Laporan Penelitian

PT GOJEK TOKOPEDIA

DISUSUN OLEH :
IFAN PRAMANA
NIM( A0C02310037)

PENGANTAR MANAJEMEN
YELDY DWI GENADI

PROGRAM STUDI EKONOMI

FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS DAN PRODI
DIPLOMA III AKUNTANSI
 DAFTAR ISI

COVER..........................................................................................................................
DAFTAR ISI...................................................................................................................
BAB I PENDAHULUAN..................................................................................................
A. LATAR BELAKANG.......................................................................................
B. TUJUAN........................................................................................................
C. RUMUSAN MASALAH..................................................................................
BAB II PEMBAHASAN...................................................................................................
A. BUDAYA KERJA............................................................................................
B. BAGAIMANA MEMBUAT KEPUTUSAN........................................................
C. PROSES SELEKSI ANGGOTA BARU...........................................................
D. STRUKTUR...................................................................................................
E. CARA MEMOTIVASI ANGGOTA....................................................................

BAB III KESIMPULAN...................................................................................................

A. KESIMPULAN..............................................................................................
 BAB I

PENDAHULUAN

A. Latar Belakang

PT Gojek Tokopedia dimiliki oleh berbagai pihak, baik perorangan maupun

institusi. Pemilik terbesar adalah PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Gojek), yang
dimiliki oleh Nadiem Makarim dan kawan-kawan. Pemilik lainnya adalah PT
Tokopedia, yang dimiliki oleh William Tanuwijaya dan kawan-kawan.

Jajaran manajemen PT Gojek Tokopedia terdiri dari:

 Direktur Utama: Andre Soelistyo

 Direktur Keuangan: Jerry Ng
 Direktur Teknologi: Kevin Aluwi
 Direktur Marketing: Rizky Amelia
 Direktur Operasional: Aditya Nugraha
 Direktur Sumber Daya Manusia: Kevin Aluwi

Latar belakang pemilik PT Gojek Tokopedia adalah sebagai berikut:

 PT Aplikasi Karya Anak Bangsa (Gojek)

o Didirikan oleh Nadiem Makarim dan kawan-kawan pada tahun 2010
o Berkantor pusat di Jakarta, Indonesia
o Menyediakan berbagai layanan, seperti transportasi, makanan,
pengiriman barang, dan pembayaran digital
 PT Tokopedia
o Didirikan oleh William Tanuwijaya dan kawan-kawan pada tahun 2009
o Berkantor pusat di Jakarta, Indonesia
o Menyediakan platform e-commerce
B. Tujuan

1. Menjadi pemimpin pasar di berbagai sektor

PT Gojek Tokopedia berkomitmen untuk menjadi pemimpin pasar di

berbagai sektor, termasuk transportasi, makanan, pengiriman barang, dan
pembayaran digital. Perusahaan ini terus berinovasi dan mengembangkan
produk dan layanan baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.

2. Menciptakan dampak positif bagi masyarakat

PT Gojek Tokopedia berkomitmen untuk menciptakan dampak positif bagi

masyarakat. Perusahaan ini melakukan berbagai program dan kegiatan sosial
untuk membantu masyarakat yang membutuhkan.

3. Menjadi perusahaan yang berkelanjutan

PT Gojek Tokopedia berkomitmen untuk menjadi perusahaan yang

berkelanjutan. Perusahaan ini menerapkan berbagai praktik bisnis yang ramah
lingkungan dan bertanggung jawab.

Untuk mencapai tujuan-tujuan tersebut, PT Gojek Tokopedia menerapkan berbagai

strategi, yaitu:

1. Inovasi

PT Gojek Tokopedia terus berinovasi dan mengembangkan produk dan

layanan baru untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Perusahaan ini juga
berinvestasi dalam penelitian dan pengembangan untuk menciptakan teknologi
baru.

2. Ekspansi

PT Gojek Tokopedia terus berekspansi ke berbagai wilayah di Indonesia

dan dunia. Perusahaan ini juga melakukan akuisisi untuk memperkuat posisinya
di berbagai sektor.

