Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuuh: Kata Pengantar

KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Warahmatullahi wabarakatuuh
Dengan mengucapkan Alhamdulilah segala Puji dan syukur penulis panjatkan
atas kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-Nya sehingga
peneliti dapat menyelesaikan Skripsi ini, dengan judul “Pengaruh Pelayanan Dan
Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Pengunjung Pantai Balongan 2
Indramayu”.
Selama penulisan Skripsi ini tentunya peneliti mendapat banyak bantuan dan
dukungan dari berbagai pihak yang telah mendukung dan membimbing peneliti. Akhir
kata, peneliti berharap semoga Skripsi penelitan ini bermanfaat bagi pembaca dan
semua pihak yang membutuhkan., karena itu peneliti mengharapkan saran dan kritikan
yang membangun demi kebaikan bersama.
Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak
yang telah memberikan dukungan dan bimbingan dalam proses penyusunan hingga
Skripsi penelitan ini dapat diselesaikan, untuk itu peneliti mengucapkan terimakasih
kepada :
1. Ibu Hj.Nurjanah Rahayuningsih.,SE.,MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Wiralodra Indramayu
2. Bapak Galih Purnama Siddik.,SE.,MM selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi
Universitas Wiralodra Indramayu
3. Ibu Fitria Damayanti.,SE.,MM selaku selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi
Universitas Wiralodra Indramayu.
i
ii
4. Bapak Samsul Anwar.,SE., MBA, selaku Ketua Program Studi Manajemen
Universitas Wiralodra Indramayu. Juga sebagai Dosen pembimbing Skripsi I.
5. Ibu Tiara Fitri Rizkiyah, SE., M.SM. selaku pembimbing skripsi 2 yang telah
meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk menyelesaikan skripsi ini.
6. Pimpinan dan Karyawan Pantai Balongan 2 Indramayu.
7. Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Wiralodra Indramayu.
8. Keluarga dan Sahabat yang telah memberikan semangat, nasihat, dan motivasi
kepada peneliti
Terimakasih atas semua bimbingan dan dukungannya sehingga Skripsi penelitan
ini dapat terselesaikan.
Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuuh
Indramayu, Februari 2023
Peneliti
DAFTAR ISI
Halaman
LEMBAR PERSETUJUAN
KATA PENGANTAR ........................................................................................... i
DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian ...........................................................................1

1.2. Identifikasi Masalah Penelitian...................................................................4
1.3. Batasan Masalah Penelitian ........................................................................5
1.4. Rumusan Masalah Penelitian......................................................................6
1.5. Maksud dan Tujuan Penelitian ...................................................................6
1.6. Kegunaan Penelitian ..................................................................................7
1.7. Tempat dan Jadwal Pelaksanaan Penelitian ...............................................7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Minat Berkunjung Kembali .......................................................................9

2.1.1. Pengertian Minat Berkunjung Kembali . ........................................9
2.1.2. Indikator Minat Berkunjung Kembali ...........................................10
2.1.3. Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Berkunjung Kembali ..11
2.2. Pelayanan ............................................................................................. .........11
2.2.1. Pengertian Pelayanan ....................................................................11
2.2.2. Indikator Pelayanan .......................................................................13
2.2.3. Faktor yang mempengaruhi Pelayanan ..........................................14
2.3. Fasilitas . ....................................................................................................15
2.3.1 Pengertian Fasilitas . .........................................................................15
2.3.2 Indikator Fasilitas .............................................................................16
2.3.3 Faktor-faktor yang mempengaruhi Fasilitas .....................................17
2.4. Jurnal Penelitian Terdahulu ......................................................................19
iii
iv
2.5 Pengaruh Antar Variabel............................................................................21

2.5.1. Pengaruh Pelayanan Terhadap Fasilitas ..........................................21
2.5.2. Pengaruh Displin Kerja Terhadap Minat Berkunjung Kembali ......22
2.5.3. Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Minat Beli
Kembali ............................................................................................23
2.6 Kerangka Pemikiran ..................................................................................24
2.7 Hipotesis Penelitian ..................................................................................25
BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN
3.1. Objek Penelitian ........................................................................................27

3.2. Metode Penelitian .....................................................................................27
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian ................................................................28
3.4. Teknik Pengumpulan Data ........................................................................30
3.4.1. Operasional Variabel Terikat (Y) ....................................................31
3.4.1.1. Definisi Konseptual ............................................................31
3.4.1.2. Definisi Operasional ...........................................................31
3.4.1.3. Kisi-kisi Instrumen .............................................................31
3.4.1.4. Jenis Instrumen ...................................................................32
3.4.1.5. Pengujian Validitas .............................................................34
3.4.1.5.1 Pengujian Validitas Minat Berkunjung Kembali
(Y) .....................................................................34
3.4.1.6. Perhitungan Reliabilitas ......................................................36
3.4.1.6.1 Perhitungan Reliabilitas Minat Beli
Kembali (Y) ........................................................37
3.4.2. Operasionalisasi Variabel Bebas Pelayanan (X1) ...........................38
3.4.2.4. Jenis Instrumen ...................................................................39
3.4.2.5.1 Pengujian Validitas Pelayanan (X1) ...................41
v

3.4.2.6.1 Perhitungan Reliabilitas Pelayanan (X1) .............44
3.4.3. Operasionalisasi Variabel Bebas Fasilitas (X2) ...............................45
3.4.3.4. Jenis Instrumen ...................................................................46
3.4.2.5.1 Pengujian Validitas Fasilitas (X2) ......................48
3.4.2.6.1 Perhitungan Reliabilitas Fasilitas (X2) ................51
3.5. Rencana Teknik Analisis Data ..................................................................52
3.5.1. Analisis Deskriptif ...........................................................................52
3.5.1.1 Mean ....................................................................................52
3.5.1.2 Median .................................................................................52
3.5.1.3 Modus ..................................................................................53
3.5.1.4 Standar Deviasi ....................................................................53
3.5.1.5. Kategori Jumlah Skor Per Indikator ...................................54
3.5.1.6 Uji Normalitas .....................................................................55
3.5.2 Analisis Asosiatif .............................................................................56
3.5.2.1 Analisis Korelasi .................................................................56
3.5.2.2 Analisis Koefisien Korelasi Berganda .................................58
3.5.2.3 Hipotesis Statistik ................................................................59
3.5.2.4 Persamaan Regresi................................................................59
3.5.2.5 Analisis Jalur .......................................................................60
3.5.2.6 Analisis Koefesien Determinasi ..........................................61
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.1. Hasil Penelitian ..........................................................................................61

4.1.1 Analisis Deskriptif Statistik..............................................................61
4.1.1.1 Mean dan Standar Deviasi1................................................61
vi
4.1.1.2 Median dan Modus.............................................................61

4.2. Kategori Jumlah Skor Per Indikator ..........................................................61
4.2.1 Kategori Jumlah Skor Minat Berkunjung Kembali (Y) ..................64
4.2.2 Kategori Jumlah Skor Pelayanan (X1) .............................................65
4.2.3 Kategori Jumlah Skor Fasilitas (X2) ................................................66
4.3. Deskripsi Tanggapan Responden...............................................................67
4.3.1 Deskripsi Tanggapan Responden Indikator Minat Berkunjung
Kembali (Y) .....................................................................................67
4.3.2 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan (X1) ...........72
4.3.3 Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas (X2) ..............76
4.4. Analisis Data..............................................................................................81
4.4.1 Uji Normalitas Data..........................................................................81
4.5.1.1 Uji Normalitas Minat Berkunjung Kembali.......................81
4.5.1.2 Uji Normalitas Pelayanan .................................................82
4.5.1.3 Uji Normalitas Fasilitas ....................................................82
4.4.2 Uji Homogenitas...............................................................................83
4.4.2.1 Uji Homogenitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung
Kembali ..............................................................................83
4.4.2.2 Uji Homogenitas Fasilitas terhadap Minat Berkunjung
Kembali ..............................................................................84
4.4.3 Analisis Jalur/Simultan.....................................................................84
4.4.3.1 Analisis Korelasi Koefisien Sederhana ..............................84
4.4.3.1.1 Uji Korelasi Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung
Kembali......................................................................84
4.4.3.1.2 Uji Korelasi Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung
Kembali......................................................................85
4.4.3.2 Analisis Korelasi Koefisien Ganda ....................................86
4.4.3.3 Uji T (Parsial) ...................................................................87
4.4.3.3.1 Uji t Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali87
4.4.3.3.2 Uji t Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali ..88
4.4.3.4 Uji F (Simultan) ................................................................88
vii
4.4.3.5 Analisis Koefisien Determinan (R2) ..................................89

4.4.3.5.1 Koefisien Determinasi Pelayanan dan Fasilitas
terhadap Minat Berkunjung Kembali ........................89
4.5. Pembahasan Penelitian...............................................................................90
4.5.1 Pengaruh Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali ...........90
4.5.2 Pengaruh Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali ..............91
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan ................................................................................................93

5.2. Saran ..........................................................................................................94
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Penelitian
Perkembangan persaingan bisnis di indonesia adalah salah satu fenomena
menarik untuk kita simak, terlebih dengan adanya globalisasi dalam bidang ekonomi
yang semakin membuka peluang pengusaha asing untuk turut berkompetisidalam
menjaring konsumen lokal. Dampak globalisasi menyebabkan industri jasa yang
terdiri dari berbagai macam industri seperti industri telekomunikasi, transportasi,
perbankan, dan perhotelan berkembang dengan cepat. Perusahaan lokal sebagai tuan
rumah semakin dituntut untuk mengenali perilaku konsumen untuk kemudian
menyusuaikan kemampuan perusahaan dengan kebutuhan mereka. Perusahan yang
ingin survive harus mempunyai nilai lebih yang menjadikan perusahaan tersebut
berbeda dengan perusahaan lain. Nilai lebih yang ditawarkan ini akan semakin
memberikan kemantapan kepada calon konsumen untuk bertransaksi atau mendorong
para konsumen lama untuk bertransaksi kembali.
Perusahaan dalam menjalankan usahanya harus selalu mengamati perubahan
perilaku konsumen sehingga dapat mengantisipasi perubahan perilaku tersebut,
untuk kemudian dijadikan kajian dalam rangka memperbaiki strategi pemasarannya.
Padahal hakekatnya tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahuidan memahami
sifat konsumen dengan baik sehingga produk yang ditawarkan dapat laku terjual.
Perilaku konsumen merupakan suatu kegiatan individu yang secara langsung terlibat
dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa termasuk didalamnya
proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.
1
2
Keanekaragaman tersebut telah membuat para wisatawan termotivasi untuk
mengunjungi berbagai destinasi yang ada di Indonesia. Bukan hanya wisatawan
domestic yang tertarik akan keindahan alam dan keanekaragaman Indonesia, akan
tetapi wisatawan asing pun banyak yang menjadikan Indonesia sebagai tujuan
berwisata. Pariwisata telah menjadi salah satu pemain utama dalam perdagangan
internasional, dan pada saat yang sama merupakan salah satu sumber pendapatan
utama bagi banyak negara berkembang (UNWTO, 2020). yang menyimpulkan
bahwa sektor pariwisata, perdagangan dan perhotelan merupakan sektor
unggulan, dimana sektor ini ikut berkontribusi dalam peningkatan ekonomi.
Pariwisata merupakan industri yang sedang mendapat perhatian khusus,
karena pariwisata memiliki banyak peluang bisnis yang dapat berkembang
didalamnya, sehingga sektor pariwisata ini memiliki kontribusi terhadap kesejahteraan
bagi ekonomi suatu daerah. Pariwisata adalah salah satu kegiatan ekonomi
terpenting dan dianggap sebagai kunci pembangunan, kemakmuran, dan
kesejahteraan. Dengan adanya pariwisata ini dapat memberikan dampak terhadap
kehidupan masyarakat sekitar, meningkatkan kesempatan untuk bekerja, sehingga
dapat mengurangi jumlah pengangguran.
Pariwisata di dalamnya memiliki berbagai hubungan kerjasama yang saling
mendukung satu sama lain seperti jasa trevel, hotel, dan lainnya, menjelaskan
bahwa industri pariwisata merupakan industri tersendiri yang sangat kompleks dan
mempunyai hubungan dengan beberapa bidang usaha yang menyediakan
kebutuhan wisatawan saat melakukan perjalanan wisata, sejak berangkat sampai
dengan kembali ketempat asalnya.

3
Indramayu merupakan salah satu kabupaten di Provinsi Jawa Barat,
Indonesia, yang memiliki keindahan alam dan kebudayaan yang beragam, serta
banyak kesenian yang lahir dari Kabupaten Indramayu. Selain terkenal dengan
berbagai macam jenis buah mangga, Indramayu juga dikenal dengan keindahan
pantai yang eksotis dan menawan, sebagai daerah yang berbatasan langsung dengan
laut Jawa, dengan garis pantai yang melintang panjang. Indramayu memiliki
potensi alam yang luar biasa, dan dapat dimanfaatkan sebagai destinasi wisata.
Pantai balongan Indah 2 merupakan salah satu tempat wisata di Kecamatan
Balongan Indramayu yang banyak dikunjungi masyarakat dan merupakan salah satu
destinasi unggulan di Indramayu, ini ditandai dengan banyaknya pengunjung Lokal
bahkan dari kabupaten sekitarnya. Berdasarkan hasil observasi awal dilapangan banyak
sekali pengunjung yang sudang lebih dari 1 kali berkunjung kesana, rendahnya jumlah
pengunjung wisatawan diberbagai objek wisata di Kabupaten indramayu disebabkan
oleh masih lemahnya sistem pemasaran. Untuk itu perlu dikembangkan suatu model
pemasaran objek dan daya tarik wisata serta fasilitas wisata dan pelayanannya sebagai
upaya untuk meningkatkan jumlah kunjungan wisatawan di Pantai balongan Indah 2
kebupaten indramayu.
Banyak faktor yang mempengaruhi minat wisatawan untuk berkunjung kembali.
Adapun faktor yang paling umum memprediksi mengapa wisatawan mengulangi
pengalaman liburan untuk berkunjung kembali adalah faktor fasilitas, kualitas
pelayanan dan obyek daya tarik. Wisatawan yang puas akan melakukan kunjungan
ulang pada waktu yang akan datang dan memberitahukan kepada orang lain atas jasa
yang dirasakan, banyak faktor yang mempengarui minat berkunjung kembali, antara
lain: Pelayanan, Obyek Daya Tarik, dan Fasilitas. Peneliti hanya fokus pada faktor
4
pelayanan dan fasilitas, untuk meneliti pengaruh terhadap minat berkunjung kembali
pada Pantai balongan Indah 2.
1.2. Identifikasi Masalah Penelitian
Dari latar belakang penelitian yang telah diuraikan, penulis mengidentifikasi
masalah pada penelitian ini adalah sebagai berikut :
1. Pelayanan berpengaruh terhadap Minat Bekunjung Kembali sesuai dengan
penelitian yang sudah dilakukan oleh Giffar (2015) yang berjudul Peran
Pelayanan Brand Image, Price, Trust, dan Percevied Value Terhadap Repurchase
Intention Traveloka. Teknik pada penelitian ini menggunakan teknik pengolahan
data dengan menggunakan PLS SEM. Dan pada penelitian ini menunjukkan
bahwa Perceived value berpengaruh besar terhadap minat beli ulang. Perceived
value sendri di bangun melalui peran trust, yang di pengaruhi oleh brand
image dan Pelayanan sebagai pengaruh terbesar.
2. Fasilitas berpengaruh terhadap Minat Berkunjung Kembali sesuai dengan
penelitian yang sudah dilakukan oleh penelitian Dido Saputra (2005) yang dikutip
Astrid Chintya Andita (2017:23) dengan Judul Penelitian “Pengaruh Harga dan
Promosi Penjualan terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Simcard XL
di Kota Padang”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui
bagaimana pengaruh harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada
kartu XL di Kota Padang, untuk mengetahui bagaimana pengaruh promosi
penjualan terhadap keputusan pembelian konsumen pada kartu XL di Kota
Padang.
3. Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh terhadap Minat Berkunjung Kembali sesuai
dengan penelitian yang sudah dilakukan Mandasari (2011) melakukan penelitian

5
tentang “Analisis Faktor-faktor yang Memengaruhi Minat Beli Konsumen dalam
Memilih Jasa Perhotelan (Studi kasus pada Hotel GRASIA Semarang)”.
1.3. Batasan Masalah Penelitian
Sesuai dengan kemampuan peneliti yang masih terbatas, yakni keterbatasan
kemampuan peneliti. Maka penelitian ini dibatasi bahwa variabel penelitian terikat
adalah Minat Berkunjung Kembali (Y), variabel bebas pertama yaitu Pelayanan (X1)
dan variabel bebas ke dua yaitu Fasilitas (X2). Oleh karena itu peneliti memilih judul :
“Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali pada
Pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu”.
1.4. Rumusan Masalah Penelitian
Berdasarkan latar belakang masalah, maka dapat dirumuskan masalah penelitian
yang akan dilakukan yaitu :
1. Apakah Pelayanan berpengaruh terhadap Minat Berkunjunjng Kembali pada
Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu?
2. Apakah Fasilitas berpengaruh terhadap Minat Berkunjunjng Kembali pada
Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu?
3. Apakah Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh terhadap Minat Berkunjunjng
Kembali pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu?
1.5. Maksud dan Tujuan Penelitian
1.5.1. Maksud Penelitian
Penelitian ini dimaksudkan untuk mengembangkan dan membuktikan
pengetahuan ilmu-ilmu teoritis yang dipelajari di bangku perkuliahan dan
diaplikasikan saat berada di dunia kerja serta agar bisa mengetehaui apakah
6
Apakah Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh terhadap Minat Berkunjunjng
Kembali pada konsumen.
1.5.2. Tujuan Penelitian
Adapun yang menjadi tujuan dari penelitian ini adalah :
1. Untuk mengetahui pengaruh Pelayanan terhadap Minat Berkunjunjng
Kembali pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu.
2. Untuk mengetahui pengaruh Fasilitas terhadap Minat Berkunjunjng Kembali
pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu.
3. Untuk mengetahui pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat
Berkunjunjng Kembali pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu.
1.6. Kegunaan Penelitian
1. Bagi Peneliti
Sebagai sarana untuk memperluas wawasan dan pengetahuan di bidang
ilmu manajemen sumber daya manusia, juga memberi manfaat bagi penulis
untuk memperdalam materi yang sedang dikaji mengenai Pelayanan dan
Fasilitas terhadap Mnat Beli Kembali.
2. Bagi Pantai Balongan 2 Indramayu
Sebagai salah satu upaya pertimbangan maupun acuan dalam
peningkatan produktivitas kerja karyawan, sehingga dapat bermanfaat dalam
melakukan pengelolaan strategi pemasaran dan dalam melayani konsumen.
3. Bagi pembaca
Dengan hasil penelitian ini diharapkan dapat memperoleh tambahan
informasi bagi para pembaca guna untuk menambah wawasan pengetahuan

7
dan menjadi bahan referensi dan masukan terhadap peneliti sehingga menjadi
lebih baik lagi.
1.7. Waktu dan Tempat Penelitian
Tempat penelitian yang akan dipilih adalah Pantai Balongan 2 Indramayu,
yang beralamat di Jl. Soekarno Hatta, Bojongsari, Kec. Indramayu, Kabupaten
Indramayu, Jawa Barat 45214.
Tabel 1.1
Jadwal Pelaksanaan Penelitian
No Uraian Kegiatan Rencana Waktu Penelitian
1 Penentuan judul Januari 2021
2 Penyusunan Proposal Peneliti Ferbuari 2021-Mei 2022
3 Seminar Proposal Juni 2022

BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Minat Berkunjung Kembali
Minat berkunjung kembali wisatawan menunjukkan keinginan wisatawan
untuk melakukan kunjungan ulang di masa yang akan datang. Perilaku berkunjung
kembali seringkali dikaitkan dengan loyalitas. Namun keduanya berbeda. Perilaku
berkunjung kembali hanya menyangkut kunjungan tempat wisata tertentu yang sama
secara berulang- ulang, sedangkan loyalitas merek mencerminkan komitmen
psikologis terhadap merek tertentu.
2.1.1. Pengertian Minat Berkunjung Kembali Menurut Para Ahli
Menurut Peter dan Olson (2014:289) yang dikutip Nugraheni (2019:13)
adalah kegiatan pembelian yang dilakukan lebih dari satu kali atau beberapa
kali.
Menurut pendapat ahli diatas peneliti memberi makna bahwa Minat
Pembelian Kembali merupakan hasil Kepuasan yang diperoleh seorang
pelanggan, dapat mendorong seseorang untuk melakukan pembelian ulang,
menjadi loyal terhadap produk tersebut ataupun loyal terhadap toko tempat dia
membeli barang tersebut sehingga konsumen dapat menceritakan hal-hal yang
baik kepada orang lain.
Pengertian minat beli ulang menurut penelitian Nurhayati dan Wahyu
(2012:53) adalah kenginan dan tindakan konsumen untuk membeli ulang
suatu produk, karena adanya kepuasan yang diterima sesuai yang dinginkan
dari suatu produk.

