3. How do you fell about the doctor’s reaction to the video (1)?

Explain how it relates to

the outcome of the communication!
Answer:
Di dalam video 1 ditunjukkan bahwa dokter telah menunjukkan sikap empati kepada
pasien yang sedang marah, dokter menjelaskan dengan detail mengapa pasien tersebut
harus menunggu dengan waktu yang lama dan di dalam ketidakpastian, yang akhirnya
pasien pun mengerti akan maksud dari dokter. Empati merupakan bagian penting
dalam proses komunikasi antara pasien dengan dokter. Mereka yang memiliki empati
akan lebih mudah berkomunikasi dengan orang lain. Dalam kaitan dokter-pasien
empati akan mengefektifkan komunikasi dokter-pasien. Meski diharapkan hubungan
dokter-pasien didasarkan pada saling percaya dan ketulusan namun dalam prakteknya
dapat dijumpai keadaan yang mempersulit hubungan dokter-pasien. Oleh karena itu
dokter diharapkan mampu mengatasi hal ini dan pendekatan dasar untuk memperbaiki
hubungan sikap saling menghargai, keterbukaan dan kejujuran.

5. What should be the solution for communication in video conditions (1)?

Answer:
Menurut pendapat saya, komunikasi dalam video 1 sudah baik karena dokter
menunjukkan sikap empati, namun sebaiknya saat pertama kali menemui pasien,
dokter meminta maaf terlebih dahulu atas kesalahpahaman dan keterlambatan waktu
yang telah terjadi di situasi tersebut. Bukan hanya sekedar menjelaskan mengapa
terjadi hal demikian saja. Agar pasien tidak merasa bersalah dan juga disudutkan.
Diharapkan dokter dapat menerapkan cara berkomunikasi dengan efektif dengan
tujuan utama yakni menciptakan hubungan interpersonal yang baik, memfasilitasi
pertukaran informasi, dan mengikutsertakan pasien dalam pengambilan keputusan.
Komunikasi dokter-pasien yang efektif ditentukan oleh “bedside manner” yang
dimiliki dokter, yang dinilai pasien sebagai indikator utama kompetensi umum dokter
mereka.