DISUSUN OLEH :
PRODI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS HKBP NOMMENSEN
MEDAN
2022
1
PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG
TERHADAP MINAT BERKUNJUNG ULANG WISATA MERCI THEME
PARK AND RESTO
ABSTRAK
i
THE INFLUENCE OF SERVICE QUALITY AND VISITORS
SATISFACTION ON REVISIT INTEREST OF MERCI THEME PARK AND
RESTO TOURISM
ABSTRACT
ii
DAFTAR ISI
ABSTRAK
BAB 1 PENDAHULUAN ..................................................................................... 1
1.1 Latar Belakang .............................................................................................. 1
1.2 Rumusan Masalah ......................................................................................... 7
1.3 Tujuan Penelitian ........................................................................................... 7
1.4 Manfaat Penelitian ......................................................................................... 8
BAB 1I LANDASAN TEORI, PENELITIAN TERDAHULU, HIPOTESIS .. 9
2.1 Landasan Teori .............................................................................................. 9
2.1.1 Kualitas Layanan ........................................................................................ 9
2.1.2 Indikator Kualitas layanan ........................................................................ 10
2.1.3 Faktor-Faktor Kualitas layanan ................................................................ 11
2.1.4 Kepuasan Pengunjung ............................................................................. 14
2.1.5 Indikator Kepuasan Pengunjung .............................................................. 15
2.1.6 Minat Berkunjung Ulang .......................................................................... 15
2.1.7 Indikator Minat Berkunjung Ulang .......................................................... 16
2.2 Penelitian Terdahulu .................................................................................... 17
2.3 Kerangka Pemikiran .................................................................................... 19
2.3.1 Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Minat Berkunjung Ulang ............. 19
2.3.2 Pengaruh Kepuasan Pengunjung terhadap Minat Berkunjung Ulang ..... 20
2.4 Hipotesis Penelitian ..................................................................................... 21
BAB 1II METODE PENELITIAN .................................................................... 22
3.1 Jenis Penelitian ............................................................................................ 22
3.2 Waktu dan Lokasi. ....................................................................................... 22
3.3 Populasi dan Sampel ................................................................................... 22
3.3.1 Populasi .................................................................................................... 22
3.3.2 Sampel ...................................................................................................... 22
3.3.3 Teknik Sampling ...................................................................................... 23
iii
iv
DAFTAR TABEL
PENDAHULUAN
1
2
bulan April 2018, konsep yang diusung dari merci barn ini pun sangat menarik
karena memiliki desain dan arsitektur seperti di negeri Belanda. Bisa dibilang
medan rasa belanda, itulah yang dirasakan pengunjung jika mengunjungi tempat
wisata ini. Tak hanya terdapat rumah-rumah khas Belanda saja namun pengunjung
bisa menikmati aktivitas seru lainnya yang ada di merci barn. Aktivitas seru yang
bisa wisatawan lakukan yaitu diantaranya berfoto selfie, game carnival, game
interactive, food & beverage, clown atraction, berenang dan masih banyak lagi
lainnya, yang paling menarik di Wisata Merci ini yaitu adalah wahana bermain
airnya. Di tempat ini terdapat kolam renang lengkap beserta dengan wahana
permainan airnya yang siap membuat para wisatawan betah bermain air di tempat
wisata yang satu ini.
Hal ini yang menjadi keunggulan dari wisata Wisata Merci Theme Park and
Resto. Selain itu agar suatu wisata dapat dikatakan berkualitas harus didorong oleh
kualitas pelayanannya juga. Kualitas didefinisikan sebagai ukuran relatif kebaikan.
Kualitas pelayanan adalah keseluruhan gabungan karakteristik produk dan jasa
yang dihasilkan dari pemasaran, rekayasa, produksi, dan pemeliharaan yang
membuat produk/jasa dapat digunakan untuk memenuhi harapan pengunjung.
