MAKALAH KASUS STARBUCKS

DISUSUN OLEH :

ALICE NADINE / 35160267

ERIC FILBERT / 31170270

KEVIN CHRISTHOPHER / 33170014

SOGANDHIKA / 30170383

KELAS : E

DOSEN : Grace Martha G.Bororing,S.Kom.,M.Kom

Kwik Kian Gie School Of Business

2019
 A. TRANSLATE KASUS

Starbucks adalah pengecer kopi spesial terbesar di dunia, dengan lebih dari 1.700 kedai kopi di
55 negara. Selama bertahun-tahun, Starbucks terus berkembang Amerika Serikat dan
internasional, pembukaan waralaba pada tingkat yang mengesankan. Dari tahun 2002 hingga
2007 sendirian, perusahaan melipattigakan jumlah toko itu dioperasikan di seluruh dunia.
Starbucks menawarkan pengalaman unik : kopi dan minuman khusus kelas atas, server ramah
dan berpengetahuan, dan ramah pelanggan kedai kopi. Ini adalah formula kemenangan selama
bertahun-tahun dan memungkinkan Starbucks mengenakan biaya harga premium. Selama
penurunan ekonomi mulai tahun 2008,keuntungan jatuh. Pelanggan mengeluh bahwa perusahaan
telah kehilangan pinggulnya, rasa lokal dan telah menjadi lebih seperti rantai makanan cepat saji.
Banyak peminum kopi masuk mencari alternatif yang lebih murah dari McDonald dan Dunkin
'Donuts untuk perbaikan kopi mereka. Stok Starbucks kehilangan lebih dari 50 persen nilainya
pada akhir 2008. Perubahan besar dilakukan secara berurutan. Starbucks memanfaatkan
kesempatan untuk merombak bisnisnya dengan menggunakan beberapa strategi berbeda
serentak. Pertama, perusahaan telah dirubah teknologi dalam toko dan berusaha
mengintegrasikannya proses bisnis dengan teknologi nirkabel dan platform digital seluler. Juga,
daripada menyalin praktik pesaing, Starbucks mengejar lebih banyak strategi diferensiasi produk
yang agresif, dimaksudkan untuk menekankan kualitas tinggi minuman mereka dan layanan
pelanggan yang efisien dan bermanfaat. Pada saat yang sama Namun, waktu, Starbucks juga
fokus untuk menjadi ‘Lean’, seperti banyak pesaing mereka, lenyap inefisiensi sedapat mungkin.
Ketika Starbucks mulai meningkatkan pelanggannya pengalaman, ia menemukan bahwa lebih
dari sepertiga dari nya pelanggan adalah pengguna aktif smartphone. Itu perusahaan mulai
menerapkan beberapa fitur dan perbaikan yang akan menarik bagi segmen ini dari basis
pelanggannya. Pertama, Starbucks diimplementasikan teknologi yang memungkinkan pelanggan
membayar menggunakan aplikasi smartphone. Aplikasi ini terintegrasi dengan Sistem Starbucks
Card, yang memungkinkan pelanggan regular untuk membayar dengan pra-bayar dan dapat diisi
ulang kartu di cabang Starbucks mana saja. Saat pelanggan melakukan pembelian menggunakan
aplikasi, pemindaian kasir pada kode bar ditampilkan di ponsel, dan hasilnya penjualan
dibebankan ke akun Kartu Starbucks pelanggan. Pelanggan melaporkan bahwa pembayaran
menggunakan ini aplikasi, tersedia untuk semua operasi smartphone utama sistem, jauh lebih
cepat daripada bentuk pembayaran tradisional. Dalam 15 bulan pertama penggunaannya, sistem
pembayaran seluler Starbucks diproses 42 juta transaksi. Banyak pelanggan setia Starbucks
secara teratur menghabiskan waktu menggunakan nirkabel Wi-Fi gratis jaringan yang ditawarkan
di setiap toko. Sebagian besar pelanggan juga menggunakan perangkat seluler untuk terhubung
ke Internet jaringan Wi-Fi di dalam toko. Menyadari hal ini, Starbucks meluncurkan apa yang
disebutnya "Starbucks Digital Network, ”portal yang dirancang khusus untuk seluler perangkat
yang bertentangan dengan browser Web tradisional. Itu situs dioptimalkan untuk semua operasi
smartphone utama sistem (iOS, Android, dan BlackBerry), dan merespons kemampuan multi-
sentuh perangkat seperti iPad. Situs Starbucks Digital Network dikembangkan dalam kemitraan
