Sa 15141 - Eka Ratna Sari Dewi - 0911000160

PENGARUH PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN
MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA
KEMAYORAN
OLEH
EKA RATNA SARI DEWI
NIM 0911000160
INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA
(ASIAN BANKING FINANCE AND INFORMATICS INSTITUTE)
PERBANAS
JAKARTA
PROGRAM STUDI AKUNTANSI
2014
PENGARUH PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN
MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI
PADA KANTOR PELAYANAN PAJAK PRATAMA JAKARTA
KEMAYORAN
Skripsi
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan
Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi
OLEH
EKA RATNA SARI DEWI
NIM 0911000160
PERBANAS
JAKARTA
2014
PERBANAS
JAKARTA
PERSETUJUAN
Skripsi yang berjudul
Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran
Oleh
Nama : Eka Ratna Sari Dewi
NIM : 0911000160
Program Studi : Akuntansi
Telah disetujui untuk diujikan
Jakarta,
Mengetahui,
Ketua Program Studi Akuntansi, Dosen Pembimbing Skripsi
(Atik Djayanti, S.E., Ak., M.Ak) (Kara Moestafa,S.H.,M.H)

PERBANAS
JAKARTA
PENGESAHAN
Skripsi yang berjudul
Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib

Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran
Telah dipertahankan dihadapan Sidang Tim Penguji Skripsi pada
Hari : Sabtu
Tanggal : 22 November 2014
Waktu : 09.00 Wib
Oleh
NIM : 0911000160
DAN YANG BERSANGKUTAN DINYATAKAN LULUS
Tim Penguji Skripsi
Ketua Sidang : Kara Moestafa, S.H., M.H. .......................................
Anggota :Drs. Leonardus Hartono, Ak., M.M. .......................................
Anggota :
Mengetahui,
Ketua Program Studi Akuntansi,
(Atik Djayanti, S.E., Ak., M.Ak)

PERBANAS
JAKARTA
PERNYATAAN
Seluruh isi dan materi skripsi ini menjadi tanggung jawab penyusun sepenuhnya
Jakarta, November 2014
Penyusun
Eka Ratna Sari Dewi
NIM 0911000160
LEMBAR PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT
Yang bertanda tangan dibawah ini,

NIM : 0911000160
Judul Skripsi : Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan
Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang
Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta
Kemayoran
Menyatakan bahwa hasil penulisan Skripsi yang telah saya buat ini
merupaka hasil karya sendiri dan benar keasliannya. Apabila ternyata di kemudian
hari penulisan skripsi ini merupakan hasil plagiat atau penjiplakan terhadap karya
orang lain, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sekaligus menerima
sangsi berdasarkan aturan tata tertib di Perbanas Institute.
Demikian pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar dan tidak ada
unsur paksaan.
Penulis
(EkaRatna Sari dewi)

0911000160
ABSTRAK
EKA RATNA SARI DEWI, 0911000160. Pengaruh Penerapan Sistem

Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran. Skripsi. Jakarta: Asian
Banking Finance & informatics Institute Perbanas. Jakarta. November 2014.
Konsep modernisasi administrasi perpajakan pada prinsipnya adalah merupakan
perubahan pada sistem administrasi perpajakan yang dapat mengubah pola pikir dan perilaku
aparat serta tata nilai organisasi sehingga dapat menjadikan Direktorat Jenderal Pajak (DJP)
menjadi suatu institusi yang profesional dengan citra yang baik di masyarakat, Manfaat yang
dapat diperoleh dari penerapan sistem modernisasi administrasi perpajakan bagi Wajib Pajak
adalah simplicity, dimana alur pekerjaan lebih sederhana dengan bantuan Account
Representative; certainity yaitu terdapat kepastian dalam melaksanakan peraturan perpajakan
didukung bidang pelayanan dan penyuluhan di Kanwil serta seksi pelayanan di KPP.
Berdasarkan rumusan permasalahan yang telah dikemukakan diatas, maka tujuan yang ingin
dicapai dalam penelitian ini adalah Untuk menganalisis pengaruh penerapan sistem
administrasi perpajakan modern terhadap kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada kantor
pelayanan pajak pratama Jakarta kemayoran. Nilai t hitung 8.434 dan nilai t tabel 0,679 jadi
nilai t hitung > t tabel dan Ho ditolak. Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan
antara penerapan sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepatuhan wajib pajak.
Jadi, dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Sistem administrasi perpajakan modern
berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak.
Kata Kunci: Administrasi perpajakan , Kepatuhan

KATA PENGANTAR
Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas berkat rahmat serta
kasih-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “Pengaruh
Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Orang Pribadi Pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran” dapat
diselesaikan dengan baik.
Penulisan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi sebagian syarat memperoleh gelar
Sarjana Ekonomi Jurusan Akuntansi di ABFI Institute Perbanas Jakarta. Penelitian ini dapat
berjalan baik dengan adanya dukungan, bantuan moril dan materil dari berbagai pihak. Melalui
kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terima kasih yang tulus kepada Tuhan Yang Maha
Esa dan kedua orangtua tercinta Bapak H. Sakino dan Ibu Hj. Rosanah. Adik Adhe Rizky
Septiana, Pacar Ade Sudrajat dan keluaraga besar yang tidak putus memberikan doa, kasih
sayang, nasihat, dukungan moril dan materil sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat waktu.
Serta penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:
1.Prof. Dr. Ir. Marsudi Wahyu Kisworo, selaku Rektor ABFI Institute Perbanas Jakarta.
2.Dr. Wiwiek Prihandini, Ak., MM selaku Dekan Fakultas Manajemen dan Akuntansi di
ABFI Institute Perbanas Jakarta.
3.Atik Djayanti, SE.,AK., M.Ak selaku ketua Program Studi S1 Akuntansi di ABFI
Institute Perbanas Jakarta.
i
4.Kara Moestafa, S.H., M.H sebagai dosen pembimbing akademik yang telah meluangkan
banyak waktunya dalam memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi terhadap
penulis.
5.Bapak dan Ibu dosen yang telah memberikan ilmu selama penulis menjalani perkuliahan
di ABFI Institute Perbanas Jakarta.
6.Kepada Bapak dan Mamah yang selalu menasehati dan mendoakanku serta memotivasi
untuk selalu optimis dalam menyelesaikan skripsi ini.
7.Kepada adikku Adhe Rizky yang telah memberikan semangat dalam penyelesaian skripsi
ini
8.Kepada pacarku Ade Sudrajat yang selalu memberikan curahan hatinya, menasehati dan
mendoakanku serta memberi semangat dalam penyelesaian skripsi ini.
9.Si Manis Mio B 6505 PLS yang selalu mengantar penulis dalam menyelesaikan skripsi
ini.
10. Sahabatku SMA “ CHEBRENK ” yang telah memberikan semangat dalam
penyelesaian skripsi ini.
11. Renny Rosanty, Yohanna Maria, Widiya Ningrum, Diana Afriya Agustin, Megawaty
Novia Herlina, Siti Nur Umairah, dan Tjut Mala Shahreza, Irna Septiana, Yunita
Permata, Retna Dewi, Chintya Mauliana, Yavid Putra Dewa terimakasih atas bantuan
dan juga saran untuk membantu penyelesaian skripsi ini.
12. Kepada Ari Pare yang telah memberikan bantuan kepada penulis dalam menyelesaikan
skripsi ini.
13. Uda Rasmi All+ dan Acong terima kasih atas doa dan dukungannya.
14. Keluarga besar, terima kasih sudah memberikan dukungan dan canda tawa selama
proses penyelesaian.
15. Semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu per satu, penulis mengucapkan banyak
terima kasih atas semua bantuan yang diberikan, semoga Tuhan Yang Maha Esa
memberikan balasan yang lebih baik.
Penulis menyadari dalam penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena
itu, kritik dan saran yang membangun sangat penulis harapkan sebagai masukan yang berharga.
Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca dan semua pihak yang berkepentingan.
Penulis
EKA RATNA SARI DEWI

DAFTAR ISI
ABSTRAKSI
KATA PENGANTAR...................................................................................... i
DAFTAR ISI..................................................................................................... v
DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix
DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xiii
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1
1.2. Perumusan Masalah .............................................................................. 6
1.3. Batasan Masalah .................................................................................... 6
1.4. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7
1.5. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7
1.6. Sistematika Penelitian ........................................................................... 8
BAB II KERANGKA TEORI
2.1 Kajian Teori ........................................................................................... 10
2.1.1 Pajak......................................................................................... 10
2.1.1.1 Definisi Pajak ........................................................... 10
2.1.2 Sistem Perpajakan .................................................................... 19
2.1.2.1 Pengertian Pajak ...................................................... 19
2.1.2.2. Pengertian Sistem Perpajakan .................................. 20
2.1.2.3. Sistem Pemungutan Pajak ........................................ 21
v
2.1.3 Kepatuhan Wajib Pajak............................................................ 23
2.1.4 Modernisasi Perpajakan ........................................................... 30
2.1.5 Pengaruh Sistem Perpajakan Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak Orang Pribadi ..................................................... 31
2.2 Penelitian Sebelumnya ........................................................................... 33
2.3 Kerangka Pemikiran............................................................................... 35
2.4 Perumusan Hipotesis.............................................................................. 36
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian ................................................................................... 37
3.2 Operasionalisasi Variabel....................................................................... 38
3.3 Populasi dan Sampel .............................................................................. 42
3.4 Jenis dan Sumber Data ........................................................................... 44
3.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas ..................................................... 44
3.6 Teknik Analisis Data ............................................................................. 45
3.7 Pengujian Asumsi-Asumsi Model Regresi ............................................ 47
3.8 Teknik Pengujian Hipotesis ................................................................... 47
3.9 Uji Pre- Test .......................................................................................... 48
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN
4.1 Deskripsi Objek Penelitian..................................................................... 49
4.2 Analisis dan Pembahasan....................................................................... 58
4.3 Interpretasi Hasil .................................................................................... 81

BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan ........................................................................................... 83
5.2 Rekomendasi .......................................................................................... 84
5.3 Keterbatasan........................................................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DAFTAR TABEL
3.1 Operasional Variabel Penelitian ........................................................................ 39
3.2 Skala Likert ....................................................................................................... 42
4.1 Distribusi Kuesioner Penelitian ........................................................................ 59
4.2 Distribusi Responden atas Dasar Jenis Kelamin .............................................. 60
4.3 Distribusi Responden atas Dasar Tingkat Pendidikan ..................................... 61
4.4 Distribusi Responden atas Dasar Usia ............................................................. 62
4.5 Penilaian Kumulatif Variabel Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan
Modern ............................................................................................................. 64
4.6 Penilaian Kumulatif Variabel Kepatuhan Wajib Pajak .................................... 67
4.7 Statistik Deskriptif Pertanyaan ........................................................................ 70
4.8 Hasil Pengujian Validitas atas Variabel Sistem Administrasi ......................... 72
4.9 Hasil Pengujian Validitas atas Variabel Kepatuhan ........................................ 73
4.10 Hasil Pengujian Reliabilitas atas Variabel Sistem Administrasi..................... 75
4.11 Hasil Pengujian Reliabilitas atas Variabel Kepatuhan ................................... 75
4.12 Hasil Pengujian Normalitas............................................................................. 78
4.13 Hasil Uji T ...................................................................................................... 79
ix
DAFTAR GAMBAR
2.1 Kerangka Pikir Penelitian ............................................................................. 36
4.2 Distribusi Responden atas Dasar Jenis Kelamin........................................... 61
4.3 Distribusi Responden atas Dasar Tingkat Pendidikan ................................. 62
4.4 Distribusi Responden atas Dasar Usia ......................................................... 66
4.5 Penilaian Kumulatif Variabel Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan
Modern ......................................................................................................... 66
4.6 Penilaian Kumulatif Variabel Kepatuhan Wajib Pajak ............................... 69
xiii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang
Indonesia adalah Negara yang memiliki sumber penerimaan kas yang
berasal dari pendapatan di sektor pajak. Pendapatan pajak berfungsi untuk
pelaksaaan dan peningkatan pembangunan nasional dan bertujuan untuk
meningkatkan kemakmuran dan kesejahteraan masyarakat di Indonesia. Pajak
merupakan suatu alat untuk pemerintah dalam mencapai tujuannya baik yang
bersifat langsung maupun tidak langsung yang diperoleh dari masyarakat yang
akan digunakan untuk membiayai pengeluaran rutin serta pembangunan nasional
dan ekonomi masyarakat. Sistem perpajakan selalu berubah dari tahun ke tahun
sesuai dengan perkembangan masyarakat dan negara, baik di dalam bidang
kenegaraan, sosial dan ekonomi. Perusahaan memiliki tujuan untuk meningkatkan

1
2
kinerja keuangannya dengan meningkatkan laba perusahaan. Dalam konteks ini,
pajak oleh dunia usaha dianggap sebagai beban atau biaya. Surat Pemberitahuan
Tahunan merupakan gambaran dari peforma kinerja perusahaan yang
menggambarkan laporan keuangannya.
Pasal 28 Undang-Undang No. 16 Tahun 2009 tentang Ketentuan Umum
dan Tata Cara Perpajakan (KUP) mengatur tentang laporan keuangan dalam
bentuk pembukuan atau pencatatan haruslah benar, lengkap dan jelas. Di dalam
dunia nyata terdapat perbedaan pandangan tentang tujuan pemerintah dan tujuan
dunia usaha. Pemerintah memiliki tujuan potensi pajak sebagai penerimaan
negara, tetapi dunia usaha tidak ingin pajak menjadi beban yang terlalu besar
untuk usahanya karena dapat menyebabkan kerugian.
Reformasi kebijakan perpajakan sebenarnya telah dimulai sejak tahun 1983
dengan diterbitkannya seperangkat peraturan perundang-undangan di bidang
perpajakan yang menggantikan perundang-undangan yang di buat oleh
pemerintah kolonial belanda seperti ordonansi pajak pendapatan 1944 dan
ordonansi pajak perseroan 1925. Produk hasil reformasi ini bersifat lebih
sederhana (simplicitiy), netral (neutral), adil (equity), dan memberikan kepastian
legal (legal certaity).
Reformasi yang dilakukan ialah penerapan sistem self assesment
menggantikan sistem official assesment. Sistem self assesment memberikan
kepercayaan kepada wajb pajak untuk menghitung sendiri, melaporkan, dan
melunasi kewajibannya. Sistem ini diterapkan melalui reformasi seperangkat
undang-undang perpajakan seperti Undang-undang No 6 Tahun 1983 tentang

3
Ketentuan Umum dan Tata Cara Perpajakan, Undang-undang No 7 Tahun 1983
tentang Pajak Penghasilan, dan Undang-undang No 8 Tahun 1983 tentang PPN.
Reformasi selanjutnya dalam bidang perpajakan dilakukan kembali dengan
melakukan perubahan undang-undang pajak penghasilan tahun 1994 yang
dilanjutkan dengan reformasi ketiga pada tahun 2000 dan keempat pada tahun
2007. Pada dasarnya untuk mengerti reformasi yang terjadi pada administrasi
perpajakan membutuhkan suatu pemahaman terhadap masalah itu sendiri. Banyak
masalah yang timbul yang menjadikan suatu sistem perpajakan di suatu negara
begitu rumit, sehingga membuat wajib pajak sebenarnya tidak mungkin untuk
patuh. Kadang-kadang, sistem politik juga tidak mencari jalan keluar untuk
mengurangi keluhan dari wajib pajak. Seringkali, masalah yang sebenarnya di
dalam administrasi perpajakan adalah ada pada fiskus (pegawai pajak) sendiri.
Masalah SDM yang kurang memiliki integritas, ketidak profesioanalan
(korupsi), dan tidak memiliki strategi yang brilian untuk memperbaiki
administrasi perpajakan atas keluhan wajib pajak. Oleh karena itulah reformasi
administrasi perpajakan harus dilakasanakan untuk memperbaiki efektivitas dan
efisiensi dari administrasi perpajakan. Untuk itu, reformasi harus memperbaiki
pelayanan, penegakan hukum (law enforcement), dan perbaikan pelaksanaan kode
etik fiskus itu sendiri.
Penerimaan pajak merupakan sumber utama pembiayaan pemerintah dan
pembangunan. Tercatat bahwa realisasi penerimaan perpajakan menurut Rahmany
(2012) pada tahun 2011 adalah Rp 872,6 triliun atau mencapai 99,3% dari target
sebesar Rp 878,7 triliun.

