INSTRUMEN PENELITIAN

Nama : Alila Zahira Kusuma

NIM : 1830504089
Jurusan : Manajemen Dakwah
Pembimbing I dan II : Dr. Achmad Syarifuddin, MA dan Hasril Atieq Pohan,
MM
Judul Skripsi : Penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah
(SIMKAH) dalam Meningkatkan Mutu Pelayanan
Nikah di KUA Kecamatan Ilir Barat 1 Kota
Palembang

A. Wawancara Kepada Kepala KUA

1. Apakah penerapan Sistem Informasi Manajemen Nikah (SIMKAH) ini
sudah sesuai dengan yang diberikan oleh Kementrian Agama RI?
2. Bagaimana tanggapan bapak/ibu terkait keluhan-keluhan yang pemohon
berikan?
3. Apakah pegawai memberikan jaminan legalitas dalam pelayanan?
4. Apakah dalam pelayanan ini pegawai ada yang pilih kasih atau
sebaliknya?
5. Apa saja kelemahan dari SIMKAH ini?

B. Wawancara Kepada Operator SIMKAH

1. Apakah semenjak diterapkannya SIMKAH online ini sangat membantu?
2. Apakah untuk SIMKAH online ini terutama dalam data-data yang
tersimpan akan aman atau malah sebalinya?
3. Apa saja hambatan yang dialami dalam pencatatan pernikahan leewat
SIMKAH ini?
4. Apakah SIMKAH ini telah berjalan dengan efektif?
5. Apa saja bentuk kepuasan kerja yang bapak/ibu dapatakan di KUA ini?
 6. Apakah SIMKAH ini telah terlaksana dengan baik?

C. Wawancara Kepada Staff KUA

1. Apakah sebagai instansi yang berhimpunan pada kementerian Agama RI
maka diperlukannya penampilan yang sopan dan rapi?
2. Apakah tempat dalam melakukan pelayanan ini sudah sesuai dan nyaman?
3. Apakah setiap petugas melayani dengan menghargai setiap
masyarakat/pemohon?
4. Apa saja prestasi kerja yang ada di KUA ini?

D. Wawancara Kepada Masyarakat Kecamatan Ilir Barat I

1. Bagaimana pandangan bapak/ibu perihal tampilan staff/aparatur ketika
melayani masyarakat?
2. Bagaimana pandangan bapak/ibu terkait kenyamanan pada saat pelayanan
yang diberikan?
3. Apakah proses pelayanan yang dilakukan itu mudah atau malah
sebaliknya?
4. Bagaimana respon yang diberikan pegawai terhadap bapak/ibu pada saat
ada beberapa hal yang tidak dipahami?
5. Apakah pegawai mendahulukan kepentingan pemohon?
6. Apakah kemampuan yang dimiliki oleh staffnya sudah sesuai?