8
9
Pendapat diatas artinya jika Merk yang sudah melekat dalam hati pelanggan
akan menyebabkan pelanggan melanjutkan pembelian atau pembelian ulang.
pengertian minat beli ulang adalah perilaku pelanggan dimana pelanggan
merespon positif terhadap apa yang telah diberikan oleh suatu perusahaan dan
berminat untuk melakukan kunjungan kembali atau mengkomsusi kembali
produk perusahaan tersebut. Menurut Corin et al., di kutip dalam Hendarsono
dan Sugiharto (2018)
Pendapat diatas mengatakan bahwa konsumen yang merasa puas akan
melakukan kunjungan ulang di masa mendatang dan juga memberitahukan
kepada orang lain atas produk atau jasa yang dirasakan.
2.1.2. Sintesis Pengertian Minat Berkunjung Kembali
Dari pendapat ahli di atas maka disintesiskan bahwa minat berkunjung
ulang merupakan kecenderungan konsumen melakukan tindakan selanjutnya
sebelum keputusan membeli benar-benar dilaksanakan akibat dari kepuasan
yang dirasakan dalam kunjungan sebelumnya.
2.1.3. Indikator Minat Berkunjung Kembali
Menurut Ferdinand (2002:129) dalam penelitian Trisna Widjianto
(2019). Terdapat beberapa indikator dari minat berkunjung ulang yaitu:
1. Minat transaksional
2. Minat preferensial
3. Minat referensial
4. Minat eksploratif
Penjelasannya sebagai berikut:
Ad.1. Minat transaksional

yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli produk.
Ad.2. Minat referensial
yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan produk kepada
orang lain.
10
Ad.3. Minat preferensial

yaitu minat yang menggambarkan perilaku seseorang yang memiliki
preferensi utama pada produk tersebut. Preferensi ini hanya dapat
diganti jika terjadi sesuatu dengan produk preferensinya..
Ad.4. Minat eksploratif
minat beli ini menggambarkan perilaku seseorang yang selalu
mencari informasi mengenai produk yang diminatinya dan mencari
informasi untuk mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
2.1.4. Faktor- Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Kembali
Faktor-faktor yang mempengaruhi Minat Berkunjung Kembali menurut
Yosevita. Th.Latupapua (2021:186). Faktor-faktor yang lainnya.
1. Pelayanan.
2. Obyek Daya Tarik.
3. Fasilitas.
4. Aksesibilitas.
2.2. Pelayanan
Kualitas pelayanan merupakan salah satu bagian penting yang harus diusahakan
oleh setiap perusahaan jika ingin yang dihasilkan dapat bersaing dipasar untuk
memuaskan kebutuhan dan keininan konsumen.
2.2.1. Pengertian Pelayanan
Menurut Zeithaml (1990:19) dalam jurnal Ade Syarif Maulana (2016)
menyatakan bahwa“Kualitas pelayanan yang diterima konsumen dinyatakan
besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumendengan tingkat
presepsi mereka.”
Berdasarkan pengertian diatas maka peneliti menyimpulkan bahwa Kualitas
pelayanan adalah besarnya perbedaan antara harapan atau keinginan konsumen
dengan tingkat persepsi.

11
Menurut Goetsch dan Davis dalam jurnal Ade Syarif Maulana (2016),
menyatakan bahwa :
“Kualitas pelayanan adalah sesuatu yang berhubungan dengan
terpenuhinya harapan atau kebutuhan pelanggan, dimana pelayanan dikatakan
berkualitas apabila dapat menyediakan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan
harapan pelanggan.”
pelayanan merupakan sesuatu yang berhubungan dengan terpenuhinya harapan
atau kebutuhan pelanggan, dimana pelayanan dapat dikatakan berkualitas apabila
dapat menyediakan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.
Menurut Fandy Tjiptono (2014:268) dalam jurnal Yulia Larasati Putri
(2017) menyatakan bahwa “Kualitas Pelayanan merupakan tingkat keunggulan
(excelent) yang diharapkan dan pengendalian atas keunggulan tersebu yang
memenuhi kebutuhan konsumen.”
pelayanan merupakan tingkat keunggulan yang diharapkan dan pengendalian dan
keunggulan untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
2.2.2. Sintesis Pelayanan
Berdasarkan beberapa definisi pendapat para ahli diatas peneliti
mensintesiskan bahwa kualitas pelayanan merupakan besarnya perbedaan antara
harapan dan keinginan konsumen dengan persepsi mereka berhubungan dengan
terpenuhinya suatu kebutuhan pelanggan, dimana pelayanan konsumen dapat
dikatakan berkualitas apabila dapat menyediakan pelayanan sesuai dengan
kebutuhan dan harapan konsumen.

12
2.2.3. Indikator Pelayanan
Indikator Pelayanan menurut Goetsh dan Davis dalam jurnal Ade Syarif
Maulana (2016):
1. Terpenuhinya harapan
2. Pelayanan Berkualitas
3. Pelayanan sesuai dengan kebutuhan
4. Harapan pelanggan
Dari uraian diatas dijelaskan sebagai berikut :

Ad.1. Terpenuhinya harapan
Suatu keadaan tertentu atau standar tertentu seseorang menetapkan
keinginan akan sesuatu yang diperolehnya.
Ad.2. Pelayanan berkualitas
Pemenuhan kebutuhan yang dibarengi dengan keinginan konsumen serta
ketepatan cara penyampaiannya agar dapat memenuhi harapan dan
kepuasan pelanggan.
Ad.3. Pelayanan sesuai dengan kebutuhan
Suatu pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk mengutamakan
kepedulian terhadap pelanggan
A.d.4. Harapan pelanggan
Hasrat, kehendak, dan harapan yang diinginkan konsumen
2.3. Fasilitas
Fasilitas merupakan sarana prasana yang disediakan oleh pihak perusahaan yang
dapat digunakan untuk kepentingan bersama dalam melaksanakan kegiatan sehari-hari.
2.3.1. Pengertian Fasilitas
Menurut Lupiyandi (2008:148) Fasilitas merupakan penampilan,
kemampuan sarana prasarana dan keadaan lingkungan sekitarnya dalam
menunjuk eksistensinya kepada eksternal yang meliputi fasilitas fisik (gedung)
perlengkapan dan peralatan.
Menurut (Kotler, 2009:45) Fasilitas merupakan segala sesuatu yang
bersifat fisik yang disediakan oleh pihak penjual jasa untuk mendukung
kenyamanan konsumen
13
Menurut Tjiptono (2014:317) Fasilitas merupakan sumber daya fisik yang
harus ada sebelum suatu jasa ditawarkan kepada konsumen. Fasilitas merupakan
sesuatu yang penting dalam usaha jasa, oleh karena itu fasilitas yang ada yaitu
kondisi fasilitas, desain interior dan eksterior serta kebersihan harus
dipertimbangkan terutama yang berkaitan erat dengan apa yang dirasakan
konsumen.
2.3.2. Sintesis Fasilitas
Berdasarkan pendapat para ahli diatas, dapat disintesiskan peneliti bahwa :
Fasilitas adalah bentuk dari segala bangunan fisik yang disediakan oleh
perusahanaan unntuk menunjang penampilan dari sarana dan prasarana untuk
mendukung kenyamanan para konsumen.
2.3.3. Indikator Fasilitas
Menurut Tjiptono (2014:46) Indikator-indokator dari Fasilitas ada lima
yaitu :
1. Perencanaan ruang
2. Perlengkapan/perabotan
3. Tata cahaya dan warna
4. Unsur pendukung
5. Pertimbangan/ Perencanaan spacial
Adapun penjelasannya Menurut Kamus Besar Bahasa Indonesia (KBBI)
sebagai berikut :
Ad.1. Perencanaan ruang

Proses perencanaan struktur ruangan agar terlihat menarik untuk dilihat dan
supaya tersusun rapih.
Ad.2. Perlengkapan/perabotan
Perkakas (barang dan sebagainya) yang ada pada suatu mesin (perusahaan,
pekerjaan, dan sebagainya)
Ad.3. Tata Cahaya dan warna
Tata cahaya adalah seni pengaturan cahaya dengan mempergunakan
peralatan pencahayaan agar mampu melihat obyek dengan jelas, dan
pemilihan warna yang baik dapat mempengaruhi kondisi suatu ruangan
14
Ad.4. Unsur pendukung

Elemen yang dapat membantu serta menunjang kegiatan
Ad.5. Pertimbangan/ Perencanaan spasial
adalah perencanaan yang dilakukan oleh pemilik untuk mendesain bentuk
suatu ruangan agar memiliki ciri khas
2.3.4. Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Fasilitas
Menurut Nirwana yang dikutip oleh Asep Sukmo (2009:10) Faktor yang
mempengaruhi fasilitas adalah :
1. Desain fasilitas
Adalah rancangan tata letak fasilitas
2. Nilai fungsi
Adalah suatu relasi yang menghubungkan setiap anggota dalam suatu
himpunan daerah asal
3. Estetika
Adalah cabang yang membahas tentang keindahan
4. Kondisi yang mendukung
Adalah kondisi lingkungan kerja dari suatu perusahaan yang baik yaitu
nyaman dan mendukung pekerja untuk menjalankan aktivitasnya.
5. Peralatan penunjang
Sarana yang akan memperlancar usaha
6. Seragam pegawai
Adalah seperangkat pakaian standar yang dikenakan oleh pegawai suatu
perusahaan saat beraktivitas
7. Laporan-laporan
Adalah suatu bentuk penyampaian berita, keterangan, pemberitahuan
ataupun pertanggung jawaban baik secara lisan maupun secara tertulis dari
bawahan kepada atasan sesuai dengan hubungan.
8. Garansi
Adalah tempat untuk menyimpan kendaraan agar terhindar dari pengaruh
cuaca
2.3.5. Unsur-unsur Fasilitas
Menurut Mudie dan Cottam dalam Tjiptono (2004:46) Unsur-unsur yang
perlu dipertimbangkan dalam menentukan fasilitas jasa adalah:
1. Pertimbangan/Perencanaan
Aspek aspek seperti simetri, proporsi, tekstur, warna, dan lain-lain
dipertimbangkan, dan dikombinasikan untuk memancing respon intelektual
maupun emosional dari pemakai atau yang melihatnya.
15
2. Perencanaan ruangan
Unsur ini mencangkup perancangan interior dan arsitektur, seperti
penempatan prabotan dan perlengkapan dalam ruangan, desain aliran
sirkulasi dan lain-lain.
3. Perlengkapan/Perabotan
Perlengkapan memiliki berbagai fungsi diantaranya sebagai sarana pelindung
barang-barang berharga ukuran kecil, sebagai barang pajangan, sebagai tanda
penyambutan bagi para pelanggan, dan sebagai sesuatu yang menunjukan
status pemilik atau penggunanya.
4. Tata Cahaya
Beberapa yang perlu diperhatikan dalam mendesain tata cahaya adalah
warna, jenis, dan sifat aktivitas yang dilakukan didalam ruangan dan suasana
yang diinginkan.
5. Warna-warna Warna dapat menggerakan perasaan dan emosi. Warna dapat
dimanfaatkan untuk meningkatkan efisiensi dalam ruangan, menimbulkan
kesan rileks dan mengurangi kecelakaan.
6. Pesan-pesan yang disampaikan secara grafis.
Aspek penting dan saling terkait dalam unsur ini adalah penampilan visual,
penempatan, pemilihan bentuk fisik, pemilihan warna, dan pemilihan bentuk
perwajahan lambang atau tanda untuk maksud tertentu.
2.4. Jurnal Penelitian Terdahulu
Berikut disajikan beberapa penelitian terdahulu yang bisa dijadikan sebagai bahan
perbandingan.
1. Ai Lili Yuliati, Januar Efendi Panjaitan, dengan judul Pengaruh Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan pada JNE Cabang Bandung. Tujuan
dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan kepuasan
pelanggan baik secara bersama-sama ataupun sebagian pada JNE Cabang
Bandung. Metode Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif dan
kausal dengan pendekatan kuantitatif. Menurut Riduwan (2010:65) penelitian
deskriptif yaitu penelitian yang diarahkan untuk memecahkan masalah dengan
cara memaparkan atau menggambarkan apa adanya hasil penelitian. Penelitian
kausal menurut Sugiyono (2011:37) merupakan jenis penelitian dimana adanya
hubungan yang bersifat sebab akibat antara variabel independen (variabel yang
mempengaruhi) dan dependen (variabel yang dipengaruhi). JNE adalah

16
perusahaan pengangkutan dan pengiriman dokumen yang telah berdiri sejak
tahun 1990. Pada tahun 2004, JNE mendirikan kantor pusat di Jakarta. JNE
Bandung memiliki cabang di Jalan Permata Kewaluyaan nomor 1 – 4 Soekarno
Hatta, Bandung. Jenis penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah
penelitian deskriptif yang menggunakan pendekatan kuantitatif. Teknik analisa
yang digunakan adalah teknik analisa deskriptif dan dengan menggunakan regresi
berganda. Sedangkan sampel teknik yang digunakan adalah non probability
sampel yang menggunakan total sampel sebesar 78 orang. Berdasarkan hasil dari
penelitian ini bahwa kualitas layanan (X) yang terdiri dari kehandalan, kepastian,
kenyataan, empati, dan daya tanggap, memiliki pengaruh signifikan terhadap
kepuasan pelanggan dengan nilai (nilai p) 0.003 < 0.05. Sebagian hasil uji
menunjukkan bahwa hanya variabel empati yang memiliki sebagian pengaruh
dalam kepuasan pelanggan dengan jumlah variabel yang signifikan (nilai p)
berjumlah 0.021 < 0.05.
2. Devi Farah Azizah, Djamhur Hamid, Rezki Teguh Sulistiyana, dengan judul
Pengaruh Fasilitas Wisata dan Harga terhadap Kepuasan Konsumen (Studi pada
Museum Satwa). Tujuan dalam penelitian ini untuk mengetahui pengaruh fasilitas
wisata dan harga terhadap kepuasan konsumen di museum satwa. Jenis
penelitianini adalah explanatory research. Populasi dakam penelitian ini adalah
pengunjung Museun Satwa. Metode pengambilan sampel menggunakan
accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan
analisis regresi linear berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa variabel
Fasilitas Wisata memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Hasiluji F menunjukan bahwa kedua variabel bebas fasilitas wisata dan Harga
17
secara simultan memiliki pengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen.
Angka Adjusted R Square 0,537 menunjukan bahwa 53,7% variabel Kepuasan
Konsumen dapat dijelaskan oleh kedua variabel bebas yakni Fasilitas Wisata dan
Harga, sedangkan sisanya sebesar 46,3 persen diterangkan oleh variabel lain yang
diajukan dalam penelitian ini. Pihak pengelola museum wisata satwa perlu
memperhatikan perbaikan terhadap fasilitas wisata yang ada. Dari segi harga
pengelola diharapkan mempertahankan kesesuaian harga tiket.
3. Desy Herlina Sari, Saenewati Oetama, dengan Judul Pengaruh Fasilitas dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Nasabah pada PT. Bank Mandiri
(PERSERO) TBK disampit. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh
fasilitas dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah PT. Bank Mandiri
(persero) Tbk dengan sampel sebanyak 75 responden. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini adalah sampel random sampling. Dari perhitungan
regresi linear berganda, didapat persamaan Y = 9,402 + 0,148 Xₗ+ 0,306 X₂
berdasarkan hasil analisis dapat ditarik kesimpulan berdasarkan hasil uji-t, untuk
variabel fasilitas (Xₗ) thitung : 2,095 > t tabel 1,993 dengan tingkat signifikan
0,000 < 0,05. Artinya ada pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap
kepuasan nasabah. Berdasarkan uju-f, fhitung : 15,088 > ftabel 3,124 dengan
tingkat signifikan 0,000 > 0,05 artinya secara simultan fasilitas (X1) dan kualitas
pelayanan (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan nasabah.
Variabel fasilitas (X1) dan kualitas pelayanan (X2) mempengaruhi variabel
kepuasan nasabah (Y). sebesar 29,5% sedangkan sisanya 70,5% dipengaruhi oleh
variabel lain.
18
4. Burhanudin (2017) melakukan penelitian tentang Pengaruh Iklan Traveloka di
Televisi terhadap Minat Beli Konsumen (Studi di Indonesia), Tujuan penelitian
ini untuk mengetahui bagaimana iklan Traveloka pada calon konsumen Traveloka
Indonesia, mengetahui bagaimana minat beli calon konsumen Traveloka
Indonesia pada jasa Traveloka, dan mengetahui seberapa besar pengaruh iklan
yang dilakukan Traveloka melalui media televisi terhadap minat pembelian calon
konsumen Traveloka di Indonesia. Metode yang digunakan dalam penelitian ini
bersifat kuantitatif dan tipe analisis yang digunakan adalah deskriptif. Penelitian
ini melibatkan variabel independen dan variabel dependen. Variabel independen
dalam penelitian ini adalah iklan traveloka di televisi dan variabel dependen
minat beli. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif,
korelasi, dan regresi linear sederhana. Penelitian dilakukan dengan penyebaran
kuesioner pada 400 responden. Teknik Sampling yang digunakan adalah non
probability sampling dengan convenience sampling dan anilisis data diolah
menggunakan software SPSS versi 23 for Windows. Hasil penelitian ini
menyatakan bahwa tanggapan responden terhadap iklan Traveloka di televisi
memliki persentase total yang tinggi sebesar 77,73% dan persentase keseluruhan
minat beli sebesar 83,19 %. Hasil keseluruhan mendukung bahwa iklan Traveloka
di televisi memiliki dampak positif yang signifikan terhadap minat beli
konsumen.
5. Mandasari (2011) melakukan penelitian tentang Analisis Faktor-faktor yang
Memengaruhi Minat Beli Konsumen dalam Memilih Jasa Perhotelan (Studi kasus
pada Hotel GRASIA Semarang). Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis
pengaruh kualitas pelayanan, persepsi harga, lokasi dan fasilitas terhadap minat
19
beli konsumen di Hotel Grasia Semarang. Populasi dalam penelitian ini adalah
semua orang yang pernah berkunjung di Grasia Hotel Semarang, sedangkan
sampelnya adalah 100 responden, dengan menggunakan teknik pengambilan
sampel acidental sampling. Jenis data yang digunakan adalah data primer dengan
menggunakan metode pengumpulan data kuesioner kepada konsumen yang
berkunjung di Grasia Hotel Semarang. Alat analisis yang digunakan adalah
regresi berganda. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan, dapat
diketahui bahwa faktor yang paling mempengaruhi minat beli adalah lokasi, hal
ini dibuktikan dengan nilai standardized coeficient yang terbesar, yaitu 0,337.
Kondisi ini terjadi karena lokasi merupakan tempat yang dituju, apakah hotel
dekat dekat tempat-tempat aktivitas lainnya. Lokasi berpengaruh secara positif
dan signifikan terhadap minat konsumen dalam memilih jasa hotel Grasia dengan
nilai 0,001 < 0,05. Fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap
minat beli konsumen dalam memilih jasa hotel Grasia dengan nilai 0,008 < 0,05.
Harga berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen
dalam memilih jasa hotel Grasia dengan nilai 0,017 < 0,05. Kualitas pelayanan
berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap minat beli konsumen dalam
memilih jasa hotel Grasia dengan nilai 0,041 < 0,05. Kata Kunci : Persepsi harga,
Fasilitas, Lokasi, Kualitas Pelayanan dan Minat Beli.
2.5. Hubungan Antar Variabel
2.5.1. Pengaruh Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Perkembangan dunia usaha yang pesat menyebabkan perusahaan harus
menghadapi persaingan yang ketat salah satu cara yang dapat dilakukan
perusahaan adalah menentukan strategi yang tepat supaya dapat bertahan

20
ditengah persaingan mananjemen perusahaan dituntut untuk dapat mendesain dan
mengimplementasikan strategi pemasaran yang mampu untuk meningkatkan
kualitas pelayanan. Hal ini diperkuat dari peneliti sebelumnya yaitu.
Menurut Budiyanto (2013 dalam S.Moha, 2016) “Semakin baik kualitas
pelayanan yang diberikan perusahaan akan meningkatkan kepuasan pelanggan,
sebab menjadi suatu ukuran keberhasilan hotel dalam mencapai tujuannya”.
2.5.2. Pengaruh Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Dalam dunia pariwisata yang dibutuhkan para pelanggan yaitu fasilitas
yang memadai untuk para pengunjung agar konsumen merasa terpuaskan dengan
berbagai fasilitas yang ada, perusahaan harus lebih meningkatkan fasilitas untuk
para pelanggan. Banyak perusahaan yang berlomba-lomba untuk meningkatkan
fasilitas hotel mereka untuk kenyamanan dan mempermudah dalam menggunakan
sarana dan prasarana pengguna jasa hotel.
Menurut Kotler dan Keller (2009:45) mendefinisikan “fasilitas yaitu segala
sesuatu yang bersifat peralatan fisik dan disediakan oleh pihak penjual jasa
untuk mendukung kenyamanan konsumen.”
Sehingga dapat disimpulkan bahwa fasilitas merupakan segala sesuatu yang
memudahkan konsumen, dalam usaha yang bergerak dibidang jasa, maka segala
fasilitas yang ada yaitu kondisi fasilitas, kelengkapan, desain interior dan
eksterior serta kebersihan fasilitas harus diperhatikan terutama yang berkaitan
erat dengan apa yang dirasakan atau didapatkan konsumen secara langsung. Hal
ini diperkuat oleh penelitian sebelumnya yaitu Mongkaren (2013) dimana
variabel fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen
pengguna jasa rumah sakit Advent Manado.