4
Dibandingkan dengan realisasi tahun 2010, maka realisasi penerimaan
perpajakan tahun 2011 naik sebesar Rp 149,3 triliun atau mengalami pertumbuhan
sebesar 20,6%. Realisasi rasio penerimaan perpajakan terhadap PDB (Tax Ratio)
Tahun 2011 mencapai 12,3%, naik sebesar 1,0% dari PDB jika dibandingkan
dengan tax ratio tahun sebelumnya, sebesar 11,3%. Berdasarkan Rancangan
Anggaran Pendapatan Belanja Negara tahun 2012. Penerimaan perpajakan yang
direncanakan sebesar kurang lebih Rp1.019.332,400.000.000,- (satu kuadriliun
sembilan belas triliun tiga ratus tiga puluh dua miliar empat ratus juta rupiah).
Pendapatan negara dan hibah dari mulai tahun 2006 hingga 2011 terus
meningkat, dapat dipastikan bahwa sebagian besar APBN memang berasal dari
realisali pajak yaitu sekitar 70%. Fenomena lain yaitu berdasarkan hasil dari
upaya ekstensifikasi yang dijelaskan oleh Suryanan (2012) bahwa SPT tahunan
tahun 2012 ini target penyampaian SPT adalah 62,5 persen dari jumlah sekitar 20
juta Wajib Pajak perseorangan dan 2 juta WP badan hukum target kepatuhan naik
2,5 persen dari target tahun 2011 sebesar 60 persen. DJP dituntut untuk melayani
pelaporan SPT tahunan secara baik dalam rangka pencapaian target kepatuhan
pelaporan SPT. Dalam pemberlakuan sistem modernisasi administrasi perpajakan
diharapkan kepatuhan wajib pajak meningkat, yang ditandai dengan pelaksanaan
kewajiban perpajakan meningkat. Menurut sejarah reformasi perpajakan,
Direktorat Jenderal Pajak telah melakukan reformasi besar-besaran pertama kali
pada tahun 1983 dengan merubah sistem pemungutan pajak dari semula official
assessment system menjadi self assesment system yang pada waktu itu kantor
pajak masih dinamakan Kantor Inspeksi Pajak, peraturan tersebut berupaya agar
5
kepatuhan Wajib Pajak lebih bersifat suka rela (voluntary). Sofyan (2005)
menyatakan bahwa penerapan sistem administrasi perpajakan modern pertama
kali ditandai dengan dibentuknya Kantor Wilayah (Kanwil) Direktorat Jenderal
Pajak Wajib Pajak Besar, Kantor Pelayanan Pajak (KPP) Wajib Pajak Besar Satu
dan KPP Wajib Pajak Besar Dua yang mulai beroperasi sejak 9 september 2002.
Kanwil dan KPP Wajib Pajak Besar secara khusus menangani administrasi
perpajakan Wajib Pajak besar badan tingkat nasional dengan kriteria peredaran
usaha, pembayaran pajak atau jumlah tunggakan pajak yang terbesar. Sampai saat
ini perbaikan perbaikan terhadap sistem administrasi perpajakan masih terus
dilakukan guna kepatuhan Wajib Pajak
Konsep modernisasi administrasi perpajakan pada prinsipnya adalah
merupakan perubahan pada sistem administrasi perpajakan yang dapat mengubah
pola pikir dan perilaku aparat serta tata nilai organisasi sehingga dapat
menjadikan Direktorat Jenderal Pajak (DJP) menjadi suatu institusi yang
profesional dengan citra yang baik di masyarakat. Menurut Rahayu dan Lingga
(2009), program reformasi administrasi perpajakan diwujudkan dalam penerapan
sistem administrasi perpajakan modern yang memiliki ciri khusus antara lain
struktur organisasi yang dirancang berdasarkan fungsi tidak lagi menurut seksi-
seksi berdasarkan jenis pajak, perbaikan pelayanan bagi setiap Wajib Pajak
melalui pembentukan account representative dan compliant center untuk
menampung keberatan Wajib Pajak. Sistem administrasi perpajakan modern juga
mengikuti kemajuan teknologi dengan pelayanan yang berbasis e-system seperti
e-SPT, e-Filing, e-Payment, dan e-Registration yang diharapkan meningkatkan

6
mekanisme kontrol yang lebih efektif yang ditunjang dengan penerapan kode etik
pegawai Direktorat Jenderal Pajak yang mengatur perilaku pegawai dalam
melaksanakan tugas dan pelaksanaan good governance.
Manfaat yang dapat diperoleh dari penerapan sistem modernisasi
administrasi perpajakan bagi Wajib Pajak adalah simplicity, dimana alur
pekerjaan lebih sederhana dengan bantuan Account Representative; certainity
yaitu terdapat kepastian dalam melaksanakan peraturan perpajakan didukung
bidang pelayanan dan penyuluhan di Kanwil serta seksi pelayanan di KPP
Berdasarkan uraian latar belakang masalah diatas maka penulis mengambil
judul penelitian “Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan
Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran”
1.2. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang dapat
diajukan dalam penelitian ini adalah: Apakah ada Pengaruh Penerapan Sistem
Administrasi Perpajakan Modern terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran
1.3. Batasan Masalah
Mengingat berbagai keterbatasan peneliti baik dalam hal waktu, biaya, dan
pengetahuan, maka penelitian ini dibatasi hanya untuk menganalisis pengaruh
modernisasi administrasi perpajakan terhadap tingkat kepatuhan wajib pajak dan
penerimaan Pajak Penghasilan Orang Pribadi. Adapun modernisasi administrasi

7
perpajakan yang dibahas dalam penelitian ini meliputi rekstrukturisasi organisasi;
penyempurnaan proses bisnis melalui pemanfaatan teknologi komunikasi; dan
penyempurnaan manajemen sumber daya manusia yang telah dilakukan di KPP
Pratama Jakarta Kemayoran.
1.4. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan permasalahan yang telah dikemukakan di atas, maka
tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah Untuk Menganalisis
Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap
Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Jakarta Kemayoran.
1.5. Manfaat Penelitian
Adapun manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah :
1) Bagi Perusahaan
Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berupa
perbaikan dan penyempurnaan atas kekurangan yang ada dan untuk
mencapai hasil yang lebih baik bagi perusahaan.
2) Bagi Pembaca
Hasil penelitian ini diharapkan dapat menambah ilmu pendidikan dan
menjadi masukan yang berguna bagi dunia pendidikan khususnya
mengenai penggelapan pajak (tax evasion).

8
1.6. Sistematika Penelitian
Sebagai sebuah karya ilmiah, penulis berusaha menyusun kerangka
sistematika penulisan seperti yang sudah ada, sebagai berikut
BAB I PENDAHULUAN
Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, tujuan
penelitian, manfaat penelitian dan sistematika penulisan.
BAB II KERANGKA TEORI
Pada Bab ini berisi tentang berbagai teori yang menjadi landasan
atau dasar yang berkaitan dengan masalah penelitian dan tinjauan
pustaka.
BAB III METODE PENELITIAN
Pada Bab ini berisi paradigma penelitian, pendekatan penelitian,
sifat penelitian, subjek penelitian, tehnik pengumpulan data,
tehnik analisis data, Uji Validitas dan Reliabilitas dan Uji
Regresi.
BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN PENELITIAN
Pada Bab ini berisi tentang analisis pembahasan penulisan,
disajikan data yang diperoleh dari hasil penelitian melalui
kuisioner dan studi kepustakaan. Kuisioner merupakan
pertanyaan tertulis untuk mencari data primer penelitian yang

9
berisi data responden dan variabel penelitian . Studi kepustakaan,
yaitu melakukan penelusuran kepustakaan dari menganalisa teori
toeri serta konsep yang telah di kemukakan oleh para ahli.
BAB V PENUTUP
Pada Bab terakhir ini sebagai penutup yang berisi kesimpulan dari
penelitian dan masalah yang diteliti yang dilakukan penulis serta
saran yang diberikan penulis sebagai masukan yang positif bagi
pihak yang terkait dengan penelitian ini.

BAB II
KAJIAN TEORI, KERANGKA PEMIKIRAN DAN PERUMUSAN
HIPOTESIS
2.1. Kajian Teori
2.1.1. Pajak
2.1.1.1 Definisi Pajak
Definisi pajak yang dikemukakan oleh Rochmat Soemitro dalam Siti Resmi
(2008:1),
Pajak adalah iuran rakyat kepada kas negara berdasarkan undang-undang
(yang dapat dipaksakan) dengan tidak mendapat jasa timbal balik (kontraprestasi)
yang langsung dapat ditunjukkan, dan yang digunakan untuk membayar
pengeluaran umum.
Definisi tersebut kemudian disempurnakan menjadi beberapa definisi,
sehingga dapat ditarik kisimpulan
1. Pajak dipungut berdasarkan atau dengan kekuatan undang-undang serta
aturan pelaksanaannya.
10
11
2. Dalam pembayaran pajak tidak dapat ditunjukkan adanya kontraprestasi
individual oleh pemerintah.
3. Pajak dipungut oleh negara baik pemerintah pusat maupun pemerintah
daerah.
4. Pajak diperuntukkan bagi pengeluaran-pengeluaran pemerintah, yang bila
dari pemasukannya masih terdapat surplus, digunakan untuk membiayai
public investment.
Menurut Ilyas (2007:10-11) terdapat empat fungsi pajak, yaitu:
1. Fungsi anggaran (budgetair) adalah fungsi yang letaknya di sektor publik
yaitu fungsi untuk mengumpulkan uang pajak sebanyak-banyaknya sesuai
dengan undang-undang yang berlaku pada waktunya akan digunakan
untuk membiayai pengeluaran negara, dan bila ada surplus akan digunakan
sebagai tabungan pemerintah untuk investasi pemerintah.
2. Fungsi mengatur (regulerend) yaitu fungsi bahwa pajak-pajak tersebut
akan digunakan sebagai suatu alat untuk mencapai tujuan-tujuan tertentu
yang letaknya di luar bidang keuangan.
3. Fungsi demokrasi yaitu fungsi yang merupakan salah satu penjelmaan atau
wujud sistem gotong-royong, termasuk kegiatan pemerintah dan
pembangunan demi kemaslahatan manusia. Fungsi ini sering dikaitkan
dengan hak seseorang untuk mendapatkan pelayanan dari pemerintah
apabila ia telah melakukan kewajibannya membayar pajak, bila

12
pemerintah tidak memberikan pelayanan yang baik, pembayar pajak bisa
melakukan protes (complaint).
4. Fungsi distribusi yaitu fungsi yang lebih menekankan pada unsur
pemerataan dan keadilan dalam masyarakat.
Dalam Mardiasmo (2006:6-8), tata cara pemungutan pajak terdiri dari stelsel
pajak, asas pemungutan pajak, dan sistem pemungutan pajak. Pemungutan pajak
dapat dilakukan berdasarkan 3 stelsel, yaitu:
1. Stelsel nyata (riel stelsel)
2. Stelsel anggapan (fictieve stelsel)
3. Stelsel campuran
Asas pemungutan pajak terdiri dari:
1. Asas domisili (asas tempat tinggal)
Negara berhak mengenakan pajak atas seluruh penghasilan Wajib Pajak
yang bertempat tinggal di wilayahnya, baik penghasilan yang berasal dari
dalam maupun dari luar negeri. Asas ini berlaku untuk Wajib Pajak dalam
negeri.
2. Asas sumber
Negara berhak mengenakan pajak atas penghasilan yang bersumber di
wilayahnya tanpa memperhatikan tempat tinggal Wajib Pajak.
3. Asas kebangsaan
Pengenaan pajak dihubungkan dengan kebangsaan suatu bangsa.

13
Sistem pemungutan pajak dapat dibagi menjadi:
1. Official Assessment System
Adalah suatu sistem pemungutan yang memberi wewenang kepada
pemerintah (fiskus) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang oleh
Wajib Pajak.
2. Self Assessment System
Adalah suatu sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang,
kepercayaan, tanggung jawab kepada Wajib Pajak untuk menghitung,
memperhitungkan, membayar, dan melaporkan sendiri besarnya pajak
yang terutang.
3. With Holding System
Adalah suatu sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang kepada
pihak ketiga (bukan fiskus dan bukan Wajib Pajak yang bersangkutan)
untuk memotong atau memungut besarnya pajak yang terutang oleh Wajib
Pajak. Ciri-cirinya: wewenang menentukan besarnya pajak yang terutang
ada pada pihak ketiga, pihak selain fiskus dan Wajib Pajak.
Menurut Anggito Abimanyu (2003) reformasi perpajakan adalah
perubahan yang mendasar di segala aspek perpajakan. Reformasi perpajakan yang
sekarang menjadi prioritas menyangkut modernisasi administrasi perpajakan
jangka menengah (tiga hingga enam tahun) dengan tujuan tercapainya: pertama,
tingkat kepatuhan sukarela yang tinggi. Kedua, kepercayaan terhadap administrasi
perpajakan yang tinggi. Dan, ketiga, produktivitas aparat perpajakan yang tinggi.
14
Menurut Liberti Pandiangan (2008:64) modernisasi perpajakan yang dilakukan
merupakan bagian dari grand design reformasi perpajakan (tax reform) secara
komprehensif. Sebagaimana yang menjadi sasaran sejak tahun 2002, bahwa
reformasi perpajakan secara komprehensif sebagai satu kesatuan dilakukan
terhadap 3 (tiga) bidang pokok atau utama yang secara langsung menyentuh pilar
perpajakan, yaitu :
1. Bidang Administrasi, yakni melalui modernisasi administrasi perpajakan
2. Bidang Peraturan, dengan melakukan amandemen terhadap Undang-
Undang Perpajakan.
3. Bidang Pengawasan, membangun bank data perpajakan nasional
Menurut Summer, Linn dan Archarya yang dikutip oleh Marcus, Sofyan
(2005:15), alasan dilakukannya reformasi perpajakan adalah:
1. Sebagai bagian penyesuaian struktur, reformasi perpajakan digunakan
untuk mengurangi distorsi dari rangsangan ekonomi dan terjadinya
ketidakefisienan dan ketidakadilan dalam alokasi sumber daya.
2. Sebagai bagian dari usaha menstabilkan ekonomi, reformasi perpajakan,
bersamaan pemotongan belanja negara, untuk menghasilkan pendapatan
secara rasional tanpa distorsi adil dan berkelanjutan.
Menurut Gunadi reformasi perpajakan meliputi dua area, yaitu reformasi
kebijakan pajak (tax policy) yaitu regulasi atau peraturan perpajakan yang
berupa undang-undang perpajakan dan reformasi administrasi perpajakan.
Reformasi administrasi memiliki tujuan utama untuk memberikan pelayanan
kepada masyarakat dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. Kedua, untuk

15
mengadministrasikan penerimaan pajak sehingga transparansi dan
akuntabilitas penerimaan sekaligus pengeluaran pembayaran dana dari pajak
setiap saat bisa diketahui. Yang ketiga, untuk memberikan suatu pengawasan
terhadap pelaksanan pemungutan pajak, terutama adalah kepada aparat
pengumpul pajak, kepada Wajib Pajak, ataupun kepada masyarakat pembayar
pajak.
Menurut Sophar Lumbantoruan (1997:582), administrasi perpajakan ialah
cara-cara atau prosedur pengenaan dan pemungutan pajak. Dalam arti sempit,
administrasi perpajakan merupakan penatausahaan dan pelayanan atas hak-hak
dan kewajiban-kewajiban pembayar pajak, baik penatausahaan dan pelayanan
yang dilakukan di kantor pajak maupun di tempat wajib pajak. Sedangkan
dalam arti luas, administrasi perpajakan dipandang sebagai: (1) fungsi, (2)
sistem, dan (3) lembaga. Sebagai fungsi, administrasi perpajakan meliputi
fungsi perencanaan, pengorganisasian, penggerakan, dan pengendalian
perpajakan. Menurut Carlos A. Silvani (1992) seperti dikutip Gunadi,
administrasi pajak dikatakan efektif bila mampu mengatasi masalah-masalah
sebagai berikut:
1. Wajib Pajak yang tidak terdaftar (unregistered taxpayers).
Artinya sejauh mana administrasi pajak mampu mendeteksi dan
mengambil tindakan terhadap anggota masyarakat yang belum terdaftar
sebagai Wajib Pajak walau seharusnya yang bersangkutan sudah
memenuhi ketentuan untuk menjadi Wajib Pajak.

