STRENGTHS (S) WEAKNESS (W)

1. Pionir untuk layanan 1. Modal yang cukup besar

transportasi online di dalam pengembangannya.
Indonesia. 2. Layanan tidak terjangkau
2. Perusahaan didirikan oleh untuk wilayah dengan akses
anak bangsa sehingga ada internet dan teknologi yang
nilai tambah di masyarakat terbatas.
untuk menggunakan 3. Mitra yang dapat sewaktu-
layanannya. waktu dapat merusak nama
3. Perusahaan start up dengan baik, terutama mitra driver
rasio yang terbilang besar. yang bersentuhan langsung
4. Memberikan kesempatan dengan pelanggan untuk
kerja bagi masyarakat memberikan layanan jasa.
Indonesia. 4. Masih lemahnya layanan
5. Layanan yang variatif (misal customer service)
sehingga dapat menjangkau untuk pelanggan
kebutuhan masyarakat memberikan umpan balik
dengan lebih luas. dan keluhan dari
6. Memberikan layanan untuk pengalaman menggunakan
kemudahan pengguna Gojek.
bertransaksi dan mobilisasi, 5. Jaminan terhadap privasi
yang sangat penting di era pelanggan yang masih
globalisasi seperti saat ini. belum ajeg.
7. Memiliki jaringan mitra
yang luas.
8. Memberikan pelatihan
terhadap mitra yang
bergerak di bidang jasa
(misalnya mitra GoRide dan
GoCar).
9. Memiliki model bisnis yang
efisien.
OPPORTUNITY (O) STRATEGI SO STRATEGI WO

1. Kecintaan masyarakat 1. Banyak masyarakat yang 1. Kelemahan Gojek untuk

terhadap produk Indonesia
2. Peningkatan kebutuhan
masyarakat untuk
memesan makanan secara
online, untuk kemudahan
akses dan efisiensi waktu.
3. Memberikan pelayanan 2. Perusahaan yang didirikan
antar barang dalam waktu
cepat, yang dibutuhkan
bagi pelanggan yang
terdesak oleh waktu.
4. Kesempatan untuk
mengembangkan layanan
pada kota-kota yang belum
memiliki layanan Gojek.
menggunakan gawai (O) mendengarkan umpan balik
dan kemudahan layanan dan layanan dari pelanggan
yang ditawarkan oleh Gojek secara personal (W), namun
(S), mempermudah Gojek dengan fasilitas layanan
dalam menentukan target yang terus dibutuhkan oleh
pasar. pelangggan dan keeintaan
masyarakat terhadap Gojek
oleh orang Indonesia dan (O), mendorong Gojek
mampu membawa dampak untuk melakukan perbaikan
besar di masyarakat (S), layanan customer service.
serta penilaian masyarakat Strategi yang dapat
untuk cinta terhadap produk dilakukan oleh Gojek adalah
Indonesia (O), mendorong membangun sistem layanan
Gojek untuk menggaungkan yang lebih terstruktur dan
bahwa Gojek adalah hasil bertahap, sehingga customer
5. Banyaknya calon mitra karya anak bangsa yang bisa service Gojek tidak perlu
dari berbagai sektor dijadikan sebagai salah satu melayani seluruh pelanggan
industri yang strategi pemasaran secara langsung.
membutuhkan platform tau (peningkatan brand 2. Jaminan privasi dan
media untuk memberikan awareness). keamanan data pelanggan
layanan produknya. 3. Kemudahan layanan yang yang mash terus menjadi
6. Akses pasar pada generasi diberikan Gojek, besarya pertanyaan masyarakat (W)
millennials yang tanggap pasar Gojek di Indonesia, namun kebutuhan
teknologi terus dan sudah jauh lebih masyarakat untuk terus
berkembang matangnya platform Gojek menggunakan layanan
(S) mendorong berbagai Gojek agar aktivitas mereka
perusahaan lain untuk dapat berjalan dengan
menggunakan Gojek efektif dan efisien (O), bisa
sebagai wadah bagi mereka menggerakkan Gojek untuk
menawarkan jasa/ terus melakukan perbaikan
produknya (O). Gojek perlu jaminan data pelanggan
menggunakan hal ini untuk secara berkala dengan tidak
memperluas kerja sama, mendesak.
menciptakan
THREATS (T) STRATEGI ST STRATEGI WT

1. Adanya kompetitor yang 1. Layanan yang variatif dan Besarnya modal dan biaya yang
memberikan layanan inovatif dari Gojek (S) perl disiapka Membangun
serupa, dengan biaya mendorong perusahaan sistem layan oleh Gojek (W)
layanan yang bersaing. pesaing untuk juga dan kondisi daerah yang mash
2. Regulasi kebijakan hukum melakukan peningkatan belum memiliki teknologi/ akses
di Indonesia yang belum kualitas dan kuantitas yang terjangkau (T),
matang untuk layanan- layanan (T). Hal ini menujukkan bahwa Gojek perl
layanan seperti Gojek, berdampak pada persaingan melakukan penundaan untuk
sehingga sangat mungkin harga yang semakin perluasan layanan ke daerah-
berubah sewaktu-waktu. kompetitif dan dorongan daerah tersebut hingga muncul
3. Adanya kelmpok bagi Gojek untuk terus kebutuhan layanan dan
masyarakat yang sulit melakukan inovasi dengan perkembangan akses minimal
melakukan adaptif menambah jumlah layanan, agar Gojek dapat beroperasi
terhadap perubahan, atau meningkatkan kualitas dengan baik. Hanya saja, Gojek
sehingga perubahan user layanan yang ada. Analisis perlu sigap melihat hal ini dan
interface pada aplikasi yang cepat tanggap dan cepat mengambil aksi untuk
maupun penggunaan efisien menjadi penting memulai langkah apabila
gawai menjadi tantangan untuk dimiliki Gojek agar perubahan di daerah tersebut
tersendiri. dapat menilai pada titik sudah menjadi peluang.
4. Dorongan untuk terus mana mereka harus Perencanaan lebih dini terkait
mengambil langkah melakukan pengembangan, langkah perkembangan di
strategis dan inovatif atau penurunan biaya. daerah yang belum terjangkau
karena momentum 2. Cepatnya peningkatan dan namun memiliki potensi,
perusahaan yang sangat semakin variatifnya layanan menjadi penting untuk
positif saat ini. Gojek (S), namun dengan dilakukan
kebijakan negara yang
lambat untuk menyesuaikan
perkembangan (T) menjadi
tantangan bagi Gojek.
Strategi yang dapat
dilakukan adalah perluasan
untuk layanan yang sudah
memiliki payung hukum
yang lebih matang, atau
menjalin kerja sama dengan
pemerintah untuk
mematangkan kebijakan