RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN(RPP)

DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN

LAYANAN BISNIS
TAHUN PELAJARAN 2022/2023

X
FASE E

SMK

ELEMEN
Teknik dasar layanan bisnis dibidang manajemen
Perkantorn dsan layanan bisnis.

Penyusun:
RAHAYU DWI KURNIAWATI, S.Pd
 YAYASAN PENDIDIKAN DIRGAHAYU
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
(SMK) DIRGAHAYU
Jl. Raya No. 592 Kedungadem, Kedungadem – Bojonegoro 62195
E-mail : smksdirgahayukdm@gmail.com Website : www.smkdirgahayu.sch.id

RENCANA PELAKSANAAN PEMBELAJARAN

(RPP)

Sekolah : SMK DIRGAHAYU KEDUNGADEM

Mata Pelajaran : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN LAYANAN BISNIS
Kelas/Semester : X / Ganjil
Materi Pokok Prinsip Pelayanan prima
Alokasi Waktu : 2 Jam Pelajaran (2 x 45 Menit )
Fase Capaian :E

A. Capaian Pembelajaran
Peserta didik mampu menerapkan prinsip pelayanan prima di bidang Manajemen
Perkantoran dan Layanan Bisnis dan Peserta didik mampu memberikan bantuan layanan
pelanggan sesuai prosedur

B. Profil Pelajar Pancasila

Peserta didik akan beriman dan bertakwa kepada Tuhan Yang Maha Esa,
mengembangkan sikap gotong royong, mandiri,bernalar kritis, dan kreatif.

C. Alur dan Tujuan Pembelajaran dan Indikator

Eleman Alur Tujuan /Capaian Indikator

pembelajaran
1. Peserta didik mampu 1.1 Menganalisis prinsip
Teknik Dasar pelayanan prima (C4)
Layanan Bisnis menerapkan prinsip
pelayanan prima 1.2 Menerapkan prinsip
di Bidang pelayanan prima (C4)
Manajemen 2. Peserta didik mampu
Perkantorandan memberikan bantuan 2.1 Mempraktikkan
Layanan Bisnis layanan pelanggan pemberian bantuan
sesuai prosedur layanan pelanggan
sesuai prosedur (P5)
 D. Tujuan Pembelajaran
Setelah melakukan kegiatan pembelajaran dengan penggunaan model pembelajaran
PJBL peserta didik mampu

1. Menganalisis prinsip pelayanan prima (C4) dengan baik dan benar

2. Menerapkan prinsip pelayanan prima (C4) dengan cermat dan tepat

3. Mempraktikkan pemberian bantuan layanan pelanggan sesuai prosedur (P5)

mengedepankan sikap disiplin, sopan, bertanggung-jawab, responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

E. Materi Pembelajaran
- Pengertian prinsip pelayanan prima
- Konsep prinsip pelayanan prima
- Memberikan bantuan layanan pelanggan
F. Metode Pembelajaran

1. Model : PJBL
2. Pendekatan : TPACK
3. Metode : Diskusi Dalam kelompok , tanya jawab, presentasi, tugas proyek, Role Play

