PERKEMBANGAN DAN PERUBAHAN ORGANISASI PADA PT.

TELKOM
INDONESIA
Sri Aulia Wahyuni
Email : auliasri71@gmail.com
Fakultas Psikologi Universitas Pancasila
Jl. Raya Lenteng Agung No.56-80, RT.1/RW.3, Srengseng Sawah, Jakarta, Kota
Jakarta Selatan, Daerah Khusus Ibukota Jakarta 12640

INFO ARTIKEL ABSTRAK

Kata Kunci : Organisasi mengalami perubahan karena organisasi
selalu menghadapi berbagai macam tuntutan
Perkembangan, Perubahan, kebutuhan. Tuntutan itu timbul sebagai akibat
Organisasi pengaruh lingkungan (eksternal dan internal)
organisasi yang selalu berubah. Untuk menghadapi
faktor penyebab perubahan tersebut, organisasi harus
dapat menyesuaikan diri dengan pengadakan berbagai
perubahan dalam dirinya. Perubahan-perubahan itu
tentunya ke arah pengembangan organisasi yang lebih
baik. Penelitian ini bertujuan ingin mengetahui
bagaimana bentuk perkembangan dan Perubahan
organisasi dari PT. Telkom sendiri dengan metode
penelitian Literature review.

PENDAHULUAN harus dibuang, dan itu adalah hal yang sulit.

