KUESIONER

Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Citra Merek Terhadap Keputusan

Pembelian Herbalife di Samarinda

Assalamu’alaikum wr. wb.

Nama saya Ganis Lasia Dewi Ramadhan dan saya adalah mahasiswi Jurusan Administrasi Bisnis
FISIPOL Universitas Mulawarman Samarinda. Saat ini saya sedang melakukan penelitian skripsi
terkait dengan judul di atas. Dengan ini saya memohon bantuan dan partisipasi anda untuk
menjadi salah satu responden survey dan secara sukarela mengisi kuesioner ini. Dimana
kuesioner ini saya gunakan untuk keperluan penelitian akademis bukan tujuan komersial.

I. IDENTITAS RESPONDEN
1. Jenis kelamin :
a. Laki-laki
b. Perempuan
2. Pendidikan (sedang atau terakhir) :
a. SD
b. SMP
c. SMA
d. Diploma
e. Sarjana/Pasca Sarjana
3. Pekerjaan :
a. Pelajar/Mahasiswa
b. PNS
c. Karyawan Swasta
d. Wiraswasta
e. Lain-lain….
4. Pendapatan :
a. < 1 juta
b. 1-5 juta
c. 5-10 juta
 d. 10-15 juta
5. Usia :
a. < 20 tahun
b. 20 – 29 tahun
c. 30 – 39 tahun
d. > 40 tahun

II. TANGGAPAN RESPONDEN

Bacalah pernyataan berikut dengan cermat, kemudian pilih salah satu alternative jawaban dengan
tanda centang (√), dengan pilihan sebagai berikut :
SS : Sangat Setuju
S : Setuju
N : Netral
TS : Tidak Setuju
STS : Sangat Tidak Setuju

Notasi
Variabel Dan Indikator Yang
No. SS S N TS STS
Mempengaruhi
Pernyataan
X1
1. Special Club memiliki tempat yang
nyaman dan bersih
2. Owner Special Club memberikan
respon secara tepat terhadap
kebutuhan konsumen
3. Penyampaian informasi Special Club
diberikan dengan jelas
4. Penanganan keluhan diberikan
dengan baik
5. Owner Special Club mengutamakan
kepentingan konsumen
6. Produk yang ditawarkan Special Club
halal
7. Menu yang di tawarkan Special Club
bervariasi
8. Saya berkunjung karena tertarik
dengan nama Special Club
9. Nama Special Club mudah di ingat
 Notasi
Variabel Dan Indikator Yang
No. SS S N TS STS
Mempengaruhi
Pernyataan
10. Program yang di tawarkan Special
Club beragam
11. Herbalife adalah produk yang sesuai
kebutuhan
12. Lokasi Special Club strategis
13. Special Club adalah pilihan untuk
memulain program

Terima kasih yang sebesar-besarnya atas partisipasi anda dalam penelitian skripsi ini.