BAB II

GAMBARAN UMUM PT. ASTRA MOTOR SILIWANGI

Pada Bab ini berisi tentang gambaran umum tentang PT Astra selaku main

dealer dan sekilas gambaran umum PT Astra Motor Siliwangi yang terdiri dari

sejarah dan perkembangan perusahaan, visi, misi, lokasi perusahaan, bidang

usaha, struktur perusahaan, sumber daya manusia, serta pembeli pengguna Honda

Supra X 125 CW (Cast Wheel). Dengan adanya gambaran secara umum dari PT

Astra dan Astra Motor Siliwangi ini kita dapat mengetahui arti perusahaan

tersebut. Adapun data yang dihimpun adalah berdasarkan company profile dari

Astra Motor dan PT Astra Motor Siliwangi.

2.1 Sejarah dan Perkembangan Astra

PT Astra International Inc didirikan pada tanggal 20 Febuari 1957 oleh

pengusaha bernama Drs. Tjia Kian Tie dan William Soerjadjaya yang pada

awalnya sebua perusahaan kecil yang bergerak pada bidang pertanian. Pada

tanggal 11 Juni 1957 didirikan anak perusahaan Astra yang bernama PT Astra

International Honda Sales Operation (HSO). Nama Astra berasa dari nama

seorang putri dewi matahari yang merupakan dewi terakhir yang menarik diri ke

Angkasa dan bersinar sebagai bintang virgo dengan memiliki nama Astrea atau

Astra. Para pendiri perusahaan berharap dengan memilih nama ini maka

perusahaan akan langsung dalam cita-cita dan mempunyai proyek yang cerah di

masa yang akan datang.

49
 50

PT Astra International Honda Sales Operation (HSO) bertempat di Jalan

Yos Sudarso Sunter 1 Jakarta Utara 14350. Sejalan dengan perkembangan bisnis

dari masa ke masa, PT Astra International Honda Sales Operation (HSO)

membuka main dealer sebagai distributor di berbagai area di Indonesia

diantaranya :

1. Sumatra Selatan

2. Jakarta

3. Jawa Tengah

4. Yogyakarta

5. Bali

6. Bengkulu

7. Kalimantan Barat

8. Sulawesti Selatan dan Tengah

9. Nusa Tenggara Barat (NTB)

10. Papua

Selain memiliki 10 wilayah pemasaran diatas, PT Astra International Honda

Sales Operation (HSO) juga membuka Showroom (Sales Outlet) sepeda motor

Honda di berbagai kota besar di seluruh Indonesia.

PT Astra Honda Motor (AHM) merupakan pelopor industri sepeda motor di

Indonesia yang didirikan pada tanggal 11 Juni 1971 dengan nama awal PT Federal

Motor, karena mayoritas sahamnya di miliki oleh PT Astra International. Pada

saat itu, PT Federal Motor hanya merakit, sedangkan komponen dan part yang
 51

dibutuhkan di impor dari Jepang dalam bentu CKD (Completely Knock Down).

Tipe sepeda motor yang pertama kali di produksi Honda adalah tipe bisnis yaitu

S90Z yang memiliki mesin 4 tak dengan kapasitas mesin 90cc. Jumlah produksi

pada tahun pertama selama 1 tahun hanya sebesar 1500 unit, akan tetapi melonjak

menjadi 30 ribu unit pada tahun berikutnya dan berkembang hingga saat ini. Pada

saat ini sepeda motor terus bekembang teknologi maupun varian nya yang

menjadikan sepeda motor adalah alat transportasi andalan bagi masyarakat

Indonesia.

Kebijakan pemerintah dalam hal lokalisasi komponen otomotif mendorong PT

Federal Motor memproduksi berbagai komponen sepeda motor Honda pada tahun

2001 melalui beberapa anak perusahaan, diantaranya adalah PT Honda Federal

(1974) yang memproduksi komponen dasar sepeda motor Honda seperti rangka,

roda, knalpot dan sebagainya, PT Showa Manufacturing Indonesia (1979) yang

memproduksi peredam kejut atau shockbreaker untuk suspensi sepeda motor

Honda, PT Honda Astra Manufacturing (1984) yang memproduksi mesin sepeda

motor serta PT Federal Izumi Mfg. (1990) yang secara khusus memproduksi

piston. Sejalan dengan perkembangan kondisi ekonomi dan tumbuhnya pasar

sepeda motor terjadi perubahan komposisi kepemilikan saham di pabrikan sepeda

motor Honda pada tahun 2000. Pada saat itu PT Federal Motor dan beberapa anak

perusahaan di merger menjadi satu dengan nama PT Astra Honda Motor (AHM),

yang komposisi kepemilikan sahamnya menjadi 50% milik PT Astra International

Tbk dan 50% mlik Honda Motor Co. Japan.

