MAKALAH

“SEGMENTASI DAN PENENTUAN PASAR SASARAN JASA”

Mata Kuliah : Perilaku Organisasi
Dosen Pengampu : Dr. Tri Palupi Robustin, S.E.,M.M

Disusun oleh :
Kelompok 5
1. Elvi Novitasari (220124228)
2. Irkham Maulana Bila (220124238)
3. Lilia Akhadiyah (220124276)

5 Manajemen 6

PROGRAM STUDI MANAJEMEN

INSTITUT TEKNOLOGI DAN BISNIS
WIDYA GAMA LUMAJANG
TAHUN AKADEMIK 2022/2023

i
 KATA PENGANTAR

Syukur Alhamdulillah senantiasa kami panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
melimpahkan ramhat dan karunia-Nya, sehingga kami dapat menyelesaikan makalah ini guna
memenuhi tugas kelompok untuk mata kuliah Pemasaran Jasa , dengan judul “Segmentasi dan
Penentuan Pasar Sasaran Jasa”.
Kami menyadari bahwa dalam penulisan makalah ini tidak terlepas dari bantuan banyak
pihak yang dengan tulus memberikan do’a, saran dan kritik sehingga makalah ini dapat
terselesaikan.
Kami menyadari sepenuhnya bahwa makalah ini masih jauh dari kata sempurna
dikarenakan terbatasnya pengalaman dan pengetahuan yang kami miliki. Oleh karena itu, kami
mengharapkan segala bentuk saran serta masukan bahkan kritik yang membangun dari berbagai
pihak. Akhirnya kami berharap semoga makalah ini dapat memberikan manfaat bagi
perkembangan dan pendidikan.

Lumajang, 18 Oktober 2022

Penyususun

ii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ..................................................................................................................i

KATA PENGANTAR ................................................................................................................ii
DAFTAR ISI ...............................................................................................................................iii
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................................................1
1.1 Latar Belakang ..............................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah .........................................................................................................1
1.3 Tujuan ...........................................................................................................................1
BAB II PEMBAHASAN ............................................................................................................2
2.1 Pengertian Segmentasi Pasar ........................................................................................2
2.2 Pengertian Penentuan Pasar ..........................................................................................4
BAB III PENUTUP ....................................................................................................................6
3.1 Kesimpulan ...................................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA .................................................................................................................7

iii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Identifikasi target pasar merupakan langkah awal yang dibutuhkan dalam
perencanaan dan pengembangan strategi pemasaran. Dalam situasi dimana konsumen
menghadapi banyak pilihan, maka kesuksesan pemasaran jasa akan banyak ditentukan
oleh kesesuaian jasa dengan kebutuhan konsumen pada segmen tertentu.
Perusahaan tidak dapat berhubungan dengan semua pelanggannya dipasar yang
besar, luas, atau beragam. Tetapi mereka dapat membagi pasar seperti itu menjadi
kelompok konsumen atau segmen dengan kebutuhan dan keinginan berbeda. Kemudian
perusahaan harus mengidentifikasi segmen pasar mana yang dapat dilayaninya dengan
efektif. Keputusan ini memerlukan pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen
dan pemikiran strategis yang seksama, untuk mengembangkan rencana pemasaran
terbaik, manajer harus memahami apa yang membuat setiap segmen unik dan berbeda.

1.2 Rumusan Masalah

Masalah-masalah yang akan dipecahkan dalam makalah ini yaitu sebagai berikut:
1. Apa pengertian dari segmentasi pasar ?
2. Apa pengertian dari target pasar ?

1.3 Tujuan
Tujuan dari makalah ini yaitu untuk memenuhi tugas mata kuliah Pemasaran Jasa,
dan sebagi berikut:
1. Kita bisa mengetahui dan memahami yang dimaksud dengan segmentasi pasar.
2. Kita bisa mengetahui dan memahami yang dimaksud dengan target pasar.

