KOMUNIKASI TERAPEUTIK YANG EFEKTIF

DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN

Ibrahim R
 KOMUNIKASI ?
◼ Dr. Phill Astrid Susanto
◼ Penyampaian dari ssorg kpd orang lain dgn
menyertakan kode atau lambang
◼ Penyampaian itu sendiri melalui suatu proses
◼ Pakar Lain:
◼ Keith Davis
◼ Oxford Dictionary
◼ Drs. Onong Uchjana Effendy
◼ Burgess
◼ Dll.
 LANJUTAN PENGERTIAN…

◼ Drs. Onong Uchjana Effendy,MA

◼ Mencakup ekspresi wajah, sikap & gerak-gerik
suara, kata-kata, tertulis, percetakan, telegraf,
telepon, dll.
◼ Kesimpulan:
◼ Penyampaian dari ssorg kpd orang lain dengan
menyertakan kode/lambang penyampaiannya
itu sendiri mlli suatu proses
 TERAPEUTIK ?

◼ Pakar: AS Hornby Stuart & Sundeen

◼ Kata sifat: dihub. Dgn seni dari
penyembuhan
◼ Segala sesuatu yang mampu memfasilitasi

proses penyembuhan
◼ Mampu therapeutik ?

◼ Dapat menyelesaikan masalah

 EFEKTIF
◼ Efektif adalah pencapaian hasil yang sesuai
dengan tujuan seperti yang telah ditetapkan.
(Sondang P., 2015), Kamus Bhs Indonesia:
1. ada efeknya (akibatnya, pengaruhnya,
kesannya)
2. Manjur atau mujarab (tentang obat)
3. Dapat membawa hasil; berhasil guna (tentang
usaha, tindakan)
4. Mulai berlaku (tentang undang-undang,
peraturan)
 MACAM-MACAM KOMUNIKASI

◼ Komunikasi searah
◼ Komunikasi 2 arah
◼ Komunikasi berantai

RESPON TINGKAH LAKU

1. Hangat
2. Dingin
 FUNGSI KOMUNIKASI
◼ Informasi
◼ Sosialisasi
◼ Motivasi
◼ Perdebatan & diskusi
◼ Pendidikan
◼ Memajukan Kebudayaan
◼ Hiburan
◼ Integrasi (menjaga diri, Klp, bahkan
Negara)
 TUJUAN KOMUNIKASI
◼ Dapat memahami orang lain
◼ Menggali perilaku
◼ Memahami perlunya memberi pujian
◼ Memperoleh informasi tentang situasi
atau sikap tertentu
◼ Untuk menentukan suatu kesanggupan
◼ Untuk meneliti pola kesehatan
◼ Mendorong untuk bertindak
◼ Memberikan nasehat
 TUJUAN KOMUNIKASI
TERAPEUTIK - EFEKTIF
◼ Agar pesan yang disampaikan dapat
dimengerti
◼ Untuk memahami orang lain
◼ Agar gagasan kita dapat diterima orang
lain
◼ Menggerakan orang lain untuk
melakukan sesuatu
 HAMBATAN DALAM PROSES
KOMUNIKASI
◼ Kebisingan
◼ Keadaan psikologis komunikan
◼ Kekurangan keterampilan
komunikator/komunikan
◼ Kesalahan penilaian oleh komunikator
◼ Kurangnya pengetahuan
komunikator/komunikan
◼ Bahasa
 Lanj…HAMBATAN DALAM
PROSES KOMUNIKASI
◼ Isi pesan berlebihan
◼ Bersifat satu arah
◼ Faktor teknis
◼ Kepentingan /interest
◼ Prasangka
◼ Cara penyajian teralu verbalik, dsb
TAHAP HUBUNGAN TERAPEUTIK-EFEKTIF
(FASE-FASE INTERAKSI)
Kerja ?
Pre-
interaksi

Terminasi
Orientasi
(perkenalan)
KOMPONEN-KOMPONEN KOMUNIKASI
Karyoso:

Komunikator Komunikan
Pesan

Media

Decoding
Feed back
Encoding
Tujuan
 Contoh-contoh… Komunikasi

◼ Putra ibu dibawa ke rumah sakit

◼ Kamu hari ini membantu saya
◼ Hari minggu pagi kita jalan-jalan
keliling alun-alun utara
◼ Setiap bulan Desember pasti musim
hujan
Proses Komunikasi
 KEHARUSAN PERAWAT
Ketulusan ?
Pengetahuan

Semangat
Praktik
KOMUNIKASI TERAPEUTIK-EFEKTIF
◼ Bina hubungan saling percaya
◼ Fokus pada respon pasien
◼ Menggali masalah
◼ Menganalisis masalah
◼ Merencanakan komunikasi melalui
rencana interaksi
◼ Melaksanakan interaksi
◼ Evaluasi
 TINGKAT HUBUNGAN
◼ Komunikasi Intra-personal
◼ Terjadi pada pasien pada tahap agresif
◼ Pasien sangat depresi
◼ Membuat indiv. Tetap sadar akan kejadian di
sekitarnya
◼ Komunikasi Inter-personal
◼ Interaksi antara 2 orang/ klp kecil
◼ Inti dari praktik keperawatan jiwa
◼ Tim Kes: Pwt- Klien- Keluarga- dr, dll
◼ Komunikasi Massa
◼ Klp besar: > 10 – 12 Orang dengan Terapi
Modalitas
◼ Ideal 5 – 7 orang pasien
◼ Interaksi yang terjadi dalam klp besar (Penkes)
 FUNGSI KOMUNIKASI
TERAPAEUTIK - EFEKTIF
Disesuaikan Dengan Tingkat Hubungan
◼ Komunikasi Intra-personal:
◼ Untuk berpikir, belajar, merenungi nasib, meningkatkan
motivasi
◼ Komunikasi Inter-personal:
◼ Meningkatkan hubungan interpersonal
◼ Menggali data atau masalah
◼ Menawarkan ide
◼ Memberi & menerima informasi
◼ Komunikasi Massa
◼ Mempengaruhi banyak pasien
◼ Menyampaikan informasi
◼ Perintah/ larangan umum /publik
KOMPONEN YANG TERKAIT SAAT BERINTERAKSI
(Terapeutik – Efektif)
Feed back
Comunication skills
Noise
Encoding
Decoding
Sender Receiver
Media

Setting
Massage variables: V & NV

Feed back
Environment
Sumber: Comter, 2015
 PERSIAPAN DALAM KOMUNIKASI
◼ Situasi penyuluhan
◼ Seleksi materi/ bahan
◼ Membuat garis besar
◼ Latihan yang intensif

APAKAH PENTING PERSIAPAN DALAM

KOMUNIKASI ?
1. Pelaksanaan tidak mengalami hambatan
2. Bila perlu: buat bantuan imajinasi
3. Bertindak penuh keyakinan
 FEED BACK ADA 3
1. External feed back
“Ya”, berarti mengerti / mengangguk
2. Direct feed back
umpan balik segera: memperhatikan/
tidak memperhatikan lawan bicara
3. Indirect feed back
umpan balik tertunda: jawaban surat
pembaca terhadap. redaksi