 52

Saat ini PT Astra Honda Motor memiliki 3 fasilitas pabrik perakitan, pabrik

pertama berlokasi Sunter, Jakarta Utara yang juga berfungsi sebagai kantor pusat.

Pabrik kedua berlokasi di Pegangsaan Dua, Kelapa Gading, serta pabrik ketiga

yang sekaligus pabrik yang paling maju teknologinya berlokasi di kawasan MM

2100 Cikarang Barat, Bekasi yang beroperasi sejak tahun 2005.

Dengan keseluruhan fasilitas ini PT Astra Honda Motor saat ini memiliki

kapasitas produksi 3 juta unit sepeda motor per-tahunnya untuk permintaan

sepeda motor di Indonesia yang terus meningkat Salah satu puncak prestasi yang

berhasil diraih PT Astra Honda Motor adalah pencapaian produksi ke 20 juta pada

tahun 2007.Prestasi ini merupakan prestasi pertama yang berhasil diraih oleh

industri sepeda motor di Indonesia bahkan untuk tingkat ASEAN. Secara dunia

pencapaian produksi motor Honda 20 juta unit merupakan peringkat ketiga setelah

pabrik motor Honda di Cina dan India.

Guna menunjang kebutuhan serta kepuasan pelanggan sepeda motor Honda,

saat PT Astra Honda Motor didukung oleh 1.600 showroom dealer penjualan yang

diberi kode H1, 3.800 layanan service atau bengkel AHASS (Astra Honda

Authorized Service Station) dengan kode H2, serta 6.500 gerai suku cadang atau

H3, yang siap melayani jutaan pengguna sepeda motor Honda di seluruh

Indonesia.

Industri sepeda motor saat ini merupakan suatu industri yang besar di

Indonesia. Karyawan PT Astra Honda Motor saja saat ini berjumlah sekitar

13.000 orang,di tambah 130 vendor dan supplier serta ribuan jarngan lainnya,
 53

yang kesemuanya ini memberikan dampak ekonomi berantai yang luar biasa.

Keseluruhan rantai ekonomi tersebut diperkirakan dapat memberikan kesempatan

kerja kepada sekitar 500 ribu orang. PT Astra Honda Motor akan terus berkarya

dalam menghasilkan sarana transportasi roda 2 yang menyenangkan, aman dan

memenuhi kebutuhan sehari-hari yang di harapkan oleh masyarakat Indonesia.

2.2 Visi, Misi, Falsafah, Tujuan dan Motto PT Astra International Tbk-

Honda

2.2.1 Visi dan Misi PT Astra International Tbk-Honda

Dalam rangka mencapai tujuannya, setiap perusahaan pasti memiliki suatu

visi dan misi. Visi merupakan arahan dalam menjalankan perusahaan sehingga

dengan berpegang pada visi tersebut akan mempermudah untuk mencapai tujuan

perusahaan. Sedangkan misi adalah mandat yang harus dilakukan untuk mencapai

visi perusahaan. Hal tersebut berati bahwa misi merupakan langkah strategis yang

diambil perusahaan dalam rangka mencapai visi PT Astra International tbk, yang

bergerak dalam distribusi dan retailer sepeda motor Honda beserta suku

cadangnya dan menyediakan layanan purna jual serta produk-produk yang

berhubungan dengan sepeda motor Honda memiliki visi dan misi yang ingin

dicapai, yaitu:

Visi:

 Menjadi main dealer dan retailer sepeda motor Honda Terbaik kepada

konsumen Indonesia.
 54

 Menjadi salah satu perusahaan dengan pengelolaan terbaik di Asia Pasifik

dengan penekanan pada pertumbuhan yang berkelanjutan dengan

pembangunan kompetensi melalui pengembangan sumber daya manusia,

struktur keuangan yang solid, kepuasan pelanggan dan efisiensi.

 Menjadi perusahaan yang mempunyai tanggung jawab sosial serta ramah

lingkungan.

Misi:

 Menjadi retailer pilihan konsumen dan main dealer terbesar di Indonesia.

PT Astra Motor Honda Siliwangi Semarang sebagai sebuah perusahaan

yang mengutamakan pelanggan dengan rangkaian produk dan layanan kualitas.

Merebut market share di wilayah Semarang Barat dan Kota Semarang pada

umumnya sebagai market leader Honda.

