Soal Kasus

1. Pak Doni merupakan ASN di Dinas Catatan Sipil dan Kependudukan. Tupoksi yang dijalankan oleh
pak Doni yaitu memberikan layanan Kartu Tanda Penduduk (KTP), Kartu Keluarga (KK) dan
dokumen kependudukan lainnya. Proses layanan administrasi kependudukan tersebut dilakukan
melalui sistem on line yang sudah di atur proses dan prosedurnya sesuai jam kerja dari pukul
08.00 pagi hingga 16.45 sore. Pak Doni, datang ke kantor untuk mengejar absen pagi setelah itu
pergi ke warung kopi, setelah pukul 09.00 barulah Ia memulai bekerja. Saat istirahat siang, Ia
sering terlambat kembali ke kantor, bahkan terkadang tidak kembali lagi kantor hingga sore.
Masyarakat sering mengeluh karena ketika mencari petugas sering tidak ada. Sesuai dengan
prosedur, masyarakat yang membutuhkan layanan administrasi kependudukan diminta untuk
memenuhi persyaratan yang telah ditentukan, barulah bisa diproses administrasinya. Warga yang
akan membuat KTP perlu bolak-balik kembali untuk mengurus kelengkapan administrasinya.
Pertama kali datang, warga tersebut hanya untuk menanyakan persyaratan pembuatan KTP,
setelah itu ia kembali lagi. Kemudian kedua kali datang untuk memproses foto KTP dan ketiga
kali datang untuk mengambil KTP yang sudah dicetak. Masyarakat yang rumahnya jauh dari
kantor mengeluh karena biaya transportasi yang harus ditanggung, belum lagi jika harus mencari
penginapan dan waktu proses yang lama hingga selesai cetak KTP. Sebagai ASN dengan core
value “ASN BerAKHLAK” dan Employer Branding “Bangga Melayani Bangsa” apa yang akan Anda
lakukan untuk membuat proses layanan administrasi kependukan tersebut mejadi lebih efektif,
efisien, mudah dan murah? Menurut Anda, apa saja yang dilanggar dalam core value “ASN
berAKHLAK”(berorientasi pelayanan, Akuntabel, Kompeten, Harmonis, Loyal, Adaptif,
Kolaboratif)?

Soal Essay

1. Jelaskan definisi masing-masing akronim BerAKHLAK (Berorientasi pelayanan, Kompeten,

Harmonis, Loyal, Adaptif dan Kolaboratif)!

2. Uraikan 1 isu di kantor Anda yang paling urgen untuk segera diatasi, kemudian tentukan
gagasan/ide Anda untuk mengatasi permasalahan yang pada isu tersebut. Uraikan juga
rancangan minimal 3 kegiatan yang akan Anda lakukan untuk melaksanakan gagasan/ide tersebut
di tempat kerja dengan berpedoman pada core value ASN BerAKHLAK dan employer Branding
“Bangga melayani bangsa”.

Jawaban soal kasus

1. Agar layanan administrasi tersebut menjadi lebih efektif, efisien, mudah dan murah maka harus
disediakan akses informasi yang luas ke masyarakat mengenai persyaratan administrasinya baik
melalui media elektronik misalnya website, Fb, instagram dan lain-lain. Melalui media non
elektronik, pihak Dinas Catatan Sipil dan Kependudukan perlu membuat lembaran misalnya
berbentuk poster atau leaflet yang ditempel di setiap kantor Geuchik dan tempat layanan
posyandu atau layanan masyarakat lainnya agar mudah dijangkau bagi warga yang tidak memiliki
akses internet. Kemudian perlu diupayakan mekanisnya melalui SOP layanan pembuatan KTP bisa
selesai dalam waktu yang singkat, sehingga warga tidak perlu bolak-balik datang. Agar pekerjaan
 menjadi efektif, pak Doni harus bekerja tepat waktu, jangan duduk di warungkopi saat jam kerja
dan menaati jam kantor sesuai ketentuan.

Dalam hal ini core value yang dilanggar yaitu berorientasi pelayanan karena tidak memberikan
pelayanan yang prima yakni memahami dan memenuhi kebutuhan pelanggan. Kemudian, yang
dilanggar pada core value tersebut yaitu akuntabel karena tidak tidak menjalankan tugas dengan
tidak bertanggung jawab dan tidak disiplin terhadap waktu. Selain itu, yang dilanggar yaitu
adaptif karena tidak cepat menyesuaikan diri menghadapi perubahan dan kebutuhan
masyarakat.

Jawaban soal essay

1. Definisi Berorientasi pelayanan : Komitmen memberikan pelayanan prima demi kepuasan

masyarakat

Definisi Akuntabel : Bertanggungjawab atas kepercayaan yang diberikan

Definisi Kompeten : Terus belajar dan mengembangkan kapabilitas

Definisi Harmonis : Saling peduli dan menghargai perbedaan

Definisi Loyal : Berdedikasi dan mengutamakan kepentingan bangsa dan negara

Definisi Adaptif : Terus berinovasi dan antusias dalam menggerakkan atau menghadapi
perubahan

Definisi Kolaboratif : Membangun kerja sama yang sinergis

2. jawaban isu dan gagasan/ide serta rancangan kegiatan disesuaikan dengan kondisi di kantor
peserta. Peserta diharapkan dapat mengaitkan kegiatan yang dirancang dengan core value
BerAKHLAK. Misalnya kegiatan yang ada unsur inovasinya berarti sesuai dengan adaptif. Selain itu
misalnya melakukan koordinasi dengan unit kerja lain di Dinasnya atau Dinas lainnya berarti
menerapkan nilai kolaboratif. Begitu juga yang lainnya disesuaikan dengan kondisi kantor peserta
dan ide peserta.