VISI & MISI

PRODI D III KEPERAWATAN TEGAL

POLTEKKES KEMENKES SEMARANG

A. Visi
"Menghasilkan Perawat Terampil Yang Unggul Dalam Bidang Manajemen Siaga
Bencana, Berkarakter, dan Bereputasi Internasional Tahun 2025"

B. Misi

1.Mewujudkan proses pendidikan berbasis penjaminan mutu internal dengan keunggulan

dalam manajemen siaga bencana
2.Melaksanakan penelitian dengan keunggulan manajemen siaga bencana berbasis
kearifan lokal serta masalah kesehatan lainnya.
3.Melaksanakan pengabdian kepada masyarakat berdasarkan hasil penelitian.
4.Mengembangkan manajemen modern program studi berdasar sistem penjaminan mutu
pendidikan tinggi.
5.Mewujudkan suasana akademik sebagai sarana pendukung merdeka belajar dalam
membangun karakter
6.Mengembangkan kerjasama kerjasama berskala internasional dalam menunjang
pelaksanaan Tri Dharma perguruan tinggi

ii
 LEMBAR PENGESAHAN

Laporan Survey Kepuasan Tahun Akademik 2021/2022

Prodi Keperawatan Tegal Program Diploma III Jurusan Keperawatan
Politeknik Kesehatan Kemenkes Semarang

Dibuat Tanggal : 2021/2022

Dikendalikan Oleh : Unit Penjaminan Mutu (PSM) Program Studi Keperawatan Tegal
Diploma III

Anny Fauziyah, S.Kp.,Ns.,M.Kep

NIP. 197303192005012010

Diperiksa Oleh : Ketua Program Studi D III Keperawatan Tegal

Deddy Utomo, SKM., MH

NIP. 19671228198811002

iii
 KATA PENGANTAR

Bismillahirrahmanirrahim.
Alhamdulillah, segala puji dan puja hanya milik Allah SWT setiap
waktu dan masa yang telah menganugerahkan petunjuk dan magfirah kepada
hamba-hamba-Nya, salamkesejahteraan abadi semoga selalu terlimpah kepada
Rasul-Nya Muhammad SAW sebagai pelita yang menerangi kehidupan umat
manusia sampai akhir jaman.
Laporan ini mengetengahkan tentang hasil Survey terhadap kepuasan
mahasiswa D III Keperawatan Tegal tahun 2021. Laporan mencakup tiga bab,
yaitu: Bab I Pendahuluan berisi latar belakang serta tahapan dan teknik dalam
penyusunan laporan, Bab II Hasil pengolahan data survey serta interpretasi
dalam setiap instrument, diakhiri Bab III Penutup.
Dalam kesempatan ini tak lupa ucapkan terima kasih yang sebesar-
besarnya kepada Ketua Jurusan Keperawatan yang telah memberikan
dukungan moral dan material untuk penyelanggaraan survey ini, juga kepada
pihak mahasiswa DIII Keperawatan Tegal yang telah berkenan untuk
memberikan dukungan terhadap survey ini yang dengan sukarela mengisi dan
mengembalikan kembali instrumen.
Tentunya sebagai bagian dari keseluruhan pembelajaran, maka dalam
penulisan laporan ini masih memiliki banyak kekurangan baik ditinjau dari sisi
pembahasan ataupun analisis, oleh karenanya segala kritik dan saran benar-
benar menjadi suatu harapan yang dinantikan.

Tegal, September 2021

iv
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i

VISI & MISI ................................................................................................... ii
HALAMAN PENGESAHAN ........................................................................ iii
KATA PENGANTAR .................................................................................... iv
DAFTAR ISI................................................................................................... v
DAFTAR TABEL........................................................................................... vi
DAFTAR GAMBAR............................................................................................vii
BAB I PENDAHULUAN
A. Pengantar.............................................................................................. 1
B. Tujuan .................................................................................................. 1
C. Responden ............................................................................................ 1
D. Ruang Lingkup..................................................................................... 2
E. Pelaksanaan dan Teknik Survey........................................................... 2
F. Instrument Pengukuran dan Nilai Skor ................................................ 3
G. Metode Analisa Data............................................................................ 3
BAB II HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEY
A. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Proses Pendidikan ...................... 5
B. Dosen.................................................................................................... 8
C. Tenaga Kependidikan........................................................................... 8
D. Pengelola ....................................................................................... 8
E. Sarana dan Prasarana.................................................................................. 9
BAB III EVALUASI DAN TINDAK LANJUT.................................................11
BAB IV KESIMPULAN & REKOMENDASI..................................................12