Menurut Rachman (2020) menyatakan bahwa kualitas pelayanan dapat
diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta
ketepatan penyampaiannya dalam mengimbangkan harapan konsumen, karena
konsumen berhak untuk menentukan kualitas layanan. Kualitas pelayanan dapat
dilihat dari: tangible meliputi penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan
materi komunikasi; reliability meliputi kemampuan untuk melakukan pelayanan
yang dijanjikan, dapat diandalkan, dan akurat; responsiveness meliputi kesediaan
untuk membantu pengunjung dan menyediakan pelayanan; assurance meliputi
kepercayaan, kejujuran, kebebasan dari bahaya, resiko atau keraguan, memiliki
keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk melaksanakan pelayanan,
kesopanan, rasa hormat, pertimbangan, dan keramahan personel layanan; empathy
meliputi mudah didekati dan dikontak, mendengarkan pelanggan, menjaga agar
mereka terinformasikan dalam bahasa yang bisa dimengerti, membuat upaya untuk
mengenali pengunjung dan kebutuhan mereka.
3
Menurut Tjiptono (2012: 157) mengemukakan ada 2 (dua) faktor utama yang
mempengaruhi kualitas layanan, yaitu layanan yang diharapkan (expected service)
dan layanan yang diterima (perceived service). Apabila layanan yang diterima
(perceived service) sesuai dengan yang diharapkan konsumen (expected service),
maka kualitas layanan bersangkutan akan dinilai baik. Jika layanan yang diterima
(perceived service) melebihi layanan yang diharapkan (expected service), maka
kualitas layanan dipersepsikan sebagai kualitas ideal. Sebaliknya jika layanan yang
diterima (perceived service) lebih jelek dibandingkan layanan yang diharapkan
(expected service), maka kualitas layanan dipersepsikan buruk. Oleh sebab itu, baik
tidaknya kualitas layanan yang diberikan tergantung pada kemampuan penyedia
jasa dalam memenuhi harapan pengunjungnya.
Sesuai apa yang dikatakan bapak Oscar, sebagai manager dari PT taman
wisata merci. Wisata merci themepark and resto ini menyediakan fasilitas unggulan
rekreasi air yang membuat pengunjung semakin antusias yaitu. Running mat, ban
pelampung renang yang unik, perahu anak dan beberapa wahana prosotan air yang
menarik. Mereka juga menyediakan pondok, paket liburan, taman dan fasilitas
pendukung lainnya di sekitaran wisata air. Ada juga fasilitas pendukung seperti
Resto Food (Food Hallen) untuk memudahkan pengunjung, agar tidak perlu
membawa makanan dari luar, aturan dilarang membawa makanan ini diberlakukan
untuk meningkat kualitas dan kebersihan dari lingkungan di area sekitar kolam.
Menurut (Asma, Abdul Ghafar, & Ahmed, 2015) Pelanggan menganggap
kualitas yang dirasakan sebagai konsep yang lebih spesifik berdasarkan fitur produk
dan layanan. Perusahaan dapat memiliki tingkat kontrol atas, Dengan demikian,
disarankan ketika persepsi kualitas dianggap sebagai penilaian keseluruhan, maka
kualitas yang dirasakan dipahami sebagai sumber kepuasan. Wisata merci theme
park and resto memiliki karyawan kurang lebih seratus orang dan beberapa
karyawan training, karyawan atau staff yang ada di wisata tersebut, tidak bekerja
secara menetap untuk setiap bulan nya. Ini dikarenakan untuk menjaga kualitas
kinerja karyawan serta menaikkan kepuasan pengunjung. Menurut para ahli
(Tjiptono, 2012) Costumer Satisfaction (kepuasan Pelanggan) adalah perasaan
4
Berdasarkan hasil pra survei dengan menggunakan pertanyaan “Sudah berapa klai
berkunjung ke wisata Merci Theme Park and Resto”. Sebanyak 83,3% mengatakan
bahwa sudah berkunjung sebnyak 2 kali dan sisanya lebih dari 2 kali. Dari hasil
prasurvey ini dapat dijelaskan bahwa pengunjung sudah melakukan kunjungan
ulang. Banyak hal yang mempengaruhi minat berkunjung ulang. Salah satunya
adalah kualitas dan kepuasan pengujung sehingga menimbulkan minat berkunjung
ulang.