2.2.2 Falsafah PT. Astra International Tbk-Honda

PT Astra International Tbk-Honda mempunyai falsafah “BERES” yaitu

“Be Reliable and Respectful”, dimana dalam falsafah tersebut terdiri dari:

 Keandalan

 Kenyamanan

 Kemudahan

 Kepercayaan

 Keakraban

 Kesediaan membantu

 Keintiman
 55

 Kedekatan pribadi

Falsafah tersebut diterapkan dalam kebijakan manajemen yaitu selalu

memiliki ambisi dan energitas, menghargai teori, mengembangkan ide-ide baru

dan menggunakan waktu dengan efektif dan efisien. Menikmati pekerjaan dan

saling terbuka dengan satu sama yang lain, selalu berusaha menjaga keharmonisan

kinerja tim, serta selalu mengingat pentingnya riset dan kerja keras.

2.2.3 Tujuan dan Motto Perusahaan

Tujuan dari PT. Astra International Tbk-Honda adalah sebagai berikut:

 Memperbesar omset penjualan

 Menyerap tenaga kerja dari luar sehingga mengurangi jumlah

pengangguran.

 Membantu masyarakat dalam melatih tenaga kerja yang potensial.

Sehingga dapat disimpulkan tujuan PT. Astra International Tbk-Honda

adalah “Sejahtera Bersama Bangsa” dengan moto “Bekerja Keras Untuk

Mencapai Kemakmuran”

2.3 Struktur Organisasi dan Job Description PT. Astra International

Tbk-Honda

Organisasi adalah suatu alat untuk mencapai tujuan dimana tujuan tersebut

tidak bisa dicapai sendiri melainkan bersama-sama dengan orang lain. Struktur

organisasi merupakan unsur yang sangat penting dalam mengelola manajemen

perusahaan terkait dengan tujuan pendirian perusahaan tersebut. Struktur

 56

organisasi harus disesuaikan dengan perkembangan dan kebutuhan perusahaan.

Suatu perusahaan yang baik memiliki sistem kerja yang teratur dan mempunyai

susunan organisasi yang baik.

2.3.1 Struktur Organisasi PT. Astra International Tbk-Honda

Struktur organisasi merupakan mekanisme formal dimana suatu organisasi

dikelola. Struktur organisasi kerangka dan susunan perwujudan pola tetap

hubungan dimana fungsi-fungsi, bagian-bagian ataupun posisi orang yang

menunjukan kedudukan, tugas, wewenang dan tanggung jawab yang berbeda-

beda dalam suatu organisasi.

Bentuk-bentuk organisasi secara skematis (Sutarto,1989:180) :

A. Ditinjau dari jumlah pucuk pimpinan

1) Bentuk Tunggal

Organisasi yang pucuk pimpinannya ada ditangan seseorang.

2) Bentuk Jamak

Organisasi yang pucuk pimpinannya ada ditangan beberapa orang sebagai satu

kesatuan.

B. Ditinjau dari saluran wewenang

1) Bentuk Jalur
 57

Organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada satuan-

satuan organisasi dibawahnya dalam semua bidang pekerjaan, baik pekerjaan

pokok maupun pekerjaan bantuan.

2) Bentuk Fungsional

Organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada satuan-

satuan organisasi dibawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu, pimpinan tiap

bidang berhak memerintah kepada semua pelaksana yang ada sepanjang

menyangkut bidang kerjanya.

3) Bentuk jalur dan staff

Organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada satuan-

satuan organisasi dibawahnya dalam semua bidang pekerjaan, baik pekerjaan

pokok maupun pekerjaan bantuan, dan di bawah pucuk pimpinan atau

pimpinan suatu organisasi yang memerlukan diangkat pejabat yang tidak

memiliki wewenang komando tetapi hanya dapat memberikan nasehat

tentang bidang keahlian tertentu.

4) Bentuk fungsional dan jalur

Organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada satuan

organisasi dibawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu, pimpinan tiap bdang

kerja berhak memerintah kepada semua semua pelaksana yang ada sepanjang

menyangkut bidang kerjanya, dan dibawah pucuk pimpinan atau pimpinan

 58

satuan diangkat pejabat yang tidak memiliki wewenang komando hanya dapat

memberikan nasehat tentang bidang keahlian tertentu.

5) Bentuk fungsionalis dan jalur

Organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada satuan

organisasi dibawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu, pimpinan tiap bidang

kerja berhak memerintah semua pelaksana yang ada sepanjang menyangkut

bidang kerjanya, tiap-tiap satuan pelaksana ke bawah memiliki wewenang

dalam semua bidang kerja.