dengan Yahoo dan berfungsi sebagai portal konten. Pelanggan Starbucks menggunakan situs ini
akan menerima akses Wall Street Journal gratis, pilih unduhan iTunes gratis, dan beragam
lainnya konten. Situs ini akan berintegrasi dengan Foursquare, situs jejaring sosial berbasis
lokasi untuk seluler perangkat. Pengaturan ini akan memungkinkan pengguna untuk check-in dan
terima poin penghargaan menggunakan Starbucks ’ situs karena Starbucks memiliki paling
banyak Foursquare check-in dari perusahaan mana pun hingga saat ini, fitur ini memiliki telah
populer di kalangan pelanggan. Alih-alih menayangkan iklan di situs, Starbucks memiliki
memilih untuk menawarkan situs bebas dari iklan, berharap yang akan dilakukan oleh penyedia
konten itu usaha yang menguntungkan. Bahkan jika Starbucks Digital Jaringan tidak terlalu
menguntungkan, para analis menyarankan bahwa situs tersebut adalah cara yang efektif untuk
Starbucks untuk meningkatkan hubungannya dengan yang paling berharga pelanggan dan
penggunaan kreatif digital seluler platform untuk meningkatkan kepuasan pelanggan. Selain
pembenahan bisnis mereka menjadi lebih baik melayani kebutuhan pengguna ponsel mereka,
Starbucks telah melakukan upaya bersama untuk menjadi lebih efisien, mengurangi pemborosan,
dan menggunakan waktu yang dihemat untuk memberikan layanan pelanggan yang lebih baik.
Set Starbucks keluar untuk merampingkan proses bisnis yang digunakan di masing-masing toko
sehingga barista tidak perlu membungkuk untuk mengambil kopi, mengurangi waktu idle sambil
menunggu kopi mengering, dan menemukan cara untuk mengurangi jumlah waktu setiap
karyawan dihabiskan untuk membuat minuman. Starbucks menciptakan 10 “tim lean” orang
yang tugasnya bepergian ke negara itu mengunjungi waralaba dan melatihnya secara lean teknik
yang dipopulerkan oleh pabrikan mobil Toyota sistem produksi. Menyimpan biaya tenaga kerja
Starbucks sekitar $ 2,5 miliar, sebesar 24 persen dari pendapatan tahunannya. Jika Starbucks
mampu mengurangi waktu setiap karyawan menghabiskan membuat minuman, perusahaan dapat
membuat lebih banyak minuman dengan jumlah pekerja yang sama atau dengan lebih sedikit
pekerja. Atau, Starbucks bisa gunakan penghematan waktu ini untuk memberi barista lebih
banyak waktu berinteraksi dengan pelanggan dan semoga meningkatkan pengalaman Starbucks.
Teknologi nirkabel meningkatkan bisnis Starbucks proses upaya penyederhanaan. Distrik
Starbucks manajer menggunakan jaringan nirkabel di dalam toko untuk menjalankan operasi
toko dan untuk terhubung ke perusahaan jaringan dan sistem perusahaan swasta. Starbucks
manajer distrik dilengkapi dengan Wi-Fi diaktifkan laptop untuk tujuan ini. Sebelum nirkabel
dalam toko jaringan diimplementasikan, seorang manajer distrik yang mengawasi sekitar 10 toko
harus mengunjungi masing-masing menyimpan, meninjau operasinya, mengembangkan daftar
barang yang akan ditindaklanjuti, dan kemudian pergi ke Starbucks kantor regional untuk
mengajukan laporan dan mengirim email.Alih-alih menjalankan bisnis dari bilik di kantor pusat
regional, manajer distrik Starbucks dapat melakukan sebagian besar pekerjaan mereka duduk di
meja di salah satu meja toko yang mereka awasi. Waktu disimpan dari pergi bolak-balik ke
kantor regional dapat digunakan untuk amati bagaimana karyawan melayani pelanggan dan
meningkatkan pelatihan mereka. Menerapkan teknologi Wi-Fi memungkinkan Starbucks untuk
meningkatkan persediaan di dalam toko kehadiran manajer distrik sebesar 25 persen tanpa
menambahkan manajer tambahan. Pada 2008 dan 2009, ekonomi yang melemah memaksa