21
2.5.3. Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Secara Bersama-Sama Terhadap Minat
Berkunjung Kembali
Kepuasan konsumen adalah suatu kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan
harapan konsumen terhadap sebuah produk atau jasa, sesuai atau terpenuhi
Konsumen yang puas akan menggunakan jasa secara terus menerus.
Menurut Mowen dan Minor yang dikutip oleh Sudaryono (2014:78-79)

Kepuasan Konsumen didefinisikan sebagai keseluruhan sikap yang ditunjukan
konsumen atas barang dan jasa setelah mereka memperoleh dan
menggunakannya. Konsumen akan merasa puas dengan pelayanan yang diberikan
dan fasilitas yang disediakan memenuhi harapan dari konsumen.
2.6. Kerangka Berfikir
Suatu perusahaan yang menginginkan agar perusahaannya dapat beroperasi
secara terus menerus harus mampu memberikan kepuasan terhadap setiap
pelanggannya. Dengan adanya pelayanan dan fasilitas yang diberikan oleh perusahaan
dengan maksimal maka akan terciptanya kepuasan pelanggan. Kepuasan pelanggan
merupakan perbandingan antara kenyataan yang dirasakan konsumen dengan apa yang
diharapkan pelanggan. Apabila yang dirasakan pelanggan melebihi dari apa yang
diharapkan, hal tersebut berarti pelanggan telah terpenuhi kepuasaanya. Jika pelanggan
telah merasa puas, biasanya pelanggan akan melakukan kegiatan pembelian ulang atau
merekomendasikan kepada pihak lain terhadap produk atau jasa tersebut kemudian hari.
Menurut Brown (2014:79) berpendapat bahwa Kepuasan konsumen adalah suatu
kondisi dimana kebutuhan, keinginan dan harapan konsumen terhadap sebuah produk
dan jasa sesuai atau terpenuhi dengan penampilan dari produk dan jasa. Salah satu cara
agar perusahaan lebih unggul disbanding dengan pesaingnya adalah dengan
memberikan pelayanan yang berkualitas serta memenuhi tingkat harapan konsumen.
Upaya dalam menciptakan kepuasan konsumen tidaklah cukup hanya dengan pelayanan
22
yang berkualitas namun harus didukung dengan sumber daya fisik/fasilitas yang
memadai. Fasilitas dalam usaha jasa harus selalu diperhatikan terutama yang
berhubungan erat dengan apa yang dirasakan oleh pelanggan.
Dari uraian diatas, dapat dikatakan bahwa Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh
terhadap minat berkunjung kembali Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu, yaitu
Pelayanan ( ), Fasilitas ( ), dan minat berkunjung kembali (Y). Kerangka berpikir
tersebut dapat digambarkan sebagai berikut:
.
rX1.Y ℇ
Pelayanan
(X1)
rX1X2.Y Minat Berkunjung
Kembali (Y)
Fasilitas
r.X2. Y
(X2)
Gambar 2.1
Kerangka Pemikiran
Keterangan:
X1 = Variabel bebas (Pelayanan).
X2 = Variabel bebas (Fasilitas).
Y = Variabel Terikat (Minat Pembelian Kembali).
rX1.Y = Pengaruh Pelayanan terhadap Minat Pembelian Kembali.
rX2.Y = Pengaruh Fasilitas terhadap Minat Pembelian Kembali.
rX1X2.Y = Pengaruh Iklan dan Fasilitasi secara bersama-sama terhadap
Minat Pembelian Kembali.

23
2.7. Hipotesis Penelitian
Sugiyono (2016:134) menyatakan bahwa: “Hipotesis merupakan jawaban
sementara atas rumusan masalah dalam sebuah penelitian”. Dari definisi tersebut, dapat
disimpulkan bahwa hipotesis adalah dugaan yang bersifat tidak pasti.
H1 ℇ
Pelayanan
(X1)
H3 Minat Berkunjung
Kembali (Y)
Fasilitas
H2
(X2)
Gambar 2.2
Hipotesis Penelitian
Berdasarkan uraian kerangka pemikiran diatas, maka peneliti dapat
mengambil hipotesis sebagai berikut :
H1 = Terdapat pengaruh Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali;
H2 = Terdapat pengaruh Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali;
H3 = Terdapat pengaruh Pelayanan dan Fasilitas secara bersama-sama
terhadap Minat Berkunjung Kembali.

BAB III
OBJEK DAN METODELOGI PENELITIAN
3.1. Objek Penelitian
Objek penelitian yang diteliti adalah variable Pengaruh Pelayanan, Fasilitas dan
Minat Berkunjung Kembali Pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu.
3.2. Metode Penelitian
Menurut Sugiono (2017:2) mengemukakan bahwa secara umum metode
penelitian diartikan sebagai “cara ilmiah untuk mendapatkan data dengan tujuan dan
kegunaan tertentu”.
Dalam penelitian ini, peneliti akan menggunakan suatu metode penelitian agar
memudahkan peneliti untuk melakukan penelitian lebih lanjut. Metode penelitian yang
digunakan adalah metode, metode deskriptif suatu metode penelitian yang memberikan
gambaran dan mengungkapkan suatu masalah yang terjadi pada saat penelitian
berlangsung, sedangkan metode asosiatif untuk mengetahui hubungan antara dua
variabel atau lebih dalam sampel yang akan diuji.
3.2.1. Metode Asosiatif
Menurut Sugiono (2017:57), menyatakan bahwa: “Asosiatif adalah
penelitian yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara dua variabel atau
lebih“.
Berdasarkan uraian diatas maka dapat disimpulkan bahwa metode
penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan untuk mengetahui hubungan
dan pengaruh Pelayanan dan Fasilitas Terhadap Minat berkunung kembali.
24
25
3.3. Populasi dan Sampel Penelitian
Menurut Sugiono (2017:61), “populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri

atas objek yang mempunyai kuantitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya”.Sedangkan sample
menurut Sugiono (2017:61), “adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang
dimiliki oleh populasi tersebut”.
Dalam penelitian, populasi Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu. Dalam
teknik pengambilan sampel ini penulis menggunakan teknik purposive sampling.
Purposive sampling adalah tekik penentuan sampel dengan pertimbangan tertentu,
Sugiono (2008:81). Dari pengertian diatas penulis dapat memilih responden yang
bersangkutan, dimana dan kapan saja dengan menentukan karakterisktik dan sifat-sifat
yang digunakan dalam penelitian ini. Sampel yang digunakan memiliki ketentuan.
3.4. Teknik Pengumpulan Data Penelitian
1. Study Lapangan (Field Research) Peneliti melakukan penelitian langsung di
lapangan untuk memperoleh data yang diperlukan, dalam penelitian ini
peneliti menggunakan:
a. Interview (Wawancara)
Merupakan teknik penelitian dimana peneliti mengadakan komunikasi
langsung dengan pegawai pada perusahaan tempat penelitian, berhubungan
dengan masalah yang sedang diteliti.
b. Observasi (Pengamatan)
Merupakan teknik penelitian dimana peneliti melakukan pengamatan
secara langsung terhadap kegiatan perusahaan sehari-hari.
c. Kuesioner (Angket)
Kuesioner merupakan teknik pengumpulan data yang dilakukan dengan
cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan tertulis kepada

26
responden untuk dijawabnya. Kuesioner merupakan Teknik pengumpulan data
yang efisien bila peneliti tahu dengan pasti variabel yang akan diukur dan tahu
apa yang bisa diharapkan dari responden. Selain itu, kuesioner juga cocok
digunakan bila jumlah responden cukup besar dan tersebar diwilayah yang
luas. Kuesioner dalam penelitian ini menggunakan statement atau pernyataan
yang akan diajukan kepada responden.
3.4.1. Operasionalisasi Variabel Terikat (Minat Berkunjung Kembali)
Menurut Sugiono (2017:61), menyatakan bahwa: “variabel terikat
merupakan variabel yang akan diukur untuk mengetahui pengaruh lain, yang
dilambangkan (Y)”. Variabel terikat pada penelitian ini adalah Minat berkunung
kembali.
3.4.1.1. Definisi Konseptual Minat berkunjung kembali
Variabel terikat dalam penelitian ini ialah pegawai dengan definisi
konsepnya bahwa minat beli ulang merupakan kecenderungan konsumen
melakukan tindakan selanjutnya sebelum keputusan membeli benar-
benar dilaksanakan akibat dari kepuasan yang dirasakan dalam
pembelian sebelumnya.
3.4.1.2. Definisi Operasional Minat berkunung kembali
Definisi operasional dari minat beli ulang yaitu Minat
transaksional, Minat preferensial, Minat referensial, Minat eksploratif
Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu.
3.4.1.3. Kisi – Kisi Instrumen
Instrument dalam penelitian ini memiliki validitas yang
berdasarkan indikator yang disusun dan didasarkan pendapat ahli. Untuk

27
mendapatkan kelayakan instrument yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu : minat beli ulang pegawai dapat diukur melalui indikator-indikator
dengan pengukuran skala ordinal adalah sebagai berikut :
Tabel 3.1
Kisi-kisi instrumen Minat berkunung kembali
Angket
Indikator
Butir Jumlah
Minat transaksional 1,2 2
Minat preferensial 3,4 2
Minat referensial 5,6 2
Minat eksploratif 7,8 2
3.4.1.4. Jenis Instrumen Penelitian
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini berupa angket atau
koesioner yang dibuat sendiri oleh peneliti.
Menurut Sugiono (2017:34), menyatakan “Instrumen Penelitian
adalah suatu pengumpulan alat data yang digunakan untuk mengukur
fenomena alam atau social yang diamati, dengan dengan demikian
penggunaan instrument penelitian yaitu untuk mencari informasi yang
lengkap mengenai suatu masalah, fenomena alam maupun sosial.”
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
menghasilkan data yang akurat yaitu dengan menggunakan skala likert.
Sugiono (2017:134), menyatakan Skala likert adalah digunakan
untuk mengukur suatu sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau
kelompok tentang suatu fenomena sosial. Dalam penelitian ini peneliti

28
menggunakan jenis instrumen angket atau kuesioner dengan pemberian
skor sebagai berikut.
1. SB : Sangat Setuju Diberi Skor 5
2. B : Setuju Diberi Skor 4
3. CB : Cukup Setuju Diberi Skor 3
4. TB : Tidak Setuju Diberi Skor 2
5. STB : Sangat Tidak Setuju Diberi Skor 1
3.4.1.5. Pengujian Validitas
Validitas mempunyai arti sejauh mana ketepatan dan kecermatan
suatu alat ukur dalam melaksanakan fungsi ukurnya, dan kaitannya
dengan tujuan pengukuran. Validitas menunjukan sejauh mana suatu alat
pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur.
Menurut Sugiono (2017:352-353), menyatakan bahwa “Terdapat
tiga cara penguji validitas”, yaitu:
a. Validitas konstruksi (construct validity)
Untuk menguji validitas konstruk, maka dapat digunakan pendapat
dari ahli (judgment experts). Dalam hal ini setelah instrumen
dikonstruksi tentang aspek-aspek yang akan diukur dengan berlandaskan
teoritertentu, maka selanjutnya dikonsultasikan dengan ahli. Para ahli
diminta pendapatnya tentang instrumen yang telah disusun itu. Mungkin
para ahli akan memberi pendapat: instrumen dapat digunakan tanpa
perbaikan, ada perbaikan, dan mungkin dirombak total. Jumlah tenaga
ahli yang digunakan minimal tiga orang dan umumnya mereka yang
telah bergelar doktor sesuai dengan lingkup yang diteliti.

29
Setelah pengujian konstruk dari ahli selesai, maka diteruskan uji
coba instrumen. Instrumen yang telah disetujui para ahli tersebut
dicobakan pada sampel dari mana populasi diambil. Jumlah yang
digunakan sekitar 62 orang. Setelah data ditabulasikan, maka pengujian
validitas konstruk dilakukan dengan analisis faktor, yaitu dengan
mengkorelasikan antar skor item instrumen.
b. Validitas isi (Content Validity)
Untuk instrumen yang berbentuk test, maka pengujian validitas isi
dapat dilakukan dengan membandingkan antara isi instrumen dengan
materi pelajaran yang telah diajarkan Seorang dosen yang memberi ujian
di luar pelajaran yang telah ditetapkan, berarti instrumen ujian tersebut
tidak mempunyai validitas isi. Untuk instumen yang akan mengukur
efektifitas pelaksanaan program, maka pengujian validitas isi dapat
dilakukan dengan membandingkan antara isi instrument dengan isi atau
rancangan yang telah ditetapkan.
c. Validitas Eksternal
Validitas eksternal instrumen diuji dengan cara membandingkan
(untuk mencarai kesamaan) antara kriteria yang ada pada instrumen
dengan fakta-fakta empiris yang terjadi di lapangan.
Dalam penelitian ini pengujian validitas menggunakan validitas
kontruksi dan validitas isi. Validitas kontruksi dilakukan dengan
menggunakan rumus korelasi Pearson Product Moment:
∑ (∑ ) ( ∑ )
=
{ ∑ (∑ ) }{ ∑ (∑ ) }
30
Keterangan :
= Koefisien validitas
N = Banyaknya subjek
x = Nilai perbandingan
y = Nilai dari instrumen yang akan dicari validitasnya
Uji validitas dilakukan pada setiap butir pertanyaan di uji
validitasnya. Hasil r hitung dibandingkan dengan r tabel dimana df=n-2
dengan sig 5%. Jika r tabel < r hitung maka dinyatakan valid
Perhitungan Validitas Pernyataan butir 1 Variabel Minat berkunung
kembali :
( )( )
r =
{ ( ) ( ) ( ) }
r =
( )( )
r =
( )
r =
r hitung = 0.966
Nilai r Tabel dengan df = n-2, a=5% yaitu 0,632
Maka r hitung > r tabel = 0.966 > 0,632
Jadi peneliti menguji validitas Minat berkunung kembali dari 10
Responden adalah valid.

31
Tabel 3.2 Validitas
Minat berkunung kembali
Validitas
Koefisien Nilai Kritis (r tabel

Nomor Pernyataan Kesimpulan
Korelasi dengan taraf signifikan
(r Hitung) 5%)
1 0,946 0,632 Valid

2 0,988 0,632 Valid
3 0,959 0,632 Valid
4 0,952 0,632 Valid
5 0,954 0,632 Valid
6 0,945 0,632 Valid
7 0,968 0,632 Valid
8 0,969 0,632 Valid
3.4.1.6. Perhitungan Reliabilitas
Menurut Sugiono (2017: 354), pengujian reliabilitas instrumen
dapat dilakukan secara eksternal maupun internal. Secara eksternal
pengujian dapat dilakukan dengan test-retest (stability), equivalent, dan
gabungan keduanya. Secara internal reliabilitas instrumen dapat diuji
dengan menganalisis konsistensi butir-butir yang ada pada instrumen
dengan teknik tertentu (internal consistency).
a. Test-retest
Instrumen penelitian yang reliabilitasnya diuji dengan test-retest
dilakukan dengan cara mencobakan instrumen beberapa kali pada
responden. Jadi dalam hal ini instrumennya sama, respondennya sama,
dan waktunya yang berbeda. Reliabilitas diukur dari koefisien korelasi
antara percobaan pertama dengan yang berikutnya. Bila koefisien

32
korelasi positif dan signifikan maka instrumen tersebut sudah dinyatakan
reliabel.
b. Equivalen
Instrumen yang ekuivalen adalah pertanyaan yang secara bahasa
berbeda, tetapi maksudnya sama. Sebagai contoh (untuk satu butir saja),
berapa tahun pengalaman kerja Anda di lembaga ini? Pertanyaan
tersebut dapat ekuivalen dengan pernyataan berikut. Tahun berapa Anda
mulai bekerja di lembaga ini? Pengujian reliabilitas isntrumen dengan
cara ini cukup dilakukan sekali, tetapi instruennya dua, pada responden
yang sama, waktu sama, istrumen berbeda. Reliabilitas instrumen
dihitung dengan cara mengkorelasikan antara data instrumen yang satu
dengan data instrumen yang dijadikan ekuivalen.bila korelasi positif dan
signifikan, maka instrumen dapat dinyatakan reliabel.
c. Gabungan
Pengujian reliabilitas ini dilakukan dengan cara mencobakan dua
instrumen yang equivalen itu beberapa kali, ke responden yang sama.
Jadi cara ini merupakan gabungan pertama dan kedua. Reliabilitas
instrumen dilakukan dengan mengkorelasikan dua instrumen, setelah itu
dikorelasikan pada pengujian kedua, dan selanjutnya dikorelasikan
secara silang. Jika dengan dua kali pengujian dalam waktu yang berbeda,
maka akan dapat dianalisis keenam koefisien reliabilitas. Bila keenam
koefisien korelasi itu semuanya positif dan signifikan, maka dapat
dinyatakan bahwa instrumen tersebut reliabel.

33
dapat dilakukan dengan teknik belah dua dari Spearman Brown (Split
half) dengan rumus sebagai berikut:
Keterangan :
ri = Realibilitas internal seluruh instrument
rb = Korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
Kriteria ujinya adalah jika rhitung lebih besar dari pada rtabel(rhitung> rtabel)
maka instrument penelitiannya dinyatakan reliable, dan sebaliknya apabila
lebih kecil dari pada rtabel (rhitung< rtabel) maka instrument penelitiannya
dinyatakan tidak reliabel.
Perhitungan Reliabilitas Minat berkunung kembali:
.( , ) ,
ri =
( , )
= = 0.966
,
Dari Perhitungan Reliabilitas Angket Minat berkunung kembali
diperoleh r = 0,966 dengan taraf Signifikan 5% didapat r tabel = 0,632
sehingga r hitung > r tabel (0,966 > 0,632) Maka dapat disimpulkan bahwa
Angket Minat berkunung kembali Reliabel.
3.4.2. Operasionalisasi Variabel Bebas (Pelayanan)
Variabel bebas adalah yang mempengaruhi yang menyebabkan timbulnya
atau berubahnya variabel terikat. Variabel bebas (X1) yang digunakan dalam
penelitian ini adalah pelayanan.

34
3.4.2.1. Definisi Konseptual Pelayanan
Definisi konseptual dari variabel bebas (X1) pelayanan merupakan
besarnya perbedaan antara harapan dan keinginan konsumen dengan
persepsi mereka berhubungan dengan terpenuhinya suatu kebutuhan
pelanggan, dimana pelayanan konsumen dapat dikatakan berkualitas
apabila dapat menyediakan pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan
haapan konsumen.
3.4.2.2. Definisi Operasional Pelayanan
Definisi operasional dari pelayanan adalah Terpenuhinya harapan,
Pelayanan Berkualitas, Pelayanan sesuai dengan kebutuhan dan Harapan
pelanggan.
3.4.2.3. Kisi – Kisi Instrumen Penelitian
Instrumen dalam penelitian ini memiliki validitas yang
mendapatkan kelayakan instrumen yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu: Pelayanan dapat diukur melalui indikator – indikator dengan
pengukuran skala ordinal adalah sebagai berikut:
Tabel 3.3
Kisi-kisi instrumen Pelayanan
Angket
Indikator
Butir Jumlah
Terpenuhinya harapan. 1,2 2
Pelayanan Berkualitas. 3,4 2
Pelayanan sesuai dengan kebutuhan 5,6 2
Harapan pelanggan 7,8 2
35
Menurut Sugiono (2017:134), menyatakan Instrumen Penelitian
fenomena alam atau social yang diamati, dengan demikian penggunaan
instrument penelitian yaitu untuk mencari informasi yang lengkap
mengenai suatu masalah, fenomena alam maupun sosial. Instrumen
yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk menghasilkan
data yang akurat yaitu dengan menggunakan skala likert.
kelompok tentang suatu fenomena sosial.
Dalam penelitian ini peneliti menggunakan jenis instrumen angket
atau kuesioner dengan pemberian skor sebagai berikut.
1. SS : Sangat Setuju Diberi Skor 5
2. S : Setuju Diberi Skor 4
3. CS : Ragu-Ragu Diberi Skor 3
4. TS : Tidak Setuju Diberi Skor 2
5. STS : Sangat Tidak Setuju Diberi Skor 1

36
tiga cara penguju validitas”, yaitu:
teori tertentu, maka selanjutnya dikonsultasikan dengan ahli. Para ahli
dicobakan pada sampel dari mana populasi diambil.Jumlah yang
materi pelajaran yang telah diajarkan. Seorang dosen yang memberi

37
ujian di luar pelajaran yang telah ditetapkan, berarti instrumen ujian
tersebut tidak mempunyai validitas isi. Untuk instumen yang akan
mengukur efektifitas pelaksanaan program, maka pengujian validitas isi
dapat dilakukan dengan membandingkan antara isi instrumen dengan isi
atau rancangan yang telah ditetapkan.
dengan fakta-fakta empiris yang terjadi di lapangan. Misalnya instrumen
untuk mengukur minat berkunung kembali sekelompok pegawai, maka
kriteria minat berkunung kembali pada instrumen itu dibandingkan
dengan catatan-catatan di lapangan (empiris) tentang minat berkunung
kembali pegawai yang baik. Bila telah terdapat kesamaan antara kriteria
dalam instrumen dengan fakta di lapangan, maka dapat dinyatakan
instrumen tersebut mempunyai validitas eksternal yang tinggi.
∑ (∑ ) ( ∑ )
=
{ ∑ (∑ ) }{ ∑ (∑ ) }
Keterangan :
n = Banyaknya subjek
38
aliditasnya. Hasil r hitung dibandingkan dengan r tabel dimana df=n-2
dengan sig 5%. Jika r tabel < r hitung maka dinyatakan valid
Perhitungan Validitas Pernyataan butir 1 Variabel Pelayanan:
( )( )
r =
{ ( ) ( ) ( ) }
r =
( )( )
r =
( )
r =
,
r hitung = 0,685
Maka r hitung > r tabel = 0,685 > 0,632
Jadi peneliti menguji validitas Pelayanan dari 10
Responden adalah valid.

