MANAGER ON DUTY (DUTY MANAGER)MANAGER ON

DUTY (DUTY MANAGER)

RS AISYIYAH BOJONEGORORS AISYIYAH BOJONEGORO
11.. PEPENNDDAHAHULULUUANAN
RuRumamahh sasakikitt memerurupapakakann sasararanana
pepelalayayananann kekesesehahatatann yayangng
didididiririkakann dadann
dikembangkan sesuai dengan kebutuhan masyarakat,
khususnya pasien dan keluargadikembangkan sesuai dengan
kebutuhan masyarakat, khususnya pasien dan keluarga
seselalamama teterurus-s-memeneneruruss !!""
#a#am$m$.. %u%u#u#uanan ututamamaa
pepelalayayananann rurumamahh sasakikitt adadalalahah
membmemberikerikanan pelaypelayanananan
berkberkualiualitastas untuuntukk memememenuhinuhi
kebukebutuhantuhan dasadasarr pasiepasienn dandan
keluarga. &edangkan disisi lain kebutuhan alat maupun
'asilitaskeluarga. &edangkan disisi lain kebutuhan alat maupun
'asilitas dan kesiapsiagaan daridan kesiapsiagaan dari
petugas yang ada dalam rumah sakit men#adi unsur utama
dalam ter(apainya tu#uanpetugas yang ada dalam rumah sakit
men#adi unsur utama dalam ter(apainya tu#uan
tersebut.tersebut.
Untuk menghasilkan pelayanan yang berkualitas diperlukan
sumber-sumber yangUntuk menghasilkan pelayanan yang
berkualitas diperlukan sumber-sumber yang
memmemadaadaii anantartaraa lailainn sumsumbeberr
daydayaa manmanusiusia,a, stastandndarar
pepelaylayanaanann tertermasmasukuk stastandandar r
praktpraktekek pr)'epr)'esisi dandan 'asil'asilitasitas..
&umb&umber-er- sumbsumberer yang tersediayang tersedia
dimadiman'aan'aatkantkan sebasebaik-ik-
baiknya agar berdaya guna sehingga ter(apai kualitas yang
tinggi dengan biaya yangbaiknya agar berdaya guna sehingga
ter(apai kualitas yang tinggi dengan biaya yang
e'ekti' dan e'isien.e'ekti' dan e'isien.
Di dalam Rumah &akit Aisyiyah *)#)neg)r) penga+asan dan
pengendalian kegiatanDi dalam Rumah &akit Aisyiyah
*)#)neg)r) penga+asan dan pengendalian kegiatan
pelayanan dan )perasi)nal merupakan tanggung#a+ab dan
tugas dari Direkturr ataupelayanan dan )perasi)nal merupakan
tanggung#a+ab dan tugas dari Direkturr atau
anager. &edangkan Direkturr merupakan #abatan struktural
yang bertugas pada pagianager. &edangkan Direkturr
merupakan #abatan struktural yang bertugas pada pagi
hari sa#a, sedangkan untuk penga+asan dan pengendalian
s)re, malam dan hari libur hari sa#a, sedangkan untuk
penga+asan dan pengendalian s)re, malam dan hari libur
belum ada. Untuk mempertahankan pelayanan dan mengetahui
keadaan rumah sakitbelum ada. Untuk mempertahankan
pelayanan dan mengetahui keadaan rumah sakit
pada +aktu s)re, malam dan hari libur dibutuhkan se)rang
petugas pengganti Direkturr pada +aktu s)re, malam dan hari
libur dibutuhkan se)rang petugas pengganti Direkturr
atau anager yang nantinya mampu menga+asi dan
mengendalikan serta mengetahuiatau anager yang nantinya
mampu menga+asi dan mengendalikan serta mengetahui
kekeadadaaaann sesertrtaa k)k)ndndisisii rurumamahh
sasakikitt yayangng beberhrhububunungagann dedengnganan
pepelalayayananann dadann
)perasi)nal rumah sakit.)perasi)nal rumah sakit.
!.!. AA&&UDUD DADAN %N %UUUAUANN
Manager On DutyManager On Duty  /D $ atau /D $ atau
Duty Manager Duty Manager R& 0Aisyiyah *)#)neg)r)
bertu#uanR& 0Aisyiyah *)#)neg)r) bertu#uan
untukuntuk
a. %erlaksananya upaya penga+asan pelaksanaan )perasi)nal
R&.
b. empermudah dan memperlan(ar pelayanan di rumah sakit
c. engetahui keadaan dan k)ndisi rumah sakit selama !" #am
d. endukung ter(apainya kepuasan pelanggan  customer
satisfaction)
3. PED/AN PEL&ANAAN MANAGER ON DUTY DUTY
MANAGER)
a. Pengertian
)nsep Manager On Duty  /D $ atau Duty Manager adalah
sese)rang
yang ditugaskan )leh rumah sakit untuk men#adi
manager )perasi)nal dan sebagai
per+akilan pada )perasi)nal pada saat #am perkant)ran dan
administrasi rumah
sakit sudah selesai. /D adalah )rang yang ditugaskan untuk
menangani setiap
permasalahan pada saat mana#emen atau anager tidak
melakukan tugas pada #am
tersebut. /D bertugas pada saat s)re sampai pada malam hari.