6) Bentuk jalur, fungsional dan staff

Organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada satuan

organisasi dibawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu, pimpinan tiap bidang

kerja berhak memerintah semua pelaksana yang ada sepanjang menyangkut

bidang kerjanya, tiap-tiap satuan pelaksana ke bawah memiliki wewenang

dalam semua bidang kerja dan dibawah pucuk pimpinan atau pimpinan

bidang diangkat pejabat yang tidak memiliki wewenang komando tetapi

hanya dapat memberikan nasehat tentang bidang keahlian tertentu.

 59

Gambar 2.1
Struktur Organisasi PT Astra International Tbk – Honda
Presiden Komisaris Komisaris

Presiden Direktur Direktur Independen

Direktur

Chief Executive Officer

Director in Corporate (DIC) of CSR,

Development & Strategy, Human
Capital Development, Audit & Risk
DIC of Corporate Secretary & Group
Advisory
General Counsel

DIC of Corporate Finance &

Accounting, Investor Relationship,
Planning, Tax, Treasury
DIC of Corporate Information System
Technology & Astra Digital

DIC of Honda Sales Operation

Chief Executive

DIC of Toyota Sales Operation

Chief Executive
DIC of Daihatsu, Isuzu, UD Trucks,
BMW, Peugeot Sales Operation

Chief Executive

Chief Executive

Chief Executive

Chief Executive

Chief Executive

Komite Eksekutif

Komite Audit

Komite Nominasi & Remunerasi

Sumber: PT Astra International Tbk – Honda, 2017

https://www.astra.co.id/About-Astra/Astra-Organization-Structure
 60

Berdasarkan gambar bagan 2.1 dapat dilihat bahwa struktur organisasi PT.

Astra Internasional Tbk-Honda ditinjau dari jumlah pucuk pimpinan

menggunakan bentuk tunggal dimana pucuk pimpinan dipegang oleh satu orang.

Ditinjau dari saluran wewenangnya menggunakan bentuk fungsional dan jalur

dimana organisasi yang wewenang dari pucuk pimpinan dilimpahkan kepada

satuan-satuan organisasi dibawahnya dalam bidang pekerjaan tertentu, pimpinan

tiap bidang kerja berhak memerintah kepada semua pelaksana yang ada sepanjang

menyangkut bidang kerjanya.

Struktur organisasi merupakan unsur yang sangat penting dalam

mengelola manajemen perusahaan terkait dengan tujuan pendirian perusahaan

tersebut. Struktur organisasi harus disesuaikan dengan perkembangan dan

kebutuhan perusahaan. Suatu perusahaan yang baik memiliki sistem kerja yang

teratur dan mempunyai susunan organisasi yang baik pula.

PT. Astra International Tbk-Honda mempunyai pimpinan induk cabang

(PIC) yang dibantu staff, staff berfungsi sebagai pembantu PIC yang berada

diatasnya, Tiap-tiap bagian mempunyai kepala bagian yang berwenang untuk

memerintah dan mengawasi bawahannya.

2.3.2 Job Description PT. Astra International Tbk-Honda

Tujuan perusahaan akan dapat tercapai dan sesuai dengan harapan jika

adanya kerjasama yang baik antra pegawai dan pembagian tugas yang jelas antar

bagian dalam perusahaan. Struktur organisasi menunjukan wewenang dan

tanggung jawab antar bagian dalam perusahaan. Adapun tugas, kewajiban dan
 61

wewenang masing-masing bagian PT. Astra International Tbk-Honda adalah

sebagai berikut:

1. Direktur Utama (Brench Manager)

Direktur utama membawahi seluruh bagian yang ada pada PT.Astra

International Tbk-Honda, diantaranya adalah bagian marketing departement,

administration and finance departement, service departement, sparepart

departement.Adapun tugas, kewajiban, dan wewenang direktur utama adalah

sebagai berikut:

A. Hal-hal yang bersifat operasional perusahaan yang memegang kekuasaan

penuh atau kekuasaan tertinggi di PT.Astra International Tbk-Honda.

B. Bertanggung jawab atas kelancaran tugas dalam mengatur dan

mengendalikan serta membimbing pengorganisasian karyawan.

C. Melaksanakan keputusan untuk mencapai obyektivitas yang telah

digariskan perusahaan.