v
 DAFTAR TABEL

Tabel 1 Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Proses Pendidikan......................5

vi
 DAFTAR GAMBAR

Gambar 1 Dosen................................................................................................8
Gambar 2 Tenaga Kependidikan..............................................................................8
Gambar 3 Pengelola.................................................................................................9
Gambar 4 Sarana dan Prasarana.............................................................................10

vii
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Pengantar
Survey ini adalah sebuah studi yang dilakukan untuk memperoleh informasi
mengenai kepuasan mahasiswa dari program studi yang ada di lingkungan Prodi
D III Keperawatan Tegal. Proses perolehan data penting dilakukan untuk
mendapatkan balikan terhadap mutu layanan yang dilakukan oleh Prodi D III
Keperawatan Tegal terhadap mahasiswa. Perolehan data dari mahasiswa
dijadikan sebagai landasan prodi D III Keperawatan Tegal untuk melakukan
peningkatkan mutu layanan pendidikan. Sehingga terbangun layanan
pendidikan yang lebih baik lagi dikemudian hari.

B. Tujuan

Melalui survey ini diharapkan diperoleh tanggapan dari mahasiswa terhadap

kinerja dari program Diploma yang ada di lingkungan Prodi D III Keperawatan
Tegal.

C. Responden
Responden dalam survey ini adalah mahasiswa Diploma III Keperawatan Tegal,
survey disebarkan melalui google form, dengan menetapkan responden secara
acak. Minimal responden sebanyak 80% per tahun. Pada survey periode tahun
2021 ini mahasiswa yang dilakukan 435 orang, 135 mahasiswa tingkat 3, 148
mahasiswa tingkat 2, 152 mahasiswa tingkat 1.

1
D. Ruang Lingkup
Ruang lingkup informasi yang diperoleh tanggapannnya dari responden
meliputi Empat aspek, yaitu: dosen (keandalan dan kemampuan dosen dalam
memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, daya tanggap dosen dalam
membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat, kepastian bahwa
pelayanan dosen sesuai dengan ketentuan, kepedulian dosen dalam memberi
perhatian kepada mahasiswa), tenaga kependidikan (keandalan dan
kemampuan tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan terhadap
mahasiswa, daya tanggap tenaga kependidikan dalam membantu mahasiswa
dan memberikan jasa dengan cepat, kepastian bahwa pelayanan tenaga
kependidikan sesuai dengan ketentuan, kepedulian tenaga kependidikan dalam
memberi perhatian kepada mahasiswa), pengelola (keandalan dan kemampuan
pengelola dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, daya tanggap
pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat,
kepastian bahwa pelayanan pengelola sesuai dengan ketentuan, kepedulian
pengelola dalam memberi perhatian kepada mahasiswa), dan sarana dan
prasarana (kecukupan, aksesibilitas, kualitas).

E. Pelaksanaan dan Teknik Survey

1. Pelaksanaan

Survey dilakukan terhadap para mahasiswa dalam periode satu tahun,

yakni pada tahun 2021. Survey langsung dilakukan tim survey Prodi D III
Keperawatan Tegal dengan menyebarkan kuesioner melalui google form
https://forms.gle/yFGNbH5gvZ1uACdx5

2. Teknik Survey
Survey bentuk instrumen berupa kuesioner tertutup dengan pilihan respon

2
 untuk masing-masing pernyataan dengan skala sangat baik, baik, cukup,
dan kurang.
F. Instrumen Pengukuran dan Nilai Skor

Instrumen pengukuran berupa kuesioner dengan diawali identitas pengisi

berupa: nama lengkap, NIM, dan kelas. Kuesioner yang diisi oleh responden
berupa lima belas pernyataan yang diminta untuk direspon dengan cara memilih
salah satu pilihan pada kolom: Sangat Baik, Baik, Cukup, dan Kurang. Skor
untuk masing-masing aspek ditetapkan dengan skor: Sangat Baik mendapat skor
4, Baik mendapat skor 3, Cukup mendapat skor 2, dan Kurang mendapat skor 1.