Manager On Duty  MOD ) adalah sese)rang yang
ditugaskan )leh rumah
sakit untuk men#adi manager dan sebagai per+akilan pada
rumah sakit pada saat
#am dinas dan diluar #am dinas. /D adalah )rang yang
ditugaskan untuk
menangani setiap permasalahan pada saat mana#emen atau
anager tidak
melakukan tugas pada #am tersebut, dimana biasanya /D
bertugas pada saat s)re
sampai pada malam hari.
b. Persyaratan
Adapun persyaratan Manager On Duty  /D $ atau Duty
Manager adalah sebagai
berikut 
1$ &etingkat epala *idang2 epala *agian
!$ &etingkat epala 3nstalasi 2 apala &ub *agian
4$ Pernah men#abat sebagai epala 3nstalasi 2 apala &ub
*agian
"$ Pendidikan dan pengalaman dipelayanan
a$ Pendidikan &ar#ana 2 dipl)ma 4
b$ Pengalaman sebagai karya+an R& Aisyiyah minimal 4 tahun
5$ emiliki kemampuan memimpin, anagerial dan )munikasi
E'ekti'
6$ empunyai kredibilitas sebagai per+akilan Rumah sakit,
atau menangani setiap
permasalahan, atau sebagai sumber in')rmasi bagi )rang yang
membutuhkan
in')rmasi.
7$ *ersedia men#adi petugas Manager On Duty  /D $ atau
Duty Manager
. Siste! Pen"e#egasian T$gas
1$ Petugas Duty Manager bertanggung#a+ab kepada Direkturr
!$ e+akili Direkturr dan Pe#abat struktural +aktu s)re, malam
dan hari libur
4$ *ertugas mengk)))rdinasikan kegiatan )perasi)nal dirumah
sakit
"$ &ebagai per+akilan rumah sakit untuk memberikan in')rmasi,
menangani
keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi
pada saat #am
tugasnya.
". Uraian T$gas Duty Manager
1$ enga+asi kelengkapan tenaga pada setiap unit
berdasarkan #ad+al dinas
diruangan 2 unit masing-masing
!$ engupayakan pemenuhan kebutuhan tenaga diruangan2
unit se(ara insidentil
4$ engupayakan kelengkapan peralatan, 'asilitas, dan
dan )bat-)batan
diruangan2 unit yang membutuhkan, khususnya kebutuhan
darurat.
"$ elaksanakan kun#ungan keliling keseluruh ruang2 unit
pelayananagar tu#uan
dan standar pelayanan tetap ter#amin.
5$ emberikan bimbingan dan arahan kepada tenaga2
karya+an dalam
melaksanakan tugasnya, sesuai kebi#akan yang berlaku.
6$ embantu penanggung#a+ab shi't diruangan2 unit dalam
meme(ahkan masalah
yang timbul, sehubungan dengan kegiatan pelayanan
dan )perasi)nal rumah
sakit.
7$ emelihara hubungan ker#asama dengan petugas, pasien,
dan keluarga pasien
8$ engel)la dan mengk))rdinasikan semua &D sumber
daya manusia,
terutama yang berdinas saat itu 9red$ pada pelayanan pasien
mulai masuk
sampai keluar rumah sakit. &ehingga yang namanya duty
manager di R& itu
tidak b)leh tidak tahu keadaan seisi rumah sakit pada saat dia
berdinas
:$ &ebagai per+akilan rumah sakit untuk memberikan in')rmasi,
menangani
keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan yang ter#adi
pada saat #am
tugasnya.
1;$ e+akili mana#emen untuk meng)ntr)l kegiatan seluruh
karya+an dan klien di
rumah sakit , pada saat #am dia bertugas.
11$ embantu pengun#ung2 pasien yang membutuhkan
in')rmasi dan persyaratan
#aminan dalam pelayanan
1!$ enangani com!"ain dari customer sehingga keluhan
pelanggan dapat
langsung diatasi mendapatkan s)lusi se(epatnya$ sehingga
R&. eluarga
&ehat memang benar-benar mengutamakan customer
satisfaction.
14$ engk))rdinasi semua pera+at yang siap on ca"" . adi
semua &D siap
dipanggil bila memang dibutuhkan, terutama saat emergency
ga+at-darurat$.
1"$ &ebagai per+akilan perusahaan  Humas $ untuk
memberikan in')rmasi,
menangani keluhan k)nsumen dan menangani permasalahan
yang ter#adi pada
saat #am tugasnya. e+akili mana#emen untuk meng)ntr)l
kegiatan seluruh
karya+an di perusahaan, pada saat #am dia bertugas.