G. Media PembelajaranMedia :
 Worksheet atau LKPD
 Lembar penilaian
 LCD Proyektor
 Video pembelajaran

Alat/Bahan :
 Laptop
 Model (peserta didik)
 Smartphone

H. Sumber Belajar
 Buku Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri sulistiowati,(2021) Dasar-Dasar Manajemen
Perkantoran Dan Layanan Bisnis. Pusat Kurikulum Dan Perbukuan Balitbang Kemendikbud
 Materi ajar
 Lingkungan sekitar
 Internet
 A. Langkah-Langkah Pembelajaran
A. Kegiatan pembelajaran :
Pertemuan 1
Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Pendahuluan Orientasi
Guru memasuki kelas tepat waktu dan
memberikan salam (disiplin dan
religius)
Guru meminta ketua kelas menyiapkan
dan memimpin doa sebelum
pembelajaran dimulai (religius)
Guru meminta peserta didik untuk
membaca sholawat thibil qulub
(Religius)
Guru mengecek kebersihan dan kerapian
kelas sebelum pembelajaran dimulai dan
menginstruksikan kepada peserta didik
untuk selalu menjaga kebersihan dan
kerapian kelas (Peduli Lingkungan)
Guru mengecek kehadiran peserta didik
dan mengisi jurnal kelas dan jurnal
mengajar (Disiplin)
Apersepsi / pertanyaan pemantik
Guru mengaitkan materi/kegiatan
pembelajaran yang akan dilakukan dengan
pengalaman peserta didikdengan
materi/kegiatan sebelumnya
(Communication-4C)
Guru mengajukan pertanyaan pemantik yang
ada keterkaitannya dengan pelajaran yang
akan dilakukan,seperti
“pernakah kalian mendengar kata “
selamat datang, adakah yang bisa
dibantu?”
Dimanakah kalian biasanya menjumpai
kata-sapaan seperti tu?”
Motivasi
Guru memberikan gambaran tentang
manfaat mempelajari pelajaran yang
akan dipelajaridalam kehidupan
sehari-hari.
(Communication-4C)
Alokasi
Peserta Didik Waktu
15 menit
Peserta didik siap di kelas dan
menjawab salam (disiplin dan
religius)
Peserta didik berdoa bersama
yang dipimpin oleh ketua kelas
(Religius)
Peserta didik berdiri dan
membaca sholawat thibil qulub
(religius)
Peserta didik memperhatikan
lingkungan sekitar meja dan
kursi dan merapikannya (Peduli
Lingkungan, Gotong royong)
Peserta didik mengkonfirmasi
kehadirannya kepada guru
(Disiplin)
Peserta didik mendengarkan dan
menjawab pertanyaan dari guru
(4C, Critical Thinking,
Communication)
Peserta didik mendengarkan dan
menjawab pertanyaan dari guru
(4C, Critical Thinking,
Communication))
Peserta didik mendengarkan
gambaran guru tentang
materi yang di ajarkan
(disiplin)
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Guru menyampaikan tujuan pembelajaran
(tanggungjawab)
Guru menayangkan video
motivasi dengan link :
https://www.youtube.com/watch?v=rb
XdUkaiq5o
Kegiatan Inti Pengenalan Masalah (Penentuan Pertanyaan Mendasar)
Guru menjeaskan materi singkat terkait
prinsip pelayanan prima kepada peserta
didik
( mengkomunikasikan)
Guru menanyangkan video
terkait materi kepada peserta
didik agar lebih memahami dan
bisa tertarik terhadap materi
dengan link :
Sikap Melayani Pelanggan -
YouTube
(teknologi)
Guru memberikan pertanyaan 1. Peserta didik secara
mendasar untuk menggali
pengetahuan peserta didik.
1. Apakah yang kalian ketahui
tentang prinsip pelayanan prima?
(4C, Communication)
2. Menurut pendapat kalian,
keuntungan apa yang dapat
diperoleh dari penerapan prinsip 2. Peserta didik secara
pelayanan prima ? (4C,
Communication)
3. Guru menyampaikan penjelasan
bagaimana cara memecahkan
masalah
3. Peserta didik mengajukan
Mendesain Rancangan Proyek
Alokasi
Peserta Didik Waktu
Peserta didik mendengarkan
tujuan pembelajaran yang di
sampaikan guru (disiplin)
Peserta didik mengamati dan
menyimak video motivasi
(disiplin)
65 menit
Peserta didik mendengar
penjelasan dari guru terkait
materi pelayanan prima
(disiplin)
Peserta didik memperhatikan
video yang ditayangkan oleh
guru (teknologi)(disiplin)
kelompok mengeksplorasi
dari berbagai sumber
tentang prinsip pelayanan
prima dan perwakilan
kelompok mengemukakan
pendapatnya tentang apa
yang telah ditemukannya.
kelompok mengeksplorasi
dari berbagai sumber
tentang keuntungan dari
penerapan prinsip
pelayanan prima dan
perwakilan kelompok
mengemukakan
pendapatnya tentang apa
yang telah ditemukan.
pertanyaan mendasar
tentang apa yang harus
dilakukan dalam
memecahkan masalah/
topik.
(4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Guru mengorganisasikan peserta
didik dengan cara membentuk
kelompok yang terdiri dari 5-6
peserta didik.(4C, Communication)
Guru membagikan Lembar Kerja
Peserta Didik dan meminta peserta
didik untuk berdiskusi kelompok
kemudian mendesain rancangan
proyek dengan rincian :
Nama proyek:………….
Pembagian Tugas:…………..
Pada pertemuan ini nama proyeknya
adalah “Mendesain langkah-langkah
penerapan prinsip pelayanan prima
sesuai dengan teknik dan konsep
pelayanan prima yang dipilih melalui
media mind map” (4C,
Communication)
Guru mendampingi peserta didik
dalam diskusi kelompok dalam
penentuan proyek (4C,
Communication)
Menyusun Jadwal Proyek
Guru membimbing peserta didik
dalam menyusun jadwal
penyelesaian proyek secara detail.
(4C, Communication)
Guru menginformasikan kepada
peserta didik detail waktu
pelaksanaan proyek. (4C,
Communication)
Memonitor Keaktifan dan Perkembangan Proyek
Guru memonitoring peserta didik
dalam pelaksanaan proyek membuat kelompok mengerjakan
desain langkah-langkah penerapan
prinsip pelayanan prima sesuai
dengan teknik dan konsep pelayanan prinsip pelayanan prima
prima yang dipilih melalui media
mind map” (4C, Communication)
Alokasi
Peserta Didik Waktu
Peserta membentuk
kelompok yang terdiri dari 5-
6 peserta didik sesuai dengan
arahan guru. (disiplin, 4C
Collaboration)
Peserta menerima Lembar
Kerja Peserta Didik yang
dibagikan oleh guru dan
membuat desain rancangan
proyek secara kelompok. (4C
Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik menanyakan
kepada guru terkait hal yang
belum dipahami dalam
mendesain rancangan proyek
(4C, Collaboration,
Communication)
Peserta didik menyusun
jadwal penyelesaian proyek
secara detail. (4C,
Communication)
Peserta didik menyusun
jadwal penyelesaian proyek
dengan memperhatikan batas
waktu yang telah ditentukan
bersama.. (4C,
Communication)
Peserta didik secara
proyek membuat desain
langkah-langkah penerapan
sesuai dengan teknik dan
konsep pelayanan prima yang
dipilih melalui media mind
map yang sudah didesain dan
dikerjakan sesuai dengan
pembagian tugas dalam
kelompok. (4C Critical
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Guru membimbing peserta didik
dalam membuat proyek dan
memberikan penjelasan kepada
peserta didik mengenai hal-hal yang
belum jelas. (4C, Communication)
Menguji Hasil
Sebelum dilakukan presentasi
proyek, Guru meminta peserta didik
untuk menguji hasil pembuatan
desain langkah-langkah penerapan
prinsip pelayanan prima sesuai
dengan teknik dan konsep pelayanan
prima dengan melihat kesesuaian
antara desain dan hasil proyek.
(4C, Communication)
Guru menginformasikan kepada
peserta didik untuk membuat laporan
hasil diskusi secara kelompok dan
mempersiapkan presentasi proyek.
(4C, Communication)
Guru menunjuk kelompok untuk
melakukan presentasi hasil proyek.
(4C, Communication)
Evaluasi Pengalaman Belajar
Guru memberikan kesempatan
kepada peserta didik (kelompok lain)
untuk mengevaluasi hasil proyek dari
kelompok yang presentasi. (4C,
Communication)
Penutup Guru bersama peserta didik
Generalization mengulas materi yang sudah
(Menarik dipelajari dan meminta peserta didik
