BADAN NARKOTIKA NASIONAL

PROVINSI JAWA TIMUR

Nomor SOP SOP/ /VII/KA/OT.03/2022/BNNP

Tanggal pembuatan Juli 2022
Tanggal Revisi Juli 2022
Tanggal Efektif Juli 2022
Disahkan oleh KEPALA BNNP JAWA TIMUR

PROVINSI JAWA TIMUR

Drs. Mohamad Aris Purnomo
Bidang Rehabilitasi
Seksi Penguatan Lembaga Rehabilitasi Nama SOP SOP Evaluasi Kepuasan Penerima Layanan
Dasar hukum Kualifikasi Pelaksana
1. Udang-Undang Nomor 35 Tahun 2009 Tentang Narkotika; 1. Memahami layanan rehabilitasi rawat
2. Peraturan Pemerintah Nomor 101 Tahun 2000 Tentang Pendidikan dan jalan
Pelatian Jabatan Pegawai Negri Sipil;
3. Peraturan Presiden Nomor 23 Tahun 2010 tentang Badan Narkotika
Nasional;
4. Peraturan Menteri Negara pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 35 Tahun 2012 Tentang Pedoman Penyusunan
Standar Operasional Prosedur Administrasi Pemerintahan;
5. Peraturan Kepala BNN Nomor 3 Tahun 2013 Tentang Pedoman
Penyusunan SOP diLingkungan BNN sebagaimana telah diubah dengan
peraturan Kepala BNN Nomor 2 Tahun 2015.

Keterkaitan : Peralatan/Perlengkapan
1.SOP Rawat Jalan 1.Alat Tulis Kantor
2. SOP Pengukuran Perubahan Kualitas Hidup Penerima Layanan 2.Komputer dan Printer
(WHOQOL) 3.Form Evaluasi Kepuasan Layanan
Rehabilitasi Rawat Jalan
Peringatan: Pencatatan dan Pendataan
Penilaian kepuasaan klien terhadap program layanan rehabilitasi rawat Arsip Form Evaluasi Rekam Rehabilitasi
jalan di klinik BNNP Jatim dilakukan di pertemuan / konseling terakhir
 SOP EVALUASI KEPUASAN PENERIMA LAYANAN

PELAKSANA MUTU BAKU KETERANGAN

N
KEGIATAN PETUGAS
O KONSELOR KELENGKAPAN WAKTU OUTPUT
ADMINISTRASI
1. Konselor Rekam 10 menit Klien
memberikan Rehabilitasi rehabilitasi
informasi kondisi telah
klien di akhir sesi memahami
program kondisi dirinya
rehabilitasi rawat di akhir
jalan dan rencana program
program rehabilitasi
pascarehabilitasi
2. Petugas Admin Form 2 Menit Formulir Evaluasi kepuasan
menyiapkan form Kepuasan Kepuasan layanan diberikan
Layanan Layanan pada saat konseling
Rehabilitasi Rehabilitasi terakhir
Rawat Jalan
3. Konselor ATK 2 menit Klien
memberikan Form memahami
formulir kepuasan Kepuasan cara pengisian
layanan dan Layanan formulir
menjelaskan cara Rehabilitasi layanan
pengisiannya Rawat Jalan
4. Konselor ATK 2 menit Formulir
menerima form Form Kepuasan
kepuasan Kepuasan Layanan
layanan Layanan Rehabilitasi
rehabilitasi dan Rehabilitasi Rawat Jalan
mengarsipkan Rawat Jalan telah
dalam Rekam Rekam diarsipkan
Rehabilitasi. Rehabilitasi dalam Rekam
Rehabilitasi
klien

1
 1

5. Konselor Form 15 menit Analisa hasil

menganalisa hasil Kepuasan evaluasi
survei dan Layanan layanan
evaluasi Rehabilitasi rehabilitasi
kepuasan Rawat Jalan telah
layanan program Rekam didapatkan dan
rehabiltasi rawat Rehabilitasi dikategorikan
jalan Sangat Tidak
Memuaskan :
0-22
Tidak
Memuaskan :
23-44
Memuaskan :
45- 66
Sangat
Memuaskan:
67- 88
6. Konselor Form 20 menit Mendapatkan
melaporkan hasil Kepuasan tindak lanjut
evaluasi kepada Layanan hasil evaluasi
PJ Klinik dan Rehabilitasi kepuasan
melakukan Rawat Jalan layanan
diskusi tindak Rekam rehabilitasi
lanjut terhadap Rehabilitasi
hasil evaluasi
TOTAL 51 Menit

Surabaya, Juli 2022

Mengetahui
Kepala BNNP Jawa Timur

Drs. Mohamad Aris Purnomo