Resume Chapter 6

Understanding the Management Process

Materi Pengantar Bisnis 2022/2023

Oleh:
Kelompok 9
Anggota Kelompok:
1. Fiona Listya S.N. (143221251)
2. Diandra Zahra P. (143221252)
3. Devina Aurelia N. (143221253)
4. Khairunnisa (143221254)
6-1 Apa itu manajemen?
Manajemen adalah proses mengkoordinasikan orang dan sumber daya lainnya untuk mencapai
tujuan organisasi. Pada bab 1, sebagian besar organisasi menggunakan empat jenis sumber daya:
material, manusia, keuangan, dan informasi. Sumber daya material adalah sumber daya fisik
yang berwujud yang digunakan organisasi. Misalnya, General Motors menggunakan baja, kaca,
dan fiberglass untuk memproduksi mobil dan truk di jalur perakitan yang digerakkan oleh mesin
yang kompleks. Sebuah perguruan tinggi atau universitas menggunakan buku, gedung kelas,
meja, dan komputer untuk mendidik siswa.

Beberapa manajer percaya bahwa cara karyawan dikembangkan dan dikelola memiliki dampak
yang lebih besar pada organisasi daripada komponen vital lainnya seperti pemasaran, keputusan
keuangan, produksi, atau teknologi. Penelitian mendukung keyakinan ini. Ini menunjukkan
bahwa memprioritaskan sumber daya manusia dan bekerja untuk memastikan bahwa karyawan
bahagia dapat sangat mempengaruhi produktivitas dan hubungan pelanggan.

6-2 Fungsi manajemen dasar

Perencanaan dalam bentuknya yang paling sederhana, adalah menetapkan tujuan organisasi dan
memutuskan bagaimana mencapainya. Ini sering disebut sebagai fungsi manajemen "pertama"
karena semua fungsi manajemen lainnya bergantung pada perencanaan.
Proses Perencanaan Strategis
melibatkan penetapan tujuan dan sasaran utama organisasi dan mengalokasikan sumber daya
untuk mencapainya. Manajemen puncak bertanggung jawab atas perencanaan strategis,
meskipun pelanggan, produk, pesaing, dan sumber daya perusahaan semua faktor ke dalam
proses. Dalam lingkungan bisnis yang berubah dengan cepat saat ini, perubahan internal atau
eksternal yang konstan mungkin memerlukan perubahan dalam tujuan, misi, atau strategi
perusahaan. Jangka waktu untuk rencana strategis umumnya satu sampai dua tahun, tetapi bisa
lebih lama.

Menetapkan Sasaran dan tujuan adalah hasil akhir yang diharapkan dapat dicapai oleh suatu
organisasi selama periode satu hingga sepuluh tahun. Tujuan adalah pernyataan spesifik yang
merinci apa yang ingin dicapai organisasi selama periode waktu yang lebih singkat. Sasaran dan
tujuan dapat melibatkan berbagai faktor, seperti penjualan, pertumbuhan perusahaan, biaya,
kepuasan pelanggan, dan semangat kerja karyawan. Sedangkan produsen kecil mungkin fokus
terutama pada tujuan penjualan selama enam bulan ke depan, perusahaan besar mungkin lebih
tertarik pada tujuan yang akan mendorong perusahaan selama beberapa tahun.

SWOT analisis, Analisis SWOT Analisis SWOT adalah identifikasi dan evaluasi kekuatan,
kelemahan, peluang, dan ancaman perusahaan. Kekuatan dan kelemahan merupakan faktor
internal yang mempengaruhi kapabilitas perusahaan. Kekuatan mengacu pada karakteristik dan
kompetensi inti yang disukai perusahaan.

Jenis Rencana Setelah tujuan dan sasaran telah ditetapkan untuk organisasi, manajer harus
mengembangkan rencana untuk mencapainya. Rencana adalah garis besar tindakan yang
dimaksudkan oleh organisasi untuk mencapai tujuan dan sasarannya. Rencana strategis
organisasi adalah rencana terluasnya, yang dikembangkan sebagai panduan selama proses
perencanaan strategis untuk penetapan kebijakan utama dan pengambilan keputusan. Rencana
strategis ditetapkan oleh dewan direksi dan manajemen puncak dan umumnya dirancang untuk
mencapai tujuan jangka panjang organisasi.