2. Marketing Manager

Marketing manager adalah selaku orang yang harus brtanggung jawab

langsung terhadap direktur utama. Membawahi bidang marketing dan promotion

yang dibantuk oleh 5 orang supervisor marketing yang masing-masing memegang

area pemasarannya serta seorang supervisor non dealer sales dan seorang

promotion supervisor. Bagian ini berkewajiban merangsang permintaan barang

 62

yang dipasarkan dan membuat program-program penjualan. Adapun tugas,

kewajiban, dan wewenang marketing manager adalah sebagai berikut:

A. Membawahi bidang marketing dan juga promotion.

B. Dibantu oleh beberapa salesman/ marketing yang masing-masing

memegang peranan area pemasarannya.

C. Berkewajiban merangsang permintaan barang yang dipasarkan.

D. Membuat program-program penjualan.

3. Administration and Finance

Administration and finance adalah selaku orang yang harus bertanggung

jawab langsung terhadap direktur utama dan menangani bidang administrasi,

finance, dan personalia pada PT Astra International Tbk-Honda.

4. After Sales Service Manager

Dibantu oleh 6 orang service supervisor. Tugas dan wewenangnya adalah

dalam bidang pembentukan jaringan-jaringan bengkel pemeliharaan sepeda motor

Honda, melayani after sales service yang dilakukan oleh mekanik dalam rangka

menunjang pemasaran sepeda motor Honda.

5. Parts Manager

Dengan dibantu oleh seorang supervisor, tugas dan wewenangnya adalah

dalam bidang penjualan parts sepeda motor honda ke seluruh jaringan H3. Bagian

ini juga berkewajiban melakukan penjualan dengan target-target yang ditentukan

 63

oleh pabrikan setiap bulannya masing-masing manager dibantu oleh seorang

sekretaris yang bertugas membantu dan memperlancar tugas-tugas dari manager.

6. HC3 Manager

HC3 adalah honda customer care centre, divisi yang handling komplain

dari customer, juga divisi yang membantu semua karyawan HSO cabang

Semarang untuk memberikan pelayanan yang terbaik, bukan hanya ke konsumen

tetapi juga ke sesama rekan kerja,dengan memberikan informasi-informasi yang

berhubungan dengan pelayanan. Dalam menjalankan tugasnya HC3 manager

dibantu oleh seorang CRO (Customer Relation Office).

7. Salesman

Salesman adalah selaku orang yang bertanggung jawab langsung pada

marketing manager. Sebelum memasarkan produknya para salesman ini diberikan

pelatihan bagaimana menjual produknya, bagaimana menarik konsumen sehingga

menguasai dalam menyampaikan informasi kepada konsumen. Adapun tugas,

kewajiban dan wewenangnya adalah sebagai berikut:

A. Bertanggung jawab langsung terhadap marketing manager.

B. Memegang peranan menjual / memasarkan sepeda motor honda sesuai

area pemasarannya.

C. Menjalankan program-program penjualan.

 64

8. Counter Sales

Counter sales adalah orang yang bertanggung jawab langsung pada

marketing manager. Tidak jauh beda dengan salesman, para counter sales ini

diberikan pelatihan bagaiman menjual produknya sehingga menguasai dalam

menyampaikan informasi produk kepada konsumen. Adapun tugas, kewajiban,

dan wewenangnya adalah sebagai berikut:

A. Beranggung jawab langsung terhadap marketing manager.

B. Memegang peranan menjual/ memasarkan sepeda motor honda di counter.

C. Menjalankan program-program penjualan.

2.4 Bidang Usaha PT. Astra International Tbk-Honda Semarang

PT. Astra International Tbk-Honda adalah sebuah perusahaan dagang yang

khusus memasarkan sepeda motor merk honda untuk wilayah semarang barat dan

sekitarnya. Selain memasarkan produk honda, perusahaan ini melayani penjualan

peralatan dan perlengkapan sepeda motor, service & sparepart.

Kegiatan utama yang dijadikan oleh PT. Astra International Tbk-Honda

mencakup 3 bdang:

a) Distributor

PT. Astra International Tbk-Honda merupakan agen resmi dalam

penyaluran pemasaran honda ke konsumen, dimana target penjualan dan kegiatan-

kegiatan operasional ditentukan oleh kantor pusat yang berada di Jakarta.

 65

b) Service

Disamping menjual sepeda motor merek Honda, PT. Astra International

Tbk-Honda juga memberikan layanan service secara lengkap kepada para

konsumen baik secara gratis maupun tidak. Dengan tenaga mekanik ahli dan

terpercaya dengan adanya sertifikat untuk montir yang mempunyai prestasi

terbaik.

c) Penjualan Suku Cadang

Penjualan suku cadang ini dimaksudkan agar konsumen dapat dengan

mudah memperoleh suku cadang asli Honda. Spare part ini langsung didatangkan

dari PT. Astra International Tbk-Honda yang berkedudukan di Jakarta.