*ertanggung #a+ab
sepenuhnya dalam setiap pengambilan keputusan yang
dilakukan )lehnya pada
saat #am dia bertugas, karena pada saat itu dia di+e+enangkan
)leh
perusahaan untuk mengambil keputusan yang telah di
serahkan kepadanya.
15$ *ertanggung #a+ab atas hal-hal yang meliputi
kegiatan )perasi)nal yang
berhubungan se(ara langsung dengan tamu dan memastikan
bah+a semua
kegiatan itu ber#alan se(ara berkesinambungan dengan baik
16$ enangani kesulitan 2 ()mplaint pelangan
17$ enangani dan men(ari s)lusi dalam masalah )perasi)nal di
lingkungan R&
18$ embuat lap)ran mengenai kegiatan, keadaan rumah sakit,
serta peristi+a
penting yang ter#adi pada s)re2 malam2 hari libur, untuk di
sampaikan kepada
pimpinan Rumah &akit
1:$ enghadiri rapat yang diadakan )leh #a#aran direksi dan
pe#abat struktural
e. Penatatan "an Pe#a%&ran
Pen(atatan dari kegiatan sebagai dytty anager
did)kumentasikan pada buku
lap)ran Duty anager meliputi 
') Nama Petugas Duty anager
) %anggal, &hi't dan #am
) esimpulan Hasil un#ungan pada setiap Ruangan2 Unit
yang dikun#unggi
*) Nama petugas #aga
+) %ulis petuigas #aga dinas di ruangan2 unit, apakah petugas
yang #aga sesuai
dengan #ad+al dinas atau tidak.
6$ eluhan 2 Permasalahan Pasien atau pelanggan yang
ter#adi
7$ Pasien pulang2 re'er2 Ru#uk2 meninggal
8$ Permasalahan /perasi)nal pada Ruangan2 Unit yang ter#adi
:$ umlah t)tal pasien
Petugas Duty anager melap)rkan kegiatan yang dilakukan
pada pagi hari dimulai
#am ;7.4; sampai selesai dengan kata lain mengikuti kegiatan <
)rning Rep)rt <
,. Ja"-a# "inas
') ad+al dinas petugas Duty anager dibuat )leh epala
*agian P&D3 dengan
mengetahui =adir Administrasi dan euangan
) ad+al dinas petugas Duty anager diedarkan pada setiap
unit pelayanan atau
langsung diberikan masing-masing epala Ruangan 2 Unit
) Pe#abat struktural yang mendapatkan #ad+al Duty manager
s)re atau malam
tidak perlu masuk pada pagi hari.
*) epala Ruangan2 Unit membuat #ad+al dinas ruangan2 Unit
dengan menga(u
pada #ad+al dinas petugas Duty anager yang telah dibuat
untuk menentukan
shi't sta' diba+ah tanggung#a+abnya yang men#adi petugas
Duty anager.
+) Petugas Duty ana#er yang bukan sebagai epala
Ruangan2 Unit atau pe#abat
struktural shi't ruangan2 unit masuk s)re, sedangkan malamnya
#aga di ruangan2
unitnya dengan penghitungan lembur.
) %ukar dinas petugas Duty manager hanya berlaku antara
petugas Duty
manager dan sepengetahuan abag P&D3.
g. San/si
') *ila petugas Duty anager tidak bertugas tanpa
memberitahukan kepada P&D3
akan ditindak lan#uti dengan pemanggilan kepada yang
bersangkutan.
) Pemanggilan dilakukan sebagai bukti pelanggaran  adanya
bukti tertulis$.
) Pemanggilan pertama adanya peringatan lisan pertama
berlaku sampai 4 kali,
bila ter#adi keempat kalinya akan diteruskan kepada pihak
pers)nalia untuk
mendapatkan &P &urat Peringatan$ 3 dan seterusnya.
0. 1ebi2a/an #ain
') Pengunduran diri atau (uti sebagai petugas Duty manager
dilakukan bila yang
bersangkutan dalam k)ndisi sakit dan memerlukan istirahat
dengan
menun#ukkan bukti sakit 2 istirahat dari tim medis R&.
) Adanya perm)h)nan pengunduran diri2 (uti sebagai petugas
Duty manager
kepada abag P&D3 yang nantinya diteruskan kepada
Direkturr untuk
mendapatkan tindak lan#ut dari hasil perm)h)nan.
) *ila petugas Duty manager tidak bisa #aga dengan alasan
yang kuat dan masuk
akal harus memberitahukan kepada P&D3 selan#utnya P&D3
men(ari
penggantinya.
*) Pemberitahuan tidak bisa #aga sebagai Putugas Duty
anager satu hari
sebelumnya.
". PENU%UP
Demikian panduan Duty Manager kami buat, sem)ga ped)man
ini dapat dipakai
sebagai a(uan ker#a dan berman'aat bagi pelayanan di Rumah
&akit Aisyiyah
*)#)neg)r). Ped)man ini kami buat yang pertama, untuk itu kritik
dan saran sangat
kami harapkan guna perbaikan dimasa yang akan datang.