KUESIONER KEPUASAN PASIEN TERHADAP PENDAFTARAN

ONLINE RAWAT JALAN RUMAH SAKIT ROEMANI

MUHAMMADIYAH SEMARANG

Nama :

Jenis Kelamin : Laki-laki ( ) Perempuan ( )

Usia :

Pekerjaan anda saat ini :

( ) Pelajar/Mahasiswa ( ) Tidak bekerja

( ) Pegawai Swasta ( ) Pegawai Negeri

( ) Pedagang ( ) Buruh

( ) Lainnya

Berilah tanda (✓) pada pilihan yang sesuai

No PERNYATAAN TP KP N P SP

Tangibles (Kenyataan)

1. Web pendaftaran online rawat jalan berjalan lancar

Web pendaftaran online rawat jalan mudah di akses
2. Web pendaftaran online tertata rapi
3. Pada pendaftaran online terdapat panduan yang jelas
tentang tata cara mendaftar
4. Pencetakan nomor antrian pada mesin anjungan yang
berhasil akan langsung diarahkan ke poli
5. Pencetakan nomor antrian yang tidak berhasil pada
mesin anjungan akan dilakukan pemeriksaan berkas
oleh petugas
No PERNYATAAN TP KP N P SP

Reliability (Kehandalan)

6. Proses pendaftaran online dalam tata cara pengisisan

mudah dilakukan
7. Pencetakan kode booking atau nomer antrian pada
mesin anjungan mudah dilakukan
8. Proses pendaftaran online efisien
9. Proses verifikasi data di rumah sakit cepat

Responsiveness (Daya Tanggap)

10. Petugas admin menawarkan bantuan kepada anda

ketika anda mengalami kesulitan walau tanpa diminta
11. Petugas mendampingi anda pada saat anda
melakukan pendaftaran hingga pendaftaran berhasil
12. Petugas bagain informasi mudah menjawab dan
membantu semua permasalahan terkait pendaftaran
online

Assurance (Jaminan)

13. Pendaftaran online memudahkan pasien untuk

mendaftar, sehingga pasien tidak perlu datang terlalu
awal ke rumah sakit

Empati

14. Petugas memberikan pelayanan yang sesuai dengan

keinginan dan kebutuhan pasien
15. Petugas pendaftaran bersikap sopan dan ramah

Keterangan :

TP : Tidak Puas P : Puas

KP : Kurang Puas SP : Sangat Puas

N : Netral