iv
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Segmentasi Pasar

2.1.1 Pengertian Segmentasi Pasar
Menurut Kotler (2003), Segmentasi merupakan suatu aktivitas membagi atau
mengelompokkan pasar yang heterogen menjadi pasar yang homogeny atau memiliki
kesamaan dalam hal minat, daya beli, geografi, perilaku maupun gaya hidup. Pada
prinsipnya, segmentasi pasar bisa diartikan sebagai proses pengelompokkan pasar yang
heterogen menjadi kelompok-kelompok atau segmen –segmen yang memiliki kesamaan
dalam hal kebutuhan, keinginan, perilaku dan atau respon terhadap program pemasaran
spesifik. Segmentasi pasar merupajan konsep pokok yang mendasari strategi pemasaran
perusahaan dan alokasi sumber daya yang harus dilakukan dalam rangka
mengimplementasikan program pemasaran.
Segmentasi pasar adalah salah satu strategi dalam dunia bisnis dengan
pengelompokkan produk/jasa yang dimiliki sesuai dengan kesamaan, kemiripan, minat
serta kebutuhan pelanggan. segmentasi pasar dalam suatu perusahaan digunakan untuk
mengenal minat serta kebutuhan konsumen di suatu market yang menciptakan produk
baru yang sesuai dengan minat serta kebutuhan konsumen. Dengan kata lain, pasar yang
tadinya hanya berjumlah satu dan memiliki cakupan luas berubah menjadi beberapa pasar
yang bersifat homogeny setelah mengalami segmentasi.
2.1.2 Manfaat atau Kegunaan dari Segmentasi Pasar
Manfaat atau kegunaan dari segmentasi pasar yaitu sebagai berikut :
a. Dapat mengidentifikasi peluang pengembangan jasa. Analisis yang cermat terhadap
beberapa segmen pasar potensial menunjukkan adanya satu atau dua kelompok pasar
yang memiliki kesamaan kebutuhan yang spesifik.
b. Dapat membantu mendesain program pemasaran dengan lebih efektif dalam meraih
kelompok pasar yang homogeny atau memiliki kesamaan-kesamaan karateristik.
c. Dapat mengembangkan strategi pengalokasian sumber-sumber pemasaran dengan
lebih baik.

v
 2.1.3 Kriteria Segmentasi
Untuk mengidentifikasi segmen pasar yang homogeny diperlukan upaya untuk
membagi-bagi pasar yang mempunyai kesamaan karateristik dengan menggunakan
faktor-faktor atau dasar-dasar segmentasi sebagi berikut:
a. Faktor demografis geografis, yaitu populasi, jaringan transportasi, ilim, type
komersial, media, pola pertumbuhan, peraturan, biaya hidup. Segmentasi geografis
ini membagi-bagi pasar berdasarkan unit-unit geografis
b. Faktor demografis pribadi, yaitu umur, jenis kelamin, mobilitas, penghasilan,
pekerjaan, status perkawinan, besarnya rumah tangga, agama, kesukuan dan
pendidikan. Segmentasi demografis ini memisahkan pasar ke dalam kelompok-
kelompok yang didasarkan pada variable-variabel tersebut.
c. Faktor psikografis dan keperilakuan, yaitu kepribadian, sikap, manfaat produk yang
diinginkan, persepsi, loyalitas merek, pengalaman menggunakan produk, tingkat
penggunaan produk, struktur pembelian, kelas sosial, keinnovatifan, dan kepentingan
pembeli.
2.1.4 Cara Menentukan Strategi Segmentasi Pasar

Menentukan kebutuhan segmentasi untuk

pengembangan strategi

Memilih serangkaian variable Memilih serangkaian variable

segmentasi berbasis segmentasi berdasarkan atribut
kebutuhan produk yang bernilai