2.4.1 Penjualan Sepeda Motor

PT. Astra Motor Honda Siliwangi Semarang melayani penjualan sepeda

motor dengan merek honda untuk wilayah Semarang Barat dan sekitarnya.

Adapun jenis-jenis sepeda motor yang di jual pada PT. Astra Motor Honda

Siliwangi Semarang adalah sebagai berikut:

Tabel 2.1

Jenis Motor Honda PT. Astra Motor Honda Siliwangi Semarang

Tipe Jenis Produk

Sport Honda MegaPro FI

 66

Honda CBR 150R

Honda CBR 250RR

Honda Verza 150

Honda Sonic 150R

Honda CB150R Streetfire

CUB Honda Blade 125 FI Drum Brake / Disc Brake

Honda Supra X 125 FI Spoke Wheel / Cast Wheel / Helm In

Honda Supra GTR 150

Honda REVO Spoke Wheel / Cast Wheel

MATIC Honda VARIO 110 / 125 / 150 ESP CBS

Honda PCX 150

Honda Scoopy

Honda BeAT Sporty CW / CBS / CBS ISS

Honda BeAT Pop CW / CBS / CBS ISS

Honda BeAT Streat ESP

Sumber: http://www.astra-honda.com/price-list,2018
 67

2.4.2 Penjualan Suku Cadang

Penjualan suku cadang ini ditangani oleh bagian suku cadang (sparepart

division) yang bertugas menjual suku cadang sepeda motor, kepada customer

yang datang untuk menservis kepada motornya. Suku cadang yang dijual adalah

suku cadang asli Honda dengan kualitas yang memenuhi standart perusahaan.

Suku cadang yang dijual seperti shockbreaker, lampu, rantai, kampas rem, spion,

oli, ban dan sebagainya.

2.4.3 Bengkel Perbaikan Umum

Yang meliputi Engine Tune Up serta perbaikan umum yang ditangani oleh

bagian mekanik (serviced devision). Dalam hal perbaikan umum, PT. Astra Motor

Honda Siliwangi Semarang tidak hanya melakukan servis tetapi juga melayani

segala perbaikan yang berhubungan dengan motor dan merek honda.

2.4.4 Konsumen dan Daerah Pemasaran

Setiap kegiatan penjualan tidak terlepas dari adanya konsumen atau

pelanggan. Keberhasilan perusahaan pun berorientasi pada kepuasan konsumen,

disamping perusahaan juga mengharapkan laba dari penjualannya. Demikian juga

PT. Astra Motor Honda Siliwangi Semarang dalam kegiatan pemasaran

mempunyai pelanggan, meskipun tidak mengkhususkan pada satu segmen pasar.

Konsumen sasaran penjualan sepeda motor PT. Astra Motor Honda

Siliwangi Semarang adalah semua pangsa pasar yang mencakup lapisan

 68

masyarakat. Selain konsumen yang telah menjadi pelanggan, perusahaan juga

memasuki konsumen potensial untuk meningkatkan volume penjualannya.

Konsumen sasaran dari bagian service PT. Astra Motor Honda Siliwangi

Semarang adalah semua pangsa pasar yang mencakup lapisan masyarakat. Namun

secara umum kosumen/ pelangan bagian service PT. Astra Motor Honda

Siliwangi dibagi dalam:

1. Konsumen perusahaan, yaitu perusahaan yang menggunakan sepeda motor

Honda dalam kegiatan operasionalnya.

2. Masyarakat umum, yaitu masyarakat pengguna sepeda motor Honda.

Pada konsumen perusahaan biasanya ada penawaran khusus atas

pembelian sepeda motor dengan pemberian potongan harga dan pemesanan model

yang diinginkan sesuai perusahaan tersebut dikarenakan biasanya perusahaan

membeli dengan jumlah yang banyak. Untuk pelayanan service konsumen

perusahaan pelanggan yang membeli sepeda motor PT. Astra Motor Honda

Siliwangi Semarang akan menerima service gratis dan penggantian pelumas AHM

Oil pada 500 Km pertama dan 2000 Km kedua, untuk 4000 Km ketiga dan 6000

Km keempat gratis hanya pada service dan beban pelumas ditanggung pemilik

sepeda motor honda dan pada kilometer kelipatan 2000 selanjutnya pelanggan

sudah tidak menerima service dan pelumas secara gratis, melainkan harus

membayar sesuai tarif yang ditetapkan oleh perusahaan.