5
untuk berkunjung ulang ke Wisata Merci Theme Park and and Resto. Dengan
banyaknya konsumen yang datang berkunjung, maka perusahaan akan mencapai
keuntungan yang diharapkan. Dimana minat berkunjung ulang dapat dapat dilihat
dari Willingness to visit again, yaitu kesediaan konsumen untuk berkunjung lagi
ke tempat wisata yang sama. 2. Willingness to invite, yaitu kesediaan konsumen
untuk mengundang, mengajak orang lain untuk berkunjung ke tempat wisata. 3.
Willingness to positive tale, yaitu kesediaan seseorang untuk menceritakan produk
atau jasa dari suatu perusahaan kepada orang lain. 4. Willingness to place the
visiting destination in priority, yaitu kesediaan konsumen untuk menempatkan
tujuan kunjungan dalam prioritas. Berdasarkan pembahasan dan penelitian
terdahulu diatas, maka peneliti tertarik untuk melakukan penelitian dengan judul
“Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengunjung Terhadap Minat
Berkunjung Ulang Wisata Merci Theme Park And Resto”
9
10
Sumber daya manusia merupakan salah satu hal yang paling penting dalam
kemajuan suatu perusahaan. SDM (sumber daya manusia) sangat berpengaruh bagi
kualitas pelayanan suatu perusahaan, sebab jika suatu SDM tidak memiliki
kompetensi dan pengetahuan yang tinggi, dapat menyebabkan buruknya kualitas
pelayanan, dan sebaliknya, jika SDM / karyawan memiliki kompetensi dan
pengetahuan tinggi, hal tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan asalkan
pekerjaan yang mereka lakukan sesuai dengan tugas yang diberikan. Karyawan
harus memiliki keterampilan dan pengetahuan teknis yang diperlukan untuk
menjalankan tugas sesuai dengan posisi atau jabatannya. Setiap karyawan
diharapkan memiliki kesempatan untuk berkembang dalam perusahaan. Karyawan
merupakan bagian paling berpengaruh demi kemajuan perusahaan, diantara
beberapa bagian yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan yang berasal dari
karyawan ialah: deskripsi pekerjaan (kejelasan pekerjaan suatu karyawan),
12
b. Organisasi / Struktur
c. Pengukuran
d. Pendukung sistem
bentuk data pelayanan akan tersusun dalam sistem database secara praktis tanpa
harus menyimpan secara manual.
e. Program
f. Komunikasi internal
g. Komunikasi eksternal
Pada penelitian ini mengacu pada penelitian terdahulu yang dijadikan sebagai
bahan acuan untuk membantu mendapatkan gambaran dan menyusun kerangka
berpikir terkait penelitian ini, terdapat penelitian terdahulu yang penulis dapatkan
yang sekirang cukup bersinggungan dengan penelitian dilakukan peneliti saat ini.