Perubahan sangat penting dialami
oleh organisasi. Ini dikarenakan organisasi
tersebut pastinya juga menginginkan
sesuatu yang baru dan pastinya tidak ingin
tertinggal dengan organisasi lainnya. Hal
ini lumrah terjadi karena organisasi yang
baik adalah organisasi yang mampu
mengikuti arus perkembangan zaman tapi
tidak meninggalkan image khas dari
organisasi tersebut. Seiring berjalannya
waktu, perubahan dan perkembangan
zaman dari masa ke masa mengalami
kemajuan yang cukup pesat. Sesuatu yang
baru adalah asing dan menimbulkan
perasaan sebagai penghambat. Untuk
memulai dengan yang baru yang lama
Lagipula perubahan dalam orgaanisasi
menuntut pula perubahan dalam
individunya sendiri. Semakin ia menjadi
tua, adalah sukar baginya untuk berubah.
Ini jelas sekalli bahwa perubahan tidak
hanya berlaku bagi organisasinya saja, tapi
juga bagi individu yang berada di dalamnya
(Winardi, 2015:81-82).
Berbicara mengenai perubahan
dalam organisasi berarti menyangkut nilai
pengembangan organisasi. Pengembangan
organisasi berhubungan dengan suatu
strategi, sistem, proses-proses guna
menimbulkan perubahan organisasi sesuai
dengan rencana, sebagai suatu alat guna
menghadapi situasi-situasi yang berubah
yang dihadapi oleh organisasi modern dan
yang berupaya untuk menyesuaikan diri
(mengadaptasi) dengan lingkungan mereka.
Teknik-teknik dalam melakukan
pengembangan organisasi meliputi latihan
labolatorium, latihan manager, grid,
feedback survei, pembentukan tim,
konsultasi proses, pengembangan karir,
desain pekerjaan, manajeman ketegangan
dan lain-lain. Pengembangan organisasi
merupakan proses terencana untuk
mengembangkan kemampuan organisasi
dalam kondisi dan tuntutan lingkungan
yang selalu berubah, sehingga dapat
mencapai kinerja yang optimal yang
dilaksanakan oleh seluruh anggota
organisasi.
Pengembangan Organisasi
merupakan program yang berusaha
meningkatkan efektivitas keorganisasian
dengan mengintegrasikan keinginan
individu akan pertumbuhan dan
perkembangan dengan tujuan
keorganisasian. Salah satu masalah penting
yang dapat terjadi dalam perubahan dan
pengembangan organisasi adalah konflik.
Problem konflik itu tidak dapat dihindari
dalam organisasi, dengan kata lain konflik
pasti terjadi dalam organisasi karena
konflik bersifat alamiah. Dalam
kenyataannya, organisasi seringkali terjadi
keadaan yang tidak mengalami
pertumbuhan yang disebabkan keengganan
manusia untuk mengikuti perubahan,
dimana perubahan dianggap bisa
menyebabkan dis equilibrium (hilangnya
keseimbangan moral).
Pengembangan organisasi
merupakan proses terencana untuk
mengembangkan kemampuan organisasi
dalam kondisi dan tuntutan lingkungan
yang selalu berubah, sehingga dapat
mencapai kinerja yang optimal yang
dilaksanakan oleh seluruh anggota
organisasi. Pengembangan Organisasi
merupakan program yang berusaha
meningkatkan efektivitas keorganisasian
dengan mengintegrasikan keinginan
individu akan pertumbuhan dan
perkembangan dengan tujuan
keorganisasian. Dari uraian di atas, jelas
sekali bahwa perubahan dan perkembangan
organisasi perlu dilakukan untuk mencapai
keberlangsungan kehidupan organisasi itu
sendiri. Mengapa konflik menjadi salah
satu dorongan untuk perubahan? Ini
dikarenakan terjadinya konflik itu akibat
perubahan yang terjadi dari salah satu
individu ataupun kelompok dalam
organisasi itu. Jika konflik tersebut dikelola
dan disikapi dengan baik dan bijak oleh
pemimpin dan juga anggotanya, maka
perubahan yang terjadi akan membawa
dampak yang positif terhadap organisasi.
Akan tetapi jika perubahan tersebut disikapi
dengan tidak semestinya, maka perubahan
yang terjadi justru membawa dampak yang
sebaliknya. Perubahan dalam organisasi
tidak semerta-merta berubah begitu saja,
tidak. Perkembangan juga memberikan
pengaruh dalam merubah perubahan
tersebut. Perubahan tanpa perkembangan,
sama saja nol. Karena perkembangan lah
yang menjadikan perubahan tersebut
bernilai positif terhadap organisasi.
KAJIAN PUSTAKA
Perubahan Organisasi
Organisasi seringkali terjadi
keadaan yang tidak mengalami
pertumbuhan yang disebabkan keengganan
manusia untuk mengikuti perubahan,
dimana perubahan dianggap bisa
menyebabkan dis equilibrium (hilangnya
keseimbangan moral). Hal ini
mengakibatkan penyakit masyarakat atau
tindakan yang tidak sesuai dengan
ketentuan yang berlaku dalam organisasi
sehingga perlu dilakukan pengembangan
organisasi untuk melakukan evaluasi,
adaptasi, kaderisasi dan inovasi.
Pengembangan organisasi merupakan
proses terencana (Rifa‟i, 2017) untuk
mengembangkan kemampuan organisasi
dalam kondisi dan tuntutan lingkungan
yang selalu berubah, sehingga dapat
mencapai kinerja yang optimal yang
dilaksanakan oleh seluruh anggota
organisasi. Pengembangan Organisasi
merupakan program yang berusaha
meningkatkan efektivitas keorganisasian
dengan mengintegrasikan keinginan
individu akan pertumbuhan dan