1. Mengorganisir = Setelah penetapan tujuan dan perencanaan, fungsi utama kedua manajer
adalah organisasi. Pengorganisasian adalah pengelompokan sumber daya dan kegiatan untuk
mencapai beberapa hasil akhir dengan cara yang efisien dan efektif.
2. Memimpin dan Memotivasi = Fungsi memimpin dan memotivasi berkaitan dengan
sumber daya manusia organisasi. Secara khusus, memimpin adalah proses mempengaruhi orang
untuk bekerja menuju tujuan bersama. Memotivasi adalah proses memberikan alasan bagi orang
untuk bekerja demi kepentingan terbaik organisasi. Bersama-sama, memimpin dan memotivasi
sering disebut sebagai mengarahkan.
3. Mengontrol Aktivitas yang Sedang Berlangsung Pengendalian = adalah proses
mengevaluasi dan mengatur kegiatan yang sedang berlangsung untuk memastikan bahwa tujuan
tercapai. Fungsi kontrol ada tiga, yaitu yang pertama adalah menetapkan standar yang
dengannya kinerja dapat dibandingkan. Yang kedua adalah mengukur kinerja aktual dan
membandingkannya dengan standar. Yang ketiga adalah mengambil tindakan korektif yang
diperlukan.

6-3 Macam-Macam Manajer

Manajer dapat diklasifikasikan dalam dua cara: menurut tingkat mereka dalam suatu organisasi
dan menurut bidang manajemen mereka. Pada bagian ini, menggunakan kedua perspektif untuk
mengeksplorasi berbagai jenis manajer.

Levels of Management
Tiga tingkat umum manajemen: top managers, middle managers, and first-line managers.
1. Top Managers Manajer puncak adalah eksekutif tingkat atas yang memandu dan
mengendalikan kekayaan organisasi secara keseluruhan. Dalam hal perencanaan, mereka
umumnya bertanggung jawab untuk mengembangkan misi organisasi. Mereka juga
menentukan strategi perusahaan. Dibutuhkan kerja keras bertahun-tahun, jam kerja yang
panjang, dan ketekunan, bakat, dan keberuntungan yang tidak sedikit untuk mencapai
jajaran manajemen puncak di perusahaan besar. Jabatan umum yang terkait dengan
 manajer puncak adalah presiden, wakil presiden, chief executive officer (CEO), dan chief
operating officer (COO). Ini sering disebut sebagai "C-suite" karena begitu banyak judul
dimulai dengan huruf 'C.'
2. Middle Managers Manajer menengah adalah manajer yang mengimplementasikan
strategi dan kebijakan utama yang dikembangkan oleh manajemen puncak. Manajer
menengah mengembangkan rencana taktis dan operasional, dan mereka
mengoordinasikan dan mengawasi aktivitas manajer lini pertama. Jabatan di tingkat
manajemen menengah termasuk manajer divisi, kepala departemen, manajer pabrik, dan
manajer operasi.
3. First-Line Managers Manajer lini pertama adalah manajer yang mengoordinasikan dan
mengawasi aktivitas karyawan operasional. Manajer lini pertama menghabiskan sebagian
besar waktu mereka bekerja dengan dan memotivasi karyawan mereka, menjawab
pertanyaan, dan memecahkan masalah sehari-hari. Jabatan umum untuk manajer lini
pertama termasuk manajer kantor, supervisor, dan mandor.

Areas of Management Specialization (Bidang Spesialisasi Manajemen)