Memilih prosedur untuk

mengagregasi pelanggan ke
dalam segmen yang sesuai

Menyusun berbagai macam

segmentasi pelanggan

Memilih jumlah segmen yang

ingin digunakan
vi
2.2 Penentuan Sasaran Pasar
2.2.1 Penentuan Sasaran Pasar
Setelah mengadakan pengelompokan atau pembagian pasar keseluruhan ke dalam
segmen-segmen pasar yang homogen, maka perusahaan perlu melakukan penetapan pasar
sasaran (target marketing). Segmentasi pasar pada dasarnya menunjukkan peluang pasar
yang dihadapi perusahaan, selanjutnya perusahaan perlu mengevaluasi macam-macam
segmen yang ada untuk memutuskan berapa banyak dan segmen mana yang akan
dijadikan sasaran.
Targeting adalah proses mengevaluasi setiap daya tarik segmen kemudian
memilih salah satu atau lebih karateristik untuk dilayani. Targeting adalah persoalan
bagaimana memilih, menyeleksi, dan menjangkau pasar.
2.2.2 Penetapan Penentuan Pasar
Dalam menetapkan target market perusahaan (targeting) dapat
mempertimbangkan pola-polanya, dapat dijelaskan sebagai berikut:
a. Diferensiasi segmen, bidang usaha yang membedakan segmen pasar sehingga
perusahaan menyediakan kebutuhan produk/jasa berbeda untuk tiap segmen yang
berbeda pula disesuaikan dengan kebutuhan tiap segmen dan memberikan berbagai
varian dari produk yang ditawarkan.
b. Undiferensiasi segmen, bidang usaha yang tidak membedakan segmen pasar.
c. Consentrate marketing, spesifikasi usaha yang maksudnya adalah perusahaan
berkonsentrasi melayani kebutuhan dalam kelompok tertentu karena tidak semua
orang bisa menikmati jasa yang tersedia.
d. Market coverage strategy, merupakan strategi yang dilakukan dengan menggunakan
system membership, (hanya di took sendiri) sehingga dapat memudahkan konsumen
dan produsen.
2.2.3 Proses Penentuan Pasar
Dengan melakukan targeting atau penentuan pasar sebuah perusahaan tidak akan
membabi buta menyerang pasar dengan segala kemampuan. Begitupun proses penentuan
pasar yang dijelaskan sebagai berikut:
a. Mengevaluasi segmentasi pasar, untuk menetapkan pasar sasarannya, mula-mula
perusahaan harus mengevaluasi pasar sasaran yang berbeda. Dalam mengevaluasi

vii
 tersebut, perusahaan harus memperhatikan dua faktor yaitu: pertama, daya tarik
segmen secara keseluruhan, dalam aspek; ukuran, tingkat pertumbuhan,
profitabilitas, skala ekonomis, dan resiko yang rendah. Kedua, berinvestasi dalam
segmen tersebut dengan memperhatikan tujuan dan sumber daya perusahaan.
b. Memilih segmentasi pasar, setelah mengavaluasi segmen-segmen pasar yang
berbeda-beda, perusahaan harus memutuskan “segmen mana yang akan dibidik dan
berapa banyak segmen yang akan di bidik. Segmen pasar mana yang akan dijadikan
“target marketing”. Ada lima pemilihan target marketing yaitu :
 Konsentrasi pada segmen tunggal
 Spesialisasi selektif
 Spesialisasi jasa
 Pekiputan pasar secara penuh

viii
 BAB III
KESIMPULAN

3.1 Kesimpulan

Berdasarkan uraian diatas dapatlah kita mengambil kesimplan bahwa sudah layaklah
perusahaan memiliki strategi pemasarannya sendiri sebelum mereka menjalankan ataupun
memasarkan produk atau jasanya.
Strategi pemasaran yang dibuat hendaknya haruslah mempertimbangkan siatuasi dan
keadaan perusahaan baik keadaan intern perusahaan itu sendiri atau lingkungan mikro
perusahaan, maupun keadaan eksternal perusahaal atau yang dikenal dengan lingkungan
makro perusahaan.
Perusahaan yang Berjaya dan mampu mempertahankan serta meningkatkan lagi
penjualnnya ditengah-tengah pesaingnya adalah perusahaan yang telah berhasil menetapkan
strategi pemasarannya serta strategi bersaingnya dengan tepat.
Adapun penentuan strategi bersaing hendaknya dilakukan dengan
mempertimbangkan kepada besar dan posisi masing-masing perusahaan dalam pasar.
Karena perusahaan yang besar mungkin dapat menerapkan strategi tertentu yang jelas tidak
bisa dilakukan oleh perusahaan keciil. Demikian pula sebaliknya, buaknlah menjadi sesuatu
hal yang jarang terjadi bahwa perushaan kecil dengan strateginya sendiri mampu
menghasilkan tingkat keuntungan yang sama atau bahkan lebih baik daripada perusahaan
besar.
Dengan memperbaiki dan mempertimbngkan semua hal diatas, maka dapat
sipastikan perusahaan akan dapat memnetukan dengan baik strategi pemasarannya serta
bersaingnya, untuk tetap maju dan berkembang di tengah-tengah persaingannya.

ix
 DAFTAR PUSTAKA

Kotler, Philip. 2003. Manajemen Pemasaran. Edisi kesebelas, Jakarta: Indeks kelompok
Gramedia.
Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa Prinsip Penerapan Penelitian. Andi:Yogyakarta.