Identi

No. Dokumen :
No. Revisi : 03
SOP
Tanggal Terbit : 05/01/2020
Halaman : 1/3

1. Pengertian tertulis dari pihak eksternal maupun internal

2. Tujuan perbaikan dan pencegahan yang efektif dan efisien

3. Kebijakan Surat keputusan kepala puskesmas tentang pelayanan klinis nomor

800/005/ 2018
4. Referensi 1.
5. Prosedur / Alat dan Bahan :
Langkah - 1. Alat Tulis Kantor (ATK)
langkah 2. Kertas
Langkah-langkah :
1. Petugas mempersiapkan kertas untuk keluhan yang dimasukan

2. k lanjut

3. Petugas melakukan evaluasi, tindak lanjut dan verifikasi kepada u

nit terkait bahwa keluhan sudah ditangani

6. Bagan Alir

Petugas mencatat keluhan dalam buku register

keluhan pelanggan dan juga mencatat keluhan dari
survei kepuasan pelanggan

Dianalisa dan ditindaklanjuti

Dilakukan evaluasi ,Tindak Lanjut dan verifikasi

kepada Ruangan terkait bahwa keluhan sudah
ditangani

7. Hal – hal
yang perlu
 diperhatik
an
8. Unit 1. Ruang Pendaftaran
Terkait 2. Ruang Pemeriksaan Umum
3. Ruang Tindakan Gawat Darurat
4. Ruang Farmasi
5. Ruang Pemeriksaan gigi dan mulut
6. Ruang KIA / KB
7. Ruang Laboratorium
8. Ruang Gizi
9. Rawat Inap
10. Kesling
9.Dokumen Buku register keluhan Pelanggan
terkait
10. Rekaman No Yang dirubah isi perubahan tanggal mulai
Histori diberlakukan
Perubaha 1. Format SOP Format Sop 12 Januari 2018
n tahun
2017menjadi
format 2018
perubahan tata
naskah (font
times new roman
2. Referensi Permenkes 75 10 Januari 2020
tahun 2014
tentang
puskesmas
menjadi
permenkes 43
tahun 2019