Starbucks untuk menutup 900 toko, menegosiasikan kembali beberapa sewa, memotong harga
beberapa item tiket besar mereka, dan mulai menawarkan potongan harga spesial, seperti
sandwich sarapan dan minuman seharga $ 3,95. Biaya pengurangan dari perubahan prosedural
memungkinkan bagi Starbucks untuk menawarkan harga yang lebih rendah ini. Rantai makanan
cepat saji utama sudah menggunakan ini teknik. Sementara beberapa barista telah menolak
perubahan, dan analis ragu bahwa perubahan akan berlangsung, atribut Starbucks banyak dari
kenaikan laba baru-baru ini untuk upayanya untuk menjadi ramping. CEO Starbucks Howard
Schultz mengatakan bahwa “mayoritas pengurangan biaya yang kami capai berasal dari cara
baru dalam mengoperasikan dan melayani pelanggan kami, ” dan juga menambahkan bahwa
waktu dan uang yang dihemat adalah juga memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan
pelanggannya. Pada 2011, Starbucks telah kembali ke profitabilitas dan pertumbuhan
berkelanjutan, dengan rencana untuk buka 500 toko baru, sebagian besar karena keberhasilan
setiap perubahan ini.
 B. LATAR BELAKANG
Starbucks Corporation pada awalnya hanyalah merupakan perusahaan lokal berupa
kedai kopi di kota Seattle. Dibuka pada tahun 1971 oleh Jerry Baldwin, Zev Siegel dan Gordon
Bowker. Awalnya kedai kopi ini bernama Il Giornale dan dikelola oleh 3 orang ini sebagai salah
satu kedai kopi biasa di kota Seattle. Howard Schultz bergabung dengan perusahaan ini pada
tahun 1982. Pada tahun 1985, Howard berkunjung ke Italia dan terinspirasi untuk membuat
inovasi terhadap kedai kopinya di Seattle. Howard memutuskan untuk membeli Il Giornale dari 3
pemilik aslinya dan merubah namanya menjadi Starbucks pada 1987.
Starbucks Cafe menjual kopi, minuman panas berbasis espresso, minuman dingin dan
panas selain kopi ataupun variasi campuran antara minuman kopi dengan minuman lainnya baik
panas maupun dingin dan makanan ringan. Dalam Perkembangannya Starbucks Cafe juga
menjual merchandise seperti cangkir, mug, thumbler, toples, dst. Starbucks corporation juga
mempunyai divisi Starbucks Entertainment yang memproduksi musik, buku dan film. Di
Starbucks Cafe juga tersedia layanan WiFi bagi pelanggan yang ingin berinternet ria sambil
menikmati secangkir kopi dan makanan ringan atau sambil mendengarkan CD dari para pemusik
dan artis terkenal.
Berbagai macam layanan inilah yang dijual oleh Starbucks Cafe kepada para
pelanggannya, tidak hanya sekedar minuman kopi, tapi sebuah experience dalam menikmati
minuman kopi, inilah yg disebut dengan The Starbucks Experience oleh Joseph Michelli dalam
bukunya yang berjudul sama. Inilah sebuah alasan mengapa harga minuman dan makanan di
Starbucks Cafe dinilai overprice bagi orang awam yang bukan pelanggan Starbucks Cafe.
Karena yang dijual bukanlah hanya minuman kopi dan makanan ringan tapi sebuah experience
dalam menikmati minuman kopi dan makanan ringan dengan gaya yang cozy and comfortable.
Howard memutuskan untuk membuat jaringan Starbucks Cafe di AS. Sejak tahun 1987
pula jaringan Starbucks Cafe dibuka diluar Seattle, yaitu di Vancouver dan Chicago. Jaringan ini
terus berkembang di AS dan pembukaan gerai-gerai baru begitu pesat sejak 1990, bahkan
jaringan Starbucks Cafe begitu menggurita di AS dengan total 11,434 kedai di Amerika Utara.
Jaringan Starbucks Cafe yang begitu menggurita di Amerika Utara mengalami saturasi dan tidak
ada pilihan lain bagi Howard kecuali untuk expansi keluar Amerika. Starbucks Cafe pertama kali
dibuka diluar Amerika di Tokyo pada 1996. Pada akhir Maret 2008 Starbucks Corporation
memiliki total 16,226 Starbucks Cafe di 44 negara sebagai cabang, bukan franchise
 C. VISI DAN MISI