3. Kemitraan

PT Gojek Tokopedia bekerja sama dengan berbagai pihak, termasuk

pemerintah, organisasi non-profit, dan perusahaan lain. Kerja sama ini dilakukan
• Berikut adalah beberapa contoh strategi yang diterapkan oleh PT Gojek
Tokopedia untuk mencapai tujuannya:

1. Pengembangan layanan GoTo Financial

PT Gojek Tokopedia mengembangkan layanan GoTo Financial untuk

menyediakan layanan keuangan yang terjangkau dan mudah diakses bagi
masyarakat Indonesia. Layanan ini meliputi GoPay, GoPayLater, dan GoBiz.

2. Akuisisi Tokopedia

PT Gojek Tokopedia mengakuisisi Tokopedia pada tahun 2021. Akuisisi ini

memperkuat posisi perusahaan di sektor e-commerce dan menciptakan
ekosistem digital yang terintegrasi.

3. Kerja sama dengan pemerintah

PT Gojek Tokopedia bekerja sama dengan pemerintah untuk

mengembangkan transportasi publik di Indonesia. Kerja sama ini dilakukan untuk
mengurangi kemacetan dan polusi udara.

Strategi-strategi yang diterapkan oleh PT Gojek Tokopedia telah membantu

perusahaan untuk berkembang pesat dan mencapai tujuannya.

• Berikut adalah beberapa contoh strategi yang diterapkan oleh PT Gojek

Tokopedia untuk mencapai tujuannya:

1. Pengembangan layanan GoTo Financial

PT Gojek Tokopedia mengembangkan layanan GoTo Financial

untuk menyediakan layanan keuangan yang terjangkau dan mudah
diakses bagi masyarakat Indonesia. Layanan ini meliputi GoPay, GoPayLater,
dan GoBiz.

2. Akuisisi Tokopedia

PT Gojek Tokopedia mengakuisisi Tokopedia pada tahun 2021.

Akuisisi ini memperkuat posisi perusahaan di sektor e-commerce dan
menciptakan ekosistem digital yang terintegrasi.

3. Kerja sama dengan pemerintah

untuk mengurangi kemacetan dan polusi udara.
C. Rumusan Masalah
1. Kualitas produk dan layanan
PT Tokopedia perlu meningkatkan kualitas produk dan layanannya untuk
memberikan pengalaman yang lebih baik bagi pengguna. Hal ini dapat dilakukan
dengan meningkatkan standar kualitas produk dan layanan, serta melakukan
perbaikan terhadap produk dan layanan yang sudah ada.
2, Keamanan data
PT Tokopedia perlu meningkatkan keamanan data pengguna untuk melindungi
privasi pengguna. Hal ini dapat dilakukan dengan menerapkan teknologi
keamanan yang lebih canggih, serta meningkatkan kesadaran pengguna tentang
keamanan data.
3, Kompetitor
PT Tokopedia menghadapi persaingan yang ketat dari perusahaan teknologi
lain, seperti Shopee dan Bukalapak. Perusahaan perlu berinovasi dan
mengembangkan produk dan layanan baru untuk tetap kompetitif.
• Berikut adalah penjelasan lebih lanjut tentang masing-masing masalah tersebut:
a.Kualitas produk dan layanan
PT Tokopedia telah menerima beberapa kritik dari pengguna terkait kualitas
produk dan layanannya. Beberapa kritik tersebut antara lain:
b.Produk yang tidak sesuai dengan deskripsi
c.Pelayanan pelanggan yang kurang memuaskan
d.Keterlambatan pengiriman
Untuk mengatasi masalah ini, PT Tokopedia perlu meningkatkan standar kualitas
produk dan layanannya. Perusahaan juga perlu melakukan perbaikan terhadap
produk dan layanan yang sudah ada.
a.Keamanan data
PT Tokopedia pernah mengalami beberapa kasus kebocoran data pengguna.
Hal ini menimbulkan kekhawatiran pengguna tentang keamanan data mereka.
b.Kompetitor
PT Tokopedia menghadapi persaingan yang ketat dari perusahaan teknologi
lain, seperti Shopee dan Bukalapak. Kedua perusahaan tersebut menawarkan
produk dan layanan yang serupa dengan Tokopedia.
 BAB II
PEMBAHASAN

