MAKALAH

STRATEGI MEMPERTAHANKAN DAN MENGEMBANGKAN

PELANGGAN

Mata Kuliah : Customer Relationship Management

Disusun Oleh Kelompok 3:

Devi Anggrian (20220) Rati E.P. Lubis 20220452)

Ilham Hakiki (20220) Ridwansyah (20220)

Keke Maylani (20220) T.Adji Abdullah mufti (20220)

Mu’min Pratama (20220) Wita Novita (20220)

PROGRAM STUDI SISTEM INFORMASI SEKOLAH TINGGI

MANAJEMEN INFORMATIKA DAN KOMPUTER ROYAL

KISARAN

2022
 KATA PENGANTAR

Segala puji dan syukur kami sampaikan hanya kepada Allah yang Maha pengasih dan
penyayang rahmat bagi seluruh alam karena atas izin-Nya lah kami dapat menyelesaikan
Makalah Customer Relationship Management yang berjudul “Strategi Mempertahankan Dan
Mengembangkan Pelanggan” dengan tepat waktu. Proposal ini dibuat dengan tujuan untuk
memenuhi tugas Mata Kuliah Customer Relationship Management dibawah bimbingan Ibu
Syamsinah Sirait, SM.,M.M. Jurusan Sistem Informasi pada Sekolah Tinggi Manajemen
Informatika dan Komputer Royal Kisaran Asahan.

Demikian proposal ini disusun, bila terdapat khilaf dan salah dalam penyusunan
Proposal ini Kami memohon maaf yang sebesar – besarnya.

Kisaran, 21 Desember 2022

Penyusun
1. Strategi Mempertahankan Pelanggan

Bagi sebuah perusahaan yang berorientasi konsurnen (customer oriented),

pelanggan adalah sesuatu yang sangat penting, yang harus selalu dijaga agar jangan
berpindah. Perusahaan akan mati bila kehilangan pelanggannya, terutarna pada situasi
persaingan yang semakin tajam saat ini. Memuaskan pelanggan merupakan hal yang
mesti dilakukan oleh perusahaan agar perusahaan tidak ditiggalkan oleh pelanggannya.
Bahkan lebih dari itu, beberapa perusahaan telah memikirkan usaha untuk
mempertahankan pelanggan dengan cara Mengikat Pelanggan Dengan program –
Program Keanggotaan (member club).

Berikut ini Strategi mempertahankan pelanggan;

1. Produk Milik Perusahaan Anda Harus lebih Unggul dari Kompetitor

 Meningkatkan Kualitas dan terus berinovasi

Inovasi sangat penting. Dengan menciptakan produk yang unik dan belum ada
dipasaran, maka produk Anda memiliki nilai lebih dimata konsumen. Produk yang
unik dan berbeda, memiliki ciri khas tertentu dan daya tarik tersendiri bagi para
konsumen. Sehingga mereka lebih mengenali produk Anda, dan memilih produk
tersebut dibandingkan produk lainnya yang ada dipasaran.

2. Menyediakan Saluran Komukasi Yang Lengkap

 Kemudahan Akses Mendapatkan Produk
Kemudahan untuk Mendapatkan produk menjadi hal penunjang yang
mempengaruhi kepuasan pelanggan. Misalnya, untuk mendapatkan produk anda,
pelanggan bisa dengan mudah memesannya melalui media social atau e-commerce
resmi bisnis anda. Berbeda hal nya jika anda tidak memiliki platform yang
disesuaikan dengan perkembangan zaman saat ini. Misalnya, ada pelanggan yang
ingin membeli produk anda dari luar kota. Namun, Mereka hanya bisa mendapatkan
produk anda dengan langsung dating ke took. Dimana hal tersebut menjadi sulit
dilakukan oleh pelanggan. Sehingga kepuasan pelanggan terhadap bisnis anda pun
berkurang yang mengakibatkan anda akan kehilangan pelanggan,

3.