Nama : Muftilkarim

NIM : M27190173.
Mata Kuliah : Manajemen
SMT/Kelas : V/ Semester Pendek
Dosen Pengampu : Siti Al Maidah, SE. MM.

Pertanyaan :
1) Carilah satu contoh perusahaan nasional atau internasional (jasa atau non
jasa) yang menerapkan manajemen kualitas
2) Jelaskan bagaimana perusahaan mencapai posisi terbaiknya yang
terutama untuk memberikan kepuasan kepada pelanggan.
3) Jelaskan bagaimana perusahaan memperlakukan karyawannya, terutama
dalam meningkatkan kualitasnya.
4) Jelaskan dan tampilkan prestasi terbaik perusahaan diindustrinya, serta
sertifikat kualitas yang pernah dicapainya.
5) Bagaimana perusahaan menerapkan manajemen kualitas sejalan dengan
misi perusahaan.
6) Jelaskan manfaat yang diperoleh perusahaan dengan menerapkan
manajemen kualitas.
7) Sebutkan pada daftar referensi, dari mana anda mendapatkan sumber
yang ditulis.

Jawaban :
1) Salah satu contoh perusahaan nasional atau internasional yang
menerapkan manajemen kualitas adalah Toyota Motor Corporation.

Toyota dikenal sebagai perusahaan otomotif terbesar di dunia dan terus

menerapkan prinsip-prinsip manajemen kualitas dalam seluruh aspek
bisnisnya. Dan Toyota menerapkan sistem produksi lean manufacturing,
yang juga dikenal sebagai Toyota Production System (TPS). TPS adalah
kerangka kerja manajemen kualitas yang membantu Toyota untuk
meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kualitas produk mereka.

Selain itu, Toyota juga memiliki standar kualitas tinggi yang terus dijaga
dan ditingkatkan. Perusahaan ini memiliki program Six Sigma untuk
meningkatkan kualitas produk dan meminimalkan cacat. Toyota juga
menerapkan prinsip-prinsip Total Quality Management (TQM) untuk
memastikan kualitas produk dan kepuasan pelanggan. Toyota telah
menjadi contoh bagi banyak perusahaan di seluruh dunia tentang
bagaimana menerapkan manajemen kualitas yang efektif dan
berkelanjutan.
2) Toyota Motor Corporation adalah salah satu perusahaan otomotif terbesar
di dunia dan telah berhasil mencapai posisi terbaiknya dengan
menerapkan manajemen kualitas yang ketat dan berkelanjutan. Berikut
adalah beberapa faktor yang menjadikan Toyota sebagai perusahaan yang
sukses dalam memberikan kepuasan pelanggan :

a. Toyota Production System (TPS)

Toyota menerapkan TPS yang merupakan kerangka kerja
manajemen kualitas yang membantu meningkatkan efisiensi,
produktivitas, dan kualitas produk mereka. TPS terdiri dari
beberapa elemen, termasuk Just-In-Time (JIT), Kaizen, Jidoka, dan
Heijunka, yang dirancang untuk meminimalkan limbah, biaya, dan
waktu produksi, sambil meningkatkan kualitas produk dan
kepuasan pelanggan.

b. Kualitas Produk yang Tinggi

Toyota memiliki standar kualitas tinggi yang ditegakkan di seluruh
rantai pasokannya, dari bahan baku hingga produk jadi. Toyota
juga memiliki program Six Sigma dan Total Quality Management
(TQM) yang membantu meningkatkan kualitas produk dan
meminimalkan cacat.

c. Pelayanan Pelanggan yang Baik

Toyota memiliki reputasi yang baik dalam memberikan pelayanan
pelanggan yang baik. Perusahaan ini memastikan bahwa pelanggan
merasa terlayani dengan baik dengan memberikan dukungan purna
jual yang baik, menjawab pertanyaan pelanggan dengan cepat, dan
memberikan solusi yang memuaskan untuk masalah yang timbul.

d. Inovasi dan Pengembangan Produk

Toyota selalu berinovasi dan mengembangkan produk-produk
terbaru yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan dan pasar.
Perusahaan ini melakukan riset dan pengembangan secara terus
menerus untuk menciptakan teknologi yang lebih efisien dan ramah
lingkungan.

e. Fokus pada Etika Bisnis yang Baik

Toyota memiliki etika bisnis yang baik dan memegang prinsip-
prinsip integritas, transparansi, dan kejujuran dalam seluruh aspek
bisnisnya. Hal ini membantu membangun kepercayaan pelanggan
 dan memastikan bahwa produk dan layanan yang ditawarkan selalu
berkualitas tinggi dan dapat diandalkan.

Dengan menerapkan faktor-faktor di atas, Toyota berhasil mencapai

posisi terbaiknya dan mempertahankan kepuasan pelanggan yang tinggi
selama bertahun-tahun.