Penelitian terdahulu tersebut dapat kita lihat dalam tabel 2.1 sebagai berikut:
Kualitas layanan yang baik sering dikatakan sebagai salah satu faktor penting
dalam keberhasilan suatu bisnis. Kualitas pelayanan yang baik akan selalu dilihat
dan diukur dari sisi konsumen serta pemenuhan kepuasannya akan suatu pelayanan
yang diterimanya. Menurut Kotler (2019) mendefinisikan kualitas pelayanan
adalah bentuk penilaian konsumen terhadap tingkat pelayanan yang diterima
dengan tingkat pelayanan yang diharapkan .apabila pelayanan yang diterima atau
dirasakan sesuai dengan yang diharapkan,maka kualitas pelayanan di persepsikan
baik dan memuaskan. kepuasan yang telah terbentuk dapat mendorong konsumen
untuk melakukan kunjungan ulang dan nantikan akan menjadi pelanggan
setiaSelanjutnya, kualitas ini mempengaruhi kesan konsumen terhadap suatu
produk dan kesan ini akan berdampak pada proses dari kualitas yang diharapkan
terhadap kualitas yang dirasakan Rozak (2012) minat berkunjung ulang merupakan
tindakan nyata dalam menanggapi perilaku tertentu yang pada umumnya mengacu
pada keinginan pengunjung untuk mengunjungi suatu tempat tujuan atau tempat
tujuan lain. Sesuai dengan penelitian Sopyan, S., & Widiyanto, I. (2015) yang
20
Kualitas Layanan
H1
Kepuasan Pengunjung H2
METODE PENELITIAN
Lokasi penelitian ini adalah Wisata Merci Theme Park and Resto, yang
beralamat di Komp. Medan Resort City Jalan Perjuangan, Medan Johor. Adapun
waktu yang digunakan dalam penelitian ini dimulai dari bulan Agustus 2022 sampai
dengan selesai.
3.3.1 Populasi
3.3.2 Sampel
22
23
sebaiknya ukuran sampel 100 atau lebih responden. Maka dalam penelitian ini
peneliti menggunkan sampel sebanyak 100 responden yang merupakan pengunjung
ulang Wisata Merci Theme Park and Resto di Medan.
menetapkan skor jawaban dari pertanyaan yang telah dijawab oleh responden.
Pemberian skor tersebut didasarkan pada ketentuan yaitu:
Pernyataan Skor
Sangat setuju (SS) 5
Setuju (S) 4
Netral (N) 3
Tidak Setuju (TS) 2
Sangat Tidak Setuju (STS) 1
Sumber: Sugiyono (2018)
Tjiptono (2014)
2 Minat Minat berkunjung 1. Mengunjungi Likert
Berkunjung ulang merupakan kembali
Ulang tindakan nyata dalam 2. Merekomendasi
menanggapi perilaku kan
tertentu yang pada 3. Mengajak untuk
umumnya mengacu berkunjung
pada keinginan
pengunjung untuk Rozak (2012)
mengunjungi suatu
tempat tujuan atau
tempat tujuan lain.
menggunakan uji glejser. Apabila hasil uji glejser ≤ 0,1 maka data tersebut
mengalami heteroskedasitisitas.
Y = β0 + β1X1 + β2X2 + €
Keterangan:
β0 = Konstanta
X1 = Kualitas Layanan
X2 = Kepuasan pengunjung
€ = Error term
28
Dalam penetapan hipotesis yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut:
Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya kualitas layanan
(X1) berpengaruh secara signifikan terhadap minat berkunjung ulang (Y)..
29
Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan H1 ditolak , artinya kualitas layanan
(X1) berpengaruh secara signifikan terhadap minat berkunjung ulang (Y).
Apabila thitung > ttabel maka H0 ditolak dan H1 diterima, artinya kepuasan
pengunjung (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap minat berkunjung
ulang (Y).
Apabila thitung < ttabel maka H0 diterima dan H1 ditolak, artinya kepuasan
pengunjung (X2) berpengaruh secara signifikan terhadap minat berkunjung
ulang (Y)
30
31
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden yang berjenis kelamin laki-
laki berjumlah 33 orang dengan persentase 33% responden dan yang berjenis
kelamin perempuan 67 orang dengan persentase 67%, maka dapat disimpulkan
responden yang paling dominan adalah perempuan.
lebih dari 45 tahun. Maka dapat disimpulkan responden yang paling dominan
adalah responden yang berusia 17 - 23 tahun.
