TUGAS MATAKULIAH

UNIVERSITAS TERBUKA
SEMESTER 2023.1

Fakultas : Ekonomi
Program Studi : Manajemen
Kode/Nama MK : EKMA 4369/Manajemen Operasi Jasa
Tugas : 1
Nama : Siti Rohimah
NIM : 042187935

1. Jelaskan matriks pelayanan dalam dua dimensi yang berpengaruh pada proses penyampaian
pelayanan! Dilengkapi dengan matriks proses pelayanan/jasa.
Jawab : Dalam matriks proses pelayanan diklasifikasikan ke dalam dua dimensi lagi yang
berpengaruh pada proses penyampaian pelayanan. Yaitu
• Dimensi vertikal mengukur tingkat intensitas karyawan yang didefinisikan sebagai rasio
biaya tenaga kerja dengan biaya modal. Perusahaan penerbangan dan rumah sakit lebih
memperhatikan investasi di peralatan dibandingkan karyawan, sedang lembaga pendidikan
termasuk yang lebih memperhatikan biaya karyawan yang lebih tinggi dibanding modal.
• Dimensi horizontal mengukur tingkat interaksi pelanggan dengan penyedia jasa. Interaksi
yang rendah antara pelanggan dengan penyedia jasa dibutuhkan bila jasa atau pelayanan
terstandarisasi.

2. Konsep pelayanan merupakan kunci desain pelayanan, Jelaskan tahapan dalam desain jasa!
Jawab :
a. Sistem penyampaian, yang meliputi struktur proses, cetak biru jasa ataupelayanan, dan
posisi strategik
b. Desain fasilitas, yang meliputi lokasi jasa, arsitektur, aliran proses, dan tata letak
C.Lokasi, yang meliputi permintaan geografis, pemilihan lokasi, dan strategi lokasi
d. Perencanaan kapasitas, yang meliputi peran strategik, model antrian, dan
kriteriaperencanaan
e. Informasi, yang meliputi teknologi dan penggunaan internet
f.Kualitas, yang meliputi pengukuran, kualitas desain, alat-alat pengendaliankualitas,
perbaikan, dan six sigma
Pelayanan yang dihadapi, yang meliputi budaya, hubungan pasokan, danoutsourching
h. Pengelolaan kapasitas dan permintaan, yang meliputi strategi, pengelolaanantrian, dan
pengelolaan hasil

3. Berikan penjelasan kesulitan menyusun strategi operasi jasa dalam lingkungan ekonomi
Saudara mahasiswa, silahkan kerjakan soal tugas 1 pada file terlampir
Jawab :
Berikut beberapa kesulitan yang mana untuk menyusun strategi operasi jasa dalam
lingkungan ekonomi:

Hambatan masuk secara keseluruhan rendah. Dalam hambatan yang secara menyeluruh bisa
relatif rendah bisa terjadi dalam pelayanan, padat modal hingga jasanya. Solusi untuk
menyelesaikan masalah diperlukan inovasi suatu jasa yang unik kepada para pelanggan.
Kesempatan minimal dalam skala ekonomi. Hambatan ini termasuk dalam produksi serta
konsumsi jasa, kesempatan ini harus pelayan mendekati pelayanan ataupun sebaliknya yang
dianggap kesempatan minimal tersebut.
Fluktuasi pelayanan yang tidak menentu. Dalam pelayanan untuk memenuhi kebutuhan
pelanggan didasari oleh hal tertentu seperti harian, mingguan. Hal-hal tersebut membuat
pelayanan tidak menentu dan menghambat dalam lingkungan ekonomi.
Lingkungan ekonomi adalah sebuah ilmu yang mana mempelajari perilaku serta kegiatan
manusia lainnya untuk memanfaatkan sumber daya alam yang ada dan tentu saja hidup.