Nama : Raffa Sabilla

Nim : 2253030015

Kelas : LJ S1 Pariwisata

Dimensi Service Quality di:

a. Hotel
 Reliability
Pemberian kamar tepat waktu bahkan sebelum jam check-in kamar telah
bersih dan dapat digunakan oleh tamu
 Responsiveness
Pemberian solusi langsung terhadap keluhan kamar yang dialami oleh tamu.
 Assurance
Karyawan yang sopan dan berpengetahuan luas yang memberikan rasa
percaya serta keyakinan.
 Empathy
Memberikan perhatian kepada tamu atau bisa disebut dengan peka
terhadap apa yang diinginkan oleh tamu
 Tangibles
Fasilitas hotel yang bagus
Desain yang menarik
Furniture dan segala aspek keindahan hotel yang menarik

b. Restaurant
 Realibility
Makanan yang dipesan datang beberapa menit setelah dipesan atau adanya
promosi restoran yang menyediakan makanan tidak lebih dari 10 menit
setelah pemesanan dan terlaksana.
 Responsiveness
Ketika alat makan tamu terjatuh langsung diganti dengan yang baru
 Assurance
Memastikan produk makanan/ minuman adalah yang terbaik ke tangan
konsumen
 Empathy
Mendengarkan apabila ada keluhan mengenai restoran oleh konsumen
 Tangibles
Fasilitas restoran yang sesuai dengan deskripsi
Meja dan kursi yang bagus
Desain yang menarik

c. Bank
 Realibility
Dimensi ini dapat dicerminkan dari kemampuan karyawan bank dan
kemampuan fasilitas teknologi yang dimiliki bank untuk mewujudkan
 kepercayaan nasabah, terutama ketepatan waktu dalam melayani transaksi
nasabahnya, pemberian informasi yang dapat dipercaya dan bebas dari
kesalahan kepada nasabah.

 Responsiveness
Memberikan edukasi sistem teknologi elektronik perbankan (e_banking)
yang semakin maju untuk membantu/ melayani nasabah, menangani
keluhan nasabah dengan memberikan solusi/jalan keluar yang tepat.
 Assurance
Kepedulian bank dalam memberikan perhatian kepada nasabah. Kepedulian
bank ini tercermin dari perhatian tulus yang diberikan nasabah dengan
perhatian perusahaan terhadap semua keluhan nasabah dan perhatian
karyawan terhadap ketidaktahuan nasabah.
 Empathy
Pengetahuan dan keahlian bank serta kemampuan sistem elektronik
perbankan untuk menimbulkan kepercayaan dan keyakinan. Dimensi ini
menyangkut kualitas sistem e_banking yang dimiliki bank dengan nasabah.
 Tangibles
Fasilitas seperti ATM yang mudah dijangkau dan dapat dimengerti
Fitur-fitur e-banking yang menarik

d. Airlines
 Realibility
Proses check-in yang tidak sulit
Jadwal penerbangan sesuai dengan yang ditetapkan
Maskapai yang tidak pernah membatalkan penerbangan
 Responsiveness
Proses check-in yang cepat
Staff maskapai yang responsif, cepat dan mudah ditemui oleh penumpang
 Assurance
Pemberian standar keamanan kepada penumpang dengan memperagaan
alat keselamatan
Sikap sopan dalam melayani penumang
Staf yang mampu menjawab pertanyaan penumpang
Pilot yang handal dalam menerbangkan pesawat
 Empathy
Staff yang ramah
Staff melakukan kontrol sebelum pesawat take off dan landing
 Tangibles
Fasilitas pesawat yang bagus
Desain yang menarik
Kondisi kabin yang bersih
Fasilitas penghibur dapat berfungsi dengan baik
e. Telecomunication
 Realibility
Kemampuan untuk memberikan pelayanan yang sesuai dengan janji yang
ditawarkan meliputi, prosedur pelayanan yang tidak berbelit- belit,
keakuratan pencatatan rekening, ketepatan dan kecepatan waktu
pelayanan
 Responsiveness
Memberian informasi yang jelas bagi pelanggan, kemauan karyawan
membantu pelanggan, karyawan yang tanggap terhadap keluhan
pelanggan
 Assurance
Kerahasiaan penggunaa
Garansi perbaikan jaringan jika bermasalah
 Empathy
Sikap yang sabar dan simpatik, keluhan - keluhan yang selalu
diperhatikan dan pelayanan tanpa memandang status sosial.
 Tangibles
Fasilitas komunikasi seperti sim card

f. Hospital
 Realibility
Pelaksanaan pelayanan Rumah Sakit didasarkan atas Standard Operating
Procedure (SOP) pada setiap jenis layanan
 Responsiveness
Proses pemesanan dan pembayaran kamar pasien yang cepat
 Assurance
Kepedulian staf kesehatan dalam memberikan perhatian kepada pasien
Kepedulian staf ini tercermin dari perhatian tulus yang diberikan pasien
dengan perhatian terhadap semua keluhan pasien.
 Empathy
Tingkat kesopanan dan keramahan para petugas pelayanan Rumah Sakit
 Tangibles
Lingkungan pelayanan harus tertib dan teratur, disediakan ruang tunggu
yang nyaman, rapi dan bersih, lingkungan yang indah dan sehat,serta
dilengkapi dengan fasilitas pendukung layanan seperti parkir, toilet, tempat
ibadah, dan lain-lain.

g. Insurance
 Realibility
Penyediaan program yang sesuai dengan kebutuhan nasabah
 Responsiveness
Memberikan edukasi mengenai program asuransi yang tersedia
 Assurance

Pemberian keamanan kepada nasabah dengan program-progam asuransi

Sikap sopan dalam melayani nasabah

 Staf yang mampu menjawab pertanyaan nasabah

 Empathy
Selalu membantu dalam memenuhi permintaan nasabah tentunya dapat
memberikan rasa puas terhadap pelayanan yang diberikan
 Tangibles
Fasilitas yang diberikan asuransi terhadap pengguna