39
Tabel 3.4
Validitas Pelayanan
Validitas
Nomor Koefisien
Nilai Kritis (r tabel dengan Kesimpulan
Pernyataan Korelasi
taraf signifikan 5%)
(r Hitung)
1 0,916 0,632 Valid
2 0,732 0,632 Valid
3 0,929 0,632 Valid
4 0,829 0,632 Valid
5 0,732 0,632 Valid
6 0,659 0,632 Valid
7 0,791 0,632 Valid
8 0,728 0,632 Valid
3.4.2.6. Perhitungan Realiabilitas
a. Test-retest

40
reliabel.
b. Equivalen
mulai bekerja di lembaga ini. Pengujian reliabilitas isntrumen dengan
dengan data instrumen yang dijadikan ekuivalen. Bila korelasi positif
dan signifikan, maka instrumen dapat dinyatakan reliabel.
c. Gabungan

41
d. Internal Consistency
Pengujian reliabilitas dengan internal consistency, dilakukan dengan
cara mencobakan instrumen sekali saja, kemudian yang diperoleh
dianalisis dengan teknik tertentu. Hasil analisis dapat digunakan untuk
memprediksi reliabilitas instrumen.
Menurut Sugiono (2017: 359), pengujian reliabilitas instrumen dapat
dilakukan dengan teknik belah dua dari Spearman Brown (Split half) dengan
rumus sebagai berikut:
Keterangan :
ri = Realibilitas internal seluruh instrument
rb = Korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
Kriteria ujinya adalah jika rhitung lebih besar dari pada rtabel(rhitung> rtabel)
maka instrument penelitiannya dinyatakan reliable, dan sebaliknya apabila
lebih kecil dari pada rtabel (rhitung< rtabel) maka instrument penelitiannya
dinyatakan tidak reliabel.
Perhitungan Reliabilitas Pelayanan:
.( , ) ,
ri =
( , )
= = 0,958
,
Dari Perhitungan Reliabilitas Angket Pelayanan diperoleh r = 0,958
dengan taraf Signifikan 5% didapat r tabel = 0,632 sehingga r hitung > r tabel
(0, 958 > 0,632) Maka dapat disimpulkan bahwa Angket pelayanan Reliabel.
42
3.4.3. Operasional Variabel Bebas (Fasilitas)
Variabel bebas adalah yang mempengaruhi yang menyebabkan timbulnya
atau berubahnya variabel terikat Variabel bebas (X2) yang digunakan dalam
penelitian ini adalah Fasilitas.
3.4.3.1. Definisi Konseptual Fasilitas
Definisi konseptual dari Fasilitas adalah bentuk dari segala
bangunan fisik yang disediakan oleh perusahanaan unntuk menunjang
penampilan dari sarana dan prasarana untuk mendukung kenyamanan
para konsumen.
3.4.3.2. Definisi Operasional Fasilitas
Definisi operasional dari Fasilitas adalah Perencanaan ruang,
Perlengkapan/perabotan, Tata cahaya dan warna, Unsur pendukung dan
Pertimbangan/ Perencanaan spacial.
3.4.3.3. Kisi – Kisi Instrument Penelitian
Instrument dalam penelitian ini memiliki validitas yang
mendapatkan kelayakan instrument yang digunakan dalam penelitian ini
yaitu:
Fasilitas dapat diukur melalui indikator – indikator dengan
pengukuran skala ordinal adalah sebagai berikut:

43
Tabel 3.5
Kisi-kisi instrument Fasilitas
Angket
Indikator Butir Jumlah
1. Perencanaan ruang 1,2 2
2. Perlengkapan/perabotan 3,4 2
3. Tata cahaya dan warna 5,6 2
4. Unsur pendukung 7,8 2
5. Pertimbangan/ Perencanaan spacial 9, 10 2
Menurut Sugiono (2017:134), menyatakan Instrumen Penelitian
fenomena alam atau social yang diamati, dengan dengan demikian
penggunaan instrument penelitian yaitu untuk mencari informasi yang
lengkap mengenai suatu masalah, fenomena alam maupun sosial.
Instrumen yang digunakan dalam penelitian ini dimaksudkan untuk
menghasilkan data yang akurat yaitu dengan menggunakan skala likert.
kelompok tentang suatu fenomena sosial. Dalam penelitian ini peneliti
menggunakan jenis instrumen angket atau kuesioner dengan pemberian
skor sebagai berikut.
1. SS : Sangat Setuju Diberi Skor 5
2. S : Setuju Diberi Skor 4

44
3. CS : Ragu-ragu Diberi Skor 3
4. TS : Tidak Setuju Diberi Skor 2
5. STS : Sangat Tidak Setuju Diberi Skor 1
tiga cara penguju validitas”, yaitu:
teori tertentu, maka selanjutnya dikonsultasikan dengan ahli. Para ahli
dicobakan pada sampel dari mana populasi diambil. Jumlah yang

45
materi pelajaran yang telah diajarkan. Seorang dosen yang memberi
ujian di luar pelajaran yang telah ditetapkan, berarti instrumen ujian
tersebut tidak mempunyai validitas isi. Untuk instumen yang akan
mengukur efektifitas pelaksanaan program, maka pengujian validitas isi
dapat dilakukan dengan membandingkan antara isi instrumen dengan isi
atau rancangan yang telah ditetapkan.
dengan fakta-fakta empiris yang terjadi di lapangan. Misalnya instrumen
untuk mengukur minat berkunung kembali sekelompok pegawai, maka
kriteria minat berkunung kembali pada instrumen itu dibandingkan
dengan catatan-catatan di lapangan (empiris) tentang minat berkunung
kembali karyawan yang baik.
Bila telah terdapat kesamaan antara kriteria dalam instrumen dengan
fakta di lapangan, maka dapat dinyatakan instrumen tersebut mempunyai
validitas eksternal yang tinggi.

46
∑ (∑ ) ( ∑ )
=
{ ∑ (∑ ) }{ ∑ (∑ ) }
Keterangan :
n = Banyaknya subjek
validitasnya. Hasil r hitung dibandingkan dengan r tabel dimana df=n-2
dengan sig 5%. Jika r tabel < r hitung maka dinyatakan valid.
Perhitungan Validitas Pernyataan butir 1 Variabel Fasilitas :
( )( )
r =
{ ( ) ( ) ( ) }
r =
( )( )
r =
( )
r = ,
r hitung = 0,863
Maka r hitung > r tabel = 0,863 > 0,632
Jadi peneliti menguji validitas Fasilitas dari 10 Responden adalah valid.

47
Tabel 3.6
Validitas Fasilitas
Validitas
Nomor Koefisien
Nilai Kritis (r tabel dengan Kesimpulan
Pernyataan Korelasi
taraf signifikan 5%)
(r Hitung)
1 0.854 0,632 Valid

2 0.790 0,632 Valid
3 0.696 0,632 Valid
4 0.684 0,632 Valid
5 0.832 0,632 Valid
6 0.761 0,632 Valid
7 0.675 0,632 Valid
8 0.641 0,632 Valid
9 0.684 0,632 Valid
10 0.790 0,632 Valid
3.4.3.6. Perhitungan Reliabilitas
a. Test-retest

48
reliabel.
b. Equivalen
mulai bekerja di lembaga ini?. Pengujian reliabilitas isntrumen dengan
dengan data instrumen yang dijadikan ekuivalen. Bila korelasi positif
dan signifikan, maka instrumen dapat dinyatakan reliabel.
c. Gabungan

49
d. Internal Consistency
Pengujian reliabilitas dengan internal consistency, dilakukan dengan
cara mencobakan instrumen sekali saja, kemudian yang diperoleh
dianalisis dengan teknik tertentu. Hasil analisis dapat digunakan untuk
memprediksi reliabilitas instrumen.
dapat dilakukan dengan teknik belah dua dari Spearman Brown (Split
half) dengan rumus sebagai berikut:
Dimana:
ri = realibilitas internal seluruh instrument
rb = korelasi product moment antara belahan pertama dan kedua
Kriteria ujinya adalah jika rhitung lebih besar dari pada
rtabel(rhitung>rtabel) maka instrument penelitiannya dinyatakan reliable, dan
sebaliknya apabila lebih kecil dari pada rtabel (rhitung< rtabel) maka
instrument penelitiannya dinyatakan tidak reliabel.
Perhitungan Reliabilitas Fasilitas:
.( , ) ,
ri =
( , )
= = 0,810
,
Dari Perhitungan Reliabilitas Angket Fasilitas diperoleh r = 0,810
dengan taraf Signifikan 5% didapat r tabel = 0,632 sehingga r hitung > r

50
tabel (0,810 > 0,632) Maka dapat disimpulkan bahwa Angket Fasilitas
Reliabel.
3.5. Rencana Teknik Analisis Data
3.5.1. Analisis Deskriptif
3.5.1.1. Mean
Menurut Sugiono (2017:49), menyatakan bahwa Mean merupakan
teknik penjelasan kelompok yang didasarkan atas nilai rata – rata dari
kelompok tersebut. rata – rata ini didapat dengan menjumlahkan data seluruh
induvidu dalam kelompok itu, kemudian dibagi dengan jumlah individu yang
ada pada kelompok tesebut. Dirumuskan seperti rumus berikut:
∑
=
Keterangan :
Me = mean (rata - rata)
∑ = epsilon (baca jumlah)
xi = nilai x ke i sampai ke n
N = jumlah individu
3.5.1.2. Median
Menurut Sugiono (2017:48) menyatakan Median adalah salah satu
teknik penjelas kelompok yang didasarkan atas nilai tengah dari kelompok
data yang telah disusun urutannya dari yang kecil sampai yang terbesar atau
sebaliknya. Menghitung median menggunakan rumus:
−
= + ( )
51
Keterangan :
Md = median
b = batas bawah, dimana median akan diterletak
n = banyaknya data/ jumlah sampel
p = panjang kelas interval
f = jumlah semua frekuensi sebelum kelas median
F = frekuensi kelas median
3.5.1.3. Modus
Menurut Sugiono (2017:47), menyatakan bahwa: Modus merupakan
teknik penjelasan yang didasarkan nilai yang sedang popular (yang sedang
menjadi mode) atau nilai yang sering muncul dalam kelompok. Dalam variabel
Minat berkunung kembali untuk mengetahui modusnya dilakukan perhitungan
sebagai berikut:
= + ( )
+
Keterangan :
b = batas kelas interval dengan frekuensi terbanyak
p = panjang kelas interval
b1 = frekuensi pada kelas modus (frekuensi pada kelas interval yang
terbanyak) dikurangi frekuensi kelas interval terdekat sebelumnya.
b2 = frekuensi kelas interval modus dikurangi frekuensi kelas interval
berikutnya.
52
3.5.1.4. Standar Deviasi
Menurut Sugiono (2017:56), menyatakan bahwa: Salah satu teknik
statistik yang digunakan untuk menjelaskan homogenitas kelompok adalah
dengan varians. Varians merupakan jumlah kuadrat semua deviasi nilai – nilai
individual terhadap rata – rata kelompok akar varians disebut standar deviasi
atau simpangan baku. Untuk menemukan standar deviasi dengan rumus:
∑( − )
=
( − )
Keterangan :
∑ (xi - ̅ ) = Simpangan
n = jumlah sampel
3.5.2. Kategori Jumlah Skor Per Indikator
Kategori jumlah skor per indikator dalam variabel-variabel 1 , 2 , dan Y
ditentukan untuk mengetahui skor keseluruhan masing-masing indikator dan
variabel tersebut. Kategori ini dapat diperoleh dengan menggunakan rumus untuk
menentukan rentang skala kategori yaitu:
( )
RS =
Keterangan:
RS = Rentang Skala
n = Jumlah Sampel
m = Jumlah Alternatif Jawaban Tiap Item Pertanyaan

53
Untuk menentukan rentang skala kategori jumlah skor variabel 1 , 2 , dan
Y digunakan pada penentuan kategori jumlah skor per indikator. Tetapi pada
kategori jumlah skor variabel 1 , 2 , dan Y ini jumlah respondennya dikaitkan
dengan pertanyaan atau jumlah indikator masing-masing variabel.
Pengukuran data menurut skala berdasarkan pendapat Sugiono (2017:94), yaitu:
1. 81% - 100% = Sangat Setuju
2. 61% - 80% = Setuju
3. 41% - 60% = Cukup Setuju
4. 21% - 40% = Kurang Setuju
5. 1% - 20% = Tidak Setuju
3.5.3. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan agar data-data penelitian dapat dipertanggung
jawabkan Hal ini penting untuk mengetahui apakah data yang diperoleh dalam
penelitian tersebut normal atau tidak.
Menurut Sugiono (2017: 107), pengujian normalitas data dapat
mengunakan rumus Chi Kuadrat, yaitu:
( − ℎ)2
2
=
ℎ
=1
Keterangan :
2
= Harga Chi Kuadrat
fo = Frekuensi yang diobservasikan
fh = Frekuensi yang diharapkan

54
Bila harga Chi kuadrat hitung lebih kecil atau sama dengan harga Chi
Kuadrat tabel (Xh2≤ Xt2), maka distribusi data dinyatakan normal, dan bila lebih
besar dinyatakan tidak normal.
3.5.4. Analisis Asosiatif
3.5.4.1. Uji Homogenitas
Uji homogenitas digunakan untuk memperlihatkan bahwa dua atau lebih
kelompok data sampel berasal dari populasi yang memiliki variasi yang sama.
Uji homogenitas dikenakan pada data hasil post-test dari kelompok
eksperimen dan kelompok kontrol. Menurut Sugiono (2017:18) menyatakan
bahwa “pengujian homogenitas varian yang bertujuan untuk melihat apakah
variabel-variabel tersebut mempunyai varian yang homogen atau tidak”. Untuk
mengukur homogenitas varian dari dua kelompok data, digunakan rumus uji F
sebagai berikut :
Selanjutnya harga Fhitung dibandingkan dengan Ftabel dengan dk
pembilang n1-1 dan dk penyebut n2-1 pada taraf signifikan 0,05%, dengan
ketentuan bila Fhitung > Ftabel maka varian data tersebut adalah homogeny.
3.5.4.2. Analisis Jalur/Simultan
Analisis jalur (path analysis) merupakan pengembangan dari analisis
regresi. Analisis jalur digunakan untuk melukiskan dan menguji model
hubungan antar variabel yang berbentuk sebab akibat (bukan bentuk hubungan
interaktif/reciprocal). Melalui analisis jalur ini akan dapat ditemukan jalur
mana yang paling tepat dan singkat suatu variable independen menuju variabel
dependen yang terakhir.

55
3.5.4.3. Analisis Korelasi Koefisien Sederhana (parsial)
Dalam menganalis apakah ada hubungan antara variabel bebas dengan
variabel terkait secara persial, maka digunakan korelasi product moment
pearson tunggal adalah sebagai berikut:
∑ − (∑ )(∑ )
=
[ ∑ − (∑ ) ] [ ∑ − (∑ ) ]
Keterangan:
r = Koefisien korelasi
r = 0 menyatakan hubungan kedua variabel sangat lemah bahkan mungkin
tidak mempunyai hubungan atau pengaruh sama sekali
r = -1 menyatakan kedua variabel sangat kuat dan bersifat negatif (terbalik)
r = 1 menyatakan hubungan kedua variabel sangat kuat dan bersifat positif
(searah)
x = Variabel Bebas
y = Variabel Terikat
n = Jumlah Responden
Untuk mengetahui seberapa besar tingkat hubungan antara motivasi dan
kemampuan karyawan terhadap minat berkunung kembali, maka perlu
diketahui interval koefisien serta tingkat hubungan antar variabel seperti yang
dikemukakan menurut Sugiono (2017:250), sebagai berikut:

56
Tabel 3.7
Interval Koefisien Serta Tingkat Hubungan Antar Variabel
Interval Koefisien Tingkat Hubungan

0,00 – 0,199 Sangat rendah
0,20 – 0,399 Rendah
0,40 – 0,599 Sedang
0,60 – 0,799 Kuat
0,80 – 1,000 Sangat Kuat
Kuat tidaknya hubungan antara 1 terhadap Y, 2 terhadap Y, serta 1
dan 2 terhadap Y dapat dinyatakan dengan fungsi linear (paling tidak
mendekati), diukur dengan suatu nilai yang disebut koefisien korelasi Nilai
korelasi ini paling sedikit - 1 dan paling besar 1. Jadi kalau r = koefisien
korelasi, nilai r dapat dinyatakan sebagai berikut:
-1 ≤ r ≥ 1
Artinya:
r =1, hubungan X dan Y sempurna dan positif (mendekati 1, hubungan
sangat kuat dan positif)
r = -1, hubungan X dan Y sempurna dan negatif (mendekati 1, hubungan
sangat kuat dan negatif)
r = 0, hubungan X dan Y tidak ada hubungan

57
Gambar 3.1
Hubungan antar variabel X, Y dan pengaruhnya
Kuat (-) kuat (+)
-1 +1
Lemah (-) lemah (+)
X dikatakan mempengaruhi Y, jika berubahnya nilai X akan
menyebabkan adanya perubahan nilai Y, artinya naik turunnya X akan
membuat nilai Y juga naik turun, dengan demikian nilai Y ini bervariasi, tidak
semata-mata disebabkan oleh X, karena masih ada faktor lain yang
menyebabkan.
3.5.4.4. Analisis Korelasi Koefisien Ganda (simultan)
Menurut Sugiono (2017: 231), menyatakan “Teknik korelasiini
digunakan untuk dua variabel independen dan satu dependen”.
Rumus korelasi dua variabel independen ditunjukkan dengan :
Ry. =
Keterangan:
Ry. 1 2 = korelasi antara variabel 1 dengan 2 secarasimultan
dengan variabel Y
Ry 1 = korelasi product moment antara 1 dan Y
Ry 2 = korelasi product moment antara 2 dan Y
R 1 2 = korelasi product moment antara 1 dan 2

58
Jika sebaran data dalam penelitian ini tidak normal dan rank atau
peringkat data tidak ada data yang sama, maka menggunakan rumus Rank
Spearman. Menurut Sugiono (2017: 244), rumus Rank Spearman adalah
sebagai berikut:
∑=
=1-
( )
Keterangan :
= koefisien korelasi rank spearman
= Selisih peringkat
n = Jumlah responden
3.5.5. Hipotesis Statistika Penelitian
Secara statistic hipotesis tersebut dapat dinyatakan sebagai berikut:
a. Ho1: r1 = 0 Diduga tidak terdapat pengaruh Pelayanan Terhadap Minat
berkunjung kembali
b. Ha1: r1 ≠0 Diduga terdapat pengaruh Pelayanan Terhadap Minat
berkunjung kembali
c. Ho2: r2 =0 Diduga tidak terdapat pengaruh Fasilitas Terhadap Minat
berkunjung kembali
d. Ha2: r2 ≠ 0 Diduga terdapat pengaruh Fasilitas Terhadap Minat berkunjung
kembali
e. Ho3: r1.2= 0 Diduga tidak terdapat pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas
terhadap Minat berkunjung kembali

59
Ha3: r1.2≠0 Diduga terdapat pengaruh Pelayanan Dan Fasilitas Terhadap
Minat berkunung kembali Pegawai
3.5.5.1. Uji T
Menurut Sugiono (2017 : 184), mengemukakan bahwa: “Pengujian
hipotesis dimaksudkan sebagai cara untuk menentukan apakah suatu hipotesis
tersebut sebaiknya diterima atau ditolak”.
√ −
=
√ −
Keterangan :
t = t
r = Koefisien Korelasi
n = Jumlah Data
Dengan ketentuan sebagai berikut :
Jika t > t H ditolak dan H diterima
Jika t < t H diterima dan H ditolak
3.5.5.2. Uji F (Simultan)
Pengujian ini dilakukan untuk mengetahui signifikan atau tidaknya
pengaruh variabel bebas secara bersama-sama / simultan terhadap variabel
terikatnya. Apabila hasil uji Fhitung lebih dari Ftabel berarti variabel cukup
signifikan untuk menjelaskan variabel tersebut.
Sugiono (2017 : 192) menyatakan bahwa rumus yang digunakan adalah:

60
Dimana :
R2 = Koefisien Determinan
k = jumlah variabel dependen
n = jumlah anggota sampel
Hipotesis tersebut akan diuji berdasarkan daerah penerimaan dan daerah
penolakan. Yang ditetapkan sebagai berikut :
Jika Fhitung < Ftabel maka Ho diterima
Jika Fhitung > Ftabel maka Hα ditolak.
3.5.6. Analisis Koefisien Determinan
Pengaruh Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2) Minat berkunung kembali
Pegawai (Y) dapat ditentukan dengan koefisien determinan. Rumus koefisien
determinan sebagai berikut:
Kd = x 100 %
Dimana:
Kd = Koefisien determinan
r = Koefisien Korelasi
BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
4.1. Hasil Penelitian
4.1.1. Analisis Deskriptif Statistik
Variabel dalam penelitian ini adalah Pelayanan (X1) dan Fasilitas (X2)
terhadap Minat berkunjung kembali (Y). Hasil dari penyebaran kuesioner kepada
responden selanjutnya diolah untuk dianalisis. Pada bagian ini akan dijelaskan
mengenai data responden berdasarkan nilai yang diperoleh untuk Pelayanan (X1),
dan dan Fasilitas (X2), dan Minat berkunjung kembali (Y). Gambaran umum
mengenai karakteristik responden dapat dilihat pada tabel di bawah ini.
4.1.1.1. Mean dan Standar Deviasi
Tabel 4.1
Analisis Deskriptif
Sumber : Data Primer setelah diolah data 2023 menggunakan program SPSS.26
Berdasarkan Tabel 4.1 diperoleh perhitungan diatas dapat dilihat bahwa
variabel Y (Minat berkunjung kembali) mempunyai rata-rata (Mean) nilai 32,60.
variabel X1 (Pelayanan) mempunyai rata-rata (Mean) nilai 31,58 dan Variabel
variabel X2 (Fasilitas) mempunyai rata-rata (Mean) dengan nilai 43,22.
Sementara itu, untuk standar deviasi variabel Y (Minat berkunjung kembali)
61
62
sebesar 2,960, variabel X1 (Pelayanan) sebesar 2,942, variabel X2 (Fasilitas)
sebesar 3,359. (Hasil analisis data dapat dilihat pada Lampiran).
4.1.1.2. Median dan Modus
Tabel 4.2
Analisis Median, Modus
Statistics
Pelayanan Fasilitas Minat berkunjung kembali
N Valid 55 55 55
Missing 0 0 0
Median 31,00 43,00 33,00
Mode 31 43 31
Minimum 25 34 25
Maximum 38 50 38
Sumber : Data Primer setelah diolah data 2023 menggunakan program SPSS.26
Berdasarkan Tabel 4.2 diperoleh perhitungan diatas dapat dilihat bahwa
variabel Y (Minat berkunjung kembali) mempunyai nilai (Median) sebesar 33,00,
variabel X1 (Pelayanan) mempunyai nilai (Median) sebesar 31,00 dan Variabel
variabel X2 (Fasilitas) mempunyai nilai (Median) sebesar 43,00. Sementara itu
untuk analisis (Modus) variabel Y (Minat berkunjung kembali) mempunyai nilai
sebesar 31, variabel X1 (Pelayanan) mempunyai nilai (Modus) sebesar 31,
variabel X2 (Fasilitas) mempunyai nilai (Modus) sebesar 43. (Hasil analisis data
dapat dilihat pada Lampiran).
4.2. Kategori Jumlah Skor Per Indikator
Hasil pengumpulan data yang diperoleh dari kuesioner kemudian dilakukan
pengolahan data dan selanjutnya dilakukan analisis data. Untuk mengetahui tanggapan
responden masing-masing indikator dari variabel Pelayanan, Fasiitas, dan Minat
berkunjung kembali dilakukan analisis deskriptif. Akhirnya akan diketahui gambaran

63
dari masing-masing variabel penelitian tersebut, yang hasilnya disajikan sebagai
berikut:
Kategori jumlah skor per indikator, diperoleh melalui langkah-langkah sebagai
berikut :
a. Rentang skor terendah diperoleh melalui bobot nilai paling rendah dikalikan
dengan jumlah sampel, yaitu 1 x 55 = 55
b. Rentang skor tertinggi diperoleh melalui bobot paling tinggi dikalikan dengan
jumlah sampel, yaitu 5 x 55 = 275
c. Rentang skor per indikator diperoleh :
( − 1)
=
55 (5 − 1)
=
5
274
=
5
= 54
d. Kategori skor per indikator
Tabel 4.3
Kategori Skor Per Indikator
Rentang skor Kategori

55 – 109 Sangat Tidak Baik
109 – 163 Tidak Baik
163 – 217 Cukup
217 – 271 Baik
271 – 325 Sangat Baik
64
4.2.1. Kategori Jumlah Skor Minat Berkunjung Kembali (Y)
Rentang skala dan kategori skor variabel Minat Berkunjung Kembali
diperoleh dengan menggunakan rumus seperti rentang skala per indikator, tetapi
jumlah sampelnya dikalikan terlebih dahulu dengan jumlah indikator pada
variabel Minat Berkunjung Kembali sehingga diperoleh rentang skor dari variabel
Minat Berkunjung Kembali adalah :
a. Rentang skor terendah diperoleh dari bobot nilai paling rendah dikalikan
dengan jumlah sampel dikalikan dengan jumlah pertanyaan, yaitu: 1x55x8 =
440.
b. Rentang skor tertinggi diperoleh dari bobot nilai paling tinggi dikalikan
dengan jumlah sampel dikalikan dengan jumlah pertanyaan, yaitu : 5x55x8 =
2200.
c. Rentang skor diperoleh :
( . ℎ )( − 1)
=
(55.8)x(5 − 1)
=
5
( ) ( )
=
1760
=
5
RS = 352
65
d. Kategori Skor Variabel Y.
Tabel 4.4
Kategori Skor Per Indikator Minat Berkunjung Kembali (Y)

1146 – 1498 Cukup
1499 – 1851 Baik
4.2.2. Kategori Jumlah Skor Pelayanan (X1)
Rentang skala dan kategori skor variabel Pelayanan diperoleh dengan
menggunakan rumus seperti rentang skala per indikator, tetapi jumlah sampelnya
dikalikan terlebih dahulu dengan jumlah indikator pada variabel Pelayanan
sehingga diperoleh rentang skor dari variabel Pelayanan adalah :
440.
dengan jumlah sampel dikalikan dengan jumlah pertanyaan, yaitu : 5x55x8 =
2200.
( . ℎ )( − 1)
=
(55.8)x(5 − 1)
=
5
( ) ( )
=
66
1760
=
5
RS = 352.
d. Kategori Skor Variabel X1
Tabel 4.5
Kategori Skor Per Indikator Kualitas Produk (X1)

1146 – 1498 Cukup
1499 – 1851 Baik
4.2.1. Kategori Jumlah Skor Fasilitas (X2)

Rentang skala dan kategori skor variabel Fasilitas diperoleh dengan
menggunakan rumus seperti rentang skala per indikator, tetapi jumlah sampelnya
dikalikan terlebih dahulu dengan jumlah indikator pada variabel Fasilitas
sehingga diperoleh rentang skor dari Fasilitas adalah :
550.
dengan jumlah sampel dikalikan dengan jumlah pertanyaan, yaitu : 5x55x10
= 2750.
( . ℎ )( − 1)
=
67
(55.10)x(5 − 1)
=
5
( ) ( )
=
2200
=
5
RS = 440.
d. Kategori Skor Variabel X2
Tabel 4.6
Kategori Skor Per Indikator Pelayanan (X2)

1432 – 1872 Cukup
1873 – 2313 Baik
4.3. Deskripsi Tanggapan Responden
Hasil pengumpulan data yang diperoleh dari kuesioner kemudian dilakukan
pengolahan data dan selanjutnya dilakukan analisis data. Untuk mengetahui tanggapan
responden masing-masing indikator dari variabel kualitas produk, efektivitas iklan, dan
minat beli konsumen dilakukan analisis deskriptif. Akhirnya akan diketahui gambar
dari masing-masing variabel penelitian tersebut, yang hasilnya disajikan sebagai
berikut:
4.3.1. Deskripsi Tanggapan Responden Indikator Minat Berkunjung Kembali (Y)
Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap variabel Minat
Berkunjung Kembali Pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu dengan
menyebar kuesioner. Adapun hasil jawaban atas kuesioner dideskriptifkan dari

68
masing-masing item indikator terhadap variabel Minat Berkunjung Kembali
adalah sebagai berikut :
Tabel 4.7
Minat transaksional
Jumlah
NO Pilihan Skore Frekuensi %
Skore
1 A 5 16 29,1 80
2 B 4 26 47,3 104
3 C 3 13 23,6 39
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 223
Sumber : Hasil olah data kuesioner dengan menggunakan SPSS.26
Berdasarkan tabel 4.7, pengujung menanggapi indikator minat transaksional
(Item 1) memperoleh skor 223 atau 223/275x100% = 81% artinya termasuk
dalam kategori “Sangat Baik”.
Tabel 4.8
Minat transaksional
Jumlah
Skore
1 A 5 14 25,5 70
2 B 4 23 41,8 92
3 C 3 18 32,7 54
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 216
Berdasarkan tabel 4.8, pengujung menanggapi indikator minat transaksional
dalam kategori “Baik”.

69
Tabel 4.9
Minat preferensial
Jumlah
Skore
1 A 5 20 36,4 100
2 B 4 24 43,6 96
3 C 3 11 20 33
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 229
Berdasarkan tabel 4.9, pengujung menanggapi indikator minat preferensial
dalam kategori “Sangat Baik”.
Tabel 4.10
Minat preferensial
Jumlah
Skore
1 A 5 7 12,7 35
2 B 4 26 47,3 104
3 C 3 22 40,0 66
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 205
Berdasarkan tabel 4.10, pengujung menanggapi indikator minat preferensial

70
Tabel 4.11
Minat referensial
Jumlah
Skore
1 A 5 14 25,5 70
2 B 4 25 45,5 100
3 C 3 16 29,1 48
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 218
Berdasarkan tabel 4.11, pengujung menanggapi indikator minat referensial
Tabel 4.12
Minat referensial
Jumlah
Skore
1 A 5 6 10,9 30
2 B 4 31 56,4 124
3 C 3 18 32,7 54
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 208
Berdasarkan tabel 4.12, pengujung menanggapi indikator minat referensial

71
Tabel 4.13
Minat eksploratif
Jumlah
Skore
1 A 5 11 20,0 55
2 B 4 30 54,5 120
3 C 3 14 25,5 42
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 217
Berdasarkan tabel 4.13, pengujung menanggapi indikator minat eksploratif
Tabel 4.14
Minat eksploratif
Jumlah
Skore
1 A 5 9 16,4 45
2 B 4 28 50,9 112
3 C 3 18 32,7 54
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 211
Berdasarkan tabel 4.14, pengujung menanggapi indikator minat eksploratif

72
4.3.2. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Pelayanan (X1)
Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap variabel Pelayanan
Pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu dengan menyebar kuesioner.
Adapun hasil jawaban atas kuesioner dideskriptifkan dari masing-masing
indikator terhadap variabel Pelayanan adalah sebagai berikut :
Tabel 4.15
Terpenuhinya harapan
Jumlah
Skore
1 A 5 14 25,5 70
2 B 4 39 70,9 156
3 C 3 2 3,6 6
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 232
Berdasarkan tabel 4.15, pengujung menanggapi indikator Terpenuhinya
harapan (Item 1) memperoleh skor 232 atau 232/275x100% = 84% artinya
termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.
Tabel 4.16
Jumlah
Skore
1 A 5 10 18,2 50
2 B 4 39 70,9 156
3 C 3 6 10,9 18
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 224
73
Berdasarkan tabel 4.16, pengujung menanggapi indikator Terpenuhinya
harapan (Item 2) memperoleh skor 224 atau 224/275x100% = 81% artinya
Tabel 4.17
Pelayanan berkualitas
Jumlah
Skore
1 A 5 9 16,4 45
2 B 4 36 65,5 144
3 C 3 10 18,2 30
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 219
Berdasarkan tabel 4.17, pengujung menanggapi indikator Pelayanan
berkualitas (Item 3) memperoleh skor 219 atau 219/275x100% = 80% artinya
Tabel 4.18
Jumlah
Skore
1 A 5 17 30,9 85
2 B 4 30 54,5 120
3 C 3 8 14,5 24
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 229
74
Berdasarkan tabel 4.18, pengujung menanggapi indikator Pelayanan
berkualitas (Item 4) memperoleh skor 229 atau 229/275x100% = 83% artinya
Tabel 4.19
Pelayanan sesuai dengan kebutuhan
Jumlah
Skore
1 A 5 2 3,6 10
2 B 4 35 63,6 140
3 C 3 18 32,7 54
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 204
Berdasarkan tabel 4.19, pengujung menanggapi indikator Pelayanan sesuai
dengan kebutuhan (Item 5) memperoleh skor 204 atau 204/275x100% = 74%
artinya termasuk dalam kategori “Baik”.
Tabel 4.20
Jumlah
Skore
1 A 5 15 27,3 75
2 B 4 31 56,4 124
3 C 3 9 16,4 27
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 226
Berdasarkan tabel 4.20, pengujung menanggapi indikator Pelayanan sesuai
dengan kebutuhan (Item 6) memperoleh skor 226 atau 226/275x100% = 82%
artinya termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.

75
Tabel 4.21
Harapan pelanggan
Jumlah
Skore
1 A 5 14 25,5 70
2 B 4 31 56,4 124
3 C 3 10 18,2 30
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 224
Berdasarkan tabel 4.21, pengujung menanggapi indikator Harapan
Pelanggan dengan kebutuhan (Item 7) memperoleh skor 224 atau 224/275x100%
= 81% artinya termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.
Tabel 4.22
Harapan pelanggan
Jumlah
Skore
1 A 5 14 25,5 70
2 B 4 32 58,2 128
3 C 3 9 16,4 27
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 225
Berdasarkan tabel 4.22, pengujung menanggapi indikator Harapan
Pelanggan dengan kebutuhan (Item 8) memperoleh skor 225 atau 225/275x100%
= 82% artinya termasuk dalam kategori “Sangat Baik”.

76
4.3.3. Deskripsi Tanggapan Responden Terhadap Fasilitas (X2)
Untuk mengetahui hasil tanggapan responden terhadap variabel Fasilitas
Pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu dengan menyebar kuesioner.
Adapun hasil jawaban atas kuesioner di deskriptifkan dari masing-masing
indikator terhadap variabel Fasilitas adalah sebagai berikut :
Tabel 4.23
Perencanaan ruang
Jumlah
Skore
1 A 5 2 3,6 10
2 B 4 36 65,5 144
3 C 3 17 30,9 51
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 205
Berdasarkan tabel 4.23, pengujung menanggapi indikator Perencanaan
ruang dengan kebutuhan (Item 1) memperoleh skor 205 atau 205/275x100% =
74% artinya termasuk dalam kategori “Baik”.
Tabel 4.24
Perencanaan ruang
Jumlah
Skore
1 A 5 3 5,5 15
2 B 4 28 50,9 112
3 C 3 24 43,6 72
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 199
77
Berdasarkan tabel 4.24, pengujung menanggapi indikator Perencanaan
ruang dengan kebutuhan (Item 2) memperoleh skor 199 atau 199/275x100% =
Tabel 4.25
Perlengkapan/perabotan
Jumlah
Skore
1 A 5 3 5,5 15
2 B 4 31 56,4 124
3 C 3 21 38,2 63
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 202
Berdasarkan tabel 4.25, pengujung menanggapi indikator
Perlengkapan/perabotan (Item 3) memperoleh skor 202 atau 202/275x100% =
Tabel 4.26
Perlengkapan/perabotan
Jumlah
Skore
1 A 5 5 9,1 25
2 B 4 30 54,5 120
3 C 3 20 36,4 60
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 205
78
Berdasarkan tabel 4.26, pengujung menanggapi indikator
Perlengkapan/perabotan (Item 4) memperoleh skor 205 atau 205/275x100% =
Tabel 4.27
Tata Cahaya dan warna
Jumlah
Skore
1 A 5 2 3,6 10
2 B 4 36 65,5 144
3 C 3 17 30,9 51
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 205
Berdasarkan tabel 4.27, pengujung menanggapi indikator Tata Cahaya dan
warna (Item 5) memperoleh skor 205 atau 205/275x100% = 74% artinya
termasuk dalam kategori “Baik”.
Tabel 4.28
Tata Cahaya dan warna
Jumlah
Skore
1 A 5 7 12,7 35
2 B 4 30 54,5 120
3 C 3 18 32,7 54
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 209
79
Berdasarkan tabel 4.28, pengujung menanggapi indikator Tata Cahaya dan
warna (Item 6) memperoleh skor 209 atau 209/275x100% = 76% artinya
termasuk dalam kategori “Baik”.
Tabel 4.29
Unsur pendukung
Jumlah
Skore
1 A 5 5 9,1 25
2 B 4 28 50,9 112
3 C 3 22 40,0 66
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 203
Berdasarkan tabel 4.29, pengujung menanggapi indikator Unsur pendukung
Tabel 4.30
Unsur pendukung
Jumlah
Skore
1 A 5 7 12,7 35
2 B 4 25 45,5 100
3 C 3 23 41,8 69
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 204
80
Berdasarkan tabel 4.30, pengujung menanggapi indikator Unsur pendukung
Tabel 4.31
Pertimbangan/ Perencanaan spasial
Jumlah
Skore
1 A 5 4 7,3 20
2 B 4 25 45,5 100
3 C 3 26 47,3 78
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 198
Berdasarkan tabel 4.30, pengujung menanggapi indikator Pertimbangan/
Perencanaan spasial (Item 9) memperoleh skor 198 atau 198/275x100% = 72%
Tabel 4.32
Pertimbangan/ Perencanaan spasial
Jumlah
Skore
1 A 5 5 9,1 25
2 B 4 18 32,7 72
3 C 3 32 58,2 96
4 D 2 0 0 0
5 E 1 0 0 0
Jumlah 55 100 193
81
Berdasarkan tabel 4.31, pengujung menanggapi indikator Pertimbangan/
Perencanaan spasial (Item 10) memperoleh skor 193 atau 193/275x100% = 70%
4.4. Analisis Data
4.4.1. Uji Normalitas Data
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah model regresi variabel
pengganggu atau residual memiliki distribusi normal, pada penelitian ini untuk
menguji normalitas peneliti menggunakan uji normalitas residual model regresi
dengan bantuan program SPSS.26. Untuk mengujinya yaitu menggunakan uji
Kolmogorov Smirnov. Dasar pengambilan keputusan uji normalitas adalah Jika
nilai signifikansi uji Kolmogorov Smirnov > 0,05 (α=5%), maka dapat dinyatakan
bahwa residual model regresi terdistribusi normal.
4.4.1.1. Uji Normalitas Minat Berkunjung Kembali
Tabel 4.33
Uji Normalitas Minat Berkunjung Kembali
Sumber : Data Primer setelah diolah menggunakan program SPSS.26
Berdasarkan Tabel 4.10 diatas, menunjukkan bahwa hasil uji normalitas
Kolmogorov Smirnov memiliki nilai signifikansi sebesar 0,191. Dari hasil
tersebut membuktikan hasil nilai signifikansi > 0,05 (α=5%) yang berarti nilai
82
residual dalam model regresi maka dapat dikatakan variabel Minat berkunjung
kembali terdistribusi normal.
4.4.1.2. Uji Normalitas Pelayanan
Tabel 4.34
Uji Normalitas Pelayanan
tersebut membuktikan hasil nilai signifikansi < 0,05 (α=5%) yang berarti nilai
residual dalam model regresi maka dapat dikatakan variabel Pelayanan tidak
terdistribusi normal.
4.4.1.3. Uji Normalitas Fasilitas
Tabel 4.35
Uji Normalitas Fasilitas

83
tersebut membuktikan hasil nilai signifikansi < 0,05 (α=5%) yang berarti nilai
residual dalam model regresi maka dapat dikatakan variabel Fasilitas tidak
terdistribusi normal.
4.4.2. Uji Homogenitas
Uji homogenitas digunakan untuk memperlihatkan bahwa dua atau lebih
kelompok data sampel berasal dari populasi yang memiliki variasi yang sama. Uji
homogenitas dikenakan pada data hasil post-test dari kelompok eksperimen dan
kelompok kontrol.
4.4.2.1. Uji Homogenitas Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Tabel 4.36
Uji homogenitas X1 terhadap Y
Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.
X1 dan Y Based on Mean ,869 1 108 ,353
Based on Median ,928 1 108 ,337
Based on Median and with adjusted df ,928 1 103,051 ,338
Based on trimmed mean ,870 1 108 ,353
Berdasarkan hasil output pengujian homogenitas dapat dilihat pada output
test of homogenity of variance. Dari output dapat diketahui bahwa nilai
signifikansi (Sig) sebesar 0,353. Karena signifikansi lebih besar dari > 0,05 maka
dapat disimpulkan bahwa kedua kelompok data mempunyai varian yang sama.
84
4.4.2.2. Uji Homogenitas Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali
Tabel 4.37
Uji Homogenitas X2 terhadap Y
Test of Homogeneity of Variances