Struktur organisasi juga dapat dibagi menjadi bidang spesialisasi manajemen. Area yang paling
umum adalah keuangan, operasi, pemasaran, sumber daya manusia, dan administrasi.
Bergantung pada misi, sasaran, dan tujuannya, sebuah organisasi dapat mencakup bidang lain
juga—penelitian dan pengembangan (R&D), misalnya.
- Financial Managers Manajer keuangan terutama bertanggung jawab atas sumber daya
keuangan organisasi. Akuntansi dan investasi adalah area khusus dalam manajemen keuangan.
- Operations Managers Manajer operasi mengelola sistem yang mengubah sumber daya
menjadi barang dan jasa. Secara tradisional, manajemen operasi disamakan dengan
manufaktur—produksi barang. Namun, dalam beberapa tahun terakhir, banyak teknik dan
prosedur manajemen operasi telah diterapkan pada produksi jasa dan berbagai aktivitas
nonbisnis.
- Marketing Managers Manajer pemasaran bertanggung jawab untuk memfasilitasi
pertukaran produk antara organisasi dan pelanggan atau kliennya. Area khusus dalam pemasaran
adalah riset pemasaran, manajemen produk, periklanan, promosi, penjualan, dan distribusi.
- Human Resources Managers Seorang manajer sumber daya manusia ditugaskan untuk
mengelola program sumber daya manusia organisasi. Dia terlibat dalam perencanaan sumber
daya manusia, merancang sistem untuk perekrutan, pelatihan, dan evaluasi kinerja karyawan, dan
memastikan bahwa organisasi mengikuti peraturan pemerintah tentang praktik ketenagakerjaan.
Ada banyak alat teknologi untuk membantu manajer sumber daya manusia. Misalnya, Workday,
Inc. menghasilkan serangkaian perangkat lunak dan alat untuk departemen sumber daya
manusia, termasuk program untuk merampingkan proses perekrutan dan perekrutan serta alat
yang membantu manajer sumber daya manusia mengumpulkan dan memproses informasi.
- Administrative Managers Manajer administrasi (juga disebut manajer umum) tidak
terkait dengan area fungsional tertentu, tetapi memberikan bimbingan dan kepemimpinan
administratif secara keseluruhan. Seorang administrator rumah sakit adalah contoh dari seorang
manajer administrasi. Dia tidak berspesialisasi dalam operasi, keuangan, pemasaran, atau
manajemen sumber daya manusia, tetapi mengoordinasikan aktivitas manajer khusus di semua
area ini. Dalam banyak hal, sebagian besar top managers sebenarnya adalah manajer
administratif.

6-4 Kunci Skills Manajer Sukses

Keterampilan Konseptual
Keterampilan ini melibatkan kemampuan untuk berpikir secara abstrak. Keterampilan konseptual
memungkinkan seorang manajer untuk melihat “gambaran besar” dan memahami bagaimana
berbagai bagian dari sebuah organisasi atau ide bisa cocok bersama-sama. Keterampilan
konseptual berguna dalam berbagai situasi, termasuk optimalisasi tujuan yang dijelaskan
sebelumnya.

Keterampilan Analitik
Pengusaha mengharapkan manajer untuk menggunakan keterampilan analitik untuk
mengidentifikasi masalah dengan benar, menghasilkan alternatif yang masuk akal, dan memilih
alternatif terbaik untuk memecahkan masalah. Manajer tingkat atas terutama membutuhkan
keterampilan ini karena mereka harus membedakan isu-isu penting dari yang kurang penting,
serta mengenali alasan yang mendasari situasi yang berbeda. Manajer yang menggunakan
keterampilan analitik ini tidak hanya mengatasi situasi tetapi juga memperbaiki kejadian atau
awal masalah yang menyebabkan hal itu terjadi. Dengan demikian keterampilan ini sangat
penting untuk membangun bisnis secara efisien dan logis.

Kemampuan Interpersonal
Keterampilan interpersonal melibatkan kemampuan untuk menangani orang lain secara efektif,
baik di dalam maupun di luar organisasi. Contoh keterampila interpersonal adalah kemampuan
untuk berhubungan dengan orang lain, memahami kebutuhan dan motif mereka, dan
menunjukkan kesungguhan.

Keterampilan Teknis
Keterampilan teknis melibatkan keterampilan khusus yang diperlukan untuk mencapai kegiatan
khusus. Manajer lini perlu memahami keterampilan teknis yang relevan dengan kegiatan mereka
dalam mengelola bawahan, menjawa pertayaan, dan memberikan bimbingan, bahkan meskipun
manajer mungkin tidak melakukan tugas teknis itu sendiri. Secara umum, manajer tingkat atas
tidak bergantung pada keterampilan teknis sebanyak manajer di tingkat lain. Tetapi, tetap
memahami sisi teknis bisnis adalah bantuan untuk manajemen yang efektif di setiap tingkat.