kesimpulan ) untuk menyimpulkan manfaat yang
dapat diperoleh dari materi yang
dipelajari. (4C Communication,
Refleksi diri)
Guru meminta peserta didik untuk
mengerjakan evaluasi pembelajaran
melalui link :
https://quizizz.com/admin/quiz/6373
Alokasi
Peserta Didik Waktu
Thingking, Collaboration,
Communication)
Peserta didik menanyakan
kepada guru mengenai hal-hal
yang berlum jelas dalam
proses pembuatan proyek.
(4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik melakukan uji
hasil pembuatan desain
langkah-langkah penerapan
prinsip pelayanan prima
sesuai dengan teknik dan
konsep pelayanan prima
dengan melihat kesesuaian
antara desain dan hail proyek.
4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik secara
kelompok membuat laporan
hasil diskusi dan presentasi
proyek. (4C Critical
Thingking, Collaboration,
Communication)
Peserta didik secara
kelompok melakukan
presentasi di depan kelas.
(4C, Collaboration,
Communication)
Peserta didik saling
memberikan evaluasi dari
hasil proyek kelompok lain.
(4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik bersama guru 10 menit
mengulas materi yang sudah
dipelajari dan menyimpulkan
manfaat yang dapat diperoleh
dari materi yang dipelajari.
(4C Communication, Refleksi
diri)
Peserta didik mengerjakan
evaluasi pembelajaran (4C
Communication)
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
32a16ff6fa001dbfdd2d?source=quiz
_share
(4C Communication)
Guru mengajak peserta didik untuk
selalu mensyukuri nikmat yang telah
diberikan dan mengajak untuk selalu
berbuat kebaikan kepada sesama
manusia, hewan, maupun alam.
(Religius)
Guru menyampaikan materi yang
akan dipelajari di pertemuan
selanjutnya yaitu pemberian bantuan
kepada pelanggan (4C
Communication)
Guru dan peserta didik menutup
pembelajaran dengan berdoa
bersama dan salam. (Religius)
Pertemuan 2
Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Pendahuluan Orientasi
Guru memasuki kelas tepat waktu dan
memberikan salam (disiplin dan
religius)
Guru meminta ketua kelas menyiapkan
dan memimpin doa sebelum
pembelajaran dimulai (religius)
Guru meminta peserta didik untuk
membaca sholawat jibril (Religius)
Guru mengecek kebersihan dan kerapian
kelas sebelum pembelajaran dimulai dan
menginstruksikan kepada peserta didik
untuk selalu menjaga kebersihan dan
kerapian kelas (Peduli Lingkungan)
Guru mengecek kehadiran peserta didik
dan mengisi jurnal kelas dan jurnal
mengajar (Disiplin)
Apersepsi / pertanyaan pemantik
Guru mengaitkan materi/kegiatan
pembelajaran yang akan dilakukan dengan
pengalaman peserta didikdengan
Alokasi
Peserta Didik Waktu
Peserta didik mengikuti
ajakan guru untuk selalu
mensyukuri nikmat yang
telah diberikan dan selalu
berbuat kebaikan kepada
sesama manusia, hewan,
maupun alam. (Religius)
Peserta didik menyimak
dengan baik informasi yang
disampaikan oleh guru.
(Disiplin)
Peserta didik berdoa bersama
guru yang dipimpin oleh
ketua kelas dan memberi
salam. (Religius)
Alokasi
Peserta Didik Waktu
15 menit
Peserta didik siap di kelas dan
menjawab salam (disiplin dan
religius)
Peserta didik berdoa bersama
yang dipimpin oleh ketua kelas
(Religius)
Peserta didik berdiri dan
membaca sholawat thibil qulub
(religius)
Peserta didik memperhatikan
lingkungan sekitar meja dan
kursi dan merapikannya (Peduli
Lingkungan, Gotong royong)
Peserta didik mengkonfirmasi
kehadirannya kepada guru
(Disiplin)
Peserta didik mendengarkan dan
menjawab pertanyaan dari guru
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
materi/kegiatan sebelumnya
(Communication-4C)
Guru mengajukan pertanyaan pemantik yang
ada keterkaitannya dengan pelajaran yang
akan dilakukan,seperti
“pernakah kalian mendapatkan bantuan
dari pegawai disebuah kantor/ toko?”
Bagaimana pemberian layanan yang
dilakukan oleh pegawainya?”
Motivasi
Guru memberikan gambaran tentang
manfaat mempelajari pelajaran yang
akan dipelajaridalam kehidupan
sehari-hari.
(Communication-4C)
Guru menayangkan video
motivasi dengan link :
https://www.youtube.com/watch?
v=1zOr-JyMK80
Guru menyampaikan tujuan pembelajaran
(tanggungjawab)
Kegiatan Inti Pengenalan Masalah (Penentuan Pertanyaan Mendasar)
Guru menjeaskan materi singkat terkait
prinsip pelayanan prima kepada peserta
didik
( mengkomunikasikan)
Guru menanyangkan video
terkait materi kepada peserta
didik agar lebih memahami dan
bisa tertarik terhadap materi
dengan link :
https://www.youtube.com/watch
?v=gAirEXEVYwQ
(teknologi)
Guru memberikan pertanyaan
mendasar untuk menggali
pengetahuan peserta didik.
1. Apakah yang kalian ketahui
tentang pemberian bantuan
kepada pelanggan ?
(4C, Communication)
2. Menurut pendapat kalian,
keuntungan apa yang dapat
diperoleh dari penerapan
pemberian bantuan kepada
pelanggan ? (4C,
Communication)
Alokasi
Peserta Didik Waktu
(4C, Critical Thinking,
Communication)
Peserta didik mendengarkan dan
menjawab pertanyaan dari guru
(4C, Critical Thinking,
Communication))
Peserta didik mendengarkan
gambaran guru tentang
materi yang di ajarkan
(disiplin)
Peserta didik mengamati dan
menyimak video motivasi
(disiplin)
Peserta didik mendengarkan
tujuan pembelajaran yang di
sampaikan guru (disiplin)
65 menit
Peserta didik mendengar
penjelasan dari guru terkait
materi pelayanan prima
(disiplin)
Peserta didik memperhatikan
video yang ditayangkan oleh
guru (teknologi)(disiplin)
Peserta didik secara
kelompok mengeksplorasi
dari berbagai sumber tentang
pemberian bantuan kepada
pelanggan dan perwakilan
kelompok mengemukakan
pendapatnya tentang apa yang
telah ditemukannya.
Peserta didik secara
kelompok mengeksplorasi
dari berbagai sumber tentang
keuntungan dari penerapan
pemberian bantuan kepada
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Guru menyampaikan penjelasan
bagaimana cara memecahkan
masalah
Mendesain Rancangan Proyek
Guru mengorganisasikan peserta
didik dengan cara membentuk
kelompok yang terdiri dari 5-6
peserta didik.(4C, Communication)
Guru membagikan Lembar Kerja
Peserta Didik dan meminta peserta
didik untuk berdiskusi kelompok
kemudian mendesain rancangan
proyek dengan rincian :
Nama proyek:………….
Pembagian Tugas:…………..
Pada pertemuan ini nama proyeknya
adalah “Mendesain langkah-langkah
penerapan pemberian bantuan
kepada pelanggan sesuai tema yang
dipilih melalui metode role playing”
(4C, Communication)
Guru mendampingi peserta didik
dalam diskusi kelompok dalam
penentuan proyek (4C,
Communication)
Menyusun Jadwal Proyek
Guru membimbing peserta didik
dalam menyusun jadwal
penyelesaian proyek secara detail.
(4C, Communication)
Alokasi
Peserta Didik Waktu
pelanggan dan perwakilan
kelompok mengemukakan
pendapatnya tentang apa yang
telah ditemukan.
Peserta didik mengajukan
pertanyaan mendasar tentang
apa yang harus dilakukan
dalam memecahkan masalah/
topik.
(4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta membentuk
kelompok yang terdiri dari 5-
6 peserta didik sesuai dengan
arahan guru. (disiplin, 4C
Collaboration)
Peserta menerima Lembar
Kerja Peserta Didik yang
dibagikan oleh guru dan
membuat desain rancangan
proyek secara kelompok. (4C
Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik menanyakan
kepada guru terkait hal yang
belum dipahami dalam
mendesain rancangan proyek
(4C, Collaboration,
Communication)
Peserta didik menyusun
jadwal penyelesaian proyek
secara detail. (4C,
Communication)