Dari tabel di atas dapat dilihat bahwa responden sebanyak 48 atau sebanyak
48% sudah mengunjungi sebanyak 2 kali. Kemudian responden sebanyak 35 atau
35% sudah mengunjungi sebanyak 4 kali. Kemudian responden sebanyak 9 atau
9% sudah mengunjungi sebanyak 4 kali. Terakhir responden sebanyak 8 atau 8%
sudah mengunjungi sebanyak 6 kali.
kemampuan yang baik dalam melayani para pengunjung. Untuk itu perlu
diperhatikan dan diperbaiki untuk lebih lanjut.
No Item SS S RR TS STS
Kualitas Pelayanan yang
1 diberikan sesuai dengan 26% 41% 20% 10% 3%
yang dijanjikan
Taman wisata merci
mampu menyediakan
2 35% 38% 16% 9% 2%
kebutuhan wisata yang
baik
Saya berminat untuk
berwisata kembali ke
3 34% 40% 18% 7% 1%
Wisata Merci Theme Park
and Resto
Jika ingin berkunjung ke
tempat wisata, saya akan
4 berkunjung ke Wisata 32% 35% 23% 8% 2%
Merci Theme Park and
Resto
Saya akan mengajak orang
5 lain untuk berkunjung 38% 42% 12% 7% 1%
pada Taman wisata merci
Saya rasa konsumen akan
Saya akan
menginformasikan kepada
6 34% 37% 21% 8%
orang lain mengenai
Wisata Merci Theme Park
and Resto
Sumber: Diolah dari spss oleh penulis 2022
No Item SS S RR TS STS
Saya minat ingin
berkunjung kembali ke
1 Wisata Merci Theme Park 36% 32% 19% 12% 1%
and Resto karena kualitas
layanan
Saya minat ingin
berkunjung kembali ke
2 Wisata Merci Theme Park 21% 46% 24% 9%
and Resto karena saya
puas
Saya memberikan
rekomendasi kepada sanak
saudara tentang
3 38% 33% 17% 9% 3%
pengalaman berwisata di
Wisata Merci Theme Park
and Resto
Saya memberikan
rekomendasi kepada relasi
4 tentang pengalaman 39% 29% 22% 10%
berwisata di Wisata Merci
Theme Park and Resto
Saya mengajak sanak
saudara untuk berwisata
5 30% 43% 13% 14%
ke Wisata Merci Theme
Park and Resto
Saya mengajak relasi
untuk berwisata ke Wisata
6 31% 42% 19% 7% 1%
Merci Theme Park and
Resto
Sumber: Diolah dari spss oleh penulis 2022
36
Dari tabel 4.7 di atas dapat dilihat bahwa nilai R hitung > R tabel dan nilai
signifikansi keseluruhan pertanyaan kualitas pelayanan yang diuji bernilai lebih
kecil < dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa pertanyaan
37
Dari tabel 4.8 di atas dapat dilihat bahwa nilai R hitung > R tabel dan nilai
signifikansi keseluruhan pertanyaan kepuasan pengunjung yang diuji bernilai lebih
kecil < dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa pertanyaan
indikator dari variabel kepuasan pengunjung dinyatakan valid.
Dari tabel 4.9 di atas dapat dilihat bahwa nilai R hitung > R tabel dan nilai
signifikansi keseluruhan pertanyaan minat berkuknjung kembali yang diuji bernilai
lebih kecil < dari 0,05 yaitu sebesar 0,000 sehingga dapat disimpulkan bahwa
pertanyaan indikator dari variabel minat berkunjung ulang dinyatakan valid.
38
Berdasarkan hasil Gambar 4.2 dapat dilihat bahwa titik – titik data
menyebar dan tidak berkumpul pada satu titik sehingga dapat disimpulkan tidak
terdapat heterokedastisitas.
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 4.429 1.763 2.512 .004
TOTALX1 .174 .062 .289 2.793 .000 .426 2.345
41
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4.429 1.763 2.512 .004
TOTALX1 .174 .062 .289 2.793 .000
TOTALX2 .510 .105 .502 4.852 .000
Sumber: Hasil olah data spss
Dari hasil output SPSS pada tabel di atas maka di peroleh persamaan regersi
berganda sebagai berikut :
Keterangan dari hasil regresi yang didapat yaitu : b1 bernilai positif akan menaikkan
minat berkunjung ulang sebesar 0,174. b2 bernilai positif akan menaikkan minat
berkunjung ulang sebesar 0,510.