Kemampuan Komunikasi
Keterampilan komunikasi, baik dalam lisan maupun tulisan, melibatkan kemampuan berbicara,
mendengarkan, dan menulis secara efektif. Manajer membutuhkan keterampilan komunikasi
lisan dan tertulis. Karena sebagian besar hari manajer dihabiskan untuk berbicara dengan orang
lain, kemampuan berbicara dan mendengarkan sangat penting.
Keterampilan komunikasi lisan digunakan ketika seorang manajer membuat presentasi
penjualan, melakukan wawancara, dan mengadakan konferensi pers. Keterampilan komunikasi
penting karena kemampuan manajer untuk menyiapkan surat email, memo, laporan penjualan,
dan dokumen tertulis lainnya dapat mengeja perbedaan antara sukses dan gagal. Untuk
mengelola sebuah organisasi secara efektif dan untuk tetap mendapatkan informasi, sangat
penting bahwa manajer memahami bagaimana menggunakan dan memaksimalkan potensi
perangkat digital

6-5 Kepemimpinan
Kepemimpinan didefinisikan secara luas sebagai kemampuan untuk mempengaruhi orang lain.
Perbedaan kepemimpinan dari manajamen adalah dimana seorang pemimpin berusaha untuk
kerjasam secara sukarela, sedangkan seorang manajer mungkin harus bergantung pada paksaan
untuk mengubah perilaku karyawan.

Kepimimpinan Formal dan Informal

Beberapa ahli membuat perbedaan antara kepemimpinan formal dan informal. Pemimpin formal
memiliki kekuasaan posisi yang sah. Mereka memiliki otoritas di dalam organisasi untuk
mempengaruhi orang lain agar bekerja menuju tujuan organisasi. Para pemimpin informal
biasanya tidak memiliki wewenang seperti itu dan mungkin atau tidak mungkin wewenang
mereka pengaruh dalam mendukung organisasi. Baik pemimpin formal maupun informal
membuat penggunaan beberapa jenis kekuasaan, termasuk kemampuan untuk memberikan
imbalan atau memaksakan hukuman, kepemilikan pengetahuan ahli, dan ketertarikan pribadi
atau karisma. Pemimpin informal yang mengidentifikasi dengan tujuan organisasi adalah orang
yang berharga asset bagi organisasi manapun. Namun, bisnis dapat sangat terhambat oleh
informal pemimpin yang mengubah kelompok kerja melawan manajemen.

Bentuk Kepemimpinan
Kepemimpinan dipandang sebagai kombinasi dari ciri-ciri kepribadian, seperti kepercayaan diri,
kepedulian terhadap orang lain, kecerdasan, dan ketergantungan. Beberapa gaya telah muncul,
termasuk otokratis, partisipatif, dan kewirausahaan. Kepemimpinan otokratis sangat berorientasi
pada tugas. Pengambilan keputusan dilakukan secara sepihak, dengan sedikit perhatian untuk
pendapat karyawan. Karyawan diberitahu persis apa yang diharapkan dari mereka dan diberikan
pedoman, aturan, dan peraturan khusus tentang cara mencapai tugas-tugas mereka.
Kepemimpinan partisipatif adalah hal biasa dalam organisasi bisnis saat ini.
Pemimpin partisipatif berkonsultasi dengan pekerja sebelum membuat keputusan. Ini membantu
pekerja memahami tujuan mana yang penting dan menumbuhkan rasa kepemilikan dan
komitmen untuk menjangkau mereka. Partisipatif pemimpin dapat diklasifikasikan menjadi tiga
kelompok: konsultatif, mufakat, dan demokratis. Pemimpin konsultatif mendiskusikan masalah
dengan pekerja tetapi tetap memiliki otoritas final untuk keputusan membuat. Pemimpin
konsensus mencari masukan dari hampir semua pekerja dan membuat keputusan akhir
berdasarkan dukungan mereka. Para pemimpin demokratis memberikan otoritas terakhir kepada
kelompok tersebut. Mereka mengumpulkan pendapat dan mendasarkan keputusan mereka pada
suara kelompok. Komunikasi terbuka ke atas dan ke bawah hierarki. Melatih, berkolaborasi, dan
bernegosiasi adalah keterampilan yang penting bagi pemimpin partisipatif. Kepemimpinan
kewirausahaan bergantung pada kepribadian. Meskipun setiap pengusaha berbeda,
kepemimpinan ini gaya umumnya berorientasi pada tugas, didorong, karismatik, dan
antusias. Kepribadian wirausaha cenderung mengambil inisiatif, menjadi visioner, dan
berwawasan ke depan. Milik mereka Antusiasme memberi energi dan menginspirasi karyawan.
Wirausaha pemimpin cenderung sangat berinvestasi dalam bisnis mereka, bekerja berjam-jam
untuk memastikan kesuksesan. Mereka mungkin tidak mengerti mengapa karyawan mereka tidak
memiliki tingkat gairah yang sama untuk pekerjaan mereka.

Bagaimana Tipe Kepemimpinan yang Terbaik?