Levene Statistic df1 df2 Sig.
X2 dan Y Based on Mean ,001 1 108 ,981
Based on Median ,008 1 108 ,927
Based on Median and with adjusted df ,008 1 99,250 ,927
Based on trimmed mean ,013 1 108 ,909
Berdasarkan hasil output pengujian homogenitas dapat dilihat pada output
test of homogenity of variance. Dari output dapat diketahui bahwa nilai
signifikansi (Sig) sebesar 0,981. Karena signifikansi lebih dari > 0,05 maka dapat
disimpulkan bahwa ketiga kelompok data mempunyai varian yang sama.
4.4.4. Analisis Jalur/Simultan
4.4.4.1. Analisis Korelasi Koefisien Sederhana
4.4.4.1.1. Uji Korelasi Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Tabel 4.38
Uji Korelasi X1 terhadap Y
Correlations
Minat Berkunjung
Pelayanan
Kembali
Correlation Coefficient 1,000 ,112
Minat Berkunjung
Sig. (2-tailed) . ,416
Kembali
N 55 55
Spearman's rho
Correlation Coefficient ,112 1,000
Pelayanan Sig. (2-tailed) ,416 .
N 55 55

85
Dilihat dari signifikansi hubungan variabel Pelayanan dengan Minat
Berkunjung Kembali dapat diketahui nilai signifikansi atau sig. (2-tailed) sebesar
0,000. Karena nilai Sig.(2-tailed) 0,416 > 0,05 maka artinya tidak ada hubungan
yang signifikan antara variabel Pelayanan dengan Minat Berkunjung Kembali.
Dilihat dari Tingkat Kekuatan (Keeratan) Hubungan variabel Pelayanan
dengan Minat Berkunjung Kembali, diperoleh angka koefisien korelasi sebesar
0,112**. Artinya, tingkat kekuatan hubungan (korelasi) antara variabel Pelayanan
dengan Minat Berkunjung Kembali adalah sebesar 0,112 atau sangat rendah.
Dilihat dari arah (jenis) hubungan variabel Pelayanan dengan Minat
Berkunjung Kembali bernilai negatif, yaitu 0,112.
4.4.4.1.2. Uji Korelasi Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali
Tabel 4.39
Uji Korelasi X2 terhadap Y
Correlations
Minat Berkunjung
Fasilitas
Kembali
Correlation Coefficient 1,000 ,228
Minat Berkunjung
Sig. (2-tailed) . ,094
Kembali
N 55 55
Spearman's rho
Correlation Coefficient ,228 1,000
Fasilitas Sig. (2-tailed) ,094 .
N 55 55
Dilihat dari signifikansi hubungan variabel Fasilitas dengan Minat
Berkunjung Kembali dapat diketahui nilai signifikansi atau sig. (2-tailed)
sebesar 0,094. Karena nilai Sig.(2-tailed) 0,094 < 0,05 maka artinya ada
86
hubungan yang signifikan (berarti) antara variabel Fasilitas dengan Minat
Berkunjung Kembali.
Dilihat dari Tingkat Kekuatan (Keeratan) Hubungan variabel Fasilitas
dengan Minat Berkunjung Kembali, diperoleh angka koefisien korelasi
sebesar 0,228**. Artinya, tingkat kekuatan hubungan (korelasi) antara
variabel Fasilitas dengan Minat Berkunjung Kembali adalah sebesar 0,228
atau rendah.
Dilihat dari arah (jenis) hubungan variabel Fasilitas dengan Minat
Berkunjung Kembali bernilai positif, yaitu 0,228. Sehingga hubungan
kedua variabel tersebut bersifat searah (jenis hubungan searah). Maka dapat
diartikan bahwa semakin tinggi Fasilitas maka semakin meningkat pula
Minat Berkunjung Kembali.
4.4.4.2. Analisis Korelasi Koefisien Ganda
Tabel 4.40
Analisis Koefisien Korelasi Berganda
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the Change Statistics
Model R
R Square Square Estimate R Square Change F Change
a
1 ,319 ,102 ,067 2,859 ,102 2,945
a. Predictors: (Constant), Fasilitas, Pelayanan
b. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan tabel di atas diperoleh angka R sebesar 0,319, hal ini
menunjukkan bahwa terjadi hubungan yang sedang antara Pelayanan dan Fasilitas
terhadap Minat Berkunjung Kembali.

87
4.4.4.3. Uji T (Parsial)
Menurut Sugiyono (2017 : 184), mengemukakan bahwa:
“Pengujian hipotesis dimaksudkan sebagai cara untuk menentukan apakah
suatu hipotesis tersebut sebaiknya diterima atau ditolak”.
4.4.4.3.1. Uji t Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Untuk mengetahui apakah suatu Korelasi diterima atau ditolak maka
dilakukan uji t dengan ketentuan:
 H0 ditolak dan Ha diterima Jika thitung > ttabel
 H0 diterima dan Ha ditolak Jika thitung < ttabel
Tabel 4.41
Uji t Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Coefficientsa
Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 18,343 6,034 3,040 ,004
Pelayanan ,117 ,134 ,117 ,873 ,386
Fasilitas ,244 ,118 ,277 2,075 ,043
a. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan tabel diatas, maka diketahui bahwa thitung sebesar 1,873.
Sedangkan pada tabel distribusi t dicari pada a = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 55-2-1=52 (n adalah jumlah responden dan k
adalah jumlah variabel independen). Dengan pengujian 2 sisi (signifikansi =
0,025) hasil diperoleh untuk t tabel sebesar 2,007 (lihat pada lampiran). Karena
thitung lebih kecil dari ttabel yaitu sebesar (1,873 < 2,007), maka H0 diterima dan Ha
ditolak.
88
4.4.4.3.2. Uji t Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali
Untuk mengetahui apakah suatu Korelasi diterima atau ditolak maka
dilakukan uji t dengan ketentuan:
 H0 ditolak dan Ha diterima Jika thitung > ttabel
 H0 diterima dan Ha ditolak Jika thitung < ttabel
Tabel 4.42
Uji t Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali
Coefficientsa
1 (Constant) 18,343 6,034 3,040 ,004
Pelayanan ,117 ,134 ,117 ,873 ,386
Fasilitas ,244 ,118 ,277 2,075 ,043
Berdasarkan tabel diatas, maka diketahui bahwa thitung sebesar 2,075.
Sedangkan pada tabel distribusi t dicari pada a = 5% : 2 = 2,5% (uji 2 sisi) dengan
derajat kebebasan (df) n-k-1 atau 55-2-1=52 (n adalah jumlah responden dan k
adalah jumlah variabel independen). Dengan pengujian 2 sisi (signifikansi =
0,025) hasil diperoleh untuk t tabel sebesar 2,007 (lihat pada lampiran). Karena
thitung lebih besar dari ttabel yaitu sebesar (2,075 > 2,007), maka H0 ditolak dan Ha
diterima.
4.4.4.4. Uji F (Simultan)
Uji F dilakukan untuk mengetahui signifikan atau ada tidaknya pengaruh
variabel bebas secara bersama – sama (Simultan) terhadap variabel terikatnya.
Apabila hasil uji Fhitung lebih dari Ftabel berarti variabel bebas signifikan untuk
menjelaskan variabel terkait.

89
 Jika nilai Fhitung > Ftabel, maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya variabel
bebas secara bersama-sama mempengaruhi variabel terikat.
 Jika nilai Fhitung < Ftabel, maka H0 diterima dan Ha ditolak, artinya variabel tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap variabel terikat.
Tabel 4.43
Uji F (Simultan)
ANOVAa
Model Sum of Squares df Mean Square F Sig.
b
1 Regression 48,141 2 24,071 3,945 ,061
Residual 425,059 52 8,174
Total 473,200 54
b. Predictors: (Constant), Fasilitas, Pelayanan
Berdasarkan tabel diatas, diketahui nilai signifikansi untuk pengaruh X1 dan
X2 secara simultan terhadap Y adalah sebesar 0,061 > 0,05 dan nilai Fhitung
sebesar 2,945 selanjutnya dibandingkan dengan Ftabel dengan dk pembilang = k =
2, dan dk penyebut = (n-k-1) = (55-2-1=52) dengan taraf kesalahan 5% maka
Ftabel sebesar 3,175.
Dengan demikian Fhitung lebih besar dari Ftabel (3,945 > 3,175), karena Fhitung
< Ftabel maka H0 ditolak dan Ha diterima.
4.4.4.5. Analisis Koefisien Determinan (R2)
Koefisien Determinasi digunakan untuk melihat seberapa besar konstribusi
variabel (Pelayanan) terhadap Y (Minat Berkunjung Kembali), variabel
(Fasilitas) terhadap Y (Minat Berkunjung Kembali), dan variabel (Pelayanan)

90
dan (Fasilitas) terhadap Y (Minat Berkunjung Kembali) biasanya dinyatakan
dengan persen (%).
4.4.4.5.1. Koefisien Determinasi Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat
Berkunjung Kembali
Tabel 4.44
Koefisien Determinasi Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat
Berkunjung Kembali
Model Summary
Adjusted R Std. Error of the
Model R R Square
Square Estimate
a
1 ,319 ,102 ,067 2,859
Berdasarkan tabel di atas diperoleh angka R Square sebesar 0,102 atau
10,2%. Hal ini menunjukan bahwa Pelayanan terhadap Minat Berkunjung
Kembali memiliki kontribusi sebesar 10,2%. Angka tersebut mengandung arti
bahwa variabel Pelayanan (X1) dan variabel Fasilitas (X2) secara simultan
atau secara bersama-sama berpengaruh terhadap variabel terikat Minat
Berkunjung Kembali (Y) sebesar 10,2%. Sedangkan sisanya 89,8%
dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti.
4.5. Pembahasan Penelitian
4.5.1. Pengaruh Pelayanan terhadap Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Pelayanan terhadap Minat
berkunjung kembali menggunakan rumus Korelasi adalah 0,416. Artinya, tingkat
kekuatan hubungan (korelasi) antara variabel Pelayanan dengan Minat
berkunjung kembali termasuk kategori “Sangat Rendah”.

91
Hasil Uji thitung pengaruh Pelayanan Terhadap Minat berkunjung kembali
diketahui bahwa terdapat pengaruh Pelayanan terhadap Minat berkunjung
kembali. Hal ini dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 1,873 nilai ini lebih kecil
dari taraf signifikan sebesar 2,007. Yang artinya tidak terdapat pengaruh
Pelayanan Terhadap Minat berkunjung kembali.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Rut
Setia Rin, dkk dalam Jurnal Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi
(SIMBA) 2022. Dengan judul Pengaruh Daya Tarik, Aksesbilitas, Harga, Dan
Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Pada Wisata Lembah Wilis Madiun
Variabel Pelayanan (X4) tidak berpengaruh terhadap Minat Berkunjung (Y).
4.5.2. Pengaruh Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali
Berdasarkan hasil perhitungan korelasi Fasilitas terhadap Minat berkunjung
kembali menggunakan rumus Korelasi adalah 0,228. Artinya, tingkat kekuatan
hubungan (korelasi) antara variabel Fasilitas dengan Minat berkunjung kembali
termasuk kategori “Rendah”.
Hasil Uji thitung pengaruh Fasilitas Terhadap Minat berkunjung kembali
diketahui bahwa terdapat pengaruh Fasilitas terhadap Minat berkunjung kembali.
Hal ini dibuktikan dari thitung sebesar 2,075 nilai ini lebih besar dari taraf
signifikan sebesar 2,007. Yang artinya terdapat pengaruh Fasilitas terhadap Minat
berkunjung kembali.
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang telah oleh Andes
Rahmat Fajrin, dkk. dengan judul Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap
Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus
Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar (2021). Hasil analisis nilai
92
koefisien jalur 0,207 dan nilai t hitung sebesar 2,094 > dari t tabel sebesar 1,985
serta nilai signifikansi yang kurang dari 0,05 (a= 5%) yaitu sebesar 0.041 < 0,05.
Dapat diartikan bahwa fasilitas berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat
berkunjung. Jadi hasil ini menyatakan bahwa fasilitas berpengaruh terhadap minat
berkunjung dapat diterima.
4.5.3. Pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali
Hasil koefisien determinasi menunjukan bahwa kontribusi Pelayanan dan
Fasilitas terhadap Minat Berkunjung Kembali sebesar 10,2%. Sedangkan sisanya
89,8% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya yang tidak diteliti.
Berdasarkan Uji Fhitung pengaruh Pelayanan dan Fasilitas terhadap Minat
Berkunjung Kembali diperoleh Fhitung 3,945 > Ftabel 3,175 dengan taraf
signifikansi sebesar 0,061 > 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya
variabel Pelayanan dan Fasilitas secara simultan memberikan pengaruh terhadap
Hasil penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh Akbar
Eko Kurniawan, dkk. Berdasarkan Tabel Anova F, diketahui bahwa nilai
signifikan 0,00 lebih kecil dari 0,05 sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel
independen Daya Tarik, Fasilitas dan Kualitas Pelayanan secara bersama-sama
mempengaruhi variabel dependen Minat Berkunjung Kembali wisatawan pada
Morjosemi Forest Park Kabupaten Magetan.

BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5.1. Kesimpulan
Dari hasil pembahasan yang peneliti lakukan mengenai “Pengaruh Pelayanan dan
Fasilitas terhadap Minat berkunjung kembali” pada Pengunjung Pantai Balongan 2
Indramayu. Oleh karena itu peneliti mengambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Pelayanan berpengaruh secara parsial terhadap Minat berkunjung kembali, Hal
ini dibuktikan dengan nilai thitung sebesar 1,873 nilai ini lebih kecil dari ttabel
sebesar 2,007. Yang artinya tidak terdapat pengaruh Pelayanan Terhadap Minat
berkunjung kembali
sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Pelayanan tidak berpengaruh
signifikan terhadap Minat berkunjung kembali.
2. Fasilitas berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Minat berkunjung
kembali, dilihat dari hasil uji t diperoleh thitung sebesar 2,075 nilai ini lebih besar
dari ttabel sebesar 2,007. Yang artinya terdapat pengaruh Fasilitas terhadap Minat
berkunjung kembali.
Sehingga dapat disimpulkan bahwa variabel Fasilitas berpengaruh positif dan
signifikan terhadap Minat berkunjung kembali.
3. Pelayanan dan Fasilitas berpengaruh positif terhadap Minat berkunjung kembali,
dilihat dari hasil Uji F diperoleh Fhitung 3,945 > Ftabel 3,175 dengan taraf
signifikansi sebesar 0,061 > 0,05 maka H0 ditolak dan Ha diterima, artinya
variabel Pelayanan dan Fasilitas secara simultan memberikan pengaruh terhadap
93
94
5.2. Saran
Dari kesimpulan tersebut peneliti mencatat beberapa saran sebagai berikut :
1. Pelayanan pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu, pada dasarnya
sudah cukup baik, akan tetapi Pelayanan lebih diperhatikan kembali karena
dari Pelayanan dapat mempengaruhi juga pada minat berkunjung kembali.
2. Fasilitas pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu, pada dasarnya sudah
baik, akan tetapi dari Fasilitas harus lebih diperhatikan kembali guna untuk
menarik minat berkunjung kembali Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu.
3. Minat Berkunjung Kembali pada Pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu,
pada dasarnya sudah baik, untuk meningkatkan Minat Berkunjung Kembali
maka sebaiknya pihak Pantai Balongan 2 Indramayu mempertahankan dari
segi Fasilitas dan pelayanannya.

DAFTAR PUSTAKA
Agus Salim & Hery Nurdin (2020). Lokasi, Keberagaman Produk, Harga dan Kualitas
Pelayanan Pengaruhnya Terhadap Minat Beli pada Pasar Raya Amahami (Kota
Bima). Jurnal manajemen dan Bisnis Vol. 2 No. 1 Juni 2020 https://doi.org//DOI
10 .30812/target.v2i1.740.
Akbar Eko Kurniawan dkk, (2022). Pengaruh Daya Tarik, Fasilitas Dan Kualitas
Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Pada
Mojosemi Forest Park Kabupaten Magetan. Seminar Inovasi Manajemen
Bisnis dan Akuntansi (SIMBA). E-ISSN: 2686 – 1771.
Andes Rahmat Fajrin dkk, (2021). Pengaruh Fasilitas dan Lokasi terhadap
Kepuasan dan Minat Berkunjung Kembali Wisatawan Candi Muara Takus
Kecamatan XIII Koto Kampar Kabupaten Kampar. Jurnal Ekonomi KIAT.
Vol. 32, No.1.
Arief Adi Satria (2017). Pengaruh Harga, Promosi, dan Kualitas Produk Terhadap Minat
Beli Konsumen Pada Perusahaan A-36. Jurnal Manajemen dan Star-Up Bisnis
Volume 2, Nomor 1,April 2017 : 45-53
Bagus Satria (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Keberagaman Produk Terhadap
Minat Beli di Pasar Pagi Jodoh Kota Batam. Volume 3, Nomor 3, September 2020
ejournal.ymbz.or.id
Berty Windi Tondang (2019). Pengaruh Promosi dan Harga Terhadap Minat Beli
Konsumen pada Toko Sepatu Bata MTC Giant Pekanbaru. JOM FISIP Vol. 6 :
Edisi II Juli – Desember 2019
Desy T., Thesa A. R. (2020). Pengaruh Kemasan dan Keragaman Produk Terhadap Minat
Beli Makanan Kucing (Studi Kasus Merek Whiskas pada Pemilik Kucing di Kota
Solok). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan Vol. 11 No. 1 (januari 2020)
Fandy Tjiptono, Ph.D. (2019). Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Yogyakarta :
Andi (Anggota IKAPI)
Lili Salfina & Heza Gusri (2018). Pengaruh Citra Merek, Kualitas Produk dan Harga
Terhadap inat Beli Pakaian Anak–Anak Studi kasus Toko Rizky dan Afdal
Pariman. Jurnal Indovisi Volume 1 Nomor 1, 2018, hlm 83-100. http:/ /
journal.dosenidonesia.org
luluk Nur Azizah (2020). Pengaruh Lokasi, Harga, cdan Keberagaman Produk Terhadap
Minat Beli pada Pasar Tradisional Kiringan. Media Mahardika Vol. 19 No. 1
September 2020
Nadhifia Hibatullah (2019). Pengaruh Lokasi, Kualitas Pelayanan, Keragaman Produk

dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian di TB. Rejeki Agung Surabaya.
Jurnal Ilmu dan Riset Manajemen : Volume 8, Nomor 11, November 2019
Paquita Ulfami & Saino (2020). Pengaruh Desain Produk, Keragaman Produk, dan Harga
Terhadap Keputusan Pembelian Pada Online Shop Giyomi Melalui Shopee.
Jurnal Pendidikan Tata Niaga (JPTN) Volume 08 No 01 Tahun 2020.
Rut Setia Rini, Apriyanti (2022). Pengaruh Daya Tarik, Aksesbilitas, Harga, Dan
Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Pada Wisata Lembah Wilis
Madiun. Seminar Inovasi Manajemen Bisnis dan Akuntansi (SIMBA). E-
ISSN: 2686 – 1771.
Sugiyono (2019). Statistika Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Sihombing I. K., M.SI & Dewi I. K., SS., MSI (2019). Pemasaran dan Manajemen
Pasar. Yogyakarta : Deepublish.
Wisnu Hidayat & Heri Purwanto (2020). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga,
Keberagaman produk, Suasana Toko dan Lokasi Terhadap Minat Beli
Konsumen. Journal of Economic, Business and Engineering (JEBE) Vol. 2, No.
1, Oktober 2020.
Suwatno, 2017, Sumber Daya Manusia dalam Disiplin Pegawai Perusahaan.

BPFE, Yogyakarta.
Sunyoto,Danang.2011, Perilaku Organisasional. Jakarta:Buku Seru.