 69

Untuk masyarakat umum ini baik mereka yang membeli sepeda motor

baru dari PT. Astra Motor Honda Siliwangi Semarang maupun mereka yang telah

memiliki sepeda motor sebelumnya akan menerima pelayanan yang sama dari

baguan service perusahaan dan mendapat hak yang sama dengan komponen

perusahaan.

2.5 Status Perusahaan dan Sistem Administrasi

PT. Astra Motor Honda Siliwangi semarang dilihat dari yuridis

perusahaan merupakan perusahaan yang berbadan hukum dan berbentuk

perseroan terbatas. Sistem administrasi menggunakan sistem sentralisasi yang

artinya seluruh kegiatan yang dilakukan di kantor cabang Semarang harus

dilaporkan kepada PT. Astra International Tbk-HSO Jakarta.

Semua rencana dan pelaksanaan tugas-tugas perusahaan ditentukan oleh

kantor pusat, yang selalu memonitor kantor cabang dengan cara:

 Meminta berkas-berkas pembayaran seperti kwitansi, laporan bulanan,

laporan tahunan maupun arsip-arsip lainnya.

 Mengadakan tinjauan langsung ke kantor cabang pada waktu tertentu.

Dalam mengambil keputusan yang menyangkut maju mundurnya suatu

perusahaan harus dikonsultasikan dengan kantor pusat, sedangkan yang

menyangkut keputusan sehari-hari (rutinitas) kantor cabang diberi

wewenang untuk mempertimbangkannya.

 70

2.6 Identifikasi Responden

Responden dalam penelitian ini adalah pengguna dan pembeli

Honda Supra X 125 CW (Cast Wheel) pada Astra Motor Honda Siliwangi. Jumlah

responden yang terlibat dalam penelitian ini sebesar 100 orang yang telah

membeli dan menggunakan Honda Supra X 125 CW pada tahun 2012 hingga

tahun 2017. Identifikasi responden meliputi: Usia, Jenis Kelamin, Status Martial,

Pendidikan Terakhir, Pekerjaan, Pendapatan dan frekuensi menggunakan Honda

Supra X 125 CW dengan tahun keluaran masing-masing yang dimiliki oleh

pengguna dan pembeli.

2.6.1 Distribusi Usia Konsumen

Usia adalah salah satu karakteristik yang dapat mempengaruhi seseorang

dalam pola pikir. Dalam penelitian ini, umur responden yang di ambil adalah

sesuai dengan kriteria pemilihan sampel pada metodologi penelitian yaitu pembeli

dan pengguna Honda Supra X 125 CW yang berusia minimal 18 tahun dan dapat

diwawancarai. Gambaran mengenai usia responden yang diteliti dapat dilihat pada

tabel dibawah:
 71

Tabel 2.2

Distribusi Usia Responden

No Usia (Thn) Jumlah Persentase (%)

1. 20 – 29 21 21
2. 30 – 39 25 25
3. 40 – 49 45 45
4. 50 – 59 7 7
5. > 60 2 2

Jumlah 100 100

Sumber : Data Primer yang Diolah 2018
Dari data diatas pada tabel 2.3, dapat dilihat mayoritas responden pembeli

sepeda motor Honda Supra X 125 terdapat pada rentang umur 40-49 tahun

sejumlah 45%. Hal ini dikarenakan pada rentang umur tersebut, pembeli dan

pengguna adalah orang tua yang telah memiliki pekerjaan tetap dan kemungkinan

membelikan untuk anggota keluarganya. Kemudian disusul oleh rentang umur 30-

39 sejumlah 25%.

2.6.2 Jenis Kelamin

Jenis kelamin akan mempengaruhi dalam menentukan keputusan transaksi,

dimana terdapat perbedaan aktivitas antara laki-laki dengan perempuan dalam

kehiduan sehari-hari. Jenis kelamin dari 100 orang responden yang diteliti dapat

dilihat pada tabel dibawah ini:

 72

Tabel 2.3
Jenis Kelamin Responden

No Jenis Kelamin Jumlah Persentase (%)

1. Laki – laki 69 69
2. Perempuan 31 31
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2018

Berdasarkan data pada tabel 2.5 dapat dilihat bahwa pembeli sepeda motor

Honda Supra X 125 CW pada dealer Astra Motor Siliwangi mayoritas responden

didominasi oleh pembeli yang mempunyai jenis kelamin laki-laki yaitu sebesar

69%, sedangkan pembeli jenis kelamin perempuan sebesar 31%.