perkembangan dengan tujuan
keorganisasian. Perubahan organisasi
dalam buku Siswanto dan Sucipto
(2008:104) adalah perubahan dalam suatu
organisasi, seperti menambahkan orang
baru, memodifikasi suatu program dan lain-
lain. Perubahan tidak harus dilaksanakan
dalam suatu organtegisasi.
Secara khusus, organisasi harus
melakukan perubahan dalam organisasi itu
sendiri untuk meningkatkan kinerja
organisasi tersebut dan meninggalkan
keterpurukan-keterpurukan yang terjadi.
Organisasi pasti mengalami perubahan
demi untuk mempertahankan daya
tahannya dan juga mempertahankan tujuan
organisasi tersebut. Oleh karena itu,
organisasi harus mengalami perubahan,
demi untuk ketercapaian tujuan organisasi
dan juga untuk mempertahankan eksistensi
dari organisasi itu sendiri.
Perubahan bagi organisasi dimana
manusia yang berada di dalamnya
dilakukan oleh manusia, manusia
tersebutlah yang menginginkan terjadinya
perubahan dalam organisasi sehingga
organisasi melalui kesepakatan bersama
anggota-anggota dapat mencapai tujuan
tersebut. Perubahan dalam organisasi bukan
semata untuk kepentingan organisasi, tetapi
justru yang lebih berkepentingan adalah
manusia yang ada dalam organisasi.
Organisasi dijadikan objek oleh kegiatan
manusia, dimana manusia mencari manfaat
yang sebesarbesarnya dari aktivitas
organisasi melalui manusia-manusia yang
ada di dalamnya. Untuk mengalami
perubahan tersebut, organisasi juga harus
mengalami perkembangan, dimana
perkembangan ini merupakan tahapan
untuk perubahan organisasi tersebut
(Siahaan & Zen, 2012).
Maria dalam Rahadian (2013)
mengatakahan bahwa perubahan organisasi
adalah suatu tindakan menyusun kembali
komponen-komponen organisasi untuk
meningkatkan efisiensi dan efektivitas
organisasi. Robbins dalam Rahadian (2013)
mengatakan bahwa ada beberapa faktor
yang menjadi alasan dibalik perubahan
yang dilakukan oleh suatu perusahaan
yaitu:
a) Persaingan : Tingkat persaingan
yang tinggi memaksa suatu
organisasi harus bisa bertahan.
Organisasi yang dapat bertahan
dalam persaingan ini adalah
organisasi yang dapat berubah dan
menanggapi (menjawab) tantangan-
tantangan yang dihadapinya.
Organisasi dapat dengan tangkas
melakukan inovasi secara kreatif,
fleksibel, adaptif, dan sensitive
terhadaplingkungannya.
b) Kejutan Ekonomi : Kondisi
perekonomian yang berubah-ubah
dan tidak dapat diprediksikan
seperti yang terjadi dewasa ini
sewaktu-waktu akan dapat
mengejutkan dunia usaha. Kejutan
ekonomi ini wujudnya seperti
anjloknya harga minyak dunia,
kenaikan BBM, kelangkaan bahan
pokok, dan jatuhnya nilai mata
uang. Kejadian seperti ini akan
memaksa suatu organisasi untuk
 berubah secara adaptif agar dapat
menyesuaikan diri dengan keadaan.
Pemangkasan jumlah tenaga kerja,
penjadwalan-ulang pembayaran
utang, dan restrukturisasi organisasi
dapat dilakukan untuk menghadapi
persoalan ini.
c) Teknologi : Perubahan teknologi
harus dapat dijawab oleh organisasi
untuk dapat terus mensejajarkan diri
dalam persaingan. Jika tidak, maka
akan dapat menghambat kinerja
organisasi.Teknologi merupakan
salah satu pendukung utama dalam
meningkatkan produktivitas
organisasi.
d) Tren Sosial : Perubahan keadaan
sosial suatu tempat akan berimbas
pada budaya masyarakat. Hal ini
akan terus berlangsung seiring
perkembangan zaman. Salah satu
dampaknya adalah akan
mempengaruhi kebijakan-kebijakan
menyangkut ketenagakerjaan yang
merupakan bagian krusial dalam
pengelolaan organisasi.
e) Politik : Suatu organisasi harus
dapat menyesuaikan diri dengan
perubahan keadaan politik dimana
organisasi itu berada. Dengan
demikian, terhadap perubahan
politik ini memaksa organisasi
untuk berubah.
Pengembangan
Pengembangan Organisasi (Organizational
Development) itu sendiri merupakan proses
perbaikan organisasi yang terencana
dengan mengembangkan struktur-struktur,
sistem-sistem dan proses-prosesnya untuk
memperbaiki efektivitas organisasi dan
mencapai tujuan yang telah diinginkan
(Mondy dalam Khamidah, 2014).
Mackenzie dan Gordon (2018) mengatakan
bahwa pengembangan organisasi adalah
upaya terencana yang dilakukan di tingkat
organisasi untuk meningkatkan
efektivitasdan/atau memungkinkan
organisasi untuk mencapai sasaran
strategisnya. Pengembangan organisasi
mencakup teori dan praktik dari perubahan
terencana dan sistemik pada sikap,
keyakinan, dan perilaku pegawai melalui
program pelatihan jangka Panjang
(Cacioppe, & Edwards dalam Mackenzie,
& Gordon, 2018). Pada dasarnya
pengembangan organisasi penting untuk
dilakukan karena mengarah pada
peningkatan efektiftas organisasi dengan
tujuan mengupayakan perbaikan
kemampuan organisasi dalam
menyesuaikan diri terhadap perubahan
lingkungan serta perubahan perilaku
anggota organisasi (Robbins, 2010).
Organisasi yang efektif akan melakukan
perubahan yang terencana untuk
keseluruhan perangkat maupun sistem,
struktur, budaya, dinamika kelompok,