VISI

The company’s vision is to ‘establish Starbucks as the most recognized and respected brand in
the world.’

Menjadikan starbucks sebagai brand yang terkenal dan dihargai di seluruh dunia.

Untuk mencapai visi tersebut ditetapkan 4 komponen dasar yaitu :

* Membangun nilai dasar perusahaan sebagai perusahaan yang hanya menggunakan bahan dan
menghasilkan produk yang terbaik.

* Menciptakan image yang cemerlang yang melekat didalam pikiran pelanggan.

* Membentuk Starbucks sebagai suatu brand yang terkenal, walaupun orang tidak mengetahui
secara jelas bidang usaha yang dijalankan, tetapi masyarakat merasa familiar dengan merek
starbucks.

* Menjadikan starbucks sebagai merek terkenal dan dihargai. Menjadi nomor satu atau diatas
brand lainnya dalam jangka waktu tak terbatas.

Dalam seluruh kegiatan perusahaan kualitas tinggi menjadi dasar yang utama, mulai dari
pembelian bahan baku, proses produksi sampai menjual produk dalam kondisi terbaik yang
dilakukan oleh setiap bagian dari perusahaan. Pencapaian hasil ini juga ditunjang oleh cepatnya
perluasan Outlet, sebagai bentuk pengembangan saluran distribusi.

MISI

The mission of Starbucks is to establish Starbucks as the premier purveyor of the finest coffee in
the world while maintaining our uncompromising principles while we grow Starbucks is
committed to a role of environmental leadership in all facets of our business.

Starbucks berkomitmen untuk berperan sebagai pemimpin dalam memperjuangkan lingkungan

hidup disetiap lini kegiatan perusahaan.
Untuk mencapai misi tersebut dengan berkomitmen untuk :

* Memahami tentang masalah lingkungan hidup dan berbagi informasi dengan mitra usaha.

* Menciptakan solusi yang inovatif dan fleksible dalam menghadapi perubahan.

* Bekerja keras untuk membeli, menjual dan menggunakan produk yang ramah lingkungan.

* Memahami tanggung jawab itu sebagai hal yang penting untuk lingkungan hidup.

* Menanamkan tanggung jawab lingkungan hidup sebagai nilai dasar perusahaan.

* Mengukur dan memonitor kemajuan setiap proyek terhadap dampak kepada lingkungan hidup.

* Mendorong seluruh mitra untuk ikut serta dalam memperjuangkan misinya.

D. TUJUAN BISNIS STRATEGIS

Tujuan strategis starbucks mengacu pada misi utama nya yaitu “to inspire and nurture the
human-spirit one person, one cup and one neighborhood at a time”. Untuk menjalankan misi ini
starbucks tidak hanya memberikan layanan kopi terbaik, namun juga menjalin hubungan baik
terhadap para konsumenya. Strategi yang dilakukan oleh starbucks adalah dengan memberikan
pelayanan terbaik untuk para konsumen nya dan biasa disebut sebagai “Starbucks Experience”
yang dimana konsep ini menitikberatkan kepada kenyamanan sempurna di gerai starbucks
seperti berada di rumah dengan ditemani hidangan kopi terbaik.