Unstandardized Standardized
Coefficients Coefficients
Model B Std. Error Beta t Sig.
1 (Constant) 4.429 1.763 2.512 .004
TOTALX1 .174 .062 .289 2.793 .000
TOTALX2 .510 .105 .502 4.852 .000
Sumber: Hasil olah data spss
1. Nilai koefisien regresi dengan arah positif sebesar 0,289 Hasil estimasi
variabel kualitas pelayanan sebesar nilai t = 2,793 dengan probabilitas sebesar
0,000. Nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Sehingga dapat
diartikan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh terhadap minat berkunjung
ulang (signifikan). Berdasarkan penjelasan diatas berarti bahwa kualitas
pelayanan berpengaruh terhadap minat berkunjung ulang, sehingga hipotesis
diterima.
2. Nilai koefisien regresi dengan arah positif sebesar 0,502 Hasil estimasi
variabel kepuasan pengunjung sebesar nilai t = 4,852 dengan probabilitas
sebesar 0,000. Nilai signifikansi sebesar 0,000 lebih kecil dari 0,05. Sehingga
dapat diartikan bahwa kepuasan pengunjung berpengaruh terhadap minat
43
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
1 .889a .790 .547 3.286
a. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
b. Dependent Variable: TOTALLY
Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi pada tabel maka diperoleh nilai
R-square sebesar 0,790 (79%). Hal tersebut memiliki arti bahwa kemampuan
variabel independen dalam penelitian ini mempengaruhi variabel dependen sebesar
79%, sedangkan sisanya sebesar 21% dijelaskan oleh variabel lain selain variabel
independen dalam penelitian.
4.8 Pembahasan
Berdasarkan pengujian hipotesis yang dilakukan oleh peneliti “Pengaruh
Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengunjung terhadap Minat Berkunjung Ulang
Wisata Merci Theme Park and Resto”. Berdasarkan pengujian hipotesis yan telah
dilakukan berikut ringkasan mengenai hasil pengujian.
NO Hipotesis Hasil
5.1 Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan pada bab
sebelumnya mengenai “Pengaruh Kualitas Layanan dan Kepuasan Pengunjung
terhadap Minat Berkunjung Ulang Wisata Merci Theme Park and Resto”. Maka
penulis menarik kesimpulan sebagai berikut:
5.2 Saran
45
mengenai faktor-faktor yang dapat mempengaruhi minat berkunjung ulang
dengan menambahkan variabel-variabel.
46
DAFTAR PUSTAKA
Abdullah, T., dan F. Tantri. 2019. Manajemen Pemasaran. Depok: Penerbit PT Raja
Grafindo Persada.
Basiya, R., dan Rozak, H. A., 2012, Kualitas Daya Tarik Wisata, Kepuasan Dan
Niat Kunjungan Kembali Wisatawan Mancanegara Di Jawa Tengah, Jurnal
Ilmiah Dinamika Kepariwisataan Vol. XI No. 2, Oktober, Hlm. 1-12
Indriastuty, N., Saputro, W. E., & Sukimin, S. (2020). Analisis Daya Tarik Wisata,
Persepsi Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang
dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening:(Studi pada
Pantai Manggar Segara Sari Balikpapan). Jurnal GeoEkonomi, 11(1), 56-73
Philip Kotler dan Kevin Lane Keller, 2012 (Penerjemah) Manajemen pemasaran,
edisi ketiga belas.
Rahman, A. R., Surya, I., & Kondorura, D. (2020). Efektivitas Pelayanan Informasi
Melalui Website Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Publik di
Kecamatan Samarinda Ilir Kota Samarinda. eJournal Pemerintahan
Integratif. Volume, 8, 701-711.