Guru menginformasikan kepada Peserta didik menyusun

peserta didik detail waktu jadwal penyelesaian proyek
pelaksanaan proyek. (4C, dengan memperhatikan batas
Communication) waktu yang telah ditentukan
bersama.. (4C,
Communication)
Memonitor Keaktifan dan Perkembangan Proyek
 Deskripsi Kegiatan
Kegiatan
Guru
Guru memonitoring peserta didik
dalam pelaksanaan proyek membuat
desain langkah-langkah penerapan
pemberian bantuan kepada
pelanggan melalui metode role
playing” (4C, Communication)
Guru membimbing peserta didik
dalam membuat proyek dan
memberikan penjelasan kepada
peserta didik mengenai hal-hal yang
belum jelas. (4C, Communication)
Menguji Hasil
Sebelum dilakukan presentasi
proyek, Guru meminta peserta didik
untuk menguji hasil pembuatan
desain langkah-langkah penerapan
pemberian bantuan kepada
pelanggan dengan melihat
kesesuaian antara desain dan hasil
proyek.
(4C, Communication)
Guru menginformasikan kepada
peserta didik untuk membuat laporan
hasil diskusi secara kelompok dan
mempersiapkan presentasi proyek.
(4C, Communication)
Guru menunjuk kelompok untuk
melakukan presentasi hasil proyek.
(4C, Communication)
Evaluasi Pengalaman Belajar
Guru memberikan kesempatan
kepada peserta didik (kelompok lain)
untuk mengevaluasi hasil proyek dari
kelompok yang presentasi. (4C,
Communication)
Penutup Guru bersama peserta didik
Generalization mengulas materi yang sudah
(Menarik dipelajari dan meminta peserta didik
kesimpulan ) untuk menyimpulkan manfaat yang
dapat diperoleh dari materi yang
Alokasi
Peserta Didik Waktu
Peserta didik secara
kelompok mengerjakan
proyek membuat desain
langkah-langkah pemberian
bantuan kepada pelanggan
dengan metode role playing
dan dikerjakan sesuai dengan
pembagian tugas dalam
kelompok. (4C Critical
Thingking, Collaboration,
Communication)
Peserta didik menanyakan
kepada guru mengenai hal-hal
yang berlum jelas dalam
proses pembuatan proyek.
(4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik melakukan uji
hasil pembuatan desain
langkah-langkah penerapan
pemberian bantuan kepada
pelanggan dengan melihat
kesesuaian antara desain dan
hail proyek. 4C Critical
Thingking, Collaboration,
Communication)
Peserta didik secara
kelompok membuat laporan
hasil diskusi dan presentasi
proyek. (4C Critical
Thingking, Collaboration,
Communication)
Peserta didik secara
kelompok melakukan
presentasi di depan kelas.
(4C, Collaboration,
Communication)
Peserta didik saling
memberikan evaluasi dari
hasil proyek kelompok lain.
(4C Critical Thingking,
Collaboration,
Communication)
Peserta didik bersama guru 10 menit
mengulas materi yang sudah
dipelajari dan menyimpulkan
manfaat yang dapat diperoleh
dari materi yang dipelajari.
 Deskripsi Kegiatan Alokasi
Kegiatan
Guru Peserta Didik Waktu
dipelajari. (4C Communication, (4C Communication, Refleksi
Refleksi diri) diri)