E. KEUNGGULAN OPERASIONAL

Keunggulan ini mengacu kepada strategik generik yaitu kepada strategi harga dan biaya terendah
dengan penekanan kepada efesiensi. Bila perusahaan bekerja secara efisien dan kemudian
berhasil menerapkan atau menekan biaya total untuk produk sedemikian rupa, sehingga bisa
menjadi yang terendah dalam industrinya, maka kemungkinan besar bisa menetapkan harga
produk yang terendah pula dalam industri. Efisiensi berarti pula bahwa pelanggan akan
mendapatkan produk dengan biaya kepemilikan terendah serta waktu yang diperlukan sampai
ketangan pelanggan adalah waktu yang tersingkat. Terdapat tiga hal utama yang menyebabkan
perusahaan-perusahaan dengan keunggulan operasional memilki kualifikasi untuk berhasil
memberikan pelayanan yang unggul kepada pelanggan. Pertama, perusahaan-perusahaan harus
berfokus kepada usaha untuk memberikan pelayanan yang sederhana dan bebas dari hal-hal yang
justru akan menimbulkan keruwetan. Kedua, perusahaan- perusahaan menerapkan model operasi
yang menekankan kepada efesiensi serta berusaha yang menekankan kepada efesiensi serta
berusaha untuk memperoleh zero defect baik dalm produk maupun pelayanan. Ketiga,
keberhasilan perusahaan- perusahaan tersebut dalam memanfaatkan teknologi informasi

F. PRODUK,JASA, DAN MODEL BISNIS BARU

Kunci sukses Starbucks adalah karena cinta dan kemanusiaan. Dua hal tersebut tidak diajarkan
dalam buku dan kelas bisnis manapun. Selain itu, dalam menjalankan bisnis, ada sebuah
rangkaian kesuksesan yang telah Starbucks alami dan kuncinya yaitu kepercayaan.
Saat ini, media sosial memegang peranan penting dalam membangun dan mengelola sebuah
merek global. Inilah yang dilakukan Starbucks dengan mengalokasikan sebagian besar dana
pemasarannya dari media tradisional ke media sosial.
Suatu model bisnis menggambarkan pemikiran tentang bagaimana sebuah organisasi
menciptakan, memberikan, dan menangkap nilai-nilai, baik itu ekonomi, sosial, ataupun bentuk-
bentuk nilai lainnya. Istilah model bisnis dipakai untuk ruang lingkup luas dalam konteks formal
dan informal untuk menunjukkan aspek inti suatu bisnis, termasuk mencakup maksud dan tujuan,
apa yang ditawarkan, strategi, infrastruktur, struktur organisasi, praktik-praktik niaga, serta
kebijakan-kebijakan dan proses-proses operasional.

Business Model Canvas yang dikembangkan oleh Alexander Osterwalder adalah sebuah alat
(tools) yang digunakan untuk menyederhanakan konsep model bisnis yang rumit dan kompleks
agar dapat dimanfaatkan oleh sebuah organisasi/wirausahawan untuk membuat, mendiskusikan,
dan memahami sebuah model bisnis dengan lebih sistematis.
Dengan memahami Business Model Canvas, kita dapat menguasai konsep bisnis model yang
rumit menjadi lebih sederhana yang ditampilkan dalam bentuk lembar kanvas berisi 9 kotak,
yang disebut peta sembilan elemen, yang mencakup Customer Segments, Value Propositions,
Channels, Customer Relationships, Revenue Streams, Key Resources, Key Activities, Key
Partnerships, dan Cost Structures.
 G. HUBUNGAN PELANGGAN DAN PEMASOK
Customer relationship merupakan hubungan yang terjalin antara Starbucks Coffee dan
pelanggan. Hubungan ini diciptakan untuk menjaga hubungan antara perusahaan dan konsumen
tidak saat pada pembelian saja, tetapi juga hubungan baik setelah pembelian. Hal ini terjadi
kepada semua pelanggan, termasuk pelanggan dari Starbucks Coffee. Hubungan pelanggan
(customer relationship) menurut Kottler (2003:76) untuk mengelola hubungan pelanggan dengan
baik maka dibutuhkan pemberian hak yang adil secara penuh terhadap pelanggan. Karena
semakin tingginya loyalitas pelanggan, maka semakin juga hak yang diterima oleh pelanggan.
Dengan keberhasilan ini, berarti pelanggan dapat merasakan nilai atau value proposition yang
diciptakan oleh perusahaan melalui hubungan yang dibina atara perusahaan dan pelanggan.
Perbedaan tingkat kepuasan yang diterima oleh pelanggan dengan hubungan yang dibangun
perusahaan berbeda. Beberapa kategori hubungan pelanggan, yang mungkin sudah ada dalam
hubungan perusahaan dengan segmen pelanggan tertentu:
1. Bantuan Personal
2. Layanan Otomatis
3. Komunitas
4. Kokreasi
Keterangan yang disampaikan oleh manajemen board Starbucks coffee, sebanyak 60%
pelanggan di Indonesia menggunakan starbucks card. Secara otomatis dengan memiliki akun
starbucks card maka perusahaan akan memberikan email dan notifikasi secara berkala pada
pelanggan. Starbucks coffee juga selalu berusaha memberi yang terbaiik dengan memberikan
layanan warranty apabila pesanan tidak sesuai dengan yang diharapkan baik dari segi produk,
pelayaan maupun fasilitas. Maka starbucks akan mengganti produk tersebut atau memberi free
voucher.