kualitas SDM, strategi bisnis, dan lain
sebagainya
METODE PENELITIAN
Metode penelitian yang digunakan
dalam penelitian ini adalah studi pustaka.
Menurut Sugiyono (2012) Studi Literatur
merupakan penelitian yang dilakukan oleh
peneliti dengan mengumpulkan data yang
bersumber dari literatur yang terdapat pada
sumber berupa buku, jurnal, dan artikel
artikel terkait baik cetak, elektronik,
maupun Online. Studi kepustakaan
merupakan kajian teoritis , referensi serta
literatur ilmiah lainnya yang berkaitan
dengan budaya,nilai dan norma yang
berkembang pada situasi sosial yang
diteliti. Meskipun merupakan sebuah
penelitian, penelitian dengan studi literatur
tidak harus turun ke lapangan dan bertemu
denganresponden. Data-data yang
dibutuhkan dalam penelitian dapat
diperoleh dari sumber Pustaka
ataudokumen. Menurut (Zed, 2014), pada
riset pustaka (library research),
penelusuran pustaka tidak hanya untuk
langkah awal menyiapkan kerangka
penelitian (research design) akan
tetapisekaligus memanfaatkan sumber-
sumber perpustakaan untuk memperoleh
data penelitian.
HASIL DAN PEMBAHASAN
PT Telkom yang merupakan salah
satu pengelola jasa telekomunikasi, sebagai
akibat dari perubahan lingkungan bisnis,
akan mengalami dampak terjadinya
manajemen perubahan dilingkungan
perusahaan. Sejalan dengan terjadinya
manajemen perubahan dalam perusahaan
akan berdampak pada terjadinya konflik.
Konflik dalam organisasi dapat bersifat
disfungsional atau fungsional. Konflik
disfungsional diakibatkan oleh adanya
ketidaksesuaian paham pada sebuah
situassi social tentang pokok-pokok pikiran
tertentu dan atau terdapat adanya
antagonism-antagonisme emosional.
Sedangkan konflik fungsional tidak hanya
suatu kekuatan positif dalam suatu
kelompok melainkan juga mutlak
perluuntuk suatu kelompok agar dapat
berkinerja efektif.
Selain itu adanya manajemen
perubahan bukan saja terjadinya konflik,
tetapi juga menimbulkan perubahan pada
unsur-unsur dalam organisasi PT Telkom
yang perlu dilakukan. Disamping itu bahwa
peran jasa telekomunikasi dalam era
globalisasi semakin meningkat sesuai
dengan perkembangan dan pertumbuhan
ekonomi, social dan budaya.
Perkembangan dan pertumbuhan jasa
telekomunikasi secara kuantitas dari tahun
ke tahun mengalami peningkatan.
Untuk mengantisipasi kebutuhan akan jasa
telekomunikasi bagi kebutuhan
masyarakat, PT Telkom dengan segala
upaya yang dimiliki telah berusaha
memenuhi tuntutan kebutuhan tersebut.
Adapun bentuk perubahan dari
structural, penyesuaian tugas dan fungsi
pada beberapa unit strategis, perubahan
landscape bisnis, perubahan pada logo
perusahaan, Perubahan tagline simbol pada
logo baru yaitu The World in your hand.
Dilakukan untuk mengantisipasi tantangan
pada lingkungan bisnis dan menjaga
keunggulan kompetitif, upaya penyegaran
yang akan menumbuhkan harapan baru dan
motivasi tinggi karyawan PT Telkom
dengan perubahan logo baru Telkom untuk
menciptakan image baru.
KESIMPULAN
Melalui berbagai inovasi dan solusi
yang dilakukan PT Telkom memberikan
dampak yang positif terhadap kinerja
perusahaan. PT Telekomunikasi Indonesia
Tbk telah berhasil melakukan transformasi
organisasi dengan memperhatikan budaya
organisasi dan kepuasan kerja dalam
meningkatkan kinerja karyawannya.
Meningkatnya kinerja karyawan dapat
mempengaruhi tercapainya tujuan dari
organisasi tersebut.. Perubahan logo yang
dilakukan oleh PT. Telkom dengan simbol
The World in your hand mencerminkan
inovasi untuk kemajuan masa depan. PT.
Telkom dapat mewujudkan dan
memberdayakan pelanggan ritel dan
korporasi dengan memberikan kualitas,
kecepatan, kehandalan dan layanan
pelanggan yang lebih baik. PT. Telkom
dalam keorganisasian bergabung dengan
perusahaan-perusahaan sejenis baik lokal
maupun internasional. Hal ini berarti PT
Telkom telah berinteraksi dengan
lingkungan.
DAFTAR PUSTAKA
Khamidah, N. L. (2014). Sistem Pengembangan
Organisasi (Organizational Development)
padaOrganisasi Dakwah: Studi Kasus
Pengembangan Sumber Daya Manusia di
LembagaPendidikan Islamat-
Taqwakramat Jegu-Taman-Sidoarjo.
Undergraduate thesis, UIN SunanAmpel
Surabaya.

Mackenzie, J., & Gordon, R. (2018). Knowledge

Sector Initiative : Studi
PengembanganOrganisasi. Kementrian
PPN

Rifa‟i, M. (2017). Pengelolaan Terhadap

Perubahan dan Perkembangan
Organisasi. Manajemen Pendidikan Dan
Keislaman, 1(2), 54–68.

Siahaan, A., & Zen, W. L. (2012). Manajemen

Perubahan: Telaah Konseptual, Filosofis
Dan Praksis Terhadap Kebutuhan
Melakukan Perubahan Dalam Organisasi.
Citapustaka Media Perintis

Siswanto, S., & Sucipto, A. (2008). Teori Dan

Perilaku Organisasi: Suatu Tinjauan
Integratif. UIN-Maliki Press

Sugiyono. (2012). Metode Penelitian

Kuantitatif Kualitatif dan R&B. Bandung:
Alfabeta

Winardi. (2015). Manajemen Perilaku

Organisasi. Jakarta: Prenamedia Grup.

Zed, M. (2014). Metode Penelitian

Kepustakaan. Jakarta: Yayasan Obor
Indonesia