A. Budaya Kerja

1. Inovasi
PT Gojek Tokopedia berkomitmen untuk menjadi pemimpin dalam inovasi
teknologi. Perusahaan ini mendorong karyawannya untuk berpikir kreatif dan
inovatif dalam memecahkan masalah.
2. Keberagaman
PT Gojek Tokopedia percaya bahwa keberagaman adalah kekuatan.
Perusahaan ini memiliki karyawan yang berasal dari berbagai latar belakang,
termasuk ras, etnis, gender, dan orientasi seksual.
3. Inklusivitas
PT Gojek Tokopedia menciptakan lingkungan kerja yang inklusif bagi semua
karyawan. Perusahaan ini berkomitmen untuk memberikan kesempatan yang
sama bagi semua karyawan untuk berkembang dan maju.

•Berikut adalah beberapa contoh kebijakan dan program yang diterapkan oleh PT
Gojek Tokopedia untuk mewujudkan budaya kerja yang inovatif, beragam, dan
inklusif:
a. Program Gojek for Good
Program Gojek for Good bertujuan untuk mendorong karyawan untuk terlibat
dalam kegiatan sosial dan lingkungan. Program ini memberikan kesempatan
bagi karyawan untuk memberikan dampak positif bagi masyarakat.
b. Kebijakan kerja fleksibel
PT Gojek Tokopedia menerapkan kebijakan kerja fleksibel yang
memungkinkan karyawan untuk bekerja dari mana saja dan kapan saja.
Kebijakan ini bertujuan untuk meningkatkan produktivitas karyawan dan
menciptakan work-life balance yang lebih baik.
c. Program mentoring
PT Gojek Tokopedia menawarkan program mentoring yang menghubungkan
karyawan baru dengan karyawan senior. Program ini bertujuan untuk
membantu karyawan baru untuk beradaptasi dengan budaya kerja perusahaan
dan mengembangkan karier mereka.
B. BAGAIMANA MEMBUAT KEPUTUSAN

a. Identifikasi masalah atau peluang

Tahap pertama adalah mengidentifikasi masalah atau peluang yang dihadapi
oleh perusahaan. Masalah atau peluang ini dapat diidentifikasi melalui berbagai
sumber, seperti data, analisis, dan umpan balik dari pelanggan.
b. Pengumpulan informasi
Setelah masalah atau peluang teridentifikasi, tahap selanjutnya adalah
mengumpulkan informasi yang relevan. Informasi ini dapat dikumpulkan dari
berbagai sumber, seperti internal perusahaan, eksternal perusahaan, dan pihak
ketiga.
c. Pengembangan alternatif
Tahap ketiga adalah mengembangkan alternatif solusi untuk masalah atau
peluang yang dihadapi. Alternatif solusi ini harus dipertimbangkan secara
komprehensif dan mempertimbangkan berbagai faktor, seperti biaya, manfaat,
dan risiko.
d. Evaluasi alternatif
Tahap keempat adalah mengevaluasi alternatif solusi yang telah dikembangkan.
Evaluasi ini bertujuan untuk menentukan alternatif solusi yang paling baik untuk
masalah atau peluang yang dihadapi.
e. Pembuatan keputusan
Tahap terakhir adalah membuat keputusan. Keputusan ini harus dibuat
berdasarkan hasil evaluasi alternatif solusi.
• Proses pengambilan keputusan di PT Gojek Tokopedia melibatkan berbagai
pihak, termasuk jajaran manajemen, karyawan, dan pelanggan. Hal ini
dilakukan untuk memastikan bahwa keputusan yang diambil adalah keputusan
yang tepat dan dapat diterima oleh semua pihak.
Berikut adalah beberapa prinsip pengambilan keputusan yang diterapkan oleh
PT Gojek Tokopedia:
1. Data-driven
PT Gojek Tokopedia selalu menggunakan data untuk mendukung pengambilan
keputusan. Data ini digunakan untuk menilai alternatif solusi dan menentukan
alternatif solusi yang paling baik.
2. Partisipatif
PT Gojek Tokopedia melibatkan berbagai pihak dalam pengambilan keputusan.
Hal ini dilakukan untuk memastikan bahwa keputusan yang diambil adalah
keputusan yang tepat dan dapat diterima oleh semua pihak.
3. Transparan
PT Gojek Tokopedia selalu transparan dalam pengambilan keputusan.
Keputusan yang diambil selalu dikomunikasikan kepada semua pihak yang
terlibat.
C. PROSES SELEKSI ANGGOTA BARU