INSTRUMEN
SURVEY KEPUASAN MAHASISWA PRODI KEPERAWATAN JURURAN
D III KEPERAWATAN TEGAL POLTEKKES KEMENKES SEMARANG

IDENTITAS PENGISI

Nama lengkap :
NIM :
Kelas :

ASPEK YANG DIUKUR

Dosen : keandalan dan kemampuan Sangat Baik Cukup Kurang

dosen dalam memberikan pelayanan Baik
terhadap mahasiswa
Dosen : daya tanggap dosen dalam Sangat Baik Cukup Kurang
membantu mahasiswa dan memberikan Baik
jasa dengan cepat
Dosen : kepastian bahwa pelayanan Sangat Baik Cukup Kurang
dosen sesuai dengan ketentuan Baik
Dosen : kepedulian dosen dalam Sangat Baik Cukup Kurang
memberi perhatian kepada mahasiswa Baik
Tenaga kependidikan : keandalan dan Sangat Baik Cukup Kurang
3
 Baik
kemampuan tenaga kependidikan

dalam memberikan pelayanan terhadap

mahasiswa
Tenaga kependidikan : daya tanggap Sangat Baik Cukup Kurang
tenaga kependidikan dalam membantu Baik
mahasiswa dan memberikan jasa
dengan cepat
Tenaga kependidikan : kepastian bahwa Sangat Baik Cukup Kurang
pelayanan tenaga kependidikan sesuai Baik
dengan ketentuan
Tenaga kependidikan : kepedulian Sangat Baik Cukup Kurang
tenaga kependidikan dalam memberi Baik
perhatian kepada mahasiswa
Pengelola : keandalan dan kemampuan Sangat Baik Cukup Kurang
pengelola dalam memberikan Baik
pelayanan terhadap mahasiswa
Pengelola : daya tanggap pengelola Sangat Baik Cukup Kurang
dalam membantu mahasiswa dan Baik
memberikan jasa dengan cepat
Pengelola : kepastian bahwa Sangat Baik Cukup Kurang
pelayanan pengelola sesuai dengan Baik
ketentuan
Pengelola : kepedulian pengelola Sangat Baik Cukup Kurang
dalam memberi perhatian kepada Baik
mahasiswa
Sarana dan prasarana : kecukupan Sangat Baik Cukup Kurang
Baik
Sarana dan prasarana : aksesibilitas Sangat Baik Cukup Kurang
Baik
Sarana dan prasarana : kualitas Sangat Baik Cukup Kurang
Baik

Beri tanda lingkaran

untuk jawaban dimaksud

G. Metode Analisis Data

Metode analisis data hasil survey menggunakan analisis deskriptif kuantitatif

dalam bentuk prosentase, hasil analisis data kuesioner selanjutnya dibandingkan
dengan data ideal berdasarkan kuesioner yang disebarkan sehingga diperoleh
pemetaan respon pada setiap pernyataan.

4
 BAB II
HASIL PENGOLAHAN DATA SURVEY

Pada bagian ini, diuraikan persepsi mahasiswa terhadap aspek-aspek pernyataan

yang diajukan dalam kuesioner terkait dengan kepuasan terhadap layanan dosen,
layanan tenaga kependidikan, layanan pengelola, sarana dan prasarana Prodi D III
Keperawatan Tegal tahun 2021 dapat dilihat pada tabel berikut.

Tabel 1. Tingkat Kepuasan Mahasiswa Pada Proses Pendidikan

Tingkat Kepuasan Mahasiswa

No Aspek yang diukur
Sangat Baik (3) Cukup (2) Kurang
baik (4) (1)

1. Dosen : keandalan 0 0
97,7% 2,3%
dan kemampuan
dosen dalam
(425 (10
memberikan
mahasiswa) mahasiswa)
pelayanan terhadap
mahasiswa

2. Dosen : daya 99,3% 0,7% 0 0

tanggap dosen dalam
(432 (3
membantu
mahasiswa) mahasiswa)
mahasiswa dan
memberikan jasa
dengan cepat

3. Dosen : kepastian 99,7% 0,3% 0 0

bahwa pelayanan
(434 (1
dosen sesuai dengan
ketentuan mahasiswa) mahasiswa)

