Konsep teori ini berawal dari pengamatan terhadap perilaku monyet yang dilakukan oleh
Abraham Maslow. Dari pengamatan tersebut, Abraham Maslow mendapatkan sebuah
kesimpulan berupa ada beberapa kebutuhan yang akan lebih diutamakan dicapai oleh seorang
individu daripada kebutuhan lainnya. Contoh lain seperti individu mungkin akan lebih lama
bertahan hidup jika mereka dapat memenuhi asupan cairan mereka dibandingkan memenuhi
kebutuhan makan mereka. Dari contoh ini dapat diambil kesimpulan bahwa air adalah hal yang
sangat penting untuk menopang kehidupan manusia. Hal inilah yang dijadikan permisalan oleh
Abraham Maslow dalam menyusun teori hierarki kebutuhannya. Tambahan dari kesimpulannya,
bahwa kebutuhan tingkat selanjutnya dapat diraih apabila seorang individu berhasil memenuhi
kebutuhan tingkat sebelumnya.
Abraham Maslow juga menambahkan pendapat lain yaitu, bahwa dalam mencapai
tingkatan kebutuhan selanjutnya, seseorang dapat menggunakan kuasa motivasi untuk
mendorong mereka dalam mencapai tingkat kebutuhan di tingkat selanjutnya. Ada dua jenis
kuasa motivasi yang dapat digunakan oleh seorang individu dalam memenuhi kebutuhan mereka,
yaitu :
Deficiency growth atau dapat diartikan sebagai motivasi kekurangan.
Motivasi kekurangan diartikan sebagai usaha yang dilakukan individu dalam proses
pemenuhan kekurangan mereka.
Motivation growth atau dapat diartikan sebagai motivasi perkembangan.
Lalu untuk motivasi perkembangan dapat diartikan sebagai motivasi yang secara alami
muncul dari dalam diri individu tersebut dan berguna untuk membuat seorang individu menjadi
lebih semangat dalam meraih keinginan dan tujuan mereka.
1.3 Teori Dua-Faktor dari Herzberg
Teori Dua Faktor dikenal juga dengan sebutan Teori Motivasi dan Kebersihan atau teori
faktor ganda yang dikembangkan oleh Frederick Herzberg, seorang psikolog dan ilmuwan
perilaku Amerika pada tahun 1959.Teori ini berada dalam lingkup proposisi bahwa dua jenis
faktor dapat ditemukan di tempat kerja, yang dapat menciptakan kepuasan kerja, memotivasi
karyawan dan yang lainnya yang menyebabkan ketidakpuasan dan mengurangi moral dan
dorongan karyawan untuk bekerja.
Dia menyatakan bahwa kebalikan dari kepuasan bukanlah ketidakpuasan tetapi
kurangnya kepuasan dan kebalikan dari ketidakpuasan bukanlah kepuasan tetapi kurangnya
ketidakpuasan.
Teori Motivasi Herzberg didasarkan pada prinsip bahwa kepuasan kerja dan
ketidakpuasan memiliki hubungan independen satu sama lain. Beberapa faktor tertentu dapat
dikaitkan dengan kepuasan kerja sementara faktor-faktor lain bertanggung jawab atas
ketidakpuasan kerja. Faktor-faktor pekerjaan ini diklasifikasikan oleh Herzberg ke dalam dua
kategori besar, yaitu :
1. Faktor Kepuasan - Motivasi
Faktor motivasi adalah faktor-faktor yang memungkinkan peningkatan kinerja karyawan.
Faktor-faktor ini lebih bersifat intrinsik. Dia menetapkan 6 faktor penting sebagai faktor
Motivasi dan dalam urutan kepentingannya, mereka adalah Prestasi, Pengakuan, Sifat pekerjaan,
Tanggung jawab, Kemajuan dan Pertumbuhan. Faktor-faktor yang biasanya diamati yang secara
positif mempengaruhi kepuasan yang disebut Motivator meliputi sifat kerja, pengakuan terhadap
pencapaian seseorang, peluang kemajuan, tanggung jawab, rasa penting, dan dimasukkan dalam
proses pengambilan keputusan.
2. Faktor Ketidakpuasan - Kebersihan
Faktor kebersihan mengacu pada faktor-faktor pekerjaan yang tidak secara positif
menjamin kepuasan atau motivasi dalam jangka waktu yang lama.Dia meletakkan enam faktor
kebersihan penting dalam hal pentingnya sebagai Kebijakan Perusahaan, Pengawasan, Hubungan
dengan Bos, Kondisi Kerja, Gaji dan Hubungan dengan teman sebaya. Misalnya, jika bisnis
memiliki kebijakan perusahaan yang sangat kaku dan tidak mengakomodasi, itu berarti
ketidakpuasan sedangkan kebijakan perusahaan yang cukup fleksibel untuk memberikan ruang
bernapas tidak menimbulkan ketidakpuasan.
Faktor-faktor yang umum diamati yang menyebabkan ketidakpuasan sesuai teori dan
disebut higienis termasuk kebijakan perusahaan yang tidak adil, hubungan dengan penyelia,
manajemen mikro, kompensasi, kondisi kerja, rekan set, keamanan pekerjaan, status dan lainnya.