Saat ini, sebagian besar pakar manajemen setuju bahwa tidak ada yang "terbaik" gaya
kepemimpinan manajerial ada. Masing-masing gaya dijelaskan otokratis, partisipatif, dan
wirausaha memiliki kelebihan dan kekurangan. Misalnya, partisipatif kepemimpinan dapat
memotivasi karyawan untuk bekerja secara efektif karena mereka memiliki rasa memiliki dalam
pengambilan keputusan. Namun, proses pengambilan keputusan secara partisipatif
kepemimpinan membutuhkan waktu yang dapat dicurahkan oleh bawahan terhadap pekerjaan itu
sendiri. Meskipun ratusan studi penelitian telah dilakukan untuk membuktikan gaya
kepemimpinan mana yang terbaik, ada tidak ada kesimpulan yang pasti. Masing-masing gaya
kepemimpinan dapat sangat efektif dalam situasi yang tepat. Gaya yang paling efektif tergantung
pada hak keseimbangan antara interaksi antar karyawan, karakteristik situasi kerja, dan
kepribadian manajer.

6-6 Pengambilan Keputusan Manajerial

Decision making adalah tindakan memilih satu alternatif dari serangkaian alternatif. Menghadapi
masalah, merenungkannya, menyelesaikan solusi, dan melanjutkan. Manajer, bagaimanapun,
memerlukan metode yang lebih sistematis untuk memecahkan masalah yang kompleks. Proses
pengambilan keputusan manajerial melibatkan empat langkah: (1) mengidentifikasi masalah atau
peluang, (2) menghasilkan alternatif, (3) memilih alternatif, dan (4) menerapkan dan mengevaluasi
solusi.
Identifying the Problem or Opportunity (Mengidentifikasi masalah dan peluang)
Problem (masalah) adalah ketidaksesuaian antara kondisi aktual dan kondisi yang diinginkan—
perbedaan antara apa yang terjadi dan apa yang diinginkan akan terjadi. Misalnya, seorang manajer
pemasaran di Campbell's Soup Company memiliki masalah jika pendapatan penjualan kerupuk
Pepperidge Farm Goldfish-nya menurun (kondisi sebenarnya). Untuk mengatasi masalah ini,
manajer pemasaran harus mengambil langkah-langkah untuk: meningkatkan pendapatan penjualan
(kondisi yang diinginkan). Kebanyakan orang menganggap masalah sebagai "negatif", tetapi
masalah juga bisa "positif". Beberapa masalah dapat dilihat sebagai “peluang”.
Meskipun identifikasi masalah yang akurat sangat penting sebelum dapat dipecahkan atau diubah
menjadi peluang, tahap pengambilan keputusan ini menciptakan banyak kesulitan bagi manajer.
Terkadang prasangka manajer tentang masalah mencegah mereka melihat situasi yang sebenarnya.
Mereka menghasilkan jawaban sebelum pertanyaan yang tepat diajukan, mengarahkannya untuk
fokus pada masalah yang tidak penting. Juga, manajer mungkin salah menganalisis masalah dalam
hal gejala daripada penyebab yang mendasarinya.

Manajer yang efektif belajar untuk melihat ke depan sehingga mereka siap ketika
keputusan harus dibuat. Mereka mengklarifikasi situasi dan memeriksa penyebab masalah,
menanyakan apakah ada atau tidak adanya variabel tertentu mengubah situasi. Akhirnya, mereka
mempertimbangkan bagaimana perilaku dan nilai individu mempengaruhi cara masalah atau
peluang didefinisikan.

Generating Alternatives (Menghasilkan Alternatif)

Teknik-teknik tertentu dapat membantu dalam menghasilkan alternatif-alternatif kreatif.
Brainstorming, yang biasa digunakan dalam diskusi kelompok, mendorong peserta untuk
menghasilkan banyak ide baru. Selama brainstorming, anggota kelompok lain tidak diizinkan
untuk mengkritik atau mencemooh. Pendekatan lain, yang dikembangkan oleh Angkatan Laut AS,
disebut “Blast! Kemudian Perbaiki. ” Anggota kelompok mengatasi masalah yang berulang
dengan menghapus semua solusi dan prosedur sebelumnya. Kelompok kemudian mengevaluasi
kembali tujuan awalnya, memodifikasinya jika perlu, dan merancang solusi baru. Teknik lain—
termasuk coba-coba—juga berguna dalam tahap pengambilan keputusan ini.

