
yang memiliki kontak pelanggan tetap, jawabannya adalah ya. Karyawan yang puas tampaknya
meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Life Satisfaction

Sampai sekarang, kami telah memperlakukan kepuasan kerja seolah-olah itu terpisah dari kepuasan
hidup, tetapi mereka mungkin lebih terkait daripada yang Anda pikirkan, dengan bukti yang
menunjukkan bahwa mereka saling mempengaruhi satu sama lain. Selanjutnya, kepuasan hidup
menurun ketika orang menjadi pengangguran, menurut penelitian di Jerman, dan bukan hanya
karena hilangnya pendapatan. Bagi sebagian besar individu, pekerjaan adalah bagian penting dari
kehidupan, dan oleh karena itu masuk akal bahwa kebahagiaan kita secara keseluruhan tidak sedikit
bergantung pada kebahagiaan kita dalam pekerjaan kita (kepuasan kerja kita).

THE IMPACT OF JOB DISFACTION

Apa yang terjadi ketika karyawan tidak menyukai pekerjaan mereka? Satu model teoretis-kerangka
kerja keluar-suara-loyalitas-pengabaian-sangat membantu untuk memahami konsekuensi dari
ketidakpuasan. Empat tanggapan kerangka berbeda dalam dua dimensi: konstruktif/destruktif dan
aktif/pasif. Tanggapannya adalah sebagai berikut:keluar, loyalitas, suara, dan abaikan.

Counterproduktif Work Behavior (CWB)

Penyalahgunaan zat, mencuri di tempat kerja, bersosialisasi yang tidak semestinya, bergosip, absen,
dan keterlambatan adalah contoh perilaku yang merusak organisasi. Mereka adalah indikator dari
sindrom yang lebih luas yang disebut perilaku kerja kontraproduktif (CWB), juga disebut perilaku
menyimpang di tempat kerja, atau hanya penarikan karyawan.Umumnya, ketidakpuasan kerja
memprediksi CWB. Orang-orang yang tidak puas dengan pekerjaan mereka menjadi frustrasi, yang
menurunkan kinerja mereka dan membuat mereka lebih mungkin untuk melakukan CWB.

Manager Often Don’t Get It”

Mengingat bukti yang baru saja kita ulas, seharusnya tidak mengejutkan bahwa kepuasan kerja
dapat memengaruhi laba. banyak manajer tidak peduli tentang kepuasan kerja karyawan yang lain
melebih-lebihkan seberapa puas karyawan, jadi mereka tidak berpikir ada masalah ketika ada
masalah.

SUMMARY

Manajer harus tertarik pada sikap karyawan mereka karena sikap mempengaruhi perilaku dan
menunjukkan potensi masalah. Menciptakan tenaga kerja yang puas hampir tidak menjamin kinerja
organisasi yang sukses, tetapi bukti kuat menunjukkan upaya manajer untuk meningkatkan sikap
karyawan kemungkinan akan menghasilkan hasil yang positif, termasuk efektivitas organisasi yang
lebih besar, kepuasan pelanggan yang lebih tinggi, dan peningkatan keuntungan.

Soal Essay

Sikap adalah?
Mengapasikap penting untuk komponen perilakudalam perusahaan?

Jelaskan Pengertian kepuasan kerja !

Apa yang dimaksud dengan dukungan organisasi?

Apa yang dimaksud dengan keterlibatan karyawan ?

Jawaban

Sikap adalah pernyataan evaluatif baik menguntungkan atau tidak menguntungkan-tentang

objek.orang, atau peristiwa.

Jika seorang akuntan percaya, misalnya, bahwa mereka tidak memiliki keterikatan pada perusahaan
mereka dan bisa mendapatkan peluang yang lebih baik dengan perusahaan lain, keyakinan ini dapat
mengarah pada apakah mereka tetap atau meninggalkan pekerjaan mereka.

Kepuasan kerja adalah keterlibatan kerja, sejauh mana orang secara psikologis mengidentifikasi
dengan pekerjaan mereka dan menganggap tingkat kinerja yang dirasakan penting untuk harga diri
mereka.

Dukungan organisasi yang dirasakan (POS) adalah sejauh mana karyawan percaya bahwa organisasi
menghargai kontribusi mereka dan peduli dengan kesejahteraan mereka.

Keterlibatan karyawan adalah tingkat antusiasme yang dirasakan seorang karyawan terhadap
pekerjaan itu. Keterlibatan karyawan, dalam banyak hal, mewakili kombinasi sikap (misalnya,
kepuasan dan komitmen) tetapi melebihi ini, mewakili sesuatu seperti “pengabdian” atau pemberian
“ hati dan jiwa” untuk pekerjaan anda.

SOAL PILIHAN GANDA

Berikut adalah factor yang mempengaruhi kepuasan kerja,kecuali…

a.Gaji

b.Hubungan keluarga dengan atasan

c.Keamanan kerja

d.Fasilitas yang diberikan oleh perusahaan

e.Kenyamanan kerja

Apa yang dapat meningkatkan kepuasan kerja ?

a.Emosi dan motivasi

b.Motivasi dan sikap

c.Sikap dan emosi

d.Kinerja dan kepuasan

e.Diskriminasi
Berikut adalah sikap karyawan yang menunjukan kepuasan mereka terhadap pekerjaan
mereka,kecuali…

a.Berbuat lebih dalam pekerjaan

b.Cenderung berbicara secara positif tentang organisasi

c.Membantu individu lain

d.Mencoba mendapatkan laba pribadi konsumen

e.Semangat dalam bekerja

Berikut adalah upaya meningkatkan kepuasan kerja,kecuali….

a.Perekrutan karyawan baru

b.Menyesuaikan pekerjaan dengan keahlian mereka

c.Memiliki gaji benefit

d.Kesempatan promosi yang adil

e,Membuat pekerjaan menjadi menyenangkan

Berikut adalah respon ketika karyawan tidak menyukai pekerjaan mereka,kecuali…

a.Membiarkan kondisi menjadi lebih buruk

b.Bekerja dengan teliti

c.Keluar

d.Mencari lowongan pekerjaan lainnya

e.Bermalas malasan