2.6.3 Status Marital Responden

Berdasarkan data yang diperoleh dari 100 responden, diketahui mengenai

status marital responden. Gambaran mengenai status marital dapat dilihat pada

tabel 2.6 berikut ini:

Tabel 2.4
Status Marital Responden

No Status Marital Jumlah Persentase (%)

1. Kawin 72 72
2. Belum Kawin 28 28
3. Janda 0 0
4. Duda 0 0
Jumlah 100 100
Sumber: Data Primer yang Diolah, 2018
 73

Berdasarkan data pada tabel 2.6 dapat dilihat bahwa pembeli sepeda motor

Honda Supra X 125 CW Astra Siliwangi mayoritas responden didominasi oleh

pembeli yang sudah menikah yaitu sebesar 72%, sedangkan pembeli yang belum

menikah sebesar 28%.

2.6.4 Distribusi Pendapatan Responden

Pendapatan responden bagi yang sudah memiliki pekerjaan disebut dengan

gaji atau upah yang diterima untuk memenuhi kebutuhan hidupnya. Berikut ini

merupakan data mengenai pendapatan 100 responden beraneka ragam yang dapat

pada dilihat pada tabel 2.7 dibawah ini:

Tabel 2.5
Distribusi Pendapatan Responden

No Pendapatan Jumlah Persentase (%)

1. ≤Rp.1.000.000 8 8
2. >Rp.1.000.000 – Rp.2.500.000 10 42
3. >Rp.2.500.000 – Rp.4.000.000 27 27
4. >Rp.4.000.000 – Rp.6.500.000 42 42
7. >Rp.6.500.000 – Rp.8.000.000 5 5
8. >Rp.8.000.000 8 8
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2018

Berdasarkan data pada Tabel di atas, diketahui bahwa mayoritas

pendapatan responden berjumlah kategori Rp. 4.000.000 - Rp. 6.500.000 per

bulan dengan persentase sebanyak 42 persen. Hasil tersebut dapat dijelaskan

 74

bahwa sebagian besar responden adalah para pegawai dan pekerja yang telah

memiliki penghasilan sendiri.

2.6.5 Distribusi Pendidikan Terakhir Responden

Tinggi rendahnya pendidikan akan mempengaruhi cara berpikir gaya

hidup dan jenang status sosial. Semakin tinggi tingkat pendidikan seseorang,

maka kemungkinan pendapatan semakin tinggi pula, hal tersebut akan berakibat

pada meningkatnya gaya hidup dan status sosial. Meningkatnya gaya hidup dan

status sosial seseorang akan berpengaruh pada pembelian sepeda motor untuk

mencukupi kegiatan sehari-harinya. Latar belakang pendidikan responden dari

penelitian ini dapat dilihat pada tabel dibawah ini

Tabel 2.6
Distribusi Pendidikan Terakhir Responden

No Status Marital Jumlah Persentase (%)

1. Tamat SD 0 0
2. Tamat SMP 5 5
3. Tamat SMA 15 15
4. Akademi/Diploma 31 31
5. Sarjana 37 37
6. Pasca Sarjana 12 12
7. Lain-Lain 0 0
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2018

Berdasarkan pada tabel diatas dapat di lihat bahwa pembeli dan pengguna

Honda Supra X 125 CW mayoritas adalah sudah menyelesaikan pendidikan

setingkat akademi/diploma dan sarjana (S1) dikarenakan pada tingkatan tersebut

 75

pada umumnya sudah memiliki penghasilan dan mampu untuk membeli produk

Honda Supra X 125 CW.

2.6.6 Distribusi Pekerjaan Responden

Pekerjaan adalah kegiatan utama yang dilakukan oleh manusia untuk

mendapatkan upah atau uang yang digunakan untuk memenuhi hidupnya. Berikut

adalah data mengenai pekerjaan utama atau profesi responden yang ditunjukan

pada tabel dibawah ini:

Tabel 2.7
Distribusi Pekerjaan Responden

No Status Marital Jumlah Persentase (%)

1. POLRI 3 3
2. TNI 5 5
3. PNS 29 29
4. Pegawai Swasta 23 23
5. Wiraswasta 26 26
6. Pelajar/Mahasiswa 12 12
7. Lain-Lain 2 2
Jumlah 100 100
Sumber : Data Primer yang Diolah, 2018

Berdasarkan pada tabel diatas dapat dilihat sebagian besar dari pembeli

dan pengguna Honda Supra X 125 seperti PNS, Pegawai Swasta, Wiraswasta.

Dapat disimpulkan bahwa para pembeli dan pengguna adalah seseorang yang

telah memiliki penghasilan sendiri untuk membeli produk sepeda motor Honda

Supra X 125.