5
4. Dosen : kepedulian 98,8% 1,2% 0 0
dosen dalam
(429 (6
memberi perhatian
mahasiswa) mahasiswa)
kepada mahasiswa

Jumlah 396 4
99 % 1%
Rata rata

5. Tenaga kependidikan 99,3% 0,7% 0 0

: keandalan dan
(432 (3
kemampuan tenaga
mahasiswa) mahasiswa)
kependidikan dalam
memberikan
pelayanan terhadap
mahasiswa

6. Tenaga kependidikan 98,6% 1,4% 0 0

: daya tanggap
(429 (6
tenaga kependidikan
mahasiswa) mahasiswa)
dalam membantu
mahasiswa dan
memberikan jasa
dengan cepat

7. Tenaga kependidikan 99,0% 1,0% 0 0

: kepastian bahwa
(431 (4
pelayanan tenaga
mahasiswa) mahasiswa)
kependidikan sesuai
dengan ketentuan
kepada mahasiswa
8 Tenaga kependidikan 98,8% 1,2% 0 0

: kepedulian tenaga
6
 kependidikan dalam (430 (5
mahasiswa mahasis
memberi perhatian
) wa)
kepada mahasiswa

Jumlah 396 4 0 0

Rata rata
99 % 1%
98,8% 1,2%
9. Pengelola : 0 0
keandalan dan
(430 (5
kemampuan
mahasiswa) mahasiswa)
pengelola dalam
memberikan
pelayanan terhadap
mahasiswa
10. Pengelola : daya 99,7% 0,3% 0 0
tanggap pengelola
(434 (1
dalam membantu
mahasiswa) mahasiswa)
mahasiswa dan
memberikan jasa
dengan cepat

11. Pengelola : kepastian 99,5% 0,5% 0 0

bahwa pelayanan
(433 (2
pengelola sesuai
mahasiswa) mahasiswa)
dengan ketentuan

7
12. Pengelola : 98,6% 1,4% 0 0
kepedulian
(429 (6
pengelola dalam
mahasiswa) mahasiswa)
memberi perhatian
kepada mahasiswa

Jumlah Rata Rata 396 4 0 0

99% 1%

13. Sarana dan prasarana 99,3% 0,7% 0 0

: kecukupan
(432 (3
mahasiswa) mahasiswa)

14. Sarana dan prasarana 99,0% 1,0% 0 0

: aksesibilitas
(431 (4
mahasiswa) mahasiswa)

15. Sarana dan prasarana : 99,7% 0,3% 0 0

kualitas
(434 (1
mahasiswa) mahasiswa)

Jumlah Rata rata 298 2 0 0

99% 1%

8
Berdasarkan tabel di atas, dapat dilihat bahwa tingkat kepuasan mahasiswa pada
proses pendidikan dapat dijabarkan tiap indikator sebagai berikut.

1. Dosen

Merupakan penilaian mahasiswa terhadap keandalan dan kemampuan

dosen dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, daya tanggap dosen
dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat, kepastian
bahwa pelayanan dosen sesuai dengan ketentuan, kepedulian dosen dalam
memberi perhatian kepada mahasiswa. Pada indikator ini menunjukkan hasil rata
rata 99% sangat baik, dan 1,0% baik. Untuk memudahkan dapat dilihat pada
chart berikut :

1,0%

99%

Gambar 1. Dosen

2. Tenaga kependidikan

Merupakan penilaian mahasiswa terhadap keandalan dan kemampuan

tenaga kependidikan dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, daya
tanggap tenaga kependidikan dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa
dengan cepat, kepastian bahwa pelayanan tenaga kependidikan sesuai dengan

9
 ketentuan, kepedulian tenaga kependidikan dalam memberi perhatian kepada
mahasiswa. Pada indikator ini menunjukkan hasil rata rata bahwa 99% sangat
baik, dan 1% baik. Untuk memudahkan dapat dilihat pada chart berikut :