Supaya hubungan pelanggan dan perusahaan tercipta dengan baik, starbucks memiliki akun
sosial media dan blog untuk komunitas pelanggan Starbucks coffee saling berbagi pengalaman
dan berbagi ide. Kemudian partners (sebutan untuk barista yang bekerja di Starbucks) harus
dapat menciptakan komunikasi yang efektif dengan para pelanggan maupun dengan para partner
lainnya, Sehingga setiap pelanggan yang datang ke dalam Starbucks Coffee dapat merasakan
atmosfir rumah ketiga, yakni yang disebut the third place, yaitu tempat ketiga setelah rumah
mereka sendiri dan kantor, dan hal diatas akan membentuk value proposition dimana tujuan
tempat ketiga yang dimiliki Starbucks Coffee.

H . PERAN SIM & TI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN

YANG SEMAKIN BAIK

PERAN SIM
Dukungan sistem informasi manajemen pada pembuatan keputusan dalam suatu organisasi dapat
diuraikan menurut tiga tahapan, proses pembuatan keputusan, yaitu pemahaman, perancangan
(design), dan pemilihan. Dukungan SIM biasanya melibatkan pengolahan, file komputer maupun
non komputer. Pada tahap perancangan (design), kaitannya dengan SIM adalah membuat model-
model keputusan untuk diolah berdasarkan data yang ada serta memprakarsai pemecahan-
pemecahan alternatif. Model-model yang tersedia harus membantu menganalisis alternatif-
altematif. Dukungan SIM terdiri dari perangkat lunak statistika serta perangkat lunak pembuatan
model lainnya. Hal ini melibatkan pendekatan terstruktur, manipulasi model, dan sistem
pencarian kembali data base.
Pada dasarnya peranan SIM tersebut pada proses pemahaman, .yang menyangkut penelitian
lingkungan untuk kondisi-kondisi yang memerlukan keputusan. Istilah pemahaman di sini
mempunyai arti sama dengan pengenalan masalah. Kemudian pada proses perancangan serta
pada prosed pemilihan.
Ada suatu kecenderungan di antara para perancang SIM untuk beranggapan, bahwa suatu
database (pusat data) saja akan banyak memperbaiki pengambilan keputusan. Pandangan
demikian sebenarnya telah mengabaikan akan adanya tiga unsur dalam pengambilan keputusan
yang berperan penting, yaitu; data, model atau prosedur keputusan, dan pengambil keputusan, itu
sendiri. Oleh karena itu pengambilan keputusan dapat diperbaiki dengan data yang lebih baik,
model keputusan yang lebih baik, atau pengambil keputusan yang lebih baik (lebih terlatih, lebih
banyak pengalaman, dan sebagainya).
Komputer hanya dapat dimanfaatkan bila telah dianalisis berdasarkan perbandingan biaya
dengan efektifitasnya dan digunakan secara layak. Keunggulan komputer sebagai suatu alat
terletak di dalam kemampuannya mengolah data yang banyak dan kompleks serta melakukan
perhitungan-perhitungan yang rumit dalam waktu yang singkat. Hal lain yang tidak kalah
pentingnya adalah kemauan orang-orang di dalam manajemen untuk bersikap terbuka dalam
menyampaikan masalah-masalah yang ingin dibantu pemecahannya dengan menggunakan
komputer.