16
2. Wajib Pajak yang tidak menyampaikan Surat Pemberitahuan (stopfiling
tax payers)
Wajib Pajak yang sudah terdaftar di administrasi kantor pajak tetapi tidak
menyampaikan surat pemberitahuan. Administrasi pajak dituntut untuk
dapat mengumpulkan data sekaligus menindaklanjutinya dengan
meminimalkan kasus seperti ini.
3. Penyelundup pajak (tax evaders).
Yaitu Wajib Pajak yang melaporkan pajak lebih kecil dari yang
seharusnya menurut ketentuan peraturan perundang-undangan.
4. Penunggak pajak (delinquent taxpayers).
Dari tahun ke tahun tunggakan pajak yang terjadi menunjukkan
kecenderungan yang semakin meningkat. Permasalahan ini seolah sudah
menjadi benang kusut yang selalu dihadapi oleh otoritas pajak setiap
tahunnya.
Menurut Chaizi Nusucha (2004:37), reformasi administrasi perpajakan
adalah penyempurnaan atau perbaikan kinerja administrasi, baik secara individu,
kelompok, maupun kelembagaan agar lebih efisien, ekonomi dan cepat. Dua tugas
utama reformasi administrasi perpajakan adalah untuk mencapai efektivitas yang
tinggi, yaitu kemampuan untuk mencapai tingkat kepatuhan yang tinggi dan
efisiensi berupa kemampuan untuk membuat biaya administrasi per unit
penerimaan pajak sekecil-kecilnya.
Chaizi Nasucha (2004:63), menegmukakan bahwa agar reformasi
admonistrasi perpajakan dapat berhasil, dibutuhkan : (1) struktur pajak

17
disederhanakan untuk kemudahan, kepatuhan, dan administrasi, (2) strategi
reformasi yang cocok harus dikembangkan, (3) komitmen politik yang kuat
terhadap peningkatan administrasi perpajakan.
Menurut Chaizi Nasucha (2004:69-77), empat dimensi reformasi
administrasi perpajakan, yaitu:
1. Struktur organisasi.
2. Prosedur organisasi
3. Strategi organisasi
4. Budaya organisasi.
Menurut Safri Nurmantu (2005:70), kepatuhan perpajakan didefinisikan
sebagai ”suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban
perpajakan dan melaksanakan hak perpajakannya.” Terdapat dua macam
kepatuhan, yaitu:
1. Kepatuhan formal.
Kepatuhan formal adalah suatu keadaan dimana Wajib Pajak memenuhi
kewajiban perpajakan secara formal sesuai dengan ketentuan dalam
undang-undang perpajakan.
2. Kepatuhan material.
3. Kepatuhan material adalah keadaan dimana Wajib Pajak secara substantif
memenuhi semua ketentuan material perpajakan, yakni semua isi dan jiwa
undang-undang perpajakan.
18
Menurut Peraturan Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor
192/PMK.03/2007 Wajib Pajak dengan kriteria tertentu yang selanjutnya disebut
sebagai Wajib Pajak Patuh adalah Wajib Pajak yang memenuhi persyaratan
sebagai berikut :
1. Tepat waktu dalam menyampaikan Surat Pemberitahuan. Tepat waktu dalam
penyampaian SPT meliputi :
a) penyampaian Surat Pemberitahuan Tahunan tepat waktu dalam 3 (tiga)
tahun terakhir;
b) penyampaian Surat Pemberitahuan Masa yang terlambat dalam tahun
terakhir untuk Masa Pajak Januari sampai November tidak lebih dari 3
(tiga) Masa Pajak untuk setiap jenis pajak dan tidak berturut-turut; dan
c) Surat Pemberitahuan Masa yang terlambat telah disampaikan tidak lewat
dari batas waktu penyampaian Surat Pemberitahuan Masa Masa Pajak
berikutnya.
2. Tidak mempunyai tunggakan pajak untuk semua jenis pajak, kecuali tunggakan
pajak yang telah memperoleh izin mengangsur atau menunda pembayaran pajak.
3. Laporan Keuangan diaudit oleh Akuntan Publik atau lembaga pengawasan
keuangan pemerintah dengan pendapat Wajar Tanpa Pengecualian selama 3 (tiga)
tahun berturut-turut.
4. Tidak pernah dipidana karena melakukan tindak pidana di bidang perpajakan
berdasarkan putusan pengadilan yang telah mempunyai kekuatan hukum tetap
dalam jangka waktu 5 (lima) tahun terakhir.

19
2.1.2. Sistem Perpajakan
2.1.2.1. Pengertian Pajak
Menurut UU KUP dalam Prastowo (2009, 8) pajak adalah:
Kontribusi wajib kepada negara yang terutang oleh orang pribadi atau
badan yang bersifat memaksa berdasarkan undang-undang, dengan tidak
mendapatkan imbalan secara langsung dan digunakan untuk keperluan negara
bagi sebesar—besarnya kemakmuran rakyat.
Pengertian pajak menurut Rahayu (2010, 21-22), berdasarkan pendapat
para ahli yaitu menurut Soemitro dalam Dasar-dasar Hukum Pajak dan Pajak
Pendapatan menyatakan bahwa:
Pajak adalah iuran rakyat kepada kas negara (peralihan kekayaan dari
sektor pemerintah) berdasarkan undang-undang (dapat dipaksakan) dengan
tiada mendapat jasa timbale (tegen prestasi), yang langsung dapat ditunjukan
dan digunakan untuk membiayai pengeluaran umum.
Dari uraian tersebut dapat disimpulkan bahwa pajak merupakan kewajiban
dari warga negara untuk membayar pungutan kepada negara dan dipergunakan
untuk kepentingan rakyat sehingga timbal balik berupa sarana prasarana umum,
dan sebagainya.
20
2.1.2.2. Pengertian Sistem Perpajakan
Sistem perpajakan adalah suatu kesatuan yang terdiri dari unsur Tax
Policy, Tax Law, dan Tax Administration, yang saling berhubungan satu sama
lain, bersinergi, bekerja sama secara harmonis untuk mencapai tujuan negara
dalam target perolehan penerimaan pajak secara optimal (Rahayu 2010, 75).
Sistem perpajakan mewajibkan setiap masyarakat dalam hal ini pribadi atau
perusahaan (organisasi) untuk memperhatikan sistem pembayaran pajak sesuai
dengan aturan-aturan yang berlaku.
Menurut Suandy (2006, 5-6) menyatakan bahwa pajak memiliki pengaruh
kepada perusahaan. Bagi perusahaan, pajak yang dikenakan terhadap penghasilan
yang diterima atau diperoleh dapat dianggap sebagai biaya (cost) atau beban
(expense) dalam menjalankan usaha atau melakukan kegiatan maupun distribusi
laba kepada pemerintah. Biaya (cost) adalah semua pengurangan terhadap
penghasilan, sedangkan beban (expense) adalah penurunan manfaat ekonomi
selama satu periode akuntansi dalam bentuk arus kas keluar, atau berkurangnya
aktiva, atau terjadinya kewajiban yang menyebabkan penurunan ekuitas yang
tidak menyangkut pembagian kepada penanaman modal. Umumnya, perusahaan
mengidentikkan pembayaran pajak sebagai beban sehingga akan berusaha untuk
meminimalkan beban tersebut guna mengoptimalkan laba. Demikian pula dengan
kewajiban membayar pajak, karena biaya pajak akan menurunkan laba setelah
pajak, tingkat pengendalian, dan arus kas.
Menurut Erly Suandy (2006, 10) menyatakan bahwa sistem perpajakan
menganut prinsip ‘substansi mengalahkan bentuk formal’ (substance over form

21
rule). Walaupun perusahaan telah memenuhi kewajiban perpajakan secara formal,
tetapi kalau ternyata substanti menunjukan lain atau motivasi rekayasa tidak
sesuai dengan jiwa dari ketentuan perpajakan, administrasi pajak (fiskus) dapat
menganggap bahwa Wajib Pajak kurang patuh dalam memenuhi kewajiban
perpajakannya. Tax evasion biasanya dilakukan oleh perusahaan dengan cara
membuat faktur palsu, tidak mencatat sebagagia penjualan, atau laporan keuangan
yang dibuat adalah palsu. Perusahaan biasanya melaporkan pajaknya relatif kecil,
sehingga aka nada pemeriksaan oleh aparat pajak. Mengingat pajak adalah beban
dari negara, sehingga banyak perusahaa yang tidak suka rela dalam membayar
pajak. Karena pajak merupakan iuran yang bersifat memaksa, maka negara
membutuhkan ketaatan yaitu perusahaan harus membayar pajak sesuai dengan
ketentuan yang berlaku. Pajak merupakan beban bagi perusahaan (yang akan
mengurangi laba bersih bagi perusahaan), maka perusahaan akan berupaya agar
dapat membayar pajak sekecil mungkin.
Sistem perpajakan diterapkan di Indonesia masih belum optimal untuk
dilaksanakan sehingga masih ada beberapa indikasi untuk dilakukannya tax
evasion.
2.1.2.3. Sistem Pemungutan Pajak
Menurut Waluyo (2007, 7) menyatakan bahwa sistem pemungutan pajak
terdiri atas tiga sistem yaitu:

22
a. Official Assessment System
Sistem ini merupakan sistem pemungutan pajak yang memberikan wewenang
kepada pemerintah (fiskus) untuk menentukan besarnya pajak yang terutang.
b. Self Assessment Sytem
Sistem ini merupakan pemungutan pajak yang member wewenang,
kepercayaan, tanggung jawab kepada wajib pajak untuk menghitung,
memperhitungkan, membayar, dan melaporakan sendiri besarnya pajak yang
harus dibayar.
c. Withholding System
Sistem ini merupakan sistem pemungutan pajak yang memberi wewenang
kepada pihak ketiga untuk memotong atau memungut besarnya pajak yang
terutang oleh wajib pajak.
Dalam proses pemungutan pajak tentunya bukan hal yang dapat dilakukan
dengan sembarangan. Pemungutan pajak harus mempertimbangkan keadilan yang
artinya semua warga negara memperoleh perlakuan yang sama dalam undang-
undang perpajakan. Pemungutan pajak juga harus efisien artinya harus
mempertimbangkan biaya-biaya yang timbul dalam proses pemungutan pajak.
Sehingga proses pemungutan pajak harus dilakukan dengan cara yang sederhana,
karena dapat mumdahkan masyarakat atau suatu perusahaan (organisasi) dalam
berpartisipasi untuk membayar pajak. Jika, proses perhitungan pajak dapat
dilakukan dengan mudah, masyarakat dan perusahaan akan rutin dalam
pembayaran pajak. Ini merupakan cara yang efektif, agar tidak terjadi kecurangan
dalam perpajakan.
23
Sistem perpajakan dengan tarif pajak dan kemungkinan korupsi dalam
sistem apapun. Sistem perpajakan yaitu mengenai tinggi rendahnya tarif pajak dan
iuran pajak yang terkumpul apakah benar-benar digunakan untuk pengeluaran
umum atau pengeluaran tersebut disalahgunakan (McGee 2009).
Menurut Supramono dan Damayanti (2010, 7) menyatakan bahwa tarif
pajak adalah:
Tarif yang digunakan untuk menentukan besarnya pajak yang harus
dibayar. Secara umum, tarif pajak dinyatakan dalam bentuk presentase.
Sistem pemungutan pajak apabila diterapkan dengan baik dan benar maka
akan menjelaskan implementasinya serta manfaatnya bagi masyarakat umum di
Indonesia. Jadi apabila sistem pemungutan perpajakan dilaksanakan dengan baik
akan memperkecil kemungkinan terjadinya tax evasion.
2.1.3 Kepatuhan Wajib Pajak
Adapun definisi kepatuhan wajib pajak menurut Kiryanto (1999) menyatakan
bahwa, kepatuhan biasanya berkisar pada istilah tingkat sampai dimana wajib
pajak mematuhi undang-undang dan administrasi perpajakan, tanpa perlunya
kegiatan penegakkan hukum. Kepatuhan wajib pajak menurut International Taxes
Glossary dalam Nasucha (2004) adalah tingkatan yang menunjukkan wajib pajak
patuh atau tidak patuh terhadap aturan pajak di negaranya. Sebagai contoh dalam
pernyataan besarnya penghasilan atau memasukkan Surat Pemberitahuan Pajak
(SPT) dalam waktu yang telah ditentukan. Nasucha (2004) menyatakan bahwa
24
kepatuhan pajak adalah melaporkan semua harta kekayaan wajib pajak yang
tercatat pada waktu yang ditentukan dan pengembalian laporan pertanggung
jawaban pajak yang akurat sesuai dengan kode pemasukkan, peraturan dan
penetapan keputusan pengadilan pada waktu dilakukan pencatatan.
Kondisi perpajakan yang menuntut keikutsertaan aktif wajib pajak dalam
menyelenggarakan perpajakannya membutuhkan kepatuhan wajib pajak yang
tinggi, yaitu kepatuhan dalam pemenuhan kewajiban perpajakan yang sesuai
dengan kebenarannya. Kepatuhan memenuhi kewajiban perpajakan secara
sukarela (voluntary of complience) merupakan tulang punggung dari
selfassesment system, dimana wajib pajak bertanggung jawab menetapkan sendiri
kewajiban perpajakan kemudian secara akurat dan tepat waktu dalam membayar
dan melaporkan pajaknya. Pengertian kepatuhan Wajib Pajak menurut Safri
Nurmantu yang dikutip oleh Siti Kurnia Rahayu (2010:138), menyatakan bahwa
“Kepatuhan perpajakan dapat didefinisikan sebagai suatu keadaan dimana
Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan
hak perpajakannya”.
Pengertian kepatuhan Wajib Pajak menurut Chaizi Nasuchayang dikutip
oleh Siti Kurnia Rahayu (2010:139), menyatakan bahwa kepatuhan Wajib Pajak
dapat didefinisikan dari:
1) Kewajiban Wajib Pajak dalam mendaftarkan diri.
2) Kepatuhan untuk menyetorkan kembali Surat pemberitahuan.
3) Kepatuhan dalam perhitungan dan pembayaran pajak terutang.

25
4) Kepatuhan dalam pembayaran tunggakan.
Sedangkan menurut Keputusan Menteri Keuangan No. 544/KMK.04/2000
dalam Sony Devano dan Siti Kurnia Rahayu (2006:112), menyatakan bahwa:
“Kepatuhan perpajakan adalah tindakan Wajib Pajak dalam pemenuhan
kewajiban perpajakannya sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan dan peraturan pelaksanaan perpajakan yang berlaku dalam suatu
negara”.
Adapun jenis-jenis kepatuhan Wajib Pajak menurut Sony Devano dan Siti
Kurnia Rahayu (2006:110) adalah:
1) Kepatuhan formal adalah suatu keadaan dimana wajib pajak memenuhi
kewajiban secara formal sesuai dengan ketentuan dalam Undang-undang
perpajakan
2) Kepatuhan material adalah suatu keadaan dimana wajib pajak secara
substantif/hakikatnya memenuhi semua ketentuan material perpajakan
yaitu sesuai isi dan jiwa Undang-undang pajak kepatuhan material juga
dapat meliputi kepatuhan formal. Misalnya ketentuan batas waktu
penyampaian Surat Pemberitahuan Pajak Penghasilan (SPT PPh) Tahunan
tanggal 31 Maret. Apabila wajib pajak telah melaporkan Surat
Pemberitahuan Pajak Penghasilan Tahunan sebelum atau pada tanggal 31
Maret maka wajib pajak telah memenuhi ketentuan formal, akan tetapi
isinya belum tentu memenuhi ketentuan material, yaitu suatu keadaan
dimana Wajib Pajak secara subtantive memenuhi semua ketentuan
material perpajakan, yakni sesuai isi dan jiwa undang-undang perpajakan.

26
Kepatuhan material dapat meliputi kepatuhan formal. Wajib Pajak yang
memenuhi kepatuhan material adalah Wajib Pajak yang mengisi dengan
jujur, lengkap dan benar Surat Pemberitahuan (SPT) sesuai ketentuan dan
menyampaikannya ke KPP sebelum batas waktu berakhir.
Pajak Penghasilan adalah pungutan resmi pemerintah kepada masyarakat yang
memiliki penghasilan atau penghasilan yang dit erima atau diperoleh dalam
Tahun Pajak, pajak ini digunakan untuk penyel enggaraan pemerintahan dan
untuk kepentingan masyarakat. Dasar hukum Pajak Penghasilan adalah Undang-
undang Nomor 7 Tahun 1983 tentang Pajak Peng hasilan yang terakhir diubah
dengan Undang-undang Nomor 36 Tahun 2008. Un dang-undang Pajak
Penghasilan berlaku mulai 1984 dan merupakan pengga nti UU Pajak Perseroan
1925, UU Pajak Pendapatan 1944, UU PDBR 1970. Pajak Penghasilan dikenakan
terhadap Subjek P ajak atas penghasilan yang diterima atau diperolehnya dalam
Tahun Pajak. Yang menjadi Subjek Pajak
menurut UU No: 36 Tahun 2008, Pasal 2 adalah:
1. Yang menjadi subjek pajak adalah :
a) Orang pribadi
Warisan yang belum terbagi sebagai satu kesatuan menggantikan
yang berhak.
b) Badan dan
c) Bentuk Usaha Tetap (BUT)
2. Subjek pajak dibedakan menjadi subjek pajak dalam negeri dan subjek
pajak luar negeri Subjek pajak dalam negeri adalah:

27
a) orang pribadi yang bertempat tinggal di Indonesia, orang pribadi
yang berada di Indonesia lebih dari 183 (seratus delapan puluh
tiga) hari dalam jangka waktu 12 (dua belas) bulan, atau orang
pribadi yang dalam suatu tahun pajak berada di Indonesia dan
mem punyai niat untuk bertempat tinggal di Indonesia;
b) badan yang didirikan atau bertempat kedudukan di Indonesia,
kecuali unit tertentu dari badan pemerintah yang memenuhi
kriteria:
1) pembentukannya berdasarkan ketentuan peraturan
perundang-undangan;
2) pembiayaannya bersumber dari Anggaran Pendapatan dan
Belanja Negara atau Anggaran Pendapatan dan Belanja
Daerah;
3) penerimaannya dimasukkan dalam anggaran Pemerintah
Pusat atau Pemerintah Daerah; dan
4) pembukuannya diperiksa oleh aparat pengawasan
fungsional negara; dan
c) warisan yang belum terbagi sebagai satu kesatuan menggantikan
yang berhak.
Subjek pajak luar negeri adalah:
1) Orang pribadi yang tidak bertempat tinggal di Indonesia,
orang pribadi yang berada di Indonesia tidak lebih dari 183
(seratus delapan puluh tiga) hari dalam jangka waktu 12