Tjutju Yuniarsih dan Suwatno. Manajemen Sumber Daya Manusia.
Bandung:Alfabeta,2011.
Toni Setiawan. Manajemen Sumber Daya Manusia. Platinum, 2012.
Umi Narimawati 2008. Metode Penelitian Manajemen. Edisi 2. BP Universitas

Diponegoro. Semarang.
Veithzal,Rivai 2014. Manajemen Sumber Daya Manusia untuk Perusahaan : dari

Teori ke Praktik. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Wibowo,2016. Manajemen Kinerja, Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Wirawan,2010. Evaluasi Kinerja Sumber Daya Manusia: Teori,Aplikasi dan

Penelitian, Jakarta:Salermba.
ANGKET PELAYANAN (VARIABEL X1)
DITUJUKAN KEPADA PENGUNJUNG PANTAI BALONGAN 2
INDRAMAYU
Petunjuk:
1. Setiap jawaban yang Bapak/Ibu berikan tidak ada yang salah, oleh karena
itu jawablah pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2. Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang dianggap benar.
3. Angket ini adalah angket tertutup, maka jawaban bapak/ibu dijamin
kerahasiannya.
Pertanyaan :
1. Pelayanan yang diberikan RO Hidayah sesuai harapan konsumen.
a. Sangat Setuju c. Ragu-ragu e. Sangat Tidak Setuju
b. Setuju d. Tidak
2. Konsumen yakin terhadap pelayanan yang diberikan RO Hidayah sangat
baik.
b. Setuju d. Tidak
3. Konsumen merasa puas atas pelayanan jasa yang diberikan RO Hidayah.
b. Setuju d. Tidak
4. Pelayanan pada air minum RO Hidayah punya kualitas lebih baik dari
pengisian air minum lainnya.
b. Setuju d. Tidak
5. Pelayanan yang diberikan RO Hidayah sesuai kebutuhan konsumennya.
b. Setuju d. Tidak
6. Pelayanan yang diberikan RO Hidayah mengutamakan pada kebutuhan
konsumen.
b. Setuju d. Tidak
Harapan Konsumen
7. Konsumen berharap RO Hidayah memberi pelayanan yang lebih baik
dibandingkan produk lain.
b. Setuju d. Tidak
8. Isi ulang air minum RO Hidayah memberi harapan yang lebih baik dalam
pelayanan pada konsumen.
b. Setuju d. Tidak
ANGKET FASILITAS (VARIABEL X2)
INDRAMAYU
Petunjuk:
1.Setiap jawaban yang Bapak/Ibu berikan tidak ada yang salah, oleh karena itu
jawablah pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2.Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang dianggap benar.
3.Angket ini adalah angket tertutup, maka jawaban bapak/ibu dijamin
kerahasiannya.
Pertanyaan :
A. Perencanaan Ruang
1. Wahana bermain anak Pantai Balongan 2 Indramayu lengkap.
a. Sangat Setuju c. Ragu – Ragu e. Sangat Tidak Setuju
b. Setuju d. Tidak Setuju
2. Wahana bermain anak Pantai Balongan 2 Indramayu sangat memuaskan.
B. Perlengkapan
3. Perlengkapan pengunjung Pantai Balongan 2 Indramayu lengkap.

4. Penempatan pengerlengkapan fasilitas umum Pantai Balongan 2 Indramayu
sangat memuskan.
C. Tata cahaya dan warna
5. Zona wisata Tata cahaya dan warna memiliki pencahayaan atau penerangan
yang sangat baik.
6. Wahana bermain anak di Pantai Balongan 2 Indramayu memiliki penataan
warna yang sangat baik.
D. Unsur Pendukung
7. Ketika saudara berkunjung peralatan yang disediakan berfungsi dengan baik

b. Setuju d. Tidak
8. Fasilitas yang ditawarkan pada saudara memenuhi kelayakan untuk digunakan
b. Setuju d. Tidak
E. Pertimbangan/ Perencanaan spacial
9. Zona bermain memiliki garis atau perbedaan yang jelas

c. Sangat Setuju c. Ragu-ragu e. Sangat Tidak Setuju
d. Setuju d. Tidak
10. Tersedianya fasilitas dan zona bermain dengan tanda yang mudah dilihat
c. Sangat Setuju c. Ragu-ragu e. Sangat Tidak Setuju
d. Setuju d. Tidak
ANGKET MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (VARIABEL Y)
INDRAMAYU
Petunjuk:
1.Setiap jawaban yang Bapak/Ibu berikan tidak ada yang salah, oleh karena itu
jawablah pertanyaan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya.
2.Berilah tanda silang (X) pada jawaban yang dianggap benar.
3.Angket ini adalah angket tertutup, maka jawaban bapak/ibu dijamin
kerahasiannya.
Pertanyaan :
A. Minat Transaksional
1. Saya tertarik untuk berkunjung ke Wisata Pantai Balongan 2 Indramayu
karena tersedia banyak wahana bermain.
a. Sangat Setuju c. Cukup Setuju e. Sangat Tidak Setuju

2. Saya tertarik mencari informasi mengenai Wisata Pantai Balongan 2
Indramayu

B. Minat Referensional
3. Saya bersedia merekomendasikan Wisata Pantai Balongan 2 Indramayu
kepada orang lain

4. Saya menyarankan orang lain untuk berkunjung Wisata Pantai Balongan 2
Indramayu kepada orang lain

C. Minat Preferensial
5. Saya memilih berkunjung ke Wisata Pantai Balongan 2 Indramayu dalam
memenuhi kebutuhan saya akan rekreasi dan hiburan

6. Tempat, menu dan situasi Wisata Pantai Balongan 2 Indramayu lebih
menarik perhatian saya

D. Minat Eksploratif
7. Saya menanyakan informasi Wisata Pantai Balongan 2 Indramayu kepada
orang yang sudah menggunakannya

8. Saya tertarik untuk berkunjung Wisata Pantai Balongan 2 Indramayu setelah
mendapat informasi dari teman atau kerabat

IDENTITAS DATA RESPONDEN
NO Nama Umur Jenis Kelamin Alamat

1 Aldi 22 Laki-Laki Bojongslawi
2 Syahrul 28 Laki-Laki Wanasari
3 Warjo 37 Laki-Laki Kedokan
4 Samita 54 Laki-Laki Junti Nyuat
5 Hendrik 32 Laki-Laki Bongas
6 Haerudin 38 Laki-Laki Tukdana
7 Warsono 52 Laki-Laki Tukdana
8 Ade Ameliah 42 Perempuan Patrol
9 Usikaf 29 Perempuan Rambatan Wetan
10 Sobirin 31 Laki-Laki Cirebon
11 Tosin 45 Laki-Laki Kedokan Bunder
12 Agus 41 Laki-Laki Karangampel
13 Hanifah 27 Perempuan Cirebon
14 Khumaedi 37 Laki-Laki Patrol
15 Ermanto 40 Laki-Laki Bongas
16 Imam Bashori 35 Laki-Laki Kertasmaya
17 Karnito 28 Laki-Laki Losarang
18 Yuli 40 Perempuan Pabean Udik
19 Devi 38 Perempuan Losarang
20 Waslim 38 Laki-Laki Pabean Udik
21 Wantoro 28 Laki-Laki Bangkir Kunir
22 Juju Juhariyah 53 Perempuan Jatibarang
23 Moh. Faisyal 46 Laki-Laki Kedokan Bunder
24 Cardi 45 Laki-Laki Kertasmaya
25 Desi 52 Perempuan Haurgeulis
26 Iyus 40 Laki-Laki Jatibarang
27 Warim 45 Laki-Laki Plumbon
28 Yayah 40 Perempuan Kertasmaya
29 Amirudin 42 Laki-Laki Kertasmaya
30 Nurhayatus 30 Perempuan Kaplongan
31 Lisa 30 Perempuan Lelea
32 Kiki 31 Perempuan Losarang
33 Dani 51 Laki-Laki Cangkingan
34 Akmal 24 Laki-Laki Jatibarang
35 Anggie 28 Perempuan Pamayahan
36 Ika 36 Perempuan Karangampel
37 Hj.Mas 55 Perempuan Karangampel
38 Alif 43 Laki-Laki Kertasmaya
39 Ridwan Hakim 40 Laki-Laki Patrol
40 Mita Puspita 30 Perempuan Karangampel
41 Rasminih 44 Perempuan Pabean Udik
42 Iis 42 Perempuan Jatibarang
43 Runani 46 Perempuan Kertasmaya
44 Risa anggrayni 20 Perempuan Pekandangan
45 Iis Yuminar 28 Perempuan Cikampek
46 Fauzan 37 Laki-Laki Subang
47 Dwi Puspitasari 20 Perempuan Rambatan Wetan
48 Syamsudin 40 Laki-Laki Sindang Kerta
49 Aidah 39 Perempuan Subang
50 Kholil 46 Laki-Laki Pekandangan
51 Wana 53 Laki-Laki Balongan
52 Devy 27 Perempuan Patrol
53 Kiki 42 Laki-Laki Kuningan
54 Baim 39 Laki-Laki Cirebon
55 Eka 43 Laki-Laki Karangsinom
Rekap Data Kuesioner Variabel terikat (Y)
VARIABEL Minat Berkunjung Kembali

Nomor Pertanyaan
No Jumlah
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
1 4 4 4 4 4 5 4 4 33
2 4 4 4 4 5 4 4 4 33
3 5 5 5 5 4 4 4 4 36
4 5 4 3 4 4 5 4 5 34
5 4 3 3 4 5 4 3 5 31
6 4 4 4 4 4 4 4 3 31
7 5 5 5 4 4 4 4 4 35
8 4 4 3 5 5 5 5 5 36
9 3 3 3 3 3 4 3 3 25
10 4 3 4 4 4 4 3 4 30
11 3 4 4 4 4 4 4 4 31
12 3 4 3 5 4 5 4 4 32
13 4 3 3 5 4 4 5 4 32
14 4 4 4 5 4 4 4 5 34
15 3 4 4 3 4 4 4 4 30
16 4 4 4 4 3 4 5 5 33
17 4 5 5 4 4 4 4 4 34
18 3 3 5 5 3 3 4 5 31
19 3 4 3 4 4 4 3 3 28
20 5 4 4 5 4 4 3 4 33
21 5 4 5 5 5 4 4 4 36
22 3 3 3 4 3 5 4 3 28
23 4 4 4 3 3 3 3 4 28
24 4 3 3 4 4 3 4 3 28
25 3 3 4 3 3 4 3 5 28
26 4 3 4 5 4 4 3 4 31
27 4 5 3 4 4 3 4 4 31
28 3 4 3 3 3 5 4 3 28
29 5 3 3 3 3 5 4 4 30
30 4 4 4 4 3 4 4 4 31
31 4 3 3 5 5 5 4 5 34
32 3 5 4 3 3 4 5 4 31
33 4 5 3 5 3 4 5 3 32
34 4 4 3 4 3 5 5 5 33
35 3 3 3 4 5 5 4 4 31
36 5 5 5 4 4 3 4 5 35
37 4 4 4 5 5 4 4 4 34
38 3 3 3 5 5 4 5 5 33
39 5 5 4 5 5 4 5 5 38
40 5 5 5 4 4 5 4 4 36
41 4 4 4 5 3 5 3 5 33
42 3 5 3 4 4 4 4 3 30
43 4 4 4 5 5 5 4 4 35
44 5 5 5 4 4 5 4 4 36
45 4 5 4 5 5 4 5 5 37
46 3 5 5 4 4 4 3 4 32
47 4 4 4 5 5 5 5 5 37
48 3 3 3 5 5 3 5 3 30
49 5 5 4 5 5 4 5 5 38
50 5 5 5 4 4 5 4 4 36
51 4 4 4 5 3 5 3 5 33
52 3 5 3 4 4 4 4 4 31
53 4 4 4 4 5 4 5 4 34
54 5 5 5 4 4 5 4 4 36
55 4 5 4 5 5 4 5 5 37
Ʃ 217 224 211 235 222 232 223 229 1793
Rekap Data Kuesioner Variabel Bebas (X1)
VARIABEL PELAYANAN
Nomor Pertanyaan
No Jumlah
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
1 4 4 4 4 4 4 4 4 32
2 4 4 4 4 5 3 4 3 31
3 3 3 4 3 3 3 3 3 25
4 4 5 4 4 4 4 5 4 34
5 4 4 4 4 4 4 4 4 32
6 5 4 4 4 4 4 4 4 33
7 4 4 4 4 4 4 4 3 31
8 4 4 4 4 4 4 4 4 32
9 4 5 4 4 4 5 4 3 33
10 3 4 3 3 4 4 3 4 28
11 4 3 4 3 5 4 4 4 31
12 4 4 4 4 4 3 4 4 31
13 3 3 4 3 4 3 3 3 26
14 3 4 4 4 4 4 4 4 31
15 4 4 4 3 4 4 4 3 30
16 4 4 4 3 4 4 3 4 30
17 4 4 4 4 4 4 4 3 31
18 3 4 3 4 4 4 4 4 30
19 4 4 4 4 4 4 4 4 32
20 4 4 3 3 4 4 3 4 29
21 4 3 4 4 4 4 4 4 31
22 4 4 4 4 5 3 4 4 32
23 3 3 4 3 4 3 3 3 26
24 4 4 3 4 5 3 4 4 31
25 4 4 4 3 4 4 4 4 31
26 4 4 4 3 4 4 5 3 31
27 4 4 4 4 4 4 4 3 31
28 4 4 4 4 4 4 3 4 31
29 4 4 4 4 3 4 4 4 31
30 3 4 3 3 4 4 3 4 28
31 4 5 4 5 4 3 4 4 33
32 4 4 4 4 5 3 4 4 32
33 3 3 4 3 4 3 3 3 26
34 5 4 5 4 4 3 3 4 32
35 4 4 3 3 5 4 4 4 31
36 4 4 4 3 5 4 3 4 31
37 4 4 4 4 5 4 4 3 32
38 4 4 5 4 5 5 4 3 34
39 3 4 4 4 4 4 4 3 30
40 3 4 3 3 4 4 3 4 28
41 4 3 4 4 4 4 4 4 31
42 4 4 4 4 5 3 4 4 32
43 3 3 5 5 5 5 5 5 36
44 4 4 5 5 4 5 5 5 37
45 4 4 4 3 4 3 4 4 30
46 4 3 5 4 5 5 5 5 36
47 4 4 5 5 5 5 4 5 37
48 4 4 5 5 5 5 5 5 38
49 4 4 5 5 5 5 5 5 38
50 3 4 3 3 4 4 3 4 28
51 3 3 4 4 4 4 5 5 32
52 4 4 4 4 5 3 5 4 33
53 3 5 5 5 5 5 5 5 38
54 4 5 3 4 4 4 4 4 32
55 4 5 5 5 5 3 3 5 35
Ʃ 208 216 221 211 236 214 216 215 1737
Rekap Data Kuesioner Variabel Bebas (X2)
VARIABEL FASILITAS
Nomor Pertanyaan
No Jumlah
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
1 4 4 4 5 4 5 4 4 4 5 43
2 4 5 5 5 4 5 5 5 5 5 48
3 4 4 4 4 4 5 5 5 4 4 43
4 4 5 4 5 4 5 4 5 4 4 44
5 4 5 5 4 4 4 4 4 5 5 44
6 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 35
7 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 39
8 5 5 4 4 4 4 5 5 4 3 43
9 5 3 3 3 3 4 4 4 4 4 37
10 3 4 4 4 5 4 4 4 4 5 41
11 4 4 4 3 4 4 4 4 5 5 41
12 4 5 5 5 5 5 5 5 5 5 49
13 4 4 4 4 4 4 4 5 5 5 43
14 5 4 4 5 4 5 5 5 5 5 47
15 4 4 4 5 4 4 4 5 4 5 43
16 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 41
17 4 4 5 3 5 5 5 5 5 5 46
18 4 3 3 4 4 4 3 3 5 5 38
19 4 4 4 4 4 5 4 4 5 5 43
20 4 5 5 5 4 4 4 3 5 3 42
21 5 4 4 5 4 3 5 4 3 4 41
22 5 5 5 5 5 5 4 5 5 5 49
23 5 5 5 4 4 4 4 5 5 4 45
24 4 4 4 4 4 4 5 5 4 3 41
25 4 4 4 3 4 3 3 3 3 3 34
26 5 5 4 4 4 5 5 4 4 4 44
27 5 5 5 4 4 4 4 4 4 4 43
28 3 5 5 3 4 4 4 4 3 5 40
29 5 5 5 4 4 4 5 4 5 5 46
30 4 4 4 4 4 3 3 5 4 5 40
31 4 5 4 4 4 4 4 4 5 5 43
32 4 5 5 4 4 4 4 4 4 5 43
33 4 5 5 4 5 4 4 4 4 5 44
34 4 4 4 5 5 4 4 5 4 4 43
35 4 5 5 4 5 5 5 5 5 4 47
36 5 5 4 4 4 3 4 5 4 4 42
37 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 46
38 4 3 3 5 5 3 5 3 5 5 41
39 5 4 4 4 4 4 4 4 5 5 43
40 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 42
41 4 4 4 5 5 4 5 4 4 4 43
42 4 5 5 4 4 5 5 5 5 5 47
43 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 50
44 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 43
45 5 4 4 5 5 4 5 5 5 5 47
46 4 4 5 4 4 4 3 4 4 4 40
47 5 5 5 5 4 5 5 5 5 5 49
48 4 4 4 5 5 3 5 3 5 5 43
49 4 4 4 5 4 4 4 4 5 5 43
50 4 4 5 4 4 5 4 4 4 4 42
51 4 4 4 4 5 4 5 4 4 5 43
52 4 5 5 4 4 4 4 4 3 4 41
53 5 4 4 5 5 5 5 5 5 5 48
54 5 5 4 4 4 5 4 4 4 4 43
55 4 5 5 5 5 4 5 5 5 5 48
Ʃ 235 241 238 235 235 231 237 236 242 247 2377
Uji Validitas Minat Berkunjung Kembali (Y)
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
** ** *
X1 Pearson Correlation 1 ,371 ,463 ,217 ,174 ,147 ,081 ,276
Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,111 ,204 ,284 ,557 ,041
N 55 55 55 55 55 55 55 55
** **
X2 Pearson Correlation ,371 1 ,479 ,032 ,060 ,005 ,242 ,047
Sig. (2-tailed) ,005 ,000 ,815 ,662 ,972 ,075 ,732
N 55 55 55 55 55 55 55 55
** **
X3 Pearson Correlation ,463 ,479 1 ,054 ,011 -,081 -,130 ,199
Sig. (2-tailed) ,000 ,000 ,697 ,936 ,556 ,346 ,145
N 55 55 55 55 55 55 55 55
** * *
X4 Pearson Correlation ,217 ,032 ,054 1 ,493 ,032 ,289 ,339
Sig. (2-tailed) ,111 ,815 ,697 ,000 ,819 ,033 ,011
N 55 55 55 55 55 55 55 55
** *
X5 Pearson Correlation ,174 ,060 ,011 ,493 1 -,017 ,326 ,205
Sig. (2-tailed) ,204 ,662 ,936 ,000 ,901 ,015 ,133
N 55 55 55 55 55 55 55 55
X6 Pearson Correlation ,147 ,005 -,081 ,032 -,017 1 ,015 ,130
Sig. (2-tailed) ,284 ,972 ,556 ,819 ,901 ,913 ,344
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* *
X7 Pearson Correlation ,081 ,242 -,130 ,289 ,326 ,015 1 ,179
Sig. (2-tailed) ,557 ,075 ,346 ,033 ,015 ,913 ,191
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* *
X8 Pearson Correlation ,276 ,047 ,199 ,339 ,205 ,130 ,179 1
Sig. (2-tailed) ,041 ,732 ,145 ,011 ,133 ,344 ,191
N 55 55 55 55 55 55 55 55
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
*. Correlation is significant at the 0.05 level (2-tailed).
Sumber : Output SPSS.26
Uji Validitas Pelayanan (X1)
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
*
X1 Pearson Correlation 1 ,285 ,265 ,227 ,174 -,017 ,176 ,052
Sig. (2-tailed) ,035 ,051 ,095 ,204 ,899 ,200 ,704
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* *
X2 Pearson Correlation ,285 1 -,054 ,330 ,075 ,082 ,089 ,087
Sig. (2-tailed) ,035 ,697 ,014 ,587 ,553 ,520 ,528
N 55 55 55 55 55 55 55 55
** * * ** *
X3 Pearson Correlation ,265 -,054 1 ,623 ,335 ,338 ,428 ,343
Sig. (2-tailed) ,051 ,697 ,000 ,013 ,012 ,001 ,010
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* ** ** * ** **
X4 Pearson Correlation ,227 ,330 ,623 1 ,348 ,342 ,565 ,529
Sig. (2-tailed) ,095 ,014 ,000 ,009 ,011 ,000 ,000
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* ** * **
X5 Pearson Correlation ,174 ,075 ,335 ,348 1 ,145 ,323 ,347
Sig. (2-tailed) ,204 ,587 ,013 ,009 ,291 ,016 ,009
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* * ** **
X6 Pearson Correlation -,017 ,082 ,338 ,342 ,145 1 ,449 ,369
Sig. (2-tailed) ,899 ,553 ,012 ,011 ,291 ,001 ,006
N 55 55 55 55 55 55 55 55
** ** * ** **
X7 Pearson Correlation ,176 ,089 ,428 ,565 ,323 ,449 1 ,374
Sig. (2-tailed) ,200 ,520 ,001 ,000 ,016 ,001 ,005
N 55 55 55 55 55 55 55 55
* ** ** ** **
X8 Pearson Correlation ,052 ,087 ,343 ,529 ,347 ,369 ,374 1
Sig. (2-tailed) ,704 ,528 ,010 ,000 ,009 ,006 ,005
N 55 55 55 55 55 55 55 55