Saleem, A., Ghafar, A., Ibrahim, M., Yousuf, M., & Ahmed, N. (2015). Product
perceived quality and purchase intention with consumer satisfaction. Global
journal of management and business research.
Sopyan, S., & Widiyanto, I. (2015). Analisi Pengaruh Daya Tarik Wisata dan
Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Ulang Pengunjung dengan
Kepuasan Pengunjung Sebagai Variabel Intervening (Studi pada Cagar
Budaya Gedung Lawang Sewu) (Doctoral dissertation, Fakultas Ekonomika
dan Bisnis).
47
Sugiyono. (2012). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung:
Alfabeta.
48
KUESIONER
Hormat Penulis,
49
1. Identitas Responden
a. Usia :
b. Jenis Kelamin :
Kualitas pelayanan
No Pertanyaan SS S N TS STS
1 Kondisi kebersihan lingkungan
Wisata Merci Theme Park and Resto
sangat bersih
2 Fasilitas di Wisata Merci Theme Park and
Resto lengkap, bersih dan dalam keadaan
baik
3 Para Karyawan memiliki kemampuan
yang baik dalam melayani para
pengunjung
4 Para karyawan mampu menyajikan
pelayanan dengan cepat dan ramah
50
5 Wisata Merci Theme Park and Resto
memberikan informasi kebijakan aturan
dan tata tertib
6 Wisata Merci Theme Park and Resto
memberikan jaminan suasana yang
memuaskan pada saat bermain
7 Para Karyawan memiliki sikap yang
dapat dipercaya dalam memberikan
informasi yang akurat dan mudah di
pahamin
8 Pihak pengelola selalu menginformasikan
bentuk pelayanan terbaru
9 Melayani tanpa memandang para
pengunjung dengan sepunuh hati
10 Para Karyawan memberikan pelayanan
dengan penuh perhatian
Kepuasan pengunjung
No Pertanyaan SS S N TS STS
1 Kualitas Pelayanan yang diberikan sesuai
dengan yang dijanjikan
2 Taman wisata merci mampu
menyediakan kebutuhan wisata yang baik
3 Saya berminat untuk berwisata kembali ke
Wisata Merci Theme Park and Resto
4 Jika ingin berkunjung ke tempat wisata,
saya akan berkunjung ke Wisata Merci
Theme Park and Resto
5 Saya akan mengajak orang lain untuk
berkunjung pada Taman wisata merci
6 Saya akan menginformasikan kepada
orang lain mengenai Wisata Merci Theme
Park and Resto
51
Minat Berkunjung Ulang
No Pertanyaan SS S N TS STS
1 Saya minat ingin berkunjung kembali ke
Wisata Merci Theme Park and Resto
karena kualitas layanan
2 Saya minat ingin berkunjung kembali ke
Wisata Merci Theme Park and Resto
karena saya puas
3 Saya memberikan rekomendasi kepada
sanak saudara tentang pengalaman
berwisata di Wisata Merci Theme Park
and Resto
4 Saya memberikan rekomendasi kepada
relasi tentang pengalaman berwisata di
Wisata Merci Theme Park and Resto
5 Saya mengajak sanak saudara untuk
berwisata ke Wisata Merci Theme Park
and Resto
6 Saya mengajak relasi untuk berwisata ke
Wisata Merci Theme Park and Resto
52
LAMPIRAN HASIL PENGOLAHAN
Correlations
KP KP KP KP KP KP KP KP KP KP TOTAL
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 X1
KP1 Pearson
.64 .70 .64 .70 .54 .53 .54 .58 .43
Correlat 1 .807**
3** 6** 2** 6** 1** 5** 4** 6** 1**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP2 Pearson
.64 .56 .63 .54 .65 .52 .58 .60 .52
Correlat 1 .794**
3** 1** 2** 7** 6** 3** 1** 5** 3**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP3 Pearson
.70 .56 .55 .60 .57 .57 .54 .65 .54
Correlat 1 .803**
6** 1** 4** 7** 5** 7** 9** 8** 4**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP4 Pearson
.64 .63 .55 .58 .67 .45 .66 .52 .54
Correlat 1 .795**
2** 2** 4** 2** 3** 2** 4** 7** 3**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP5 Pearson
.70 .54 .60 .58 .44 .51 .52 .66 .48
Correlat 1 .770**
6** 7** 7** 2** 7** 7** 2** 4** 7**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
