IDENTIFIKASI HAMBATAN BUDAYA, BAHASA, KEBIASAAN DAN

HAMBATAN LAIN DALAM PELAYANAN

No. Dokumen : …………

No. Revisi : 00

SOP TanggalTerbit
Halaman
: …………..
: 1/1

Klinik Hamid Rusdi Kepala Pelayanan Klinik Hamid Rusdi

drg. Nana Indaryati.

1. Pengertian Identifikasi hambatan dalam pelayanan adalah kegitan penanganan mengantisipasi da

mengidentifikasi hambatan bahasa, budaya, kebisaan yang jadi penghalang yang sering terjad
di masyarakat yang dilayani.
2. Tujuan Sebagai acuan cara mengantisipasi kendala fisik, bahasa, budaya, kebisaan lain dalam
pelayanan kesehatan di Klinik Hamid Rusdi

3. Kebijakan Surat Keputusan Kepala Pelayanan Klinik No……tentang identifikasi hambatan buday
hambatan lain dalam pelayanan

4. Referensi -
5. Prosedur dan langkah- 1. Petugas membuat membuat daftar / mengidentifikasi hambatan fisik, bahasa, budaya,
langkah kebisaan lain dalam pelayanan sesuai permintaan pasien
2. Petugas memberikan angket kepada pasien untuk mempermudah dalam
pendaftaran/memperoleh informasi
3. Petugas melakukan rekap hasil identifikasi hambatan
4. Petugas melaporkan hasil identifikasi hambatan yang dikeluhkan oleh pasien dalam rapat
5. Petugas menindaklanjuti hasil identifikasi hambatan
6. Bukti adanya tindak lanjut untuk mengatasi hambatan dicatat dalam notulen peertemuan
rutin buklanan (PRB)
6. Diagram Alir
Petugas mengidentifikasi
hambatan dalam pelayanan

Petugas memberikan angket kepada pasien untuk

memperoleh informasi

Petugas merekap hasil identifikasi hambatan

Petugas melaporkan hasil identifikasi hambatan yang dikeluhkan oleh

pasien dalam rapat

Petugas menindaklanjuti hasil identifikasi hambatan

Didokumentasi di Notulen
PRB

7. Unit terkait Kepala pelayanan klinik, dan seluruh unit terkait