28
(dua belas) bulan,dan badan yang tidak didirikan dan tidak
bertempat kedudukan di Indonesia, yang menjalankan
usaha atau melakukan kegiatan melalui bentuk usaha tetap
di Indonesia; dan orang pribadi yang tidak bertempat
tinggal di Indonesia, orang pribadi yang berada di
Indonesia tidak lebih dari 183 (seratus delapan puluh tiga)
hari dalam jangka waktu 12 (dua belas) bulan,dan badan
yang tidak didirikan dan tidak bertempat kedudukan di
Indonesia, yang dapat menerima atau memperoleh
penghasilan dari Indonesiatidak dari menjalankan usaha
atau melakukan kegiatan melalui bentuk usaha tetap di
Indonesia.
Bentuk usaha tetap adalah bentuk usaha yang dipergunakan oleh orang
pribadi yang tidak bertempat tinggal di Indonesia, orang pribadi yang berada di
Indonesia tidak lebih dari 183 (seratus delapan puluh tiga) hari dalam jangka
waktu 12 (dua belas) bulan, dan badan yang tidak didirikan dan tidak bertempat
kedudukan di Indonesia untuk menjalankan usaha atau melakukan kegiatan di
Indonesia, yang dapat berupa:
1. tempat kedudukan manajemen;
2. cabang perusahaan;
3. kantor perwakilan;
4. gedung kantor;
5. pabrik;
29
6. bengkel;
7. gudang;
8. ruang untuk promosi dan penjualan;
9. pertambangan dan penggalian sumber alam;
10. wilayah kerja pertambangan minyak dan gas bumi;
11. perikanan, peternakan, pertanian, perkebunan,atau kehutanan;
12. proyek konstruksi, instalasi, atau proyek perakitan;
13. pemberian jasa dalam bentuk apa pun oleh pegawai atau orang lain,
sepanjang dilakukan lebih dari 60 (enam puluh) haridalam jangka waktu
12 (dua belas) bulan;
14. orang atau badan yang bertindak selaku agen yang ke dudukannya tidak
bebas;
15. agen atau pegawai dari perusahan asuransi yang tidak didirikan dan tidak
bertempat kedudukan di Indonesia yang menerima premi asuransi atau
menanggung risiko di Indonesia; dan komputer, agen elektronik, atau
peralatan otomatis yang dimiliki, disewa, atau digunakan oleh
penyelenggara transaksielektronik untuk menjalankan kegiatan usaha
melalui internet.
Dan menurut UU No: 36 Tahun 2008, Pasal 4, yang menjadi Objek Pajak
adalah penghasilan, yaitu setiap tambahan kemampuan ekonomis yang diterima
atau diperoleh Wajib Pajak, baik yang berasal dari Indonesia maupun dari luar
Indonesia, yang dapat dipakai untuk konsumsi atau untuk menambah kekayaan
Wajib Pajak yang bersangkutan, dengan namadan bentuk apapun.

30
2.1.4 Modernisasi Perpajakan
Banyaknya masalah yang muncul dari sistem perpajakan dimasa lalu yang
diakibatkan banyaknya kekurangan didalam pelaksanaan sistem perpajakan.
Kondisi ini tentu mendorong terjadinya penurunan tingkat kepatuhan wajib pajak,
oleh sebab itu dalam rangka memperbaiki kualitas sistem perpajakan di Indonesia
yang terdiri dari struktur, prosedur, strategi hingga budaya tentu perlu dilakukan
sebuah wacana modernisasi seperti yang dijelaskan di bawah ini:
Menurut Arifin (2008) istilah bahasa modernisasi dapat didefinisikan sebagai
pembaharuan. Jadi dapat disimpulkan bahwa modernisasi merupakan sebuah
kegiatan atau proses yang dilakukan untuk memperbarui sebuah aktifitas atau pun
sistem. Menurut Piliang (2013) kegiatan modernisasi administrasi perpajakan
sangat penting untuk menciptakan kenyamanan dan kemudahan bagi wajib. pajak
pribadi maupun badan dalam memenuhi kewajiban perpajakan. Proses
modernisasi dilakukan dengan cara melakukan perubahan sistem dari manual ke
sistem yang berbasis teknologi. Modernisasi dibidang administrasi perpajakan
bertujuan untuk meningkatkan kesadaran dari seluruh wajib pajak untuk
berkomitmen kuat memenuhi kewajiban pajaknya. Pemanfaatan teknologi sebagai
bagian dari modernisasi system administrasi perpajakan, diharapkan dapat

31
mempermudah sistem yang di anggap sulit selama ini dan menciptakan
kenyamanan dalam diri sebagai wajib pajak.
2.1.5 Pengaruh Sistem Perpajakan Terhadap kepatuhan wajib pajak orang
pribadi
McGee (2009) mengaitkan sistem perpajakan dengan tarif pajak dan
kemungkinan korupsi dalam sistem apapun. Sistem perpajakan yaitu mengenai
tinggi rendahnya tarif pajak dan iuran pajak yang terkumpul apakah benar - benar
digunakan untuk pengeluaran umum atau pengeluaran tersebut disalahgunakan.
Santoso (2008) mendefinisikan kepatuhan perpajakan sebagai suatu keadaan
dimana Wajib Pajak memenuhi semua kewajiban perpajakan dan melaksanakan
hak perpajakannya.
Semakin baik suatu sistem perpajakannya maka perilaku penggelapan
pajak dianggap sebagai perilaku yang tidak etis, sebaliknya jika semakin tidak
baik system perpajakannya makan perilaku dari penggelapan pajak dianggap
sebagai suatu perilaku yang cenderung bersifat etis.
Penelitian yang dilakukan oleh Amin Subiyakto (2006) dalam tesisnya
yang berjudul Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan Terhadap Kepatuhan
Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Perusahaan Masuk Bursa yang
bertujuan untuk mempelajari secara mendalam pengaruh reformasi administrasi
perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak
Perusahaan Masuk Bursa. Penelitian yang dilakukan oleh Amin Subiyakto ini
menggunakan instrument berbentuk kuisioner yang disebarkan kepada 91 orang

32
responden Wajib Pajak yang terdaftar di Kantor Pelayanan Pajak Perusahaan
Masuk Bursa. Kuisioner dibuat berdasarkan skala model Likert, yang berisi
sejumlah pernyataan yang menyatakan obyek yang hendak diungkap. Kuisioner
yang terdiri dari lima jawaban yang bersifat ordinal menggunakan skala
pengukuran Likert’s, diuji menggunakan uji validitas, reliabilitas dan internal
konsistensi pada kuisioner, sehingga dapat diperoleh hasil apakah kuisioner yang
digunakan mampu dan dapat digunakan dalam penelitian ini. Penelitian ini
mengandung dua variabel utama. Variabel bebasnya adalah reformasi administrasi
perpajakan yang meliputi beberapa sub variabel, yaitu: 1) Reformasi struktur
organisasi, 2) Reformasi prosedur organisasi, 3) Reformasi strategiorganisasi, dan
4) Reformasi budaya organisasi. Adapun yang menjadi variable terikatnya adalah
kepatuhan Wajib Pajak yang terdiri dari beberapa sub variabel, yaitu : 1) Core
Citizenship Values, 2) General Tax Belief, 3) Inhibitor Guilt, dan 4)
Behavioral Intentions
Hasil dari penelitian yang diperoleh adalah reformasi administrasi
perpajakan berpengaruh secara signifikan terhadap kepatuhan wajib pajak. Hasil
analisis korelasi Pearson menunjukkan bahwa reformasi struktur organisasi,
prosedur organisasi, dan budaya organisasi mempunyai korelasi signifikan
terhadap kepatuhan Wajib Pajak, sedangkan strategi organisasi tidak berkorelasi
secara signifikan terhadap kepatuhan Wajib Pajak.
Selanjutnya terdapat pula penelitian yang membahas mengenai pengaruh
sistem administrasi perpajakan modern terhadap biaya kepatuhan yang dilakukan

33
oleh Triyono Ari Nugroho (2009) dalam tesisnya yang berjudul Pengaruh
Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern terhadap Biaya Kepatuhan
Pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Barat yang bertujuan untuk
mengetahui pengaruh penerapan sistem administrasi perpajakan modern terhadap
biaya kepatuhan pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Barat.
2.2. Penelitian Terdahulu
Hasil dari penelitian yang diperoleh adalah bahwa ada pengaruh yang
signifikan dari penerapan sistem administrasi perpajakan modern terhadap biaya
kepatuhan pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Barat. Dibenarkan bahwa
penerapan sistem administrasi perpajakan modern dapat menurunkan biaya
kepatuhan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Barat. Selanjutnya
terdapat pula penelitian yang membahas mengenai pengaruh reformasi struktur
organisasi terhadap peningkatan penerimaan pajak yang dilakukan oleh
Muhammad Fauzi (2009) dalam tesisnya yang berjudul Pengaruh Reformasi
Struktur Organisasi Terhadap Peningkatan Pajak Pada Kanwil DJP Jakarta Timur
yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pengaruh struktur organisasi
terhadap peningkatan penerimaan pajak pada Kanwil DJP Jakarta Timur.
Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Fauzi ini menggunakan instrument
berbentuk kuisioner kepada 185 sampel yang merupakan seluruh anggota populasi
sebagai sampel. Untuk kemudian data kuisioner siap dianalisis menggunakan
aplikasi SPSS. Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu variabel bebasnya
berupa elemen reformasi struktur organisasi, yang terdiri dari sub variabel, yaitu :
34
1) Fungsi pelayanan dan pemeriksaan, 2) Pendelegasian otoritas, 3) Sistem
pelaporan, 4) Pengawasan tugas, dan 5) Koordinasi. Adapun variabel terikatnya
adalah berupa elemen peningkatan penerimaan pajak.
Sinta Setiawan (2010) didalam penelitiannya Pengaruh Penerapan Sistem
Administrasi Perpajakan dalam tujuannya Mengukur sejauh mana penerapan
sistem administrasi perpajakan modern pada Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Bandung Bojonagara. Menelaah bagaimana pengaruh penerapan sistem
administrasi perpajakan modern yang meliputi modernisasi struktur
organisasi, modernisasi pro sedur organisasi, modernisasi strategi organisasi,
dan modernisasi budaya organisasi di Kantor Pelayanan Pajak Pratama
Bandung Bojonagara Modern terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Evalin Yuanita (2011) tujuan penelitiannya adalah untuk mengetahui
pengaruh penerapan sistemadministrasi perpajakan modern terhadap kepatuhan
wajib pajak orang pribadi di kota manado sertaseberapa besar pengaruh
tersebut.Penelitian tersebut dilakukan pada 100 wajib pajak orang pribadi yang
berdomisili di daerah kecamatan Malalayang dengan memberikan sejumlah
pertanyaan dalam bentuk kuesioner yang diukur dengan skala likert.
Hasil dari penelitian yang diperoleh adalah bahwa terdapat pengaruh
signifikan dari reformasi struktur organisasi terhadap peningkatan penerimaan
pajak menunjukkan bahwa langkah yang dilakukan Direktorat Jenderal Pajak
adalah tepat di dalam merespon tuntutan peningkatan penerimaan pajak. Hal ini
ditunjukkan juga dengan pengaruh yang sangat kuat dan sangat signifikan antara
fungsi pelayanan dan pemeriksaan, pendelegasian otoritas, sistem pelaporan,

35
koordinasi terhadap peningkatan dan penerimaan pajak pada Kanwil DJP Jakarta
Timur.
2.3. Kerangka Pemikiran
Program reformasi administrasi perpajakan telah mendapat peran cukup
penting dalam menentukan masa depan Direktorat Jenderal Pajak. Tepatnya sejak
program tersebut digulirkan pertama kali pada 2002. Untuk itu dalam praktiknya,
Ditjen Pajak melakukan berbagai pembenahan. Di antaranya pembenahan
organisasi yang kini lebih menyesuaikan pada kebutuhan wajib pajak. Ditjen
Pajak juga melakukan pembaharuan di bidang informasi teknologi, business
redesign process serta sumber daya manusia (SDM).
Adapun modernisasi di bidang teknologi informasi terbukti merupakan
salah satu terobosan yang cemerlang. Sebab para wajib pajak diberikan berbagai
kemudahan dalam proses pelaporan pembayaran pajak. Para wajib juga bisa
mengakses kapan pun, dimana pun serta real time. Terobosan itu terdiri atas
diluncurkannya produk-produk E-System. Antara lain yaitu E-Registration
(pendaftaran NPWP secara on line), MP3 (Monitoring Pelaporan Pembayaran
Pajak), dan E-Filling (Pelaporan Surat Pemberitahuan).
Dengan cakupan program modernisasi tersebut, respons positif datang dari
para wajib pajak yang merasakannya. Dari segi antrian sampai dengan SDM-nya,
di samping itu juga ruangannya lebih nyaman dibandingkan dengan KPP (Kantor
Pelayanan Pajak).
36
Berdasarkan dukungan landasan teoritik yang diperoleh dari eksplorasi
teori yang dijadikan rujukan variasi variabel penelitian, maka dapat disusun
Kerangka Pemikiran sebagai berikut:
Gambar 2.1. Kerangka Pikir Penelitian
Sistem Administrasi Kepatuhan Wajib Pajak

+H2
Perpajakan Modern (X) Orang Pribadi (Y)
Sumber : Diolah penulis dari berbagai sumber
2.4. Perumusan Hipotesis
Bedasarakan kajian teori sebagimana terlah dibahas diatas dan sesuai
dengan kerangka pemikiran maka peneliti menyusun hipotesis sebagai berikut:
Pertama diduga ada Pengaruh penerapan sistem administrasi perpajakan
modern terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak orang pribadi pada kantor
pelayanan pajak pratama jakarta kemayoran.

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian
Menurut Wirartha (2006, 39), objek penelitian adalah :
Objek penelitian (variabel penelitian) adalah karakteristik tertentu yang
mempunyai nilai, skor atau ukuran yang berbeda untuk unit observasi atau
individu yang berbeda. Atau merupakan konsep yang diberi lebih dari satu
nilai.
Objek penelitian dalam penyusunan skripsi ini adalah sistem administrasi
perpajakan modern terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Penelitian ini dilakukan oleh penulis pada kantor pelayanan pajak pratama jakarta
kemayoran.
37
38
3.2 Operasional Variabel
Untuk meneliti bagaimana Pengaruh sistem administrasi perpajakan
modern, terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak, maka penulis menentukan
operasionalisasi variabel sebagai berikut :
1) Variable Independent atau variabel bebas yaitu variabel yang mempengaruhi
variabel lainnya dan merupakan variabel yang menjadi sebab perubahan atau
timbulnya variable dependent (terikat). Data yang menjadi variabel bebas
adalah sisstem administrasi perpajakan modern (X).
2) Variable Dependent atau variabel terikat yaitu variabel yang dipengaruhi atau
yang menjadi akibat, karena adanya variabel bebas. Data yang menjadi
variabel terikat adalah peningkatan kepatuhan wajib pajak (Y).
Operasionalisasi variabel diperlukan untuk menentukan jenis dan indikator
dari variabel-variabel yang terkait dalam penelitian ini. Selain itu, operasionalisasi
variabel dimaksudkan untuk menentukan skala pengukuran dari masing-masing
variabel, sehingga pengujian hipotesis dengan menggunakan alat bantu statistik
dapat dilakukan dengan benar. Operasionalisasi variabel independen dan variabel
dependen dalam penelitian ini akan disajikan dalam Tabel 3.1.

39
Tabel 3.1. Operasional Variabel Penelitian

NO Jumlah
Variabel Dimensi Indikator
Butir Butir
a. Pembenahan fungsi
Struktur pelayanan dan
Organisasi pemeriksaan 1
X 3
Penerapan
Sistem
Administra
si b. Pendelegasian otoritas
Perpajakan kegiatan pelayanan dan
Modern pemeriksaan 1
c. Sistem pelaporan secara

rutin
1
a. pelayanan dan
Prosedur pemeriksaan
Organisasi 1
4
b. Inovasi proses
c. Perubahan metode
operasi
1
d. Informasi
1
40
a. Strategi non
finansial 1
b. Strategi finansial
1
Strategi
Organisasi
Budaya a. Nilai
Organisasi 1
4
b. Norma
1
c. Iklim Organisasi
1
d. Komitmen
pegawai terhadap
tugasnya
1
41
Aspek Yudiris
a. Pendaftaran Wajib Pajak
b. Pelaporan Surat
Pemberitahuan
c. Penghitungan pajak
d. Pembayaran pajak
Kepatuhan
Wajib Pajak
Aspek a. Penyuluhan
b. Pelayanan
Psikologis c. Pemeriksaan
Aspek
Sosiologis a. Kebijakan publik

b. Kebijakan fiskal
c. Kebijakan perpajakan
d. Administrasi perpajakan
Sumber: Hasil Pengolahan Data, 2014
Penelitian ini menggunakan skala likert sebagai acuan dalam penyusunan
angket yang disebarkan kepada responden. Skala likert dapat digunakan untuk
42
mengukur sikap, pendapat dan persepsi seseorang atau kelompok orang tentang
fenomena sosial (Sugiono 2005, 86).
Adapun alternatif jawaban dengan menggunakan skala likert yaitu
memberikan skor pada masing-masing jawaban pertanyaan alternatif tersebut.
Tabel 3.2. Skala Likert

Bobot Nilai
Jawaban Pertanyaan Bila Positif Bila Negatif
1. Sangat Setuju 5 1
2. Setuju 4 2
3. Ragu-ragu 3 3
4. Tidak Setuju 2 4
5. Sangat Tidak Setuju 1 5
Sumber: Sugiono (2005, 89)
3.3 Populasi dan Sampel
Dalam melaksanakan penelitian ini, terlebih dahulu akan dijelaskan
mengenai populasi yang akan diteliti sehingga dapat diperoleh keputusan apakah
penelitian ini memerlukan sampel atau tidak dan bagaimana cara pengambilan
sampel tersebut.
3.3.1 Populasi
Menurut Istijanto (2005, 112) menyatakan bahwa populasi adalah:
Jumlah keseluruhan yang mencangkup semua anggota yang diteliti.
Berdasarkan definisi tersebut, maka populasi dalam penelitian ini adalah
Wajib Pajak Orang Pribadi di kantor pajak pratama jakarta kemayoran dengan
dipilihnya populasi tersebut diharapkan data yang terkumpul dapat mewakili

43
seluruh variabel yang akan diuji pada penelitian ini. Populasi sasaran peneliti
adalah wajib pajak kantor pelayanan pajak pratama jakarta kemayoran sebanyak
115 Orang.
Sample dalam penelitian ini, dengan menggunakan rumus slovin, maka di
peroleh sebesar :
Rumus : N
n =
1 + Ne²
100
n =
100 (0,1)² + 1
100
n =
2
N = 50 Orang
3.3.2 Sampel
Pengertian sampel menurut Istijanto (2005, 112) adalah:
Sebagai suatu bagian yang yang ditarik dari populasi. Akibatnya, sampel
selalu merupakan bagian yang lebih kecil dari populasi.
Berdasarkan penjelasan diatas, maka jumlah sampel yang digunakan
dalam penelitian ini adalah sebanyak 50 orang. Teknik pengambilan sampel
dalam penelitian ini adalah menggunakan teknik Purposif Sampling yang artinya
cara pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama untuk diambil
kepada setiap elemen populasi.