Guru meminta peserta didik untuk Peserta didik mengerjakan

mengerjakan evaluasi pembelajaran
melalui link :
https://quizizz.com/admin/quiz/6373
32a16ff6fa001dbfdd2d?source=quiz
_share
(4C Communication)
Guru mengajak peserta didik untuk
selalu mensyukuri nikmat yang telah
diberikan dan mengajak untuk selalu
berbuat kebaikan kepada sesama
manusia, hewan, maupun alam.
(Religius)
Guru menyampaikan materi yang
akan dipelajari di pertemuan
selanjutnya yaitu sikap ergonomi di
kantor (4C Communication)
Guru dan peserta didik menutup
pembelajaran dengan berdoa
bersama dan salam. (Religius)
evaluasi pembelajaran (4C
Communication)
Peserta didik mengikuti
ajakan guru untuk selalu
mensyukuri nikmat yang
telah diberikan dan selalu
berbuat kebaikan kepada
sesama manusia, hewan,
maupun alam. (Religius)
Peserta didik menyimak
dengan baik informasi yang
disampaikan oleh guru.
(Disiplin)
Peserta didik berdoa bersama
guru yang dipimpin oleh
ketua kelas dan memberi
salam. (Religius)

B. Penilaian, Refleksi , Pembelajaran Remedial dan Pengayaan

1. Kognitif
1. Penilaian Pengetahuan
No. Teknik Bentuk Instrumen Waktu Pelaksanaan Keterangan
1. Tertulis Pertanyaan berbentuk isian Setelah pembelajaran usai Terlampir
singkat

2. Psikomotorik:

 Presentasi kelompok
2. Penilaian Keterampilan
No. Teknik Bentuk Instrumen Waktu Pelaksanaan Keterangan
1. Praktik Lembar penilaian Saat pembelajaran Terlampir
keterampilan diskusi berlangsung
2. Proyek Lembar Penilaian hasil Saat pembelajaran Terlampir
proyek berlangsung
3. Portofolio Lembar penilaian Saat pembelajaran Terlampir
keterampilan unjuk presentasi berlangsung

3. Afektif:

 Pengamatan sikap dan perilaku pada saat belajar di dalam ruang kelas
3. Penilaian Sikap
No. Teknik Bentuk Instrumen Waktu Pelaksanaan Keterangan
1. Observasi Lembar penilaian sikap Saat pembelajaran berlangsung Terlampir

Refleksi

Refleksi Guru Refleksi Peserta Didik

Siapa siswa yang aktif dan berkinerja Tunjukkan ekspresi kalian setelah
baik? mengikuti pembelajaran dengan
memberi tanda pada kolom dibawah gambar

Siapa yang kurang memperhatikan dan

berkinerja kurang?
Apa saja rencana/strategi yang berhasil Apa saja yang telah kamu pelajari dalam
pada hari ini? pembelajaran ini?
Apa point penting yang harus saya Bagaimana cara Anda belajar dalam
persiapkan untuk esok hari? materi ini?
Apa yang kamu sukai dari kegiatan
belajar yang sudah kamu lakukan?

Pembelajaran Remedial dan Pengayaan

a. Remedial
Bagi peserta didik yang belum memenuhi kriteria ketuntasan minimal (KKM), maka guru bisa
memberikan soal tambahan.

b. Pengayaan
Guru memberikan nasihat agar tetap rendah hati, karena telah mencapai KKM (Kriteria Ketuntasan
Minimal). Guru memberikan tugas untuk mencari literatur materi di internet .
Mengetahui, BOJONEGORO,SEPTEMBER 2022
Kepala Sekolah Guru Mata Pelajaran,

RUSTAM EFENDI,S.Pd RAHAYU DWI KURNIAWATI ,S.Pd

NIY.
NIY.
 Lampiran Instrumen Penilaian

a. Kisi-Kisi Soal
KISI-KISI SOAL
Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Isian
Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran :
2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X

