SOSIALISASI PROSEDUR PELAYANAN

PESERTA ACROSS ASIA ASSIST (AAA)

Provider Network Department
2023
ACROSS ASIA ASSIST (AAA) INDONESIA
❑ Head Office :

Tifa Building, 2nd Floor Room 204,

Jl Kuningan Barat 1 No 26 Mampang Prapatan

Jakarta 12710

❑ Operational Hours : 24 / 7 days a week

❑ Servicing Over 9 million Members Locally

❑ Over 300 staff, 4 Medical Doctors, 8 Nurses

❑ In-House Aero-Medical Director & Evac Team

❑ A Member of International Assistance Group since 2005

SCOPE OF SERVICE FOR PROVIDER
▪ International & Domestic
Medical Assistance
▪ Third Party Administration /
Inpatient Management
Services
▪ Adminstration Services Only
(ASO)
▪ MediCheck (MCU)
PROSEDUR PELAYANAN
*Hanya berlaku saat NOVA Provider tidak dapat digunakan
PELAYANAN RAWAT JALAN
Peserta ke RS harus membawa :
1. Kartu Peserta (Fisik/ E-card)
2. Identitas (KTP/Paspor)
Ditunjukkan kepada
pendaftaran

Pasien pulang

RS verifikasi data ke AAA

melalui telepon ke nomor Toll
Free:
1. Data Peserta AAA mengirimkan Surat
2. Manfaat Pasien Jaminan

Peserta mendapatkan RS konfirmasi ke AAA untuk

perawatan dan RS menginformasikan AAA akan melakukan analisa
melengkapi Form Rawat diagnosa, obat-obatan & sesuai dengan benefit
Jalan billing peserta
 FORMULIR
RAWAT JALAN
 PELAYANAN RAWAT INAP

Peserta ke RS harus membawa :

• Kartu Peserta
Pasien dirawat sesuai Benefit
• Kartu Identitas (KTP/Paspor) Ketentuan Polis
Ditunjukkan kepada bagian
pendaftaran

Jika sesuai AAA akan

RS verifikasi data ke AAA melalui mengeluarkan Surat Jaminan
telepon ke nomor toll free AAA : Awal namun jika tidak sesuai
1. Data Peserta maka AAA akan mengeluarkan
2. Manfaat Pasien surat penolakan

AAA akan mengirimkan HAF/ LMA dan AAA akan melakukan analisa :
HAF dikembalikan ke AAA
surat pernyataan agar dilengkapi dan 1. Indikasi Rawat Inap
dalam waktu max 2x24 jam
dikirimkan ke AAA (jika form sudah 2. Diagnosa sesuai kondisi
bersama hasil pemeriksaan polis (masa berlaku, pre
tersedia, langsung dilengkapi dan
jika ada existing, dll)
tanda tangan dokter dan peserta)
 PROSES PASIEN PULANG
Dokter Visit Pasien dan
menyatakan Pasien boleh
Pulang
Kelengkapan Berkas Proses
Pengiriman Tagihan ke AAA :
1. Surat Jaminan Awal dan
Akhir
Dokumen Kepulangan yang 2. Seluruh Hasil Pemeriksaan
Harus di kirim ke AAA : Penunjang
1. Perincian Tagihan 3. Fotokopi kartu peserta
2. Seluruh hasil Pemeriksaan 4. Resume Medis
penunjang 5. Perincian Biaya
3. Resume Medis 6. Kwitansi Asli
4. Dokumen lain (jika 7. Dokumen Lain (jika
diperlukan) diperlukan)

Analis AAA akan melakukan AAA Mengirimkan Surat Jika ada ekses yang harus
Analisa dan perhitungan biaya Jaminan Akhir dalam dibayar peserta di RS maka
untuk menentukan penjaminan waktu 1 jam setelah peserta dipulangkan setelah
dan ekses biaya perawatan dokumen lengkap diterima membayar ekses
FORMULIR LAPORAN MEDIS AWAL
(1) (2)
 SURAT
PERNYATAAN
PROSEDUR
PELAYANAN
PESERTA GRAB
 Penumpang / Datang ke Provider Provider minta Segera hubungi AAA
Pengemudi mengalami rekanan AAA penumpang/pengemudi melalui toll-free 24/7
kecelakaan dalam memperlihatkan Grab 0-800-1-223-223
berkendara Order ID*
(GrabCar/GrabBike)

ALUR PENERIMAAN Lakukan perawatan

Informasikan data
penumpang/pengemudi

PESERTA
sesuai dengan prosedur sesuai dengan yang
penerimaan peserta AAA tercantum pada aplikasi
Grab seperti nama,
nomor ponsel, alamat
email, nomor polis
kendaraan, jenis
kendaraan , dll

This documents must be treated as confidential. If you’re not the intended recipient, please contact the sender immediately and delete the original. Any use, copying, disclosure, alteration or reliance on the contents of this document for any
purpose without the named sender’s express authorization is strictly prohibited. PT AA International Indonesia doesn’t guarantee the integrity of this information nor is this message free of viruses, interruptions or interference.
CONTOH DATA
PENGEMUDI
DALAM APLIKASI
GRAB
CONTOH GRAB
ORDER ID
DALAM APLIKASI
GRAB
CONTOH
KARTU
PESERTA AAA
Seluruh kartu peserta
akan diganti bertahap
sehingga kartu dengan
logo lama masih tetap
berlaku hingga
penggantian selesai
 ALARM CENTER

*khusus untuk dihubungi oleh provider saja, bukan peserta.

Dedicated Line: 021-2927 9602

Fax: 021-5275 523/24
 KORESPONDENSI
Penjaminan:

Helpline@AcrossAsiaAssist.co.id
Claim-Support@AcrossAsiaAssist.co.id

Kelengkapan Dokumen Tagihan:

CBD.Admin@AcrossAsiaAssist.co.id
Admin.AAA@AcrossAsiaAssist.co.id
Harap melakukan korespondensi ke
Surat Menyurat, Kerjasama dan Rekonsiliasi:
alamat email sesuai dengan keperluannya.
Provider-Networks@AcrossAsiaAssist.co.id

Alamat Penagihan:
PT AA International Indonesia
Gedung Tifa, Lantai 2, Suite 204
Jl. Kuningan Barat 1 No 26, Jakarta 12710
Thank Across Asia Assist

You
Indonesia@AcrossAsiaAssist_id
www.AcrossAsiaAssist.co.id