Identifikasi Kebutuhan Masyarakat

dan Tanggap Masyarakat terhadap

Mutu Layanan
No. Dok : SOP/I/ADM-001/I/18
No. Revisi : 1/1
SOP
Tanggal Terbit : 4 April 2018
Halaman : 1/2

dr. Putu Karnasih

Puskesmas Sawan I
NIP.197306232009042002
1. Pengertian Identifikasi kebutuhan masyarakat dan tanggap masyarakat terhadap
mutu pelayanan adalah pemberian informasi yang diperoleh dari tes
atau alat ukur lainnya kepada masyarakat untuk memperbaiki atau
meningkatkan pencapaian atau hasil dari mutu pelayanan
Puskesmas.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk Mengetahui
tanggapan masyarakat tentang mutu pelayanan kesehatan yang
diberikan.
3. Kebijakan SK Kepala Puskesmas Sawan I Nomor 440/SK.001/I/2018 tentang
Kebijakan Perencanaan, Akses, dan Evaluasi Puskesmas Sawan I.
4. Referensi SK MENPAN NO: KEP/25/M. PAN/2/2004 tentang Pedoman Umum
Penyusunan Indeks Kepuasan Masyarakat Unit Pelayanan Instansi
Pemerintah ; robbinadani.blogspot.com.
5. Prosedur 1. Kegiatan dalam bentuk survei mawas diri :
 Menyiapkan petugas survei.
 Melatih petugas survei.
 Melakukan pengumpulan data.
 Melakukan pengolahan data.
 Melakukan analisis data.
2. Kegiatan dalam bentuk musyawarah masyarakat desa :
 membuat surat undangan yang memuat hari, tanggal, jam,
tempat.
 menentukan sasaran yang akan diundang.
 menyiapkan materi yang akan dibahas.
 menyiapkan ATK, daftar hadir, konsumsi, transpot peserta.
  menyiapkan laptop dan LCD.
 menentukan siapa yang akan menjadi pemateri.

6. Diagram Alir Tidak perlu

7. Unit terkait Kepala puskesmas dan penanggung jawab program.

8.Rekaman Historis No Yang diubah Isi Perubahan Tanggal mulai

Perubahan diberlakukan
1 Kebijakan - 4 April 2018