3) Toyota Motor Corporation memiliki reputasi yang baik dalam

memperlakukan karyawannya dan terus berupaya untuk meningkatkan
kualitas mereka. Berikut adalah beberapa cara Toyota memperlakukan
karyawannya untuk meningkatkan kualitasnya :

a. Pelatihan dan Pengembangan :

Toyota memberikan pelatihan dan pengembangan yang terus
menerus untuk karyawannya. Perusahaan ini memiliki pusat
pelatihan global yang dirancang khusus untuk membantu karyawan
meningkatkan keterampilan mereka. Selain itu, Toyota juga
mendorong karyawannya untuk terus belajar dan berinovasi
melalui program Kaizen, yang merupakan filosofi yang
menekankan pada peningkatan terus-menerus.

b. Kesempatan Karir :
Toyota memberikan kesempatan karir yang luas bagi karyawannya.
Perusahaan ini mendorong karyawannya untuk bergerak ke
berbagai divisi dan mengembangkan keterampilan yang berbeda
untuk meningkatkan kemampuan mereka. Hal ini membantu
meningkatkan kualitas karyawan dan memberikan pengalaman
kerja yang beragam.

c. Budaya Kerja yang Kondusif :

Toyota memiliki budaya kerja yang kondusif untuk karyawannya.
Perusahaan ini menerapkan filosofi Kaizen yang menekankan pada
kerjasama dan kolaborasi antar karyawan. Selain itu, Toyota juga
menekankan pada etika kerja yang baik dan kejujuran dalam semua
aspek bisnisnya, yang membantu membangun kepercayaan dan
semangat kerja karyawan.

d. Kesejahteraan Karyawan :
Toyota memperhatikan kesejahteraan karyawan dan memberikan
fasilitas dan program kesejahteraan yang memadai, seperti asuransi
kesehatan dan pensiun, cuti tahunan, program keseimbangan kerja-
hidup, dan dukungan kesehatan mental. Hal ini membantu
 karyawan merasa dihargai dan memotivasi mereka untuk bekerja
lebih baik.

Dengan memperlakukan karyawannya dengan baik dan memberikan

kesempatan untuk pengembangan karir, pelatihan dan pengembangan,
serta fasilitas dan program kesejahteraan yang memadai, Toyota dapat
meningkatkan kualitas karyawan dan mempertahankan posisinya sebagai
perusahaan otomotif terkemuka di dunia.

4) Toyota Motor Corporation memiliki banyak prestasi di industri otomotif

dan telah meraih banyak sertifikat kualitas selama bertahun-tahun.
Berikut adalah beberapa prestasi terbaik dan sertifikat kualitas yang
pernah dicapai oleh Toyota :

a. Prestasi Terbaik :
 Toyota menjadi perusahaan otomotif terbesar di dunia
berdasarkan penjualan kendaraan di seluruh dunia pada 2020.
 Toyota menduduki peringkat ke-8 dalam daftar merek terbaik
di dunia versi Forbes pada 2021.
 Toyota menjadi merek mobil paling dihargai di dunia
berdasarkan peringkat merek Interbrand pada 2020.

b. Sertifikat Kualitas:
 ISO 9001:
Sertifikat ini diberikan kepada Toyota karena sistem
manajemen mutu mereka telah memenuhi standar internasional
yang diakui.
 ISO 14001:
Sertifikat ini diberikan kepada Toyota karena sistem
manajemen lingkungan mereka telah memenuhi standar
internasional yang diakui.
 ISO/TS 16949 :
Sertifikat ini diberikan kepada Toyota untuk sistem manajemen
mutu otomotif mereka yang meliputi persyaratan spesifik untuk
industri otomotif.
 OHSAS 18001:
Sertifikat ini diberikan kepada Toyota untuk sistem manajemen
kesehatan dan keselamatan kerja mereka.

Selain sertifikat kualitas tersebut, Toyota juga telah menerima pengakuan

atas berbagai inovasi teknologi mereka. Toyota Prius, sebagai mobil
 hibrida pertama di dunia, telah menjadi sukses besar dan mendapatkan
banyak penghargaan dan pengakuan. Toyota juga memperkenalkan
teknologi hidrogen bertenaga sel bahan bakar yang disebut Mirai, yang
telah memenangkan penghargaan Car of the Year di Jepang pada 2014.
Dalam keseluruhan, Toyota Motor Corporation terus berinovasi dan
berupaya untuk meningkatkan kualitas produk dan layanan mereka,
sehingga mereka tetap menjadi salah satu pemimpin di industri otomotif
global.

5) Toyota Motor Corporation menerapkan manajemen kualitas sebagai

bagian dari misi perusahaan mereka untuk memberikan nilai terbaik
kepada pelanggan mereka. Manajemen kualitas adalah bagian penting
dari budaya perusahaan Toyota, yang mendorong setiap karyawan untuk
berkontribusi dalam meningkatkan kualitas dan kepuasan pelanggan.