44
3.4 Jenis dan Sumber Data
3.4.1 Sumber Data
Data yang digunakan dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran
kuesioner kepada Wajib pajak orang pribadi di kantor pelayanan pajak pratama
jakarta kemayoran.
Teknik kuesioner yang penulis gunakan adalah kuesioner tertutup, suatu
cara pengumpulan data dengan memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan
kepada responden, dengan harapan mereka dapat memberikan respon atas daftar
pertanyaan tersebut.
3.4.2 Jenis Data
Data yang dikumpulkan adalah berupa data primer, yaitu jenis data yang
diperoleh secara langsung dari kuesioner, tidak melalui perantara berupa jawaban
pertanyaan-pertanyaan dari responden yang adalah Wajib pajak orang pribadi
kantor pelayanan pajak pratama jakarta kemayoran.
3.5 Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Setelah melakukan analisis data yang ada, selanjutnya data tersebut diolah
dengan menggunakan teknik analisis yaitu pengujian Instrumen Pengumpulan
Data. Pengujian instrumen pengumpulan data merupakan langkah awal yang
harus dilakukan untuk menganalisis data yang tersedia dalam penelitian ini, yang
bertujuan untuk memberi kepastian bahwa data yang didapatkan dari hasil
45
penyebaran kuesioner kepada responden adalah layak untuk digunakan dalam
penelitian. Menurut Ghozali (2006) di dalam buku pedoman penulisan skripsi dan
ujian komprehensif edisi kelima (2007, 40) menyatakan bahwa ada dua konsep
dalam mengukur kualitas data yaitu:
3.5.1 Uji Validitas
Menunjukan seberapa jauh suatu tes atau suatu set dari operasi pengukuran
apa yang seharusnya di ukur . Uji validitas digunakan untuk mengukur sah atau
valid tidaknya suatu kuesioner. Suatu kuesioner dinyatakan valid jika pertanyaan
pada kuesioner mampu mengungkapkan sesuatu yang akan diukur oleh kuesioner
tersebut.
3.5.2 Uji Reliabilitas
Reliabilitas berhubungan dengan konsistensi dari pengukur. Suatu
pengukur dikatakan reliable (dapat diandalkan) jika dapat dipercaya. Supaya
dapat dipercaya, maka hasil dari pengukuran harus akurat dan konsisten.
Dikatakan konsisten jika beberapa pengukuran terhadap subyek yang sama
diperoleh hasil yang sama.
Reliabilitas sebenarnya adalah alat ukur untuk mengukur suatu kuesioner
yang merupakan indikator dari variabel atau konstruk. Dengan bantuan program
SPSS, dapat memberikan fasilitas untuk mengukur reliabilitas dengan
menggunakan metode Cronbach Alpha. Menurut Ghozali (2006, 42) menyatakan
bahwa suatu konstruk atau variabel dikatakan reliabel jika memberikan nilai
Cronbach Alpha > 0,60.

46
3.6 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang diterapkan dalam penelitian ini dilakukan secara
kuantitatif dengan penekanan data yang bersumber dari data primer, yang mana
data tersebut akan diolah kemudian dianalisis. Di samping itu, analisis data akan
dilakukan secara kuantitatif dengan menerapkan landasan teori yang kuat melalui
studi pustaka sehingga diharapkan akan memperoleh kesimpulan yang berbobot
ilmiah.
Setelah data-data yang dibutuhkan diperoleh, selanjutnya dilakukan
analisis sehingga data tersebut lebih berarti. Teknik perhitungan dan analisis data
menggunakan Analisis regresi berganda yang merupakan suatu alat yang
digunakan untuk memprediksi barubahnya nilai variabel tertentu bila variabel lain
berubah (Sugiyono 2006: 210). Persamaan umum Uji Regresi Linear Sederhana
adalah : ( Y=a+bx )
Keterangan :
Y= Variabel terikat (Dependent)
X= Variabel bebas (Independen)
a= Nilai intercept (konstan) atau harga Y bila X= 0
b= Koefisien regresi, yaitu angka peningkatan atau
penurunan variabel
dependen yang didasarkan pada variabel independent. Bila b (+) maka naik, bila b
(-) maka terjadi penurunan.

47
Nilai a dihitung dengan rumus :
Nilai b dihitung dengan rumus :
3.7 Pengujian Asumsi- Asumsi Model Regresi
Analisis statistik deskriptif digunakan untuk memberikan gambaran
mengenai variabel yang diteliti. Uji statistik deskriptif mencangkup jumlah data,
nilai minimum, nilai maximum, mean, dan standar deviasi.
3.7.1 Uji Normalitas
Uji normalitas bertujuan untuk menguji apakah dalam model regresi,
variabel dependen dan independen keduanya memiliki distribusi normal ataukah
tidak normal (Ghozali 2006, 110). Uji normalitas dalam penelitian ini dilakukan
dengan menggunakan uji Kolmogorov–Smirnov, data dikatakan berdistribusi
normal jika memiliki nilai probabilitas pengujian yang lebih besar dari 0,05
(Ghozali, 2006). Jika data tidak normal, maka dilakukan perbaikan data dengan
cara menghilangkan data tidak normal tersebut (outlier).
3.8 Teknik Pengujian Hipotesis
Untuk menjawab hipotesis yang telah dibuat dapat digunakan metode
analisis sebagai berikut:

48
3.8.1 Uji Individu (t-test)
Uji hipotesis (statistik t) ini pada dasarnya menunjukkan seberapa jauh
pengaruh variabel independen secara individual dalam menerangkan variasi
variabel dependen (Ghozali 2011). Signifikansinya sebesar 5%. Dasar
pengambilan keputusannya adalah sebagai berikut :
1) Jika p-value α < 0,05 , maka Ho ditolak, dan Ha diterima, ini berarti
secara parsial variabel independen tersebut mempunyai pengaruh
terhadap variabel dependen.
2) Jika p-value α > 0,05 , maka Ho diterima, dan Ha ditolak, ini berarti
bahwa secara parsial variabel independen tersebut tidak mempunyai
pengaruh terhadap pengaruh dependen.
3.8.2 Uji Koefisien Determinasi (R2)
Berdasarkan perhitungan koefisien korelasi, maka dapat dihitung koefisien
determinasi yaitu untuk melihat presentase pengaruh sistem administrasi
perpajakan modern terhadap peningkatan kepatuhan wajib pajak orang pribadi.
Adapun koefisien determinasi yang di gunakan adalah :
kd = R2 x 100%
Dimana:
Kd = Koefisien determinasi
R2 = Kuadrat dari koefisien korelasi

49
3.9 Uji Pre-Test
Uji pre-test dilakukan dengan menyebarkan kuesioner kepada 30
perusahan secara acak, untuk menguji kelayakan indikator yang digunakan. Jika
telah valid dan reliabel maka akan dilanjutkan untuk penelitian hipotesis.
BAB IV
HASIL PENELITIAN
4.1. Gambaran Umum Objek Penelitian
Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran adalah sebuah instansi
pemerintah yang bergerak dibidang pelayanan jasa yaitu pajak. Kantor Pelayanan
Pajak Pratama Jakarta Kemayoran merupakan kepanjangan tangan dari Kantor
Pelayanan Pajak Pusat yang berada di Jl. Gatot Subroto Jakarta.
4.1.1 Sejarah Kantor
Nama Kantor : Kantor Pelayanan Pajak Pratama Jakarta Kemayoran
Alamat : JL. Merpati I Blok B-12 No.6
Telepon : 021 - 6541870, 6541871, 6541868, 65418733
Fax : 121 – 6541869
50
51
Berdasarkan Keputusan Menteri Keuangan No. KMK- 254/KMK.01/2004
tanggal 24 Mei 2004 jo KMK-167/KM.01/2005, KPP Pratama Jakarta
Kemayoran, merupakan satu dari 15 KPP modern pertama tingkat pratama di
Indonesia. Pembentukan KPP Pratama merupakan bagian program Modernisasi
Administrasi Perpajakan Indonesia yang bertujuan untuk meningkatkan pelayanan
perpajakan; meningkatkan kepatuhan WP melalui pengawasan dan penegakan
hukum; meningkatkan efektivitas dan efisiensi organisasi melalui reformasi dan
modernisasi; serta meningkatkan profesionalisme dan integritas sumber daya
manusia.
KPP Pratama Jakarta Kemayoran adalah merupakan unit lini depan (front line
unit) dari Direktorat Jenderal Pajak yang sarat dengan tugas, amanah, dan harapan
berupa pengamanan penerimaan pajak, peningkatan pelayanan, peningkatan
kepatuhan pajak, pengelolaan system informasi atau teknologi informasi yang
optimal, dan pengelolaan serta peningkatan kapasitas sumber daya manusia.
Tugas KPP Pratama Jakarta Kemayoran
KPP Pratama Jakarta Kemayoran mempunyai tugas melaksanakan pelayanan,
pengawasan administratif, dan pemeriksaan di bidang perpajakan yang meliputi
PPh, PPN, PPnBM, PTLL, dan PBB dalam wilayah wewenangnya berdasarkan
peraturan perundang-undangan yang berlaku.

52
Dalam melaksanakan tugas, KPP Pratama Jakarta Kemayoran menyelenggarakan
fungsi:
1. Pengumpulan dan pengolahan data, penyajian informasi perpajakan,
pengamatan potensi perpajakan, dan ekstensifikasi WP;
2. Penelitian dan penatausahaan Surat Pemberitahuan Tahunan, Surat
Pemberitahuan Masa, serta berkas WP;
3. Pengawasan pembayaran masa Pajak Penghasilan, Pajak Pertambahan
Nilai, Pajak Penjualan atas Barang Mewah, Pajak Bumi dan Bangunan,
Bea Perolehan Hak atas Tanah dan/atau Bangunan dan Pajak Tidak
Langsung Lainnya;
4. Penatusahaan piutang pajak, penerimaan, penagihan, penyelesaian
keberatan, penatausahaan banding, dan penyelesaian restitusi Pajak
Penghasilan, Pajak Pertambahan Nilai, Pajak Penjualan atas Barang
Mewah, Pajak Bumi dan Bangunan, Bea Perolehan Hak atas Tanah
dan/atau Bangunan dan Pajak Tidak Langsung Lainnya;
5. Pemeriksaan seluruh jenis pajak;
6. Penerbitan surat ketetapan pajak;
7. Pembetulan surat ketetapan pajak;
8. Penyuluhan dan konsultasi perpajakan;
9. Pelaksanaan administrasi KPP.

53
4.1.2. Visi dan Misi KPP Pratama Jakarta Kemayoran
Pada dasarnya Visi dan Misi KPP Pratama Jakarta Kemayoran sama
dengan Visi dan Misi Direktorat Jenderal Pajak yang selalu dituntut untuk
melakukan terobosan-terobosan positif, dengan kemajuan teknologi, masyarakat
yang kian kritis dan keinginan besar dari dalam institusi DJP sendiri. Seiring
dengan dinamika tersebut Direktorat Jenderal Pajak secara sadar dan bersama-
sama mencoba membuat suatu visi bersama yang ideal yang diperlukan untuk
membangkitkan komitmen dan kesatuan gerak bagi seluruh jajarannya.
Visi
Menjadi Model Pelayanan Masyarakat Yang Menyelenggarakan Sistem
dan Manajemen Perpajakan Kelas Dunia, Yang Dipercaya dan Dibanggakan
Masyarakat.
Misi
Menghimpun Penerimaan Dalam Negeri Dari Sektor Pajak Yang Mampu
Menunjang Kemandirian Pembiayaan APBN Berdasarkan Undang – Undang
Perpajakan Dengan Tingkat Efektivitas dan Efisien Yang Tinggi.

54
4.1.3. Struktur organisasi KPP Pratama Jakarta Kemayoran
a. Kepala Kantor
Kepala Kantor mempunyai tugas mengkoordinasikan pelayanan
penyuluhan, pelayanan dan pengawasan Wajib Pajak di bidang
PPh,PPN,PPn BM & PTLL, dan PBB, serta BPHTB dalam wilayah
wewenangnya berdasarkan peraturan perundangan yang berlaku.
b. Kepala Sub Bagian Umum
Mempunyai tugas melakukan urusan kepegawaian, keuangan,
ketatausahaan dan rumah tangga Kantor Pelayanan Pajak Pratama 41
Jakarta Kemayoran, Penyuluhan dan publikasi peraturan perpajakan,
pelaporan dan pemantauan tindak lanjut hasil pemeriksaan aparat
pengawasan fungsional serta penyusunan rencana strategi dan laporan
akuntabilitas yang meliputi: tata cara penerimaan pegawai, pemrosesan dan
penatausahaan dokumen masuk, penyampaian dokumen di KPP,
permintaan pengujian pegawai, Pelantikan sumpah dan serah terima
jabatan serta pengambilan sumpah Pegawai Negeri Sipil, pembetulan Kartu
Tanda Pengenal Pemeriksa, penerbitan izin melanjutkan pendidikan di luar
kedinasan, pengajuan peserta pendidikan di luar negeri, laporan
perkawinan pertama pegawai, pengajuan usul permohonan pensiun
janda/duda, pengajuan usul permohonan berhenti bekerja sebagai PNS atas
permintaan sendiri, pengajuan usul pengangkatan bendahara, penyusunan
RKAKL pada KPP, pengurusan gaji, TKPKN dan SPJ, permohonan kartu
tanda peserta asuransi dan Taspen, mekanisme pembayaran anggaran

55
Belanja, pelaksanaan pembayaran langsung kepada rekanan, permintaan
dan pembayaran lembur pegawai, pemberhentian gaji, dan TKPKN,
penyusunan laporan/daftar realisasi anggaran belanja, penyusunan SAKPA
(system akuntansi kuasa pengguna anggaran) tingkat satker/ Unit
Akuntansi Kuasa Pengguna Anggaran (UAKPA), penutupan buku kas
umum, penerimaan investaris dari rekanan atau pihak lain, pelaksanaan
penghapusan barang milik negara dengan lelang pada unit KPP,
pemusnahan dokumen, penyusunan laporan berkala KPP, pembuatan
laporan tahunan dan penyusunan tanggapan/tindak lanjut terhadap Surat
Hasil Pemeriksaan (SHP)/Laporan Hasil Pemeriksaan (LHP) dari Itjen
Depkeu/BPK/BPKP/Unit fungsional pemeriksaan lainnya.
c. Seksi Pengolahan data dan informasi
Memiliki tugas tentang tata cara pemrosesan dan penatausahaan dokumen
masuk di seksi PDI, penatausahaan alat keterangan, rencana penerimaan
pajak berdasarkan potensi pajak, perKemayoran ekonomi dan keuangan,
pembentukan bank data, pemanfaatan bank data, pembuatan dan
penyampaian surat perhitungan (SPH) kirim ke kantor pelayanan pajak
lain, peminjaman berkas data/alat keterangan oleh seksi pengolahan data
dan informasi kepada seksi terkait, penatausahaan penerimaan PBB non
elektronik dan pembuatan laporan penerimaan PBB/BPHTB serta
penyelesaian pembagian hasil penerimaan PBB.