Uji Validitas Fasilitas (X2)
Correlations
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
X1 Pearson Correlation 1 ,135 -,055 ,221 -,073 ,108 ,242 ,239 ,169 -,126
Sig. (2-tailed) ,325 ,688 ,104 ,595 ,430 ,075 ,079 ,218 ,361
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
** * *
X2 Pearson Correlation ,135 1 ,762 ,064 ,016 ,279 ,173 ,314 ,030 -,062
Sig. (2-tailed) ,325 ,000 ,643 ,906 ,039 ,207 ,019 ,828 ,655
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
** * *
X3 Pearson Correlation -,055 ,762 1 ,005 ,127 ,315 ,123 ,269 ,092 ,056
Sig. (2-tailed) ,688 ,000 ,973 ,355 ,019 ,372 ,047 ,505 ,684
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
** ** *
X4 Pearson Correlation ,221 ,064 ,005 1 ,391 ,137 ,345 ,201 ,285 ,163
Sig. (2-tailed) ,104 ,643 ,973 ,003 ,317 ,010 ,140 ,035 ,234
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
** ** * **
X5 Pearson Correlation -,073 ,016 ,127 ,391 1 ,163 ,464 ,239 ,281 ,353
Sig. (2-tailed) ,595 ,906 ,355 ,003 ,235 ,000 ,079 ,038 ,008
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
* * ** ** **
X6 Pearson Correlation ,108 ,279 ,315 ,137 ,163 1 ,386 ,491 ,346 ,241
Sig. (2-tailed) ,430 ,039 ,019 ,317 ,235 ,004 ,000 ,010 ,077
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
** ** ** ** *
X7 Pearson Correlation ,242 ,173 ,123 ,345 ,464 ,386 1 ,428 ,335 ,205
Sig. (2-tailed) ,075 ,207 ,372 ,010 ,000 ,004 ,001 ,012 ,134
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
* * ** **
X8 Pearson Correlation ,239 ,314 ,269 ,201 ,239 ,491 ,428 1 ,242 ,210
Sig. (2-tailed) ,079 ,019 ,047 ,140 ,079 ,000 ,001 ,076 ,124
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
* * ** * **
X9 Pearson Correlation ,169 ,030 ,092 ,285 ,281 ,346 ,335 ,242 1 ,499
Sig. (2-tailed) ,218 ,828 ,505 ,035 ,038 ,010 ,012 ,076 ,000
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
** **
X10 Pearson Correlation -,126 -,062 ,056 ,163 ,353 ,241 ,205 ,210 ,499 1
Sig. (2-tailed) ,361 ,655 ,684 ,234 ,008 ,077 ,134 ,124 ,000
N 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
UJI RELIABLITAS MINAT BERKUNJUNG KEMBALI (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's Alpha N of Items

,788 8
UJI RELIABLITAS PELAYANAN (X1)

,817 8
UJI RELIABLITAS FASILITAS (X2)

,796 10
Analisis Deskriptif
Mean , Median Modus
Statistics
Pelayanan Fasilitas Minat berkunjung kembali
N Valid 55 55 55
Missing 0 0 0
Median 31,00 43,00 33,00
Mode 31 43 31
Minimum 25 34 25
Maximum 38 50 38
DESKRIPSI TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP INDIKATOR MINAT
BERKUNJUNG KEMBALI (Y)
Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
N Valid 55 55 55 55 55 55 55 55
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0
X1
Frequency Percent Valid Percent Cumulative Percent
Valid 3 16 29,1 29,1 29,1
4 26 47,3 47,3 76,4
5 13 23,6 23,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
X2
Valid 3 14 25,5 25,5 25,5
4 23 41,8 41,8 67,3
5 18 32,7 32,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
X3
Valid 3 20 36,4 36,4 36,4
4 24 43,6 43,6 80,0
5 11 20,0 20,0 100,0
Total 55 100,0 100,0
X4
Valid 3 7 12,7 12,7 12,7
4 26 47,3 47,3 60,0
5 22 40,0 40,0 100,0
Total 55 100,0 100,0
X5
Valid 3 14 25,5 25,5 25,5
4 25 45,5 45,5 70,9
5 16 29,1 29,1 100,0
Total 55 100,0 100,0
X6
Valid 3 6 10,9 10,9 10,9
4 31 56,4 56,4 67,3
5 18 32,7 32,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
X7
Valid 3 11 20,0 20,0 20,0
4 30 54,5 54,5 74,5
5 14 25,5 25,5 100,0
Total 55 100,0 100,0
X8
Valid 3 9 16,4 16,4 16,4
4 28 50,9 50,9 67,3
5 18 32,7 32,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
DESKRIPSI TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP INDIKATOR

PELAYANAN (X1)
Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8
N Valid 55 55 55 55 55 55 55 55
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0
X1
Valid 3 14 25,5 25,5 25,5
4 39 70,9 70,9 96,4
5 2 3,6 3,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
X2
Valid 3 10 18,2 18,2 18,2
4 39 70,9 70,9 89,1
5 6 10,9 10,9 100,0
Total 55 100,0 100,0
X3
Valid 3 9 16,4 16,4 16,4
4 36 65,5 65,5 81,8
5 10 18,2 18,2 100,0
Total 55 100,0 100,0
X4
Valid 3 17 30,9 30,9 30,9
4 30 54,5 54,5 85,5
5 8 14,5 14,5 100,0
Total 55 100,0 100,0
X5
Valid 3 2 3,6 3,6 3,6
4 35 63,6 63,6 67,3
5 18 32,7 32,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
X6
Valid 3 15 27,3 27,3 27,3
4 31 56,4 56,4 83,6
5 9 16,4 16,4 100,0
Total 55 100,0 100,0
X7
Valid 3 14 25,5 25,5 25,5
4 31 56,4 56,4 81,8
5 10 18,2 18,2 100,0
Total 55 100,0 100,0
X8
Valid 3 14 25,5 25,5 25,5
4 32 58,2 58,2 83,6
5 9 16,4 16,4 100,0
Total 55 100,0 100,0
DESKRIPSI TANGGAPAN RESPONDEN TERHADAP INDIKATOR
FASILITAS (X2)
Statistics
X1 X2 X3 X4 X5 X6 X7 X8 X9 X10
N Valid 55 55 55 55 55 55 55 55 55 55
Missing 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
X1
Valid 3 2 3,6 3,6 3,6
4 36 65,5 65,5 69,1
5 17 30,9 30,9 100,0
Total 55 100,0 100,0
X2
Valid 3 3 5,5 5,5 5,5
4 28 50,9 50,9 56,4
5 24 43,6 43,6 100,0
Total 55 100,0 100,0
X3
Valid 3 3 5,5 5,5 5,5
4 31 56,4 56,4 61,8
5 21 38,2 38,2 100,0
Total 55 100,0 100,0
X4
Valid 3 5 9,1 9,1 9,1
4 30 54,5 54,5 63,6
5 20 36,4 36,4 100,0
Total 55 100,0 100,0
X5
Valid 3 2 3,6 3,6 3,6
4 36 65,5 65,5 69,1
5 17 30,9 30,9 100,0
Total 55 100,0 100,0
X6
Valid 3 7 12,7 12,7 12,7
4 30 54,5 54,5 67,3
5 18 32,7 32,7 100,0
Total 55 100,0 100,0
X7
Valid 3 5 9,1 9,1 9,1
4 28 50,9 50,9 60,0
5 22 40,0 40,0 100,0
Total 55 100,0 100,0
X8
Valid 3 7 12,7 12,7 12,7
4 25 45,5 45,5 58,2
5 23 41,8 41,8 100,0
Total 55 100,0 100,0
X9
Valid 3 4 7,3 7,3 7,3
4 25 45,5 45,5 52,7
5 26 47,3 47,3 100,0
Total 55 100,0 100,0
X10
Valid 3 5 9,1 9,1 9,1
4 18 32,7 32,7 41,8
5 32 58,2 58,2 100,0
Total 55 100,0 100,0
UJI NORMALITAS KOLMOGOROV-SMIRNOV
UJI HOMOGENITAS
UJI F
UJI KORELASI X1 TERHADAP Y
Correlations
Minat Berkunjung
Kembali Pelayanan
Correlation 1,000 ,112
Minat Berkunjung Coefficient
Kembali Sig. (2-tailed) . ,416
Spearman's N 55 55
rho Correlation ,112 1,000
Coefficient
Pelayanan
Sig. (2-tailed) ,416 .
N 55 55
UJI KORELASI X2 TERHADAP Y
Correlations
Minat Berkunjung
Fasilitas
Kembali
Correlation 1,000 ,228
Minat Berkunjung Coefficient
Kembali Sig. (2-tailed) . ,094
Spearman's N 55 55
rho Correlation ,228 1,000
Coefficient
Fasilitas
Sig. (2-tailed) ,094 .
N 55 55
UJI KORELASI GANDA (X1 DAN X2 TERHADAP Y)
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of the Change Statistics
Model R
R Square Square Estimate R Square Change F Change
a
1 ,319 ,102 ,067 2,859 ,102 2,945
b. Dependent Variable: Minat Berkunjung Kembali
UJI T
Coefficientsa
1 (Constant) 18,343 6,034 3,040 ,004
Pelayanan ,117 ,134 ,117 ,873 ,386
Fasilitas ,244 ,118 ,277 2,075 ,043
ANALISIS KOEFISIEN DETERMINAN (R2)

Tabel Uji F
α = 0,05 df1=(k-1)
df2=(n-
1 2 3 4 5 6 7 8
k- 1)
1 161.448 199,500 215.707 224,583 230,162 233.986 236,768 238,883
2 18,513 19,000 19,164 19,247 19,296 19,330 19,353 19,371
3 10,128 9,552 9,277 9,117 9,013 8,941 8,887 8,845
4 7,709 6,944 6,591 6,388 6,256 6,163 6,094 6,041
5 6,608 5,786 5,409 5,192 5,050 4,950 4,876 4,818
6 5,987 5,143 4,757 4,534 4,387 4,284 4,207 4,147
7 5,591 4,737 4,347 4,120 3,972 3,866 3,787 3,726
8 5,318 4,459 4,066 3,838 3,687 3,581 3,500 3,438
9 5,117 4,256 3,863 3,633 3,482 3,374 3,293 3,230
10 4,965 4,103 3,708 3,478 3,326 3,217 3,135 3,072
11 4,844 3,982 3,587 3,357 3,204 3,095 3,012 2,948
12 4,747 3,885 3,490 3,259 3,106 2,996 2,913 2,849
13 4,667 3,806 3,411 3,179 3,025 2,915 2,832 2,767
14 4,600 3,739 3,344 3,112 2,958 2,848 2,764 2,699
15 4,543 3,682 3,287 3,056 2,901 2,790 2,707 2,641
16 4,494 3,634 3,239 3,007 2,852 2,741 2,657 2,591
17 4,451 3,592 3,197 2,965 2,810 2,699 2,614 2,548
18 4,414 3,555 3,160 2,928 2,773 2,661 2,577 2,510
19 4,381 3,522 3,127 2,895 2,740 2,628 2,544 2,477
20 4,351 3,493 3,098 2,866 2,711 2,599 2,514 2,447
21 4,325 3,467 3,072 2,840 2,685 2,573 2,488 2,420
22 4,301 3,443 3,049 2,817 2,661 2,549 2,464 2,397
23 4,279 3,422 3,028 2,796 2,640 2,528 2,442 2,375
24 4,260 3,403 3,009 2,776 2,621 2,508 2,423 2,355
25 4,242 3,385 2,991 2,759 2,603 2,490 2,405 2,337
26 4,225 3,369 2,975 2,743 2,587 2,474 2,388 2,321
27 4,210 3,354 2,960 2,728 2,572 2,459 2,373 2,305
28 4,196 3,340 2,947 2,714 2,558 2,445 2,359 2,291
29 4,183 3,328 2,934 2,701 2,545 2,432 2,346 2,278
30 4,171 3,316 2,922 2,690 2,534 2,421 2,334 2,266
31 4,160 3,305 2,911 2,679 2,523 2,409 2,323 2,255
32 4,149 3,295 2,901 2,668 2,512 2,399 2,313 2,244
33 4,139 3,285 2,892 2,659 2,503 2,389 2,303 2,235
34 4,130 3,276 2,883 2,650 2,494 2,380 2,294 2,225
35 4,121 3,267 2,874 2,641 2,485 2,372 2,285 2,217
36 4,113 3,259 2,866 2,634 2,477 2,364 2,277 2,209
37 4,105 3,252 2,859 2,626 2,470 2,356 2,270 2,201
38 4,098 3,245 2,852 2,619 2,463 2,349 2,262 2,194
39 4,091 3,238 2,845 2,612 2,456 2,342 2,255 2,187
40 4,085 3,232 2,839 2,606 2,449 2,336 2,249 2,180
41 4,079 3,226 2,833 2,600 2,443 2,330 2,243 2,174
42 4,073 3,220 2,827 2,594 2,438 2,324 2,237 2,168
43 4,067 3,214 2,822 2,589 2,432 2,318 2,232 2,163
44 4,062 3,209 2,816 2,584 2,427 2,313 2,226 2,157
45 4,057 3,204 2,812 2,579 2,422 2,308 2,221 2,152
46 4,052 3,200 2,807 2,574 2,417 2,304 2,216 2,147
47 4,047 3,195 2,802 2,570 2,413 2,299 2,212 2,143
48 4,043 3,191 2,798 2,565 2,409 2,295 2,207 2,138
49 4,038 3,187 2,794 2,561 2,404 2,290 2,203 2,134
50 4,034 3,183 2,790 2,557 2,400 2,286 2,199 2,130
51 4,030 3,179 2,786 2,553 2,397 2,283 2,195 2,126
52 4,027 3,175 2,783 2,550 2,393 2,279 2,192 2,122
53 4,023 3,172 2,779 2,546 2,389 2,275 2,188 2,119
54 4,020 3,168 2,776 2,543 2,386 2,272 2,185 2,115
55 4,016 3,165 2,773 2,540 2,383 2,269 2,181 2,112
Tabel t
(Pada taraf signifikansi 0,05) 1 sisi (0,05) dan 2 sisi (0,025)
Signifikansi Signifikansi
Df Df
0.025 0.05 0.025 0.05
1 12.706 6.314 46 2.013 1.679
2 4.303 2.920 47 2.012 1.678
3 3.182 2.353 48 2.011 1.677
4 2.776 2.132 49 2.010 1.677
5 2.571 2.015 50 2.019 1.676
6 2.147 1.943 51 2.008 1.675
7 2.365 1.895 52 2.007 1.675
8 2.306 1.80 53 2.006 1.674
9 2.262 1.863 54 2.005 1.674
10 2.228 1.832 55 2.004 1.673
11 2.201 1.716 56 2.003 1.673
12 2.179 1.792 57 2.002 1.672
13 2.160 1.781 58 2.002 1.672
14 2.145 1.771 59 2.001 1.671
15 2.131 1.763 60 2.000 1.671
16 2.120 1.756 61 2.000 1.670
17 2.110 1.740 62 1.999 1.660
18 2.101 1.744 63 1.998 1.669
19 2.093 1.739 64 1.998 1.669
20 2.086 1.725 65 1.997 1.669
21 2.080 1.721 66 1.997 1.668
22 2.074 1.727 67 1.996 1.668
23 2.069 1.714 68 1.995 1.668
24 2.06. 1.711 69 1.995 1.667
25 2.060 1.718 70 1.994 1.667
26 2.056 1.706 71 1.994 1.667
27 2.052 1.703 72 1.993 1.666
28 2.048 1.701 73 1.993 1.666
29 2.045 1.609 74 1.993 1.666
30 2.042 1.697 75 1.992 1.665
31 2.040 1.696 76 1.992 1.665
32 2.037 1.694 77 1.991 1.665
33 2.035 1.692 78 1.991 1.665
34 2.032 1.691 79 1.990 1.664
35 2.030 1.690 80 1.990 1.664
36 2.028 1.688 81 1.990 1.664
37 2.026 1.687 82 1.989 1.664
38 2.024 1.686 83 1.989 1.663
39 2.023 1.685 84 1.989 1.663
40 2.021 1.684 85 1.988 1.663
41 2.020 1.683 86 1.988 1.663
42 2.018 1.682 87 1.988 1.663
43 2.017 1.681 88 1.987 1.662
44 2.015 1.680 89 1.987 1.662
45 2.014 1.679 90 1.987 1.662
Tabel Nilai-Nilai r Product – Moment
Taraf Taraf Taraf

Signifikansi Signifikansi Signifikansi
N N N
5% 1% 5% 1% 5% 1%
3 0.997 0.999 27 0.380 0.487 55 0.266 0.345
4 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.254 0.330
5 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.244 0.317
6 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.235 0.306
7 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.227 0.296
8 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.220 0.286
9 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.213 0.278
10 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.207 0.270
11 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.202 0.263
12 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.195 0.256
13 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.176 0.230
14 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.159 0.210
15 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.148 0.194
16 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.138 0.181
17 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.113 0.148
18 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.098 0.128
19 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.088 0.115
20 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.080 0.105
21 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.074 0.097
22 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.070 0.091
23 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.065 0.086
24 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.062 0.081
25 0.396 0.505 49 0.281 0.364
26 0.388 0.496 50 0.279 0.361

Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuuh: Kata Pengantar

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Assalamu'alaikum Warahmatullahi Wabarakatuuh: Kata Pengantar

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

KATA PENGANTAR

Assalamu’alaikum Warahmatullahi wabarakatuuh

Dengan mengucapkan Alhamdulilah segala Puji dan syukur penulis panjatkan

Fasilitas Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Pengunjung Pantai Balongan 2

yang membangun demi kebaikan bersama.

Pada kesempatan ini peneliti mengucapkan terimakasih kepada pihak-pihak

1. Ibu Hj.Nurjanah Rahayuningsih.,SE.,MM selaku Dekan Fakultas Ekonomi

Universitas Wiralodra Indramayu

2. Bapak Galih Purnama Siddik.,SE.,MM selaku Wakil Dekan I Fakultas Ekonomi

Universitas Wiralodra Indramayu

3. Ibu Fitria Damayanti.,SE.,MM selaku selaku Wakil Dekan II Fakultas Ekonomi

Universitas Wiralodra Indramayu.

4. Bapak Samsul Anwar.,SE., MBA, selaku Ketua Program Studi Manajemen

Universitas Wiralodra Indramayu. Juga sebagai Dosen pembimbing Skripsi I.

meluangkan waktu, tenaga dan pikirannya untuk menyelesaikan skripsi ini.

6. Pimpinan dan Karyawan Pantai Balongan 2 Indramayu.

7. Dosen dan Karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Wiralodra Indramayu.

Terimakasih atas semua bimbingan dan dukungannya sehingga Skripsi penelitan

ini dapat terselesaikan.

Wassalamu’alaikum Warahmatullahi Wabarakatuuh

Indramayu, Februari 2023

KATA PENGANTAR ........................................................................................... i

DAFTAR ISI .......................................................................................................... iii

1.1. Latar Belakang Penelitian ...........................................................................1

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Minat Berkunjung Kembali .......................................................................9

2.5 Pengaruh Antar Variabel............................................................................21

BAB III OBJEK DAN METODE PENELITIAN

3.1. Objek Penelitian ........................................................................................27

3.4.2.6. Perhitungan Reliabilitas ......................................................43

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN PENELITIAN

4.1. Hasil Penelitian ..........................................................................................61

4.1.1.2 Median dan Modus.............................................................61

4.4.3.5 Analisis Koefisien Determinan (R2) ..................................89

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1. Kesimpulan ................................................................................................93

1.1. Latar Belakang Penelitian

Perkembangan persaingan bisnis di indonesia adalah salah satu fenomena

yang semakin membuka peluang pengusaha asing untuk turut berkompetisidalam

menjaring konsumen lokal. Dampak globalisasi menyebabkan industri jasa yang

terdiri dari berbagai macam industri seperti industri telekomunikasi, transportasi,

rumah semakin dituntut untuk mengenali perilaku konsumen untuk kemudian

menyusuaikan kemampuan perusahaan dengan kebutuhan mereka. Perusahan yang

memberikan kemantapan kepada calon konsumen untuk bertransaksi atau mendorong

para konsumen lama untuk bertransaksi kembali.

Perusahaan dalam menjalankan usahanya harus selalu mengamati perubahan

perilaku konsumen sehingga dapat mengantisipasi perubahan perilaku tersebut,

untuk kemudian dijadikan kajian dalam rangka memperbaiki strategi pemasarannya.

Padahal hakekatnya tujuan dari pemasaran adalah untuk mengetahuidan memahami

dalam mendapatkan dan mempergunakan barang atau jasa termasuk didalamnya

proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan tersebut.

Keanekaragaman tersebut telah membuat para wisatawan termotivasi untuk

mengunjungi berbagai destinasi yang ada di Indonesia. Bukan hanya wisatawan

utama bagi banyak negara berkembang (UNWTO, 2020). yang menyimpulkan

bahwa sektor pariwisata, perdagangan dan perhotelan merupakan sektor

unggulan, dimana sektor ini ikut berkontribusi dalam peningkatan ekonomi.

Pariwisata merupakan industri yang sedang mendapat perhatian khusus,

karena pariwisata memiliki banyak peluang bisnis yang dapat berkembang

didalamnya, sehingga sektor pariwisata ini memiliki kontribusi terhadap kesejahteraan

terpenting dan dianggap sebagai kunci pembangunan, kemakmuran, dan

kesejahteraan. Dengan adanya pariwisata ini dapat memberikan dampak terhadap

kehidupan masyarakat sekitar, meningkatkan kesempatan untuk bekerja, sehingga

dapat mengurangi jumlah pengangguran.