PERAN TI

Secara umum keunggulan yang bisa diberikan dengan pemanfaatan teknologi informasi dalam
proses pengambilan keputusan adalah: 1. Proses komunikasi makin cepat dan tidak terbatas
ruang atau wilayah sehingga meningkatkan aksesibilitas data yang tersaji secara tepat waktu dan
akurat 2. Dapat digunakan oleh hampir semua orang karena mampu memberikan layanan yang
spesifik terhadap masing-masing pengguna, dapat disesuaikan berdasarkan kualitas dan
keterampilan dalam memanfaatkan teknologi informasi

I. KEUNGGULAN BERSAING

Perusahaan mampu bersaing bukanlah satu-satunya kunci keberhasilan, karena ada tiga faktor
yang dibutuhkan untuk menciptakan suatu keunggulan bersaing yang dapat dipertahankan, yaitu:

1. Dasar Persaingan (basic of competition) Strategi harus didasarkan pada seperangkat asset, skill
dan kemampuan. Ketiga hal tersebut akan mendukung strategi yang dijalankan sehingga
keunggulan dapat bertahan.
2. Di pasar mana perusahaan bersaing (where you compete) Dalam hal ini, penting bagi
perusahaan memilih pasar sasaran yang sesuai dengan strategi yang dijalankan atau dengan kata
lain asset, skill dan kemampuan harus mampu mendukung strategi dalam memberikan sesuatu
yang bernilai bagi pasar.

3. Dengan siapa perusahaan bersaing (who you compete against) Selanjutnya perusahaan harus
mampu mengidentifikasi pesaingnya, apakah pesaing tersebut lemah, sedang, atau kuat.

Keunggulan bersaing berkembang dari nilai yang mampu diciptakan untuk pembelinya yang
melebihi biaya perusahaan dalam menciptakannya. Keunggulan bersaing berasal dari banyak
aktifitas berlainan yang dilakukan perusahaan dalam mendesain, memproduksi, memasarkan,
menyerahkan dan mendukung produknya. Masing-masing aktifitas dapat mendukung posisi
biaya relatif perusahaan dan menciptakan diferensiasi.

Ada dua jenis keunggulan bersaing yaitu :

1. Keunggulan biaya merupakan inti dari setiap strategi bersaing. Untuk mencapai keunggulan
biaya, sebuah perusahaan bharus bersiap menjadi produsen berbiaya rendah dalam industrinya.
Perusahaan harus memiliki banyak segemen, bahkan beroperasi dalm industri terkait. Sumber
keunggualn biaya bervariasi dan tergantung kepada struktur industri. Sumber tersebut mencakup:
pengerjaan skala ekonomi, teknologi milik sendiri, akses ke bahan mentah, dan lain-lain. Bila
perusahaan dapat mencapai dan mempertahankan keunggulan biaya, maka akan menjadi
perusahaan dengankinerja rata-rata dalam industri asal dapat menguasai harga pada, atau dekat,
rata-rata industri.

2. Diferensiasi.

Cara melakukan diferensiasi berbeda untuk tiap industri dan pada umumnya dapat di dasarkan
kepada produk, sistem penyerahan, pendekatan pemasaran dan lain-lain. Tiga kondisi yang
memungkinkan perusahaan secara serentak mencpai keunggulan biaya dan diferensiasi adalah:

a. Para pesaing terperangkap di tengah, sehingga tidak memiliki posisi yang cukup baikuntuk
mencapai keunggulan (tidak konsisten).
b. Perusahaan merintis inovasi besar yang memungkinkan penurunan biaya dan meningkatkan
diferensiasi

c. Perusahaan memungkinkan biaya tambahan di tempat lain dan mempertahankan keunggulan

biaya keseluruhan atau mengurangi biaya diferensiasi dibanding pesaing.
DAFTAR PUSTAKA

https://seword.com/techno/peran-teknologi-informasi-mendukung-proses-pengambilan-keputusan-
H1b9OC3LG

http://manjstrategi.blogspot.com/2015/12/keunggulan-bersaing.html

http://wwwicecreamvanilla.blogspot.com/2010/08/peran-sistem-informasi-manajemen-dalam.html

http://richlively.blogspot.com/2017/11/manajemen-strategis-perusahaan-f.html