56
d. Seksi Pelayanan
Mempunyai tugas mengenai tatacara penatausahaan surat, dokumen dan
laporan wajib pajak pada tempat pelayanan terpadu, pendaftaran Nomor
Wajib Pajak, penyelesaian permohonan pengukuhan PKP, perubahan
identitas Wajib Pajak, penyelesaian pemindahan Wajib Pajak di kantor
pelayanan pajak lama, penyelesaian pemindahan Wajib Pajak di kantor
pelayanan pajak baru, penyelesaian PKP di kantor pelayanan pajak baru,
penerimaan dan pengolahan SPT Tahunan PPh, penerimaan dan
pengolahan SPT masa, penyelesaian permohonan perpanjangan jangka
waktu penyampaian SPT tahunan PPh, penerbitan surat teguran
penyampaian SPT, penerbitan surat teguran penyampaian SPT tahunan
PPh, penelitian hasil keluaran berupa SPPT/STTS/DHKP/DHR,
penyelesaian permohonan pembetulan SPPT/SKP/STP,
peminjaman/pengiriman berkas, pelaksanaan pemenuhan permintaan
konfirmasi dan klarifikasi, penyelesaian permohonan pembukuan dalam
bahasa Inggris dan mata uang dolat Amerika Serikat, penerbitan surat
perintah membayar kelebihan pajak untuk perwakilan negara asing dan
badan-badan Internasional serta Pejabat/Tenaga Ahlinya, penyampaian
permintaan revaluasi aktiva tetap dari Wajib Pajak ke kantor wilayah,
penyelesaian pemberitahuan pengguna norma perhitungan, layanan
permintaan penetapan sebagai daerah terpencil, penerbitan SKP,
penyelesaian penghapusan nomor Wajib Pajak, penyelesaian pencabutan
pengukuhan PKP, pemrosesan dan penatausahaan dokumen masuk di

57
seksi pelayanan dan penatausahaan dokumen Wajib Pajak serta penyisihan
anak berkas WP yang tahun/masa pajaknya telah melampaui 10 tahun.
e. Seksi Pemeriksaan
Mempunyai tugas tentang tata cara pemrosesan dan penatausahaan
dokumen masuk diseksi pemeriksaan, penyelesaian Surat Pemberitahuan
(SPT), Tahunan Pajak Penghasilan Lebih Bayar, Penyelesaian
Permohonan Pengembalian Kelebihan Pembayaran Pajak Penjualan
Barang Mewah, Penyelesaian Permohonan Pengembalian Kelebihan
Pembayaran Pajak Pertambahan Nilai. Untuk Selain Wajib Pajak Patuh,
Penyelesaian Usulan Pemeriksaan, Penyelesaian usulan pemeriksaan bukti
Permulaan, Pengamatan oleh KPP, Pemeriksaan kantor dan pemeriksaan
lapangan serta penatausahaan Laporan Pemeriksaan Pajak (LPP) dan Nota
perhitungan (Nohit).
f. Seksi Penagihan
Seksi ini bertugas tentang tata cara Pemrosesan dan penatausahaan
dokumen Masuk di seksi penagihan, penatausahaan SKP dan STP beserta
bukti pembayarannya, penatausahaan surat keputusan
pembetulan/keberatan/putusan banding/pengurangan atau pembatalan
ketetapan pajak dan surat keputusan pengurangan atau penghapusan sanksi
administrasi pada seksi penagihan, menjawab konfirmasi data tunggakan
Wajib Pajak, penyelesaian permohonan penundaan Wajib Pajak,
penyelesaian usulan pemeriksaan dalam rangka penagihan pajak,
penagihan pajak seketika dan sekaligus, penghapusan piutang pajak,

58
penerbitan STP Bunga Penagihan, Penerbitan dan penyampaian surat
teguran penagihan, penerbitan dan pemberitahuan surat paksa, penerbitan
Surat Perintah Melaksanakan Penyitaan (SPMP), penerbitan surat
keputusan pencabutan sita, pemindahan berkas dari kantor pelayanan
pajak ke kantor pelayanan pajak lainnya, pembetulan usulan pencegahan
dan penyanderaan terhadap Wajib Pajak tertentu, pelaksanaan lelang,
penyelesaian permohonan pembatalan lelang, dan pembuatan laporan seksi
penagihan ke kantor wilayah serta penyelesaian permohonan mengangsur
pembayaran pajak.
g. Seksi Ekstensifikasi Perpajakan
Mempunyai tugas dalam bidang tata cara pemrosesan dan penatausahaan
dokumen masuk di seksi Ekstensifikasi Perpajakan, pendaftaran objek
pajak baru dengan penelitian kantor, pendaftaran objek pajak baru dengan
penelitian lapangan, penerbitan himbauan untuk ber-NPWP, pencairan
data dari pihak ketiga dalam rangka pembentukan/pemutakhiran Bank data
Perpajakan, pencairan data potensial perpajakan dalam rangka pembetulan
monografi fiskal, melaksanakan penilaian individual objek PBB,
pembuatan daftar Biaya Komponen Bangunan (DBKB),
pembentukan/penyempurnaan ZNT/NIR, pemeliharaan data objek dan
subjek pajak, penyelesaian mutasi seluruhnya objek dan subjek pajak
PBB, penyelesaian permohonan penundaan pengembalian SPOP dan tata
cara penyelesaian permohonan surat keterangan NJOP serta penerbitan
Daftar Nominatif Untuk Usulan SP3PSL Eksistensi.

59
h. Seksi Pengawasan dan Konsultasi I, II, III, dan IV
Membantu tugas Kepala Kantor mengkoordinasikan pelaksanaan dan
penatausahaan pengamatan potensi perpajakan, pendataan objek dan
subjek pajak, penilaian objek pajak, dan kegiatan ekstensifikasi perpajakan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
Account Representative
Dalam organisasi KPP Pratama terdapat jabatan Account Representative
(Staf Pendukung Pelayanan) yang berada di bawah pengawasan dan bimbingan
Kepala Seksi Pengawasan dan Konsultasi. Ikhtisar tugas Account Representative
adalah sebagai berikut:
Pengawasan kepatuhan kewajiban perpajakan Wajib Pajak
Bimbingan/himbauan kepada Wajib Pajak dan Konsultasi teknis
Perpajakan
Penyusunan profil Wajib Pajak
Analisis kinerja Wajib Pajak
Rekonsiliasi data Wajib Pajak dalam rangka intensifikasi
Melakukan evaluasi hasil banding berdasarkan ketentuan yang berlaku
Memberikan informasi perpajakan.
Pembagian tugas kerja AR dilakukan dengan membagi habis wilayah kerja seksi
Pengawasan dan Konsultasi seluruh pengawasan pemenuhan kewajiban
perpajakannya (PPh, PPN, PBB, BPHTB dan pajak lainnya). Untuk
mempermudah pembagian wilayah kerja AR dapat digunakan Peta Wilayah/Blok
PBB dengan memperhatikan keseimbangan beban kerja

60
4.2. Analisis Data
4.2.1. Statistik Deskriptif
Analisis deskriptif lebih berhubungan dengan pengumpulan data-data, serta
untuk menggambarkan tentang ringkasan data-data penelitian seperti data
mengenai jumlah data, nilai minimum, nilai maximum, mean, dan standar deviasi.
4.2.1.1. Statistik Deskriptif Kuesioner
Pengolahan data dilakukan secara terkomputerisasi, yaitu dengan
menggunakan program SPSS version 20.0 for windows (Statistical Package for
Social Science). Pengolahan data dengan menggunakan SPSS dapat
meminimalisasi kesalahan-kesalahan yang biasanya terjadi dalam pengolahan data
secara manual, seperti kesalahan menghitung. Program ini sangat membantu
dalam kegiatan statistik. Dengan bantuan program ini, pengolahan data dirinci
menurut beberapa karakteristik yang dapat dilakukan dengan cepat dan mudah.
Proses pengolahan data melalui SPSS, yaitu dengan memasukan jawaban
dari kuesioner kedalam komputer dalam bentuk file data, kemudian dilakukan
pengolahan untuk mengetahui jumlah, presentase, serta ukuran statistik lainnya
sesuai dengan tujuan penelitian. Setelah itu data-data tersebut disajikan dalam
bentuk tabel yang disusun berdasarkan kategoti-kategori, sehingga memudahkan
untuk menganalisis data. Data deskriptif berasal dari tabel yang telah di buat dan
menunjukan presentase bagian dalam kategori yang ditentukan.

61
Perolehan data dilakukan tanggal 2 Oktober 2014- 9 Oktober 2014. Pada
tabel 4.1 dijelaskan bahwa kuesioner yang disebar sebanyak 50 kuesioner.
Kuesioner yang diterima kembali sebanyak 50 kuesioner. Jadi jumlah sampel
yang dijadikan untuk pengamatan sebanyak 50 kuesioner. Rincian jumlah sampel
dan tingkat pengembalian kuesioner disajikan pada Tabel 4.1.
Tabel 4.1. Distribusi Kuesioner Penelitian

Keterangan Jumlah Kuesioner
Keterangan Jumlah Kuesioner Presentase (100%)

Jumlah Kuesioner yang 50 100
dibagikan
Kuesioner yang tidak 50 100
kembali
Kuesioner yang kembali 50 100
Kuesioner yang tidak 0 0
lengkap (rusak)
Total sampel akhir 50 100
pengamatan
Sumber: Data yang diolah
4.2.1.2. Statistik Deskriptif Responden
Uji yang digunakan dalam menganalisis data diri responden adalah uji
statistik deskriptif. Statistik deskriptif digunakan untuk informasi mengenai
karakteristik data demografi responden. Dari hasil penyebaran kuesioner yang
telah dilakukan, dapat dilihat gambaran umum mengenai responden yang
digunakan. Melalui demografi responden yang terdapat dalam tabel 4.2 dapat
62
dilihat identitas data responded yang meliputi usia, jenis kelamin (gender), tingkat
pendidikan, pengisian SPT , dan pendidikan perpajakan.
Tabel 4.2.
Distribusi Responden atas Dasar Jenis kelamin
Data deskriptif Keterangan Jumlah Presentase

Jenis Kelamin Laki-Laki 29 64%
Perempuan 21 36%
Gambar 4.2
Distribusi Responden atas Dasar Jenis kelamin
Berdasarkan tabel 4.2 dapat dilihat bahwa mayoritas responden adalah
laki-laki yang berjumlah 29 orang (64%), sementara minoritas responden adalah
perempuan yang berjumlah 21 orang (36%).

63
Tabel 4.3.
Distribusi Responden atas Dasar Tingkat Pendidikan
Data deskriptif Keterangan Jumlah Presentase

Tingkat Pendidikan SMU 10 8%
D3 10 27%
S1 21 53%
S2 9 12%
S3 0 0%
Gambar 4.3.
Distribusi Responden atas Dasar Tingkat Pendidikan
Berdasarkan tabel 4.3 dapat dilihat bahwa mayoritas responden berlatar
belakang pendidikan perguruan tinggi sebanyak 40 orang dan 10 orang dengan
tingkat pendidikan SMU.

64
Tabel 4.4.
Distribusi Responden atas Dasar Usia
Data Deskriftif Keterangan Jumlah Presentase

Usia < 25 tahun 29 43%
≥ 25 tahun 21 57%
Gambar 4.4.
Distribusi Responden atas Dasar Usia
Dari table 4.4 dapat dilihat bahwa sebagian besar wajib pajak yang
menjadi responden dalam penelitian ini adalah mayoritas wajib pajak yang berusia
> 25 tahun, sementara minoritas wajib pajak berusia < 25 tahun.

65
4.2.1.3. Analisis data Pembahasan Jawaban Responden
Penerapan sistem administrasi perpajakan modern adalah proses
penatausahaan dan pelayanan terhadap kewajiban dan hak-hak wajib pajak yang
bedasarkan pada jenis pajak, sehinggga tugas pelayanan, pengawasan dan
pemeriksaan tersebar pada masing-masing seksi teknis. Ada empat dimensi yaitu:
struktur organisasi, prosedur organisasi, strategi organisasi dan budaya organisasi.
Bedasarkan pengolahan data maka dapat dilihat secara kumulatif sebagai berikut:
Tabel 4.5
Penilaian kumulatif Variabel Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan
Modern
Nil Ket
No Uraian Jawaban ai
SS S CS TS STS
Struktur organisasi pada KPP Sangat
modern telah berubah 216 Baik
menjadi bedasarkan fungsi
1. 16 34 0 0 0
(Fungsi Pelayanan,
pemeriksaan, penagihan,
pengawasan dan konsultan)
Adanya Account
Representative ( 217 Sangat
penghubung antara para Baik
wajib pajak dalam
2. 17 33 0 0 0
menyampaikan informasi)
permasalahan perpajakan
wajib pajak segera ditangani
dengan efektif
66
Account Representative (
penghubung antara para
wajib pajak dalam 220 Sangat
menyampaikan informasi) Baik
3. telah melakukan fungsinya 20 30 0 0 0
dengan benar dalam
membimbing wajib pajak
untuk melaksanakan
kewajiban perpajakan
Setiap Wajib pajak dalam Sangat
menjalankan hak & 217 Baik
4. 17 33 0 0 0
kewajibannya diawasi oleh
Account Representative
Dalam rangka memenuhi Sangat
kewajiban perpajakannya, 217 Baik
wajib pajak cukup melalui
5. digitalisasi (melalui internet / 17 33 0 0 0
computer dan lain-lain) tanpa
bertatap muka dengan aparat
pajak
Waktu dalam menyelesaikan Sangat
pelaporan SPT masa / 220 Baik
6. 20 30 0 0 0
tahunan Wajib Pajak tidak
menemui hambatan
Dengan dilakukannya
sosialisasi perpajakan oleh 198 Baik
kantor pelayanan pajak
7. (KPP) / ditempat lain / media 9 32 7 2 0
lain maka informasi akan
mudah diterima oleh wajib
pajak
Sistem administrasi modern Sangat
(digitalisasi e-SPT, e-filling, 217 Baik
MP3) Sudah benar-benar
8. dimanfaatkan demi 17 33 0 0 0
kemudahan pemenuhan
kewajiban perpajakan (sesuai
kebutuhan
Pembayaran Pajak Secara Sangat
9 21 29 0 0 0
on-line (teller bank, internet 221 Baik
67
banking, dan ATM)

memudahkan wajib pajak
karena prosesnya cepat
Aparat pajak memberikan 215 Sangat
pelayanan yang sama Baik
terhadap semua wajib pajak
10 15 35 0 0 0
(tanpa memandang besar
kecilnya jumlah hutang
pajak)
Kejujuran aparat pajak 211 Sangat
(ketepatan dan ketegasan Baik
11 15 34 0 0 0
dalam penerapan undang-
undang/peraturan)
Aparat pajak sudah bekerja 217 Sangat
12 sesuai dengan fungsi dan 17 33 0 0 0 Baik
tugasnya masing-masing
Aparat pajak menjaga 220 Sangat
13 kerahasiaan informasi dan 20 30 0 0 0 Baik
data
Sangat
17 35 7 2 0
Nilai Rata-Rata 248 Baik
Gambar 4.5
Penilaian Responden Pada Variabel Penerapan Sistem Administrasi
Perpajakan Modern
68
Berdasarakan Hasil Pengolahan data terhadap variabel penerapan sistem
administrasi perpajakan modern menunjukan bahwa untuk responden dengan
penilaian sangat setuju ada sebanyak 17 responden atau 28% dari total responden,
responden dengan penilaian setuju rata-rata ada sebanyak 35 atau 57% dari total
responden, responden dengan penilaian cukup setuju rata-rata ada sebanyak 7 atau
12% dari total responden, responden dengan penilaian tidak setuju rata-rata ada
sebanyak 2 atau 3% dari total responden, responden dengan penilaian sangat tidak
setuju rata-rata ada sebanyak 0 atau 0% dari total responden.
4.2.1.4. Variabel Keptuhan Wajib Pajak
Kepatuhan suatu pemenuhan kewajiban perpajakan, yang harus
dilakukan wajib pajak melalui tingkat pelaporan surat pemberitahuan (SPT),
Laporan penyelesaian tunggakan pajak dan laporan perkembangan pembayaran
atau penyetoran pajak terhutang.
Berdasarakan hasilpengolahan data maka dapat dilihat secara kumulatif
sebagai berikut:
Tabel 4.6
Penilaian Kumulatif Variabel Kepatuhan Wajib Pajak
Kepatuhan Wajib Pajak SS S CS TS STS Nilai Ket

Menurut anda dalam
mendaftarkan diri untuk
1 memiliki NPWP 9 34 7 0 0
membutuhkan waktu yg 202 Baik
lama?
Apakah anda setuju jika

terjadi keterlambatan
2 Pelaporan maupun 8 34 7 1 0 Baik
Pembayaran akan dikenakan 199
sanksi
69
Menurut Anda apakah

pelayanan yang baik, cepat
3 Dan menyenangkan sangat 13 28 8 1 0 Baik
diperlukan 203
Dalam Pengisian Laporan

4 Pajak membutuhkan 11 31 8 0 0 203 Baik
informasi
Untuk melaporkan SPT

Masa/Tahunan Wajib Pajak
sudah memperoleh Baik
5 informasi yang lengkap 8 33 8 1 0 198
dalam menghitung pajak
terhutang
Dalam pengisian SPT