1%

99%

Gambar 2. Tenaga kependidikan

3. Pengelola

Merupakan penilaian mahasiswa terhadap keandalan dan kemampuan

pengelola dalam memberikan pelayanan terhadap mahasiswa, daya tanggap
pengelola dalam membantu mahasiswa dan memberikan jasa dengan cepat,
kepastian bahwa pelayanan pengelola sesuai dengan ketentuan, kepedulian
pengelola dalam memberi perhatian kepada mahasiswa. Pada indikator ini
menunjukkan hasil rata rata bahwa 99% sangat baik, dan 1% baik. Untuk
memudahkan dapat dilihat pada chart berikut :

1%

99%
Gambar 3. Pengelola

10
4. Sarana dan Prasarana

Merupakan penilaian mahasiswa terhadap kecukupan, aksesibilitas,

kualitas sarana dan prasarana. Pada indikator ini menunjukkan hasil r a t a
r a t a bahwa 99% sangat baik, dan 1% baik. Untuk memudahkan dapat dilihat
pada chart berikut :

1%

99%

Gambar 4. Sarana dan Prasarana

11
 BAB III

EVALUASI DAN RENCANA TINDAK LANJUT

Rencana tindak lanjut yang diharapkan dilakukan masing-masing unit kerja sesuai
dengan rekomendasi diatas adalah sebagai berikut :

Aspek Evaluasi Rencana Tindak Lanjut

Dosen Peningkatan kompetensi 1. Mengikutkan dosen
hard skill dan soft skill dalam kegiatan
pada bagian akademik capacity building
Prodi Keperawatan Tegal 2. Melanjutkan
sebaiknya Pendidikan (ijin
memberlakukan kebijakan belajar/tugas belajar)
syarat yang sesuai dengan 3. Mengikuti pelatihan
perkembangan tri darma tentang manajemen
perguruan tinggi. kelas dan pelatihan
pembahasan soal
Tenaga Kependidikan Peningkatan kompetensi 1. Mengikutkan tenaga
hard skill dan soft skill kependidikan dalam
untuk tenaga kegiatan capacity
kependidikan Prodi building
Keperawatan Tegal 2. Mengikuti workshop
atau pelatihan sesuai
bidang
Pengelola Peningkatan kompetensi Mengikutkan Pengelola
hard skill dan soft skill dalam kegiatan Capacity
untuk Pengelola Prodi Building
Keperawatan Tegal
Sarana Prasarana Peningkatan dalam sarana Meningkatkan kecukupan,
prasarana Prodi aksesbilitas dan kualitas
Keperawatan Tegal sarana prasarana

12
 BAB IV
KESIMPULAN DAN REKOMENDASI

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil survey kepuasan pelanggan mahasiswa dapat disimpulkan,
sebagai berikut :
1. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Prodi DIII Keperawatan
Tegal pada aspek Dosen yaitu 99. Hal ini berarti bahwa persepsi
mahasiswa terhadap pelayanan pada aspek dosen berada pada kategori
sangat baik.
2. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Prodi DIII Keperawatan
Tegal pada aspek Tenaga Kependidikan yaitu 99. Hal ini berarti bahwa
persepsi mahasiswa terhadap pelayanan pada aspek tenaga kependidikan
berada pada kategori sangat baik.
3. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Prodi DIII Keperawatan
Tegal pada aspek Pengelola yaitu 99. Hal ini berarti bahwa persepsi
mahasiswa terhadap pelayanan pada aspek pengelola berada pada
kategori sangat baik.
4. Indeks kepuasan mahasiswa terhadap pelayanan Prodi DIII Keperawatan
Tegal pada aspek Sarana Prasana yaitu 99. Hal ini berarti bahwa persepsi
mahasiswa terhadap pelayanan pada aspek sarana prasana berada pada
kategori sangat baik.
B. Rekomendasi
Meskipun secara umum seluruh aspek layanan sudah mendapatkan persepsi
positif dari mahasiswa namun ada beberapa hal yang masih perlu perhatian
antara lain :
1. Mengadakan kegiatan pengembangan skill yang terjadwal bagi dosen
agar meningkatkan kualitas dan performa saat memberikan pelayanan
kepada mahasiswa

13
2. Mengadakan kegiatan pengembangan skill yang terjadwal bagi tendik
agar meningkatkan kualitas dan performa saat memberikan pelayanan
kepada mahasiswa
3. Mengadakan kegiatan pengembangan skill yang terjadwal bagi pengelola
agar meningkatkan kualitas dan performa saat memberikan pelayanan
kepada mahasiswa

14