LEVEL
CAPAIAN MATERI INDIKATOR NOMOR
ELEMEN KOGNITI
PEMBELAJARAN POKOK SOAL SOAL
F

Teknik
Dasar Peserta didik
Layanan mampu Siswa mampu
Bisnis di menerapkan Prinsip Menganalisis
Bidang pelayana prinsip 1 dan 2 C4
Manajemen
prinsip
Perkantoran pelayanan prima prima pelayanan
dan prima
Layanan
Bisnis

Mempraktikka
n pemberian
bantuan
layanan
pelanggan
sesuai Siswa mampu
merinci konsep
prosedur (P5) pemberian
Memberi
mengedepankan bantuan bantuan
3,4,dan 5 C4
pelangga layanan
sikap disiplin, n pelanggan
sopan, sesuai
prosedur
bertanggung-
jawab, responsif
dan proaktif
selama proses
pembelajaran
 Perhitungan nilai akhir dalam skala 0 – 100 , dengan pedoman sebagai berikut :

b. Kartu soal

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor

indikator Soal 1. berikut ini yang bukan termasuk pelayanan
Peserta didik mampu 1 prima berdasarkan sikap adalah...
menerapkan prinsip Pilihan jawaban
pelayanan prima
a.penampilan serasi
Materi b.berhias dengan kosmetika mencolok
Prinsip pelayanan prima c.berpikir logis
Indikator Soal d.menunjukkan sikap menghargai
e.konsisten dalam memberikan pelayanan
Siswa mampu Kunci
Menganalisis prinsip Jawaban
pelayanan prima B

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X
 Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri
Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor

indikator
Mempraktikkan
pemberian bantuan
layanan pelanggan
sesuai prosedur (P5)
mengedepankan sikap
disiplin, sopan,
bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran
Soal 2. Prinsip melayani berdasarkan perhatian,
2 yaitu..
Pilihan jawaban
a. mendengarkan, mengamati, dan mencurigai,
serta mencurahkan perhatian
b. mendengarkan dan memahami, mengamati
dan menghargai, serta mencurigai
c. memahami, mencurahkan perhatian, serta
mencurigai dengan hati-hati
d. mendengarkan dan memahami, mengamati,
serta mencurahkan perhatian
e. mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan
dan memahami, serta mencurahkan
perhatian

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal

Siswa mampu merinci Kunci

konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan E
pelanggan sesuai prosedur

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor

indikator Soal
 3 3.berikut ini tidak termasuk prinsip
Mempraktikkan
pelayanan Action (tindakan), yaitu...
pemberian bantuan Pilihan jawaban
layanan pelanggan c. mencatat kebutuhan dan pesanan
d. menegaskan kembali
sesuai prosedur (P5)
e. mengamati dengan hati-hati
mengedepankan sikap f. menyatakan terima kasih
disiplin, sopan, g. mewujudkan kebutuhan

bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal

Siswa mampu merinci Kunci

konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan B
pelanggan sesuai prosedur

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor 4. berikut ini yang tidak termasuk sikap

indikator
Mempraktikkan
pemberian bantuan
layanan pelanggan
sesuai prosedur (P5)
mengedepankan sikap
disiplin, sopan,
Soal umum dalam pelayanan adalah..
4 Pilihan jawaban
a. smiling face
b. senyum yg tulus
c. fokus pada wajah pelanggan
d. selalu menatap mata pelanggan
e. ekspresi wajah yang kurang
menyenangkan
bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal

Siswa mampu merinci Kunci

konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan E
pelanggan sesuai prosedur

KARTU SOAL BENTUK PILIHAN GANDA

Nama sekolah : SMK Dirgahayu Kedungadem Bentuk Soal : Pilihan isian

Mata Pelajaran : Dasar-dasar MPLB Tahun Pelajaran : 2022/2023
Semester : 1 (satu) Penyusun : Rahayu dwi Kurniawati,S.Pd
Kelas :X

Buku Sumber: Dasar-dasar MPLB SMK KELAS X, Dra Tri

Elemen sulistiowati,(2021)

Teknik Dasar Layanan

Bisnis di Bidang
Manajemen Perkantorandan
Layanan Bisnis

Capaian Pembelajaran / Nomor 5. contoh sapaan yang baik ketika melayani

indikator Soal adalah...
5 Pilihan jawaban
Mempraktikkan
a. "selamat pagi, Pak!!"
pemberian bantuan
b. "selamat pagi, silahkan?"
layanan pelanggan c. "selamat pagi pak wildan."
sesuai prosedur (P5) d. "selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"
e. "silahkan duduk pak wildan!"
mengedepankan sikap
disiplin, sopan,
bertanggung-jawab,
responsif dan proaktif
selama proses pembelajaran

Materi
Memberi bantuan pelanggan
Indikator Soal
 Siswa mampu merinci Kunci
konsep pemberian Jawaban
bantuan layanan B
pelanggan sesuai prosedur

Kisi-kisi soal Keterampilan

No Capaian Materi IPK IndikatorLevel Nomor Bentuk

Pembelajaran Soal Ketera Soal Soal
mpilan
Memprakti Peserta didik Mempraktikk P5 1 LKPD
kkan mampu an
pemberikan mempraktikk pemberikan
bantuan an bantuan
kepada pemberikan kepada
pelanggan bantuan pelanggan
kepada
pelanggan

INSTRUMEN PENILAIAN KOGNITIF

1. TES TERTULIS

Petunjuk : Silahkan kerjakan soal dibawah ini dengan memilih jawaban yang paling
benar !

1. Berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...
Pilihan jawaban
a.penampilan serasi
b.berhias dengan kosmetika mencolok
c.berpikir logis
d.menunjukkan sikap menghargai
e.konsisten dalam memberikan pelayanan
2. Prinsip melayani berdasarkan perhatian, yaitu..
Pilihan jawaban
a. mendengarkan, mengamati, dan mencurigai, serta mencurahkan perhatian
b. mendengarkan dan memahami, mengamati dan menghargai, serta mencurigai
c. memahami, mencurahkan perhatian, serta mencurigai dengan hati-hati
d. mendengarkan dan memahami, mengamati, serta mencurahkan perhatian
 e. mencurigai dengan hati-hati, mendengarkan dan memahami, serta mencurahkan perhatian
3 .berikut ini tidak termasuk prinsip pelayanan Action (tindakan), yaitu...
Pilihan jawaban
a. mencatat kebutuhan dan pesanan
b. menegaskan kembali
c. mengamati dengan hati-hati
d. menyatakan terima kasih
e. mewujudkan kebutuhan

4 Berikut ini yang tidak termasuk sikap umum dalam pelayanan adalah..
Pilihan jawaban
a. smiling face
b. senyum yg tulus
c. fokus pada wajah pelanggan
d. selalu menatap mata pelanggan
e. ekspresi wajah yang kurang menyenangkan
5.contoh sapaan yang baik ketika melayani adalah...
Pilihan jawaban
a. "selamat pagi, Pak!!"
b. selamat pagi, silahkan?"
c. "selamat pagi pak wildan."
d. "selamat pagi bu irna, silahkan duduk!!"
e. "silahkan duduk pak wildan!"

KUNCI JAWABAN DAN PEDOMAN PENSKOR

Kunci jawaban, pembahasan dan pedoman penilaian

Nomor soal Kunci jawaban

1 B
2 E

3 B

4 E
5 B

Ket: Setiap nomor soal diberi skor = 10

Cocokkanlah jawaban Anda dengan Kunci Jawaban yang terdapat di bagian akhir modul
ini. Hitunglah jawaban yang benar. Kemudian, gunakan rumus berikut untuk mengetahui
tingkat penguasaan Anda terhadap materi Kegiatan Belajar 2.
 Nilai = x 100 %

Konversi tingkat penguasaan:

90 - 100% = baik sekali
80 - 89% = baik
70 - 79% = cukup
< 70% = kurang

Apabila mencapai tingkat penguasaan 80% atau lebih, Anda dapat meneruskan dengan
Kegiatan Belajar pada KD berikutnya. Jika masih di bawah 80%, Anda harus mengulangi
mari Kegiatan Belajar 2, terutama bagian yang belum dikuasai.

c. Lembar Penilaian Keterampilan

PENILAIAN PRAKTIK

Mata
: ………………………………………..
Pelajaran
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas
: ………………………………………..
/Semester
Tahun
: ………………………………………..
Pelajaran

PEDOMAN PENILAIAN PRAKTIK

Nilai / Deskripsi
Atribut (bobot)
>90 85-90 80-85 75-79 <75
Bekerja sangat Bekerja sesuai Bekerja sesuai Bekerja sesuai Bekerja
sesuai dengan dengan SOP dan dengan SOP dengan SOP tidaksesuai
Kesesuaian kerja
SOP dan standar K3 pada dan standar K3 dan standar K3 dengan SOP
dengan SOP dan
standar K3 pada 51%- 75% pada 26%- 50% pada < 25% dan standar K3
standar K3 (40)
> 75% kegiatan kegiatan kegiatan kegiatan sampai akhir
kegiatan
menguasai menguasai menguasai menguasai tidak menguasai
Penguasaan ketrampilan > ketrampilan 51 ketrampilan ketrampilan < ketrampilan
Ketrampilan (40) 75% %-75% 26%- 50% 25% sama sekali
Hasil benar > Hasil benar Hasil benar Hasil benar < tidak ada hasil
Hasil (20) 75% 51%- 75% 26%- 50% 25%

Keterangan:
1 Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2 Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
Nilai Total adalah nilai dalam satu kali topik
3
praktik
 Nilai Total =Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal)x bobot}

LEMBAR PENILAIAN PRAKTIK

Mata Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

Kesesuaian kerja
dengan SOP dan Penguasaan
No Nama Peserta Didik Kelom-pok standar K3 (40) Ketrampilan Hasil (20) Nilai Total
(40)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
 PENILAIAN PROJEK

Mata
: ………………………………………..
Pelajaran
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas
: ………………………………………..
/Semester
Tahun
: ………………………………………..
Pelajaran

PEDOMAN PENILAIAN PROJEK

Atribut Nilai / Deskripsi

(bobot) >90 85-90 80-85 75-79 <75
Perancangan (20) rencana kerja lengkap rencana kerja rencana kerja rencana kerja tanpa Tidak
tanpa salah satu tanpa 2 materi: 3 materi: membuat
materi: alat/bahan/skema alat/bahan/skema rencana kerja
alat/bahan/skema kerja kerja
kerja
Kerja kelompok Kerja sama kelompok Kerja sama Kerja sama Kerja sama tidak bisa
(30) sangat baik dan efisien kelompok baik kelompok baik kelompok kurang bekerja sama
dan efisien dan efisien baik secara
kelompok
Pelaksanaan (30) Pelaksanaan > 75% sesuai Pelaksanaan Pelaksanaan Pelaksanaan < 25% Pelaksanaan
dengan rencana kerja 51%- 75% sesuai 25%- 50% sesuai sesuai dengan tidak sesuai
dengan rencana dengan rencana rencana kerja dengan
kerja kerja rencana kerja
Pelaporan (15) Skor laporan 90-95 Skor laporan 83- Skor laporan 75- Skor laporan Tidak
89 82 kurang dari 75 membuat
laporan
Ketepatan waktu Mengumpulkan laporan Mengumpulkan Mengumpulkan Mengumpulkan tidak
(5) sebelum waktunya laporan tepat laporan sedikit laporan terlambat mengumpulkan
waktu terlambat laporan