6 Masa/SPT 13 28 8 1 0 203 Baik
Tahunan susah dimengerti
Penyuluhan pajak
merupakan sarana
7 penyampaian informasi 10 33 7 0 0 Baik
perpajakan kepada Wajib 208
Pajak
Dengan penyuluhan pajak

dapat memberikan motifasi
8 bagi wajib pajak agar sadar 8 34 7 1 0 199 Baik
membayar pajak
Penyuluhan perpajakan
yang dilaksanakan oleh DJP 209 Baik
9 ( Direktorat Jenderal Pajak ) 20 20 9 1 0
telah menyelesaikan
persoalan yang anda hadapi
DJP ( Direktorat Jenderal Sangat

Pajak ) sering mengundang 210 Baik
10 anda untuk mengikuti 18 24 8 0 0
penyuluhan pajak
Nilai Rata-Rata 11,8 29,9 7,7 0,6 0 202,9 Baik

70
Gambar 4.6
Penilaian Responden Pada Variabel Kepatuhan Wajib Pajak
Berdasarkan Hasil Pengolahan data terhadap variabel penerapan sistem
administrasi perpajakan modern menunjukan bahwa untuk responden
dengan penilaian sangat setuju ada sebanyak 11,8 responden atau 24% dari
total responden, responden dengan penilaian setuju rata-rata ada sebanyak
29,9 atau 60% dari total responden, responden dengan penilaian cukup
setuju rata-rata ada sebanyak 7,7 atau 15% dari total responden, responden
dengan penilaian tidak setuju rata-rata ada sebanyak 0,6 atau 1% dari total
responden, responden dengan penilaian sangat tidak setuju rata-rata ada
sebanyak 0 atau 0% dari total responden

71
4.2.1.5. Statistik Deskriptif Data
Statistik deskriptif data memberikan gambaran menegnai nilai minimum,
nilai maximum, rata-rata (mean), dan standar deviasi (standard deviation) dari
jawaban responden pada item-item pertanyaan yang terlihat pada tabel berikut ini.
Tabel 4.7. Statistik Deskriptif Pertanyaan
Descriptive Statistics
N Range Minimum Maximum Mean Std. Deviation Variance

Statistic Statistic Statistic Statistic Statistic Std. Error Statistic Statistic
sistem 50 14,00 51,00 65,00 56,2200 ,65546 4,63478 21,481

kepatuhan 50 20,00 30,00 50,00 40,5800 ,69757 4,93257 24,330
Valid N (listwise) 50
Berdasarkan hasil statistik deskriptif pertanyaan Sistem Perpajakan diatas
memiliki nilai minimum sebesar 51,00 dan nilai maksimum sebesar 65,00. Rata-
rata nilai dari sistem perpajakan sebesar 56.2200 dengan standar deviasi sebesar
4.63478. Kemudian, untuk variabel kepatuhan memiliki nilai minimum 30,00 dan
nilai maksimum 50,00. Rata-rata nilai dari sistem perpajakan adalah sebesar
40.5800 dengan standar deviasi sebesar 4.93257.
4.2.2. Pengujian Instrumen Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini, pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran dan
pengisian kuesioner, karena itu pengujian instumen pengumpulan data harus
dilakukan sebagai langkah awal untuk memastikan bahwa kuesioner tersebut
layak atau tidaknya suatu item pertanyaan. Sehingga kuesioner dapat

72
menggambarkan tujuan penelitian (valid) dan juga dapat menngambarkan
kekonsistenan apabila pertanyaan tersebut dijawab dalam waktu yang berbeda
(reliable) digunakan untuk mendapatkan data yang diinginkan dari responden. Uji
instrumen pengumpulan data yang digunakan adalah :
4.2.2.1. Uji Validitas
Pengujian ini dilakukan untuk mengukur ketepatan suatu item dalam
kuesioner, apakah item-item pada kuesioner tersebut sudah tepat dalam mengukur
apa yang ingin diukur dalam penelitian ini. Teknik pengujian dalam penelitian ini
menggunakan korelasi Bivariate Pearson.
Pengujian validitas ini menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi
0,05. Kriteria pengujiannya sebagai berikut :
1) Jika r hitung ≥ r table (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka item pertanyaan
berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).
2) Jika r hitung < r table (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka item pertanyaan tidak
berkorelasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).
Uji signifikansi dilakukan dengan membandingkan nilai r hitung
dengan r tabel. Nilai r tabel dapat dicari, dimana degree of freedom (df) = n –
2, dalam hal ini n adalah jumlah sampel.

73
Catatan:
R tabel = 30 (jumlah sampel) – 2 = 28 dengan alpha 0,05 dan dicocokan
dengan tabel R Product Moment (0,05 ; 28) maka didapat nilai r tabel = 0,361
Cara pengambilan keputusan:
r hitung > r tabel = Valid
3) r hitung < r tabel = Tidak valid
Hasil uji validitas variabel Sistem Administrasi (X) dapat dilihat pada tabel
4.4 di bawah ini :
Tabel 4.8. Hasil Pengujian Validitas atas Variabel Sistem Administrasi (X)
R Hitung >/< R Tabel Keterangan
Pernyataan_1 > 0.361 Valid

.808
.647
.744
.775
.647
.744
.583
.647
.710
74
Pernyataan_10 < 0.361 Valid

.853
.817
.647
.744
Sumber: Ouput data pengolahan SPSS 20
Pada tabel 4.4 diatas, 5 diatas menunjukan bahwa dari 13 (Tiga Belas) butir
instrument pada variabel Sistem Perpajakan X, semua butirnya mempunyai
korelasi positif dengan rentang 0.583 – 0,853 ; 11 (Tiga Belas) butir valid yang
ditunjukan oleh nilai koefisien korelasi r lebih besar dari nilai kritisnya 0.361 pada
taraf signifikansi 0.05 untuk n = 30, maka tidak ada butir pertanyaan yang didrop
dan semua butir pertanyaan yang valid disertakan dalam analisa selanjutnya.
Hasil uji validitas variabel Kepatuhan (Y) dapat dilihat pada tabel 4.5 di
bawah ini :
Tabel 4.9. Hasil Pengujian Validitas atas Variabel Kepatuhan (Y)
R Hitung >/< R Tabel Keterangan

.884
.702
.757
.810
Pernyataan_5 < 0.361 Drop
.695
75

.757
.863
.702
.655
.717
Pada tabel 4.5 diatas, menunjukan bahwa dari 10 (Sepuluh) butir instrument
pada variabel Kepatuhan Y, semua butirnya mempunyai korelasi positif dengan
rentang 0.655 – 0,884 ; 10 (Kepatuhan) butir valid yang ditunjukan oleh nilai
koefisien korelasi r lebih besar dari nilai kritisnya 0.361 pada taraf signifikansi
0.05 untuk n = 30, maka tidak ada pertanyaan yang dan semua butir pertanyaan
yang valid disertakan dalam analisa selanjutnya.
4.2.2.2. Uji Reliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah
yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut
diulang. Uji reliabilitas dalam penelitian ini menggunakan metode Cronbach
Alpha.
1) Jika nilai Cronbach Alpha > 0,60 maka pertanyaan-pertanyaan yang
digunakan untuk mengukur variabel tersebut adalah reliabel.
2) Jika nilai Cronbach Alpha < 0,60 maka pertanyaan-pertanyaan yang
digunakan untuk mengukur variabel tersebut adalah tidak reliabel.

76
Hasil uji reliabilitas variabel Sistem Administrasi (X) dapat dilihat pada
tabel 4.10 di bawah ini:
Tabel 4.10 Hasil Pengujian Reliabilitas atas Variabel Sistem Administrasi
(X)
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.718 13
Berdasarkan hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas pada tabel di atas,
diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha untuk variabel independen (Sistem
Administrasi) adalah 0,718. Oleh karena nilai Cronbach’s Alpha yang diperoleh
sebesar 0,718 berada diatas 0,60, maka dapat disimpulkan bahwa setiap item
pertanyaan untuk mendapatkan nilai variabel Sistem Administrasi dapat
dinyatakan reliabel atau handal.
Hasil uji reliabilitas variabel Kepatuhan (Y) dapat dilihat pada tabel 4.11 di
bawah ini:
Tabel 4.11 Hasil Pengujian Reliabilitas atas Variabel Kepatuhan (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's N of
Alpha Items
.732 10
Berdasarkan hasil pengolahan data untuk uji reliabilitas pada tabel di atas,
diketahui bahwa nilai Cronbach’s Alpha untuk variabel Kepatuhan adalah 0,732.
77
Oleh karena nilai Cronbach’s Alpha yang diperoleh sebesar 0,732 berada diatas
0,60, maka dapat disimpulkan bahwa setiap item pertanyaan untuk mendapatkan
nilai variabel Kepatuhan dapat dinyatakan reliabel atau handal.
4.2.3. Pengujian Asumsi Klasik
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini, pertama-tama harus menggunakan
pengujian asumsi klasik terhadap data dari kuesioner yang digunakan. Dengan
terpenuhinya asumsi klasik yang ada, maka suatu variable layak digunakan untuk
tujuan memprediksi variabel lainnya. Uji asumsi klasik dalam penelitian ini
adalah sebagai berikut:
4.2.3.1. Uji Normalitas
Uji normalitas dalam penelitian ini menggunakan uji kolmogorov-smirnov.
Dasar pengembalian keputusan berdasarkan nilai p-value pada kolom asymp. Sig
(2-tailed) yang dihasilkan, dengan ketentuan sebagai berikut:
1) Jika p-value pada kolom asymp. Sig (2-tailed) < 0.05, maka Ho ditolak dan
Ha diterima. Dengan kata lain, data tidak terdistribusi normal.
2) Jika p-value pada kolom asymp. Sig (2-tailed) > 0.05, maka Ho diterima dan
Ha ditolak. Dengan kata lain, data terdistribusi normal.

78
Grafik Normal Plot
Dengan melihat tampilan grafik histogram maupun grafik normal plot
dapat disimpulkan bahwa grafik histogram memberikan pola distribusi yang
menceng (skewness) ke kiri dan tidak normal. Sedangkan pada grafik normal plot
terlihat titik-titik menyebar disekitar garis diagonal, serta penyebarannya agak
menjauh dari garis diagonal. grafik ini menunjukkan bahwa model regresi
menyalahi asumsi normalitas. Tetapi karena menggunakan grafik, interprestasi
tiap orang dapat berbeda karena unsur subjektifitas, maka dapat menggunakan
metode lainnya, di mana dapat menggunakan uji statistik Kolmogorov Smirnov.

79
Hasil uji normalitas dapat dilihat pada tabel 4.12 di bawah ini:
Tabel 4.12. Hasil Pengujian Normalitas dengan Uji Kolmogorov Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N 50
a,b
Mean 0E-7
Normal Parameters
Std. Deviation 2,94184871
Absolute ,149
Most Extreme Differences Positive ,149
Negative -,078
Kolmogorov-Smirnov Z 1,055
Asymp. Sig. (2-tailed) ,216
a. Test distribution is Normal.

b. Calculated from data.
Tabel 4.12 di atas terlihat bahwa nilai p-value pada kolom asymp. Sig (2-
tailed) yang dihasilkan adalah sebesar 0,216 oleh karena 0,216 > 0,05 maka Ho
diterima dan Ha di tolak. Dengan demikian, data yang diperoleh berdistribusi
normal.
4.2.4. Pengujian Hipotesis
4.2.4.1. Uji T
Pengujian ini digunakan untuk mengetahui apakah variabel independen
secara bersma-sama berpengaruh secara signifikan terhadap variabel dependen.
Dasar pengambilan keputusannya sebagai berikut:

80
1) Jika nilai signifikan > 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak. Ini berarti
bahwa secara simultan keempat variabel independen tersebut tidak
mempunyai pengaruh terhadap variabel dependen.
2) Jika nilai signifikan < 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima. Ini berarti
secara simultan keempat variabel independen tersebut mempunyai
pengaruh pengaruh terhadap variabel dependen.
Hasil uji T atas variabel Sistem Administrasi Perpajakan (X), terhadap
Kepatuhan (Y) dapat dilihat pada Tabel 4.16 di bawah ini:
Tabel 4.13 Hasil Uji T pada Variabel X dan Y
a
Coefficients
Model Unstandardized Coefficients Standardized t Sig.

Coefficients
B Std. Error Beta
(Constant) 26,756 3,519 7,604 ,000

1
Sistem ,726 ,086 ,773 8,434 ,000
a. Dependent Variable: Kepatuhan

Dari Tabel 4.21 dapat diperoleh hasil dari pengujian hipotesis sebagai
berikut: Y = a + bX
Y = 26,756+ .726X
Dari uji t yang dilakukan dengan menggunakan SPSS, maka diperoleh
variabel independen Sistem Administrasi perpajakan Modern (X) memiliki nilai
positif, menunjukan Sistem Administrasi perpajakan Modern dengan kepatuhan
wajib pajak orang pribadi berbanding lurus. Koefisien regresi variabel Sistem
Administrasi perpajakan Modern sebesar 0,726 mengandung arti setiap

81
peningkatan satu persen Sistem Administrasi perpajakan Modern akan
menyebabkan keniakan kepatuhan wajib pajak orang pribadi sebesar 0,726
Tabel distribusi t dicari pada a = 5 % : 2 = 2,5% atau 0,25 (uji 2 sisi)
dengan derajat kebebasan (df) n – k – 1 atau 50 – 1 – 1 = 48 (n adalah jumlah
sampel dan k adalah jumlah variabel independen) maka dapat diketahui nilai t
tabel yang di peroleh adalah 0,679 (Priyatno, 2009:71).
Dengan kriteria pengujian:
Ho diterima jika – t tabel ≤ t hitung ≤ t tabel
Ho ditolak jika – t hitung < – t tabel atau t hitung > t tabel 0,679
Nilai t hitung 8.434 dan nilai t tabel 0,679 jadi nilai t hitung > t tabel dan
Ho ditolak. Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara penggunaan
Sistem administrasi perpajakan modern. Jadi, dalam penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa Sistem administrasi perpajakan modern berpengaruh terhadap
kepatuhan wajib pajak.
Setelah model regresi linier sederhana ini telah dinyatakan valid secara
statistik. Maka langkah selanjutnya adalah menguji apakah variabel-variabel
independen pengujian-pengujian yang dilakukan meliputi koefisien determinasi
(R Square) Pengujian ini menggunakan program Spss 20 yang terlihat didalam
tabel dibwah ini:
Model Summary
Model R R Square Adjusted R Std. Error of the

Square Estimate
a
1 ,773 ,597 ,589 2,97234
a. Predictors: (Constant), kepatuhan

82
Dari Hasil perhitungan menggunakan SPSS yang nampak pada tabel di atas,
diketahui nilai R Square sebesar 0,597 atau 59,7%. Hal ini menunjukan pengaruh
antara sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepatuhan wajib pajak
cukup.
4.2.5. Interpretasi Hasil
Berdasarkan data dan analisis yang telah dilakukan dalam penelitian ini,
hasil yang didapat dari pengujian hipotesis menunjukan bahwa ada pengaruh
antara sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepatuhan wajib pajak
cukup
Dengan demikian penelitian yang saya lakukan sejalan dengan penelitian
sebelumnya dapat dilihat sebagai berikut:
Hasil dari penelitian yang diperoleh adalah bahwa ada pengaruh yang
signifikan dari penerapan sistem administrasi perpajakan modern terhadap biaya
kepatuhan pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Barat. Dibenarkan bahwa
penerapan sistem administrasi perpajakan modern dapat menurunkan biaya
kepatuhan pajak pada Kantor Pelayanan Pajak Madya Jakarta Barat. Selanjutnya
terdapat pula penelitian yang membahas mengenai pengaruh reformasi struktur
organisasi terhadap peningkatan penerimaan pajak yang dilakukan oleh
Muhammad Fauzi (2009) dalam tesisnya yang berjudul Pengaruh Reformasi
Struktur Organisasi Terhadap Peningkatan Pajak Pada Kanwil DJP Jakarta Timur
83
yang bertujuan untuk mengetahui hubungan antara pengaruh struktur organisasi
terhadap peningkatan penerimaan pajak pada Kanwil DJP Jakarta Timur.
Penelitian yang dilakukan oleh Muhammad Fauzi ini menggunakan instrument
berbentuk kuisioner kepada 185 sampel yang merupakan seluruh anggota populasi
sebagai sampel. Untuk kemudian data kuisioner siap dianalisis menggunakan
aplikasi SPSS. Penelitian ini terdiri dari dua variabel, yaitu variabel bebasnya
berupa elemen reformasi struktur organisasi, yang terdiri dari sub variabel, yaitu :
1) Fungsi pelayanan dan pemeriksaan, 2) Pendelegasian otoritas, 3) Sistem
pelaporan, 4) Pengawasan tugas, dan 5) Koordinasi. Adapun variabel terikatnya
adalah berupa elemen peningkatan penerimaan pajak.
Hasil dari penelitian yang diperoleh adalah bahwa terdapat pengaruh
signifikan dari reformasi struktur organisasi terhadap peningkatan penerimaan
pajak menunjukkan bahwa langkah yang dilakukan Direktorat Jenderal Pajak
adalah tepat di dalam merespon tuntutan peningkatan penerimaan pajak. Hal ini
ditunjukkan juga dengan pengaruh yang sangat kuat dan sangat signifikan antara
fungsi pelayanan dan pemeriksaan, pendelegasian otoritas, sistem pelaporan,
koordinasi terhadap peningkatan dan penerimaan pajak pada Kanwil DJP Jakarta
Timur.
BAB V
PENUTUP
5.1 KESIMPULAN
Dari hasil analisis data dan pembahasan pada bab sebelumnya maka
dapat diambil kesimpulan sebagai berikut :
1. Dari hasil pengujian bahwa nilai p-value pada kolom asymp. Sig (2-tailed)
yang dihasilkan adalah sebesar 0,004 oleh karena 0,004 < 0,05 maka Ho
diterima dan Ha di tolak. Dengan demikian, data yang diperoleh
berdistribusi tidak normal.
2. Dari hasil pengujian hipotesis di atas dapat disimpulkan Nilai t hitung
8.434 dan nilai t tabel 0,679 jadi nilai t hitung > t tabel dan Ho ditolak.
Dapat disimpulkan bahwa ada pengaruh signifikan antara penerapan
sistem administrasi perpajakan modern terhadap kepatuhan wajib pajak.
84
85
Jadi, dalam penelitian ini dapat disimpulkan bahwa Sistem administrasi
perpajakan modern berpengaruh terhadap kepatuhan wajib pajak
5.2 Rekomendasi
Dari penelitian ini, saran yang ingin disampaikan oleh penulis adalah :
1. Pengurus pajak pratama jakarta kemayoran harus menerapkan sistem yang
lebih baik agar kedepannya bisa bertahan, dan pengelolaan perpajakan
akan berjalan lancar dan tidak akan terlalu banyak menemui hambatan
yang berarti
2. Wajib Pajak Orang Pribadi untuk meningkatkan kepatuhan tentang pajak
dan kebijakan dalam hal meningkatkan pembangunan negara agar lebih
bisa taat dalam membayar pajak.
5.3 Keterbatasan
Penelitian ini masih jauh dari sempurna, mengingat masih terdapat
keterbatasan-keterbatasan antara lain menyangkut:
1. Dalam penentuan variabel dalam penelitian ini hampir sepenuhnya sama
dengan yang telah dilakukan oleh para peneliti terdahulu, tanpa banyak
kesempatan untuk menelaah lebih seksama.
2. Karena keterbatasan-keterbatasan itu menyebabkan hasil penelitian ini
perlu pengkajian yang lebih seksama dimasa mendatang, dengan melihat
factor-faktor diluar keterbatasan sekarang.