• Proses seleksi anggota baru di PT Gojek Tokopedia terdiri dari beberapa tahap,
yaitu:
1. Pendaftaran
Tahap pertama adalah pendaftaran. Calon karyawan dapat mengajukan
lamaran melalui website perusahaan atau melalui agen perekrutan.

2. Seleksi administrasi
Tahap kedua adalah seleksi administrasi. Tahap ini dilakukan untuk
memastikan bahwa calon karyawan memenuhi kualifikasi yang dibutuhkan.

3. Tes kemampuan
Tahap ketiga adalah tes kemampuan. Tahap ini dilakukan untuk menilai
kemampuan calon karyawan dalam bidang tertentu.

4. Wawancara
Tahap keempat adalah wawancara. Tahap ini dilakukan untuk menilai
kompetensi dan kepribadian calon karyawan.

5. Penawaran kerja
Tahap kelima adalah penawaran kerja. Tahap ini dilakukan jika calon
karyawan dinyatakan lulus seleksi.

• Pelatihan yang diberikan kepada anggota PT Gojek Tokopedia disesuaikan

dengan posisi dan bidangnya masing-masing. Beberapa contoh pelatihan yang
diberikan, antara lain:

a. Pelatihan dasar
Pelatihan dasar diberikan kepada semua karyawan baru. Pelatihan ini
bertujuan untuk memperkenalkan perusahaan dan budaya kerja kepada
karyawan baru.

b. Pelatihan teknis
Pelatihan teknis diberikan kepada karyawan yang akan bekerja di bidang
teknis, seperti pengembangan perangkat lunak, data science, dan engineering.
Pelatihan ini bertujuan untuk membekali karyawan dengan pengetahuan dan
keterampilan teknis yang dibutuhkan.

c. Pelatihan soft skill

Pelatihan soft skill diberikan kepada karyawan untuk meningkatkan
keterampilan non-teknis, seperti komunikasi, kerja tim, dan kepemimpinan.
D. Struktur

1. Mobilitas

• GoRide: Layanan transportasi roda dua

• GoCar: Layanan transportasi roda empat

• GoRide dan GoCar Protect: Layanan transportasi roda dua dan roda empat
dengan perlindungan tambahan

• GoRide dan GoCar Family: Layanan transportasi roda dua dan roda empat
untuk keluarga

• GoRide dan GoCar Pink: Layanan transportasi roda dua dan roda empat yang
diperuntukkan bagi wanita

• GoRide dan GoCar Kids: Layanan transportasi roda dua dan roda empat yang
diperuntukkan bagi anak-anak

2. Layanan Pesan antar makanan

• Harga terjangkau
• Pesanan yang mudah
• Pembayaran mudah

3. Layanan pengiriman barang

• Same Day Delivery: menerima barang dihari yang sama

• Next Day Delivery: menerima barang keesokan harinya
• Regular Delivery: menerima barang dalam beberapa hari
• Adapun Layanan tokopedia seperti:
Pesan antar kebutuhan sehari-hari: seperti menggatar kebutuhan rumah tangga.
Rular commerce: Modal yang terjangkau, proses mudah, fitur yang lengkap,
Pemasaran yang efektif
interactive commerce: konsep belanja online yang memungkinkan pembeli dan penjual
untuk berinteraksi secara langsung.
Instan commerce Tokopedia adalah layanan yang memungkinkan pembeli yang untuk
menerima pesanan dalam waktu kurang dari dua
jam setelah pemesanan.
Marketplace official store Tokopedia adalah layanan yang memungkinkan merek resmi
untuk membuka toko di Tokopedia. Manfaat:
jaminan asli produk, di kirim cepat dan
aman, dan ada promo dan diskon.
• Adapun layanan goto seperti:
- Goto menyediakan berbagai solusi teknologi pedagangan:
GoBiz, sebuah platform omnichannel yang memungkinkan pelaku usaha
untuk mengelola bisnis mereka secara online dan offline.
GoFood, sebuah layanan pesan antar makanan yang memungkinkan pelaku
usaha untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
GoMart, sebuah layanan pesan antar kebutuhan sehari-hari yang
memungkinkan pelaku usaha untuk menjangkau lebih banyak pelanggan.
GoPay, sebuah dompet digital yang dapat digunakan untuk menerima
pembayaran dan memberikan diskon kepada pelanggan.
GoTo Financial, sebuah platform financial technology yang menyediakan
berbagai layanan keuangan kepada pelaku usaha, seperti pinjaman, asuransi,
dan pembayaran.
- GoTo Financial adalah platform financial technology yang menyediakan berbagai
layanan keuangan kepada individu dan usaha, seperti:
Pinjaman, asuransi, pembayaran