Keterangan:
1 Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2 Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
3 Nilai Total adalah nilai dalam satu projek
Nilai Total =Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal)x
bobot}
 LEMBAR PENILAIAN PROJEK
Mata Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

Kerja Kete-
Peran- Pelak- Pela-
Nama Peserta Kelom- Kelom- patan Nilai
No cangan sanaan poran
Didik pok pok waktu Total
(20) (30) (15)
(30) (5)
1 0
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
 1) Penilaian portofolio
Kelas :.................
Nama :..................
PENILAIAN PORTOFOLIO

Mata Pelajaran : ………………………………………..

Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

PEDOMAN PENILAIAN PORTOFOLIO

Nilai / Deskripsi
Atribut (bobot)
>90 85-90 80-85 75-79 <75
Penggunaan Penggunaan Penggunaan Penggunaan tidak
bahasa baik, bahasa baik, bahasa baik, bahasa tidak menggunakan
benar dan jelas benar dan tidak tidak benar dan baik, tidak bahasa
jelas tidak jelas benar dan tidak Indonesia
jelas
Presentasi (40)
penjelasan yang penjelasan yang penjelasan yang Banyak penjelasan
disampaikan disampaikan disampaikan penjelasan yang yang
sangat relevan relevan cukup relevan disampaikan disampaikan
tidak relevan tidak ada yang
relevan
sangat komunikatif cukup kurang tidak
komunikatif komunikatif komunikatif komunikatif
Diskusi (40) menguasai menguasai menguasai menguasai menguasai
materi 76-100% materi 51%- materi 26%- materi <25% materi 0%
75% 50%
benar dan PR tidak benar PR benar dan PR tidak benar tidak
lengkap serta dan/atau tidak /atau lengkap dan/atau tidak mengerjakan
mengumpulkan lengkap serta tetapi tidak lengkap serta PR
Soal evaluasi (20)
tepat waktu mengumpulkan mengumpulkan tidak
tepat waktu tepat waktu mengumpulkan
tepat waktu

Keterangan:
1 Atribut dan deskripsi dapat disesuaikan
2 Bobot dapat disesuaikan, total harus 100
3 Nilai Total adalah nilai untuk satu topik atau dapat juga satu Kompetensi Dasar
Nilai Total =Σ{ (nilai diperoleh/nilai maksimal)x
bobot}
Nilai Total dapat juga berupa rata-rata jika bobot masing-masing
sama
 LEMBAR PENILAIAN PORTOFOLIO
Mata Pelajaran : ………………………………………..
Materi Pembelajaran : ………………………………………..
Kelas /Semester : ………………………………………..
Tahun Pelajaran : ………………………………………..

N Kelom Presentasi Diskusi

Nama Peserta Didik PR (20) Nilai Total
o -pok (40) (40)

1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27

d. Lembar Penilaian Sikap

Aspek yang dinilai
gotong
No. Nama mandiri bernalar kritis kreatif
royong
1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4
 Keterangan
Nilai Kualitatif Nilai Kuantitatif
Sangat Baik 4
Baik 3
Cukup 2
Kurang 1
Penilaian sikap untuk setiap peserta didik dapat menggunakan rumus berikut

𝐉𝐮𝐦𝐥𝐚𝐡𝐒𝐤𝐨𝐫
𝑵𝒊𝒍𝒂𝒊 = 𝐱𝟏𝟎𝟎
𝟐𝟎

Dengan predikat:

PREDIKAT NILAI
Sangat Baik (SB) 90 ≤ AB ≤ 100
Baik (B) 80 ≤ B ≤ 89
Cukup (C) 70 ≤ C ≤ 79
Kurang (K) < 69
 YAYASAN PENDIDIKAN DIRGAHAYU
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
(SMK) DIRGAHAYU
Jl. Raya No. 592 Kedungadem, Kedungadem – Bojonegoro 62195
E-mail : smksdirgahayukdm@gmail.com Website : www.smkdirgahayu.sch.id

PROGRAM REMIDIAL

Sekolah : SMK DIRGAHAYU KEDUNGADEM

Mata Pelajaran : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN
LAYANAN BISNIS
Kelas/Semester : X / Ganjil
Materi Pokok Pelayanan prima
Fase Capaian :E
Tahun pelajaran : 2022/2023

NO NAMA SISWA KKM Nilai ulangan Bentuk pengayaan

 YAYASAN PENDIDIKAN DIRGAHAYU
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN
(SMK) DIRGAHAYU
Jl. Raya No. 592 Kedungadem, Kedungadem – Bojonegoro 62195
E-mail : smksdirgahayukdm@gmail.com Website : www.smkdirgahayu.sch.id

PROGRAM PENGAYAAN

Sekolah : SMK DIRGAHAYU KEDUNGADEM

Mata Pelajaran : DASAR-DASAR MANAJEMEN PERKANTORAN DAN
LAYANAN BISNIS
Kelas/Semester : X / Ganjil
Materi Pokok Pelayanan prima
Fase Capaian :E
Tahun pelajaran : 2022/2023

NO NAMA SISWA JENIS REMIDIAL Nilai sebelum Nilai setelah keterangan

pengayaan pengayaan