KUESIONER PENELITIAN
Kepada Bpk/Ibu/Sdr yang terhormat,
1. Mohon bantuan Anda untuk memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan yang kami
berikan pada halaman berikutnya, sesuai dengan keyakinan dan pendapat Anda.
2. Kuesioner ini bersifat tertutup dan seluruh alternative jawaban Anda atas pernyataan
yang diberikan telah disediakan dalam kolom.
3. Kejujuran dan obyektivitas jawaban Andas angat kami harapkan. Kami menjamin
kerahasiaan identitas dan jawaban Anda.
AtaspartisipasiAndadalammengisikuesionerini, saya ucapkanterimakasih.
BAGIAN I
Pertanyaan bagian I adalah pertanyaan yang berhubungan dengan identitas responden.
Berilah tanda silang ataulingkaran pada jawaban yang sesuai dengan pilihan Anda.
Usia :
1. < 25 tahun (kurang dari 25 tahun)
2. ≥ 25 tahun (25 tahun atau lebih)
Jeniskelamin:
1. Laki-laki
2. Perempuan
Tingkat pendidikan:
1. SMU
2. D3
3. S1
4. S2
5. S3
Jabatan: ..........................................
Pengisian SPT dilakukan :

1. Perusahaan
2. Dengan bantuan konsultan
Pendidikan Pepajakan :
1. Brevet
2. Pelatihan
3. Penyuluhan
4. Belajar sendiri
PetunjukPengisian :
Berilah tanda silang (X) pada salah satu kolom yang Anda anggap tepat dengan butir-butir isian
sebagai berikut :
Sangat tidak setuju Tidak setuju Ragu-ragu Setuju Sangat setuju
1 2 3 4 5
NO URAIAN JAWABAN
Struktur organisasi
1 Struktur organisasi pada KPP modern telah

berubah menjadi bedasarkan fungsi (Fungsi 1 2 3 4 5
Pelayanan, pemeriksaan, penagihan,
pengawasan dan konsultan)
2 Adanya Account Representative ( penghubung

antara para wajib pajak dalam menyampaikan 1 2 3 4 5
informasi) permasalahan perpajakan wajib
pajak segera ditangani dengan efektif
3 Account Representative ( penghubung antara

para wajib pajak dalam menyampaikan
informasi) telah melakukan fungsinya dengan 1 2 3 4 5
benar dalam membimbing wajib pajak untuk
melaksanakan kewajiban perpajakan
Prosedur Organisasi
1
Setiap Wajib pajak dalam menjalankan hak &
kewajibannya diawasi oleh Account 1 2 3 4 5
Representative
2 Dalam rangka memenuhi kewajiban
perpajakannya, wajib pajak cukup melalui
digitalisasi (melalui internet / computer dan 1 2 3 4 5
lain-lain) tanpa bertatap muka dengan aparat
pajak
3
Waktu dalam menyelesaikan pelaporan SPT
masa / tahunan Wajib Pajak tidak menemui 1 2 3 4 5
hambatan
4 Dengan dilakukannya sosialisasi perpajakan
oleh kantor pelayanan pajak (KPP) / ditempat
1 2 3 4 5
lain / media lain maka informasi akan mudah
diterima oleh wajib pajak
StrategiOrganisasi
1
Sistem administrasi modern (digitalisasi e-SPT,
e-filling, MP3) Sudah benar-benar 1 2 3 4 5
dimanfaatkan demi kemudahan pemenuhan
kewajiban perpajakan (sesuai kebutuhan).
2
Pembayaran Pajak Secara on-line (teller bank,
internet banking, dan ATM) memudahkan 1 2 3 4 5
wajib pajak karena prosesnya cepat
BudayaOrganisasi
1
Aparat pajak memberikan pelayanan yang
sama terhadap semua wajib pajak (tanpa 1 2 3 4 5
memandang besar kecilnya jumlah hutang
pajak)
2
Kejujuran aparat pajak (ketepatan dan
ketegasan dalam penerapan undang- 1 2 3 4 5
undang/peraturan)
3 Aparat pajak sudah bekerja sesuai dengan 1 2 3 4 5
fungsi dan tugasnya masing-masing
4 Aparat pajak menjaga kerahasiaan informasi 1 2 3 4 5
dan data
KepatuhanWajibPajak
1 Menurut anda dalam mendaftarkan diri untuk 1 2 3 4 5
memiliki NPWP membutuhkan waktu yg lama?
2 Apakah anda setuju jika terjadi keterlambatan 1 2 3 4 5

Pelaporan maupun Pembayaran akan dikenakan
sanksi
3 Menurut Anda apakah pelayanan yang baik, cepat 1 2 3 4 5

Dan menyenangkan sangat diperlukan
4 Dalam Pengisian Laporan Pajak membutuhkan 1 2 3 4 5

informasi
5 Untuk melaporkan SPT Masa/Tahunan Wajib 1 2 3 4 5

Pajak sudah memperoleh informasi yang lengkap
dalam menghitung pajak terhutang
6 Dalam pengisian SPT Masa/SPT 1 2 3 4 5

Tahunan susah dimengerti
7 Penyuluhan pajak merupakan sarana penyampaian 1 2 3 4 5

informasi perpajakan kepada Wajib Pajak
8 Dengan penyuluhan pajak dapat memberikan 1 2 3 4 5

motifasi bagi wajib pajak agar sadar membayar
pajak
9 Penyuluhan perpajakan yang dilaksanakan oleh 1 2 3 4 5

DJP ( Direktorat Jenderal Pajak ) telah
menyelesaikan persoalan yang anda hadapi
10 DJP ( Direktorat Jenderal Pajak ) sering 1 2 3 4 5

mengundang anda untuk mengikuti penyuluhan
pajak
Demikianhasilkuesionerinidibuatuntukdipergunakansemata-
matauntuktujuanakademis.
LAMPIRAN : HASIL FREQUENSI KUESIONER X
VAR00001
Frequency Percent Valid Percent Cumulative

Percent
4,00 34 68,0 68,0 68,0
Valid 5,00 16 32,0 32,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00002

Percent
4,00 33 66,0 66,0 66,0
Valid 5,00 17 34,0 34,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00003

Percent
4,00 30 60,0 60,0 60,0
Valid 5,00 20 40,0 40,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00004

Percent
4,00 33 66,0 66,0 66,0
Valid 5,00 17 34,0 34,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

VAR00005

Percent
4,00 33 66,0 66,0 66,0
Valid 5,00 17 34,0 34,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00006

Percent
4,00 30 60,0 60,0 60,0
Valid 5,00 20 40,0 40,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00007

Percent
2,00 2 4,0 4,0 4,0
3,00 7 14,0 14,0 18,0
Valid 4,00 32 64,0 64,0 82,0
5,00 9 18,0 18,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00008

Percent
4,00 33 66,0 66,0 66,0
Valid 5,00 17 34,0 34,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

VAR00009

Percent
4,00 29 58,0 58,0 58,0
Valid 5,00 21 42,0 42,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00010

Percent
4,00 35 70,0 70,0 70,0

Valid 5,00 15 30,0 30,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00011

Percent
4,00 34 68,0 68,0 68,0
Valid 5,00 16 32,0 32,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00012

Percent
4,00 33 66,0 66,0 66,0
Valid 5,00 17 34,0 34,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

VAR00013

Percent
4,00 30 60,0 60,0 60,0
Valid 5,00 20 40,0 40,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

LAMPIRAN : HASIL FREQUENSI KUESIONER Y
VAR00001

Percent
3,00 7 14,0 14,0 14,0
4,00 34 68,0 68,0 82,0

Valid
5,00 9 18,0 18,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00002

Percent
2,00 1 2,0 2,0 2,0
3,00 7 14,0 14,0 16,0
Valid 4,00 34 68,0 68,0 84,0
5,00 8 16,0 16,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00003

Percent
2,00 1 2,0 2,0 2,0
3,00 8 16,0 16,0 18,0
Valid 4,00 28 56,0 56,0 74,0
5,00 13 26,0 26,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00004

Percent
3,00 8 16,0 16,0 16,0
4,00 31 62,0 62,0 78,0

Valid
5,00 11 22,0 22,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

VAR00005

Percent
2,00 1 2,0 2,0 2,0
3,00 8 16,0 16,0 18,0
Valid 4,00 33 66,0 66,0 84,0
5,00 8 16,0 16,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00006

Percent
2,00 1 2,0 2,0 2,0
3,00 8 16,0 16,0 18,0
Valid 4,00 28 56,0 56,0 74,0
5,00 13 26,0 26,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00007

Percent
3,00 7 14,0 14,0 14,0
4,00 33 66,0 66,0 80,0

Valid
5,00 10 20,0 20,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00008

Percent
2,00 1 2,0 2,0 2,0
3,00 7 14,0 14,0 16,0
Valid 4,00 34 68,0 68,0 84,0
5,00 8 16,0 16,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00009

Percent
2,00 1 2,0 2,0 2,0
3,00 9 18,0 18,0 20,0
Valid 4,00 20 40,0 40,0 60,0
5,00 20 40,0 40,0 100,0
Total 50 100,0 100,0
VAR00010

Percent
3,00 8 16,0 16,0 16,0

4,00 24 48,0 48,0 64,0
Valid
5,00 18 36,0 36,0 100,0
Total 50 100,0 100,0

DAFTAR PUSTAKA
Anggota IKAPI, 2010, Undang – Undang Ketentuan Umun dan Tata Cara
Perpajakan (KUP) susunan
dalam satu naskah, edisi revisi, Fokusmedia. Bandung.
Brotodihardjo, 2010, Pengantar Ilmu Hukum Pajak, edisi revisi, penerbit
Eresco, Jakarta
Effendi, 2006, Kebijakan Perpajakan di Indonesia dari Era Kolonial Sampai
Era Orde Baru, Alinea
Pustaka, Jogjakarta.
Khaerani , 2010, Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern
terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi
Mardiasmo, 2009, Perpajakan, edisis revisi, ANDI, Yogyakarta.
Niko, 2010, Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern
Terhadap Kepatuhan Wajib
Pajak pada KPP Wajib Pajak Besar I dan II.
Riduwan, 2009, Belajar mudah penelitian, penerbit Alfabeta, Jakarta.
Suprianto, 2010, Perpajakan Indonesia, Graha ilmu, Yogyakarta.
Tjahjono, ahmad dan husain, muhammad, 1997, perpajakan , edisi 1, penerbit
UPP AMP YKPN.
Waluyo, ilyas dan irawan, 2000, Perpajakan Indonesia, Penerbit salemba empat
Jakarta.
Waluyo, 2010, Perpajakan indonesia, penerbit salemba empat jakarta.

Wijayanti, 2010, Pengaruh Reformasi Administrasi Perpajakan Dari Segi
Modernisasi Prosedur Organisasi Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak
Dalam Memenuhi Kewajiban Perpajakan (studi kasus pada wajib
pajak di wilayah surakarta)
Sinta Setiana, 2010. Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan
Modern terhadap Kepatuhan Wajib Pajak (Survey Terhadap Kantor
Pelayanan Pajak Pratama Bandung Bojonagara)

DAFTAR RIWAYAT HIDUP
DATA PRIBADI
Nama : EKA RATNA SARI DEWI
Tempat Tanggal Lahir : Jakarta, 31 Januari 1992
Alamat : Jl. Bendungan Jago No.2A RT/RW: 009/001
Kel : Utan Panjang Kec:Kemayoran
Jenis Kelamin : Perempuan
Agama : Islam
Pekerjaan : Mahasiswa
Telepon : 085770443939 / (021) 4226467
E-mail : saridewi_ekaratna@yahoo.com
PENDIDIKAN
1. ( 1997 - 2003 ) SDN Kebon Kosong 15 Pagi
2. ( 2003 - 2006 ) SMP Negeri 79
3. ( 2006 - 2009 ) SMA Negeri 10
4. ( 2009 – 2014 ) ABFI INSTITUTE PERBANAS

Sa 15141 - Eka Ratna Sari Dewi - 0911000160

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Sa 15141 - Eka Ratna Sari Dewi - 0911000160

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PENGARUH PENERAPAN SISTEM ADMINISTRASI PERPAJAKAN

MODERN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK ORANG PRIBADI

EKA RATNA SARI DEWI

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA

(ASIAN BANKING FINANCE AND INFORMATICS INSTITUTE)

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan

Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi

EKA RATNA SARI DEWI

INSTITUT KEUANGAN PERBANKAN DAN INFORMATIKA ASIA

(ASIAN BANKING FINANCE AND INFORMATICS INSTITUTE)

PROGRAM STUDI AKUNTANSI

Skripsi yang berjudul

Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib

Nama : Eka Ratna Sari Dewi

Program Studi : Akuntansi

Telah disetujui untuk diujikan

Ketua Program Studi Akuntansi, Dosen Pembimbing Skripsi

(Atik Djayanti, S.E., Ak., M.Ak) (Kara Moestafa,S.H.,M.H)

Skripsi yang berjudul

Pengaruh Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib

Telah dipertahankan dihadapan Sidang Tim Penguji Skripsi pada

Tanggal : 22 November 2014

Waktu : 09.00 Wib

Nama : Eka Ratna Sari Dewi

Program Studi : Akuntansi

DAN YANG BERSANGKUTAN DINYATAKAN LULUS

Tim Penguji Skripsi

Ketua Sidang : Kara Moestafa, S.H., M.H. .......................................

Anggota :Drs. Leonardus Hartono, Ak., M.M. .......................................

Ketua Program Studi Akuntansi,

(Atik Djayanti, S.E., Ak., M.Ak)

Jakarta, November 2014

Eka Ratna Sari Dewi

Yang bertanda tangan dibawah ini,

Nama : Eka Ratna Sari Dewi

Jakarta, November 2014

(EkaRatna Sari dewi)

EKA RATNA SARI DEWI, 0911000160. Pengaruh Penerapan Sistem

Kata Kunci: Administrasi perpajakan , Kepatuhan

Penerapan Sistem Administrasi Perpajakan Modern Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak

diselesaikan dengan baik.

Serta penulis menyampaikan ucapan terima kasih kepada:

ABFI Institute Perbanas Jakarta.

Institute Perbanas Jakarta.

banyak waktunya dalam memberikan bimbingan, pengarahan, dan motivasi terhadap

di ABFI Institute Perbanas Jakarta.

untuk selalu optimis dalam menyelesaikan skripsi ini.

mendoakanku serta memberi semangat dalam penyelesaian skripsi ini.

10. Sahabatku SMA “ CHEBRENK ” yang telah memberikan semangat dalam

penyelesaian skripsi ini.

dan juga saran untuk membantu penyelesaian skripsi ini.

memberikan balasan yang lebih baik.

Jakarta, November 2014

EKA RATNA SARI DEWI

DAFTAR TABEL ............................................................................................ ix

DAFTAR GAMBAR........................................................................................ xiii

1.1. Latar Belakang Masalah ........................................................................ 1

1.2. Perumusan Masalah .............................................................................. 6

1.3. Batasan Masalah .................................................................................... 6

1.4. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7

1.5. Manfaat Penelitian ................................................................................ 7

1.6. Sistematika Penelitian ........................................................................... 8