Selecting an Alternative (Memilih Alternatif)

Keputusan akhir dipengaruhi oleh sejumlah pertimbangan, termasuk kendala keuangan, sumber
daya manusia dan informasi, batas waktu, hambatan hukum, dan faktor politik. Manajer harus
memilih alternatif yang paling efektif dan praktis.
Kadang-kadang, dua atau lebih alternatif atau beberapa kombinasi alternatif akan sama-
sama sesuai. Manajer dapat memilih solusi untuk masalah pada beberapa tingkatan. Kata satisfice
menggambarkan solusi yang hanya memadai dan tidak ideal. Ketika kekurangan waktu atau
informasi, manajer sering membuat keputusan yang “satisfice”. Bila memungkinkan, manajer
harus mencoba untuk menyelidiki alternatif dengan hati-hati dan memilih solusi yang ideal.

Implementing and Evaluating the Solution (Menerapkan dan Mengevaluasi Solusi)

Langkah terakhir dalam pengambilan keputusan manajerial memerlukan evaluasi
efektivitas keputusan. Jika alternatif yang dipilih menghilangkan perbedaan antara kondisi aktual
dan kondisi yang diinginkan, keputusan tersebut dianggap efektif. Jika masalah masih ada, manajer
dapat memilih salah satu dari pilihan berikut:
• Memutuskan untuk memberikan alternatif yang dipilih lebih banyak waktu untuk bekerja.
• Mengadopsi alternatif yang berbeda.
• Mulai proses identifikasi masalah dari awal lagi.
Manajer harus menyadari bahwa kegagalan untuk mengevaluasi keputusan secara
memadai mungkin memiliki konsekuensi negatif.

6-7 Mengelola Kualitas Total

Manajemen kualitas merupakan prioritas tinggi di banyak organisasi saat ini. Alasan utama
untuk fokus yang lebih besar pada kualitas termasuk persaingan asing, pelanggan yang lebih
menuntut yang memiliki kemampuan untuk membandingkan toko online, dan kinerja keuangan
yang buruk akibat berkurangnya pangsa pasar dan biaya yang lebih tinggi.

Manajemen kualitas total adalah konsep yang jauh lebih luas daripada hanya mengendalikan
kualitas produk itu sendiri Agar program TQM menjadi efektif, manajemen harus menangani
masing-masing komponen berikut:
- Kepuasan pelanggan. Cara untuk meningkatkan termasuk menghasilkan produk
berkualitas lebih tinggi, menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, dan
menunjukkan kepada pelanggan bahwa perusahaan peduli.
- Partisipasi karyawan. Hal ini dapat ditingkatkan dengan memungkinkan karyawan
untuk berkontribusi pada keputusan, mengembangkan tim kerja yang dikelola sendiri,
dan memikul tanggung jawab untuk meningkatkan kualitas pekerjaan mereka.
- Memperkuat kemitraan pemasok. Mengembangkan hubungan kerja yang baik dengan
pemasok dapat memastikan bahwa persediaan dan bahan yang tepat akan dikirimkan
tepat waktu dengan biaya yang lebih rendah.
- Peningkatan kualitas terus menerus. Sebuah program yang didasarkan pada perbaikan
terus-menerus telah terbukti menjadi pendekatan jangka panjang yang paling efektif.

Salah satu alat yang digunakan untuk TQM disebut benchmarking. Proses benchmarking untuk
mengevaluasi produk, proses, atau praktik manajemen dari organisasi lain untuk tujuan
meningkatkan kualitas. Meskipun banyak faktor yang mempengaruhi efektivitas program TQM,
ada dua isu yang krusial. Pertama, manajemen puncak harus membuat komitmen yang kuat
untuk program TQM dengan memperlakukan peningkatan kualitas sebagai prioritas utama dan
sering memberikan perhatian. Meskipun tidak semua perusahaan A.S. memiliki program TQM,
mereka memberikan banyak manfaat. Manfaat finansial secara keseluruhan termasuk biaya
operasional yang lebih rendah, laba atas penjualan dan investasi yang lebih tinggi, dan
kemampuan yang lebih baik untuk menggunakan harga premium daripada harga yang
kompetitif. Perusahaan yang tidak menerapkan TQM terkadang takut bahwa biaya untuk
melakukannya akan menjadi penghalang. Sementara biaya penerapan TQM bisa tinggi pada
awalnya, penghematan dari mencegah masalah di masa depan dan mengintegrasikan sistem
biasanya menutupi biaya tersebut.