TUGAS TUTORIAL KE 3 MANAJEMEN PELAYANAN UMUM

NAMA MUTIARA HIDAYATI

NIM 042354991
PRODI ILMU ADMINISTRASI NEGARA

1. Jelaskan apa keterkaitan antara etika dan profesionalisme!!

JAWAB
Etika adalah suatu cabang ilmu filsafat yang mempelajari tentang sebuah nilai ataupun
kualitas (norma). Etika juga menjadi sebuah studi mengenai suatu standar dan penilaian
tentang moralitas. Etika merupakan suatu kebiasaan tata cara dalam berperilaku, baik itu
dalam keseharian maupun dalam lingkungan masyarakat. Profesionalisme adalah tingkah
laku, tingkah laku, dan sikap seseorang dalam lingkungan kerja atau bisnis. Seseorang tidak
harus bekerja dalam profesi tertentu untuk menunjukkan kualitas dan karakteristik penting
dari seorang profesional. Profesionalisme mengarah pada kesuksesan di tempat kerja,
reputasi profesional yang kuat, serta etika dan keunggulan kerja yang tinggi.
Secara sederhana, profesionalisme adalah cara Anda berperilaku di tempat kerja yang
mewakili diri Anda dan perusahaan Anda dengan cara yang positif. Ini mencakup standar
perilaku yang mungkin diamanatkan dalam buku pegangan karyawan, seperti mematuhi kode
berpakaian tertentu, serta sifat-sifat yang lebih sulit dijabarkan tetapi tetap berharga untuk
menjadi profesional di tempat kerja.
Etika dalam profesionalisme adalah bagaikan dua sisi mata uang yang tidak terpisahkan.
Standart etika dipakai sebagai acuan moral yang membentuk karakter para pegawai dalam
menjalankan profesi dan melayani pelanggan. Dalam kajian teoretis, etika dalam pelayanan
adalah merupakan bahasan dari etika bisnis. Kajian ini merupakan bentuk etika terapan atau
etika profesi yang melihat penerapan prinsip etika dan masalah moral yang timbul dalam
lingkungan bisnis.

2. Jelaskan apa yang dimaksud dengan gagasan pakta integritas (integrity pact)
JAWAB
Integrity pact adalah gagasan yang dikembangkan oleh transparency internasional pada
1990an, dengan tujuan utama untuk mencegah korupsi dalam kontrak publik. Perjanjian itu
pada dasarnya adalah kesepakatan antara pemerintah atau dapartemen (ditingkat nasional,
sub-nasional atau lokal) dan semua peserta tender untuk melaksanakan kontrak pekerjaan
publik. Disamping penjabat, peserta lelang diwajibkan untuk mengungkapkan semua komisi
dan biaya yang dibayar oleh mereka kepada siapapun sehubungan dengan kontrak. Jika
perjanjian tertulis dilanggar maka perjanjian tsb menjelaskan sanksi yg berlaku. Hal ini
termasuk menetapkan hak dan kewajiban yang menyatakan bahwa tidak ada pihak akan:
membayar, menawarkan, meminta atau menerima suap, berkolusi dengan pesaing untuk
memperoleh kontrak, atau terlibat dalam pelanggaran tsb saat melaksanakan kontrak.

3. Jelaskan tujuan dari Pakta Integritas menururt PERMEN PAN-RB Nomor 49 Tahun 2011
tentang Pedoman Umum Pakta Integritas di Lingkungan Kementerian Negara/ Lembaga dan
Pemerintah Daerah!!
JAWAB
Menurut peraturan menteri negara pendayagunaan aparatur negara dan reformasi birokrasi
nomor 49 tahun 2011 tentang pedoman umum pakta integritas Dilingkungan kementerian
negara/lembaga dan pemerintah daerah, tujuan pelaksanaan pakta integritas adalah:
• Memperkuat komitmen bersama dalam pencegahan dan pemberantasan korupsi.
• Menumbuh kembangkan keterbukaan dan kejujuran, serta memperlancar
pelaksanaan tugas yang berkualitas, efektif, efisien, dan akuntabel.
• Mewujudkan pemerintah dan masyarakat Indonesia yang maju, mandiri, bertanggung
jawab, dan bermatabat dengan dilandasi oleh nilai-nilai luhur budaya bangsa, UUD
1945, dan Pancasila.