Layanan keuangan Goto dapat membantu individu dan usaha untuk:

 Meningkatkan akses ke layanan keuangan

 Meningkatkan efisiensi pengelolaan keuangan
 Meningkatkan keamanan keuangan
E. Cara memotivasi anggota
PT Gojek Tokopedia menerapkan berbagai cara untuk memotivasi anggotanya, yaitu:

 Tunjangan dan kompensasi yang kompetitif

PT Gojek Tokopedia menawarkan tunjangan dan kompensasi yang kompetitif

bagi karyawannya.

• Lingkungan kerja yang positif

PT Gojek Tokopedia menciptakan lingkungan kerja yang positif Lingkungan

kerja ini diwujudkan melalui budaya kerja yang inovatif, beragam, dan inklusif.

 Peluang pengembangan karier

PT Gojek Tokopedia menyediakan peluang pengembangan karier yang luas

bagi karyawannya.

• Pengakuan dan penghargaan

PT Gojek Tokopedia memberikan pengakuan dan penghargaan kepada

karyawan yang berprestasi.

Berikut adalah beberapa contoh program dan kegiatan yang dilakukan oleh PT
Gojek Tokopedia untuk memotivasi anggotanya:

 Program Gojek for Good

Program Gojek for Good memberikan kesempatan bagi karyawan untuk

terlibat dalam kegiatan sosial dan lingkungan

 Kebijakan kerja fleksibel

Kebijakan kerja fleksibel memungkinkan karyawan untuk bekerja dari mana

saja dan kapan saja.
 BAB III

KESIMPULAN

Tokopedia adalah perusahaan teknologi Indonesia yang menyediakan platform e-

commerce dan layanan pembayaran digital. Tokopedia didirikan pada tahun 2009 oleh
William Tanuwijaya dan Leontinus Alpha Edison.

Tokopedia telah menjadi salah satu perusahaan e-commerce terbesar di Indonesia

dengan lebih dari 170 juta pengguna aktif. Tokopedia menyediakan berbagai produk
dan layanan, termasuk:

 Produk dan layanan dari penjual lokal dan internasional

 Layanan pembayaran digital, seperti GoPay dan GoPayLater
 Layanan logistik, seperti GoSend dan GoJek

Tokopedia telah berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi digital Indonesia dengan

menyediakan akses ke produk dan layanan berkualitas kepada masyarakat Indonesia
di seluruh pelosok negeri. Tokopedia juga telah membantu menciptakan lapangan kerja
dan mendorong pertumbuhan UMKM.

Berikut adalah beberapa kesimpulan dari PT Tokopedia:

 Tokopedia adalah perusahaan e-commerce dan layanan pembayaran digital

terbesar di Indonesia.
 Tokopedia telah berkontribusi terhadap pertumbuhan ekonomi digital Indonesia.
 Tokopedia telah membantu menciptakan lapangan kerja dan mendorong
pertumbuhan UMKM.

Tokopedia adalah perusahaan teknologi yang inovatif dan berkomitmen untuk

memberikan solusi terbaik bagi penggunanya. Perusahaan ini telah menjadi bagian
penting dari ekonomi digital Indonesia dan terus berkontribusi untuk meningkatkan
kesejahteraan masyarakat Indonesia.