53
KP6 Pearson
.54 .65 .57 .67 .44 .52 .66 .65 .59
Correlat 1 .799**
1** 6** 5** 3** 7** 8** 1** 0** 7**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP7 Pearson
.53 .52 .57 .45 .51 .52 .54 .68 .65
Correlat 1 .754**
5** 3** 7** 2** 7** 8** 8** 1** 3**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP8 Pearson
.54 .58 .54 .66 .52 .66 .54 .61 .61
Correlat 1 .796**
4** 1** 9** 4** 2** 1** 8** 3** 1**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP9 Pearson
.58 .60 .65 .52 .66 .65 .68 .61 .62
Correlat 1 .834**
6** 5** 8** 7** 4** 0** 1** 3** 8**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
KP10 Pearson
.43 .52 .54 .54 .48 .59 .65 .61 .62
Correlat 1 .757**
1** 3** 4** 3** 7** 7** 3** 1** 8**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
.000
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
TOTAL Pearson
.80 .79 .80 .79 .77 .79 .75 .79 .83 .75
X1 Correlat 1
7** 4** 3** 5** 0** 9** 4** 6** 4** 7**
ion
Sig. (2- .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00 .00
tailed) 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
N 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
54
Correlations
KEP1 KEP2 KEP3 KEP4 KEP5 KEP6 TOTALX2
KEP1 Pearson
1 .573** .641** .607** .634** .582** .830**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KEP2 Pearson
.573** 1 .579** .609** .563** .690** .824**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KEP3 Pearson
.641** .579** 1 .541** .675** .568** .816**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KEP4 Pearson
.607** .609** .541** 1 .489** .640** .800**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KEP5 Pearson
.634** .563** .675** .489** 1 .546** .794**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
KEP6 Pearson
.582** .690** .568** .640** .546** 1 .822**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
TOTALX2 Pearson
.830** .824** .816** .800** .794** .822** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Correlations
MK1 MK2 MK3 MK4 MK5 MK6 TOTALY
MK1 Pearson
1 .574** .583** .611** .652** .576** .819**
Correlation
55
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
MK2 Pearson
.574** 1 .524** .596** .574** .564** .769**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
MK3 Pearson
.583** .524** 1 .533** .705** .683** .828**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
MK4 Pearson
.611** .596** .533** 1 .611** .618** .808**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
MK5 Pearson
.652** .574** .705** .611** 1 .645** .855**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
MK6 Pearson
.576** .564** .683** .618** .645** 1 .829**
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
TOTALY Pearson
.819** .769** .828** .808** .855** .829** 1
Correlation
Sig. (2-tailed) .000 .000 .000 .000 .000 .000
N 100 100 100 100 100 100 100
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.781 .948 11
56
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.802 .931 7
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha Based
on
Cronbach's Standardized
Alpha Items N of Items
.802 .933 7
57
Coefficientsa
Unstandardized Standardized Collinearity
Coefficients Coefficients Statistics
Std.
Model B Error Beta t Sig. Tolerance VIF
1 (Constant) 4.429 1.763 2.512 .004
TOTALX1 .174 .062 .289 2.793 .000 .426 2.345
TOTALX2 .510 .105 .502 4.852 .000 .426 2.345
a. Dependent Variable: TOTALLY
Model Summaryb
Adjusted R Std. Error of
Model R R Square Square the Estimate
a
1 .889 .790 .547 3.286
a. Predictors: (Constant), TOTALX2, TOTALX1
b. Dependent Variable: TOTALLY
58