Berikut adalah beberapa cara Toyota menerapkan manajemen kualitas

sejalan dengan misi perusahaan :
a. Konsep "Kaizen" atau "perbaikan berkelanjutan" :
Toyota mempromosikan konsep "kaizen" atau "perbaikan
berkelanjutan" dalam manajemen kualitas mereka. Hal ini
melibatkan setiap karyawan dalam perusahaan untuk terus mencari
cara untuk meningkatkan proses, produk, dan layanan, sehingga
dapat memberikan nilai terbaik kepada pelanggan.

b. Sistem Produksi Toyota (TPS) :

Toyota telah mengembangkan sistem produksi yang dikenal
sebagai Toyota Production System (TPS) atau "Lean
Manufacturing" yang berfokus pada efisiensi dan menghilangkan
pemborosan. Sistem ini dirancang untuk menghasilkan produk
berkualitas tinggi dan meminimalkan biaya produksi.

c. Pemilihan Pemasok :
Toyota sangat selektif dalam memilih pemasok mereka untuk
memastikan bahan baku yang digunakan untuk produksi adalah
berkualitas tinggi.

d. Inspeksi Kualitas :
Toyota melakukan inspeksi kualitas yang ketat pada setiap tahap
produksi untuk memastikan bahwa produk mereka memenuhi
standar kualitas yang tinggi dan aman untuk digunakan oleh
pelanggan.
 e. Pelatihan Karyawan :
Toyota memberikan pelatihan yang ekstensif kepada karyawannya
tentang manajemen kualitas dan pentingnya meningkatkan kualitas
secara berkelanjutan.

Dengan menerapkan manajemen kualitas yang efektif, Toyota telah

berhasil mencapai tujuan misi mereka untuk memberikan nilai terbaik
kepada pelanggan dan membangun reputasi sebagai produsen mobil
berkualitas tinggi. Manajemen kualitas yang kuat juga telah membantu
Toyota untuk terus memperbaiki proses produksi dan mengurangi biaya
produksi, yang pada akhirnya membantu mereka untuk tetap bersaing di
pasar yang semakin kompetitif.

6) Toyota Motor Corporation telah memperoleh banyak manfaat dengan

menerapkan manajemen kualitas yang efektif. Berikut adalah beberapa
manfaat yang telah diperoleh oleh Toyota :

a. Meningkatkan kepuasan pelanggan :

Dengan memastikan kualitas produk dan layanan yang tinggi,
Toyota telah berhasil meningkatkan kepuasan pelanggan dan
membangun reputasi sebagai produsen mobil berkualitas tinggi.

b. Meningkatkan efisiensi produksi :

Toyota telah mengembangkan sistem produksi yang efisien dengan
fokus pada menghilangkan pemborosan. Hal ini telah membantu
Toyota untuk meningkatkan efisiensi produksi dan mengurangi
biaya produksi.

c. Meminimalkan biaya :
Dengan mengurangi pemborosan dan meningkatkan efisiensi
produksi, Toyota telah berhasil meminimalkan biaya produksi
mereka.

d. Meningkatkan keamanan produk :

Toyota telah menempatkan keamanan sebagai prioritas utama
dalam manajemen kualitas mereka. Dengan melakukan inspeksi
kualitas yang ketat pada setiap tahap produksi, Toyota telah
berhasil memastikan bahwa produk mereka aman digunakan oleh
pelanggan.
 e. Meningkatkan produktivitas dan motivasi karyawan :
Toyota telah memberikan pelatihan yang ekstensif kepada
karyawannya tentang manajemen kualitas dan pentingnya
meningkatkan kualitas secara berkelanjutan. Hal ini telah
membantu meningkatkan produktivitas dan motivasi karyawan.

f. Meningkatkan daya saing :

Dengan menerapkan manajemen kualitas yang efektif, Toyota telah
berhasil membangun reputasi sebagai produsen mobil berkualitas
tinggi dan terus bersaing di pasar yang semakin kompetitif.

Secara keseluruhan, Toyota telah memperoleh banyak manfaat dari

menerapkan manajemen kualitas yang efektif, yang telah membantu
mereka membangun reputasi sebagai produsen mobil berkualitas tinggi,
meningkatkan efisiensi produksi, meminimalkan biaya, dan terus bersaing
di pasar yang semakin kompetitif.

7) Berikut adalah daftar referensi yang saya gunakan untuk menjawab

pertanyaan tentang Toyota Motor Corporation :
"Toyota Global - Toyota's Quality Management". Toyota Global Official
Website. Tersedia pada https://global.toyota/en/company/vision-
and-philosophy/quality-management/. Diakses pada 24 Maret
2023.
"Toyota Production System : Beyond Large-Scale Production" oleh
Taiichi Ohno. CRC Press, 1988.
"The Toyota Way: 14 Management Principles from the World's Greatest
Manufacturer" oleh Jeffrey K. Liker. McGraw-Hill, 2004.
"Toyota Motor Corporation SWOT Analysis" oleh Datamonitor.
Datamonitor, 2011.
"Toyota's Management Philosophy" oleh Toyota Motor Corporation.
Toyota Motor Corporation, 2005.